星级网点申报材料
银行星级网点申报材料
银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料【篇一：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料】2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。
现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。
营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。
近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。
截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。
银行星级网点申报材料
银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料【篇一：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料】2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。
现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。
营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。
近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。
截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。
银行创五星级网点事迹材料
银行创五星级网点事迹材料2022年9月，建行海宁支行营业部获总行级“五星级网点”荣誉称号。
至此，该营业部已获得“总行级女职工双文明示范岗”、“总行级青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”等数个高级别荣誉称号。
建行海宁支行营业部成立于1993年5月，现有员工31名，平均年龄32岁，是一支年轻充满活力的队伍。
近几年来，该营业部以“青年文明号”、“文明示范窗口”、“星级网点”的争创为契机，不断优化网点区域划分，健全优质服务机制，提升综合服务能力，始终在激烈的同业竞争中保持明显的竞争优势。
重服务，追求客户满意。
一是完善区域划分。
为满足不同客户需求，该营业部划分六大功能，分别是高柜区、理财区、对公业务区、处助设备区、贵宾区，对客户进行有效分流，缩短等候时间。
二是注重仪容仪表。
利用每日晨会互相审视着装，严格执照支行及上级行仪容仪表相关要求，树立整洁、统一的形象；三是普及双语。
引导员工在工作中说普通话，学银行英语，提高沟通能力，满足不同省市、不同国别客户的需求。
四是规范服务标准。
以“三声”服务、“双手”服务等服务标准，通过“服务明星”评选，要求和督促员工规范服务行为，养成优质服务习惯。
五是建立客户回访机制，根据客户级别，在节假日由支行领导、营业部负责人、客户经理、个人业务顾问进行分层面的走访，密切银客友好合作关系。
重培养，追求员工满意。
一是加强业务培训，提高员工业务素质。
通过每日晨会，周三学习日和会计学习日，有效开展业务培训；推行每周操作技能集中训练制度，提高员工的业务技能，优化柜面服务流程，提升客户满意度；二是树立先进，共同进步。
该营业部拥有两名某某分行四星级柜员、一名二级技能柜员和省市分行级十佳客户经理等众多先进典型人物，该营业部以此为有利条件，开展“传、帮、带”活动，先进指导后进，老员工指导新员工，以老带新，带先进促后进的培养模式带动了该营业部员工队伍的整体素质。
重业绩，追求发展满意。
一是凝聚团队力量。
银行星级网点汇报材料
银行星级网点汇报材料尊敬的领导，以下是对银行星级网点工作的汇报：一、市场竞争力分析我们银行星级网点在近期市场竞争中表现出色。
通过调查与分析，发现我们网点的客户满意度较高，不仅在服务质量方面表现突出，而且在金融产品的创新与多样化上也取得了显著成效。
与竞争对手相比，我们网点的市场份额增长迅速，客户留存率较高，具有较强的竞争力。
二、客户关系管理为了更好地服务客户，我们网点注重客户关系管理。
我们采用先进的客户关系管理系统，通过数据分析，为客户提供个性化的金融服务。
此外，我们网点积极开展客户活动，组织优惠促销活动，增加客户黏性，提高客户忠诚度。
目前，我们网点的客户数量稳步增长，客户满意度持续提升。
三、金融产品创新我们网点一直致力于金融产品的创新与多样化，以满足客户个性化的金融需求。
最近，我们推出了一款针对小微企业的“企业贷款保证保险”产品，该产品不仅能降低小微企业贷款风险，还能为小微企业提供更灵活的贷款方案。
此外，我们也加大了对科技企业的金融支持力度，推出了针对科技企业的特色金融产品，受到了客户的广泛好评。
