酒店行政办公室工作总结
酒店办公室工作总结样本5篇
酒店办公室工作总结样本5篇篇1一、引言在过去的一年中，酒店办公室在领导的带领下，全体员工共同努力，为酒店的持续发展和创新做出了积极贡献。
以下是对酒店办公室工作的总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供指导。
二、主要工作内容与成果1. 行政管理酒店办公室承担着行政管理的重要职责，包括文件管理、会议组织、员工考勤和后勤保障等。
在过去的一年中，办公室团队积极推进各项行政工作，确保了酒店的日常运营有序进行。
同时，通过优化文件管理流程和提升会议组织效率，提高了酒店的管理效能。
2. 人力资源管理酒店办公室负责酒店的人力资源管理，包括员工招聘、培训、绩效管理和员工关系等。
在过去的一年中，办公室团队积极推进各项人力资源工作，为酒店输送了大量优秀人才。
同时，通过制定合理的培训计划和绩效评估体系，激发了员工的工作积极性，提升了酒店的服务质量。
3. 财务管理酒店办公室负责酒店的财务管理，包括预算制定、成本控制和财务分析等。
在过去的一年中，办公室团队严格把控财务支出，优化了预算分配，确保了酒店的财务状况良好。
同时，通过定期进行财务分析，为酒店的经营决策提供了有力支持。
4. 市场推广与公关酒店办公室负责酒店的市场推广和公关工作，包括制定营销策略、组织宣传活动和媒体关系等。
在过去的一年中，办公室团队积极开拓市场，推广酒店产品和服务。
同时，通过加强与媒体的合作关系，提升了酒店的品牌知名度和美誉度。
三、存在的问题与不足1. 沟通协调有待加强在日常工作中，各部门之间的沟通协调仍存在不足之处。
部分员工缺乏大局观念，在处理问题时存在部门本位主义倾向。
因此，需要进一步加强沟通协调，促进各部门之间的协作与配合。
2. 创新意识有待提高虽然酒店办公室在过去的一年中取得了一定成绩，但仍然存在创新意识不足的问题。
部分员工习惯于按照传统思维方式和工作方法开展工作，缺乏开拓创新的精神。
因此，需要鼓励员工大胆创新，勇于尝试新事物，以推动酒店工作的不断进步。
酒店行政办公室年终工作总结7篇
酒店行政办公室年终工作总结7篇篇1一、引言本年度是酒店发展的重要一年，酒店在市场竞争中稳步提升，作为行政办公室的一员，我们肩负着协调、管理和支持各部门的重要任务。
本报告旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，为下一年的工作做出规划和准备。
二、工作内容概述1. 文件管理与流程优化：对行政办公室的文件流程进行了全面的梳理和优化，提高了工作效率。
2. 会议组织与协调：成功组织了多次部门会议和高层会议，确保会议的顺利进行和决议的有效执行。
3. 接待与公关活动：负责酒店的日常接待工作，成功协调并执行了多次公关活动，提升了酒店品牌形象。
4. 行政管理：对行政办公用品的采购、分发和管理进行了规范化操作，有效节约了成本。
5. 人力资源管理：协助人力资源部完成员工招聘、培训等工作，提高了员工的工作效率和服务质量。
6. 信息化建设：推动办公室的信息化进程，引入新的办公软件和系统，提高了办公效率。
三、重点成果1. 成功推行电子化办公流程，减少了纸质文件的流转，大大提高了工作效率。
2. 组织多次培训活动，提升了员工的服务意识和专业技能。
3. 优化了会议流程，确保了会议的高效和决议的迅速执行。
4. 通过有效的协调和沟通，成功提升了酒店的整体运营效率和服务质量。
5. 在行政成本控制方面，实现了资源的合理利用和成本的有效控制。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：文件处理效率不高。
解决方案：推行电子化办公流程，减少纸质文件的流转。
2. 问题：部门之间的沟通不够顺畅。
解决方案：定期组织跨部门沟通会议，加强部门间的协作与配合。
3. 问题：酒店品牌形象有待提升。
解决方案：策划并执行多次公关活动，提升酒店知名度和美誉度。
五、自我评估/反思过去的一年中，行政办公室在各位同事的共同努力下，取得了一定的成绩。
但也存在一些不足，如在应对突发事件的处理上还需加强，部门间的沟通仍需进一步优化。
在新的一年中，我们将继续加强自身的学习和能力提升，努力改进工作中的不足。
酒店行政部门工作总结(通用10篇)
酒店行政部门工作总结(通用10篇)酒店行政部门工作总结1时光飞逝，转眼间20--年即将过去。
在这一年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。
现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。
