物业公司年终总结
2024年物业公司年终工作总结（五篇）
2024年物业公司年终工作总结在公司领导的精心指导与鼎力支持，以及各相关单位的积极协作下，____物业管理公司在整体运营上取得了显著成效。
现将具体工作成果总结汇报如下：一、物业管理工作概览我们始终秉持提升服务质量、规范小区物业管理的核心理念，坚持以人为本的服务宗旨，通过强化管理、严格执行小区物业管理制度，实现了物业管理的优化升级。
在水电费管理方面，我们与公司紧密配合，高效完成了水电费的按时按量收缴工作。
此外，我们废除了社区屋顶水箱的进出水管道，有效提升了供水质量，减少了水资源浪费。
同时，持续完善水电计量装置，加强供电设施的维护与检修，为应对生活区夏季用电高峰期做好了充分准备。
在小区车辆管理方面，我们根据实际情况，制定了____区____门岗禁止车辆进入的规定，实施了小区车辆分流管理策略，有力保障了小区行车安全。
针对小区环境，我们组织力量对杂草群进行了全面清理，显著改善了生活区的卫生环境。
此外，我们严格执行建筑装修垃圾处理管理制度，有效遏制了建筑垃圾乱丢乱抛的现象，赢得了业主们的广泛赞誉与支持。
在车辆与卫生管理方面，我们持续加大力度，清理小区卫生死角及杂草，确保了小区环境的整洁与美观。
在绿化维护方面，我们实施了专人管理制度，及时修剪影响电力供应的树枝，保障了电力供应安全。
同时，对危树进行了全面勘察与统计，并采取了有效措施进行处理。
此外，我们还对生活区范围内的绿化植物进行了大面积机械喷洒农药作业，有效防治了病虫害，促进了树木的茁壮成长。
二、当前面临的主要问题目前，由于绿化费用已全部耗尽，____绿化工作面临无法正常开展的困境。
然而，危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却刻不容缓。
同时，由于我单位在管理和控制厂内转供水电方面存在不便，为达到严格管理、减少浪费的目的，我们建议将厂内转供到各部室的水电量及费用排除在办公及公共设施水电费定额之外。
三、未来工作计划展望展望未来，我们将继续致力于提升物业管理水平与服务质量。
物业公司年度工作总结范文（5篇）
物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。
物业公司年终工作总结实（4篇）
物业公司年终工作总结实一、人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。
在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在____分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。
在"本色清洁"方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。
近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新进员工的培训工作。
(4)完成特约清洁服务。
(5)完成了配合房开活动的工作。
五、卫生质量监督方面随着ISO9001-____质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
物业公司年终工作总结报告5篇
物业公司年终工作总结报告5篇篇1一、总体情况在过去的一年中，我们物业公司秉承“服务至上，客户第一”的理念，全面贯彻落实公司的各项规章制度和决策部署，不断加强队伍建设，提升服务水平，较好地完成了各项任务。
现将一年来的工作情况总结如下：二、主要工作及成效1. 加强队伍建设，提升服务水平（1）完善培训机制：针对员工在不同岗位的实际需求，制定详细的培训计划，完善培训机制。
通过定期开展业务培训、技能考核和应急演练，提高员工的业务水平和应急能力。
（2）优化人员配置：根据工作需要，合理调整人员配置，确保各岗位工作高效运转。
通过引入竞争机制，激发员工的工作积极性，提高整体服务水平。
2. 强化物业管理，提升小区品质（1）完善管理制度：制定和实施一系列物业管理规定，明确各岗位职责和工作流程。
建立定期巡查和反馈机制，确保问题及时发现并解决。
（2）加强环境治理：定期对小区环境进行整治，清理垃圾、杂草，修缮公共设施。
加强绿化养护，提升小区整体环境品质。
（3）提升安全保障：完善安保措施，增加监控设备，加强夜间巡逻。
通过多种方式提升小区的安全保障水平。
3. 拓展业务范围，增强盈利能力（1）拓展物业服务领域：在保持传统物业服务的基础上，积极拓展新领域，如家政服务、维修保养等。
通过提供多样化服务，增加收入来源。
（2）提升服务品质：针对不同客户需求，提供个性化服务方案。
通过优质的服务和合理的价格，赢得客户的信任和满意。
（3）加强市场营销：利用网络平台和宣传资料，加大对物业服务的宣传力度。
通过举办活动、发放优惠券等方式，吸引更多客户。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐：部分员工素质有待提高，需要进一步加强培训和引导。
改进措施：完善员工培训体系，加强日常考核和激励措施。
2. 服务意识有待增强：部分员工服务意识不强，需要进一步提高服务质量。
改进措施：加强服务意识教育，建立客户满意度考核机制。
3. 管理水平有待提升：部分管理人员管理水平有限，需要进一步提升管理能力。
2024年物业公司工作年终工作总结5篇
2024年物业公司工作年终工作总结2024年物业公司工作年终工作总结精选5篇〔一〕2024年物业公司工作年终总结随着科技的进步和人们生活程度的进步，物业管理行业也发生了很大的变化，为了更好的效劳业主，我们物业公司在2024年迎来了新的挑战和机遇。
如今，我们将会就我们这一年来的经历和成果进展一次总结。
在过去的一年中，我们物业公司秉承“以效劳为核心”的管理理念，通过加强与业主沟通，建立了高效的效劳体系。
通过对现有设施设备的整改和晋级，提升了物业效劳的品质，以到达尽可能降低业主的投诉率、满足业主需求的最终效果。
同时，为了将效劳程度进步到一个崭新的高度，我们还开展了业务培训，不断提升员工的业务才能，增强员工的效劳意识和效劳质量。
由于我们的工程一直在开展，装修过程中也逐渐引起了一些问题。
