第一季度员工大会 Q1 Town Hall Meeting PPT
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管理沟通教学课件 (13)
沟通形式 告知：在这种情形下，你是在指导或解释。你 想让你的听众了解或理解。你不需要他们的意 见。
说服：在这种情形下，你是在劝说。你想让你 的听众做点什么。你需要一些听众的参与。 征询：在这种情形下，你是在协商。你需要同 你的听众交换意见。你既需要得到他们的看 法，又需要对互动有所控制。
参与：在这种情形下，你是在合作。你和你的 听众为达成一致而共同工作。
外表 吸引力，听众具有 强调听众认为有吸引 通过认同你的听众利益来建立你的形象；运
形象 喜欢你的欲望
力的特质
用听众认为活泼的非语言表达方式及语言
共同
道德准则
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
价值
（二） 沟通者自我背景
表2.2 沟通者自我背景测试框架 · 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理? · 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? · 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? · 是否有足够的资源来支持我的目标的实现? · 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? · 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的
张莉 管理沟通 高等教育出版社 2007
例：机械行业某企业的生产部门主管和技改部门 主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策 略展开争论：生产部门经理A认为，公司现在 的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情 况下，还加大技术改造的力度，他认为那样做 是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如 果现在再不加大技改投入力度，将会阻碍资本 扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等 死”。
（一） 沟通者的可信度
初始可信度(Initial credibility)：在沟通发生
之前听众对你的看法
西南民族大学《管理学》试卷及答案 (4)
《管理学》试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。
没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。
作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。
A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B．通过口头的方式与下属交流C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解2．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。
这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。
A．编码环节 B．信息传递环节 C．接收环节 D．环式沟通网络3．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。
依次排列下来是（）。
A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件4．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。
A．在组织中，存在正式的沟通和非正式的沟通B．双向沟通的噪音比单项沟通要大得多c．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通D．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高5．下列不属于积极倾听的技能的是（）。
A．在别人说话时，注视对方 B．用自己的话复述对方的话C．通过提问以保证理解 D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通6．人们对于企业中的会议太多都很有看法，尤其是在信息时代的今天。
但是即便如此，面对面的会议仍然是企业中沟通的一种必须的方式。
因为（）。
