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护理不良事件的原因分析及预防措施护理资源不足引发的错误护理
护理不良事件的原因分析及预防措施护理资源不足引发的错误护理护理不良事件的原因分析及预防措施护理资源不足引发的错误护理护理是医疗过程中不可或缺的环节，而护理不良事件的发生常常给患者带来严重的伤害和不良的医疗体验。
其中，护理资源不足是导致错误护理发生的一个重要原因。
本文将对护理不良事件的原因进行分析，并提出相应的预防措施，以减少护理不良事件的发生。
1. 原因分析1.1 护理人员不足护理人员是医院中承担护理工作的重要角色，而过少的护理人员会导致工作量过大、时间不足，进而可能会出现错误护理。
例如，护理人员可能无法及时进行患者的体检和观察，错过了并发症的早期征兆；或者在执行护理操作时匆忙，容易出现错误。
1.2 护理设备不足护理设备是护理工作中必不可少的辅助工具，用于监测患者的生命体征、进行药物输液等。
然而，如果医院中护理设备不足，护理人员无法顺利获取所需设备，将直接影响护理质量和安全。
1.3 护理知识和技能不足护理是一个专业性很强的工作，需要护理人员具备丰富的护理知识和熟练的操作技能。
如果护理人员的基础知识和技能不足，无法正确判断病情，也无法正确执行护理操作，容易引发错误护理。
2. 预防措施2.1 增加护理人员数量医院管理者应该根据患者的数量和病情情况，合理评估和增加护理人员的数量，确保患者得到足够的护理时间和关注。
同时，也需要加强人员的培训和考核，提高护理人员的专业素质和工作能力。
2.2 更新和补充护理设备医院应及时更新和补充护理设备，保证设备的正常运转。
同时，护理人员也需要了解和掌握各种护理设备的操作方法，确保能够正确使用和维护设备。
2.3 加强护理知识培训医院应该建立健全的护理培训机制，定期举办护理知识培训，提高护理人员的专业水平。
同时，要求护理人员参加相关的继续教育，不断学习和更新护理知识，以适应医疗领域的发展。
2.4 强化质量管理和监督医院管理者应加强护理工作的质量管理和监督，建立完善的监测机制，及时发现和纠正错误护理的问题。
护理不良事件原因分析与预防措施
护理不良事件原因分析与预防措施护理不良事件是指护理过程中出现的不符合规范、不符合病人需求、不安全或不恰当的护理行为或状况。
护理不良事件往往会给病人带来身体和心理上的伤害，甚至可能导致严重后果。
因此，对护理不良事件的原因进行分析，并采取预防措施，是保证安全和质量护理的重要环节。
一、系统性原因：1.护理人员不足和配备不当。
在医疗机构中，护理人员的配置是关键因素之一、过少的护理人员会导致人员不足和工作负荷过重，容易出现疏忽和错误。
解决措施：医疗机构应该根据科室病床数和病人的护理需求来合理配置护理人员，确保每个病床都有足够的护理人员进行巡视和护理。
此外，医疗机构还应该对护理人员进行培训和继续教育，提高其专业水平。
2.护理管理不善。
护理管理不善包括护理程序和标准不明确、护理流程不畅、护理记录不完整等。
解决措施：医疗机构应建立完善的护理质量管理制度，明确护理程序和标准，制定护理流程和规范，加强对护理质量的监督和检查，确保护理工作的规范化和标准化。
3.护理设备不全或不良。
护理设备的不良或不全会直接影响护理质量，增加护理不良事件的发生。
解决措施：医疗机构应确保护理设备的完整性和良好状态，定期进行设备维护和维修，同时还应不断引进更新的护理设备，提高护理工作的效率和质量。
二、个体性原因：1.护理人员专业素质不高。
护理人员的专业素质是保障良好护理质量的基础。
如果护理人员专业水平低下，就容易出现护理不当的情况。
解决措施：医疗机构应确保护理人员具备执业资格和相应的专业知识和技能，通过培训和继续教育提高护理人员的专业素质，夯实护理基础。
2.护理人员态度不端正。
护理人员应该以病人健康和安全为中心，但有些护理人员可能对工作态度不端正，缺乏责任心和敬业精神。
解决措施：医疗机构应加强对护理人员的职业道德和职业操守的培养，营造良好的职业氛围，激发护理人员的责任心和敬业精神。
3.护理人员沟通不畅。
护理人员与患者、家属、医生之间的沟通不畅，容易造成护理不良事件。
消毒供应中心护理不良事件的原因分析及防范措施
