全友家居导购员销售流程及常用销售话术
全友家居话术及导购流程
试乘试驾与体验
试乘试驾
如果有条件，可以安排客户试乘试驾产品 ，让他们亲身感受产品的性能和质量。
VS
产品体验
通过让客户体验产品的功能和操作方式， 使他们更好地了解产品的特点和优势。
报价与谈判
报价
根据客户选择的产品和配置，提供详细的报价单，包括产品价格、安装费用、保修条款等。
谈判
如果客户对价格有异议或需要进一步的优惠，导购可以与上级领导或部门协商，争取更好的价格或优惠条件。
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战略规划
全友家居将继续深耕家居市场，以提供优质的产品和服 务为核心，加强品牌营销和推广，扩大销售渠道和市场 份额，实现持续、健康的发展。
渠道拓展与合作伙伴关系建设
渠道拓展
全友家居将进一步扩大线上和线下销售渠道，加强与合作伙伴的合作关系， 提高销售效率和客户满意度。
合作伙伴关系建设
全友家居将积极寻找优质的合作伙伴，共同开拓市场、提高产品质量和提供 更全面的服务。同时，加强与供应商、经销商等合作伙伴的沟通和协作，实 现共赢发展。
需求分析
深入交流
根据客户的初步需求，进一步深入了解他们的具体需求和偏 好。
推荐适合的产品
根据客户的实际情况和需求，导购可以推荐适合的产品，并 简要介绍产品的特点和优势。
产品介绍与展示
产品展示
向客户展示所推荐的产品，详细介绍产品的材质、工艺、功能等特点。
强调优势
突出产品的独特优势和卖点，以吸引客户的兴趣。
要点二
引导体验
您可以亲自感受这些产品的质感、舒适度和功能，如安全提示
在试乘试驾时，请注意安全，并确保您有足够的空间和 时间来体验产品。
引导感受
请注意感受产品的舒适度、功能和安全性，并考虑它是 否符合您的期望。
家具销售话术经典语句
家具销售话术经典语句
1. “这款沙发简直就是舒适的天堂，就像躺在云朵上一样！你不想试试吗？” 例子：顾客说想要舒适的沙发，就可以用这句话来推荐。
2. “这张桌子质量超好，用个几十年都没问题，难道你不心动吗？” 例子：在介绍桌子品质时说这句话。
3. “哇塞，这把椅子的设计太独特了，放在家里绝对是一道亮丽的风景线，你还在等什么？” 例子：当顾客对设计有要求时可以这么说。
4. “咱这衣柜的空间超大，再多衣服都能装得下，你还担心没地放衣服吗？” 例子：向顾客展示衣柜时说。
5. “你看这床，柔软又温馨，就像妈妈的怀抱一样，不想拥有吗？” 例子：推荐床的时候用。
6. “这套家具的风格简约又时尚，简直就是为你量身定制的呀，你能不喜欢？” 例子：对喜欢简约风格的顾客说。
7. “这茶几多实用啊，又能放东西又美观，你还不赶紧拿下？” 例子：顾客在挑选茶几时可以说。
8. “哇，这书柜可以装好多书呢，不比图书馆差呀，你不想把它带回家？” 例子：针对爱书的顾客推荐书柜。
9. “这套餐桌椅摆在家里，一家人围在一起吃饭多温馨呀，你不想要这种感觉吗？” 例子：介绍餐桌椅时说。
10. “咱的家具都是精心挑选的，品质那是杠杠的，你还犹豫啥呢？” 例子：在强调品质时可以这么表达。
我的观点结论：这些家具销售话术经典语句口语化、简单易懂且能引起顾客兴趣，通过生动的表述和恰当的类比等手法，能够更好地促进家具销售。
最全家具销售技巧与话术
最全家具销售技巧与话术销售家具需要掌握一些销售技巧和运用合适的话术，以下是一些常用的销售技巧和话术。
一、创建良好的销售氛围：1.打招呼：向客户热情地打招呼，问候客户并表示关心。
2.交谈技巧：与客户进行简短的交谈，如询问客户是否需要帮助，了解客户的需求等。
二、倾听客户需求：1.提问技巧：通过开放性问题，引导客户表达需求，如“您对于这件家具有什么特别想要的要求？”2.创设合适场景：通过描述一些使用家具的场景，向客户展示家具的功能与优点。
如“这款沙发适合家庭聚会，可以给您的家庭带来更多的温馨时光。
”三、展示产品：1.产品知识：了解及体验家具的特点，并能够向客户介绍产品的材质、工艺等信息。
2.产品展示：向客户展示家具，并根据客户的需求，选择合适的产品进行推荐。