A．通过会议可以汇集每个管理部门领导的意见B．会议可以对每一个与会者形成约束C. 一般经过会议讨论的决定比较容易得到下面的支持D．以上都是原因7．管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。
新人第一季度工作总结PPT
工作范围
我的工作涵盖了市场营销、客户关系管理、数 据分析等多个方面。
工作要求
3
高效、细致、认真、负责地完成各项工作。
第一季度具体工作内容
营销活动策划与执行
01
我参与了公司的市场调研，撰写了营销活动方案并协助执行，
最终取得了良好的业绩。
客户关系管理
02
我负责协助上级处理客户的问题和投诉，并积极维护良好的客
对团队或公司的贡献
为团队带来了新的思路和方法
在项目开发和实施过程中，我为团队带来了新的思路和方法，为项目的顺利推进 做出了积极的贡献。
积极参与公司培训和活动
作为新人，我积极参加公司组织的培训和活动，提升自己的综合素质和能力，同 时丰富了自己的业余生活。
04
工作方法与技能提升
工作方法的学习和应用
作流程和责任分工，确保团队协同作战，提高整体效能。
03
横向协同
与其他部门的同事保持紧密沟通合作关系，确保跨部门工作的协同推
进。
跨部门协助与沟通
参加跨部门会议
积极参加公司组织的跨部门会议，了解其他部门的工作 内容和计划，分享跨部门资源和工作信息，促进跨部门 合作。
建立跨部门合作机制
在关键业务领域和环节上，与相关部门建立跨部门合作 机制பைடு நூலகம்明确合作目标、责任分工和合作流程，提高跨部 门协同作战能力。
个人工作不足之处
要点一
缺乏专业技能和经验
由于我是新入职员工，在某些专业领 域和技术方面仍存在一定的不足和欠 缺，需要进一步提升自己的技能水平 。
要点二
需要提高沟通和协调 能力
在与其他部门和团队成员沟通协作方 面，我还需要提高自己的沟通和协调 能力。
要点三
我的工作涵盖了市场营销、客户关系管理、数 据分析等多个方面。
工作要求
3
高效、细致、认真、负责地完成各项工作。
第一季度具体工作内容
营销活动策划与执行
01
我参与了公司的市场调研，撰写了营销活动方案并协助执行，
最终取得了良好的业绩。
客户关系管理
02
我负责协助上级处理客户的问题和投诉，并积极维护良好的客
对团队或公司的贡献
为团队带来了新的思路和方法
在项目开发和实施过程中，我为团队带来了新的思路和方法，为项目的顺利推进 做出了积极的贡献。
积极参与公司培训和活动
作为新人，我积极参加公司组织的培训和活动，提升自己的综合素质和能力，同 时丰富了自己的业余生活。
04
工作方法与技能提升
工作方法的学习和应用
作流程和责任分工，确保团队协同作战，提高整体效能。
03
横向协同
与其他部门的同事保持紧密沟通合作关系，确保跨部门工作的协同推
进。
跨部门协助与沟通
参加跨部门会议
积极参加公司组织的跨部门会议，了解其他部门的工作 内容和计划，分享跨部门资源和工作信息，促进跨部门 合作。
建立跨部门合作机制
在关键业务领域和环节上，与相关部门建立跨部门合作 机制பைடு நூலகம்明确合作目标、责任分工和合作流程，提高跨部 门协同作战能力。
个人工作不足之处
要点一
缺乏专业技能和经验
由于我是新入职员工，在某些专业领 域和技术方面仍存在一定的不足和欠 缺，需要进一步提升自己的技能水平 。
要点二
需要提高沟通和协调 能力
在与其他部门和团队成员沟通协作方 面，我还需要提高自己的沟通和协调 能力。
要点三
个人第一季度工作汇报PPT
THANK YOU
下一步团队协作计划
加强团队建设
在未来的工作中，我将积极参与团队建设活动，增强团队成员之间的凝聚力和信任感。同 时，我也将鼓励团队成员多交流、多分享，共同提升团队的整体实力。
提高沟通效率
为了提高沟通效率，我将定期与团队成员进行面对面的沟通，及时了解他们的工作进展和 需求。同时，我也将优化团队会议流程和内容，确保会议的高效和有效。
技能提高
通过实践和学习，我在第一季度中提高了多项技能，包括数据分析、项目管理和团队协作等。我熟练 掌握了使用数据分析工具进行数据处理和分析的方法，能够独立完成项目的数据分析工作。同时，我 也提高了项目管理能力，能够合理规划项目进度和资源，确保项目的顺利进行。
工作中遇到问题及解决方案
遇到的问题
在工作中，我遇到了一些挑战和问题， 如项目延期、需求变更和团队协作不畅 等。这些问题给我的工作带来了一定的 压力和困扰。
保密规定
严格遵守公司保密规定，未发生任 何泄密事件。
职业道德规范遵守情况总结
诚信原则
在工作中始终坚守诚信原则，不 欺瞒、不谎报。
责任心
认真履行工作职责，积极承担责 任，不推诿、不敷衍。
尊重他人
尊重同事、客户和合作伙伴，以 礼相待，保持良好的人际关系。
改进方向和建议
加强规章制度学习
继续深入学习公司规章制度，确保全面了解和掌 握各项规定。
引潜在客户和提高品牌曝光度。
实现目标所需资源支持和保障措施
人力资源
增强销售团队和客户服务团队的人员配备，提升整体销售和服务能 力。
物资资源
