现代企业与公共关系(1)
公共关系(PR)的一些介绍
公共关系的作用“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。
根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
公共关系经过多年的发展，已经成为一门相对独立的学科，但作为一门科学的公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这是因为公共关系的产生与发展受到社会经济、政治、文化以及传播技术等因素的制约。
起源公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯）”。
定义们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
国际公共关系协会提出的定义一）公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。
二）美国公共关系协会征询了2000多名公共关系专家的意见，从中选择了四则定义，中两则的内容是：首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作；同时，公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。
三）美国公共关系研究与教育基金会主席R·哈罗博士，通过征求83名公共关系领导人的意见，研究了472个定义，得出结论，公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并做出反应；明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系是一种内求团结
公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。
公共关系对现代企业来说更具长远意义。
第一，帮助制定企业发展的长期目标。
通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。
第二，公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。
公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。
同时，建立和维护目标受众对企业的信心。
同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。
同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。
第三,企业处理各种危机离不开公共关系。
危机公关是企业公共关系工作的重要内容，在企业的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。
特别是在现代社会中，在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，更增加了企业危机事件出现的可能性和严重性。
成功的危机公关很可能称为转机，让公众重新认识企业，重塑企业良好形象，即从危机中抓住了机遇，这也是危机公关的最高境界。
而作为危机公关的成功案例，圣元奶粉用实际行动给予了我们一些启示。
2012年1月11日，媒体报到江西都昌县一龙凤胎一死一伤，疑因食用圣元优博所造成，消息一出，一石激起千层浪，将刚走出“激素门”的圣元乳业再次推向了舆论的风口浪尖，如何澄清事实，还原事件的本相，对于圣元乳业来讲这又将是一个不可回避的也无法回避的问题……最终，事情的结果如圣元所愿，圣元乳业得以沉冤昭雪，成功化解了此次危机。
圣元通过以下几个方面处理：1、在该事件发生伊始，当10号死者家属将尸体摆放在超市本口的一幕开始，圣元江西分公司一方面主动向当地工商和公安部门报案，并配合派出所稳定家属情绪和配合当地工商部门进行产品的下架和封存工作，另一方面圣元公司对于家属小孩死亡表示非常痛惜，并称正等待检验结果，若是奶粉问题，绝对不会推卸责任，这种做法很好的运用了承担责任的原则。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系教案-认识公共关系一
【课题】：任务一认识公共关系（一）【教学目标】1、把握公共关系的本质含义及特征；2、明确公共关系相关概念的区别；3、明确公共关系的基本要素。
【教学重难点】重难点：影响传播效果的因素【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、自我介绍；2、课程安排介绍及要求。
（先理论后练习、作业安排、考试安排、分组、选课代表、配合、尊重、课堂纪律），“公共关系是无价之宝，我愿意牺牲太阳底下的所有财富去获取它。
”——（美）洛克菲勒*美国实业家，慈善家，是十九世纪第一个亿万富翁，被人称为“石油大王”；3、【视频-什么是公共关系】https:///v?vid=17785353606138819896&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video讨论什么是公关？身边发生的公关现象？“伊利”援助湖北疫区牛奶箱提手/“五菱宏光”不做汽车做口罩案例导入附录案例一二、讲授书p2-21什么是公共关系？近百年来一直众说纷纭。
在中国就有“形象说”、“传播说”、“管理说”、“协调说”、“功能说”等几种流派，分别从不同的角度，对公共关系加以阐释。
在此，我们将对公共关系作一个客观的科学阐述和辩证分析。
一）“公共关系”的来源Public Relationship，“公共关系”一词来自英语“Public Relations”，简称“P. R.”由于它是由两个英文词汇组成，所以它包括两层含义：一层是“Public”；另一层是“Relations”。
“Public”以两种词性表现出来：一种是形容词，意为公众的、公共的、公众事务的，与“Private”（私人）相对应，表明它是非私人的，非秘密性的；另一种是名词，意为公众、大众，表明它不是个体，而是集团、群体。
“Relations”为名词，意为关系、交往等。
一般说来，简单的关系是以个体与个体的形式联系在一起并进行交往的，是一种简单的、直接的交往，这种关系我们称为“人际关系”。
公共关系
公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。
公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。
