2020年商场零售年终工作总结
20年度商场工作总结优秀5篇
20年度商场工作总结优秀5篇工作总结是我们不断提升自身能力的重要途径，可以提高工作质量，通过工作总结，我们可以更好地评估自己的工作目标的合理性和可行性，以下是网作者精心为您推荐的20年度商场工作总结优秀5篇，供大家参考。
20年度商场工作总结篇1光阴似箭日如梭，转眼间#年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。
#年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等；二、消防知识xx月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育xx个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！二、商场开业前的准备1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。
2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。
3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。
4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。
零售业年度工作总结报告（精选9篇）
零售业年度工作总结报告（精选9篇）零售业报告篇1一、工作阶段_月的需要，我被调到__超市任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。
一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的.工作关系，负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
二、员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。
通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。
遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。
在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。
零售业年度工作总结5篇
零售业年度工作总结5篇第1篇示例：零售业年度工作总结一年一度的工作总结又到了，对于零售行业来说，这是一个比较重要的时刻。
在过去的一年里，我们经历了许多挑战和变化，也取得了一些成绩和进步。
在这篇文章中，我将对我们零售业过去一年的工作进行总结，并展望未来的发展。
让我们来回顾一下过去一年的工作。
在这一年里，我们团队在市场竞争激烈的环境下，不断努力，保持了团队的凝聚力和战斗力。
我们采取了一系列有效的营销策略，不断提升了品牌形象，增加了销售额。
我们也重视客户服务，加强了客户关系管理，提升了客户忠诚度。
在产品方面，我们根据市场需求不断调整产品结构，推出了一些受欢迎的新品种，受到了客户的喜爱。
我们还注重了团队建设和员工培训。
我们为员工提供了各种培训机会，提升了员工的专业素养和工作能力。
团队在年度绩效考核中也取得了不错的成绩，彰显了团队的实力和凝聚力。
在员工关系方面，我们建立了开放、公平、和谐的企业文化氛围，增强了员工的归属感和凝聚力。
接下来，让我们展望未来的发展。
随着市场竞争的不断加剧，我们零售业将面临更大的挑战和压力。
在未来的工作中，我们需要继续保持团队的凝聚力和战斗力，不断创新营销策略，提升品牌影响力和市场地位。
我们也要更加关注产品质量和服务品质，满足客户的需求和期望。
在员工方面，我们将继续注重团队建设和员工培训，培养更多的优秀人才，提升员工的综合素质和工作能力。
我们也将继续加强员工关系管理，建立更加和谐的团队氛围，激发员工的工作热情和创造力。
零售业过去一年取得了一些成绩和进步，但也面临着一些挑战和困难。
在未来的工作中，我们需要更加努力，更加拼搏，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
让我们携手并进，共同努力，开创更加辉煌的明天！【字数达到2000字】第2篇示例：零售业年度工作总结一、概述回首过去一年，在市场竞争激烈的环境下，我们公司坚持以客户为中心，不断创新和改进，取得了一定的业绩和进步。
在销售额和盈利能力方面，取得了较好的增长，但也面临了一些挑战和问题。
关于商场年度工作总结【六篇】
关于商场年度工作总结【六篇】第一篇：2020年对于商场来说是非常不寻常的一年，由于新冠疫情的影响，商场也受到了很大的冲击。
但是，在各方面的努力下，商场年度工作总体上还是达到了预期目标。
在销售方面，虽然商场刚开始受到了疫情的影响，但是随着疫情得到控制，商场各类商品的销售量也逐渐恢复了。
特别是在双十一、双十二等大型促销活动期间，商场的销售额更是达到了历史新高。
在客户管理方面，商场今年更加重视“服务创造价值”的理念，不断提高客户服务质量，加强对客户需求的了解和分析，推出了一系列服务措施，赢得了广大客户的信任和好评。
在人员管理方面，商场更加注重员工的培训和发展，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，推行了一系列激励政策，有效提升了员工的工作积极性和满意度，也为商场的长远发展打下了坚实的基础。
尽管2020年是一个充满挑战的年份，在全体员工的共同努力下，商场年度工作总结还是圆满完成，为商场未来的发展奠定了坚实的基础。
第二篇：在2020年的商场年度工作总结中，销售方面是一个重点和难点。
这一年，商场不仅受到了疫情的影响，还面临着其他竞争对手的挑战。
但是商场在销售方面还是取得了一定的成绩。
首先，商场加强了网络销售的力度，在疫情期间推出了更多的线上销售活动，增加了客户的参与度，也为商场带来了更多的销售收入。
其次，商场加强了对不同客户群体的营销策略，提供更多的个性化服务和优惠活动，增强了客户的忠诚度和满意度。
最后，商场出台多项促销政策，如打折、送礼品等，吸引了更多客户前来购买。
在销售方面，商场虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，比如销售渠道和产品结构需要进一步优化。
商场将继续深入研究各种营销策略，提升客户的购物体验，加强销售渠道及产品结构的调整，进一步提高销售额。
第三篇：2020年，商场在人员管理方面取得了显著的成就，一直以来商场都注重人才的引进和培养，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，因此商场的员工工作积极性比较高，团队协作效率也比较高。
商场零售的年终工作总结6篇
商场零售的年终工作总结6篇篇1随着20XX年的结束，过去的一年对于商场零售行业来说充满了挑战与机遇。