确保生产所需原材料的充足供应，以及市场营销活动所需的宣传物 料和礼品等。
资金保障
合理安排资金使用计划，确保下季度各项工作的顺利开展。同时，积 极寻求外部融资支持，为公司发展提供更多的资金支持。
企业“行为识别”系统设计.pptx
专题讨论 ：危机与企业行为
企业行为识别的内涵
通常又称为“企业行为规范”。它是在企业理念MI的指导下而逐渐培育起来的、以 贯彻和实现MI为目的的一系列活动和措施。
任何行为的背后都蕴含着理念，没有行为表现的理念，只是一种虚饰；而没有理 念指导的行为，只会是一种原始的冲动。
二、企业“行为识别”的特征
MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉识别系统；二是 动态的行为识别系统。BI在实际操作过程中具有两个特征：
从 是传 对播 内学 行角 为度 识讲 别， 的企 延企业 伸业对 和内扩内行展部为。识的别活是对动外行行为为识识别的别基础；对外行为识别
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，使员工对MI达成共识，从而 增强企业的凝聚力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部 组织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应从以下若干方面着手 ：
从传播学角度讲，企企业业对内内行部为识的别活是对动外行行为为识识别的别基础；对外行为识别
是对内行为识别的延伸和扩展。
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，使员工对MI达成共识，从而 增强企业的凝聚力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部 组织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应从以下若干方面着手 ：
Analysing 分析顾客
Acting 为顾客满意而行动
第二部分：企业外部的活动行为识别
1、市场调查
调查报告书 调研方法 问卷设计 调查内容 调查作业表
第二部分：企业外部的活动行为识别
2、公共关系
评估预测 编排内容 设计方案 确定目标
第二部分：企业外部的活动行为识别
3、促销组合 4、新产品开发 5、营销策略 6、公益活动 7、媒体策划：“新闻事件”发布会与招待会 8、其他对外协调及传播活动
工程部第一季度工作总结PPT
协作项目数量
部门内部协作完成项目共计20个，涉及工程项目管理、工程设计、工程施工 等多个领域。
团队建设成果
员工满意度
通过问卷调查，员工对团队协作的满意度评分为90分，较上一季度提高10分。
项目管理质量
通过团队协作，项目管理质量得到显著提升，本季度项目管理失误率较上一季度 降低5%。
03
工程管理
工程进度管理
详细描述：设备出现故障时，工程部能够迅速响应并组 织专业人员及时修复，确保生产线的稳定性和持续性。
物资采购与库存管理
总结词：成本控制
详细描述：工程部通过优化物资采购流程和比 价机制，有效降低采购成本，提高采购效率。
总结词：库存预警
详细描述：建立库存预警系统，实现物资库存 的实时监控和预警，避免因库存不足而影响生 产。
提高员工质量意识等。
05
设备与物资管理
设备运行维护管理
总结词：高效稳定 总结词：预防为主 总结词：及时响应
详细描述：设备运行维护管理是工程部的核心任务之一 ，确保设备的稳定、高效运行是设备管理的主要目标。
详细描述：在设备运行维护管理中，采用预防性维护策 略，提前识别设备潜在问题并采取预防措施，有效降低 设备故障率。
THANKS
谢谢您的观看
3
通过改进产品功能和性能，提升了用户体验， 增加了用户黏性。
02
团队协作
人员配置
人员结构
工程部第一季度人员结构稳定，核心团队成员均具备丰富的 工程项目管理经验和专业技能。
招聘与留任
通过优化招聘流程和提升福利待遇，新员工入职数量和质量 均得到提高，部门员工留任率明显提升。
团队协作活动
团队沟通
第一季度共组织团队沟通会议10次，有效加强了团队成员间的沟通和协作。
部门内部协作完成项目共计20个，涉及工程项目管理、工程设计、工程施工 等多个领域。
团队建设成果
员工满意度
通过问卷调查，员工对团队协作的满意度评分为90分，较上一季度提高10分。
项目管理质量
通过团队协作，项目管理质量得到显著提升，本季度项目管理失误率较上一季度 降低5%。
03
工程管理
工程进度管理
详细描述：设备出现故障时，工程部能够迅速响应并组 织专业人员及时修复，确保生产线的稳定性和持续性。
物资采购与库存管理
总结词：成本控制
详细描述：工程部通过优化物资采购流程和比 价机制，有效降低采购成本，提高采购效率。
总结词：库存预警
详细描述：建立库存预警系统，实现物资库存 的实时监控和预警，避免因库存不足而影响生 产。
提高员工质量意识等。
05
设备与物资管理
设备运行维护管理
