咨询项目的工作规范(DOC12页)
(工作规范)咨询项目的访谈工作规范
咨询项目的访谈工作规范一、目的规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。
二、适用范围咨询公司项目组三、规范内容3.1访谈办公用品准备1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。
2.带名片，递名片时要双手，将名片倒拿\ 正面朝上递给对方。
要主动递名片，不论对方是何等级别人员。
3.2访谈提纲（见附录10）1.访谈前一定要写提纲。
2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。
3.提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。
4.要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。
5.提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。
6.访谈提纲要在项目组内充分讨论。
7.访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概念。
8.提纲作为重要过程文件，要注意存档。
3.3访谈日程安排（见附录11、12、13）1.访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。
2.日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。
3.对同一人访谈尽量安排在连续时间段内。
4.尽量不进行重复访谈。
3.4访谈过程1.访谈一般安排两人进行。
在访谈过程中两人注意协调，补充。
2.访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。
3.提问人要注意控制时间、节奏、内容。
4.记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。
5.访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实。
6.访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。
7.提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中。
健康咨询室工作制度
健康咨询室工作制度一、总则为了保障我国人民健康，提高生活质量，根据国家卫生健康委员会的相关规定，结合实际情况，制定本工作制度。
本制度适用于各类健康咨询室，包括医院、社区卫生服务中心、学校、企事业单位等。
二、工作目标1. 提供专业的健康咨询服务，帮助咨询者了解自身健康状况，掌握健康知识，提高自我保健能力。
2. 针对不同人群的特点，制定个性化的健康干预措施，预防疾病的发生和发展。
3. 加强健康宣传教育，提高全民健康素养，形成健康的生活方式和行为。
三、工作内容1. 健康咨询（1）提供面对面的健康咨询服务，解答咨询者关于疾病、健康、营养、运动等方面的问题。
（2）根据咨询者的情况，给予合理的建议和指导，包括生活方式、饮食习惯、运动方式等。
（3）定期举办健康讲座，普及健康知识，提高咨询者的健康素养。
2. 健康评估（1）对咨询者进行健康状况评估，包括体质指数、血压、血糖、血脂等指标的检测。
（2）根据评估结果，制定个性化的健康干预方案，包括饮食、运动、药物等方面的建议。
（3）定期对咨询者进行复评，了解健康状况的改善情况，调整干预方案。
3. 健康教育（1）开展多种形式的健康教育活动，如健康讲座、宣传栏、网络平台等。
（2）针对不同人群，制定有针对性的健康教育内容，如儿童、老年人、职工等。
（3）加强对咨询者的随访，了解健康教育的效果，不断优化教育方案。
四、工作流程1. 接待咨询者，了解咨询需求，引导咨询者填写相关表格。
2. 健康咨询师根据咨询者的情况，进行面对面咨询或发放健康教育资料。
3. 针对咨询者的问题，给予合理的建议和指导，制定个性化的健康干预方案。
4. 定期对咨询者进行回访，了解健康状况和干预效果，调整干预方案。
5. 收集咨询者的反馈意见，不断优化工作流程和服务质量。
五、工作人员要求1. 具有相关的专业背景和资格证书，如医师、护士、营养师等。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，尊重咨询者的隐私。
3. 积极参加业务培训，提高自身专业水平和综合素质。
工程项目现场咨询工作制度
工程项目现场咨询工作制度一、总则为了加强工程项目现场咨询工作的管理，提高工程质量、安全和管理水平，确保工程项目的顺利进行，根据国家有关法律法规和工程项目的实际情况，制定本制度。
二、咨询机构设置1. 工程项目现场咨询机构应由具备相应资质的咨询公司或者具有相关专业背景和经验的个人组成。
2. 工程项目现场咨询机构应设立现场咨询小组，负责现场咨询工作的具体实施。
3. 现场咨询小组应由项目经理、技术负责人、安全员、质量员、材料员等组成，各成员应具备相应的专业知识和工作经验。
三、咨询工作内容1. 工程项目前期咨询（1）对工程项目进行可行性研究，提供项目建议书、可行性研究报告等文件。
（2）对工程项目的设计方案进行审核，提供设计审核意见。
（3）对工程项目的施工组织设计进行审核，提供施工组织设计审核意见。
2. 工程项目施工期间咨询（1）对施工现场进行巡查，检查施工单位的施工质量、安全和管理情况，发现问题及时提出整改要求。
（2）对施工现场的材料、设备等进行检查，确保符合设计要求和质量标准。
（3）对施工现场的施工工艺和施工方法进行检查，确保符合相关规范和标准。
（4）对施工现场的安全设施和管理制度进行检查，确保施工安全。
3. 工程项目验收咨询（1）对工程项目的验收资料进行审核，确保资料完整、真实、准确。
（2）对工程项目的质量进行评估，提供验收评估报告。
（3）对工程项目的安全设施和管理制度进行检查，确保工程安全。
四、咨询工作流程1. 工程项目前期咨询（1）项目立项后，建设单位应与咨询机构签订咨询服务合同。
（2）咨询机构应根据合同约定，对工程项目进行现场勘查和调研。
（3）咨询机构应根据现场勘查和调研结果，编制咨询报告。
（4）建设单位应根据咨询报告，进行项目决策。
2. 工程项目施工期间咨询（1）建设单位应与咨询机构签订施工现场咨询服务合同。
