管理学简答题
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一、名词解释。
1、童壅是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理对蒙是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
3蕴建通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
4有两类信息不值得管理者去获得1：信息的收益较高，而其获得成木也更高2：信息的获取成本较低，但其收益更低。
信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析。
5法箧是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择及调整过程。
6量本利分析胞叫保本分析或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。
7量会责任-■如果一-个企业及仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
8管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
9组织层级---由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定的层次，这种层次便成为组织层级。
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组织变基就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
H权变的塑级幽促指以系统动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。
12分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
13孔茨认为，宜施壅是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准，有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
15需要层次理论---从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种为满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次理论。
16奁核就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。
管理学简答题汇总及答案
1：如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。
（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。
（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
（5）管理的对象是组织资源和组织活动。
2：管理具有怎么样的性质？答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。
（2）管理具有科学性。
（3）管理具有艺术性。
3：影响组织的外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。
宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。
包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。
包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。
4：影响组织的内部环境因素有哪些？答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。
组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。
组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？6、答：（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
管理学简答题完整版
管理学简答题标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]1、简述决策的基本过程（6分）2、什么是战略性的计划其主要内容有哪些（6分）3、简述内部提升的优缺点（6分）4、什么是领导权力其来源有哪些（6分）1、答： 1）诊断问题（识别机会）2）明确目标；3）拟定方案；4）筛选方案；5）执行方案；6）评估效果。
（6分，每个要点1分）2、答： 1）战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
（2分）战略计划的内容包括：1)远景和使命陈述；2）战略环境分析，（即分析外部环境和内部条件）；3）战略选择，选择企业合适的发展途径；4）通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。
（4分，每个要点1分）3、答：优点：1）有利于调动员工的工作积极性；2）有利于吸引外部人才；3）有利于保证选聘工作的正确性；4）有利于被聘者迅速展开工作。
（2分，每个要点1分）缺点：1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；2）可能会引起同事之间的矛盾。
（2分，每个要点1分）4、答：领导权力通常就是影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力。