四、销售话术：1.利益强调：强调产品的独特之处和对客户带来的益处，如“这张桌子的特点是坚固耐用，长期使用不易损坏，很适合家里有小孩的您。
”2.附加价值：提供一些额外的附加价值，如包装、送货、安装等服务，增加产品的吸引力，并使客户感受到额外的优惠。
3.比较优势：将相似的产品进行比较，突出该产品的优势和特色，如“相比其他沙发，这款沙发的材质更舒适，价格更实惠。
”4.客户口碑：介绍一些该家具品牌的客户反馈和优势，如“我们家具店的这款沙发一直以来都备受客户的好评，客户对于它的舒适性和耐用性都非常满意。
”五、克服客户异议：1.强调保证：向客户保证产品质量和售后服务，减少客户的担忧，如“这款家具品牌在市场上非常有信誉，产品质量有保证，同时我们还提供售后服务。
”2.灵活应对：针对客户的异议，听取客户的意见并与其进行讨论，提供解决方案。
六、促成交易：1.优惠活动：介绍当前店内的优惠活动并向客户推荐，如“现在购买我们的家具，可以享受折扣和赠品。
”2.购买动力：向客户强调产品的独特性和优势，以激发客户的购买欲望，如“这款沙发非常舒适，颜值也很高，买回家一定会给你的家带来新的氛围。
家具销售技巧和话术
家具销售技巧和话术对于家具销售人员来说，掌握一些有效的销售技巧和话术是非常重要的。
下面就是一些常用的家具销售技巧和话术，供销售人员参考。
一、了解客户需求：1.问候客户，并询问他们的需求和偏好，例如家具的用途、风格、尺寸等。
2.倾听客户的意见，并提供相关建议，帮助客户找到适合他们需求的家具。
二、介绍产品特点：1.强调家具产品的特点和优势，例如材质的优良、工艺的精细等。
2.对于高端产品，可以介绍其品牌、设计师背景等信息，以提升客户购买的欲望。
三、提供详细的产品信息：1.向客户详细介绍家具的功能、材质以及使用方法，帮助客户更好地了解该产品。
2.通过图片、样品或模型展示产品的外观和功能，让客户有更直观的购买感受。
四、体验产品：1.鼓励客户亲自试坐、试用家具，以便客户更好地感受产品的舒适程度和使用效果。
2.介绍一些家具保养技巧，说明产品的耐用性和使用寿命，使客户更有信心购买。
五、提供差异化的服务：1.提供贴心的售后服务，例如产品安装调试、保修期内的维修等。
2.提供客户的家具定制服务，根据客户的需求和尺寸，定制符合客户个性化的家具。
六、处理客户异议：1.当客户对产品或价格有异议时，耐心听取客户的观点，并提供合理的解释和解决方案。
2.如果客户对产品不满意，可以提供退换货的政策，并积极协商其他解决方式，以保持良好的客户关系。
七、主动争取销售：1.在客户决策的关键时刻，使用一些激励措辞和技巧，例如限时优惠、赠品活动等，促使客户迅速决策购买。
2.利用好客户的朋友圈、社交媒体等渠道，通过邀请和推荐，开拓更多销售机会。
总结：家具销售技巧和话术可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，并引导他们做出购买决策。
然而，最重要的仍是诚信和专业，要根据客户的需求提供真实有效的建议和服务，与客户建立良好的信任关系，才能取得长远的销售成果。
销售家具的技巧和话术
一、当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后）1：顾客：你们是什么品牌？导购员：这是中国十大家具品牌之一，XX家具，您一定知道是吗？（普通导购员会直接回答：XX家具）2：顾客：是哪里产的？导购员：国内行业标准制定且生产规模最大的企业之一XX家具制造有限公司在XX地方。
（普通导购员会直接回答：XX省）3：顾客：你们的产品环保吗？导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品，绝对环保，请看这里有最新的证书。
（普通导购员回答：是环保的）4：顾客：你们的售后服务怎么样？导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们有出色的售后服务。