本文将回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来的发展提供参考。
一、商场零售市场概况20XX年，商场零售市场呈现出稳步增长的态势。
消费者购物需求逐渐从线上转移到线下，实体商场的人流量有所回升。
同时，随着电商平台的兴起，线上购物成为越来越多消费者的选择，对商场零售市场产生了一定的冲击。
二、工作重点与成果1. 销售业绩：在过去一年中，我们通过优化商品结构、提高服务质量以及加强营销策略，实现了销售业绩的稳步增长。
特别是在节假日期间，我们推出了一系列促销活动，吸引了大量消费者，取得了不错的销售成绩。
2. 商场布局与设施：为了提升购物体验，我们对商场布局进行了优化，增加了更多休闲区域和设施，如儿童游乐区、咖啡厅等，为消费者提供了更加舒适的购物环境。
3. 营销策略：在营销方面，我们注重线上线下相结合，通过社交媒体、短视频等渠道进行品牌宣传，提高了商场的知名度和美誉度。
同时，我们还与当地商家合作，开展了一系列联营活动，扩大了商场的影响力。
三、存在的问题与不足1. 库存管理：在库存管理方面，我们仍存在一些不足，如库存积压、缺货等情况时有发生。
这需要我们进一步加强库存管控，优化商品结构，确保商品的合理供应。
2. 员工素质与服务水平：虽然我们通过培训等方式提高了员工的服务水平，但仍有部分员工存在服务意识不足、专业技能不够熟练等问题。
我们需要继续加强员工培训，提高整体服务水平。
3. 营销渠道单一：目前我们的营销渠道主要集中在传统媒体和社交媒体上，对于一些新兴的营销渠道如短视频、直播等涉足较少。
我们需要拓宽营销渠道，充分利用各种新兴媒体平台进行宣传推广。
四、未来发展规划1. 拓展市场：在未来的发展中，我们将继续拓展市场，特别是在二三线城市寻找合适的合作机会，开设新的商场分店。
同时，我们也将加强与电商平台的合作，实现线上线下融合发展。
零售员工年度总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在零售岗位上兢兢业业，不断学习，努力提升自身素质，现将一年来的工作情况总结如下：一、工作成果1. 销售业绩：在过去的一年里，我严格遵守公司销售政策，通过不断学习产品知识，提高销售技巧，成功达成销售目标，实现销售额同比增长15%。
2. 客户服务：我始终坚持以客户为中心，耐心解答客户疑问，热情接待每一位顾客，提升客户满意度。
全年累计收到客户表扬信10封，客户满意度调查评分达到90分。
3. 店面管理：我积极配合店长进行店面管理，确保商品陈列整齐、清洁卫生。
在节假日和促销活动中，主动承担值班任务，确保店面正常运营。
二、工作亮点1. 主动学习：我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务能力和综合素质。
通过学习，我熟练掌握了产品知识、销售技巧、服务规范等。
2. 团队协作：在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
在遇到困难时，主动寻求同事帮助，共同解决问题。
3. 乐于奉献：我积极参加公司组织的公益活动，为社会贡献力量。
在门店遇到突发事件时，主动承担责任，确保顾客和店面的安全。
三、不足与改进1. 销售技巧有待提高：在销售过程中，我发现自己在应对客户需求时，有时缺乏灵活性和应变能力。
今后，我将加强学习，提高自己的销售技巧。
2. 市场洞察力不足：在市场变化迅速的背景下，我发现自己对市场动态的洞察力不够敏锐。
今后，我将加强市场调研，提高对市场趋势的把握能力。
3. 时间管理需加强：在过去的一年里，我发现自己在时间管理方面存在一定的问题。
今后，我将制定合理的工作计划，提高工作效率。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中。
具体目标如下：1. 提升销售业绩：通过不断学习，提高销售技巧，实现销售额同比增长20%。
2. 优化客户服务：关注客户需求，提升服务质量，使客户满意度达到95分。
3. 加强团队协作：与同事携手共进，共同为门店的发展贡献力量。
2024年商场零售年终工作总结最新(三篇)
2024年商场零售年终工作总结最新一、工作回顾____年，我所在的商场零售部门在市场竞争激烈的环境中，经历了许多挑战和机遇。
今年我们着重提高了销售额、客户满意度和员工的工作积极性，取得了一定的成绩。
1. 销售额增长____年，我们商场零售部门的销售额比去年增长了10%。
这主要得益于我们对市场的深入调研和市场营销策略的优化。
我们积极探索新的销售渠道，开展线上线下结合的销售模式，不断提升产品的竞争力和品牌影响力，吸引了更多的消费者。
2. 客户满意度提升我们高度重视客户的意见和反馈，积极改进服务质量和售后服务。
通过加强培训，提高员工的专业技能和服务意识，有效地提升了客户满意度。
同时，我们也加强了与客户的沟通和互动，开展了一系列的促销活动和回馈活动，使客户对我们的产品和服务更加满意。
3. 员工工作积极性提高我们商场零售部门注重员工的培养和引导，建立了完善的员工培训机制和激励机制。
通过培训，我们提升了员工的专业技能和知识水平，增强了团队的凝聚力和执行力。
激励机制的建立也提高了员工的工作积极性和参与度，他们更加主动地推动了销售工作的开展。
二、工作亮点在____年的工作中，我们商场零售部门取得了以下几个亮点：1. 品牌推广与合作我们与多个知名品牌合作，进行了一系列的品牌推广活动。
通过与品牌商的合作，我们增加了商场的知名度和影响力。
同时，这也为我们带来了更多的客流和销售机会。
2. 产品创新与升级我们注重产品创新和升级，在原有产品线的基础上，不断推出新的产品和品类。
这些新产品不仅满足了消费者对多样性的需求，还提高了产品的竞争力。
同时，我们也加强了产品质量的控制，确保了产品的可靠性和安全性。
3. 服务优化与个性化我们通过对客户需求的深入了解和分析，优化了服务流程和服务内容。
我们注重个性化的服务，根据客户的特点和偏好，提供个性化的购物建议和推荐。
这种个性化的服务不仅提高了客户满意度，还增强了客户的忠诚度。
三、面临的挑战在____年的工作中，我们也面临了一些挑战：1. 市场竞争的激烈性商场零售行业的竞争非常激烈，各大品牌和商场都在积极推动销售和市场营销。
商场零售年终工作总结6篇
商场零售年终工作总结6篇第1篇示例：商场零售年终工作总结一、回顾过去一年的工作在过去的一年里，我们商场零售团队经过共同努力取得了一定的成绩。
不论是销售额、客户满意度还是员工绩效都有不错的提升。
我们在市场竞争激烈的环境中，始终保持了良好的团队合作精神，努力提升自身实力，服务更多的顾客。
二、销售工作总结1. 销售额增长。
今年我们商场零售部门的销售额较去年同期增长了10%，这主要得益于市场宣传推广的加强，优质产品的引进和销售人员的专业技能提升。
我们也注重了顾客体验，提供更多的购物优惠和增值服务，吸引了更多的消费者。
2. 新产品推广。
今年我们成功引进了一系列新产品并进行了有效推广，其中包括多款热门品牌的合作推出，受到了消费者的欢迎。
在新品推广过程中，我们加强了与供应商的合作，提高了产品独特性和竞争力。
