如何改进和创新高校办公室工作
加强高校办公室文化建设的思考与实践
【特别关注】加强高校办公室文化建设的思考与实践郭泽邦，张杨，冯劲涛（清华大学校长办公室，北京100084）［摘要］办公室是高校管理体制与运行机制的重要组成部分，其工作质量与服务水平的高低直接影响高校发展建设的高度与速度。
以高校办公室文化建设为视角，在阐明办公室文化内涵的基础上，分析了新形势下高校办公室工作所面临的新机遇、新挑战，并结合清华大学实践，提出了厚植文化自信的路径建议，助力打造高校办公室高质量、内涵式发展的软实力。
［关键词］高校；办公室；文化建设；文化自信［基金项目］2019年度清华大学办公室业务研究课题“新形势下做好高校办公室工作的路径思考———以文化建设为视角和根本”［作者简介］郭泽邦（1990—），男，内蒙古鄂尔多斯人，博士，清华大学校长办公室督办室副主任，主要从事高等教育管理研究；张杨（1995—），男（蒙古族），内蒙古赤峰人，清华大学人文学院2019级博士研究生，研究方向为东亚区域文化外交；冯劲涛（1980—），女，黑龙江巴彦人，硕士，清华大学校长办公室副主任，副研究员，主要从事高等教育管理研究。
［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1674-9324（2021）13-0001-04［收稿日期］2020-12-25大学是人类历史上最有延续性的机构之一，也是担负文化传承与创新职能的重要社会组织。
学校办公室作为大学的综合协调部门，居于承上启下、协调左右的关键枢纽位置，其地位的重要性和使命的艰巨性决定着每一项工作的开展都要与大学的教育本质与发展定位高度契合，同时充分突显自身的专业特点与职业属性。
面对高等教育新的发展阶段，加强办公室文化建设，推动形成全体工作人员共同遵守并传承的行为准则、道德规范与价值观念，在凝心聚力、干事创业、担当作为方面具有极其重要的意义。
一、办公厅（室）文化溯源与传承“办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。
”[１]党和国家历来高度重视办公厅（室）工作。
强化服务意识提高服务水平
强化服务意识提高服务水平—周旭2014年个人工作小结2014年是我到办公室工作的第五个年头，面对既熟悉又陌生的工作，身感责任在肩，压力山大。
如何适应新形势、应对新变化，不断创新工作思路、改进工作方法、提高服务质量，自己始终不敢懈怠、不敢满足。
一年来，在学校领导的关心下，在各单位和办公室同仁的支持下，自己不断强化服务意识，认真履行岗位职责，努力提高服务水平，工作上取得了一些成绩，现汇报如下：1.勤于学习，善于思考。
学习关键在学以致用。
要把工作干好，不仅要有学习意识，调查研究意识和服务意识，更要有改革创新意识。
一年来，自己按照党委理论学习中心组先学一步，学深一层的要求，结合办公室创建学习型、服务型单位目标，将政治学习与业务学习相结合，理论学习与岗位职责相结合，党支部学习与工作安排相结合，将兄弟院校好做法与自己的工作实际相结合，努力做到学以致用，相互促进，形成了自己和办公室的基本的文风和工作作风。
2.主动作为，敢于担当。
作为办公室的“班长”，有较高的服务意识和较强的服务能力，工作积极主动，敢于担当是关键。
一年来自己带领办公室同仁紧紧围绕学校的中心工作，抓住学校工作的关键节点和重点事项，主动而为。
在省局共建的工作准备，第六次党代会、五届五次教代会的筹备，学生毕业典礼和新生开学典礼，80级校友毕业30周年聚会，应对突发事件等维稳工作中，以及在部省领导来校调研和国内外高校来校交流访问等重要活动中，我带领办公室同志们兢兢业业、尽心尽力，较好地完成各项任务，包括寒暑假在内，几乎没有节假休息日。
3.严格要求，率先垂范。
