高级营销员(四级)技能试卷(F卷)
2007年11月高级营销员试卷技能部分
职业资格全省统一鉴定营销师四级操作技能试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)1. 请结合案例和所学的知识回答问题。
北京泰利公司是一家从事IT专业的营销策划公司，该公司在为一国内著名电脑品牌机厂商做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预期的那么乐观。
实施这项调查的客户部王经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。
王经理认为，经销商因为目的一致，因此有着很大的相似性，但消费者的消费行为各不相同，所以他们的相似性很小，而且随机性很大。
厂商可以将经销商反馈的信息当作重要的参考意见，但绝对不能取代对消费者的调查了解。
据他讲，很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不多。
他们做市场调研或进行可行性研究似乎更多地是为了证明他们决策的正确性，他们往往在有了一个结论后为了调查而调查，那么调查的可信度便可想而知了。
问题：（1）泰利公司是用访问调查法进行原始资料的收集的，访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同又可分为哪几种？（2）消费者购买行为类型有哪几种？购买电脑的行为一般来说属于哪种类型？2. 请结合案例和所学的知识回答问题。
维兰空调公司为了迎接新的销售高峰的到来，决定招聘一批新的销售人员。
在众多的应聘者中，李丽成为20名幸运儿之一。
为了证明自己的能力，李丽决定尽心尽力做好这份工作。
万事开头难，首先得做好充分的准备工作。
她相信，只要朝着一个目标，在一定推销原则的基础上坚定地走下去，一定会成功的。
李丽认为，空调应该是理性商品，只凭三寸不烂之舌是打动不了消费者的，这时推销员还应该扮演技术员和咨询员的角色。
2015年5月高级营销员(营销师四级)技能操作题
2015年5月高级营销员（营销师四级）技能操作题1、请结合案例和所学的知识回答问题。
某运动服饰生产企业由于产品质量可靠，设计时尚，得到了消费者的广泛认可，销量持续上升。
在其推出新一季的服装时，为了宣传新产品以促进销售，该企业投入大量资金在电视广告上面，并且开展了公关宣传，赞助贫困儿童运动服装和书包，且赞助了当时的各种体育赛事，一时间名声大振，极大地扩大了该企业的知名度和影响力，成功的塑造了品牌形象，并且引来了大批媒体的关注。
其专卖店装修精美，并提供各种方便消费者的服务，受到了消费者的好评。
其提供的电话服务也方便了消费者进行咨询。
一天，一位消费者打来电话进行投诉，指出衣服有开线现象，电话接线员态度冷淡，未做出合理解释和解决方法，认为顾客在无理取闹。
顾客忿忿不平便找到专卖店投诉，依然没有得到合理解决，且长久未得到答复。
最后，该顾客引起了媒体关注，其向媒体抱怨该公司只宣传不做产品，欺骗消费者，媒体纷纷报道。
该企业经理为了平息此次事件，处分了电话接线员和专卖店相关员工，同时向媒体和公众解释其产品质量合格，此次一时疏忽未妥善处理顾客投诉事件是他们管理不当，将不会再发生类似事件。
经过处理，此次事件终于平息，其产品依然畅销。
问题：（1）结合案例分析该企业有哪些售前服务内容。
（2）为该企业提供一些要点以帮助其有效处理客户投诉。
2、请结合案例和所学的知识回答问题。
甲公司是某交换机生产企业，其产品技术先进，质量可靠，市场占有率高，竞争者较少。
乙公司近期迫切需要购进高质量的交换机，由于其规模较小，资金有限，因而对采购成本有较大的限制，但市场上能提供高品质交换机的企业较少，多数产品不符合其要求。
经接触，双方约定进行谈判。
甲公司经过调查，了解了乙公司的情况，认为乙公司必须采购其公司的产品，且乙公司的采购量较少，对甲公司影响较小，因此决定采用最后一步一次让出全部可让利益的让步策略。
若对方意志薄弱则可能放弃讨价还价，从而获得较高利益。
高级营销员(四级)试题及答案解析
高级营销员(四级)试题及答案解析[单项选择题]1、具有（），是商务谈判应有的出发点和谈判人员应具备的心理素质。
A.谈判经验B.谈判技巧C.盲目自信D.诚心诚意参考答案：D[单项选择题]2、营销员实际上是客户信用管理的（）者。