（2）咨询机构应根据合同约定，对施工现场进行巡查、检查。
（3）咨询机构应根据巡查、检查结果，提出整改要求和改进建议。
项目管理工作规范
咨询项目管理工作程序目录第一章总则 3第二章组织机构与人员职责 3第三章项目运作前期管理 4第四章项目运作中期管理 5第五章项目运作后期管理 8第六章项目形象管理 9第七章项目监督管理 10第八章附则 10第一章总则1. 目的1.1. 降低咨询项目作业风险，形成咨询项目管理工作标准。
1.2. 规范咨询项目管理作业内容和程序，有效引导咨询项目管理工作。
2. 适用范围本规范适用于道然咨询全体咨询作业人员。
3. 职责本规范由公司管理层负责解释、实施及修订。
第二章组织机构与人员职责4. 咨询项目的管理与监督机构咨询作业开展前，应建立咨询项目管理监督机构。
分三层行政管理组织，第一层，决策层：咨询项目指导委会；第二层：管理监督层：项目经理（咨询项目小组）；第三层：咨询运作层：咨询小组成员。
第三章项目运作前期管理5. 人员组织与管理5.1. 项目运作开始时间规范：项目经理，经与品质经理沟通后，项目经理与公司内部签订目标任务书开始，咨询项目既行开始运作，同时由公司（品质经理）对外（客户方）对内（公司各部门和项目组成员）公布任命信息。
5.2. 项目经理一经任命，项目经理结合公司资源支持实际情况，根据项目运作要求，明确项目需求人员的任职标准和人员初步工作分工以及安排计划，在项目成立七个工作日内书面向品质经理提出人员申请，并经公司管理层通过，甄选合适人员予以人员配给，并明确项目角色和任务分工。
5.3. 咨询作业核心人员在项目运作中，无特殊情况，需保持人员稳定和一致。
6. 问题范围界定在商务洽谈期间，（准）项目经理既可参与咨询项目的问题界定以及初期诊断工作。
并在规定时间内向品质经理提供相关建议。
7. 总体规划与任务分工品质经理负责咨询项目总体规划和重要时间节点目标的确定，项目经理负责在总体规划基础上细化工作具体分工与时间安排，并在项目成立的七个工作日内以书面的形式提交公司管理层通过。
（规范用表参见附件）第四章项目运作中期管理8. 工作计划与总结8.1. 咨询项目小组根据总体规划、人员任务分工，拟定详细的各阶段工作内容以及完成标准，项目经理将计划和阶段总结内容并在规定时间上报，项目计划和总结根据时间段分成：月度工作计划（任务安排），周工作计划和周工作总结。
培训机构咨询部规章制度
培训机构咨询部规章制度第一章总则第一条为了规范培训机构咨询部门的工作，提升服务质量，保障机构和客户的利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于培训机构咨询部门的所有工作人员，包括咨询师、咨询经理等。
第三条咨询部门的工作宗旨是以客户为中心，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题，实现个人发展或机构发展的目标。
第四条咨询部门的工作原则是客观、尊重、保密、专业。
第二章咨询师的基本要求第五条咨询师应具备相关专业知识和专业技能，能够独立完成咨询工作。
第六条咨询师应具备敏锐的观察力和良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
第七条咨询师应具备良好的道德品质和职业操守，能够保守客户的隐私和机密。
第八条咨询师应具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
第九条咨询师应不断学习和提升自己的专业技能，保持与时俱进。
第十条咨询师应保持良好的心理状态，避免影响工作效率和服务质量。
第三章咨询部门的日常工作第十一条咨询部门应定期进行客户需求调研，及时了解客户的需求和反馈。
第十二条咨询部门应建立客户档案，对客户的基本信息和咨询记录进行妥善保存。
第十三条咨询部门应定期组织团队会议，及时交流工作进展和问题，制定解决措施。
第十四条咨询部门应建立问题反馴制度，及时处理客户的投诉和意见，保障客户的权益。
第十五条咨询部门应定期对咨询师进行考核和评估，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
第四章咨询部门的保密工作第十六条咨询部门应建立保密意识，对客户的隐私和机密信息进行严格保护。
第十七条咨询部门应建立保密制度，规范员工对客户信息的查看、使用和传递。
第十八条咨询部门应对员工进行保密培训，提高员工的保密意识和技能。
第十九条咨询部门应建立保密档案管理制度，对客户信息进行妥善管理和保存。
第五章附则第二十条本规章制度由咨询部门负责制定和执行，经机构负责人审批后生效。
第二十一条对违反本规章制度的员工，将按照机构的规定进行处理。
2024年工程造价咨询业务操作指导规程(2篇)
2024年工程造价咨询业务操作指导规程第一章总则第一条为规范工程造价咨询业务操作行为，提高工程造价咨询业务的质量和效益，根据《中华人民共和国工程造价管理条例》和相关法律法规，制定本规程。
第二条工程造价咨询业务操作指导规程适用于工程造价咨询机构及其从业人员。
第三条工程造价咨询业务涉及工程造价监审、工程招投标、工程结算、工程审计等环节。
第四条工程造价咨询机构应依法取得相应资质和执业许可，并遵守国家有关法律法规和政策规定。
第五条工程造价咨询机构应建立健全内部管理制度，确保工程造价咨询业务的规范运行。
第二章准备阶段第六条工程造价咨询机构接到委托后，应及时与委托方进行项目洽谈，明确项目的需求和目标。
第七条工程造价咨询机构应开展项目前期调研和数据搜集工作，综合分析项目的经济、技术和法律等相关要素。
第八条工程造价咨询机构应对项目进行可行性研究和风险评估，提出合理的工程造价控制措施和建议。
第九条工程造价咨询机构应编制项目的工程造价咨询计划和工程造价咨询报告，并提交委托方审批。
第三章实施阶段第十条工程造价咨询机构应根据委托方的要求，开展工程造价咨询业务的实施工作。
第十一条工程造价咨询机构应严格按照合同要求，进行工程项目的造价控制和预算编制工作。
第十二条工程造价咨询机构应对工程设计文件进行审查，确保设计方案的经济合理性。
第十三条工程造价咨询机构应参与工程项目的招投标工作，提供专业技术支持和造价咨询服务。
第十四条工程造价咨询机构应协助委托方进行合同管理和工程结算工作，确保工程项目的合法合规。
第四章结果阶段第十五条工程造价咨询机构应按照合同约定，编制工程结算报告和决算文件。
第十六条工程造价咨询机构应参与工程验收和竣工审计工作，对工程项目的质量和造价进行评估。
