商场各岗位工作职责
商场保安员工作职责（五篇）
商场保安员工作职责第一章、保安部门职能(一)负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作；(二)负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作；(三)负责公司和商场城防火、防盗和报警工作；(四)对商场内部重点商品实行重点保护；(五)负责商场内部现金保护工作；(六)负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾；(七)负责公安、消防等外部关系的协调工作。
第二章、保安部门职责(一)按照公司总体安排，负责整个商场的财产安全、防火安全、人身安全工作；(二)保安人员分班执勤，实行带班长制度。
所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理；(三)保安人员着装上岗，坚决做到按时上下班，实行实到实签制度；(四)按照公司规定，每天清场要彻底，个门要锁好，进场把好门，按时开门。
非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理；(五)做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作；(六)做好商户财产安全的保护工作；(七)逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏；(八)主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。
巡视时间一般定在深夜____点以后，做好原始记录。
遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决；(九)负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作；(十)完成领导交办的各项临时任务。
第三章、岗位职责一、保安主管岗位职责(一)熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度；(二)对总经理负责，组织、领导保安工作，对保安工作和消防工作负全面责任；(三)熟悉和掌握商场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况；(四)贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调节各种纠纷；(五)组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改；(六)主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；(七)配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况；(八)监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系；(九)做好商场的“四防”安全和法制宣传工作，提高安全意识和法制观念；(十)以身作则，不许滥用职权；(十一)对保安员的聘用，解聘提出建议；(十二)完成领导交办的其他工作。
商场客服专员工作职责(六篇)
商场客服专员工作职责一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。
商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。
下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。
商场客服部工作职责之员工岗位要求1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
商场客服部工作职责之岗位主要日常工作1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;商场客服专员工作职责（二）1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）商场客服专员工作职责（三）[商场物业客服工作职责]商场物业客服工作职责客服主管岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。
商场保洁领班岗位职责(精选6篇)
商场保洁领班岗位职责（精选6篇）在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以较大限度地实现劳动用工的科学配置。