（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题）5：顾客：产品怎么这么贵？导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗？正因为它贵，它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品。
其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务。
就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多您认为呢？（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）6：顾客：这套花色款型的浴室柜适合我吗？导购员：像您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您。
您看XX家具已被评为“中国十大家具品牌”现在全国有很多像您这样的成功人士都选择了XX家具，并且据我们售后碉查来看99%的顾客都很满意，所以对于这种真正的好品牌，我相信您也会满意的对吗？（普通导购员回答：绝对适合）二、什么叫家具？答：家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。
家具也跟随时代的脚步不断发展创新，到如今门类繁多，用料各异，品种齐全，用途不一。
既要保证它的用途又要符合人们欣赏的物品。
三、请你谈谈你是如何理解下面这段话的？“导购员分为三个层次，低级的导购员讲产品的特点，中级的导购员讲产品的优点，高级的导购员讲产品的利益点”答：产品的特点和优点我们不难理解，但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下:买钻头的人，他要买的是一个洞买面包的人，他要买的是肚子舒服买化妆品的女士，她要买的是美丽与希望买奔驰汽车的人，他要买的是身份和地位，一种让人尊重的感觉买家具的人呢？聪明的你可能猜出来了买家具的人，他其实要买的就是家具带给他的好处，也就是产品的利益点，一种生活方式，一种家庭氛围，一种自由与轻松，一种舒畅一种便利性。
全友家居导购员销售流程及常用销售话术
随机介入式
（顾客目的性比较强，导购还没发现他或还没来得及问好，就已经直奔某款产品）
“先生，您看的这款沙发是目前韩国的流行设计……” “小姐，您正看的这一款床是全友今年刚推出的新款伊 木系列， 有白橡和浅胡桃两个颜色，您家搭配那种颜色更合适呢”
6.求教接近法
5.好奇心接近法
1.赞美接近法
4.利益接近法
接近顾客的 六大技巧
2.商品特征接近法
3.赠品接近法
赞美接近法
• 话术1：哇，*哥。您真幸福，娶了位这么漂亮的老婆。你们真是郎才女貌呀！ • （注：忌在男士面前赞美妻子能干，尤其是女性占主导的家庭，会让男士觉得没尊严。
在夫妻或恋人同时进店时，切忌女导购员赞美男顾客，男导购员赞美女顾客，以免引 发醋意） • 话术2：哇，您的宝宝真可爱。眼睛水灵灵的，长得就像她妈妈。（注：凡是带了小孩 的，要关注小孩）来，阿姨给你吃糖（气球）。 • 话术3：小姐，您第一眼就给我一种说不出的特殊气质…… • 话术4：这个挎包是您自己选购的吗？非常好看…… • 话术5：小姐，您很像我们昨天接待过的几位顾客，她们是典型的成功女性的代表，有 一种高贵的气质…… • 话术6： 小姐，您的装扮一定是有专家给您指导的,对吗?这些配搭看得出都是很讲究 的…… • 话术7：小姐这条项链很配您….. • 话术8：（针对带小孩买儿童家具的客户）小妹妹好幸福哦，爸爸妈妈带你来买最环保 的家具 • 话术9：哇，您的皮肤真好，请问用的什么化妆品呢？ • 话术10：请问您住哪个小区呢？（顾客回答后）哇，那个楼盘好高档哦，您真有品味！ 难怪您给我的第一感觉就和常人不一样，特有气质。
主动切入式 （在与客户交流的同时，另外的客户
已经开始在旁边观察一段时间了 ）
关键点：做到面面俱到，既照顾好先前的顾客，又不让后来的顾客感到被冷落。
全友家居导购员销售流程及常用销售话术
应答式 （针对不等导购问好，就主动发问的顾客）