A.政策制定B.具体执行C.宏观管理D.具体受益参考答案：B[多项选择题]3、以下特殊礼俗和禁忌是为英国从事商务活动应加以注意的是（）A.不要随意闯出别人的家B.忌用人像作为商品的装潢C.绝对不要对对方的某一个人进行指名批评D.忌讳别人问及有关牛羊的情况参考答案：A,B[多项选择题]4、任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可要素结合构成的，这三个要素分别是（）A.人口B.购买力C.购买欲望D.生产能力参考答案：A,B,C[多项选择题]5、下列属于客户特征的是（）。
A.服务区域B.销售能力C.发展潜力D.经营模式参考答案：A,B,C,D[填空题]6、推销员小王将一辆汽车介绍给客人后，客人的态度比较暧昧，她一再强调该车的价格高，颜色不喜欢，同时询问了关于这辆车的售后服务情况，并一再要求降价。
小王对客人使用肯定暗示法时，他的用意是什么？•参考答案：用意在于：在推销过程中，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，他对各要点既然都赞同，如仍不购买，自然不合理了。
•[单项选择题]7、文明礼貌的具体要求不包括（）。
A.语言随意B.举止得体C.待人热情D.仪表端庄参考答案：A[多项选择题]8、下列市场属于组织市场的是（）A.金融市场B.产业金融C.中间商市场D.非营利组织市场参考答案：B,C,D[多项选择题]9、以商品属性为标准来划分，可以把市场划分为（）A.一般商品市场B.特殊商品市场C.消费者市场D.组织市场参考答案：A,B[单项选择题]10、把市场划分为消费者市场和组织市场的是（）划分方法。
A.以商品流通时序B.以商品流通地域C.以购买者购买行为的特点D.以商品属性。
营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请问终端监测数据的复核包括哪三个方面？（6分）参考答案：完整性复核、及时性复核、准确性复核三个方面。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
2. 请问该表属于哪种类型的调研数据表？该类型数据表的基本思想是什么？（4分）参考答案：交叉分组表；基本思想是：结合其他问题的回答来考察某一问题的答案；评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
3. 请问该表存在什么问题？数据的录入和清理一般包括哪些步骤？（8分）参考答案：便利店客户答案统计之和超过20；包括数据录入、逻辑检查和数学检查三个步骤；评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1. 请计算A品牌的安全库存量。
（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的安全库存量=100×（2+5）+600=1300万支评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。
2. 请计算A品牌6月的存销比。
（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的月存销比=1000÷（100×20）×100%=0.5（或50%）评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。
3. 请分析A品牌6月的库存和动销状况，并说明理由。
（6分）参考答案：A品牌的库存高，动销缓。
理由：A品牌的6月末存销比为0.5（或50%），高于0.2-0.25的合理区间。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
二、品牌营销(共40分)第一题：品牌分析与定位（15分）1．请问四位营销人员阐述的品牌定位策略分别属于哪种产品角度的策略？（8分）参考答案：甲是产品属性定位。
乙是产品价格定位。
丙是产品利益定位。
丁是产品类别定位。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分，对应关系不正确不得分。
2．请问除了产品角度的策略外，还有哪些品牌定位的策略？（4分）参考答案：消费者角度的策略、竞争者角度的策略。
2024年高级营销师、员技能水平知识考试题(附含答案)
2024年高级营销师、员技能水平知识考试题（附含答案）一、选择题1、市场营销思考问题的出发点是（）oA、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征C、消费者的需求和欲望D、企业的各种资源状况正确答案：C2、市场营销管理的实质是（）管理。
A、需求B、欲望C、价值D、交易正确答案：A3、（）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
