“资源与运营管理”第5单元考核重难点作业
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“资源与运营管理”课程考核重难点练习第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26工作描述（一）练习题1.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D ）不是这份工作描述必须包括的。
（A）主要目的（B）主要任务（C）主要范围（D）主要模式2.小方是某公司人力资源部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D ）。
（A）主要目的（B）主要任务（C）主要范围（D）任职资格3.小刘是某公司人力资源管理部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A ）.（A）主要目的、主要任务、工作范围（B）主要职能、主要任务、主要目的（C）主要职能、主要任务、工作范围（D）主要目的、工作模式、工作范围4.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（D ）。
（A）所管理的人员数目（B）工作的任务（0向谁汇报（D）所承担责任的级别5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C ）是人力资源部门最重要的文件。
（A）任职资格（B）人员规范（C）工作描述（D）招聘广告（二）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。
二、考核知识点：ZSK27人员规范（一）练习题1.如果有现成的（B ）,就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
（A）工作描述（B）人员规范（C）任职资格（D）业绩标准2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B ）。
（A）与该项工作直接相关的技能（B）与该工作直接相关的职责（C）与该项工作直接相关的知识（D）与该项工作直接相关的能力3.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A ）。
①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围（A）①②③（B）②③④（C）①③④（D）①②④4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C ）。
资源与运营管理课程大作业参考答案1-8
资源与运营管理课程大作业参考答案1-8通用管理能力资源与运营管理课程大作业参考答案《资源与运营管理》（第二版）共有八个单元，共计八个大作业（也包含《资源与运营管理形成性考核册》中的大作业内容）。
在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。
为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。
通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元 (2)第二单元 (4)第三单元 (5)第四单元 (6)第五单元 (7)第六单元 (8)第七单元 (10)第八单元 (12)第一单元(1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。
是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。
（2）需要我提供的信息包括：团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。
保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。
保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。
（3）以会计岗位为例：工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。
工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则工作任务：①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。
②审核财务原始凭证是否符合公司规定。
③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。
④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。
工作范围：①所属部门：财务部②直接上级工作：财务部经理③管理人员的数目：本公司内50名员工(4)以会计岗位为例：人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。
有两年以上的从业经验。
敬业爱岗、客观公正、保守秘密。
（5）问题：①所学专业是什么？②学过哪些课程？③曾经在什么岗位实习？④计算机应用水平怎么样？（6）以服务人员为例一周就职计划：第一天8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。
资源与运营管理形成性考核册(题目+答案)
（第一单元）指导：思考第一单元讲述的招聘的流程、工作描述和人员规范的书写、招聘和面试时应该注意的问题、甄选的标准、以及员工就职时应该注意的事项和员工发展的内容。
你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和保留过程相关的问题。
设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，他们所承担的工作怎么办？你是否需要马上向人事部门报告你的招聘计划？虽然人力资源部门是主管员工招聘的部门，但是需要招聘人员的团队领导也应该参与招聘的过程中。
1、主管经理告诉你她无法保证这两个离开的人都有人接替。
