旅行社人员岗位职责
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责1. 网络推广专员/市场营销专员：- 负责制定并执行旅行社的网络推广策略，增加品牌曝光度和吸引力- 负责制作和发布旅行产品的广告宣传材料，如视频、博客、文章等- 管理和维护旅行社的社交媒体账号，增加粉丝数量和互动率- 跟踪和分析市场竞争对手的推广活动，及时调整推广策略2. 旅行顾问/客服代表：- 接待客户的咨询和预定旅行产品的需求，提供专业的行程规划和建议- 跟进客户的旅行计划，确保行程安排符合需求，并及时解答客户的问题和疑虑- 协助客户完成旅行产品的预订和支付手续，并提供相关的行程确认和保险等服务- 处理客户的投诉和退订事务，积极解决问题，维护旅行社的声誉和客户关系3. 行程策划师/产品经理：- 调研市场需求和竞争情况，制定旅行产品的策划方案和定价策略- 筛选合作供应商，协商和签订旅行产品的合作协议和价格- 设计和优化旅行产品的行程安排和路线，确保产品的独特性和品质- 跟踪和分析旅行产品的销售情况和客户反馈，推动产品改进和创新4. 订单处理专员/操作员：- 处理客户的旅行产品预订和支付等订单手续，确保订单信息的准确性和完整性- 联系和安排供应商提供旅行产品的相关服务，如交通、住宿、导游等- 跟进和解决订单中出现的问题和差错，确保客户满意度和旅行质量- 协助客户办理旅行产品的退订和改签手续，维护客户关系和公司利益5. 旅行产品销售经理/团队 leader：- 带领销售团队，达成旅行产品销售目标，并制定相应的销售策略和计划- 拓展和维护与客户的业务关系，促进再销售和客户口碑传播- 分析市场需求和产品竞争力，提供产品改进和市场机会的建议- 监督销售团队的绩效和激励措施，提高销售效率和团队合作精神。
旅行社各岗位职责及相关规章制度四篇
旅行社各岗位职责及相关规章制度四篇篇一：XXX旅行社岗位职责及相关规章制度总经理岗位职责一、总经理是企业的决策人之一，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。
二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。
五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门报酬、奖惩。
总经理必须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。
六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞。
七、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。
八、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
计调部岗位职责一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。
二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。
四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。
五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。
六、组团选择地接社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。
七、地接时，团队结束后必须督促导游及时报账结清团款。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、销售经理。
1. 负责制定销售策略和计划，完成公司销售目标；
2. 组织销售团队，培训和指导销售人员；
3. 负责开拓新客户资源，维护和拓展客户关系；
4. 负责制定销售合同和价格政策；
5. 遵守公司销售规章制度，保证销售活动合规。
二、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供旅行咨询服务；
2. 协助客户选择合适的旅行线路和产品；
3. 负责行程安排、机票预订、酒店预订等相关工作；
4. 负责签订旅行合同和收取费用；
5. 遵守公司服务规章制度，保证服务质量和客户满意度。
三、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，设计旅行线路和产品；
2. 负责与供应商协商和签订合同，确保行程的顺利实施；
3. 负责行程中的交通、餐饮、住宿等安排；
4. 负责行程中的景点门票、导游服务等安排；
5. 遵守公司行程策划规章制度，保证行程质量和安全。
四、财务主管。
1. 负责公司财务管理工作，包括财务报表编制和财务分析；
2. 负责制定公司财务预算和成本控制；