A、消费者的需求B、消费者的欲望C、人的基本需求D、人的基本欲望正确答案：C4、（）是最常见的市场营销组织形式。
A.职能型组织B.产品型组织C.地区型组织D.管理型组织正确答案：A5、关于促销组合的说法，以下O是正确的。
A、促销组合不可能是单一某一种促销方式的运用B、促销组合必须是多种促销方式的组合运用C、促销组合中有可能同时使用多种促销方式D、促销组合中运用的促销方式最多可包括人员推销、广告、公共关系和销售促进四种正确答案：C6、关于促销组合策略的理解,不尽合理的是（）。
A、促销组合是企业在促销活动中根据各种影响因素, 对各种可用的促销方式进行合理选择，加以组合运用。
B、促销就是企业在促销活动中同时使用广告、公共关系、人员推销和销售促进四种手段。
C、促销组合中常用的促销手段有的是以追求短期目标为主，有的则是以追求长期目标为主。
D、进行促销组合决策时，一般要权衡各种促销方式的优缺点、产品特点以及企业的主要营销目标等因素。
正确答案：B7、渠道目标是企业预期达到的O以及中间商应执行的职能。
A、零售商服务水平B、顾客服务水平C、企业服务水平D、中间商服务水平正确答案：B8、新产品开发的O阶段,营销部门的主要责任是寻找、激励及提高新产品构思。
A、概念形成B、筛选C、构思D、市场试销正确答案：C9、从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是A、满足消费者的需求和欲望B、获取利润C、求得生存和发展D、把商品推销给消费者正确答案：A10、从市场营销的角度看,市场就是（）。
营销员4级考试题及答案
营销员4级考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 营销员在进行市场调研时，以下哪项不是必须收集的信息？A. 目标市场的消费习惯B. 竞争对手的市场策略C. 产品的生产成本D. 潜在客户的需求分析答案：C2. 以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期发送促销信息B. 建立客户忠诚度计划C. 忽略客户反馈D. 提供个性化服务答案：C3. 在产品生命周期的哪个阶段，营销员应该着重推广产品的新特性？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：A4. 营销员在制定价格策略时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 成本B. 竞争对手的价格C. 市场趋势D. 产品的品牌知名度答案：D5. 以下哪项不是有效的销售渠道管理策略？A. 选择正确的分销商B. 定期评估渠道绩效C. 忽视渠道冲突D. 优化渠道结构答案：C6. 在进行市场细分时，营销员应该依据哪些基础进行划分？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上选项答案：D7. 营销员在推广新产品时，以下哪项不是有效的市场推广策略？A. 社交媒体营销B. 传统广告C. 口碑营销D. 忽视市场反馈答案：D8. 以下哪项不是有效的促销手段？A. 打折促销B. 捆绑销售C. 增加产品包装D. 限制产品供应答案：D9. 在进行市场定位时，营销员应该考虑哪些因素？A. 产品特性B. 目标市场的需求C. 竞争对手的定位D. 所有以上选项答案：D10. 营销员在分析市场趋势时，以下哪项不是需要关注的数据？A. 销售数据B. 行业报告C. 消费者调研D. 员工满意度答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 营销员在进行市场分析时，需要关注哪些宏观经济因素？A. 经济增长率B. 利率水平C. 通货膨胀率D. 失业率答案：ABCD2. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人收入水平B. 产品价格C. 社会文化因素D. 个人偏好答案：ABCD3. 营销员在制定市场进入策略时，需要考虑哪些因素？A. 目标市场的规模B. 市场成熟度C. 法律法规限制D. 竞争对手的实力答案：ABCD4. 以下哪些是有效的市场沟通策略？A. 广告宣传B. 公关活动C. 直接邮件营销D. 社交媒体互动答案：ABCD5. 营销员在进行产品推广时，可以采用哪些促销工具？A. 优惠券B. 样品试用C. 赠品D. 限时折扣答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 营销员在进行市场调研时，只需要关注当前市场状况，不需要考虑未来趋势。
