深入开展优质护理心得体会

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篇一：优质护理心得体会 儿科护士长 优质护理心得体会 ×人民医院儿科是一个集新生儿，儿内科的综合科室，科室业务量大，工作繁琐，再加上科室是新成立科室，护理人员人手有限。为了完成日常工作，科室工作人员常常都是加班加点的工作。XX年7月，我院启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。 为了能保证质量的同时完成科室工作任务，体现优质护理服务，在护理部的指导下，全体护理人员一起探讨摸索，以优质护理各项标准为准则，在原有传统工作模式下做出了大胆改革创新： 一、 科室成立了质量与安全控制小组：由护士长任组长，科室骨干成员分管日常工作各部分，定期对科室工作进行检查督促，并分析不足，提出整改措施，让科室各项工作安全有序开展的同时不断进步。 二、 深入落实责任制整体护理：实行责任小组包干制，分床到护，责任到人。每一个责任组由高低年资护士组成，每名责任护士主管5-8个病人，落实所管病人的病情观察、文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 健康教育、治疗、生活护理、心理护理及护理文书书写等，并按工作量和专业技术要求实行弹性排班，新老护士搭配，工作能力强弱配合，增加高峰及薄弱时间段和夜班护士人力，保证护理工作连续性，最终保证各项护理工作的落实。 三、 为了减轻护士工作量，减少护士在病房与护士站的往返次数，节约工作时间，真正体现将护士还给病人，科室打破传统工作模式，成立流动护士站，责任组所有治疗工作下到病房，减少了护理人员往返护士站和病房的时间，减少了护理人员的工作量，增加了护理人员在病房的时间，保证了护理人员能随时观察患儿病情变化，及时提供患儿所需帮助，同时杜绝了家属自换输液瓶的现象。流动护士站的设立，让我们有更多的时间用来和病人沟通交流。真正做到了走在红灯前，想在病人前。 四、 因为服务对象的特殊性，小儿活泼好动，生活用品(转 载于: 小 龙 文档网:深入开展优质护理心得体会)繁多，病房不易保存整洁，床单元易被大小便打湿，家属喜欢乱搭乱挂，针对这一难题，科室规定每天除开晨间护理，下午增加一次整理病房并长期坚持，并且将床单上下均铺中单，发现污迹及时更换床单，现病房整洁度已大幅度提高。 进行了上述工作模式改变后，我们的工作状态得到了很大改观，在工作量巨大，工作繁琐的情况下能有条不紊的开展工作，保质保量的完成了科室任务，同时相对减轻了工文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 作量，缩短了加班时间，而且提高了护理质量，病人的满意度也有所提高。 整体护理模式的概念，我们都不陌生，而真正把护士交给病人，却是在优质护理服务提出的今天。所以，优质护理服务是对整体护理模式的又一次升级，是对护理工作更高层次、更高标准的要求。 过去护士都是围绕医嘱开展工作，输液打针、发药、完成护理记录等，现在则是围绕病人展开工作，在对病人完成治疗工作的同时， 进行病情观察、康复训练、基础护理、健康指导、心理调节……这样下来我们不仅可以发现一些潜在问题，而且让病人感觉到我们的关心。把护士还给病人，这个响亮口号的提出，使我们从被需要到主动提供，无形中达到了护患关系的和谐。 在开展优质护理活动的这半年以来，不光是提高了病人及家属的满意度，也很大程度上提高了整体护理质量，同时提升了护理人员的自身业务素质，转变了我们的工作观念，让全体儿科护士对开展好未来的优质护理服务活动充满了信心。 儿科：杨×× 篇二：开展优质护理服务心得体会 开展优质护理服务心得体会 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 外一科 从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实现了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞，我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全，进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。 优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院，护士做到主动起立、立东接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理，入院时对病人进行风险因素评估，自理能力评估，健康教育评估，让责任护士也用动态的眼光看待患者，更能很好掌握病情。 我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 5文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的容，工作开展以来，呼叫铃呼叫现象明显减少得到病员的好评，我们还需要继续努力！ 从“优质护理服务”活动开展后，我积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人术者家属打招呼，那天我主管的12床黄照轩病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话，我听完后才真正领悟到微笑。善言对护理、护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就已经转变了自己的心情，我告诉自己不能把痛苦带给别人，做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义。病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，清除紧张情绪取得配合后再做。 护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的，实现“优质护理”以来，病人对我们的满意度提高了，我以为这是我们努力的结果，我们不能让远道而来的患者失望，我相信经过我们的努力，我院一定通过“二甲”评审！同志们加油吧！ 篇三：优质护理服务的心得体会 优质护理服务的心得体会 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 6文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。 在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 7文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。 我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。 优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实