任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。
现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。
（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
（组织与公众间的双向的传播沟通）。
（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。
与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。
从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。
当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。
公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。
公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。
从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。
Communication一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。
传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。
“关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。
“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。
公共关系的实践包括（交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务）等等。
被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维。
李）。
1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。
1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。
大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。
80年代初，公共关系在中国迅速传播。
公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立的公关社团组织（协会）。
从工作性质上看，公共关系的职能是（传播性）、（沟通性）的。
公共关系在企业管理中的应用
公共关系在企业管理中的应用摘要：随着市场经济的发展，公共关系悄然兴起，企业中也存在一些公共关系活动。
要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收人类一切文明成果，运用现代企业先进管理手段，努力提高企业自身素质。
关键词：公共关系；企业管理中图分类号：f270文献标识码：a文章编号：1001-828x(2011)02-0067-01近年来，中国的公共关系事业蒸蒸日上，异彩尽放，公共关系的理论基础不断创新，经验的累计日益增加，公共关系学的实践与应用也逐步完善，这些正在把中国的公共关系事业推向一个新的高度。
在我看来，中国的公关事业已经迎来了成熟期，它将在未来的不断发展中描绘出一个新的篇章。
“公共关系”一词源自英文的public relations。
公共关系，简称为公关，许多年前，国内许多的公关公司，都习惯用“传播”二字代替“公关”，因为，在很长的一段时间里面，国人对公关的定义，停留在某些偏僻甚至猥琐的行业当中，但正是恰恰这些行业的存在，昭示着公关在我国的社会定位，用通俗的言语形容，即通过某些社会手段达到某些长久利益。
公共关系在词汇上，是由公共和关系这两个词语组成的。
公共，即指非私人的，公，指众人；共，认为是一起的、共同的。
如果用一个词汇来搭配，那么，社会这个词，是与公共最匹配的词语，其语境都是指非私人化的共同范畴。
关系，可以诠释为相关联的联系，人与人之间，人与事之间，所产生的连带，即为关系。
定义一种关系的存在，不外乎考察关系产生的原因、动机、发展、预期结果。
那么，企业的公共关系，最简单的一种概括，可以认为，它是企业在社会领域，与众人形成的连带。
在这个定义的基础上，社会组织、公众、连带方式，构成了公共关系的三个要素。
公共关系通过连带方式，将组织的愿景、需求，带给了公众，这一流程，称之为公共关系模式。
这个模式是一个开放性的循环过程，公众将获取的信息又通过连方式，反馈给了组织，组织根据反馈，不断调整自身的连带模式，使其愿景更有效地发挥作用。
对公共关系的理解与实例
公共关系案例“高露洁牙膏致癌”事件事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。
其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。
随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。
至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。
这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。
“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。
”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。
他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。
这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。
”同时，他强调说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。
”他对相关的报道表示遗憾：“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。
我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。