3. 客户满意度提升。
通过对客户满意度的调查和分析，我们发现今年客户满意度较去年同期有了显著提升。
这得益于我们全员服务意识的提升，更加专业和贴心的服务，以及高效的售后处理和问题解决能力。
三、团队管理总结1. 员工培训提升。
我们商场零售团队重视员工的培训和技能提升，通过定期培训和考核，激励员工努力学习和进步。
在过去一年里，不少员工取得了专业资格证书和荣誉证书，提升了整个团队的专业水平。
2. 团队协作加强。
我们商场零售团队一直坚持团队协作的原则，倡导相互帮助、互相学习的工作氛围，使每个员工都感到团队的温暖和力量。
在今年的工作中，大家都积极配合，共同完成了各项工作任务。
3. 激励机制完善。
为了激励员工的积极性和创造力，我们商场零售团队建立了完善的激励机制，包括员工表彰、奖金激励、晋升机会等。
通过这些激励措施，激发了员工的工作热情和团队凝聚力。
四、展望未来工作在即将到来的新一年里，我们商场零售团队将继续努力，争取更好的发展和成绩。
我们将继续优化产品结构，提升服务质量，加强内部管理，全面提升团队整体实力。
我们也将继续关注市场动态，积极拓展新的合作伙伴和市场空间，为公司的长远发展贡献力量。
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商场零售年终工作总结
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商场零售年终工作总结
是结构大调整以后，在新商场经营的第一年。
一年来，在董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行
之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。
购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、
促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。
12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。
一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。
节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。
一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。
如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。
牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。
业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。
一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。
在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。
根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利
因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。
不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。
此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。
坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。
厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。
保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。
空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。
购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。
严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。
根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。
一年来，讨论商品引进次多个品牌。
各部门签订商品购销合同份。
建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。
为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。
一是抓好新工的上岗培训。
企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级培训。
星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。
在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。
在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。
10、加强企
业精神文明建设，努力提高服务水平。
一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。
今年，从市里到公司各项创建活动比较多。
为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系
人对所在部门的安全负责。
措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。
坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。
对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。
一年来，没有发生大的消防、安全事故。
在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。
我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方
法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
以上是《商场零售年终工作总结》的范文参考详细内容，讲的是关于商品、购物中心、员工、经营、公司、进行、管理、工作等方面的内容，觉得好就按（）收藏下。
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