什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是作者给大家分享的6篇商场保洁领班岗位职责，希望能够让您对于商场保洁员岗位职责的写作有一定的思路。
保洁部领班岗位职责篇一1.严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度，服从各项工作安排。
2.上班时须穿工作服，佩戴工作证，以便接受客户监督。
3.认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象。
4.根据客户要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证顾客满意，要洁身自爱、自重，工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。
5.顾客需要服务，要按管理处要求，备好常用清洁工具和用品，提前5~10分钟到达顾客家中，进入住户房间需先敲门或按门铃，征得同意后方可进人。
6.工作当中，不得将亲友带进顾客家中，不得使用住户家电子话或其他生活娱乐设施，不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况。
7.凡客户有特殊要求需要加班加点时，先征得领班同意后方可进行。
8.服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签单。
9.及时汇报客意见、建议及新的服务需求。
10.协助其他岗位工作。
保洁领班岗位工作职责篇二保洁领班岗位工作职责一、接受项目经理的督导，按照清洁工作程序带领员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任区域保洁工作，不留卫生死角。
并做好每天的保洁工作记录。
三、擦看保洁员工出勤情况，对缺勤勤况要查明原因及时采取补救措施，合理调配保洁人员确保当日工作任务完成，并及时向项目经理汇报相关情况。
四、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁、消杀药剂，以免污染环境或对人员造成伤害。
五、检查所辖范围保洁成效。
六、检查各种保洁用品存量，协助项目部编制材料购置计划，减少损失，控制成本。
商场物业各岗位职责
商场物业各岗位职责
1. 营运主管负责商场日常运营管理和监督各项工作的执行情况。
2. 安保人员负责商场内部和周边安全防范工作，保障商场内部
秩序和顾客人身财产安全。
3. 财务人员负责商场财务管理、资金调配和财务报表的编制。
4. 物业维护人员负责商场内设施设备的维护和保养工作，以及
日常维修工作。
5. 市场营销人员负责商场的市场推广和宣传工作，制定促销活
动和吸引顾客消费。
6. 租赁管理人员负责商场内店铺租赁情况的管理和合同的签订
以及商户关系的维护。
7. 客户服务人员负责商场内顾客的咨询、投诉处理和客户满意
度调查。
8. 管理人员负责商场整体管理和协调各部门之间的工作，制定
管理规章制度和工作计划。
商场运营专员岗位职责
商场运营专员岗位职责
商场运营专员是商场营运中的重要角色，他们主要负责商场日
常管理、客户服务、市场营销、业务协调等方面的工作。
岗位职责
如下：
1. 商场日常管理：负责商场日常管理工作，包括商场的开放和
关闭、设备维护、安全防范等工作，确保商场平稳运转。
2. 客户服务：负责接待和处理顾客的投诉、建议、咨询等问题，协调事宜，提供优质的服务，增强顾客对商场的认同感。
3. 市场营销：负责商场的推广和营销，包括宣传广告的制作和
发布、促销活动的策划和执行、公关活动的组织和联络等工作，提
升商场知名度和形象。
4. 业务协调：负责商场业务的协调和管理，包括管理商户和合
作伙伴的业务关系，协调内部部门和外部资源，提高商场综合竞争力。
5. 数据分析：负责商场经营数据的收集和分析，制定商场经营
策略和计划，持续优化商场运营模式和业绩。
综上所述，商场运营专员需要具备良好的团队合作能力、沟通
协调能力、独立工作能力、营销创意能力和数据分析能力，提供优
质的服务和有效的协助，确保商场的高效运营和长期发展。
商场物业公司各个岗位职责
商场物业公司各个岗位职责
1. 财务部门负责管理商场的财务预算和报告，确保资金的有效使用和监督商场的投资项目。
2. 运营管理部门负责商场的日常运营管理和员工管理，包括排班、培训、绩效评估和员工福利。
3. 客户服务部门负责商场的客户服务工作，包括解决客户投诉、处理退换货、提供商品咨询等。
4. 市场营销部门负责商场的市场营销活动和促销策略，以提高商场的知名度和吸引力。
5. 设施管理部门负责商场的设施维护和修缮工作，确保商场设施的正常运行和安全。