高级营销员(国家职业资格四级)技能测试模拟试卷(2)
高级营销员(国家职业资格四级)技能测试模拟试卷(2)高级营销员(国家职业资格四级)技能测试模拟试卷(2)该试卷分为两卷册,卷册一和卷册二都合格后本试卷才为合格｡考试时间卷册一为一个半小时卷册二为一个半小时,共3小时｡说明:本次技能测试只做卷册一｡卷册一:专业知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1~8题每题1分共8分)1.以下关于人员与职业道德关系的说法中,你认为正确的是（）[1分]A.每个从业人员都应该以德为先,做有职业道德的人B.只有每个人都遵守职业道德,职业道德才会起作用C.遵守职业道德与否,应该视具体情况而定D.知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的2.社会主义公民道德建设的基本原则是（）[1分]A.爱国主义B.社会主义C.功利主义D.集体主义3.中共中央提出的科学发展观是指（）[1分]A.以效益为本,效率第一,公平第二的发展B.以人为本,公平第一,效率第二的发展C.以人为本,全面,协调,可持续的发展D.以企业为本,全面,健康,科学的发展4.在下列做法中,符合举止得体要求的是（）[1分]A.态度谦卑B.感情热烈C.行为适度D.举止随意5.以下做法中,不属于诚实劳动的是（）[1分]A.员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件B.某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品C.经理要求员工小李一周完成的工作,结果他用了三天就完成了D.员工小张找到了一种替代的生产原料,降低了生产成本6.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,正确的是（）[1分]A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司形象,想办法冷处理C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D.把这件事当作纠正错误的一次机会7.下列关于职业道德的说法中,你认为正确的是（）[1分]A.有职业道德的人一定能够胜任工作B.没有职业道德的人干不好任何工作C.职业道德有时起作用,有时不起作用D.职业道德无关紧要,可有可无8.关于“跳槽”现象,正确的看法是（）[1分]A.择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽”B.“跳槽”对每个人的发展既有积极意义,也有不利影响C.“跳槽”与否完全是员工个人的事,任何企业无权干涉D.“跳槽”有利有弊,能够开拓员工的视野,增加他们的才干(二)多项选择题(第9~16题每题1分共8分)9.对从业人员来说,劳动合同（）[1分]10.企业生产经营活动中,员工之间加强团结互助包括（）[1分]11.遵守职业纪律,要求从业人员（）[1分]12.在职业道德实践中,要求做到公私分明应该（）[1分]13.在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）[1分]14.下列关于诚实守信的说法中,你认为正确的有（）[1分]15.某企业员工在讨论自由选择职业时提出了以下的几种看法,正确的是（）[1分]16.下列关于为事公道的说法中,你认为正确的有（）[1分]二、职业道德个人表现部分(第17~25题每题1分共9分)答题部分每题有四个选项,你只能根据自己的实况选择一个答案17.如果你的朋友误会了你,你会（）[1分]A.暗自生气,觉得自己交错了朋友B.找这个朋友理论一番,要求道歉C.友好的向朋友表达你的委屈,让他(她)认识到你错怪了你D.站在朋友的立场上想一想,也许他(她)是无意的18.在工作单位中,我会（）[1分]A.在意所有人怎么评价我B.在意多数人怎么评价我C.只在意领导怎么评价我D.不在乎任何人的评价19.如果你是一位主管,当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时,你会（）[1分]A.制止争论,缓和气氛后,亲自参与讨论B.静静地听这两个人做解释,看看谁更有道理C.置之不理,认为有争论才能得出最好的方案D.表扬下属如此投入工作,提醒他们注意不伤和气20.在生活中经受挫折、打击或遭遇困难时,你会（）[1分]A.