物业经理工作思路
物业经理工作计划
物业经理工作计划物业经理工作计划15篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，一起对今后的学习做个计划吧。
相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编帮大家整理的物业经理工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业经理工作计划1新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。
在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。
一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。
要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。
我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。
在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。
与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。
多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。
要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。
对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。
物业区域经理的管理思路与措施(一)
物业区域经理的管理思路与措施(一)物业区域经理的管理思路与措施引言物业区域经理是物业管理公司的核心职位之一，他们负责管理和协调特定区域内的物业项目。
在这个角色中，区域经理需要发挥领导和组织能力，以确保物业项目的顺利运营。
本文将详细说明物业区域经理的管理思路与措施，帮助他们更好地管理和运营物业项目。
管理思路1. 全面了解项目物业区域经理需要全面了解所负责项目的情况，包括物业类型、规模、业主情况等。
只有了解项目的特点和需求，才能有针对性地制定管理措施。
2. 建立良好的沟通渠道与业主、员工和上级的良好沟通是物业区域经理取得成功的关键。
他们应当保持开放的沟通渠道，及时了解各方的需求和反馈，以便及时解决问题。
3. 确定明确的目标和任务物业区域经理在管理中需要设定明确的目标和任务，并将其传达给团队成员。
通过明确目标，可以提高团队的工作效率，同时也能更好地评估团队的表现和成果。
4. 建立团队合作精神物业区域经理需要建立一个团结协作的团队，以确保项目的顺利运营。
团队成员之间需要相互支持和协作，共同面对和解决问题。
管理措施1. 健全管理制度物业区域经理需要建立健全的管理制度，确保各项工作按照规定的流程进行。
例如，设立投诉处理制度、维修保养制度等，以提高工作效率和质量。
2. 建立培训和提升计划为团队成员提供培训和提升计划，提高他们的专业素质和管理水平。
物业区域经理可以组织内部培训、外部学习和知识分享会，不断提高团队整体能力。
3. 进行定期巡查与检查定期巡查和检查物业项目，确保设施设备正常运行，维护工作得到及时落实。
物业区域经理需要建立巡查和检查制度，检查项目的安全、清洁、绿化等情况。
4. 进行风险管理和应急准备物业区域经理需要定期进行风险评估和应急准备工作，制定相应的措施和计划。
例如，建立应急预案、定期开展安全培训等，以保障项目的安全和顺利运行。
结论物业区域经理在项目管理中起着重要的作用，他们需要具备全面的了解项目和良好的管理能力。
物业企业主管的工作重点及思路
物业企业主管的工作重点及思路在物业管理行业中，物业企业主管扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和丰富的管理经验，还需要有良好的沟通协调能力和问题解决能力，以确保物业项目的正常运转和业主的满意度。
以下是我对物业企业主管工作重点及思路的一些见解。
一、人员管理1、团队组建物业企业主管要根据项目的规模和需求，合理组建物业管理团队。
招聘具备相关专业知识和技能的员工，如客服人员、维修人员、安保人员等，并确保团队成员的素质和能力能够满足工作要求。
2、培训与提升定期组织员工培训，提高他们的业务水平和服务意识。
培训内容可以包括物业管理法规、服务技巧、安全知识等。
同时，鼓励员工自我提升，为他们提供学习和发展的机会，以增强团队的整体实力。
3、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行客观公正的评价。
通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，同时及时发现和解决员工工作中存在的问题。
4、沟通与协调保持与员工的良好沟通，了解他们的工作情况和需求，及时解决他们遇到的问题和困难。
协调团队成员之间的工作关系，营造和谐的工作氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。
二、客户服务1、服务理念树立“以客户为中心”的服务理念，始终将业主的需求放在首位。
要求员工热情、周到、耐心地为业主提供服务，及时响应业主的诉求，不断提高业主的满意度。
2、投诉处理建立健全投诉处理机制，及时、有效地处理业主的投诉。
对于业主的投诉，要认真倾听、积极解决，及时反馈处理结果，让业主感受到物业的重视和关心。
3、社区活动组织开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
例如，举办节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座等，增强业主对物业的认同感和归属感。
4、定期回访定期对业主进行回访，了解业主对物业服务的意见和建议，不断改进服务质量。
通过回访，建立与业主的良好关系，提高业主的忠诚度。
三、设施设备管理1、维护计划制定科学合理的设施设备维护计划，定期对各类设施设备进行检查、保养和维修。
物业经理竞聘成功后的工作思路
物业经理竞聘成功后的工作思路1. 引言在竞聘成功后，作为物业经理，我们需要制定一套行之有效的工作思路，以管理和组织物业工作并提高整体运营效率。
本文将从以下几个方面探讨物业经理竞聘成功后的工作思路。
2. 制定整体工作计划作为物业经理，首要任务是制定整体工作计划。
这一计划应包括以下几个方面：- 确定工作目标和优先级：将工作目标明确化，并根据重要性和紧迫性设定相应的优先级。
这有助于确保工作的有序推进。
- 制定时间表：根据工作目标和优先级，建立合理的时间表，为每项工作安排适当的时间。
- 资源分配：评估可用资源，并合理分配给不同的工作任务。
3. 建立良好的团队合作物业经理需要与多个团队成员合作，包括维修工人、保安人员、清洁工人等等。
为了确保团队的高效合作，可以采取以下措施： - 建立良好的沟通渠道：确保与团队成员保持良好的沟通，并及时解决问题。
- 提供培训和指导：为团队成员提供必要的培训和指导，提高他们的工作技能和效率。
- 激励团队成员：及时表彰和奖励团队成员的出色表现，激励他们保持高水准工作。
4. 定期进行维护和保养物业经理需要定期进行维护和保养工作，以确保物业的正常运营： - 制定维护计划：根据物业的需求和要求，制定维护计划，并确保按时进行维护工作。