四、员工培训与发展我们网点注重员工培训与发展，以提高员工的专业水平和服务能力。
近期，我们组织了一场专业培训活动，邀请了行内专家给员工进行金融知识的培训，让员工掌握更多的金融产品知识和服务技巧。
此外，我们还鼓励员工参加各类业务竞赛和交流活动，培养他们的团队合作意识和专业素养。
五、社会责任履行作为一家社会企业，我们银行星级网点积极履行社会责任。
近期，我们参与了一次公益活动，为贫困地区的学校捐赠图书和学习用具，帮助贫困孩子们改善教育资源不足的问题。
这一举措得到了社会各界的赞扬和好评，彰显了我们银行的社会责任意识和公共形象。
六、下一步工作计划在未来的工作中，我们将继续加强服务质量，提升金融产品创新能力，加大客户关系管理力度。
我们计划推出更多的专业金融产品，拓宽业务范围，扩大市场份额。
同时，我们也将持续加强员工培训与发展，提高员工的专业能力和服务态度。
星级网点汇报材料
星级网点汇报材料尊敬的领导：我愉快地向您汇报本星级网点的工作情况。
在过去的一段时间里，我们全体员工紧密合作，努力工作，取得了一系列显著的成绩。
首先，我想谈谈我们的业绩。
在这个季度，我们的业务量实现了持续增长。
通过广泛提高市场宣传，我们吸引了更多的客户，提升了我们的业务规模。
我们注重客户的满意度，不断提升服务质量，加强了客户的黏性。
作为结果，我们的客户留存率大幅提高，并且我们获得了很多新客户的推荐。
其次，在团队建设方面，我们取得了显著的进展。
我们通过定期召开团队会议和专题培训，加强了团队的交流和沟通。
我们也重视员工的个人发展，提供了各种培训机会，帮助他们提升技能和知识水平。
我们鼓励员工提出意见和建议，并认真听取他们的反馈。
团队成员之间的合作关系也非常融洽，大家互相帮助，齐心协力地完成各项任务。
第三，我们加大了网点的宣传力度。
通过电视、广播、报纸和互联网等多种渠道，我们展开了一系列宣传活动。
我们特意组织了一次开放日活动，邀请了客户和潜在客户参观我们的网点。
这次活动非常成功，吸引了很多人参与。
在宣传活动的过程中，我们向公众展示了我们的优势和长处，树立了良好的形象和声誉。
此外，我们还通过改进内部流程和制度，提高了工作效率。
我们对各项工作进行了全面的审视，并发现了许多可以改进的地方。
我们采取了有效的措施，简化流程，提高工作效率，减少了冗余和重复劳动。
我们引入了新的软件和技术，优化了数据管理和信息交流。
这些改进有助于提高我们的服务质量和客户满意度。
最后，我们还注重企业社会责任的履行。
我们积极参与各种公益活动，为社区做出贡献。
我们举办了一次慈善义卖活动，为贫困儿童筹集资金。
我们还组织了一次绿化活动，为环境保护做出了贡献。
我们相信，企业的发展应当与社会的发展相协调。
总之，通过我们全体员工的共同努力，本星级网点取得了显著的成绩。
我们将继续努力，为客户提供更好的服务，并实现更高的业绩。
谢谢您对我们工作的支持！此致敬礼XXX。
星级网点申报材料
争优创先树服务典范——**银行**分行营业部创五星级网点申报材料作为**银行入驻**的首个营业网点，**分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。
**分行营业部在各上级部门及上级行的指导下，业务快速发展，服务质量也不断提升，在获悉**市银行业协会关于的通知后，分行领导及各部门十分重视，立即成立创建小组，在参照评选标准组织开展自查并整改后，**分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准，现将主要情况汇报如下：一、营业部基本情况介绍**分行营业部于2014年7月正式营业，座落在**，地理位置十分优越。
在历经长达两年筹备期后，**分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破（一）人员配备充足**分行营业部在职员工名，营业部队伍平均年龄岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。
在人员分工配置方面，总经理、副总经理、总经理助理各人，柜员6人，另为提升客户体验、保障客户资金安全，**分行营业部专门还配备了大堂经理。
在员工素质方面，营业部全体在职员工均具有本科及以上学历，期中通过中国银行业协会从业资格考试，人取得会计从业资格证书，**分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。
（二）网点设施完备**分行营业部厅堂面积达到多平米，网点布局合理，环境优雅整洁。
营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。
自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机，2台电话银行设备，3台网上银行演示机、1台手机银行演示机，1台电子回单打印设备，能够合理分流客户，提高服务效率。