6. 租赁管理部门负责商场的租赁业务，包括租赁合同的签订、租金的收取和租户关系的维护。
商场夜班保安岗位职责
商场夜班保安岗位职责1. 岗位概述商场夜班保安是商场安保团队中的一员，主要负责在夜间维护商场的安全和秩序，保护商场员工和顾客的人身财产安全。
岗位要求保安人员具备良好的沟通能力、应急处理能力和团队合作精神。
2. 岗位职责2.1 安全巡逻•负责对商场各个区域进行巡逻，确保商场内外的安全状况。
•检查商场门窗是否关闭完好，防止入侵行为。
•监控监控设备运行情况，及时发现异常并报告相关部门。
2.2 现场处置•在发生突发事件或紧急情况时，迅速到达现场，并采取适当措施进行处置。
•协助处理纠纷、打架斗殴等突发事件，并与相关部门配合做好记录和报案工作。
•熟悉使用灭火器材，能够在火灾发生时迅速扑灭初起火灾。
2.3 安全检查•对商场的各个区域进行安全检查，包括停车场、货梯、电梯、楼道等。
•检查消防设施是否正常运行，如灭火器是否在有效期内，疏散通道是否畅通等。
•定期检查监控设备和报警系统的运行情况，确保其正常工作。
2.4 人员管控•对进出商场的员工和顾客进行身份验证和安全检查，防止携带危险物品进入商场。
•协助商场员工维持秩序，引导顾客排队、遵守规定。
•配合商场管理人员处理违规行为，如偷盗、破坏公物等。
2.5 应急处理•在突发事件发生时，及时启动应急预案并采取适当措施进行处理。
•协助疏散人员，并与相关部门保持紧密联系，及时报告事件进展情况。
•在紧急情况下能够冷静应对，妥善处理各类突发事件。
2.6 日常记录•完成每日巡逻记录，并详细描述巡逻中发现的问题或异常情况。
•记录并报告商场内的安全隐患，以便相关部门及时采取措施解决。
•协助商场管理人员进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 岗位要求•具备良好的身体素质和健康状况，能够适应夜班工作的需求。
•具备较强的沟通能力和应变能力，能够与员工和顾客进行有效的交流。
•具备基本的法律法规知识，熟悉保安工作流程和操作规范。
•具备团队合作精神，能够与其他保安人员密切配合完成工作任务。
商场导购员岗位职责（4篇）
商场导购员岗位职责商场导购员的岗位职责包括：1. 协助顾客找到所需商品，并提供专业的产品咨询和推荐。
2. 向顾客介绍促销活动和优惠信息，帮助顾客节省成本。
3. 解答顾客关于商品特点、功能、价格等方面的问题，提供满意的解决方案。
4. 协助顾客试穿和试用商品，提供专业的建议和意见。
5. 维护商品陈列和货架整洁，保证商品展示的吸引力和易查找性。
6. 参与商场销售团队的销售活动，完成个人和团队的销售目标。
7. 对顾客提出的投诉和问题进行处理，确保顾客满意度。
8. 维护店铺形象和服务质量，增强顾客对商场的信任和好感。
9. 跟进顾客的购物体验，提供售后服务，建立顾客忠诚度。
10. 关注市场竞争和商品动向，提供市场反馈和建议。
商场导购员岗位职责（二）商场导购员是指在商场中负责接待和指导顾客的员工。
他们的主要职责是帮助顾客选择和购买商品，并提供专业的产品知识和服务。
下面是一份商场导购员的岗位职责范本，仅供参考：一、接待顾客1. 热情接待顾客，主动问候并提供帮助。
2. 根据顾客的需求和要求，介绍和推荐适合的商品。
3. 向顾客解释商品的特点、功效、用途等相关信息。
4. 积极回答顾客咨询和疑问，提供专业的产品知识。
二、商品销售1. 根据顾客的需求，向其推荐适合的商品。
2. 主动介绍商品的特点、优势以及价格。
3. 耐心解答顾客的疑问，帮助其做出购买决策。
4. 根据顾客的购买意愿，进行商品促销和附加销售。
5. 完成销售指标和个人销售目标。
三、陈列整理1. 负责商场货架的整理和陈列，保持商品陈列的整洁和有序。
2. 监控商品库存，及时补充和调整陈列位置。
3. 根据商品特性和销售需求，调整陈列方式和搭配。
4. 提供商品陈列方案和促销活动建议。
四、售后服务1. 完成售后服务，包括商品退换货、维修等。
2. 向顾客解释售后政策和流程，并帮助其处理相关问题。
3. 收集顾客的反馈和建议，及时转达给相关部门。
五、销售记录和报表1. 记录和统计每日的销售数据，包括销售额、客流量等。
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商场各岗位工作职责 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII 目录 总则 …………….……………...……………… ………………………………2 第一部份 见习导购员…………………………………………………………….3 第二部份 正式期家居顾问……………………….……………………………. .4 第三部份 资深级家居顾问………………………………………………………..7 第四部份 专区店长………………………………………………………………..8 第五部份 品牌店长………………………………………………………………..11 第六部份 商场经理………………………………………………………………..12 第七部份 收银员 …..…………………………………………………………..14 第八部份 专区店工作规范………………………………………………………..16 第九部份 货品管理………………………………………………………………29