3. 负责公司的资金管理和风险控制；
4. 负责制定公司财务规章制度，确保财务合规。
五、人力资源经理。
1. 负责公司员工招聘、培训和考核工作；
2. 负责制定公司员工薪酬福利政策和绩效考核制度；
3. 负责员工关系的协调和管理；
4. 负责制定公司人力资源规章制度，确保员工管理合规。
以上岗位职责及相关规章制度，旨在规范旅行社各岗位的工作内容和工作标准，确保公司运营的顺利进行和服务质量的提升。
旅行社岗位职责精编范文（4篇）
旅行社岗位职责精编范文一、旅行顾问1. 提供专业旅行咨询服务，了解客户需求并制定个性化旅行方案。
2. 负责与客户进行沟通、协商和交流，解答客户疑问，提供满意的解决方案。
3. 跟进并处理客户的预订、变更和取消等事务，并及时向相关部门进行通报。
4. 把握市场动态和新兴旅游产品，及时向客户介绍和推广，提高销售额和市场份额。
5. 积极开展客户关系维护工作，提升服务质量和客户满意度。
二、旅游产品策划师1. 负责旅游产品的市场调研和分析，收集并整理相关信息，制定产品策划方案。
2. 根据市场需求，设计、开发新的旅游产品，并进行市场推广。
3. 跟踪产品的销售情况，及时调整和完善产品策划方案，提高产品的竞争力。
4. 与供应商谈判和合作，确保产品供应的质量和价格具有竞争力。
5. 协助销售团队进行售前培训，提供产品相关的培训和知识支持。
三、行程策划师1. 根据客户要求和预算，进行旅行行程的策划和安排，确保行程的流畅和顺利。
2. 深入了解景点、酒店、交通等旅游资源，进行市场调研和供应商洽谈。
3. 制定行程的具体安排，包括景点参观顺序、交通工具、酒店预订等细节。
4. 跟进行程的执行过程，处理行程中可能出现的问题和突发情况。
5. 协助客户解决行程中所遇到的困难和需求，提供24小时紧急联系服务。
四、旅行服务专员1. 负责旅行服务的日常运营管理，包括行程变更、退改签等事务处理。
2. 跟进旅行服务质量，收集客户评价和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 组织和协调旅行相关的配套服务，如导游、用车、景点门票等安排。
4. 跟踪客户投诉和纠纷处理的进展，积极解决问题，保护公司声誉。
5. 提供售后服务，与客户保持联系，建立良好的客户关系。
五、市场推广专员1. 负责旅行社的市场推广工作，制定并实施市场推广计划，提高企业知名度。
2. 策划和组织各类市场活动，如旅游展览、推广活动等，进行品牌推广。
3. 进行市场调研和竞争分析，跟踪市场动态和消费者需求。
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责一、岗位概述旅行社是提供旅游服务的机构，为客户提供旅游线路规划、酒店预订、机票预订、签证办理等一系列服务。
旅行社的岗位职责主要包括旅游顾问、行程策划员、销售代表等。
二、旅游顾问的岗位职责1. 接听客户咨询电话或面谈，了解客户的需求和喜好，并提供建议和解答疑问；2. 根据客户的需求，提供合适的旅游线路和个性化的旅游方案；3. 负责处理客户投诉和解决问题，确保客户满意度；4. 跟进客户的旅行进程，提供及时的行程变更和调整服务；5. 维护客户关系，提供售后服务。
三、行程策划员的岗位职责1. 根据市场需求和客户需求，策划旅游线路和旅游产品；2. 进行市场调研，了解竞争对手的产品，分析市场需求和潜在客户群体；3. 策划并组织各类旅游活动，如主题旅游、团队旅游等；4. 与酒店、景点、航空公司等合作伙伴建立合作关系，协商价格和服务；5. 跟进旅游线路的实施，解决行程中的问题。
四、销售代表的岗位职责1. 负责销售旅行社的旅游产品和服务，达成销售目标；2. 拜访客户，开发新客户，维护现有客户的销售渠道；3. 向客户介绍旅行社的产品和服务，给予客户咨询和建议；4. 协助客户完成旅游产品的预订和购买过程；5. 跟进销售订单的执行情况，解决订单中的问题。
五、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户有效沟通，并且能够解决客户的问题；2. 对旅游行业有一定的了解和热情，能够提供合适的旅游方案；3. 具备市场分析和策划能力，能够为公司提供有竞争力的旅游产品和线路；4. 具备销售技巧和销售经验，能够完成销售目标；5. 具备团队合作能力和抗压能力，能够适应高强度的工作环境。
六、总结旅行社的岗位职责主要包括旅游顾问、行程策划员和销售代表。
旅游顾问负责接待客户咨询，提供合适的旅游方案，并负责售后服务；行程策划员负责策划旅游线路和产品，与合作伙伴协商合作关系；销售代表负责销售旅行社的产品和服务，达成销售目标。
旅行社岗位职责（2篇）
旅行社岗位职责1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。
2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