于是，我们在这一年内开展了装修管控管理，旨在标准和加强装修工程的管理。
我们建立了完好的技术标准和管理标准，对装修环节进展全方位的把控，进步装修施工的质量与速度，保证了业主的资产平安。
在过去的一年中，我们不断尝试着引入先进的信息技术，通过信息化手段开展物业管理工作。
我们建立了定制化物业管理软件，在提升工作效率的同时，提升了效劳质量。
同时，我们还成立了信息化建立团队，打造了智能化社区，并将智能化管理应用到了我们的物业效劳中。
这些信息化管理工作使我们可以快速响应业主需求、进步工作效率和提升效劳质量。
作为物业管理公司，我们实现业主的需求与社会的和谐是一个重要的使命。
因此，我们深化推进环保意识教育工作，同时加强根底设施建立，在控制噪音、污染等方面进展了精细管理。
我们还积极推进垃圾分类工作，与居民一起推动垃圾分类、降低垃圾产生的趋势，从而营造更加清洁、安康的社区环境。
总之，在过去的一年中，我们物业公司硕果累累，赢得业主们的信赖和认可。
但是，我们也深知物业效劳行业的竞争是非常剧烈的，我们需要不断加强自身的学习和提升，在将来的工作中，我们将更加努力工作，更加用心效劳业主，实在做好管理工作，使社区居民生活更加美妙，营造和谐稳定的社区环境。
物业年终工作总结2024年简单版（六篇）
物业年终工作总结2024年简单版随着时光的流逝，岁月如梦，不经意间，我们即将告别旧岁，迎接新年的曙光。
在过去的一年中，我深感荣幸，承蒙公司给予了我莫大的信任与支持。
我深知这份信任的珍贵，对所提供的锻炼和学习机遇充满珍惜和感激之情。
在领导的悉心指导与同事们的鼎力协助下，我成功完成了公司交付的各项工作任务，尽职尽责，积累了宝贵的工作经验，并获得了公司领导对我工作能力和道德品质的肯定与信赖。
以下是我对过去一年的工作表现和思想状态的汇报：一、基本工作情况1、始终遵循领导的决策指示，深刻理解并贯彻执行公司的经营管理策略及工作指导方针，始终将公司利益置于首位；2、秉持以防为主、防治结合的治安管理原则，不断自我教育，加强对项目工地的巡查监管；3、坚持预防为主、防消结合的消防工作原则，优化消防设备的检查与维护措施，加强消防知识的自我培训，提升防火意识，确保熟练操作消防设备，保障社区消防安全；4、恪守部门规章制度和管理条例，在工作中严格要求自己，以身作则；5、积极参与公司的各项培训和学习活动，不断提升个人素质和服务质量。
二、日常管理中的自我要求1、秉承公司经营理念和宗旨，以企业文化为核心，团结协作，增强团队凝聚力和公司荣誉感；2、遵守公司及部门的规章制度，保持严谨自律的工作和生活态度，营造健康向上的工作环境；3、参与各类理论培训，提高思想认识和日常工作水平，并保持紧迫感和进取心。
三、工作中的不足1、工作态度有时过于急躁，处理问题缺乏足够的稳重，需进一步学习服务技巧，提升服务水平；2、工作中偶有松懈，未能始终维持积极向上的工作状态，未能严格遵循公司规定和岗位职责；3、工作经验和管理知识有待丰富，作为保安行业的新人，需不断学习积累相关知识，提高自身能力；4、团队协作意识需加强，确保保安部作为一个整体，能够随时响应，高效作战，取得胜利。
“金无足赤，人无完人”，自我反省是成长与进步的必由之路。
作为保安部的一员，我将在新的一年中，全力以赴为小区的和谐稳定贡献力量，为物业公司的发展贡献自己的力量。
2024年物业年终工作总结(6篇)
2024年物业年终工作总结斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自己年前这段时间的工作历程，收获及感触颇多。
本人有幸得到公司的认可和信任。
本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，基本完成了公司赋予的各项工作，履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。
现将自己____年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：一、基本工作情况1、坚决服从领导的指示，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，始终把维护公司利益放在第一位;2、坚持预防为主、防治结合的治安管理方针，时刻教育和要求自己，并严格要求自己加强对项目工地的巡查力度;3、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强自己的消防知识培训，提高自己的防火意识，使自己能熟练掌握消防设备的操作方法，确保小区的消防安全;4、遵守部门各项规章制度、管理规定。
在工作中尽量严格要求自己，以便起到带头作用;5、积极地参加公司的各项培训和学习，不断提高自身的素质和服务水平。
二、本人在日常管理中力求做到1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，团结同事，培养团队协作精神。
由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感;2、遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，做到良性发展，营造健康的工作气氛;3、参加各类理论培训，使自己在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
并时刻告诉自己要有紧迫感，应具有上进心。
三、工作中的不足之处1、工作方式过于急躁。
在有些问题地处理上不够稳重，遇事有时不够冷静，容易急躁，要学习更多的服务技巧，以便更好地提高自已的服务水平;2、工作中时有松懈。
不能够一直保持高昂、积极奋进的斗志，有放松和懈怠的时候。
没有时刻按照公司的规章制度和岗位职责去严格要求自已;3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。
2024年物业年终工作总结（五篇）
2024年物业年终工作总结经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写，原内容呈现如下：随着时光荏苒，岁月如梭，转眼已至岁末。
在此，我谨对过去一年在公司的工作历程进行回顾与总结。