认真学习贯彻中央八项规定和省委省政府“三十条”规定，带头反对“四风”，工作中不断改进作风、严格纪律要求、加强廉洁自律。
在党的群众路线教育实践活动中，自己带头承诺，率先将思想建设、作风建设和廉洁自律细化分解在自己的日常工作中去。
特别是在公务接待、文风转变、会议安排、公务车辆使用中，能带头执行国家和学校的有关规定。
浅谈新时代背景下高校文秘工作的创新
浅谈新时代背景下高校文秘工作的创新作者：李晓虹来源：《办公室业务（上半月）》 2016年第11期随着社会的不断进步，教育也在不断地深化改革中，高校已经逐渐将教育现代化作为高校的发展目标，给高校的管理机制带来了一定的挑战，越来越复杂的内部管理机制给高校文秘带来了挑战。
因此，在新的时代背景下，高校文秘工作也要进行积极的改革和创新，来响应时代的发展需要。
一、新时代背景下高校文秘工作的解读（一）新时代背景下高校文秘工作的内涵。
随着社会的不断发展，高校管理体制的不断改革，高校各项事务之间的联系越来越紧密。
最为各类事务的运转的枢纽，高校办公室在高校的管理中发挥着至关重要的作用。
高校文秘作为高校办公室的重要组成部分之一，影响着高校的管理效率。
高校办公室文秘的日常工作一般是进行文件的整理、分类以及部分文件的打印等，但是新时代背景以及高校改革对高校文秘的工作提出了新的发展要求。
要求更高的效率，更快捷的方式以及更强的专业性。
高校文秘作为高校管理层的连接枢纽，起到越来越重要的协调作用。
（二）新时代背景下高校文秘工作的特性。
新时代背景下的高校文秘工作应该适应新时代的发展要求、高校改革要求以及高校现代化的要求。
在承袭传统文秘工作内容的同时，高校办公室文秘工作应该具备以下几种特性：1.综合性。
由于高校办公室是高校管理运作的枢纽，各个院系都要与办公室进行工作的对接，上层领导也要通过办公室进行思想和任务的传达，因此各类事务都与办公室息息相关。
因此，高校文秘的工作具有一定的综合性，涉及高校管理工作的方方面面。
2.协调性。
由于高校具有很多的专业、学院和部门，这些管理系统都要通过办公室来进行任务和动态的传达。
同时，上层的领导部门、教育部门、党组织的各项通知和文件也是通过高校办公室来进行传达的。
因此，从高校管理系统的办公流程上可以看出，办公室起到一个非常重要的协调作用，来保证日常管理工作的顺利进行。
所以，高校文秘工作具有一定的协调性。
浅谈高校办公室工作的特点和创新
浅谈高校办公室工作的特点和创新作者：吕静波来源：《广东蚕业》 2019年第2期摘要高校办公室作为学校综合性的管理部门,起到传递信息、督办、协调等作用,办公室的管理创新关系到学校教学管理的质量,如何能履行好组织、协调、督办等基本的职能,文章通过浅谈高校办公室工作管理的特点,然后在这些特点的基础上提出了创新性地提高办公室管理工作的方法,为更好的做好办公室工作提供理论和实践的指导。
关键词高校;办公室工作;特点;创新中图分类号:G647.2 文献标识码:C 文章编号:2095-1205(2019)02-122-02高校办公室是高校党委、行政综合办事机构。
主要负责协调、处理学校党务、政务相关工作。
具体负责上级文件、相关材料、有关事项的接办处理以及内外信息的联络、沟通;负责党政决策、决定事项的督办落实;负责公文审核、印发及全校性工作会议材料的起草、印制;负责大型会议的综合协调与会务安排,服务学校改革、发展与稳定大局。
如何能将办公室工作做宽、做细、做深、做久,更好的服务好高校工作,所以研究办公室工作的特点和创新具有十分重要的意义。
1 高校办公室工作的特点1.1 服务大局办公室工作应该以“身在兵位、心为帅谋”的积极态度,遇事谋划在前、部署在前、行动在前,在学校各类重要会议、重大事件期间切实履行综合服务职能,为学校发展提供强有力的保障,充分体现服务意识与服务能力;持续开展学校现代大学制度建立与完善工作,切实有效推动学校各项规章制度的制定与落实。