- 跟踪维修记录：及时记录和跟踪维修工作，确保问题及时得到解决。
- 定期检查设施：定期检查物业设施的状况，并及时修复或更换不正常的设施。
5. 优化运营成本物业经理需要着重优化物业的运营成本，以提高效益： - 减少能源消耗：分析物业的能源消耗情况，并采取相应措施减少能源浪费，如使用节能灯具、优化空调温度控制等。
- 管理供应链：与供应商建立良好的关系，争取更优惠的价格和服务，减少物业的运营成本。
- 提高资源利用率：合理安排物业资源的使用，如多个物业共享同一设备等，提高资源利用率。
6. 改善服务质量提高物业的服务质量是物业经理关注的重点： - 建立客服热线：为业主提供方便快捷的客服热线，并及时解决他们的问题和反馈。
物业工作计划及思路(5篇)
物业工作计划及思路斐然的____已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。
为了在新的一年里更好地打造“____物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的____。
现对____年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑____物业服务品牌为了让____物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。
打造一支强有力、高素质的.物业服务队伍。
品质部根据____物业____年物业公司服务战略方案，制定了____年品质管理体系运行方案。
主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。
将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。
品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。
2024年物业经理个人工作计划样本（4篇）
2024年物业经理个人工作计划样本作为物业管理行业，安全是服务工作的根本保障，只有在确保安全的基础上，工业园的管理工作才能有序推进。
经过多年来的发展，新城公司在物业管理方面积累了丰富经验。
为适应工业园快速发展的需求，物业部需引入新的管理思维。
以下为物业部本年度保安管理工作的规划概述，敬请领导审阅并提出宝贵意见。
一、健全安全管理体系，构建长效管理机制为确保安全管理工作的有效性，物业部计划在规定月份成立保安组、保洁组、维修组等专门部门。
这些部门将在物业部的框架下，由公司副总经理管线领导，全面负责公司的安全事务。
具体执行层面，将设立执行小组，由物业经理及保安、保洁、维修主管等组成。
公司将对主管级以上人员实施夜间巡岗制度，确保夜间发生的应急事件能够得到迅速而妥善的处理，及时消除安全隐患。
二、推行半军事化管理，培育高素质保安队伍（一）严格选拔标准，强化基础训练。
公司始终坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了完善的保安员招聘、培训及使用体系。
对新入职的保安员进行严格的身体素质、文化素质和政治素质审核。
入职后，通过一个月的试用期及考核，确保队员能迅速熟悉工作并进入状态。
（二）建立竞争上岗制度，激励队伍活力。
推行带班、队长竞争上岗制度，为保安员提供公平的竞争机会，激励他们勤奋工作，创造优异成绩。
通过科学的用人机制，提升队伍整体素质。
物业部将根据公司要求，合理调整保安员、班长、队长的工资待遇，以稳定员工队伍。
（三）实现保安食宿训练一体化。
为便于日常管理，公司物业部将实施保安员统一住宿、就餐和训练，以实现半军事化管理目标。
具体要求包括每日定点、定时训练，确保有序进行。
三、细化内部管理，提升安全服务品质（一）推进保安管理标准化。
为应对当前治安形势，物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等标准化文件，涵盖物业安全管理人员的职责、治安保卫管理制度执行、保安服务管理执行、安全应急事件处理等方面，以提升整体安全工作水平。
（二）加强消防管理，降低火灾风险。
物业经理的月工作总结和计划5篇
物业经理的月工作总结和计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业总经理工作计划（通用14篇）
物业总经理工作计划物业总经理工作计划（通用14篇）时间过得真快，总在不经意间流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。
但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编收集整理的物业总经理工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业总经理工作计划篇1一、抓好源头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。
开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业保安人员巡更系统。
在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。
物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下：1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和保安人员巡更设备方可验收备案。
2、已经。
办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。
3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。
二、提高准入门槛，把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。
三、分清责任，发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的保安工作，积极落实好小区的保安工作，并认真负责好保安设备的提升建设。
已经安装配套好视频监控设备和物业保安人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。
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新楼盘物业管理工作计划思路 依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： 介入期 根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。 