（1分）其来源于：1）法定性权力；2）奖赏性权力；3）惩罚性权力；4）感召性权力；5）专长性权力。
（5分，每个要点1分）1、简述管理者道德行为的影响因素。
（5分）2、霍夫斯泰德（Hofstete）通过对哪个跨国公司工作人员的问卷调查，提出了反映各国文化环境的哪几个指标（5分）3、简述在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些。
（5分）4、领导的核心在权力，根据法兰西（John French）和雷温（Bertram Raven）等人的研究，领导权力有五种来源。
请简述之。
（5分）1、答： 1）道德发展阶段；2）个人特征；3）结构变量；4）组织文化；5）问题强度。
（5分，每个要点1分）2、答： 1）IBM；2）权力距离；3）不确定性的避免；4）个人主义或集体主义；5）男性化或女性化。
《管理学》简答题
1、管理的基本职能包括哪些内容？定义:管理职能是管理系统功能的体现，是管理系统运行过程的表现形式。
包括:(1)计划:是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
(2)组织:是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
(3)领导:是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
(4)控制:是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
四大职能间具有普遍性和差异性，一般来说各层次管理者都应具备这4个职能，但高层管理者更注重计划、组织，基层管理者更注重领导、控制。
2、管理者如何谋求内部管理与外部环境之间的动态平衡？管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。
(1)了解与认识环境(2)分析与评估环境(3)能动地适应环境①要主动适应一般环境②要积极干预，主动影响任务环境③利用稳定环境快速持续发展④以权变管理应对多变的动态环境3、简述组织文化建设的基本要求？(1)坚持以马克思主义为指导，与社会主义精神文明相协调。
(2)要立足国情，并把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密结合起来。
(3)要服务于组织的宗旨和战略目标，并形成自身特色。
(4)要形成以组织精神为核心的文化体系。
(5)要有科学的程序和方法，并注重实效。
4、波特的五力分析法，主要包括哪五种竞争力？(1)新加入者的威胁(2)替代品的接近程度(3)购买者的议价能力(4)供应商的议价能力(5)现有企业的竞争5、决策的基本程序是什么？5、定义:(1)调查与分析①界定决策问题②确定决策目标③调查与信息搜集④分析与预测(2)设计备选方案①大胆设想②精心设计(3)选择决策方案①制定评价与选择的标准②对备选方案进行全面评价③抉择最佳方案(4)审查与反馈①审查②将决策付诸实施③对决策的实施进行跟踪控制6、简述组织职能的基本原则？定义:组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。
管理学简答题含答案
二、简答题1、管理的基本特征是什么？答：（1）管理是一种社会现象和文化现象。
（2）管理的主体是管理者。
（3）管理的任务、职务与层次。
（4）管理的核心是处理好人际关系。
2、什么是管理的两重性？答:管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性。
管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理的两重性是马克思注意关于管理问题的基本观点。
它反映出管理的必要性和目的性。
所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。
3、结合实例论述管理学形成和发展的各个阶段。
答：?古典管理理论阶段。
20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现前这一个阶段人际关系学说和行为科学理论。
20世纪30年代到20世纪50年代这一段时间，主要指行为科学理论的形成发展。
管理理论丛林。
在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性、系统性、和精确性等是该阶段管理理论的特点。
包括管理过程学派、社会合作学派、经验后案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、沟通中心学派、数学“管理科学”学派、全变理论学派。
战略管理。
由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点。
全面质量管理。
20世纪70年代末80年代处，日本企业的竞争力收到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式—全面质量管理在世界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点。
学习型组织理论。
1990年以后，适应知识经济和信息时代要求的管理理论——以学习型组织理论为代表的理论出现了，并形成了许多有效的理论和方法，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、杠杆超越法等，这些理论和方法都强调创新和改进。
管理学简答题
1、什么是管理，你怎样理解管理的内涵：管理是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等职能活动，协助以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。
这一定义包含以下几个方面含义：管理是在一定的环境条件下进行的，环境既为组织提供了机会，也对组织形成了威胁；管理的目的是实现组织的目标，管理的作用在于它的有效性；管理的过程是由一系列互相关联、连续进行的活动所构成的；管理的本质是协调；管理的对象是以人为中心的组织资源。