1.2 严谨的文字综合能力办公室工作作为学校工作的“综合秘书”,在妥善完成大量文字工作任务的基础上,坚持学习先一步、调研早一着、思考多一层,做到提前预测、超前思考、及时准备、提早完成,变被动服务为主动服务,同时以各类材料、公文为载体,全面系统、客观真实地记录了学校重要工作情况,办公室工作人员更应该具备这种能力。
1.3 统筹协调能力办公室工作应该充分发挥桥梁纽带作用,通过推进办文规范化、提升办事效能化、加强办会精细化等多项创新举措,提升学校各项事务规范性;同时充分做好各项会议的的领导服务与部门协调,工作开展务实得当,这是一种不能用客观的规章制度来定义的能力,是需要在工作中通过经验的积累和潜移默化的学习锻炼提高的一种能力。
浅谈如何创新高校办公室工作
浅谈如何创新高校办公室工作高校办公室承担着文稿写作、管理服务、参谋、督查督办、来信来访等众多职能，其管理水平、服务质量、执行能力、工作效率的高低，直接反映出整个学校的管理水平、办学能力和形象声誉。
尤其对于正在创建世界一流大学的高校，办公室工作就更为重要。
随着教育领域改革的深化，对高校办公室工作提出了新的要求与任务，需要我们正视目前工作中的现状和出现的问题，创新性的开展高校办公室工作。
众所周知，高校办公室的工作任务十分繁杂而辛苦，但是目前，高校办公室工作中存在着一些问题和不足：比如参谋助手等方面的职能作用发挥不够、管理观念不够有前瞻性、服务意识不强、执行能力偏弱、制度不够完善等等，这些问题都将直接削弱了高校办公室的重要作用。
为此，高校办公室要适时求变，改革创新：一、作为创建一流大学的高校办公室，需要在更大程度上强化参谋助手的职能首先，要抓好信息调研，强化参谋助手职能。
高校办公室的参谋助手职能主要体现在五个方面：第一，为领导及时、准确、全面地提供信息；第二，围绕学校中心工作组织调查研究；第三，就重大事件的处理提出对策性建议；第四，根据领导意图做好重要文稿的起草工作；第五，协助领导实施管理并处理日常事务。
在新形势下，办公室要增强工作的主动性，强化参谋助手职能。
办公室要时刻把自己置于学校改革和发展的高度，紧紧围绕学校的中心任务、阶段性工作重点和领导关注的热点问题，利用办公室信息网络健全、信息渠道畅通的优势，主动抓好调查研究工作，为领导决策提供参考依据和建议。
二、要完成领导目标，强化督查督办检查职能这种职能主要体现在以下三个方面：第一，以上级的重要文件、纪要和学校重大决策的贯彻落实情况为重点，组织重点的滚动式督查；第二，对领导批示和交办事项进行专项督办。
第三，抓住师生员工反映强烈的问题，主动督办。
高校发展目标的实现和计划的完成，关键在于落实，而要做到这一点，就必须运用督办检查这一手段来有效地推动各部门不折不扣地完成任务。
高校办公室工作的问题与建议
高校办公室工作的问题与建议摘要:高校办公室是学校综合管理部门,在学校中发挥着重要的枢纽作用。
办公室工作水平的高低将直接影响到整个学校的管理工作,并进而影响学校整体事业的健康发展。
本文将结合工作实际浅谈高校办公室工作面临的问题及建议。
关键词:高校办公室问题与建议高校办公室作为高校承上启下、协调左右和联系内外的总枢纽,是集具体办事和参谋辅助为一体的综合性、多功能运作部门。
随着高等教育的发展和教学规模的扩大,高校办公室工作面临着许多新的问题,尤其是高校内部管理体制改革的不断深化,对于办公室如何进一步提高工作效率和服务质量,提出了新的更高要求。
因此,如何改进工作方法、提高工作水平适应当前办公室工作的新形势是我们当前办公室工作人员需要迫切解决的问题。
1 高校办公室工作中存在的问题1.1 业务能力不强办公室人员每天忙于处理日常事务,工作繁杂,很少有时间在学习和提高业务能力上下功夫,影响了办公室职能的发挥。