____对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
____对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。
9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。
10.主管不合格品控制程序。
11.负责处理好顾客的投诉。
12.应用统计技术对客流量进行统计分析。
旅行社岗位职责（2）旅行社是一种专门从事旅游服务的机构，主要为顾客提供出行安排、旅游咨询和行程定制等服务。
在旅行社中，有许多不同的岗位，每个岗位都有其特定的职责和要求。
下面是旅行社中常见的一些岗位以及其职责：1. 旅行顾问旅行顾问是旅行社中最常见的职位之一，他们负责与顾客沟通、了解顾客需求，并根据顾客的要求进行行程安排和咨询。
他们需要对各类旅游目的地、酒店、交通和旅游产品有一定的了解，并根据客户的需要提出合理的建议。
旅行顾问还需要协调各方资源，确保顾客的出行顺利进行。
2. 旅游产品经理旅游产品经理负责策划、开发和管理旅行社的旅游产品。
他们需要了解市场需求和趋势，根据市场情况和顾客反馈进行产品调整和改进。
旅游产品经理还需要与供应商合作，确定合适的产品，协调各方资源，确保产品的质量和竞争力。
3. 计调人员计调人员是旅行社中不可或缺的一环，他们负责行程安排和资源调配。
计调人员需要了解各个目的地的特点和地理环境，并根据顾客需求制定详细的行程安排，包括交通、酒店、用餐和旅游景点等。
计调人员还需要与供应商进行协商和合作，确保行程的顺利进行。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。
2. 协助客户办理签证、机票、酒店等相关手续。
3. 组织和安排客户的旅行行程，包括交通、住宿、景点门票等。
4. 协助客户解决旅途中的问题和紧急情况。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
二、导游。
1. 负责带领旅行团进行旅行，讲解景点的历史、文化等相关知识。
2. 组织和安排旅行团的活动和行程，确保旅行顺利进行。
3. 协助旅行团成员解决旅途中的问题和紧急情况。
4. 维护旅行团的秩序和安全，确保旅行过程中没有安全事故发生。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
三、行政助理。
1. 负责旅行社的日常行政工作，包括文件整理、资料归档等。
2. 协助管理人员处理办公室事务，保持办公室的正常运转。
3. 协助安排员工的培训和会议，确保公司内部工作的顺利进行。
4. 负责接待来访客户和电话接听，提供必要的信息和帮助。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
四、财务人员。
1. 负责旅行社的财务管理工作，包括财务报表的编制和审核等。
2. 协助管理人员进行预算和财务分析，提出合理的财务建议。
3. 负责客户的账务结算和费用核对，确保财务数据的准确性。
4. 协助管理人员进行财务风险管理和内部控制，确保公司财务
安全。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责
旅行社是提供旅游服务的专业机构，为客户策划并安排旅游行程。
在旅行社中，有很多不同的岗位，各自承担着不同的职责，为
旅行社的运营和客户服务做出了贡献。
以下是旅行社中一些常见职位的岗位职责：
1. 客服：作为旅行社的客户服务代表，客服需要为客户提供专
业的旅游咨询服务，解答客户的问题和疑虑，并确保客户的满意度。
这包括电话和电子邮件咨询、预定和取消旅游行程等服务。
2. 计调：计调是旅行产品的策划者，负责设计旅游行程、安排
交通、酒店、景点等细节，并制定预算和报价。
他们需要与不同的
供应商（例如航空公司、酒店、导游等）协商、签订合同并保证行
程的顺利执行。
3. 导游：导游是旅游行程的实际领路人，负责带领团队前往不
同的景点，并讲解景点历史和文化知识。
他们需要具备丰富的旅游
知识、语言和沟通技巧，并保证游客的安全和福利。
4. 销售：销售属于旅游产品的营销人员，负责开拓新客户、维
护现有客户关系、制定销售计划以及策划营销活动。
他们需要了解
市场需求、竞争对手和产品特点，并根据客户需求或市场趋势提出
定制化旅游方案。
5. 采购：采购是旅游行业的物流管理岗位，负责采购旅游产品、机票、酒店房间等服务。
他们需要根据公司的采购计划，按照合理
的价格和时间，从合适的供应商处获得服务和产品，并跟进采购的
整个过程。
总之，不同的岗位在旅行社中承载着各自的职责和任务，都非常重要。
这些职位的协作和配合，能够保证旅行社提供高质量、专业化的旅游服务，让客户拥有难忘的旅游体验。
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岗位职责
一、总经理岗位职责：