消毒供应中心护理不良事件的原因分析及防范措施1. 引言1.1 背景介绍消毒供应中心是医疗机构中非常重要的部门，负责保障医疗器械和环境的消毒工作。
近年来护理不良事件频发，给患者的健康和医疗安全造成了严重威胁。
消毒供应中心在护理不良事件中扮演着至关重要的角色，因为其工作直接关系到医疗器械的清洁和消毒情况。
护理不良事件的发生不仅影响患者的治疗效果，也损害了医疗机构的声誉和信誉。
对消毒供应中心护理不良事件的原因进行深入分析，并采取有效的防范措施，是非常必要和紧迫的。
消毒供应中心护理不良事件的原因是多方面的，可能涉及操作员技能不足、设备不合格、管理制度不完善等多个方面。
只有找准事件的根源，才能有效地预防和解决这些问题。
加强对消毒供应中心的监管和培训也是至关重要的。
通过加强监管和培训，提高操作员的技能水平，规范操作流程，建立健全的管理制度，可以有效减少护理不良事件的发生，确保患者的安全和医疗质量。
【背景介绍】完毕。
1.2 问题提出消毒供应中心是医疗机构中非常重要的一个环节，负责提供各类消毒药剂、器械和设备，确保医疗环境和器械的消毒与清洁。
在一些消毒供应中心中，护理不良事件时有发生。
护理不良事件指的是在医疗过程中由于医护人员或相关机构的过失或疏忽，导致患者受到损害或感染的事件。
这些事件严重影响了医疗服务的质量和安全，也给患者和医护人员带来了极大的风险和困扰。
针对消毒供应中心护理不良事件的发生，我们需要深入分析事件的原因，并采取有效的防范措施，以确保医疗环境和患者的安全。
在本文中，我们将对消毒供应中心护理不良事件的原因进行分析，探讨护理不良事件常见原因，并提出相应的防范措施，从而为提升消毒供应中心的管理水平和服务质量提供参考和借鉴。
【字数：257】2. 正文2.1 事件原因分析消毒供应中心护理不良事件的原因分析主要包括以下几个方面：1. 人为因素：护理人员对消毒流程不了解或不够重视，导致消毒不彻底或不规范；护理人员工作疏忽或马虎，未按要求进行消毒操作；护理人员对消毒药剂的使用方法或浓度不清楚，误操作造成消毒效果不佳等。
护理不良事件原因分析和预防措施
护理不良事件原因分析和预防措施护理不良事件是指在医疗护理过程中，由于医护人员的疏忽、操作不当或者其他原因导致患者的身体和心理受到伤害的事件。
护理不良事件的发生不仅给患者带来了身体和心理的痛苦，也给医护人员和医疗机构造成了信任危机。
因此，对于护理不良事件的原因进行深入分析，并制定有效的预防措施是非常重要的。
一、原因分析：1.人为因素：人为因素是导致护理不良事件的最主要原因之一、医护人员疏忽、疲劳、工作压力大等都可能导致护理不良事件的发生。
此外，医护人员的知识水平和技能水平不足以及对操作规程的不熟悉也是人为因素。
2.制度因素：制度因素主要包括医疗机构的管理制度和卫生政策等。
医疗机构是否为护理人员提供良好的工作环境和培训机会，是否建立了科学合理的工作制度和风险管理制度等都将直接影响护理质量。
3.设备因素：设备故障、使用不当等也是导致护理不良事件的原因之一、如果医疗设备失灵或者使用不当，很容易引发护理操作失误，给患者造成伤害。
二、预防措施：1.加强培训：医护人员是护理不良事件的关键因素，因此加强培训是预防护理不良事件的关键。
医护人员应通过系统的培训和考核来提高自己的专业知识和技能，增强对操作规程的熟悉和遵守。
2.建立科学合理的制度：医疗机构应建立科学合理的制度，包括规范的工作流程、明确的工作责任和权利、有效的风险管理制度等。
制度的建立和执行将能够规范医护人员的行为，减少疏忽和错误，从而减少护理不良事件的发生。
3.加强设备管理：医疗设备的正常运转对于护理质量至关重要。
医疗机构应加强设备的维护保养，定期进行检修和维修，确保设备的正常运转。
同时，医护人员应接受相应的培训，熟悉设备的使用方法和注意事项。
4.强化沟通和协作：护理工作是一个团队协作的工作，医护人员之间需要加强沟通和协作，共同提高护理质量。
在工作过程中，应遵守沟通规范，及时分享信息，相互监督和纠正错误，确保患者的安全和护理质量。
5.加强监督和评估：医疗机构应建立健全的监督和评估体系，定期对医护人员的护理工作进行检查和评估。
护理不良事件的原因分析及预防措施