此外,大多数高校的办公室人员没有经过专门的业务培训和锻炼,更缺乏实际工作经验。
工作中行政管理知识相对欠缺、工作没有方向性、分不清主次,只是按原有模式被动应付、按部就班地完成日常工作任务,缺乏工作的热情和积极性,更谈不上工作有所创新和突破。
1.2 服务意识淡薄许多办公室人员自我意识较重,缺乏应有的服务意识和大局意识,认为办公室就是为校领导服务,只要把领导交办的各项任务按质、保量及时地完成就可以了,对基层和师生员工所反映的问题,采取能推就推,能拖就拖的工作作风。
1.3 管理目标却失办公室的工作缺乏明确的工作目标,工作往往处于被动状态。
为了处理好纷繁复杂的办公室工作经常毫无头绪地瞎忙,或者被领导一会儿支到东,一会儿支到西,结果村村起火,处处冒烟,费力不讨好,不知道自己整天都忙了些什么。
1.4 岗位职责不明确办公室人员个人能力有差异,很多领导没有根据个人的特长和岗位职能去分工,去落实到人,经常会习惯性地把大小事情只给一个人或者少数几个人来处理,所以很多办公室出现“有些同事忙个不停,有些同事闲的没事做”的情况。
如何提升办公室工作业务能力
22办公室业务2014·10办公室业务·厅室建设文/张春艳 李海文 龚文婷如何提升办公室工作业务能力高校党政办公室工作在学院管理工作中具有十分重要的地位和作用。
要想有效地服务领导科学决策、高效处理日常事务，需要办公室工作人员熟知自己的岗位职责及工作职能，充分发挥岗位的特殊性及综合性，认清自我，不断增强服务意识，提高工作效率。
一、党政办公室的工作职能从党政办公室的性质和作用可以看出，办公室不同于其他职能部门，有自己的许多特性。
第一，综合协调作用。
高校的行政工作是一项系统工程，其部门之间的相互配合、和谐工作，在很大程度上是通过党政办公室的指挥、组织和协调来完成的，全局性的中心工作和重大活动，更要依赖党政办公室的合理安排和调度。
第二，参谋助手作用。
党政办公室工作不单纯是办文办事，还必须为领导进行科学决策提供信息、咨询、建议等职能服务。
要想领导所想，更要想领导所未想；要超前谋划，做好充分的调查研究工作，真正成为领导与群众沟通的桥梁。
第三，督促检查作用。
随着高校管理体制的改革，党政办公室督查督办职能已成为党政办公室服务领导的一项重要内容，是党政办公室工作的一项重要的、经常性的工作。
科学、有效地督查，不但能提高决策的执行效率，反过来又为决策提供了真实可靠的依据，从而提高决策的科学化水平。
二、党政办公室工作人员应具备的业务素质要求（一）培养良好的心理素质，增强主动服务意识。
党政办公室工作任务繁重，工作关系错综复杂，面对各种困难和挑战，只有具备良好的身体素质和心理素质才能从容应对繁杂的脑力、体力劳动和控制、调节个人的情绪。
在工作中，始终保持满腔热忱的敬业精神和坚韧不拔的意志，要有饱满的工作热情；始终保持乐观向上的心态，能正视困难和挑战，面对挫折决不低头，要经得住批评、受得了委屈，要学会控制和调节自己的情绪；始终保持积极进取的态度，对上级领导要亲和尊敬、不卑不亢，对群众要和蔼可亲、平等待人，主动成为师生员工的服务者。
基于“全员育人”理念的高校办公室精细化管理研究
基于“全员育人”理念的高校办公室精细化管理研究作者：谢辉祥，郝钦伟，陈立来源：《教育教学论坛》 2015年第16期谢辉祥，郝钦伟，陈立（电子科技大学学校办公室，四川成都611731）摘要：从绝对性和相对性角度对高校人才培养中心地位的辩证理解，既有助于纠正高校办学实践中对大学核心使命认识的偏差，也构成了大学“全员育人”理念的逻辑起点。
高校办公室应结合“统筹协调、信息传递、参谋服务”的部门特性，探索精细化管理之路，建立校院两级办公室联动机制，以充分发挥办公室系统的隐性育人功能，保障高校“全员育人”理念的落实。