• 关键点：在回答客户问题后，应迅速变被动为主动，了解客户的需求。 • 案例一：针对新品的应答 • 顾客：这是刚出的新品吧？ • 错误应对：是的 • 话术：是的，先生，看来您对我们的产品很了解哦 ，经常逛全友店吧？ • 案例二：针对询价的应答 • 顾客：这张床多少钱？ • 错误应对：这张床**元。 • 话术1：这是今年推出的新款，请问您是放在主卧还是客房呢？…… • 话术2：价格都是我们最关心的问题，只是床是耐用品，而且是伴随
主动切入式 （在与客户交流的同时，另外的客户
已经开始在旁边观察一段时间了 ）
关键点：做到面面俱到，既照顾好先前的顾客，又不让后来的顾客感到被冷落。
案例：正在伊木区为顾客讲解时，又有一位客人进了专卖店，走到导购面前时， 导购才发现又来了新客户。 话术： 导购（对正在接待的客户说）：“对不起，请稍等一下。” 导购（走到新客户面前， 微笑着指着新客户看的床对新客户说）： “对不起，让您久等了，这是我们新推出的 后现代风格产品伊木系列…… 请先看一下，有什么问题，尽管问我好了， 我先去帮那位顾客搭配一下家具”。
烫得哦？ • 话术4：当遇到“专家型”顾客时，就恭敬的向他请教：呵呵，*哥，
看得出来，您在家居方面还挺有研究的。我加入家具行业还不久，以 后还要多向您请教呢！……（根据当时具体产品，向顾客请教，以此 展开话题） • 话术5：先生，我非常佩服您对家具和家具布置知识的了解，我想请 教您一个问题，作为一个销售人员，像您这样专业的顾客，我们应该 从哪方面提供服务才能更赢得您的认同呢？
• 3、其他未接待顾客的导购员在见到顾客时，也要微笑着说 出这句话，如正在接待自己的顾客，需面对旁边的客户微 笑点头示意。
主动问好式
最牛话术：让99%顾客都无法抗拒的家具销售话术
最牛话术：让99%顾客都无法抗拒的家具销售话术做家具销售要注意细节技巧，比如交谈的技巧，今天就跟奇正商道网一起来看看这些销售技巧和术语，都是顾客常问的一些问题！这些，你都是怎么回答的呢？1、顾客：你们是什么品牌导购员：中国十大（著名）家具品牌，XXXX家具，您一定知道是吗？（普通销售导购员会直接回答：XXXX家具）2、顾客：是哪里产的？导购员：国内家具生产规模最大的企业之一XXXX家具制作有限公司，在XX省XX市。
（普通导购员会直接回答：XX省XX市）3、顾客：你们的产品环保吗？导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品，绝对环保，请看这里有最新的证书（普通导购员回答：是环保的）4、顾客，你们的售后服务怎么样？导购员：之所以我们的销售排在全国最前列，不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们出色的今后服务（普通导购员会回答：售后服务您放心，一定没问题）关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者Ｖ我撩撩哈，qzsd2018,这里就不多说了。
5、顾客：产品怎么这么贵导购员，只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗？正因为它贵，它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样，希望能够以最低的价格习到最好的品质的东西，但我从未发现任凭一家公司以最低的价格提供最高品质的新产品和服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢？（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）6、顾客：这套家具适合我吗？导购员：像您这种有口味的人，唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您，您看，现在全国有很多像您这样的成功人士都选择了我们，并且据我们售后调查来看，99%的顾客都很满意，所以对于这种真正的好品牌，我相信您也会满意的，对吗？（普通导购员：绝对合适）。