（三）业务发展迅速除传统的存贷款业务外，我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务，是**市业务最多最齐的网点之一，能够满足不同层次、不同类型的客户需求。
农商行营业部星级网点验收汇报材料
农商行营业部星级网点验收汇报材料尊敬的领导：根据农商行营业部星级网点验收工作的要求，特向贵行汇报农商行营业部星级网点验收情况，敬请审阅。
一、网点概况：本次验收的农商行营业部星级网点位于XX市XX路XX号，总面积为XXX平方米，分为大堂区、柜面区、业务区、办公区等功能区域。
该网点服务半径范围内有多个企事业单位和居民区，是当地重要的金融服务网点之一二、营业设施：2.柜面区：柜台配备合理，柜员服务态度热情，工作效率高。
柜面操作设备齐全，并保持正常运行。
3.业务区：业务区分类齐全，包括个人业务区、对公业务区、电子银行区等。
区域划分清晰，避免业务混乱。
4.办公区：办公区设施完善，员工工作环境良好，具备高效工作的条件。
办公区内设有工作交流区、会议室和培训室等，为员工提供良好的学习和工作环境。
5.安全设施：网点安全设施齐全，包括监控系统、报警系统、安全门等。
安全设施正常运行，保证了客户和员工的人身安全。
三、运营服务：1.柜面服务：柜面服务流程规范，柜员服务态度热情、专业，处理客户业务高效。
柜面服务点亮了农商行的品牌形象，取得了良好的客户口碑。
2.自助设备服务：自助设备运行正常，提供了自助存取款、查询余额等服务，方便了客户的日常金融操作。
自助设备布局合理，在大堂区域一目了然。
3.电子银行服务：网点积极引导客户使用电子银行服务，如手机银行、网上银行等。
提供了电子银行设备，客户可在网点使用，也可随时随地便利操作。
四、业务水平：2.业务办理效率：柜员工作效率高，能够快速办理各项业务。
通过合理的业务流程和业务系统的支持，减少了客户等待时间，提升了客户满意度。
3.员工培训：网点注重员工培训，定期组织业务知识、产品知识以及服务技巧的培训，提高了员工的综合素质和专业能力。
五、创新服务：本次验收中，网点以创新为核心，积极推进了一系列创新服务措施，包括：1.引入人脸识别技术：通过引入人脸识别技术，提高了客户的身份验证速度和准确性，降低了客户身份欺诈的风险。
银行五星网点先进材料汇报
银行五星网点先进材料汇报竭诚为您提供优质文档/双击可除银行五星网点先进材料汇报篇一：分行营业部先进事迹用心服务每一天，感动客户我最先晋城银行太原分行营业部（以下简称分行营业部）成立于20XX年7月19日，是晋城银行股份有限公司在太原开立的第一家营业场所。
开业两年多来，太原分行营业部一直秉承我行“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观，以“用心服务每一天”为我行的服务理念，一直为致力于打造龙城模范服务窗口而努力。
在金融机构竞争日益激烈、各种金融模式层出不穷的今天，我们始终坚持：只有做好服务、做强服务，才能在客户心中树立良好口碑、才能让客户打心眼儿里满意、才能更好的履行我行的社会责任。
一、网点基本情况分行营业部目前共有员工57名，其中大专学历10人，本科学历46人，研究生学历1人。
目前营业区分为一楼、二楼两层，营业面积1900平方米，总共开设柜台17个。
一楼大厅主要办理个人业务，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、理财区、宣传区、ATm区、饮水区等；二楼主要办理公司业务和服务VIp客户，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、贵宾区、饮水区等。
截止20XX年12月31日，分行营业部各项存款达62.98亿元，各项贷款38.81亿元，现有个人客户48150户，对公客户8054户。
自开业以来，分行营业部始终保持高速发展，上下同舟共济、团结一心，继20XX年获得省级“青年文明号”荣誉称号后，20XX年又被山西省银行业协会评选为“二〇一四年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”，并被中国银行业协会评选为“二〇一四年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“二〇一四年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时，20XX年，分行营业部还被总行授予“小草宣言示范岗”、“20XX年度品牌建设贡献奖”、被分行授予“20XX年度最佳团队建设奖”、“最佳服务团队奖”荣誉称号，并获得了太原分行20XX年度安全目标责任考核第一名的好成(:银行五星网点先进材料汇报)绩。
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星级网点申报材料篇一：XX农商行营业部星级网点验收汇报材料从点滴做起创星级网点——XX银行股份有限公司营业部创XX年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。