关键词：全员育人；高校办公室；精细化管理中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）16-0005-03*基金项目：教育部人文社会科学研究项目（12JDSZ1014）作者简介：谢辉祥（1983-），男，湖北洪湖人，电子科技大学学校办公室秘书科科长，华中科技大学教育科学研究院博士研究生，从事高等教育管理研究；郝钦伟（1966-），男，四川汉源人，电子科技大学学校办公室主任，研究员，从事高等教育管理研究；陈立（1981-），男，湖南衡阳人，电子科技大学学校办公室副主任，马克思主义教育学院博士研究生，从事思想政治教育研究。
一、问题的提出（一）对大学核心使命的认识：“全员育人”理念的逻辑起点中国高等教育界提出“人才培养是大学的核心使命，在大学的各项工作中居于中心地位”的理念已有多年。
然而，受实用主义、功利主义、部门本位主义影响，大学的“人才培养中心地位”在办学实践中并未完全落实，甚至出现一定程度上的异化。
对此，除了重新审视大学发展战略，反思高校运行与评估机制之外，有必要从绝对性和相对性的角度，辩证地理解人才培养在大学的中心地位。
从理想角度对大学核心使命的再认识构成了大学“全员育人”理念的逻辑起点。
1.绝对性。
大学之所以成为大学，不在于“大”，而在于“学”，在于有创新潜力的学生、创新思维的学者、创造性的学术活动以及优良的学风。
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高速、 高效运行的校R-计算机网络， 实现网上办文办事， 提高 工作效率， 这就要求办公室每一位成员既要熟悉业务， 又要懂
得熟练操作计算机， 并灵活运用系统工程 、 决策科学 、 行政管 理等现代科学知识， 朝着事务处理信息化、 咨询决策智能化、 指挥调控现代化的管理 目标努力迈进。 四、 调整人员结构， 激活运行机制 机构设置和人员安排是提高办公室工作水平 、发挥办公 室总体效能的一个重要因素。针对当前办公室内部工作人员 各干各的， 相互往来较少， 办公室看似一个整体 ， 其实内部管 理混乱， 整体效能难以发挥的现象 ， 办公室应及时调整内部人
个体积极性无法调动， 整体效能难以发挥。 5.很少关注学校发展的外部环境， 过于封闭保守。 针对上述问题， 高校办公室如何不断适应客观要求， 改进 内部管理， 提高整体工作水平，在高效优质地为领导决策服 务， 保证教学、 科研等方面正常运转， 积极主动地发挥参谋职 能， 是一个需要认真思考和在实践中不断探讨的课题。 一、 增强参谋意识， 提高辅助决策水平
导民主决策、 科学决策的智囊团。 1.要树立全局观念 ， 紧紧围绕学校教学 、 科研两个“ 中
员结构， 整合优势。首先， 要按照精简、 高效的原则， 调整各科 室布局， 理顺结构关系， 合理配置人才资源， 明确职责分工， 使
校 自身急需进行办学体制 、 内部管理体制 、 教育教学方法等各
项改革， 重新调整内外部各种关系， 建立新的工作规范和运行 机制， 以适应时代发展的需求， 在激烈的竞争中取得生存和发 展。 办公室是高校管理的综合协调办事机构， 是保证学校各项 工作正常运转的中枢， 是上情下达、 下情上传的纽带， 它的职
如 何 改进 和 创 新 高校 办公 室工 作
许 薇
(鞍山师范学院 外语系， 辽宁 鞍山 114007) 摘 要:形势的发展对高校办公室的工作提 出了新的更高 领导决策时参考。 3.要区分轻重缓急 ， 抓难点 ， 找关键 ， 适时协助领导制订 切实可行的措施， 增强学校决策的穿透力， 使各项工作落实
能几乎涉及现代高校管理系统中的决策 、 执行 、 督查 、 反馈等