公司需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？你需要提供本部门正常运行需要的员工数目，所需人员的类型及人员要求。
如果你的部门决定招聘人员，你就需要接着做下面的工作。
2、为空缺职位准备工作描述。
工作描述应包括：●该项工作的主要目的●该项工作的主要任务●该项工作的范围3、准备人员规范。
你既可以利用基于资格的方法来确定人员规范，也可以列出人员需要的基本能力和优先能力。
4、根据人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住你要寻找证据能证明候选者能够胜任这份工作。
5、为新团队成员工作第一周计划就职过程。
计划中包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
形成性考核册- 2 - 6、你的行动计划，该计划将监督新团队成员头3个月的工作情况以确保他们能尽快适应。
行动计划中应包括：●定期回顾以保证一切按计划进行●以3个月为期限召开绩效管理会议，会议上你可以设定绩效目标、提供反馈、并讨论进一步发展的需求●一份备忘录。
这份备忘录记录有关你多长时间与团队成员进行谈话、你怎样核查培训效果、什么时候你会提高他们的目标、是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：这个大作业帮助你以自己的工作环境为背景，完整的思考整个招聘过程及员工就职引导过程中的所有问题。
《资源与运营管理》形考作业答案参考
《资源与运营管理》形考作业答案参考〈资源与运营管理〉平时作业1参考答案第一单元思考第一单元讲述的招聘的流程、工作描述和人员规范的书写，招聘和面试应该注意的问题，甄选的标准，以及员工就职时应注意的事项和员工发展的内容。
你可以把本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和保留过程相关的问题。
设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，他们所承担的工作怎么办？你是否需要马上向人事部门报告你的招聘计划？虽然人力资源部门主管是主管员工招聘的部门，但是需要招聘人员的团队领导也应该参与招聘的过程中。
1．主管经理告诉你她无法保证这两个离开的人都有人接替。
公司需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？你需要提供本部门正常运行需要的员工数目，所需人员的类型及人员要求。
如果你的部门决定招聘人员，你就需要接着做下面的工作。
2．为空缺只为准备工作描述。
工作描述应该包括：该项工作的主要目的；＊该项工作的主要任务；＊该项工作的范围。
3．准备人员规范。
你既可以利用基于资格的方法来确定人员规范，也可以列出人员需要的基本能力和优先能力。
4．根据人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住你要寻找证据能证明候选者能够胜任这份工作。
5．为新团队成员工作第一周计划就职过程。
计划中包括他们要做什么，什么时间做，谁要参与等。
国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。
.}7k ?)L;M 6．你的行动计划。
该计划将监督新团队成员头三个月的工作情况，以确保他们能尽快适应。
行动计划中应包括：＊定期回顾以保证一切按计划进行；国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。
＊以3个月为期限召开绩效管理会议，会议上你可以设定绩效目标，提供反馈，并讨论进一步发展的需求；＊一份备忘录。
这份备忘录记录有关你多长时间与团队成员进行谈话，你怎样核查培训效果，什么时候你会提高他们的目标，是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
资源与运营管理作业及答案
资源与运营管理作业及答案资源与运营管理是一门关于企业资源管理和运营优化的重要课程。
它涵盖了供应链管理、生产管理、质量管理、项目管理等多个方面，对企业提高竞争力和运营效率具有重要意义。
以下是一份资源与运营管理作业及答案，希望能够帮助大家更好地理解和应用这门课程的知识。
作业一：供应链管理问题：请简要解释供应链管理的概念，并列举出实施供应链管理的一些好处。
回答：供应链管理是通过有效的规划、协调和控制企业内外所有与产品和服务相关的活动，以满足顾客需求为目标的管理过程。
它涉及到从原材料采购、生产制造到产品销售、售后服务的整个流程，包括供应商、制造商、分销商和零售商等各环节。
实施供应链管理可以带来以下好处：1.提高运作效率：通过优化供应链各环节的流程和协同合作，可以提升整个供应链的运作效率，减少资源浪费和成本开支。
2.加强顾客满意度：通过及时响应顾客需求，提供高质量的产品和服务，供应链管理可以增强顾客的满意度，提高市场竞争力。
3.降低库存成本：供应链管理能够实现准确的需求预测和及时的物流配送，减少库存积压，降低库存成本。
4.提高产品质量：通过严格的质量管理和供应链协同，可以确保产品的质量稳定和一致性，提高企业的声誉和品牌形象。
5.优化供应商关系：供应链管理强调合作共赢的理念，通过与供应商的紧密合作和信息共享，可以建立长期稳定的供应链伙伴关系，降低风险和成本。
作业二：生产管理问题：请简要介绍生产管理的概念，并解释一下生产计划的重要性。
回答：生产管理是指对企业的生产活动进行计划、组织、指导和控制，以实现高效率、高质量、低成本的生产目标的管理过程。
它包括生产计划、生产调度、生产控制等多个环节，涵盖了生产资源的配置、生产流程的优化以及生产计划的制定。
生产计划是生产管理中的重要环节，它指的是根据销售需求和资源供应情况，合理安排生产活动的计划。
生产计划的重要性主要体现在以下几个方面：1.实现生产资源的合理配置：生产计划可以预测销售需求和产品产能，通过合理安排生产任务和资源调配，避免资源的浪费和缺乏，提高生产利用率和效益。
《资源与运营管理》形考作业答案参考
〈资源与运营管理〉平时作业1参考答案第一单元思考第一单元讲述的招聘的流程、工作描述和人员规范的书写，招聘和面试应该注意的问题，甄选的标准，以及员工就职时应注意的事项和员工发展的内容。
你可以把本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和保留过程相关的问题。