用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼B.找朋友交谈,倾诉内心烦恼C.改变自己的想法,尽量看到事物好的一面D.接受现实,因为没有其他办法21.如果有时间,我喜欢看的电视节目是（）[1分]A.时事新闻,了解国内外大事B.电视连续剧,享受精彩剧情C.娱乐节目,放松心情D.教育科技类节目,能增长见识22.一位顾客要询问你的同事某几个问题,但李某今天没来上班,这时,你该说（）[1分]A.“李某今天有事先走了,你明天再来找他吧”B.“李某不在,他经常无故不来上班”C.“李某今天不在,我可以为你服务吗?”D.“李某不在这儿工作”23.小时侯,我的暑假作业通常是（）[1分]A.刚一放假就突击写完B.快开学的前几天突击写完C.刚放假写一部分,快开学是写剩下的D.按照一定进度逐渐写完24.在事情或任务多时,我通常（）[1分]A.有一种顾客上这个就顾不上那个的感觉B.束手无策C.把重要的先做,其他的无所谓D.分清轻重缓急,在规定的时间逐一完成25.一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管｡以至他被主管臭骂一顿,你对主管的反应是（）[1分]A.为不扩大影响,不予理睬,随主管说去B.与主管对骂C.明确告诉主管,你不会忍受任何辱骂,然后解释交的晚的原因D.对主管消消气再说第二部分理论知识一、单项选择题(26-85题,每小题1分,共60分,每小题只有一个最恰当的答案)26.调整各种经济关系的法律规范的总称叫（）[1分]A.经济管理制度B.经济点C.经济行政法规D.行政法27.劳动者享有物质帮助的权利,以下各项中不属于物质帮助权的是（）[1分]A.社会经济B.合作医疗C.公费医疗D.劳动保护28.属于劳动合同的约定条款的是（）[1分]A.劳动报酬B.工作内容C.劳动保护D.保守用人单位的商业机密29.捏造、散布涨价信息的行为属于（）[1分]A.不正当排挤行为B.商业诽谤行为C.不正当价格行为D.商业贿赂行为30.下列各项属于变动成本的是（）[1分]A.工资B.租金C.保险费D.包装费31.期间计划与营业年度之间存在密切关系,故一般多以（）为期[1分]A.半年B.1年C.2年D.5年32.当企业的实质成长率为100%是,企业第二年的市场占有率相对于第一年（）[1分]A.变大B.不变C.减少D.各种变化都有可能33.先决定附加价值的构成要素,然后合计这些构成要素之值,这种求取附加值的方法为（）[1分]A.算法B.构成法C.扣除法34.谈判过程中,问题最好采用（）方法[1分]A.直接拒绝回答B.避正答确C.就势提出问题D.答非所问35.谈判初期,在掌握节奏方面应基于一个（）字[1分]A.“稳”B.“慢”C.“变”D.“快”36.谈判过程中,说服他人是最重要的要决是（）[1分]A.取得他人的信任B.创造出友好的“是”的气氛C.站在他人的角度谈问题D.仔细推敲说服用语37.下列各项不属于公共关系部门采用的内部宣传形式的是（）[1分]A.展览会B.企业报纸C.黑板报D.职工手册38.组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是（）[1分]B.消费者关系C.政府关系D.同顾客搞好关系39.应收账款管理图既能反映每个月销售的实情,也是建立（）的管理图｡[1分]A.收款对策B.销售政策C.信用政策D.销售报告40.在采用软硬兼施策略是,扮演强硬角色的鹰派在讨债这一问题的（）起主导作用[1分]A.初期B.中期C.后期D.晚期41.对权利有限的固执型债务人应采取（）法[1分]A.速战速决B.冷热战术C.车轮战术D.置之不理42.市场调查的基本形式是（）[1分]A.邮寄调查B.留置调查C.面授调查D.抽样调查43.资料处理的四个步骤,(1)编辑(2)转换(3)编码(4)验收排序正确的是（）[1分]A.(1)(2)(3)(4)B.(4)(2)(1)(3)C.(2)(3)(4)(1)D.(4)(1)(3)(2)44.表示某变量所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为（）[1分]A.标准差B.平均数C.方差D.全距45.按交易数量和市场地位来分,可将企业的客户分为（）,一般客户、零散客户[1分]A.主力客户B.老客户C.新客户D.潜在客户46.如果厂家的产品之间没有明显差异,且市场容量较大,适合采用（）方式[1分]A.独家代理B.多家代理C.总代理D.分代理47.厂商一般以（）价格计算实际代理销售额[1分]A.FOBB.FOBCC.CIFD.CauelF48.利用报界招募销售人员时,广告刊3日期一般应在（）,效果较好｡[1分]A.周一,周二B.