一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。
作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。
包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。
要想客户之所想，急客户之所急。
通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。
因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。
接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。
这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。
其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境酒店的形象不仅仅是优质的服务，更体现在细微之处。
只有把酒店的各个部分打扫干净，保持干净卫生，才能让顾客感到安心和舒适。
因此，我们在卫生管理方面出台了相关措施，细化工作，从房间、大厅、餐厅、健身房、网吧开始，不留死角、不留污渍，确保客人走到哪里都干净。
四、工作中的不足和今后的打算虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。
今后，我们的管理部门将团结一心，在酒店的正确领导下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和高昂的士气为每一位顾客提供优质有效的服务。
具体措施如下:1.继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面入手，配合业务部门做好明年的销售任务。
行政办工作总结4篇_酒店行政办半年工作总结
行政办工作总结4篇_酒店行政办半年工作总结一、工作回顾半年来，作为酒店行政办的一员，我积极投入工作，与团队协作，扎实地完成了各项工作任务。
回顾这半年的工作，我深感工作收获颇丰，也遇到了一些挑战，但通过与同事的共同努力和上级的支持，我取得了不少成果。
二、工作亮点1. 改进工作流程：我与行政办的同事们共同研究工作流程，有效地优化了部门的工作流程，减少了不必要的环节，提高了工作效率。
2. 提升协作能力：我与其他部门紧密合作，形成了良好的协作关系，增强了团队意识，提升了工作效率和质量。
3. 解决问题能力：面对各种问题和挑战，我能够迅速找到解决办法，并且有效地解决了一些重要问题，得到了上级的认可和肯定。
4. 优化资源分配：根据不同部门的需求，我合理安排了资源分配，使得各个部门能够顺利开展工作，提高了整个酒店的效益和形象。
三、存在问题1. 工作中存在一些疏漏，对细节的把握还有待加强。
2. 资源分配还不够合理，有时候会出现一些资源浪费的情况。
3. 与部分同事的沟通协调还有待改进，需要进一步提升自身的沟通能力和团队合作精神。
四、改进措施1. 加强学习：通过参加培训和学习，提升自身的专业知识和技能，进一步提高工作质量和效率。
2. 提醒自己注重细节：在工作中，要时刻提醒自己注重细节，保证工作的完整性和准确性。
3. 加强沟通：与部门内外的同事加强沟通，增强沟通协调能力，解决工作中的分歧和问题，提高整个团队的工作效率。
4. 定期总结和反思：定期对自己的工作进行总结和反思，及时发现问题，找到改进的方向，不断提高自身的工作能力和综合素质。
五、工作展望下半年，我将继续加强工作技能的学习和提高，与部门的同事共同努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
我相信，在大家的共同努力下，我们的行政办将在未来的工作中展现更好的状态和成绩！。
酒店行政办工作总结6篇
酒店行政办工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店行政部工作总结怎么写8篇
酒店行政部工作总结怎么写8篇第1篇示例：酒店行政部是一个酒店管理中至关重要的部门，负责着酒店的日常运营和管理工作。
酒店行政部的工作内容包括客户服务、人力资源管理、预算控制、协调安排活动等方面。
下面就对酒店行政部的工作进行总结：一、客户服务方面：酒店行政部是酒店客人服务的重要窗口，提供专业化服务是行政部门每一位员工的责任。
在过去的一段时间里，我们行政部通过定期的培训，加强了员工的专业技能和服务意识，使得客人的满意度得到了显著提升。
通过客人反馈和评价，我们知道了自己的不足之处，在今后的工作中会更加注重细节，为客人提供更好的服务。