护理不良事件的原因分析及预防措施护理不良事件是指在护理过程中发生的、不在计划中的、未预计到的或通常不希望发生的事件，包括患者在住院期间发生的跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤及其他与患者安全相关的、非正常的护理意外事件。
护理不良事件的管理是护理管理中重要组成部分。
现实工作中，发生护理差错与缺陷是难以杜绝的，护理管理者的工作应立足于尽量减少差错与缺陷的发生，防患于未然。
本文将对护理不良事件的原因进行分析，并提出相应的预防措施。
一、护理不良事件的原因分析1.查对制度不严：在实际护理工作中，查对制度不严是导致护理不良事件的主要原因之一。
具体表现在用药查对不严，只喊床号，不喊姓名，致使给患者输错液体或发错口服药。
只看药品包装，不看药名，查药名看字头不看字尾，对药品剂量查对不严，对用法查对不严，对浓度查对不严，在临床上极易引起不良后果。
2.不严格执行医嘱：在护理工作中，不严格执行医嘱也是导致不良事件的重要原因。
表现在盲目执行错误的医嘱，违反口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，有时凭借主观印象，未能及时发现病人用药剂量的更改而对病人造成影响。
对医嘱执行的时间不严格，包括未服药到口或给药时间拖后或提前2小时，错服、漏服、多服药，甚至擅自用药。
3.个人能力欠缺：护理人员的专业能力不足也是导致护理不良事件的原因之一。
包括技术水平低、理论知识不足、临床经验不足等，这些因素都可能导致护理人员在面对突发情况时无法做出正确的判断和处理。
4.管理不善：管理不善体现在护理人员配置不足、工作环境不良、规章制度不完善等方面。
护理人员配置不足会导致工作压力大，容易发生疲劳和疏忽；工作环境不良会影响护理人员的工作效率和心情；规章制度不完善则可能导致护理人员在工作中没有明确的指引和约束。
5.缺乏良好的沟通能力：护理人员与患者、医生、其他护理人员之间的沟通能力不足，可能导致信息传递不准确、执行医嘱出现偏差、患者满意度下降等，进而引发不良事件。
护理不良事件原因分析及预防措施
护理不良事件原因分析及预防措施护理不良大事缘由分析及预防措施11.发生护理不良大事的缘由主要表如今以下几个方面：1.1查对制度不严因不仔细执行各种查对制度而在实际护理工作中消失的不良大事占较高比例。
详细表如今用药查对不严、只喊床号、不喊姓名，致使给患者输错液体或发错口服药；只看药品包装，不看药名；查药名看字头不看字尾；对药品剂量查对不严；对用法查对不严；对浓度查对不严等等，在临床极易引起不良后果。
1.2不严格执行医嘱表如今盲目的执行错误的医嘱，违背口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，有时凭借主观印象，未能准时觉察病人用药剂量的更改而对病人造成影响，对医嘱执行的时间不严格，包括未服药到口或给药时间拖后或提前2小时，错服、漏服、多服药、甚至擅自用药。
有的漏做药物过敏试验或做过敏试验后，未准时观看结果又重做者，抢救时执行医嘱不准时等。
1.3药品管理混乱表如今几种药品混放，毒麻药与一般药品混放、注射药与口服药混放、内用药与外用药混放、药品瓶签与内装药品不符、药品过期、需冷藏药品未放冰箱保存等管理失误引起护理不良大事。
1.4不严格执行护理规章制度和护理技术操作规程，不严格执行护理分级制度。
表如今不按时巡察病房，观看病情不好细，护理措施不到位。
卧床病人翻身不准时造成压疮，静脉注射药液外渗引起局部组织坏死。
1.5护士不严于职守责任心不强表如今值夜班睡觉，离岗，不准时巡察病房，对病人不负责，工作时思想不集中，而造成严峻后果。
1.6护士消极倦怠心理极易引起护理不良大事发生由于护理工作平凡琐碎，技术与效劳要求高，精神高度紧急，思想压力大，易引起护士的消极倦怠心理。
表现出思想不集中，工作缺乏热忱，对待病人冷漠，与医生和病人缺乏沟通而造成不良大事发生。
2.预防护理过失事故措施2.1严格执行护理三查七对制度。
2.2严格执行护理分级制度。
亲密观看病情改变，对老、幼、昏迷病人按需加防护栏、躁动病人应用平安约束带防止坠床、精神异样和有自杀倾向病人应亲密观看动态，防止因护理人员疏忽大意而发生意外。
护理不良事件原因分析与预防措施