2、效益、效果和效率三者的区别；效益是与效果和效率既相互联系又相互区别的概念。
效果是指投入经过转换产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。
效率是指单位时间内所取得效果的数量，是反映劳动时间的应用状况，与效益有一定的联系。
但在实践中，效益与效果不一定是一致的。
效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同的角度去考察，即社会效益和经济效益，管理者应该将经济效益和社会效益有机的结合起来。
效益最重要，因为追求效益是管理的根本目标，管理就是对效益的不断追求。
任何组织的管理都是为了获取某种效益，效益的高低直接影响到企业的未来和发展。
3、泰罗科学管理理论的内涵：泰罗科学管理理论包括以下几个方面：1）确定合理的工作定额2）工作方式的规范化3）实行有差别的计件工资制4）计划职能和执行职能相分离5）实行职能组织制6）实行例外原理4、创新及创新的原则：创新就是指管理者将生产要素重新组合的过程。
即把从未有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。
创新有以下几条原则：1）有目的、有计划的创新，首先就要对有几种创新的方式进行分析；2）走出去观察、询问和倾听，研究潜在用户的期望、价值观和需求；3）有效的创新必须简单和几种，最好只做一件事；4）有效的创新开始时要小，只做一件具体的事为好；5）创新的一开始就要树立充当领导潮流而奋斗努力，争取成为未来的发展方向；6）要立足现在，为现在创新，不要企图为未来创新。
管理学的一些简答题
管理学的一些简答题1、怎样理解管理的含义？答：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识的、有目的地进行的过程。
（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
2、一个组织走向国际化要经过哪几个主要阶段？答：第一阶段，管理层进入国际市场的最初方式仅仅是出口产品，这是组织走向国际化的被动的一步。
第二个阶段，管理层主动地到国外市场上去销售自己的产品，或在国外工厂制造产品，这是组织主动进入国际市场的表现。
第三个阶段，走管理层积极寻求国际市场的一个阶段，在这一过程中，组织将确立其国际化经营战略。
3、计划工作主要包括什么内容？答：（1）研究活动条件。
（2）制定业务决策。
（3）编制行动方案。
4、管理的组织职能要完成哪几项工作？答：（1）设计组织（2）人员配备（3）开动组织（4）监视组织运行5、管理人员包括哪几个方面的管理技能？答：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能1、中国古代管理思想主要体现在哪些领域？答：中国古代管理思想主要集中于三个领域：一是出于治国需要而建立的，传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神；二是与人的自身修养密不分的用人思想；三是对管理哲学的思考，如战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、权变与弹性管理的思想等等。
2、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？答：管理者的四条科学管理原则：（1）对要人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单纯经验的办法（2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长（3）与工人亲密协作，以保证各项工作都按已发展起来的科学原则去办（4）均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系3、法约尔提出了哪些管理职能和14条管理原则？答：法约尔指出，管理是一种普遍存在于各种组织的活动，这种活动对应着计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。
管理学简答题
管理学简答题管理学简答题1.管理⼈员考评对管理⼈员有何积极影响？1)为确定管理⼈员的⼯作报酬提供依据2)为⼈事调整提供依据3)为管理⼈员的培训提供依据4)有利于促进组织内部的沟通2.影响管理伦理的因素有哪些？1)道德发展阶段2)个⼈特性3)组织结构4)组织⽂化5)问题强度3.简述公平理论的基本内容。
1）员⼯不是在真空中⼯作的，他总是要进⾏⽐较，⽐较的结果对于他们在⼯作中的努⼒程度有较⼤的影响。
2）员⼯的⽐较有三种类型：（1）其他⼈（2）制度（3）⾃⼰3）贡献率可以描述员⼯在横、纵向两⽅⾯对所获报酬的⽐较以及对⼯作态度的影响： Op / I p = Ox / IxOp——⾃⼰对所获报酬的感觉，Ox——⾃⼰对他⼈所获报酬的感觉；Ip——⾃⼰对付出的感觉， Ix——⾃⼰对他⼈付出的感觉当：Op /I p = Ox / Ix，员⼯认为报酬是公平的积极性与努⼒程度不会改变；当： Op / I p ＞ Ox / Ix 说明此员⼯得到了过⾼的报酬或付出的努⼒较少，但他不会要求减少报酬；当：Op / I p ＜ Ox / Ix 员⼯会觉得不公平，如果不增加报酬其⼯作积极性会下降4.简述前馈控制的优点及其困难。
优点：可防患于未然；适⽤于⼀切领域所有⼯作；针对条件的控制，不对⼈，易于被接受并实施。
1)主管⼈员运⽤所能得到的最新信息，包括上⼀个控制循环所产⽣的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进⾏预测，然后将其同计划要求进⾏⽐较，从⽽在必要时调整计划或控制影响因素，以确保⽬标的实现。
2)由于在⼯作开始之前进⾏，避免了事后控制对已铸成的差错⽆能为⼒的弊端。
3)由于是在⼯作开始之前针对某项计划⾏动所依赖的条件进⾏控制，不是针对具体⼈员，因⽽不易造成对⽴⾯的冲突，易于被职⼯接受并付诸实施。
困难：需要及时和准确的信息，并要求管理⼈员充分了解前馈控制因素与计划⼯作的影响关系，并及时了解新情况和问题。