1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能的学习。
3、按照质量管理体系文件的要求，组织制定并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工
进行考核。
4、按月上报资产负债表、损益表、现金流量表等报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项
工作。
5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网。
6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性。
7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责。
8、广泛收集信息、努力开发旅游产品。
9、根据省、市旅游局的部署，完成导游人员的培训工作。
二、副总经理岗位职责：
1、协助总经理做好日常旅游管理工作
2、负责综合办及各部门之间的协调工作。
3、定期制定国内旅游产品线路及信息发布。
4、做好本社周边旅游线路的宣传、策划及组织工作。
5、积极抓好市场旅游信息，组织员工做好外联业务完成
6、建立健全旅行社安全管理制度，定期检查本社安全生产落实情况，发现问题及时整改。
7、搞好所分管部门员工的学习培训，增强旅游安全生产责任意识。
8、完成领导交办的其他工作。
三、外联部经理岗位职责：
1、制订本部门年度和近期的外联业务计划及相应得实施步骤，外联计划的制订应符合旅行社的实
际状况和外联部门的实际承受能力，量力而行，实事求是。
2、定期或不定期配合上级部门对旅游产品进行抽查，发现问题及时纠正，确保产品的高质量。
3、产品成本控制。
旅游市场变化频繁，旅游产品经营成本较高，这要求外联部经理必须加强对外
联人员的业务指导，在保证产品质量的前提下，降低产品经营成本，加大市场促销力度。
4、信息沟通与反馈。
外联部经理承担着上传下达的责任，既要积极争取上级领导的指导和关心，
使外联工作服务于旅行社的经营总目标，又要善于收集各类信息，主动上报，以利于上级部门的决策。
5、负责组织人员对国内外客户进行考察、选择与管理，还要负责组织业务洽谈、签订业务合同、开
展业务合作。
6、确定本部门的经营管理方式，编制岗位职责章程。
四、国内部经理岗位职责:
1、检察指导本社及本部门规章制度的落实并针对相关工作提出合理化建议。
2、根据市场变化积极提出国内旅游工作流程及旅游产品线路。
3、主动收集国内旅游的相关信息为领导提供决策依据。
4、依据上级部门的安排及市场变化，负责制定本部门的业务学习培训计划。
5、针对本部门人员的业务活动提出指导意见。
6、完成领导交办的其他工作。
五、综合办岗位职责:
1、认真检查旅行社各项规章制度的落实，不断健全完善各项规章制度定期制定员工学习培训计划
并实施进行检查指导。
2、督促检查安全生产管理工作，坚持日常值班制度，提高员工安全责任意识。
3、负责组织旅行社的文件收发、整理、归档工作做好信息反馈上报工作。
4、做好各部门之间的协调工作完成领导交办的相关工作。
5、负责旅行社的日常水、电、采暖缴费及统计工作。
6、做好经理办公会议记录及整理工作。
六、计调部经理岗位职责：
1、认真执行单位部门各项规章制度，定期组织员工业务能力培训，不断提高业务水平及爱岗敬业
修养。
2、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团
3、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，必须时刻注意同行动态，对其他旅
行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。
4、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅
游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。
5、操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽
可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
6、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程
中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访。
7、完成领导交办的其他工作
七、导游部经理岗位职责:
1、接待省内外观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。
3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。