护理不良事件原因分析与预防措施护理不良事件是指在患者护理过程中，由于护士或医疗人员的不当行为或错误操作，导致患者受到不良后果的事件。
这些不良后果可能包括伤害、并发症、甚至死亡。
因此，进行护理不良事件的原因分析和采取相应的预防措施非常重要。
1.人为因素：护士的技术操作不熟练、护士的思维混乱或疲劳、护士对工作缺乏责任感或敷衍了事、护士对患者的了解不足等都可能导致护理不良事件的发生。
此外，医疗团队之间的沟通不畅、团队精神不够浓厚也是人为因素。
2.设备原因：医疗设备的故障或不当使用也可能导致护理不良事件的发生。
医疗设备使用不当、未进行定期维护和检修、使用过时或低质量的设备等都可能导致护理不良事件。
3.管理原因：医疗机构的管理水平和护理流程的安排同样重要。
如果医疗机构管理松散、对护士的培训和监督不力、缺乏标准操作流程和规范规定，都可能导致护理不良事件。
为了预防护理不良事件的发生，可以采取以下几个方面的预防措施：1.提高护士的技术操作水平：医疗机构应对护士进行系统的培训，提高其技术操作水平。
护士应持续学习和提升自己的专业素养，了解最新的护理理论和技术。
医疗机构应对护士进行定期的技术能力评估和考核。
2.加强团队之间的沟通和协作：医疗团队成员之间的沟通和协作非常重要。
医疗机构应建立良好的团队合作氛围，强调团队精神，并加强团队内部的沟通和协作能力。
3.加强护理质量监控：医疗机构应建立护理质量监控体系，对护理过程进行全程监督和记录。
定期进行护理质量评估，及时发现问题并采取相应的纠正措施。
4.加强设备的管理和维护：医疗机构应建立健全的设备管理制度，定期对医疗设备进行维护和检修，确保设备的正常运转。
同时，医疗机构应为护士提供必要的设备使用培训和操作指南。
5.加强医疗机构的管理：医疗机构应重视护理工作，加强对护士的培训和监督，建立和完善标准操作流程和规范规定。
医疗机构应对护理人员的工作情况进行及时的评估和反馈，确保护理工作的质量和安全。
护理资源短缺导致护理不良事件的原因分析及预防措施
护理资源短缺导致护理不良事件的原因分析及预防措施护理资源短缺是指在医疗机构中，护理人员、器械设备和医疗资源等方面存在不足的状态。
这种短缺情况给患者的护理工作带来了很大的挑战，往往会导致护理不良事件的发生。
本文将对护理资源短缺导致护理不良事件的原因进行分析，并提出相应的预防措施。
一、原因分析1. 护理人员不足护理人员是保障患者得到良好护理的重要组成部分，但是在许多医疗机构中，护理人员的数量远远不够。
这样会导致每名护理人员要负责的患者数量过多，无法充分关注每位患者的需求，容易出现疏漏和错误。
护理人员过多的负担也会让他们身心俱疲，容易出现工作失误。
2. 护理器械设备匮乏护理工作需要使用一定的器械设备来保障患者的安全和护理质量。
然而，许多医疗机构由于资源有限，无法提供足够的护理器械设备。
比如，缺乏适当的监护仪、输液泵等设备，无法及时监测患者的生命体征，增加了意外事件的风险。
3. 医疗资源分配不均衡有些地区的医疗资源分布不均衡，导致一些医疗机构资源丰富，而另一些则资源匮乏。
这样就造成了资源的浪费和不合理分配，无法满足患者的实际需求。
同时，资源不足的机构往往接诊的病患比较多，护理工作更加繁杂，容易出现疏漏等问题。
二、预防措施1. 增加护理人员数量和提高护士队伍素质医疗机构应该逐步增加护理人员的数量，合理配置，确保每名护士能够承担适量的病患，提高护理工作质量。
同时，对护士进行持续教育和培训，提升他们的专业技能和综合素质，提高工作效率和护理质量。
2. 加强护理器械设备的配备医疗机构需要根据实际需要和患者的特点，合理配置和更新护理器械设备，确保护理工作的顺利进行。
同时，要定期维护和保养器械设备，确保其安全可靠，减少故障发生的概率。
3. 资源合理分配和共享政府应该加强对医疗资源的统筹和管理，确保资源的合理分配和共享。
通过科学的规划，将医疗资源合理配置在各个地区的医疗机构中，减少资源的浪费和不均衡现象。
4. 建立健全的质量监控机制医疗机构应该建立健全的质量监控机制，及时发现和纠正护理不良事件。
