福师20年7月《现代公共关系学》期末试卷A答案
(完整版)《现代公共关系学》期末试卷A
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《现代公共关系学》期末考试A卷
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一、名词解释（每题5分,共20分)
1、公众
2、公共关系传播
3、公共关系策划
4、社会型公共关系模式
二、简答题（每题9分,共45分）
1、简述公共关系的特征。
2、简述建立良好的员工关系的意义。
3、简述网络公关信息传播的方式。
4、简述公共关系危机处理的基本原则.
5、简述公共关系主体——社会组织的特征.
三、论述题(15分)
公共关系人员应具备哪些基本素质？四、应用题;（20分）
公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。
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公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。
2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。
3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请分析并提出一个危机公关处理方案。
2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。
四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。
五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。
2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。
处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。
3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。
这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。
2020年公共关系学期末复习试题及答案
一﹑单项选择题[本大题共20小题,每小题1分,共20分]在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将”答题纸”的相应代码涂黑。
错涂﹑多涂或未涂均无分。
1.【题干】侧重从公关的传播属性来理解公共关系的学者是[]。
【选项】A﹒雷克斯·哈罗B﹒弗兰克·杰夫金斯C﹒詹姆斯·格鲁尼格D﹒蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分为:传播论——英国弗兰克·杰夫金斯﹑管理论——美国雷克斯·哈罗博士﹑传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授﹑咨询论——国际公共关系协会1978年发表【墨西哥宣言】﹑社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授。
2.【题干】公关的行为主体是[]。
【选项】A﹒相关公众B﹒组织机构C﹒传播沟通媒介D﹒个人【答案】B【解析】公共关系的基本要素:公共关系的形为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的过程是信息的双向交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3.【题干】国际公关协会成立的时间是[]。
【选项】A﹒1955年B﹒1985年C﹒1986年D﹒1987年【答案】A【解析】国际公关协会是公共关系的专业性社团组织,是非官方﹑非盈利的群众社团组织,成立于1955年。
4.【题干】决定公众性质的是公众的[]。
【选项】A﹒群体性B﹒共同点的性质C﹒多样性D﹒变化性【答案】B【解析】公众,是指和公众关系主体利益相关并相互影响和作用的个人﹑群体或组织的总和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5.【题干】公共关系传播沟通活动的目标对象是[]。
【选项】A﹒个人B﹒群体C﹒公众D﹒组织【答案】C【解析】公众,是指和公众关系主体利益相关并相互影响和作用的个人﹑群体或组织的总和。
即公共关系传播沟通活动的目标对象。
6.【题干】目标公众中最具有权威性的是[]。
【选项】A﹒社区公众B﹒顾客公众C﹒媒介公众D﹒政府公众【答案】D【解析】政府公众的重要性:良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策﹑法律和社会管理环境；良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境,得到人﹑财﹑物及信息资源方面的支持；良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。
福师大网络教育现代公共关系学期末考核题--79分教案资料
期末考核题判断题 (共5道题)1.（4.0分）5. 容易受个人主观因素影响而使信息失真是人际传播的最大弱点。
•正确•错误2.（4.0分）1．公共关系的客体是组织•正确•错误3.（4.0分）3．网络公关的目的是塑造组织形象，获得公众的认同。
•正确•错误4.（4.0分）2．当组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是矫正型公关。
•正确•错误5.（4.0分）4. 主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是交际型公关。
•正确•错误问答题 (共3道题)6.（24.0分）1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。
2、试述口语与文字传播的特点与技巧。
我的答案：1、答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。
了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。
研究证明，影响传播效果的因素主要有四个：（一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。
当某种传播媒介特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。
公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式：选择或然率= 从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。
所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息，如果选择不当就有可能使公众接收不到信息或者对公众没有影响力。
（二）信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。
公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。
除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。
形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至反感。
表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题(带答案)公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是( )。
A．巴纳姆B．艾维李C．伯尼斯D．卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。
A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( )。
A．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是( )。
A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。
A．艾维李B．伯尼斯C．卡特里普D．巴纳姆9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。
A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。
A．刻板效应B．近因效应C．晕轮效应D．首因效应12．不便于传播有形事物的传播媒介是( )。
A．杂志B．电视C．报纸D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。
A．0．45米以内B．约为0．45～1．22米C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( )。
《公共关系学》期末考试试卷附答案
《公共关系学》期末考试试卷附答案一、填空题（每空2分，共30分）l、是公共关系活动的过程和方式。
2、组织是公共关系活动的。
3、公共关系学科化的旗手是美国学者。
4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
6、按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
7、公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。
8、口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。
9、抽样的方式有和配额轴样两类。
10、民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。
11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员。