设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，他们所承担的工作怎么办？你是否需要马上向人事部门报告你的招聘计划？虽然人力资源部门主管是主管员工招聘的部门，但是需要招聘人员的团队领导也应该参与招聘的过程中。
1．主管经理告诉你她无法保证这两个离开的人都有人接替。
公司需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？你需要提供本部门正常运行需要的员工数目，所需人员的类型及人员要求。
如果你的部门决定招聘人员，你就需要接着做下面的工作。
2．为空缺只为准备工作描述。
工作描述应该包括：该项工作的主要目的；＊该项工作的主要任务；＊该项工作的范围。
3．准备人员规范。
你既可以利用基于资格的方法来确定人员规范，也可以列出人员需要的基本能力和优先能力。
4．根据人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住你要寻找证据能证明候选者能够胜任这份工作。
5．为新团队成员工作第一周计划就职过程。
计划中包括他们要做什么，什么时间做，谁要参与等。
国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。
.}7k ?) L;M6．你的行动计划。
该计划将监督新团队成员头三个月的工作情况，以确保他们能尽快适应。
行动计划中应包括：＊定期回顾以保证一切按计划进行；国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。
＊以3个月为期限召开绩效管理会议，会议上你可以设定绩效目标，提供反馈，并讨论进一步发展的需求；＊一份备忘录。
这份备忘录记录有关你多长时间与团队成员进行谈话，你怎样核查培训效果，什么时候你会提高他们的目标，是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
资源与运营管理作业问题答案总结
要对资源进行管理，就必须懂得资源意味着什么。
应该熟悉资源管理的流程，资源管理限制，资源管理计划，库存控制和库存管理，资源调度和资源控制等知识。
本单元就讲述了这些方面的内容。
在这里你要把第四单元所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划。
回顾你学习过的内容，从计划、组织、监控的角度审核你当前管理资源的方法，并确定需要改进的各个方面，拟定一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。
使用下面的表格来帮助你做这个报告。
改进的方面改进的意见资源计划预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。
通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。
第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。
本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。
第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。
第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。
第十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。
第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。
电大资源与运营作业5-6参考答案
《资源与运营管理》形成性考核册作业5-6 参考答案资源与运营管理作业5方法和措施归纳表质量改进行动计划表我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。
6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。
为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。
开展了多种形式的企业文化活动。
本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。
资源与运营管理作业61.达到最后的结果了吗？如果没有，为什么？答：达到了。
2.你与项目干系人相处得如何？你如何对待他们？有什么冲突？答：为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息服务手册。
项目的顾客是全体员工，他们的看法很重要，为此我们接受了各成员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。
3.资源的使用情况？模板、工具和方法等技术手段使用情况如何？答：该项目的资源：1）设备和设备资源：计算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。
2）资金资源：从本年的预算中为项目拔出专门的资金。
该目标设计中使用了模板，工具和方法，不仅提高了工作效率，而且帮助管好项目。
4.出现了什么问题？你是如何处理的？答：在项目中遇到了几个问题：1）在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈弥补了这点。
2）在阶段二中团队中一个成员病了，其他人承担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响。
5.你可以采用本单元讲述的项目总结报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也可以采用你自己单位报告的样式作为范本。
答：项目进展过程：1）项目名称：***建筑2）项目总体进展情况：（自己随便写）3）项目实施取得成果与效益情况：（自己随便写）4）项目实施成效分析：（自己随便写）5）存在问题与建议：（自己随便写）。
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A、正态分布
B、偏态分布
C、容错范围.
D、处理能力.
