旅行社人员岗位职责

岗位职责

一、总经理岗位职责：

1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能的学习。

3、按照质量管理体系文件的要求，组织制定并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工

进行考核。

4、按月上报资产负债表、损益表、现金流量表等报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项

工作。

5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网。

6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性。

7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责。

8、广泛收集信息、努力开发旅游产品。

9、根据省、市旅游局的部署，完成导游人员的培训工作。

二、副总经理岗位职责：

1、协助总经理做好日常旅游管理工作

2、负责综合办及各部门之间的协调工作。

3、定期制定国内旅游产品线路及信息发布。

4、做好本社周边旅游线路的宣传、策划及组织工作。

5、积极抓好市场旅游信息，组织员工做好外联业务完成

6、建立健全旅行社安全管理制度，定期检查本社安全生产落实情况，发现问题及时整改。

7、搞好所分管部门员工的学习培训，增强旅游安全生产责任意识。

8、完成领导交办的其他工作。

三、外联部经理岗位职责：

1、制订本部门年度和近期的外联业务计划及相应得实施步骤，外联计划的制订应符合旅行社的实

际状况和外联部门的实际承受能力，量力而行，实事求是。

2、定期或不定期配合上级部门对旅游产品进行抽查，发现问题及时纠正，确保产品的高质量。

3、产品成本控制。旅游市场变化频繁，旅游产品经营成本较高，这要求外联部经理必须加强对外

联人员的业务指导，在保证产品质量的前提下，降低产品经营成本，加大市场促销力度。

4、信息沟通与反馈。外联部经理承担着上传下达的责任，既要积极争取上级领导的指导和关心，

使外联工作服务于旅行社的经营总目标，又要善于收集各类信息，主动上报，以利于上级部门的决策。

5、负责组织人员对国内外客户进行考察、选择与管理，还要负责组织业务洽谈、签订业务合同、开

展业务合作。

6、确定本部门的经营管理方式，编制岗位职责章程。

四、国内部经理岗位职责:

1、检察指导本社及本部门规章制度的落实并针对相关工作提出合理化建议。

2、根据市场变化积极提出国内旅游工作流程及旅游产品线路。

3、主动收集国内旅游的相关信息为领导提供决策依据。

4、依据上级部门的安排及市场变化，负责制定本部门的业务学习培训计划。

5、针对本部门人员的业务活动提出指导意见。

6、完成领导交办的其他工作。

五、综合办岗位职责:

1、认真检查旅行社各项规章制度的落实，不断健全完善各项规章制度定期制定员工学习培训计划

并实施进行检查指导。

2、督促检查安全生产管理工作，坚持日常值班制度，提高员工安全责任意识。

3、负责组织旅行社的文件收发、整理、归档工作做好信息反馈上报工作。

4、做好各部门之间的协调工作完成领导交办的相关工作。

5、负责旅行社的日常水、电、采暖缴费及统计工作。

6、做好经理办公会议记录及整理工作。

六、计调部经理岗位职责：

1、认真执行单位部门各项规章制度，定期组织员工业务能力培训，不断提高业务水平及爱岗敬业

修养。

2、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团

3、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，必须时刻注意同行动态，对其他旅

行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。

4、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅

游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。

5、操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽

可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

6、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程

中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访。

7、完成领导交办的其他工作

七、导游部经理岗位职责:

1、接待省内外观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。

3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。

4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。