期间，我深感荣幸得到公司的认可与信任，对此我深感珍惜并心怀感激。
在领导的悉心指导与同事们的鼎力支持下，我顺利完成了公司交付的各项任务，切实履行了个人职责，并积累了宝贵的工作经验。
同时，我也获得了公司领导对我工作能力和道德操守的高度认可。
现将我____年度的工作及思想情况向上级领导作如下汇报：一、基本工作情况1. 我始终坚守岗位，坚决执行领导的指示，认真领会并贯彻公司的经营管理策略和工作指示精神，将公司利益置于首位；2. 我秉持预防为主、防治结合的治安管理原则，不断加强项目工地的巡查力度，确保治安状况良好；3. 我坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备的巡视及保养措施，加强自身的消防知识培训，确保小区消防安全无虞；4. 我严格遵守部门规章制度和管理规定，以身作则，力求在工作中起到表率作用；5. 我积极参与公司的各类培训和学习，不断提升自身的专业素养和服务水平。
二、日常管理力求做到1. 我以公司企业文化精神为核心，团结同事，共同培养团队协作精神，增强部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感；2. 我严格遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，为公司营造健康的工作氛围；3. 我积极参与各类理论培训，不断提升自身的思想认识和工作能力，时刻保持紧迫感和上进心。
三、工作中的不足之处1. 我在某些问题的处理上显得过于急躁，缺乏沉稳与冷静，需进一步学习服务技巧，以提高服务质量；2. 我在工作中时有松懈，未能始终保持高昂、积极奋进的斗志，需更加严格按照公司的规章制度和岗位职责要求自己；3. 我作为初入保安行业的新人，对保安方面的知识了解尚不全面，需进一步学习积累相关知识；4. 我在团队合作方面仍有待加强，需进一步提升团队意识和协作能力。
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物业公司年终总结
200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体职员团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，别断创新，进一步完善和改进了公司的治理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创建了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理办法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与治理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧环绕战略规划、品牌建设、内部治理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业治理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，治理理念记忆了从“治理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在进展过程中即使遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也向来在沿伸，并且也得到了广泛的好评。
但公司治理层并没有满脚可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性别强，服务内涵别深，职员待遇过低以及成本过高等咨询题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把怎么提高物业治理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满脚业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把经过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，并且也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户中意为中心的质量体系
自公司进驻开始，向来把“客户中意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，将来公司将贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主别总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，积极预防可能发生的咨询题。
内部治理
一、人力资源
人力资源是公司进展的重要保证。
进驻之初，因处地特殊，故人员素养偏低。
但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展职员知识培训，使职员成为“一专多能”且达到了显著的效果。
职员培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进行的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
经过培训，提高了职员的综合素养，改善了职员的工作态度，激发职员团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部差不多建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展提供了广大的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核基本上空白的，这给职员的工作带来了很大的别便。
按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。