各个子系统， 而且又具有特定的服务功能及信息传递功能。 面 对当前高等教育改革与发展的新形势， 高校办公室应挖掘 自 身存在的问题， 不断改进和创新， 努力提高工作水平， 这是高 校办公室自 身发展的客观要求， 也是适应新的形势， 推动学校
二、 建立健全工作制度， 规范和优化办事程序 高校办公室工作覆盖面广 、 头绪多 、 战线长 ， 没有一整套 健全完善、 切实可行的规章和严格的办事程序， 就很容易造成 管理上的无序和混乱。 建立和健全规章制度， 把办公室工作纳 人规范化 、 科学化运作的轨道 ， 是提高办公室工作水平和管理 效能的有效途径。为使办公室的规章制度产生应有的管理效 果， 在制定规章制度时还必须遵循科学性 、 系统性 、 全面性 、 稳 定性的原则， 从而使办公室这个有机整体形成最大合力， 达到 最佳工作效能， 高质量、 高速度、 低消耗地完成 自身承担的任 务。 当前， 办公室应着重抓好岗位责任制、 会议制度、 公文处理 制度、 接待制度 、 安全保密制度等几项制度。 为促使办公室管理进一步正常化， 达到高效率， 办公室的
更加复杂， 也加大了难度;同时， 高校领导者已逐渐由经验决
策向民主决策、 科学决策发展 ， 对高校办公室参与政务职能的 发挥提出了越来越高的要求。 在此情况下， 高校办公室应把 自 己置于学校改革和发展的高度， 改变过去重在“ 办事” 的想法
和做法， 尽快实现从“ 交办服务型” 参谋服务型” 向“ 的转变， 主 动帮领导出思路、 想办法， 协助领导抓大事， 真正成为学校领
管理必须实现程序化， 即明确规定办事的先后次序、 具体步骤
及其要求 ， 将各种规章制度进一步具体化 、 步骤化 ， 从而有效 地避免忙乱现象、 重复现象的产生。其中， 办公室管理的程序
化关键还在于程序的优化， 也就是说， 办公室的工作程序要以
实际上能做到的为前提 统筹兼顾;同时， 程序的各环节 、 各步 骤之间必须按一定的次序前后衔接 ， 不能颠倒 、 重复或错乱。 三、 运用先进技术手段， 促进办公自动化 当今社会， 科学技术突飞猛进， 以应用电子计算机为主要 标志的办公 自动化已应运而生 ，办公室工作不再是传统意义 上的抄抄写写 、 收收发发、 上传下达 ， 而是要用计算机编写文 字、 用激光打印机打印 ， 用复印机复印、 用传真机传送 ， 通过计
事业发展的必然要求。 目前， 高校办公室工作主要存在几个问题: 1.过多依赖于传统的经验式管理 ， 工作人员忙于应付事 务、 疲于奔命， 没有充分发挥传递信息、 协调左右、 辅佐领导决 策的参谋助手作用。 2.没有一整套健全完善 、 切实可行的规章制度和严格的 办事程序， 管理上比较混乱。 3.利用现代化技术手段不够积极主动， 办事效率有待提 高。 4.内部岗位流动极少， 各岗位的工作人员缺少相互交流，
到位 。
要求， 本文针对高校办公室工作存在的普追不足， 重点从五个
方面就如何改进高校办公室工作进行详细论述。 关键词:高校 办公 室 创新 改进 思考
随着知识经济时代的到来， 素质教育的兴起， 在社会主义 市场经济条件下，高等学校的发展面临前所未有的机遇和挑 战， 一方面， 高校作为创新知识、 传播知识 、 培养人才的基地， 它的功能不断得到加强， 且呈现出多元化趋势;另一方面， 高
由于我国经济体制 、经济方式的转变和教育体制改变的 深人开展， 高校在学科结构、 人才培养、 管理方式、 运行机制等 方面正发生着深刻的变化，这一切使高校办公室的工作变得
算机网络传达信息、 实行无纸化办公， 管理事务等等。作为现 代化的技术手段， 办公自 动化为办公室信息的收集和传递， 公
文的处理以及其它管理工作创造了良好条件 ，大大提高了办 事效率， 促使办公室由传统的经验型管理转向现代化的科学 管理。 因此， 办公室要积极创造条件， 改善办公设备， 通过建立