二、人力资源管理方面：酒店行政部是酒店员工的管理者，负责员工的招聘，培训，考核等工作。
在过去的一段时间里，我们行政部注重员工的培训和激励，通过制定明确的员工职责和目标，使员工的工作效率和积极性得到了提升。
在今后的工作中，我们会进一步优化员工管理体系，建立科学的激励机制，促进员工个人发展和团队合作。
三、预算控制方面：酒店行政部负责酒店的预算编制和控制，合理分配资源是我们行政部的首要任务。
在过去的一段时间里，我们行政部加强了与其他部门的沟通和协调，通过制定明确的预算和绩效考核标准，有效控制了酒店的运营成本，提高了运营效益。
在今后的工作中，我们将继续加强预算编制和控制，提高资源利用效率，确保酒店的经济效益。
四、协调安排活动方面：酒店行政部负责酒店内部和外部活动的安排和协调，保证活动的顺利进行是我们的责任。
在过去的一段时间里，我们行政部积极开展各种活动，包括会议、展览、婚庆等，取得了良好的效果。
在今后的工作中，我们将继续加强活动的策划和组织，提高活动的品质和吸引力，为客人提供更好的体验。
酒店行政部是酒店管理中的中流砥柱，我们将继续努力，不断提高自身的专业素养和管理水平，为酒店的发展做出更大的贡献。
感谢各位员工的辛勤付出，也希望在未来的工作中，大家能够齐心协力，共同迎接更大的挑战，取得更大的成就。
酒店行政办年终工作总结(五篇)
酒店行政办年终工作总结____即将过去，新的一年即将到来。
在____里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。
行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在____里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。
现将具体工作总结如下：一、人员招聘工作____面临的首要问题就是招聘难。
无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。
酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。
直到进入____月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。
二、加强培训工作，提高员工素质培训是提高员工素质的有效手段。
酒店____加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。
其中外聘培训达____课时，内部培训(包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训)达____课时。
岗前培训：行政部在____月份对新员工进行一次入职培训。
____月份扩大培训范围，再次对入职____年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。
岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训(行政部)和外聘讲师(金管家：陈萱老师《酒店专业形象》、刘梦蛟老师《新赢突破》、王鸽老师《团队沟通》)两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。
另外，针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。
通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在____的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。
酒店行政办公室年终工作总结8篇
酒店行政办公室年终工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年中，酒店行政办公室在领导的带领下，以团结协作、求真务实的工作态度，针对年初设定的目标，紧紧围绕中心工作，重点抓好酒店服务质量的提升、员工队伍的培训以及内部管理工作的持续改进，取得了较为显著的成效。
二、主要工作内容1. 服务质量提升针对酒店服务质量存在的短板，行政办公室以提升员工服务意识和技能为切入点，组织开展了多次内部培训。
通过培训，员工的业务知识得到了丰富，服务态度得到了改善，服务质量得到了显著提升。
同时，行政办公室还定期组织员工进行客户满意度调查，及时了解客户需求，并根据反馈结果对服务质量进行持续改进。
2. 员工队伍培训酒店行政办公室高度重视员工队伍的培训工作。