下面，我将我行营业部 XX年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。
一、基本情况湖南XX农村商业银行成立于XX年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。
成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。
目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员 10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。
营业部在XX年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在XX年被评为增收创效先进单位，在XX年被评为业务推广先进单位，在XX年被评为全面工作进步支行，并在XX年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。
实现账面 1 利润 48.6万元，人均利润3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。
今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。
二、创建工作准备情况1.夙愿已久，长远谋划。
我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。
以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。
做为基层的金融网点，服务是形象的窗口，是各项工作的基础，更是银行发展的生命线，贵协会开展文明规范服务评级活动也成为了我们立志入选的动力。
于是，我们开始谋划星级网点创建工作。
一是借用他山之石。
在经过前期考察上海、深圳金融机构，调研XX 农商银行，走访省内星级网点、系统内兄弟先进行社，集聚他们先进理念与经验的基础上，营业部自XX年8月开始花大力气动工将原有陈旧设计全部推掉，严格按照“五星级”标准重新设计装修、布局营业部大厅，全力以赴提升服务品位、优化品牌形象、集聚服务能力，逐步向最高级别的营业网点服务水准靠拢。
二是萃集精兵良将。
营业部作为XX农商银行“旗舰店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服务能力也代表我行最高水准。
在人员配备上，我们通过开展演讲竞聘、业务技 2能比赛、服务礼仪暗访等活动，在全县员工中优中选优、精益求精，聚集全县服务明星作为柜员与客户经理。
2.全盘布局，运筹帷幄。
一是精心组织。
XX年12月，自营业部重装工程改造完毕后，我们就召开专题行务会布局全盘方案，讨论如何充分利用自身优势、迅速提升品牌服务形象。
省联社于XX年6月签发《关于印发准与服务流程优化及硬件提质改造。
他们力图将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。
3.软硬兼施，掷地有声。
在营业部XX年装修改造之前，我们要么直接不敢申报，要么“自欺欺人”的应付式申报，因为对照评定标准，我们自己是什么条件、什么水平，与贵协会的要求相比简直有天壤之别。
但是现在，我们重新严格按银行业协会文明服务考核评价体系为设计蓝本，硬件上重新布局，增添服务功能与服务设施，软件上体现“以客户为中心人性化服务”的服务宗旨，下足功夫建立健全规范化服务体系。
一是提升软实力。
全行携手思达举办了全行服务规范培训并实施了为期6次的后期督导，为调整员工状态相继还开展了阳光心态、团队建设、国学精粹等培训，经过讨论与试运行制定了《XX农商行营业部服务考核办法实施细则》等一整套制度规范，并开展“服务标兵大评比”、举办“站好位、服好务”演讲比赛等竞赛活动，还定期开展满意度调查，建立投诉处理机制等，把“全心全意为客户服务”的服务承诺真正落到实处。
二是夯实硬实力。
营业部大厅以“打造成客户温馨的家”为主题进行了全新改造。
网点大堂有了医药箱、针线盒、雨伞等便民设施，有供客户使用的点钞机、复印机、手机充电站等设备，这些有效解决了客户在办理业务过程中的各种需求。
此外还为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备，婴儿车、轮椅“随时候命”，方便有需要的客户，甚至连老花镜都准备了三种不同的度数，便于年纪大的客户使用。
此外为更好地与聋哑人客 4户进行如办理开卡/折、取现、挂失等业务方面的沟通，营业部每一位柜员都学习了手语，并进行每日演练。
大厅后院停车场也进行全新改造，并设臵了VIP及残障人员机动车专用车位。
一项项掷地有声的制度落实与活动的开展，一件件便民利民的服务设施的添臵，为营业部金融服务的生命注入了活力与动力，让我们再也不用像以前那样畏畏缩缩地问自己“我们具备条件吗？”，而是可以振振有词地宣告：“我们已经准备好了！”。