5.泰勒科学管理的主要内容是什么?1)管理的根本⽬的是谋求最⾼的⼯作效率，最⾼的⼯作效率来⾃于⼯⼚与⼯⼈共同达到富裕的基础；2)达到最⾼⼯作效率的重要⼿段是⽤科学的管理⽅法代替旧的经验管理，应建⽴各种明确的规定、条例、标准，使⼀切科学化、制度化；3)实施科学管理的核⼼问题是要求管理⼈员与⼯⼈双⽅在精神上和思想上有彻底变⾰。
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简答题P5 4：怎么样认识“控制和计划是一对孪生兄弟”？答：意指计划和控制是同一事物的两个方面。
（1）只有计划和目标而缺乏控制手段，只能使人们知道自己做了什么，但无从知晓做的怎么样，以及存在哪些问题、今后如何改进等。
（2）只有控制而没有计划和目标，这容易导致不知道控制什么、怎样控制。
（3）计划可以制定出来，组织结构可以设计得非常有效，员工的积极性也可以成功地调动起来。
但是在现实中我们发现，这仍然不能保证所有的行动都按计划进行，不能完全保证管理者追求的目标一定可以实现。
所以控制是十分重要的，它是管理活动中的终结。
P5 8：为什么把泰勒称为“科学管理之父”，而把法约尔称为“现代管理学之父”？答：（1）泰勒之所以被称为科学管理之父，是因为他对管理学的早期发展有着重大的不可替代的影响。
A、他的主要观点是通过提高效率来提高生产率，并通过科学方法的应用来增加工的工资。
B、他的原理强调应用科学，创造集体协作和合作，达到最大的产出和培养工人的能力。
（2）法约尔对现代管理理论作出了巨大贡献，并且或许是现代管理理论的真正创始人。
A、他将工业活动划分为六个方面：技术的、商业的、财务的、安全的、会计的和管理的。
B、他承认管理教育者的必要性并系统讲述了管理的14各原则。
P15 4：简述管理与领导的主要区别？答：（1）范围不同：管理范围要大一些，领导的范围相对小一些（2）作用不同：管理为组织选择方法建立秩序等，而领导则为组织活动指出方向建立目标等。
（3）层次不同：领导体现管理过程的战略性和综合性。
（4）过程不同：领导活动在整个管理过程中集中起来，表现为独立的职能。
P15 6：为什么高层管理人员花在控制工作的时间比基层管理人员多些？答：因为高层管理人员的管理工作偏重于战略规划与中长期计划的制定，计划的执行情况。
相应的，组织与领导工作的成效都需要控制来保证。
更重要的是，相对于低层管理人员工作偏重于执行计划，高管更需要控制当前工作反馈的问题用来修正与指导后续管理工作的展开。
所以高管人员花在控制工作上的时间不仅而且应该相对多些。
P24 1: 组织外部的利益相关者主要有哪些？扮演怎样的角色？答：组织主要的外部利益相关者包括顾客、供应商、财务上的利益关系者（例如股票持有者和债权人）、政府、竞争对手和社会上的利益集团（例如公会，商会，消费者协会等）。
（1）顾客。
顾客是指从组织购买产品或服务的个人或组织。
包括产品或服务的最终使用者和中间经销商。
如果想让顾客对组织保持忠诚，并持续地购买组织所提供的产品或服务，组织就必须让顾客感觉物有所值，确保商品能够及时到达顾客手中，还要尽可能提供售后服务。
顾客的需求水平、顾客的价格谈判能力、顾客参与公司治理的机会等影响企业的管理活动。
（2）供应商。
是指为企业的生产或服务提供原材料、劳动力、设备和信息等资源的个人或组织。
（3）财务上的利益相关者。
是向组织提供资金的个人或组织。
他们的贡献包括以股票、贷款或抵押的形式提供股份或借贷资本。
（4）政府。
提供组织在其中生存发展的社会经济和法律的基础。
各类组织在运转和经营过程中都不同程度地受到生态环境、社会稳定性等等因素的影响，而政府对这些方面越来越需要发挥更多的作用。
（5）竞争对手。
是指与本组织争夺市场或资源的其他组织，通常也被称为竞争者。
从争夺市场来看。
竞争对手是那些与本企业生产相同或相似功能产品的企业；从争夺资源来看，竞争对手是那些与本企业使用相同资源的企业。
来自竞争对手的威胁可能影响到组织活动的方方面面。
（6）社会利益集团。
包括公会、商会、消费者组织等。
其作用是在谈判过程中维护自身利益。
比如，绿色和平组织（一个环境保护组织）以及各类消费者联盟对组织或机构的决策起重要影响。
P24 5: 什么事国际化经营？国际化经营经历了那些发展阶段？答：涉及两个或者更多国家的经济活动，或者其经营活动被国界以某种方式所分割。
商品在国际间的交换；特许具有财产价值的知识产权的使用；劳务输出；国际间接投资；国际直接投资这几种方式。
从历史发展的角度看可分为三个比较典型的阶段，即初始发展阶段、高速发展阶段、全球竞争阶段。
从企业发展角度可分为出口阶段、非股权安排阶段、直接投资阶段。
P49 1：目标管理的特点？答：（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我控制（3）促使权力下放（4）注重成果第一的方针P49 5：阐述PDCA计划循环法的基本内容和基本步骤。
答：PDCA工作循环的4个阶段：第一阶段是制定计划（P），包括确定方针、目标和活动计划内容。
第二阶段是执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施。
第三阶段是检查（C），主要内容是在计划执行过程中或执行之后检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。
第四阶段是总结处理（A），主要是根据检查结果采取相应的措施，巩固成绩，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。
PDCA的8个工作步骤：（1）提出工作设想，收集有关资料（2）按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种解决方案，从中选择一项最理想的方案（3）按照决策方案，编制具体的活动计划下达执行（4）根据规定的计划任务落实到各部门和各有关人员，并按照规定的数量、质量和时间等标准要求，认真贯彻执行。