一方面，通过外部培训机构引进先进的管理理念和技能培训课程，提升员工的综合素质。
另一方面，积极组织内部培训，针对酒店实际情况，制定详细的培训计划，并定期对培训效果进行评估。
此外，还鼓励员工参加行业内的各种学习和交流活动，不断提升自身专业素养。
3. 内部管理改进酒店行政办公室在内部管理方面也取得了显著进展。
首先，优化了内部流程，简化了审批程序，提高了工作效率。
其次，加强了与其他部门的沟通与协作，形成了良好的工作氛围。
此外，还建立了完善的考核机制，对员工的工作表现进行公正、公平的评估，激发了员工的工作积极性。
三、工作亮点与成果1. 服务质量显著提升通过一系列的培训和服务改进措施，酒店的服务质量得到了显著提升。
客户满意度调查结果显示，客户对酒店服务的满意度有了明显提高，投诉率也大幅下降。
2. 员工队伍素质提升通过培训和外部引进相结合的方式，酒店行政办公室成功提升了员工队伍的整体素质。
目前，酒店员工不仅在业务知识方面表现出色，在服务态度和团队协作方面也有显著进步。
3. 内部管理持续改进在内部管理方面，酒店行政办公室通过优化流程、加强沟通以及建立考核机制等措施，实现了内部管理的持续改进。
目前，酒店各项管理工作井然有序，员工工作效率和工作质量都有了明显提高。
酒店办公室工作总结样本8篇
酒店办公室工作总结样本8篇第1篇示例：酒店办公室工作总结一、工作内容概述酒店办公室工作是酒店管理中至关重要的部分，主要负责协调各部门的工作，处理日常办公事务，保障酒店的正常运转。
在过去的一段时间里，我们在工作中认真学习、不断进步，现就此间的工作总结如下：二、工作业绩总结（一）业务处理方面1. 日常办公事务处理：我们认真处理各类文件、资料，负责办公室的文件收发、记录、归档等工作，保证酒店信息的完整性与安全性，提高了工作效率。
2. 协调部门工作：我们积极配合其他部门的工作，及时处理各类紧急事务，保障酒店的正常运转，提升了酒店整体的服务品质。
3. 沟通协调：在工作中，我们与其他部门及领导保持密切联系，做到信息畅通、部门协作，提高了工作效率。
（二）团队合作方面1. 团队氛围：我们办公室的同事和睦相处、积极向上，工作中互相帮助，形成了良好的工作氛围，为酒店整体工作提供了有力保障。
2. 团队协作：在工作中，我们团结一致，共同分担工作压力，相互配合，取得了一定的成绩。
（三）工作提升方面1. 学习进步：我们在过去的工作中，不断学习酒店管理知识、办公技能等，不断提升自己的综合素质，为酒店工作提供了更好的服务保障。
2. 创新意识：在工作中，我们提出了一些创新性的观点和建议，为酒店管理提供了一些建设性的意见，取得了一定的效果。
三、存在的问题及改进措施1. 工作中部分文件未能及时完善，存档不够规范，今后将加强文件管理工作，加强档案资料的管理和整理工作，保障酒店信息的完整性与安全性。
2. 工作中存在时常性的跟进欠缺，今后将加强对各类重要事务的及时跟进工作，提高工作的主动性和紧迫感。
3. 工作中部分同事的办公技能需要进一步提升，今后将加强对同事的培训和学习，提高整体的工作水平。
四、工作展望及建议1. 我们将继续保持团队的积极向上的风格，加强协作，提高工作效率，为酒店管理提供更好的服务保障。
2. 我们将继续加强学习、不断创新，提高工作技能，为酒店工作提供更好的建设性意见和建议。
酒店行政办公室年终工作总结7篇
酒店行政办公室年终工作总结7篇篇1在过去的一年里，酒店行政办公室在酒店领导的指导下，全体员工始终如一地致力于提高服务质量，增强客户满意度，优化内部管理，以及推进酒店的各项业务发展。
通过共同努力，取得了一定的成绩。
下面，我将对酒店行政办公室过去一年的工作进行全面总结。
一、工作重点与目标在过去的一年中，酒店行政办公室的主要工作重点和目标包括：1. 提升服务质量：通过培训、考核和激励措施，提高员工的服务水平，确保客人满意度。
2. 优化内部管理：完善各项管理制度，明确岗位职责，提高工作效率。
3. 推进业务发展：通过市场调研和营销策略，拓展业务范围，增加酒店收益。
二、主要工作与成果1. 提升服务质量：我们通过定期的培训、考核和激励措施，提高了员工的服务水平。
同时，我们还引进了先进的服务理念和方法，使客人在酒店享受到更加优质的服务。
2. 优化内部管理：我们完善了各项管理制度，明确了岗位职责，避免了工作重叠和推诿现象。
同时，我们还优化了工作流程，提高了工作效率。
3. 推进业务发展：我们通过市场调研和营销策略，拓展了业务范围，增加了酒店收益。
同时，我们还加强了与客户的沟通与联系，建立了良好的客户关系。
三、面临的问题与挑战然而，在取得成绩的同时，我们也面临一些问题和挑战。
主要表现在以下几个方面：1. 员工素质参差不齐：部分员工的服务意识和技能水平有待提高，需要加强培训和指导。