第十七条工程造价咨询机构应根据委托方的要求，提供工程维保、运营管理等后续服务。
第五章质量管理第十八条工程造价咨询机构应建立健全质量管理体系，确保工程造价咨询业务的质量。
工程咨询规章制度
工程咨询规章制度一、总则1. 本规章制度旨在规范工程咨询活动，提高咨询服务质量，确保工程项目科学决策和高效执行。
2. 工程咨询活动应遵循客观、公正、独立和诚信的原则，确保咨询结果的真实性和可靠性。
3. 本规章制度适用于所有参与工程咨询的单位和个人，包括但不限于咨询机构、咨询人员、项目业主及其他利益相关者。
二、咨询机构资质要求1. 咨询机构应具备国家认可的相应资质等级，并在其资质范围内开展业务。
2. 咨询机构应具备完善的内部管理体系和专业的咨询团队，能够提供全面的工程咨询服务。
3. 咨询机构应定期参加专业培训和考核，不断提升咨询人员的专业能力和服务水平。
三、咨询业务流程1. 咨询业务应遵循需求分析、方案设计、成本估算、风险评估等基本流程。
2. 咨询项目应明确项目目标、范围、进度计划及质量要求，确保咨询工作有序进行。
3. 咨询过程中应及时与项目业主沟通，确保信息的准确传递和需求的充分理解。
四、质量控制与监督1. 咨询机构应建立严格的质量管理体系，对咨询过程进行全面监控。
2. 咨询成果应经过多轮审核和评估，确保其科学性和实用性。
3. 对于重大咨询项目，应设立独立的质量监督小组，对咨询过程和结果进行把关。
五、责任与义务1. 咨询机构应对提供的咨询服务负责，确保咨询结果的准确性和有效性。
2. 咨询人员应遵守职业道德，保守商业秘密，不得泄露咨询内容及相关敏感信息。
3. 项目业主应提供必要的项目资料和支持，保障咨询工作的顺利进行。
六、违约与纠纷处理1. 如咨询机构未能履行合同约定或违反本规章制度，应承担相应的违约责任。
2. 如发生咨询质量争议，应通过协商或依法申请仲裁、诉讼等方式解决。
3. 对于因咨询失误导致的损失，咨询机构应依法承担赔偿责任。
七、附则1. 本规章制度自发布之日起实施，由工程咨询管理机构负责解释。
2. 对于本规章制度未尽事宜，可根据实际情况补充完善。
结语：。
咨询服务中心规章制度
咨询服务中心规章制度为了规范咨询服务中心的运作，保障服务质量，提高工作效率，特制定以下规章制度：第一章总则第一条为了规范咨询服务中心的经营行为，保障用户权益，维护公平竞争秩序，依法合规开展工作，制定本规章制度。
第二条咨询服务中心是指依法设立并承担固定公共服务职能的机构，负责为用户提供相关资讯、咨询等服务。
第三条本规章制度适用于咨询服务中心的全体员工和相关人员，必须遵守并执行。
第四条咨询服务中心应遵守国家有关法律法规和政策规定，积极参与社会公益事业，服务社会大众。
第二章服务内容第五条咨询服务中心的主要服务内容包括但不限于：提供各类咨询服务，为用户解答疑问，提供专业建议，提供信息查询等服务。
第六条咨询服务中心应当建立完善的服务项目和服务流程，确保服务的质量和效率。
第七条咨询服务中心应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
第三章服务流程第八条用户可以通过电话、网络、邮件等方式进行咨询，咨询服务中心应当及时回复并提供解决方案。
第九条咨询服务中心应当建立客户档案，记录用户的基本信息和咨询内容，确保服务的及时跟进和反馈。
第十条咨询服务中心应当保护用户的隐私信息，严禁泄露或滥用用户信息。
第四章工作制度第十一条咨询服务中心应当建立健全的工作制度，包括考勤制度、奖惩制度、绩效评价制度等。
第十二条咨询服务中心应当建立健全的知识管理体系，及时更新相关资讯和咨询知识。
第十三条咨询服务中心应当建立健全的客户服务体系，提高产品和服务的竞争力。
第五章管理制度第十四条咨询服务中心应当建立健全的内部管理制度，包括组织结构、职责分工、管理流程等。
第十五条咨询服务中心应当建立健全的财务管理体系，严格执行财务制度，确保经费使用的合理和透明。
第十六条咨询服务中心应当建立健全的风险管理体系，提前识别和防范各类风险。
第六章监督检查第十七条咨询服务中心应当定期组织内部人员对服务质量和工作效率进行评估和监督检查。
第十八条咨询服务中心应当接受相关部门和监管机构的监督检查，积极配合并提供必要的资料和信息。
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咨询项目的访谈工作规范一、目的规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。
二、适用范围咨询公司项目组三、规范内容3.1 访谈办公用品准备1. 使用公司统一文具（笔、笔记本、包）。
2. 带名片，递名片时要双手，将名片倒拿\ 正面朝上递给对方。
要主动递名片，不论对方是何等级别人员。
3.2 访谈提纲（见附录10）1. 访谈前一定要写提纲。
2. 提纲要分开放式问题和封闭式问题, 封闭式问题要用表式问卷, 逐条记录, 不可遗漏问题。
3. 提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。
4. 要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。
5. 提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。
6. 访谈提纲要在项目组内充分讨论。
7. 访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概念。
8. 提纲作为重要过程文件，要注意存档。
3.3 访谈日程安排（见附录11、12、13）1. 访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。
2. 日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。
3. 对同一人访谈尽量安排在连续时间段内。
4. 尽量不进行重复访谈。
3.4 访谈过程1. 访谈一般安排两人进行。
在访谈过程中两人注意协调，补充。
2. 访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。
3. 提问人要注意控制时间、节奏、内容。
4. 记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。
5. 访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实。