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精品文档 护理不良事件的原因分析及护理措施 一、护理不良事件 （一）定义 护理不良事件是指伤害事件并非由原有疾病所致，而是由于医疗护理行为造成患者死亡、住院时间延长，或离院时仍带有某种程度的失能，分为可预防性不良事件和不可预防性不良事件。 （二）护理不良事件相关等级概念 1. 护理不良事件一般 分为事故、差错（一般差错、严重差错）、护理缺陷三个等级。 （ 1 ）医疗（护理）事故：在医疗活动中违反医疗卫生管理法规、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 （ 2 ）护理一般差错：是未对患者人身造成影响，或对患者有轻度影响，未产生不良后果者。 （ 3 ）严重差错：由于护理人员失职行为或技术过失，给患者造成一定痛苦，延长了治疗时间。 （ 4 ）护理缺陷：为在临床护理工作中，某一环节有错误，但被发现后得到及时纠正，未在患者身上发生不良后果。 2. 按事件的严重程度分四个等级（中国医院协会分类）： 警告事件、不良事件、未造成后果事件和隐患事件。 （ 1 ）警告事件：非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。 （ 2 ）不良事件：在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害。 （ 3 ）未造成后果事件：虽然发生的错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害。 （ 4 ）隐患事件：由于及时发现错误，未形成事实。 （三）护理不良事件类型 护理不良事件的类型主要包括以下几个方面： 1. 患者在住院期间发生跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤以及其他与患者安全相关的护理意外。 2. 诊断或治疗失误导致患者出现严重并发症、非正常死亡、严重功能障碍、住院时间延长或住院费用增加等医疗事件。 3. 严重药物或输血不良反应。 4. 因医疗器械或医疗设备的原因给患者或医务人员带来的损害。 5. 因医务人员或陪护人员的原因给患者带来的损害。 6. 院内感染。 7. 门急诊、保卫、信息等其他相关不良事件。 （四）不良事件常见原因 1. 查对制度落实不到位 因不认真执行各种查对制度而在实际护理工作中出现的不良事件仍占较高比例。具体表现在用药查对不严，有时凭借主观印象，如给病人进行治疗时只喊床号，不喊姓名，更换液体时未做到姓名、药名、输液卡三对照，致使给患者输错液体或发错口服药。 精品文档
2. 执行医嘱不正确 表现在盲目地执行错误的医嘱，违反口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，有时凭借主观印象，未能及时发现患者用药剂量的更改而对患者造成影响。对医嘱执行的时间不严格，包括未服药到口或给药时间拖后或提前 2 小时，错服、漏服、多服药，甚至擅自用药。有的漏做药物过敏试验或做过敏试验后，未及时观察结果，又重做者，抢救时执行医嘱不及时等。 3. 未严格执行护理规章制度和违反护理技术操作流程 由于低年资护士较多，工作经验不足，对一些专科知识、基本常识、操作规程掌握不牢固，工作流程不熟悉。造成病情观察不仔细，护理措施不到位；卧床患者翻身不及时造成压疮；违反手术安全查对制度，造成器械、纱布遗忘在手术切口中；违反护理操作规程，让家属给患者鼻饲造成窒息。 静脉注射药液外渗引起局部组织坏死；各种检查、手术因漏做皮肤准备或备皮划伤多处而影响手术及检查者；洗胃操作不当造成胃穿孔；给患者热敷造成烫伤或冷敷造成冻伤等。 4. 未严格执行护理分级制度 没有严格按照分级护理制度对病人观察和巡视，没有认真落实病人交接班制度，健康教育宣教不到位，对有可能发生的不良后果无预见性，如未向病人反复强调潜在的安全隐患（跌倒、坠床）。 5. 护理人员对患者的评估能力不足 未对压疮高危因素患者评估，造成 患者 压疮。未对坠床、跌倒高危因素患者评估及采取预防措施， 造成患者 坠床、跌倒。 6. 护士消极倦怠心理极易引起护理不良事件发生 由于护理工作平凡琐碎，技术与服务要求高，精神高度紧张，思想压力大，易引起护士的消极倦怠心理，表现出思想不集中，工作缺乏热情，对待病人冷漠（病人投诉）。 7. 