三、营业部特色服务营业部在立足发展各项业务的同时，坚持开展“文明规范服务星级营业网点”创建工作，提出“让农民享受都市市民的星级金融服务”的服务理念，在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需求，符合客户需求，符合自身发展需求的服务策略，按照星级网点创建工作高标准、严要求，开展了形式多样、特点鲜明的优质文明服务活动。
1.将“水上银行”服务推广到洞庭湖畔“水上银行”是XX农商银行针对辖内从事水上作业的客户较多，交易结算一般只能在采砂船上使用大额现金方式交易，既不安全，也不方便的特点，向其大力推介以湖南农信客户端版和贴片版手机银行为主打产品的自助式电子银行业务，在业务推介过程中植入其“水上银行”品牌。
营业部指派客户经理对洞庭湖上采沙、运沙船主进行存款、贷款、结算和电子银行业务全方位服务。
目前，已有近100余名船主 5篇二：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料XX 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。
现将申报 XX 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路 789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。
营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。
近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩截止 XX 年 12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量XX 笔，累 2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡XX 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。
截止XX 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。
在合规经营方面，为达到规范化、制度化、科学化的管理目标，制订了《营业部内部管理考核办法及业务学习岗位练兵计划》、《年度工作计划》等，建立完善了各类服务规范，管理制度及业务操作规范，通过各类规章制度的完善，激发了全体员工的工作积极性和主动性，以优质的服务促进了营业部的合规经营、合规发展。
四、文明规范服务工作的主要做法和实践经验情况为改善服务质量，提升全员的服务意识，使争创“中国银行业文明规范服务千家示范单位活动”开展得有声有色，营业部组织干部员工开展多种优质文明服务活动，加强自身硬件建设，有力促进了服务质量和服务效率的提高。
（一）全员发动，认识到位，做到了“五个结合”。
他们在争创“中国银行业文明规范服务千家示范单位活动”中，做到了“五个结合”：一是与业务经营为中心的各项工作紧密结合起来，把全面完成年度经营目标及各项任务贯穿到活动始终；二是与岗位练兵紧密结合起来，培养合格的金融人才，提高全体员工的业务技能和 3 整体业务水平；三是加强思想政治工作紧密结合起，重点引导广大职工树立正确的人生观和世界观；四是与加强精神文明建设和争创“青年文明号”活动互相促进；五是与开展优质服务紧密结合，把每个窗口建设成文明优质服务的窗口。
（二）以人为本、卓越服务，彰显个性化服务特色该营业室是一家区域大型综合网点，客户流量较大。
为了充分体现专业、专心、专为您服务的宗旨，在对网点的硬件、软件进行全面升级时处处注重人性化管理，将营业厅进行了科学合理的规划和布置：一楼营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、自助银行区、低柜区等八大区域；二楼设置为贵宾理财服务区和个贷融资区，以满足客户的不同需求。
为进一步改变服务模式，制定了全新的统一迎客、送客流程和高峰期疏导客户流程。
按网点日常工作、特别天气、节假日、各节气等不同的时节、分不同工作时段，采取适时的温馨问候和提示语言，使服务更加精细化和人性化。
每逢节假日，向客户推出了“自助设备指引图”、“金融服务指南”和“休假网点营业时间及附近营业网点金融服务指引表”，引导客户就近办理业务，方便客户金融需求；制作温馨提示牌，提醒客户保障好自己的资金安全，防范投资风险等等。
在自助区配备电话银行 96668 专线电话；改进各种自助设备提示牌等等，将服务细化为客户服务的每一个细节之中，通过一项项服务措施的推进，使服务工作紧跟客户需求，人性化的服务方式为它们赢得了愈来愈多客户的信任与喜爱。
4 同时，网点服务设施的人性化配置，也体现了以人为本、以客为尊的思想，柜台上为客户提供了糖果，客户等候区提供了各色茶品、咖啡饮品和高品质的杂志刊物，为客户等候时段专供的动画产品短片、利率基金牌使客户的等候时间成为享受。