6. 访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。
7. 提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中。
8. 由于工作安排需要，有可能访谈人员安排与咨询工作分配有冲突。
3.5 访谈记录1. 要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。
2. 记录人不能加入个人观点和看法。
3. 对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点。
4. 要注意分析访谈对象的真实意思表示。
5. 记录中要注意将重点标注出来。
6. 记录人要尽可能记录下所有谈话内容。
7. 提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。
8. 访谈总结要按照访谈总结模板进行。
3.6 访谈记录整理1. 访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。
2. 访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理）。
3. 访谈记录作为重要文件要予以存档。
4. 访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。
5. 访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。
3.7 访谈总结1. 访谈结束后要注意及时总结。
2. 每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。
3. 每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会，100.每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。
4. 总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。
5. 总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家和你自己的休息时间。
6. 专人记录每天的访谈总结会发言。
7. 每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言。
8. 对他人发言有疑问要及时提出。
9. 对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。
10. 根据访谈总结，要适当调整访谈提纲。
3.8 访谈技巧1. 正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的。
2. 简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。
3. 要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一。
4. 要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。
5. 对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据。
6. 不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑。
7. 对重要问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点。
8. 结束时如有必要，可留下对方的联系方式。
1. 客户的直觉往往都是对的。
2. 客户的观点往往都是片面的。
3. 访谈对象的观点很重要, 论据更重要, 尤其是关键事件或数据要准确、细致。
3.10 保密原则1. 访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象疑虑。
2. 谈话中不得泄露其他访谈对象观点，防止串话或误导。
3. 总结中不要过于强调访谈者姓名。
4. 不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点。
5. 平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。
6. 笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密项目合作工作规范一、目的规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。
二、适用范围咨询公司公司项目组100.三、规范内容3.1 项目组各岗位工作职责3.1.1 高级项目经理工作职责1. 负责客户需求的确认。
2. 负责公司方法论的积累、完善与研究。
3. 负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。
4. 负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。
5. 负责项目经理的培养。
3.1.2 项目经理工作职责1. 负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制定，并组织计划的实施。
2. 负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审核工作成果。
3. 负责对项目成员的工作绩效进行考评。
4. 负责对项目期间发生的项目费用进行审核、控制。
5. 负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。
6. 负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。
100. 会议的组织、准备及协调工作。
8. 负责建立良好的客情关系， 确保项目款项按时、 按量 回笼。
3.1.3 咨询顾问工作职责负责项目报告的撰写。
负责项目各类相关资料的搜集。
负责访谈提纲、市场调查提纲的编制。
负责访谈实施，并编制访谈总结。
负责市场调查计划的编制及实施， 并出具市场调查报 完成项目经理交办的其他工作。
