物业管理基础知识问答

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物业管理基础知识问答
现在物业管理二级及以下资质已经取消，现在只有物业管理资
质一级资质，但是我们对于物业管理基础知识也要有所了解，本文
介绍一下物业管理基础知识问答。

一，什么是物业和物业管理
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、
设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，
还包括综合楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。
与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共
市政设施及相邻的场地、庭院、干道。

物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工
验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式
进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公
共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的
综合性服务。

二，物业管理知识问答
1、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备、自用部位、自
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用设备是什么？
共用部位：房屋承重结构、房屋主体结构、公共门厅、公共走
廊、公共楼梯间、内天井、户外墙壁、屋面、传达室、治安监控室、
消防监控室；

共用设施设备：绿地、道路、化粪池、污水井、雨水井、垃圾
中转站、水泵、水箱、电梯、业主楼层间的供、排水总管、信报箱、
消防设施、公共照明设施、监控设施、避雷设施、公用天线、露天
停车场、非机动车库、公用设施设备用房等。

自用部位：是指门户以内的房间、厨房、卫生间、阳台、天井、
庭院以及室内墙面等部位。

自用设备：是指门户以内，业主自用的门窗、卫生洁具和通向
总管的供水、排水、燃气管道、电线以及水、电、气户表等设备。

2、物业维修责任是什么？
物业保修期内，共用部位、共用设施设备、自用部位、自用设
备由保修单位负责维修。物业保修期满后，业主自用部位、自用设
施设备的养护、维修，由业主负责。共用部位、共用设施设备的大
修、中修、更新和改造由全体业主共同决定或列入专项维修资金支
出。
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3、物业服务活动中，物业服务企业提供哪些服务？
1）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理；
2）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及
雨、污水管道的疏通；

3）公共绿化的养护和管理；
4）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；
5）车辆停放管理服务，保障道路畅通；
6）物业档案、资料管理；
7）装饰装修管理服务；
8）物业服务合同约定的其他事项。物业服务企业不得以通知、
声明、告示等方式作出对业主不公平、不合理的规定，或者减轻、
免除其损害业主合法权益应当承担的责任。

4、新建住宅建筑规划区内建设工程竣工验收合格后，其附属设
施设备应当具备哪些条件，方可交付使用？

1）生活用水纳入公共供水管网，并供水到户；
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2）用电纳入供电网络，不得使用临时施工用电；
3）雨水、污水排放纳入雨水、污水排放系统；
4）在城市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域，完成住宅室
内、室外燃气、供热管道的敷设且与相应管网连接，并安装燃气分
户计量装置和热计量装置；

5）电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户，
安全监控装置及其他安全防范设施设备、信报箱等按规划设计要求
配置到位；

6）住宅区道路与城市道路或者公路直接相连；
7）按照规划要求完成住宅区的车库（位）、公共服务设施、公
用消防设施的建设，具备必要的绿化用地和设施；

8）分期建设的住宅区，其相关配套设施应当满足交付使用部分
基本使用功能的要求；

9）法律、法规、规章规定的其他条件。建设单位在新建住宅交
付使用前，应当组织有关部门及专业经营单位按照前款规定，对住
宅区进行验收，并向设区的市或者县（市）建设主管部门办理新建
住宅交付使用备案手续。
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5、本市实行物业服务重大事件报告制度，物业管理区域内发生
下列情况之一的，物业服务企业应当向区县物业管理主管部门及相
关部门报告：

1）发生火灾、爆炸或者自然灾害等造成人身伤亡或者危及建筑
物安全；

2）建筑物及其附属设施设备发生安全隐患，且在8小时以内难
以排除，严重危及业主、使用人及建筑物安全；

3）物业服务人员擅自撤离物业管理区域，造成物业服务中断，
严重影响业主和使用人正常生活；

4）发生群体性突发事件，影响社会和谐稳定；
5）物业管理区域内发生重大伤亡事件；
6）其他影响业主、物业使用人正常生活的事件。
物业服务企业应当制定物业管理区域内突发事件应急预案，协
助有关部门做好物业管理区域的安全防范工作。发生安全事故或者
突发事件时，物业服务企业应当及时采取应急措施，并向有关部门
报告，协助做好救助工作。

6、物业服务企业退出物业管理区域时，应当向业主委员会移交
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哪些资料和财物？
1）业主共有的结余资金；
2）第五十三条规定的资料；
3）物业服务用房；
4）维修、保养物业形成的技术资料；
5）物业管理期间配置的属业主共有的固定设施设备；
6）其他应当移交的资料和财物。
物业服务企业不得损坏、隐匿、销毁物业资料和财物。
7、物业服务活动中不得有哪些行为：
1）损坏房屋承重结构、房屋外貌或者在外墙体开设、扩大门窗；
2）占用或者损坏物业共用部位、共用设施设备，擅自移动共用
设施设备；

3）擅自将住宅改变为经营性用房；
4）存放易燃、易爆、剧毒和放射性物品；
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5）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；
6）侵占绿地，毁坏花草树木；
7）乱倒垃圾、乱堆杂物；
8）乱设摊点、乱停车辆；
9）违反规定饲养动物；
10）排放有毒、有害物质，发出超过规定标准的噪声；
11）在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱悬挂；
12）法律、法规以及管理规约禁止的其他行为。
以上就是物业管理基础知识问答的介绍，物业管理企业必须以
客户为导向，加强为客户服务的意识，从发掘客户需求入手，把握
服务的关键点，为客户提供周到、满意的服务，建立和谐、融洽的
客户关系，实现物业品质管理，赢得客户的满意，增强企业的竞争
力，并塑造企业的品牌。催天下作为一家物业费收缴综合服务商，
在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，
理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，通过大数据分析，为
物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等，为
物业企业提升管理能力，为业主提供更亲民、接地气的服务，提升
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