1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作： （1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷； （2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议； （3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议； （4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试； （5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理； （6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通； （7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告； （8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应； （9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决； （10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作； （11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施； （12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查 积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。 4、介入期管理工作计划表
序号 项 目 内 容 时 间
一 前期介入参与规划设计和建设 1、项目实地考察、研究规划设计意图，掌握工程施工现状； 2、从物业管理的角度提出合理化建议。
二 拟订物业管理服务方案 1、总结同行业物业管理服务的成功经验； 2、对项目深入调查研究； 3、针对特点拟订管理方案。 三 组建物业管理服务队伍 1、物业处组织架构的建立、相关人员的招聘； 2、人员培训； 3、人员上岗。 四 完善管理及办公条件 1、安排管理用房； 2、安排员工宿舍； 3、管理物质装备。 五 制定管理规章制度 1、制定或完善切合实际的各项制度； 六 对业户的宣传及对员工的培训 对二次装修须知进行口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。
七 物业的验收与接管 1、根据标准，逐项检查发现问题督促整改； 2、与开发商办理书面移交手续，做好工程遗留问题备案。
八 内业档案 建立与管理 1、收集档案资料； 2、科学分类； 3、建档； 4、运用。 入住期 1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作： （1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备； （2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务； （3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务； （4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙； 2、提供入住期的便民服务措施 （1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等； （2）通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收； （3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。 3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议 4、装修管理 （1）装修宣传培训。根据《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。 （2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。 （3）落实二次装修跟踪监管责任制。 （4）制定违章装修处理流程。 （5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。 5、治安管理 （1） 建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。 （2） 确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。 车位、车主、车型、车色） （3） 实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗（守卫岗）、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动； （4）完善并发挥智能化系统的安防优势。
6、入住期管理工作计划表 序号 项 目 内 容 时 间
一 入住手续办理 1、准备好业主入住资料； 2、合理设置办理入住手续的流程与岗位； 3、为业户办理入住手续，提供便利服务。
二 住户装修管理 1、对业户和装修队伍的宣导、培训 （发通知、公示、面谈、现场交流）； 1、装修申报审批； 2、装修施工过程监管； 3、装修验收。 三 业户档案 建立与管理 1、收集档案资料； 2、科学分类； 1、建档； 2、运用。
常规期管理 1、培训工作 通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为大儒世家物 业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使大儒世家社区的物业管理更加赋有成效。
（1）安管培训计划 项次 培训主题/教材 培训人 培训对象 1 消防甩带（二节）/依据考核标准 安管 队长 全体队员 2 《安管员考核细则》 安管 队长 全体队员 3 “三流”管理 依据《安防管理培训教案》《预案》 安管 队长 全体队员 4 《门岗工作流程》、《巡逻工作流程》、 安管 队长 全体队员 5 中队训练（每周星期三、五进行） 依据考核标准 安管 队长 全体队员 6 队伍建设/自编和依据《中国保安》 安管 队长 全体队员 7 《水浸事故、周界反攀爬、煤气泄漏、困梯解救预案》培训 保安 经理 全体队员 8 《岗位职责》 安管 队长 全体队员 9 新队员上岗培训及《岗位职责》、公司理念、服务意识。依据相关材料分阶段进行 新队员 老队员
10 安防大队在二次装修管理中的岗位职责、巡楼要点；如何在现场及时传递业户的投诉、报修； 全体队员
11 高层楼宇消防预案现场培训及演练 全体队员 （2）绿化培训计划 项次 培训主题/教材 培训人 培训对象
1 绿化工岗位职责 绿化 班长 绿化工 2 绿化基础应知应会 绿化 绿化工、楼管员 班长 3 割草机、高压喷雾器等器具的使用及保养/依据产品使用说明书 绿化 班长 绿化工
4 安全操作规程 绿化 班长 绿化工 客户主管
5 苗木习性管养特点 绿化 班长 绿化工 客服主管
6 各类表单使用的培训/依据现场使用表单 绿化 班长 绿化工 楼管、客户主管
7 气候、土壤水分与苗木的关系 绿化 班长 绿化工 客户主管
8 苗木等级标准及如何检查苗木病虫害依据绿化施工及相关材料 绿化 班长 绿化工 楼管、客户主管
（3）行政培训计划 项次 培训主题/教材 培训人 培训对象
1 物业相关法律法规培训 物业部经理
2 学习本项目的《新建商品住宅质量保证书》、《新建商品住宅使用说明书》 物业部经理 全体客服人员
3 社区概况/书面与现场相结合 物业部经理 全体客服人员 4 新楼管员上岗培训 物业部经理 全体客服人员
5 学习《业主临时公约》、《前期物业管理协议》、《房屋装饰、装修管理办法》、《接楼特别提示》、《业主基本情况登记表》等 物业部经理 全体客服人员 6 服务礼仪/依据礼仪培训资料结合现场 物业部全体客服人员