周五,周六C.周六,周日D.周日,周一49.新品牌与老品牌相比采用折价优待的效果会（）[1分]A.更好B.更差C.一样D.不确定50.广告媒体费用一般占整个广告预算的（）[1分]A.50%B.70%—90%C.70%—80%D.80%—90%51.每一家庭或个人在一定时期内平均收到同一广告信息的次数称作（）[1分]A.观众率B.总收视率C.覆盖率D.信息传播平均频率52.“该大衣唯一的缺点是:将使您不得不忍痛仍掉以前购买的大衣｡”这句广告词利用的是消费者的（）的叛反心理[1分]A.以厂托短B.以短比短C.以短揭长D.以长托长53.某企业在本行业占有一定的位置,产品在市场也有稳定的顾客群,在没有继续开发出新产品的情况下,其广告目标为（）[1分]A.创牌广告目标B.保牌广告目标C.竞争广告目标D.创新广告目标54.退费优待最明显的缺点在于（）[1分]A.对于已使用的老顾客作用不大B.消费者与意愿偏执C.成效难以估计D.成本太高55.广告媒体决策的基本目的是（）[1分]A.了解各类媒体的特点B.选择媒体的类型C.以最经济的支出实现最佳传播效果D.确定广告信息传播内容56.某市人口有1000万,广告公司欲将产品信息传递给500万目标顾客,而实际上只有300万人看了这则广告,则该广告的观众率为（）[1分]A.30%B.50%C.60%D.80%57.香港居民十分忌讳不吉利的字眼,据说瑞士产品西马牌手表不好销是因为“西马”与“死好”同音,这属于销售人员应具备的（）知识范畴｡[1分]A.产品B.语言C.社会D.美学58.运用零售商型优待券促销的目的（）[1分]A.吸引顾客购买某品牌商品B.吸引顾客光临某一特定零售商店C.吸引零售商购进某品牌商品D.吸引零售商品促销某品牌商品59.推销人员制定销售计划的正确步骤（）[1分]A.预定可能购买—安排重点访问—拟定访问计划—确定访问路线B.拟定访问计划—确定访问路线—预计可能购买—安排重点访问C.预计可能购买—拟定访问计划—确定访问路线—安排重点访问D.拟定访问计划—预计可能购买—安排重点访问—确定访问路线60.个别计划与（）的关系相当密切,因而具有永久性和短暂性两种特性｡[1分]A.销货收入B.营业年度C.产品生命周期D.销售量61.当市场占有率减少时,（）[1分]A.市场扩大率增加B.市场扩大率和成长率都增加C.市场扩大率减少D.市场扩大率和实质成长率都减少62.与组织联系最密切,最频繁,对组织的发展前途和现状均有重要的制约力和影响力的公众属于（）[1分]A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.顺意公众63.辩论过程中,不在枝节问题上过分纠缠,把精力集中在主要问题上,这体现了“辩”的（）[1分]A.观点明确,立场坚定B.辩路敏捷,严密,逻辑性强C.掌握大原则D.态度客观公平,措施准确犀利64.应收账款管理图既能够反映每个月销售的实际情形,也是建立（）的管理图[1分]A.收款对策B.销售政策C.信用政策D.销售报告65.在谈判过程中,把握“听”的要决,避免出现的情况是（）[1分]A.有鉴别地倾听对手发言B.克服先入为主的倾听做法C.为反驳对方的观点而放弃倾听D.通过记完记来达到集中精力66.在讨债过程中,说话要振振有辞,咄咄逼人,讨债文书或诉状要（）[1分]A.洋洋洒洒B.落呈简洁,用词严谨C.振振有辞D.小心谨慎,以礼为上67.期间计划与营业年度之间存在密切关系,故一般多以（）为期[1分]A.半年B.1年C.2年D.5年68.在双方紧张情况下的续场中,开场是应先应缓和一下紧张气氛,其方式有没问式和列帐单式,下列为列帐单式是（）[1分]A.“小姐,昨天您顽强地坚持您的立场,一夜休息过后是否有所松动?”B.“小姐,您的眼睛怎么这么红?昨夜没睡好吧?”C.“贵方人到齐了吧,咋们开始吧?”D.“经过一轮艰苦的谈判,交货价格和时间问题还没说定,贵方准备从哪开始?”69.在编辑调查资料时,对资料出现的问题,资料编辑人员应采取的方法（）[1分]A.使用红笔统一标准B.直接修改C.加注特殊符号标明D.删除有问题的资料70.以下对于优待券的说法,不正确的一项是（）、[1分]A.优待券能迅速送到大多数潜在顾客和现有顾客手中B.与其他形式的促销活动相比,优待券展现在“拉”的威力上效果较好C.优待券可增加零售店的进货量D.优待券对新产品,未具知名度的产品效果较明显71.只有当折扣的比例为（）是,商品的打折才能吸引消费者[1分]A.5%—10%B.10%—20%C.5%—14%D.7%—12%72.“察言观色”在谈判中非常重要,谈判人员眉毛上耸,则表明他正处于（）的状态｡[1分]A.惊喜或惊恐B.愤怒或气恼C.愉快或同意D.