3.1.4 项目助理工作职责1. 负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管 , 确保 资料完整、查找快捷。
2.按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。
3.负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。
4.负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要。
5.协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、 生活 安排等有关事宜。
6.负责项目组文具的采购、领用及保管。
7. 负责代表公司与客户进行联络， 并负责各次客户沟通1.2.3.4.5.告 6.7. 负责项目各类咨询辅助工作。
8. 负责管理项目组内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。
9. 负责项目组的考勤等其它后勤事务性工作。
10. 完成项目经理交办的其他工作。
4.2 行为规范3.2.1 礼仪规范1. 项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。
2. 举止得体，言谈文明。
与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信，又不刻意夸大。
3. 遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化和当地风俗、习惯。
4. 维护公司形象，不得接受客户方的任何个人私下馈赠的贵重物品。
3.2.2 语言规范项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌语言。
禁语及常用语示范如下：禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不懂”等；常用语：“我不赞同你的观点，我的观点是、“我们讨论的前提是...... ”、“我有不同看法”、“我们先沟通一下概念”等。
3.3 工作纪律1. 项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员进行充分沟通后再进行相关事宜安排。
2. 加班时间工作要求同上班时间要求，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作。
3. 开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。
4. 除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和项目进度的控制。
5. 小组成员有事外出或单独活动，需提前向项目经理请示，并保持通信联络。
6. 在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。
7. 在公开场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。
8. 除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料、报告。
3.4 项目期间作息时间1. 作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制定, 全体成员应严格执行。
100.2. 原则上每天工作到晚上11 点，11 点以后，项目经理若根据工作要求还需安排加班，应征得项目组成员同意。
3. 项目经理应根据项目进展情况适当安排周末休息时间。
4. 项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。
3.5 项目研讨会工作要求1. 研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛围。
2. 项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项目成员做好会议准备。
3. 所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。
4. 讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。
5. 每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。
6. 会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。
7. 研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。
8. 项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论9. 任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。
10. 所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。
11. 项目经理需安排专人整理研讨会会议记要，以备高层管理委员会审查。
3.6 与客户交往注意事项1. 与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。
2. 尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。
3. 在生活安排方面可向客户提出合理的需要, 但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。
4. 对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。
5. 客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出每个观点或问题的背景和目的。
3.7 项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并100.做到以下几点：八、、•1. 保守公司的商业秘密，不得向客户透露。
2. 保守客户的商业秘密，不得对外透露。