14.不属于6δ的四个相关概念的是（ ）。
A、过程的自然偏差
B、提高质量.
C、容错范围.
D、处理能力
15.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两 侧这些数值是逐渐递减的，这属于（ ）。
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第5单元--分析与练习.
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1.系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是（ ）。
A、明确权责并进行记录
B、提高质量
C、以客户为中心 .
D、规划和提供资源.
2.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属 于系统管理的（ ）要素。
B、提高质量.
C、规划和提供资源.
D、控制过程
11.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（ ）。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力.
B、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量.
C、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
D、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
D、监督与检测
6.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管 理五个方面中的（ ）要素。
A、控制过程.
B、明确权责并进行记录
C、提高质量
D、监督与检测.
7.系统管理的五要素是（ ）。
A、以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测.
B、明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测
12.6δ是质量管理的重要概念之一。不属于6δ的四个相关概念的是（ ）。
A、过程的自然偏差
B、偏态分布.
C、容错范围.
D、处理能力
授人以鱼不如授人以渔
13.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，
操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以 接受的数值范围，被称作（ ）。
C、以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测
D、明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测.
8.不属于系统管理五要素的是（ ）。
A、以客户为中心.
B、明确权责并进行记录.
C、监督与检测
D、控制过程
授人以鱼不如授人以渔
9.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，
A、控制过程 .
B、明确权责并进行记录.
C、提高质量
D、监督与检测
3.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核 质量”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。
A、控制过程
B、明确权责并进行记录
C、提高质量 .
D、监督与检测.
4.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求 ”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中央广播电视大学
通用管理能力基础级系列教程
资源与运营管理（下）
单元作业
第五单元 客户和质量
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主讲：朱明
高级工程师、高级技师、国家经济师 高级国家职业技能鉴定考评员 高级技能专业技术教师
1
授人以鱼不如授人以渔
“资源与自然偏差和（ ）。 A、容错范围、处理能力.
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B、容错范围、提高质量.
C、偏态分布、容错范围
D、偏态分布、提高质量
18.6δ标准中的处理能力等于（ ）。
A、容错范围/正态分布
B、容错范围/过程中的自然偏差.
C、过程中的自然偏差/容错范围.
24.要想达到优质产品和服务，首先应该（ ）。
A、订立产品和服务的质量标准. B、确定如何测量每一项标准.
指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因 并进行纠正
A、②①④③.
B、②③①④.
C、③④②①
D、①③②④
23.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步 骤的是（ ）。
A、依据标准控制质量
B、全面参与.
C、确定达到标准的可测量的指标 D、订立产品和服务的质量标准.
如“设置一项记录”是对（ ）要素进行的改进。
A、明确权责并进行纪录 .
B、提高质量.
朱明工作室
zhubob@
C、规划和提供资源
D、控制过程
10.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完 善质量政策”是对（ ）要素进行的改进。
A、明确权责并进行纪录
A、正态分布 .
B、偏态分布.
C、容错范围
D、处理能力
16.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是正态分布、容错范围和 （ ）。
A、过程的自然偏差、处理能力.
B、过程的自然偏差、提高质量.
C、偏态分布、过程的自然偏差
D、偏态分布、提高质量
授人以鱼不如授人以渔
17.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是正态
A、控制过程
B、规划和提供资源.
C、提高质量.
D、监督与检测
授人以鱼不如授人以渔
5.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、
业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。
朱明工作室
A、控制过程
B、明确权责并进行记录.
zhubob@
C、提高质量 .
D、正态分布/容错范围
19.在6δ标准中，处理能力（ ）表示容错范围与过程中的自然偏差是 一样的。
A、等于1.
B、小于1.
C、大于1
D、无法衡量
20.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果 处理能力（ ），则代表过程中的自然偏差超过了容错范围。
A、等于1
B、小于1.
C、大于1.
D、无法衡量
授人以鱼不如授人以渔
21.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于
这六个步骤的是（ ）。 A、订立产品和服务的质量标准
朱明工作室
zhubob@
B、确定如何测量每一项标准
C、让产品变得值得信赖.
D、依据标准控制质量.
22.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后 的正确步骤是（ ）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的