困窘或不赞同73.（）使用于母体基本单位特征差异大,且分布不均匀的情况[1分]A.单纯随机抽样B.分群随机抽样C.分层随机抽样D.非概率抽样74.侵犯商业秘密的,监督检查部分应当责令其停止违法行为,并可根据情节处以（）的罚款[1分]A.1万元以上,10万元以下B.1万元以上,20万元以下C.5万元以上,20万元以下D.5万元以上,10万元以下75.以下对于退费优待的说法,不正确的一项是（）[1分]A.退费优待可以协助建立品牌忠诚度B.退费优待使用于高度个性化的商品,经久耐用的商品C.退费优待对于已杂使用的老顾客的刺激不大D.退费优待的成效难以评估76.对付（）债务人的策略思想是:互利互惠[1分]A.感情型B.阴谋型C.合作型D.虚荣型77.杂确定广告预算的方法中,（）没有从成本的观点出发来考虑某一广告值得追求[1分]A.量力而行法B.百分率法C.目标达成法D.投资利润率法78.有出票人签发的,委托付款人在见票是或指定日期无条件支付一定金额持票人的票据是（）[1分]A.汇票B.本票C.支票D.信用证79.社交场合中运用最多的一种礼节是（）[1分]A.鞠躬B.介绍C.点头D.握手80.在名片的使用中,以下行为不恰当的是（）[1分]A.名片夹放在西装的内装里B.递名片时,名片的正面对着对方C.递名片时,最好拿名片的下端D.递接名片时最好用右手递81.销售计划的内容,一般以（）为中心[1分]A.区域分计划B.销售收入计划C.人员配备计划D.销售数量计划82.以下对于谈判过程中“叙述”的说法,不正确的一项是（）[1分]A.叙述时应多采用平铺直叙的方法B.叙述时应避免抽象的说教C.叙述时应符合听者的习惯D.应分清叙述的主次及其层次83.确定公共关系目标及塑造组织有效形象的关键是（）[1分]A.与组织整体目标想一致B.选择组织利益与公众利益的相交点C.把抽象的目标概念具体化D.兼顾各类公众的多种需求和各种利益84.在企业的公共关系中,消费教育,消费指导是（）活动项目[1分]A.宣传型B.交际型C.社会型D.服务型85.在国外,公共关系人员的第一要务就是（）[1分]A.搞好与上司的关系B.学会众多公关技巧C.同新闻界搞好关系D.掌握公关的要领二、多项选择题(86~125题,每小题1分,共40分,每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑｡错选、少选、多选均不给分)86.对于双方紧张情况下的续场,其开场时要求讲求技巧,针对如何缓和气氛这一话题,大致有以下几种（）[1分]87.主谈及时小结谈判成果是提高谈判效率的重要手段,这样做可以达到的目的有（）[1分]88.如何掌握好谈判节奏非常重要,应注意（）[1分]89.确定公关目标的原则有（）[1分]90.依据对组织的态度,可以把公关对象划分为（）[1分]91.对付“阴谋型”的债务人,我们应该采取的策略有（）[1分]92.交际性公共关系的形式多种多样,属于其中的有（）[1分]93.受虚荣的人自我意识较强,好表现自己,对别人的暗示非常敏感,对于这样的债务人,我们应该（）[1分]94.间接资料选择的基本原则有（）[1分]95.调查资料的处理过程可分为以下几个基本步骤（）[1分]96.对推销人员的业绩进行考评方法很多,包括（）[1分]97.优待券可以分为以下几大类（）[1分]98.销售计划的内容应有（）[1分]99.销售分配的中心在于“产品别”的分配,以此为轴心而逐次决定（）[1分]100.制定销售计划时应分析的现状包括（）[1分]101.损益平衡分析中,成本的区分可采用的方法有（）[1分]102.谈判中,“辩”的要诀有（）[1分]103.公共关系目标体系包含不同类型的多种目标,下列对“长期目标”叙述正确的是（）[1分]104.服务型活动项目是以服务对象和一切社会公众为导向的,下列可作为这一活动项目的有（）[1分]105.企业对内部的宣传是公共关系人员最常进行工作之一,内部宣传主要形式有（）[1分]106.应收账款管理图由四条累计线构成,它们分别是（）[1分]107.企业销售人员通过绘制应收账款图,可以清楚的了解到（）[1分] 108.下列属于对付“强硬型”债务人策略有（）[1分]109.抽样调查是市场调查的基本形式之一,它的好处主要有（）[1分] 110.下列对样本的叙述正确的有（）[1分]111.分层随机抽样的具体形式有（）[1分]112.客户资料卡是销售经理了解市场的重要工具之一,销售经理在（）时能充分利用它｡[1分]113.股全投资激励代理商的方式有（）[1分]114.划分销售区域的原则包括（）[1分]115.评估代理商可以为下一阶段更好地控制代理商打好基础｡在实践中企业对代理商进行的评估主要有（）[1分]116.