2. 管理制度不完善：部分管理制度存在漏洞和不足，需要进一步完善和优化。
3. 市场竞争激烈：酒店行业市场竞争激烈，需要不断创新和改进以适应市场需求。
四、未来的工作计划与展望针对以上问题和挑战，我们提出了以下未来的工作计划与展望：1. 加强员工培训和指导：我们将定期开展员工培训活动，提高员工的服务意识和技能水平。
同时，我们还将建立完善的考核机制，对员工的工作表现进行客观评价。
2. 完善管理制度：我们将进一步完善管理制度，明确岗位职责和工作流程。
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酒店行政办公室工作总结篇一：酒店行政办公室工作总结在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来北京的那一刻，我是十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，但是一向都没有机会实践过，一向想要有一个机会能够让我学以致用，最后机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑，但是师父一向都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也十分感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我就应不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。
并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。
总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。
在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。
在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应对自我的同事也具有同样的意识。
”一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙，在新的一年里，我会更加努力，用自我所学的知识对x 酒店的发展做出自我的努力。
期望x酒店的明天越来越好。
篇二：酒店行政办公室工作总结光阴似箭，2019年即将过去，我将回应开新的一年。
我是一名退伍军人，有着军人雷厉风行的作风，有着不怕吃苦不怕赃不怕累的思想，有着在艰难面前从不低头的决心，从参加工作那一天起，我就下定决要好好工作，认真的学习技术。
参加工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
一年时间转眼就快过去了，在领导和同事们的支持和帮助下，我坚持学习业务知识、总结工作经验，培养自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。
一年来，本人在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，为宾馆尽心尽力，努力工作。
现将今年以来的主要情况汇报如下:一、政治思想学习在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守宾馆的规章制度，坚持参加宾馆的每次的活动。
要求积极上进，爱护宾馆的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
二、工作情况在工作上，围绕宾馆后勤的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
本年度主要完成了如下工作:1、服从部门经理的安排和管理，配合经理搞好部门工作，能较好的完成部门日常办公工作，努力做好后勤水电消耗等统计，做好上传下达，部门的质检、工会工作任务都积极完成。
今年4月份，中央空调系统进行清洗；会堂的空调主机修理；在11月份，冷缺塔的安装等工作；我都能主动的在工作现场第一线，积极配合，顺利的完成主要任务。
2、在部门经理的支持下，积极主动的了解协调各班组工作。
在各班组工作上有困难的时候，和同志们共同想办法，解决问题，直到工作完成。
①在楼房中维修时，有几次卫生间的“面盆”脱落，维修人员既没有这方面的经验，又怕把“面盆”打破，在我得知这种没有十拿九稳的情况下，我就给他们鼓气，一起大胆尝试，小心翼翼的把“面盆”给固定好了，到现在还没出现再次脱落的现象。
后来的几次“面盆”维修，同志们都可以胜任了。