”除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席Christopher Flower博士的信函，英国首席牙科主任Raman Bedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。
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现代企业与公共关系(1)
公关源起
• 历史上的部落领袖和统治者以言论和著作来影响公众的态度和社会舆论， 从某种意义上宗教的传播也是一种公关传播
• 近代的公关发端于美国，1903年曾是记者的艾维.李创建了世界上的第一 家公共关系咨询事务所，他后来被称为“公共关系之父”
− “投公众之所好”：强调在公关活动中首先应了解公众的要求，在确定公众价值观念 和态度的基础上，再进行有计划、有组织的宣传，宣传应受公众之所好
• 双向对称式的公共关系（相互调整的时代）：斯科特·卡特李普和阿伦·森特
− 提出了成为现代公共关系标志的双向对称“公共关系模式”，出版了《有效公共关 系》、《公共关系咨询》和《当代公共关系导论》等许多重要的著作
• 国内的公关业是从80年代中起步，从90年代开始国内公关业步入发展的黄 金时期，中国国际公关协会成立于1991年
现代企业与公共关系(1)
公关发展
• 单向吹嘘式的公共关系（公众该死的时代）:菲尼斯·巴纳姆
− 便士报、扒粪运动 、“公共关系”概念正式提出 − 巴纳姆恪守的信条： “公众要被愚弄”、“凡是宣传都是好事”
➢ 公共关系是内求团结，外求发展的艺术 ➢ 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养 ➢ 公共关系就是博取好感的技术 ➢ 公共关系就是争取对你有用的朋友，公共关系是创造风度的技术 ➢ 公共关系就是讨公众的喜欢 ➢ 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我 ➢ 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传 ➢ PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识）
现代企业与公共关系(1)
公共关系四步工作法
➢调查 ➢策划 ➢实施 ➢评估
现代企业与公共关系(1)
公关关系服务架构
PR PENCILS说 •Publication出版物 •Event事件 •News新闻 •Community Relations社区关系 •Identity Media标识物 •Lobby游说 •Social-cause Marketing公众形象
协调组织与公众的关系
管理－公共关系的核心
• 公共关系是一种管理职能、它是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这 些公众互相信任的关系
• 组织的公众信息管理、组织的公众舆论管理、组织的公众关系管理和组织的公众形象管理 • 公共关系应该对不同的战略公众的传播活动进行管理 • 我们可以管理过程－公共关系，但是我们不可以管理结果－关系
现代企业与公共关系(1)
2020/11/23
现代企业与公共关系(1)
1、公共关系是什么 2、公共关系为什么 3、公共关系概论 4、企业公共关系工作 5、企业公共关系工作指导方针与职能细分 6、以公司为例的企业公共关系
现代企业与公共关系(1)
公共关系是什么
当马戏团进城表演时，如果你想让人们都知 道这件事，可采用的方式有：
现代企业与公共关系(1)
对公共关系概念的几点界定
➢公共关系是指一个组织与公众之间的关系，是一种组织行为 ➢组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通来实现的 ➢公关活动是一个有目的、有计划的过程 ➢公共关系追求的是有利于组织发展的关系状态 ➢公共关系是一种思想或意识、哲学
现代企业与公共关系(1)
公共关系是什么—公共关系时代的到来
• 单向传播式的公共关系（公众应被告知的时代）:艾维·李
− 艾维·李1903 年创办标志着现代公共关系问世的首家公共关系事务所 − 提出了“说真话”的宣传思想理论 − 美孚石油、1906无烟煤矿业工人
• 双向沟通式的公共关系（相互理解的时代）:爱德华·伯纳斯
− 著名的公关理论家和实践家，公共关系发展史上的一个集大成者，使公关基本理论和 方法形成了较完整体系
1、广告：打出一块牌子声明马戏团将在城里演出 2、促销：让大象带着这块牌子沿着城区游行一圈 3、宣传：当这头带着牌子的大象践踏了市长的花
园时，报纸杂志等传媒纷纷加以报道 4、公关：如果你能够让市长对这次事故一笑了之， 并毫无怨言地加入游行行列
现代企业与公共关系(1)
公共关系是什么——对于公关的一些理解
− 强调双向沟通、双向平衡、公众参与
现代企业与公共关系(1)
公共关系三要素
➢ 组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体 ➢ 公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通
的对象，构成了公共关系的客体 ➢ 公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现，公共关系就是用传播的手段来
➢ 大机构的增加以及其对公众负责意识的增长 ➢ 社会上各种利益集团间的变化、冲突和对抗的增加 ➢ 沟通技巧的不断完善，促使世界各地人们的认知和意
识普遍提高 ➢ 全球民主意识与制度的普及 ➢ 互联网的发展
——Fraser P.Seitel ，1999
现代企业与公共关系(1)
公关语言
•目标Objective •公众the Pubic •核心信息Key Message •媒介Media •沟通Communication •评估Evaluations •认知Cognition •危机预警和管理 Crisis Preparedness & Management •专访管理 Interview •双向沟通 Two-Way Communication •舆论领袖 Opinion Leader •整合营销传播 Integrated Marketing Communications
PR的服务架构
•Publicity大众传播 •Advertising广告宣传 •Press Agent新闻代理 •Pubic Affairs公共事务 •Issues Management问题管理 •Lobbying游说 •Investor Relations投资者关系 •Development发展关系