总结词：高效稳定 总结词：预防为主 总结词：及时响应
详细描述：设备运行维护管理是工程部的核心任务之一 ，确保设备的稳定、高效运行是设备管理的主要目标。
详细描述：在设备运行维护管理中，采用预防性维护策 略，提前识别设备潜在问题并采取预防措施，有效降低 设备故障率。
THANKS
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3
通过改进产品功能和性能，提升了用户体验， 增加了用户黏性。
02
团队协作
人员配置
人员结构
工程部第一季度人员结构稳定，核心团队成员均具备丰富的 工程项目管理经验和专业技能。
招聘与留任
通过优化招聘流程和提升福利待遇，新员工入职数量和质量 均得到提高，部门员工留任率明显提升。
团队协作活动
团队沟通
第一季度共组织团队沟通会议10次，有效加强了团队成员间的沟通和协作。
组织行为学管理沟通案例
管理沟通必须是对有意义的管理信息进行
沟通,这是管理沟通成立和存在的根本前 提和基础。
(I Recommend我建议:以书面形式提出对
公司各方面的意见和全面参与公司管理的 这种方法，有效的确保了沟通的真实性 )
有效管理沟通的完整性原理
有效管理沟通必须由适当的主体发出,并
通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当
组织行为学管理沟通案例
案例3
（1） 1995年12月20日，美洲航空公司的965航班在接近哥 伦比亚卡利机场时，飞机驾驶员希望听到“按计划飞行” 误说为“飞向卡利”。结果飞机驾驶员认为是直接飞行。 而当他复查的时候，交通指挥员却说“确定”。最后，当 飞机接近机场时，该飞机撞倒了一座山上，导致160名乘 客死亡。
组织行为学管理沟通案例
案例9 GE的沟通渠道
§ 传统与现代结合 §Open Door政策 § 无边界 § 员工大会 § CEO民意调查 § 群策群力 § CEO的e-mail
组织行为学管理沟通案例
§ 电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传统的沟通 渠道并没有因为科技手段的创新而落伍，在GE，传 统与现代的沟通渠道在这里交映成趣:网上交流、 电话交流、面对面交流、便笺式交流、圆桌会议、 全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方 式也每天都在进行。
组织行为学管理沟通案例
§GE定期举行员工大会，通过卫星直播、 网上直播等方式进行。
组织行为学管理沟通案例
§ CEO民意调查是GE CEO了解全球员工想法的一种非常重要 的沟通方式。该民意调查每年进行一次，通过第三方的专业 的咨询公司，设计专门的问卷，面向全球员工展开调查。
§ 问题如： § -是否喜欢GE的价值观 § -怎样看待正在实施的六个西格玛 § -对现在的工作是否满意 § ……
Townhall第一季度员工大会 PPT汇总52页
2019 Q1 Townhall meeting 2019 第一季度员工大会
Jan. 21, 2016, Guangzhou 2019年1月21日，广州
Agenda
议程
2019 Business Review
2019年生意回顾
2019 Priorities & HTW
2019年重点举措
Solid and Sustainable Growth
媒体投资概览
Big 4 all heavily invested in media but both ABI and Heineken shares of spend are dis-proportional to their volume shares
四大啤酒公司均大量投资媒体，但百威英博和喜力的支出占比与其销量份额不成比例
1,999 位员工被新纳入到绩效管理周期/流程里，包括：
• 598 位办公室人员 • 472 位一线销售 • 929 位供应链一线员工
PM Quality Survey 绩效管理质量调查
4,677 responses on the Quality Check
for Objective Setting & Mid-Year-Review
Market share grow in a declining market在衰退的市场中保持市场份额增长
Tuborg volume growth & increased GBC乐堡销量增长，品牌贡献率提升
EBIT improvement via E&E initiatives: 通过E&E的相关举措提高了EBIT
加强产品组合
√
பைடு நூலகம்
Jan. 21, 2016, Guangzhou 2019年1月21日，广州
Agenda
议程
2019 Business Review
2019年生意回顾
2019 Priorities & HTW
2019年重点举措
Solid and Sustainable Growth
媒体投资概览