包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。
制度的出台明确了职责，分清
了权限，也给公司职员的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的屋子却导致了接管后艰苦的维修工作。
从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。
可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。
直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，别分日夜的维修，并且又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的咨询题。
现我处已答应做到“小修只是夜，大修只是三”的服务答应，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。
但我公司依然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的咨询题，在催修厂家无效的事情下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。
近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。
四、保安方面
1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的别脚与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业知识别脚等。
为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。
首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。
其次增加配套设施，购置保安服装。
工作的革新使我保安的外在形象上了一具新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。
因学校处地的时刻、环境比较特别。
我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。
从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。
并且，开展专业知识培训。
从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一具多月的军事训练。
并且实行严格的保安考核方法和工作流程，以及别计名的考评制。
奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行别定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。
并且因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和操纵来访车辆，制造了一具安全、肃静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部都是能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。
全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一具洁净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。
并且实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。
使双方得以互相制约，互相鼓舞。
也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钞票包9个，现金1000多元，校园
卡200多张以及大量的衣服和鞋子。
得到了师生的一致好评。
并且，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通记忆了从空白到完善的大飞跃。
我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度故意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。
将来，我公司还将召开此种会议。
4、发布投诉电话，假如师生对我公司的职员有什么别中意能够直接拔打电话向我治理处投诉，我们力求给师生一具中意的答复。
5、设立回访制，坚定实行回访时刻别超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么别中意可直接向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时刻别超过12小时。
服务绩效
向来以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立脚“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。
力求您的事算是我们的事，您的小事算是我们的大事，您的中意是我们永久的追求。
尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，尽管在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的别脚，公司专业性别强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。
但我们也知道，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将经过吸取教训、总结经验、借鉴学习的办法提高自己的专业水平，提升物业治理的品位，满脚业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。