二、单项选择题（每小题1分，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。
A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。
A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。
A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。
A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众8、价值观念、职业道德是（〕。
A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显9、清调、风格、含义是（）。
A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。
福建师范大学2020年2月课程考试《现代公共关系学》期末试卷A答案
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一、名词解释（每题5分，共20分）
1、建设型公共关系模式
所谓社会型公共关系,就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等,来尽量扩大本组织的社会影响,具有公益性、文化性特征,影响面大。其活动范围可大可小、可简可繁,采用的是综合性传播手段（人际、实物、印刷、大众传播）。其公益性特别容易赢得公众的好感,与社会公益事业极其相似。社会型公共关系不拘泥于眼前效益,重点在于树立组织形象、追求长远利益。
4、公众
“公众”是公共关系学中最基本的概念之一,其特定涵义是：因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人、群体和组织。公共关系中的“公众”与我国传统意义的“公众”含义有所不同，它不是指人民、群众或民众，也不是指社会上的大多数人，而是特指与公共关系主体即社会组织有相关利益关系的社会群体，应具体地称为“组织的公众”。
四、应用题；（20分）
公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。
答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行： 联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。 适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。 区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。 合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。 具体策略： （1）媒介有不同的特点。不同的媒介有不同的特点，因此适用的传播类型也不同。报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影等适合于大众传播，信函、电话、电报、传真等适用于人际传播，内部报刊、闭路电视适用于组织传播，灯箱、广告牌、布告适用于公共传播，互联网既适合于大众传播、组织传播，也适合于人际传播。媒介选用得当，在传播过程中可收到事半功倍的效果。 （2）传播内容。不同的传播内容应选择不同的传播媒介。一般说来，比较形象浅显的内容应选用电子媒介，而难以理解的信息内容适合用印刷媒介。同样是印刷媒介，要传播系统的理论、深奥的知识，应选择书籍；内容不太多、但专业性很强，应选择杂志；内容相对通俗易懂、易引起普通公众关注，应选择报纸。同为电子媒介，靠美好悦耳的声音就能打动公众，可选择广播；有丰富多彩的画面，有变化多端的动作，则可选择电视和电影；如果要求场面宏大、气势磅礴，则更适宜选择电影。如果传播内容有一定保密性，则宜选择电话、信函；如果内容要求迅速广泛传播，则广播、电视、报纸、互联网 （3）受传者的特点。受传者是传播的目标和对象，传播效果取决于受传者接受信息的多少和对信息的理解程度，因此应对受传者进行全面细致的考察。根据受传者的文化层次进行选择：对文化水平高、喜欢思考的知识分子，宜采用书籍、杂志、报纸；对文化程度不高的农民和生产一线的工人，宜采用电影、电视、杂志、连环画。根据工作性质进行选择：对经常加班加点的出租车司机和从事简单劳动的农民，宜采用广播；对从事复杂劳动且时间比较紧张的公司白领，宜用报纸。 （4）根据年龄特征进行选择：对于中老年人，宜采用广播、报纸作媒介；对于青年人，宜采用电视、互联网作媒介；对于儿童宜采用电视，如果能拍成动画片的形式，效果会更佳。 （5）讲究经济效益。各种传播媒介的成本和使用费用相差极大。因此，在选择传播媒介时，公关人员应进行成本效益分析，遵守“花最少的钱争取最大的传播效果”的信条。就电子传播媒介为例，若效果相当，选用广播比选用电视经济得多。 （6）注重时间安排 有些信息传播，其目的是为了吸引公众的短时注意，有的则为了引起公众的持久注意； 有的信息要求迅速传送出去，有的则无要求。因此，选择媒介应注意时效性和频率上的合理性。如重大新闻、短期展销广告就宜选用电子传播媒介；而树立组织形象的系列内容，则应选用印刷传播媒介有规律地连续刊出。
福建师范《现代公共关系学》期末试卷A
4、公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认，特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度人们也会努力去得到或掌握它。 公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式： 选择或然率＝报偿的保证／费力程度从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。所以公关工作要注意选择适当的媒介传播信息，选择不当就有可能接收不到或者没有影响。
4、简述公共关系危机处理的基本原则。
5、简述公共关系主体——社会组织的特影响公共关系传播效果的主要因素。
四、应用题；（20分）
公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。
答：
一、1、建设型公共关系模式：建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。
3、1、建立公关型组织网，2、借助权威网络新闻媒体发布新闻3、基于电子邮件的公众个性信息沟通4、刊登网络公关广告
4、一是快速反应原则，二是真实坦率的原则，三是人道主义原则，四是维护信誉的原则，五是冷静统一的原则，六是承担责任的原则。
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《现代公共关系学》期末考试
一、名词解释（每题5分，共20分）
1、建设型公共关系模式
指组织初创时期或新产品，新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。
2、公共关系传播
公共关系传播，是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。
3、公共关系策划
是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
4、公众
即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称。
二、简答题（每题9分，共45分）
1、简述公共关系的特征。
公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。
这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。
要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须
抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前
提。
(1)公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。
(2)公共关系是
为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。
(3)公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利
益第一。
(4)公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流
2、简述公共关系产生和发展的经济条件。
答：在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。
在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公
众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。
3、简述网络公关信息传播的方式。
(1) 新闻公关企业可通过自有网站、有影响力的门户网站、新闻网站、传统媒体等途径发送新闻
报道的形式来实施网络公关。
在用新闻公关时，应当注意新闻报道的真实性，因为在网络社会，公众
可以从更多的途径验证新闻的真实性。
在利用传统媒体时，还应注意处理好企业和媒体工作人员之间
的良好关系。
(2) 论坛公关论坛是网络上一种广泛应用的信息交流工具，对网络公共关系而言，更具
有特殊的传播沟通功能。
企业可以在各大相关论坛网站上发布企业正面信息帖、转帖、回复等活动引发
讨论，或可与公众进行“在线聊天”等，来拉近组织与公众之间的距离，达到网络公关的目的。
(3) 电子
邮件公关向特定的顾客和重要人物发送特别制作的电子邮件，进行个别对象的公关，或实现一对一传
播，增加公关的人情味。
(4) 其他网络公关形式企业也可以组织网络访问、网络调查、网络讨论、网
络分析和评论等形式，对公众所关注的问题进行收集、分析和反馈，以增进和公众之间的理解。
此外，
还可以通过网络组织开展一些公益性活动，如网络捐助、网络义卖、网络社区服务、网络问题解答等，
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