(内部资料，注意保管，2007年版) 总 则 一、为树“百年老店”的简美品牌，规范商场销售人员管理和专店形象，保证销售队伍质量，提高服务品质和经营绩效，依据家具行业的特点和简美公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。 二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件，通过见习期的所有商场销售人员。 三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项，均按照本规范执行。 四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”，第二层级为“正式家居顾问”，第三层级为“资深家居顾问”；第四层级为“专区店长”；第五层级为“品牌店长”；。
第一部份 见习导购员 一、入职条件： 1、年龄在23周岁以上； 2、具有高中或以上学历； 3、整洁的仪容仪表，谈吐大方得体； 4、性格外向，开朗，喜欢与人交往； 5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验； 二、岗位工作职责： 1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉； 2、熟悉并了解公司的规章制度； 3、熟练掌握商场操作规范； 4、产品业务知识的熟悉； 5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净； 6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线； 7、熟悉各区域的路费加收情况； 三、考核标准： 1、无迟到、早退现象； 2、能熟练掌握专区产品业务知识（如型号、尺寸、价格）； 3、单据的开取能独立操作并规范； 4、有良好的团队合作精神良好； 5、熟悉店面操作流程和销售流程； 6、对公司及品牌有较深的了解；
第二部份 正式期家居顾问 一、家具顾问的角色： 1、顾客的生活顾问 2、产品的形象代表 3、是公司的服务大使 4、是商场与消费者之间的桥梁 二、、任职条件： 1、对公司内部 a、严守公司机密，熟悉并遵守公司的各项规章制度； b、尊重顾客，积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系、团结友爱，善于与同事合作、热诚可靠，具有良好的团队合作精神； c、独立的工作能力、具有创造性、热爱本职工作，充分了解产品知识，不断提高业务技能； d、了解客户的真正需求，显现出商品和商品的附加价值；
e、尊重上司，服从管理，虚心向有经验的人学习、虚心接受批评； 2、从顾客的角度来看 由于家居顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受；又因为顾客是家居顾问生活来源的直接发放者，因此，家居顾问必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和家居顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点： a、外表整洁、有礼貌和耐心，亲切、热情、友好的态度，乐于助人，提供快捷的服务； b、能回答所有问题，传达正确而且准确的信息； c、介绍所购货品的特点并能提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择； d、耐心倾听顾客的意见和要求，关心顾客的利益，急顾客所急，竭尽全力为客户服务； e、记住老顾客的偏好，姓名。 3、应掌握的几项基本知识 a、了解公司和商场，了解行业和常用术语 b、产品知识、同业的竞争产品 c、工作职责与工作规范 d、了解顾客特性与其购买心理 e、销售服务技巧 f、货品陈列与展示的基本常识 除了上面这几项家居顾问必须掌握的知识以外，在商场举办促销活动时，家居顾问也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。 