Big 4 all heavily invested in media but both ABI and Heineken shares of spend are dis-proportional to their volume shares
四大啤酒公司均大量投资媒体，但百威英博和喜力的支出占比与其销量份额不成比例
1,999 位员工被新纳入到绩效管理周期/流程里，包括：
• 598 位办公室人员 • 472 位一线销售 • 929 位供应链一线员工
PM Quality Survey 绩效管理质量调查
4,677 responses on the Quality Check
for Objective Setting & Mid-Year-Review
Market share grow in a declining market在衰退的市场中保持市场份额增长
Tuborg volume growth & increased GBC乐堡销量增长，品牌贡献率提升
EBIT improvement via E&E initiatives: 通过E&E的相关举措提高了EBIT
加强产品组合
√
பைடு நூலகம்
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市场 销售
部
前厅 部
餐饮 部
厨房
安全 部
客房 部
工程 部
人力 资源
部
总共
人数 2 2 4 2 16 0 10 3 3 42
酒店实习生
李晨涛 礼宾部 浙江东方职业技术学
院
朱曦 礼宾部 杭州外国语学院
丁炜民 客房部
赵京洁 宾客服务中心 湖州师范学院
湖州职业技术学院
许建 礼宾部
湖州师范学院
酒店就业实习基地签约
二月, 96.55 二月
三月, 86.67 三月
忠诚度认可：95 目标分数：88.41
100% 80% 60% 40% 20% 0%
二月, 100 二月
三月, 88.89 三月
登记入住体验：93.18 目标分数：86.71
100% 80% 60% 40% 20% 0%
二月, 96.55 二月
三月, 86.67 三月
酒店官方微信及第三方合作平台 酒店官方微信已经开通，直客通第三方合作运营已上线并完成第一次限时抢购。
随着酒店入住率及生意的稳步上升，4-5月，市场销售部希望得到业主方更多的支持，建议以下几点： 1. 在市区主要及重要的位置加强广告推广（如高铁站，高速出入口等）。 2. 酒店户外儿童乐园尽快完善，给客人开放。
婚宴及餐饮宴会
开业及品牌官宣
状态
已上 已上 已上 待上
已上
开始投放时间 结束投放时间
2019年3月初 2019年3月初 2019年3月1日 2019年4月底日
2020年初 2020年初
-
预计3.21日上线 2019年4月初
2、3月份 - 酒店宣传及推广工作总结
2-3月市场销售部主要的工作是对酒店开业信息的市场宣传和市场推广，目标是让湖州本地市场（政府/企
早餐总体情况：90.63 目标分数：79.24
100% 80% 60% 40% 20% 0%
二月, 86.96 二月
三月, 100 三月
第一季度心语成绩分享
网络服务：94.74 目标分数：79.74
100% 80% 60% 40% 20% 0%
二月, 92.31 二月
三月, 100 三月
安全与安保：88.1 目标分数：86.50
Promoting Channel 促销渠道
Buffet
A-la-carte
Rev. 收入
297,972
5,812
已完成的促销产品分析– 餐饮部
西餐厅
彩丰楼
销售&餐饮完成
未来3个月行动计划
行动方案- 餐饮
增收预测
4月
5月
6月
负责人 完成日期
通过销售拜访，了解客户下半年会议安排，提前做好有竞争优势的报价 宴会 利用会议包价，增加系列会收入
业/媒体/社交平台等）尤其酒店周边市场如织里及主要目标市场（上海，杭州等）等知道酒店开业的信息
，从而推动消费需求。
户外LED广告 - 效果展示
南太湖月亮广场，喜来登酒店旁户外LED。 市区白金汉宫，开元酒店旁，户外LED。
Collateral / Press Release / Advertising / Photography / Video
2-3月份餐饮部营业收入
471,522.00 271,604.00
2月份 3月份
500,000.00 400,000.00 300,000.00 200,000.00 100,000.00 0.00
2-3月份餐饮收入74万元，占总收入的43%。
餐饮完成
已完成的促销产品分析-- 餐饮部
No. 序号
45k
60K
50K
Maggie 2019 .6
通过与当地婚庆公司合作，多渠道获取今年婚宴客人信息，并邀请客人参
婚宴 观酒店
/
紧密跟踪婚宴咨询单，每周进行回访
20K
/
Maggie 2019 .6
西餐厅
4月5日清明节自助餐销售 5月1日—5月4日劳动节自助餐销售 5月12日母亲节推广 6月1日儿童节活动推广 6月16日父亲节活动推广
Promotion 促销产品名称