药品管理混乱 表现在药品混放，毒麻药与一般药品混放，注射药与口服药混放，内用药与外用药混放，药品瓶签与内装药品不符，药品过期，需冷藏药品未放冰箱保存，特别是高浓度药品未有标识和单独放置等管理失误引起护理不良事件发生。 8. 护理人员安全防范意识差 缺乏护理安全相关知识，对新上岗人员的培训、对本学科疾病的护理常规培训不到位，护士由于经验不足，对有些药物在不同途径的治疗目的和效果不了解，对发生的病情变化不能及时判断和反应，应急能力差，出现一些不应发生的错误。 9. 后勤保障系统不完善 医院后勤工作是整个医院管理工作的基础，是医院正常运营的重要支持和保障系统。随着医院学科建设的不断发展、现代化技术的进步、设备规模的扩大，后勤工作涉及的范围和知识面越来越广，后勤管理工作的难度越来越大，后勤管理专业化程度越来越高。 药品不能及时送到病房。 不能一站式服务。物品报修报送。 （五）预防护理差错事故的措施 1）严格执行护理三查十对制度 2）严格执行护理分级制度，密切观察病情变化，对老.幼，昏迷病人按需要加防护栏，躁动病人应用安全约束带防止坠床，精神异常和有自杀倾向病人应密切观察动态，防止因护理人员疏忽大意而发生意外。 精品文档
3）加强各种药品管理，注射药与口服药，内服药与外用药分开放置，药品瓶签与内装药品相符，药品定时检查，使用时做好标记，近期先用，及时调整确保无过期，毒剧麻药专柜上锁，专人管理，严格交接班。 4）定时检查各种急救药品，物品，急救设备，严格交接，保证功能良好齐全，使抢救顺利进行。 5）各种护理措施实施到位，健康教育达到预期效果，防止烫伤，冻伤和褥疮的发生，降低护理风险。 6）严格执行消毒隔离制度，防止因护理操作造成医源性感染。 7）定期检查科室的用电，用氧情况做好防火，防盗宣传，氧气应有“烟火勿近”字样，保证病人安全。 8）严格执行护理不良事件报告制度，护士在工作中出现不良事件，应立即通知医生和护士长，并逐级上报，讨论后制定整改措施，防止类是事件再次发生。 9）提高护士综合素质，包括医德，专业，技术，身体和心理等各方面素质，是做好护理工作的保证。 10）学习相关护理法规，了解护理工作中潜在的法律问题和自我护理的指导失误，疏忽大意，侵权行为，渎职护理文件等。 11）护理人员积极调整心态，合理安排作息时间减轻紧张和焦虑，提高承受各种压力的能力，以积极乐观的心态做好护理工作。 六）总结 护理安全是护理工作永恒的主题； 保证患者安全是护士责无旁贷的职责和义务；注重工作细节，预防和杜绝不安全因素；遵章守纪、规范化护理服务是关键
售后服务方案(赠送) 1.售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 精品文档
二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： １、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。 质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。 3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。 4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。 5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。 6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。 7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。 8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。 9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。 10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。 总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。