②夏季除草任务重，除草机经常的出现故障，多次的找到我来解决问题。
我根据往年在修理除草机的地方多看多学，就凭着一点小小的经验，自己大胆小心的动手尝试，拆洗机器，排查故障，就这样慢慢的可以解决一些小故障，也慢慢的摸索了一点经验。
③总机室的工作人员对电脑的操作还是有点欠缺，时常还有打印不了话单、电话转不出去等情况，有几次中午下班后，客人在总台等话单结帐，可工作人员就是打印不了及时向我报告，我放下手中碗筷快速小跑到总机室，然后把问题给解决了。
等等。
3、做好后勤保障，服务宾馆个部门。
在各部门需要及时处理的事项中，尽我所能完成任务，自己无法完成的或需要帮手的，就向经理请示支援；如果是安排维修班去完成的，过后再去检查完成情况。
今年下半年以来，坚持每周到一线部门检查维修工作单，监督维修的及时性，对不及时的维修，提醒并批评维修人员及时修理。
4、以馆为家，尽自己一份微薄之力。
在后勤保障工作，就要以最小的成本来换取的效益成果，其实是谈易做难。
在需要我购买维修材料上，向经理提出合理化建议，考虑到既要节约成本又要保证材料质量，经常带配件给经理过目，征得同意后再确定购买，有时因为几个小东西要跑几个地方来比较价格和质量。
在维修时，在不影响工作的情况下努力想办法去修理而尽量不去更换等等。
三、不足1、政治思想学习上有点依赖性。
思想上认为积极参加宾馆总支安排的教育学习活动，其次再通过电视和报纸了解下就可以了，平常的政治学习也就放松了。
作为一名中层力量，对自己的业务学习尤为重要，来到后勤工作几年了，自己对业务知识的学习也放松了，认为有经理牵头，自己多看看，动动手就差不多，平日里也就没再深一步的去学习摸索。
2、工作上欠缺点主动性。
工作中碰到困难后，经常向经理请示汇报，自己没去主动多想想办法解决；加上今年个人生活问题上也比较多事情，也影响了工作情绪。
以上就是我本年度的总结，从工作中累积经验，在工作中查找不足。
2019年即将结束，又要迎接明年新的开始。
在明年的工作中，我一定吸取经验，取长补短，努力学习业务知识，为宾馆多做贡献。
篇三：酒店行政办公室工作总结2019年人事行政部工作，在酒店领导的正确带领下，通过本部门和其他部门相互配合共同努力，取得了一定工作成果。
下面对2019年度的工作做一简要总结：一、招聘工作2019年上半年以网络招聘为主，全年共面试208人。
在2019年春季开始进行过集中的招聘工作，后期采用了地方网络招聘、和涞源信息网建立合作，有明显的效果。
除此之外内部员工介绍的也比较多，内部员工介绍的到店工作都比较稳定。
二、培训工作1、2019年依然是酒店内部规章制度摸索完善的一年。
试行版的《员工手册》装订成册发到了每个员工的手上，并进行《员工手册》培训和相关问题解答，让漫臣的员工一进入漫臣就有这本手册相伴，不论是薪酬还是里面的相关工作流程都清晰化，使员工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。
2、5月我们进行过全员军事训练3天，通过三天的训练，有效的激发了大家吃苦耐劳和团队合作的精神。
使部门之间联系更加紧密，员工和员工之间更加了解。
3、针对服务技能、服务礼仪等相关专业知识的培训，使得漫臣酒店的服务质量上有所提升。
11月15日由梁副总主持，人事部、工程部对新入职员工进行了酒店文化建设、设施设备使用、薪酬管理等知识培训。
4、12月份，邀请我县消防大队专业人员到我酒店进行消防培训与实际演练。
人事行政部组织，由保安部配合，全体员工参加了一次消防培训及消防演练。
通过组织培训学习，使大部门员工掌握了一定的消防和自救知识。
三、考勤管理2019年度按照公司领导的指示，人事行政部对考勤管理进行了严格管理，认真做好每天各部门人员出勤打卡机的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理有很大的改进，且取得了非常好的效果。
但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些小问题，管理人员对部门员工的考勤管理不清晰，人事行政部发现问题及时与主管沟通并及时改正。
四、档案管理酒店各类档案的管理是人事行政部一项重要而又细致的工作。
人事部在原有的基础上对各类档案、花名册进行了较细的分类。
从员工的应聘、入职、转正、离职到每一个环节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。
在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，一目了然。
提高了档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更规范化和系统化。