三、工作职责： 1、通过产品与消费者交流向消费者宣传产品和公司形象，提高品牌知名度； 2、做好产品的摆放和卫生的维护工作，保持产品与饰品的摆放整齐、清洁、有序； 3、时刻保持良好的服务心态，积极向消费者推介产品，帮助其正确选择他们所需求的商品； 4、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加商场的营业额； 5、收集顾客对货品和公司的意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报； 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报； 7、制定每月个人销售目标，向主管汇报的同时要百折不扣的完成； 8、熟知专店的产品业务知识及卖点； 9、完成上级主管交办的各项工作。 四、考核指标： 1、如连续两个月未达到标额的60%，将被自动淘汰； 2、连续两个月在当店排名最后一名（但已达成标额的60%），将被降入见习期导购员； 3、客户投诉过多，严重影响公司形象； 4、不顾团队利益，泄露公司机密； 5、日常工作中店长的工作标准的考核； 第三部份 资深级家居顾问 一、岗位条件： 1、正式期家居顾问期间连续两月销售业绩专店排名第一并超额完成个人任务； 2、无迟到早退现象，无旷工记录； 3、团队精神良好，无恶意抢单现象； 4、对同行业的动态有深入的了解； 5、严格遵守并执行公司的各项制度； 6、业务知识熟练； 7、能独立操作店面各项工作； 二、岗位职责： 1、协助专区店长做好专店销售工作并完成； 2、专区店长不在时代理专区店长做好店面管理工作并及时与专区店长沟通； 3、做好新入职人员的产品知识及销售技巧培训及协助工作； 三、考核标准： 1、如连续两个月未达到标额的60%，将被自动淘汰； 2、连续三个月无一个月达标的，将被降职处理； 3、不能协助店长做好店内各项管理和销售工作，将被降职处理；
第四部分 专区店长 一、任职条件 1）店长角色 1、是公司专区产品的形象大使、专区产品卓越品质的直接宣传者； 2、是公司专区服务理念的传播者； 3、是专区店面形象的第一维护者； 4、是专区家居顾问的组织者和管理者； 5、针对本区家居顾问，是专区产品销售的教练员； 6、针对同类产品的市场信息的反馈者和纽带； 2）专区店长的基本要求 1、有良好的品格和修养，有积极开朗的性格，有忍耐力，有包容力； 2、有强烈的进取心和永不服输的精神； 3、有丰富的家具基础知识和专业的销售技能； 4、有切实执行的能力和工作的计划性； 5、有良好敬业精神，积极的团队合作精神； 6、是专区产品知识的掌握和专区销售业绩配合的第一人； 7、对突发事件的处理及时、迅速； 8、严格执行公司各项规章制度，并以身作则； 9、具有自我控制和学习能力； 10、有良好敬业精神，积极的团体合作精神； 11、有绩效目标的分解和管理能力； 12、有了解市场、分析市场的能力 13、完成各项工作任务的最直接的责任人，要百折不扣的完成公司所下发的工作任务； 二、岗位职责 1）产品管理： 1、负责本专区产品的物品管理(包括饰品)做到帐实相符； 2、对本专区的产品知识与产品卖点的整理; 3、对产品知识、销售经验的传承与分享，促使公司其他区域对协助本区域产品的销售； 4、对专区产品做出畅、滞销产品的数据分析与业务部反映并及时解决； 5、对产品配套结构提出合理性意见和建议； 6、组织专区人员针对专区产品根据市场的需求提供给业务部做出合理的库存； 7、对同行业商圈的了解并及时反馈至业务部； 2）绩效管理: 1、负责本专区总体业绩目标的管理，并进行目标的分解，责任到人、责任到区、责任到周与月，并带领专区全体同仁全力以赴的达成目标； 2、根据公司营销推广方案，负责本专区的营销活动的落实与执行； 3、可根据本专区的产品特点，经商管部的批准在业务助理的协助下，在本专区使用小范围产品促销和团队激励活动； 3）专区的商场形象维护 1、负责本专区的卖场形象的营造与维护； 2、负责本专区产品摆场的规范和饰品的摆放； 3、负责本专区环境卫生的维护； 4、负责本专区人员形象的监督与执行； 4）团队建设 1、管理好负责本专区产品销售的家居顾问； 2、组织专区家居顾问对专区产品知识学习，对产品卖点的研究；并对绩差人员进行销售技能的培训与辅导； 3、激励本区销售人员，充分发挥每个人的能动性，对自己和团队的目标负责； 4、对家居顾问的职业生涯成长规划（转正、晋升）及人员调整； 5）客户服务 1、负责带领本专区的所有家居顾问热情接待进入本专区的客户； 2、组织安排好倒茶送水的人员，并演练好“协作跟客”配合流程；
3、帮助家居顾问对潜在客户的“上门服务”等跟进工作； 4、协助客服人员对本区退换货问题的处理； 5、负责本专区所有售前、售中、售后服务的处理； 三、考核标准： 1、管理指标两月中未达成标准； 2、销售业绩三个月中无一个月达标的；