Promotion Period 促销时间
1
自助餐券
2019.2.1—2019.3.30
2
下午茶
2019.2.1—2019.3.30
Promotion Contents 促销内容及成绩
开业自助餐优惠促销178/位 售卖总计1674张
下午茶 双人下午茶售卖42份 单人下午茶售卖22份
100% 80% 60% 40% 20% 0%
二月, 85.71 二月
三月, 92.86 三月
2-3月社交媒体评分
2-3月社交媒体评分
主要绩效表现
网络服务：95.24 目标分数：88.39
VS KPO
7
2-3月详细得分
客户体验
宾客表扬
下个季度工作展望
1﹑提高清扫质量，提高宾客体验及HB分数 2 ﹑提高健身房会员卡的销售及洗衣的收入 3 ﹑对照集团清洁宝典，我们展开集中清洁培训 4 ﹑控制客耗品成本，对不常用的物资减少库存 5 ﹑加强布草洗涤质量及可以洗涤要求，降低洗涤陈本提高洗衣收入 6 ﹑拟定亲子房的布置方案，增加卖点提高收入 7 ﹑进行石材镜面打磨，提高石材亮度 8 ﹑安排计划对餐饮区域及公共区域地毯进行清洁保养 •
Training入职顾问培训
➢ CTC技能培训认证 ➢ GTC理论培训认证 ➢ MTD培训管理和发展 ➢ ALDP-LF加速领导力之领导力
基础
➢ ALDP-CPP加速领导力之追求最 佳绩效的辅导
➢ BI行为面试 ➢ MPD绩效管理 ➢ Leading others Workshop领导
他人研讨会 ➢ My Learning在线学习 ➢ Cross Training交叉培训 ➢ PDP Training个人发展计划 ➢ True Hospitality 真正待客之道 ➢ Problem Handing 问题解决
4月-5月舌尖上的春天 彩丰楼 5月-6月小龙虾推广
13K
15K
12K
DOFB
2019 .6
/
10K
13K
DOFB
2019 .6
5月-6月夏日特饮推广 大堂吧 主题下午茶
2,000
2,000
2,000
DOFB
2019 .6
员工团队
出色的酒店，客人的最爱
2019.2-2019.3新入职员工
部门
财务 部
2019年4月8日，校企就业实习基 地签约仪式圆满完成。
பைடு நூலகம்
欢迎Mete
CTC>C培训
1-3月份活动集锦
洗衣房-彩漂液使用培训
考勤员培训
酒水服务培训
2月入职培训
1-3月份活动集锦
3.26 消防安全培训
3月入职培训
女神节
2019年培训课程
➢ Orientation新员工入职培训 ➢ First Aid紧急救助 ➢ On-boarding Advisor
第一季度员工大会
2019.04.23
总经理致辞
2019年酒店关注的方面
宾客体验
第一季度心语成绩分享
第一季度心语成绩分享
整体体验 KPO=86.58
会员认知 KPO=88.41
早餐KPO=79.24
网络KPO3=79.74
第一季度心语成绩分享
整体体验：93.18 目标分数：86.58
100% 80% 60% 40% 20% 0%
员工升职
包建英 Amy Bao 晋升为楼层经理
李华 Jack Li 调转为西厨副厨师长
赵旭娜 Eileen Zhao 调转为应付主管
Nov.-Dec.Training Plan
11-12月份培训计划
1.Orientation 入职培训 -Orientation 新员工培训
-(1st stage 第1期 , 2nd stage 第2期) 2.Training Meeting 培训会议 3.English Training 英语培训 4.Performance Review 绩效评估培训 5.Service recovery training 服务补救培训 6. Christmas Choir 圣诞唱诗 6.Staff Knowledge & Make up Spot Check 员工FAQ和仪容仪表抽查 7.Department Training Spot Check 部门培训抽查
员工福利
春节开业奖
女神节福利
电动车充电卡
从2019年4月开始实施认可奖励计划
从2019年5月开始实施认可奖励计划
绿色能源信息分享
2、3月份能源费用对比
第一季度能源对比
第一季度节省比例
第一季度能源占比图
财务回报
•第一季度收入分布情况图
第一季度利润实际与预算对比
2019年预算完成情况
全年预算：3200万 Q1已完成：163万 待完成：3037万
2、3月份 - 酒店宣传及推广工作总结
2-3月市场销售部主要的工作是对酒店开业信息的市场宣传和市场推广，目标是让湖州本地市场（政府/企
4 March 2020
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2、3月份 - 酒店宣传及推广工作总结
2-3月市场销售部主要的工作是对酒店开业信息的市场宣传和市场推广，目标是让湖州本地市场（政府/企 业/媒体/社交平台等）尤其酒店周边市场如织里及主要目标市场（上海，杭州等）等知道酒店开业的信息 ，从而推动消费需求。