一名优秀推销人员应具备的素质包括（）[1分]117.企业招募推销人员的途径有（）[1分]118.考评推销人员的绩效指标有（）[1分]119.企业在刊登招聘广告时,可供选择的方式主要有（）[1分] 120.企业用于收集顾客意见的途径有（）[1分]121.运用优待券促销对（）成效大[1分]122.分析产业购买行为类型包括（）[1分]123.影响媒体决策的主要因素有（）[1分]124.广告活动的作用可以概括为（）[1分]125.竞争对抗法是指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告预算多少的一种方法,其具体表现形式主要有（）[1分]。
高级营销员测试题(含参考答案)
高级营销员测试题（含参考答案）一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.在国外举办合资企业，这即可能为我们开拓海外市场提供机会，也有产品不够畅销的可能，这属于（）A、纯风险B、价格风险C、投机风险D、利率风险正确答案：C2.不写明招聘企业名称及职位的广告是( )。
A、表明式招聘广告B、销售式招聘广告C、培训式招聘广告D、隐蔽式招聘广告正确答案：D3.销售人员从寻找顾客开始,到接触、磋商,最后达成交易,独立承担了整个销售阶段的任务,这体现了人员销售( )的特点A、灵活性B、完整性C、选择性D、长远性正确答案：B4.（）是指销售人员向顷客提供某种成交朵证来促成交易的方法A、保证成交法B、优惠成交法C、从众成交法D、限期成交法正确答案：A5.( )是指在信用销售方式下,企业对于客户在规定的短时间内付款所给予客户发票金额的折扣,以鼓励客户及早付清货款A、实物折扣B、信用期限C、库存水平D、现金折扣正确答案：D6.（）是指谈判者为了达到一定的谈判效果,利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法,使之在谈判中失利A、疲劳轰炸策略B、大智若愚策略C、化整为零策略D、浑水摸色策略正确答案：A7.顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给予2%的折扣，这属于（）A、数量折扣B、折让C、季节折扣D、现金折扣正确答案：D8.( )是在多长时间内给予客户折扣优惠。
A、折现率B、折扣期限C、折扣率D、折扣地点正确答案：B9.在服务质量的评价标准中,（）是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力A、保证性B、响应性C、移情性D、可靠性正确答案：A10.吉列公司既生产剃刀架又生产刀片，它降低了剃刀架的价格从而增加了刀片的销营销师国寒职业技能认定考试指南理营销师售量，这是运用了（）的定价方法。
A、品种差价B、替代产品定价C、互补产品定价D、花色差价正确答案：C11.A类库存品种数目少但资金占用大，其占用资金金额占库存占用资金总额的（）A、80%-90%B、20%左右C、60%-70%D、15%以下正确答案：C12.（）就是请双方当事入开调解会,当面协商,兼听双方意见,鉴别有关依据,经过反复多次的协商调解后,在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。
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XX市职业技能鉴定统一试卷
高级营销员（四级）技能试卷（F卷）
专业工种号：03140
（考试时间：10分钟）
注意事项
1、请首先按要求在试卷的评分表处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
2、请仔细阅读考核题目的回答要求、在规定时限内完成作答
3、不要在试卷上乱写乱画，不要在评分表空白填写无关内容
（一）考核题目
1、模拟演示：请你用“电话约见法”约见某大型商店的业务经理，请求与他面谈。
（注：第一次约见而且有介绍人介绍）
考核要求：
（1）语言要规范，要掌握打电话的要领。
（2）要在短时间内给对方以良好的印象。
（3）电话内容既要简洁，又要完整。
（4）提供一部电话（略）
2、推销员小王正在向客户推销某种产品，客户说：“你们XX型号的磁砖你卖给别家店到底是多少钱？怎么我开价每片1.8元，消费者转身就走了！”如果你是推销员小王，请演示该如何应对该客户？
考核要求：
（1）应对客户异议的态度要正确
（2）要掌握消除客户异议的方法与技巧。
（3）演示过程要连贯。
（二）考核时限：两道题完成时间5-10分钟（不包括准备时间）
（三）评分表：。