（5）检查计划的执行情况，评价工作成绩（6）对已发现的问题进行科学分析从而找出问题产生的原因（7）对发生的问题应提出解决方法（8）对尚未解决的问题应转入下一轮PDCA工作循环予以解决P59 4：良好的细分市场应具有什么特征？答：（1）可测量性（Measurability）。
即市场规模、容量和购买力可以测量。
（2）丰富性（Substantiality）。
即市场规模足够大且有利可图，企业可投入该市场。
（3）可接近性（Accessibility）。
即市场可以有效地接近且能为顾客服务。
（4）可实现性（Action ability）。
即企业有能力满足该市场的需求。
P59 5：影响买方讨价还价能力的主要因素有哪些？答：（1）买方是否大批量或集中购买。
（2）买方这一业务在其购买额中的份额大小。
（3）产品或服务是否具有价格合理的替代品。
（4）买方面临的购买转移成本大小。
（5）本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入。
（6）买方是否采取“后向一体化战略”。
（7）买方行业获利状况。
如果利润微薄，买方具有较强的谈价能力；反之则反。
（8）买方对产品是否具有充分信息。
P59 6: 价值链分析方法中，企业的生产经营活动中的基本活动包括哪些？答：企业的基本活动主要由五个部分构成：（1）内部后勤（Inbound Logistics）,是与接收、存储和分配相关联的各种活动。
（2）生产作业（Operations），是与将投入转化为最终产品相关的各种活动。
（3）外部后勤（Outbound Logistics），是与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动。
（4）市场营销和销售（Marketing and Sales），是与传递信息、引导和巩固购买行为有关的各种服务。
（5）服务（Service），是与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。
P76 4：简述采用德尔菲法进行决策的具体实施步骤。
答：（1）组成专家小组。
按照决策问题所需要的知识范围，确定专家。
专家人数的多少可根据研究问题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。
（2）向所有专家提出所要研究的问题及有关要求，并附有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料，然后由专家做书面答复。
（3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出分析意见的。
（4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表并进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。
（5）将所有专家的修改意见收集起来进行汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改，这样逐次反复多次，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。
（6）对专家的意见进行综合处理。
决策机构通过对专家的意见进行对比分析，综合处理并在此基础上得出决策结论。
P76 3：比较目前管理学界普遍认同的选择优化决策方案的几种标准。
答：（1）泰勒的“最优”标准。
基于“经纪人”的假设，从经济的角度来看待决策问题，决策的目的在于为组织获取最大的经济利益，决策者是完全理性的。
该理论认为决策者是完全理性的。
决策者能做出“最优”选择，追求效用最大。
（2）西蒙的“满意”标准。
又称有限理性模型、西蒙最满意模型。
基于“有限理性”的假设，西蒙提出决策的满意原则则以代替最佳决策，这是一个比较现实的决策模型。
（3）孔茨的“合理性”标准。
认为管理工作中有效地制定决策一定要合理，以合理的方式做事或选择的决策者力图实现只有通过行动才能达到某种目标。
决策者必须有通过选出最有效的满足实现目标的方案，才能达到最佳解决问题的愿望。
（4）效率标准。
效率是指单位时间内取得的效果的数量，它反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定联系。
效益是组织管理的根本目标，而效率是实现效益的有效途径。
P86 2: 非正式群体的特点有哪些？答：（1）很强的凝聚力。
（2）心理的协调性。
（3）广泛的渗透性。
（4）自然形成“领导”人物。
（5）信息沟通灵。
（6）信息传递的片面性和失真性。
P86 3: 简述组织设计的原则。
答：（1）目标一致原则。
（2）统一指挥原则（3）分工明晰原则（4）权责一致原则（5）集权与分权相结合的原则（6）稳定性与适应性相结合的原则P96 1：影响管理幅度的因素有哪些？答：管理幅度的现代观认为，有许多因素影响着一个管理者既有效率又有效果地管理下属人员的合适数量（1）主管人员与其下属双方的素质和能力。
（2）面对问题的种类。
（3）工作任务的协调。
（4）授权。
（5）计划的完善程度。
（6）组织沟通渠道的状况。
此外，工作对象的复杂性、下属人员的空间分布，以及组织的稳定性等因素也影响着管理宽度。
当然在确定管理宽度是，应具体问题具体分析，不能绝对地说管理幅度是大好还是小好。
P96 3：授权的原则有哪些？答：正确而有效授权的基本原则包括：明确授权的目的和权限范围；职、权、责、利相当；正确选择授权者；加强监督控制、建立反馈机制等。
P105 3：简述外部招聘方式的优缺点答：优点是：（1）被聘人员具有“外来优势”，如果他确有能力，便可迅速打开局面。
（2）有利于平息缓和内部竞争者之间的紧张关系。
（3）能够给组织带来新的管理方法和经验。
局限性主要表现在：（1）外聘者不熟悉组织内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，往往需要一段时间的适应才能有效地工作。
（2）可能产生聘用失误的问题。
（3）外聘会挫伤组织内部成员的积极性（会堵死他们的升迁之路）。
P105 3：结合实际谈谈内部提升的优缺点答：优点是：（1）有利于鼓舞内部成员的士气（给每个人带来发展的机会）。