居家养老服务卡
居家养老服务中心工作制度
居家养老服务中心工作制度一、定期参加上级关于居家养老召开的各种工作会议，根据上级有关规定和辖区的实际情况开展好工作。
二、对辖区内有需求老年人的调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。
三、及时受理需求居家养老的老年人提出的申请，按照《居家养老服务申请程序》进行审批，入户服务。
四、做好《服务记录本》、《补助资金额度登记卡》填写、管理和补助资金的发放使用工作。
五、根据服务对象的需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有适合养护老年人特点的居家养老服务工作。
六、每周对服务对象进行一次回访。
七、协调服务人员和服务对象的关系，抓好日常工作，根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。
八、对居家养老服务工作进行全方位评估。
九、对居家养老服务工作进行总结、考核和奖励。
十、做好居家养老服务工作的宣传与咨询。
居家养老服务中心服务制度居家养老的服务对象是社区60周岁以上的所有老年人，根据老年人的生活、身体状况提供无偿低偿的服务。
发挥社区助老志愿者队伍的作用，为偶尔需要服务的老年人提供志愿者服务。
建立“居家养老”信息员队伍，提供老年人生活信息。
主动上门与老年人取得联系，为需要帮助的老年人服务。
中心目前开展的服务项目有十项：文化教育、健身娱乐、医疗保健、精神安抚、陪护陪伺、家政服务、饮食就餐、家电维修、法律服务、发挥余热等。
每个服务项目都设有服务网点，由专人负责，为老年人提供服务。
接待老年人时要热情服务，急老年人所急，想老年人所想，要向老年人推荐质量好、信誉高的服务机构为老年人提供实惠的服务，老年人有需要的，中心应尽力提供服务，暂时无条件提供的服务，中心也要做好解释工作，要让老年人满意而归。
居家养老服务中心工作职责将为老年人服务作为加强社区管理、服务的重要内容，根据养老服务需求，发展老年福利服务事业，让社区老年人都能够得到社会福利服务。
使居家养老服务活动成为群众办实事、解难题、送温暖的具体体现；不断完善以居家养老为基础，以构建和谐社会为目的，全面构筑区、街、居三级网络居家养老服务体系，以此满足老年人尤其是特困老年人的福利服务需求，提高老年人的生活质量。
2024社区开展居家养老服务工作总结
2024社区开展居家养老服务工作总结2024社区开展居家养老服务工作总结1为关心关爱辖区内的老年人，把党和政府为民办实事的惠民政策最快送到最需要的人群中，金泰苑社区开展了上门入户为高龄老人办理居家养老的服务。
近日，金泰苑社区民政工作人员上门为符合条件的高龄老人现场办理居家养老服务。
工作人员小钟一边耐心地向老人讲解居家养老服务的政策，一边为老人填写居家养老服务申请表。
居家养老服务让老年人足不出户，在家中就能享受专业的家政服务、生活照料、康复护理、文化娱乐和精神慰藉等贴心服务，真正让老年人实现了“老有所养、老有所依、老有所乐”，增强了老年人的获得感和安全感。
下一步社区将继续加大宣传和办理政府的惠民政策的力度，使党和政府的惠民政策更深入人心，让改革发展成果更多更公平惠及更广大人民群众，提升群众的幸福感、满意度。
2024社区开展居家养老服务工作总结2近年来，武昌区南湖街道中央花园社区紧跟时代步伐，结合地区实际，在民生保障工作上下功夫，注重精准对接个性化群体，采取多种形式创新服务内容，深入开展居家养老帮扶工作，不断增强辖区群众获得感、幸福感、安全感。
义诊时，冯大爷动作娴熟不慌不忙，满脸笑容配合护理人员伸胳膊、撸袖子。
谁能想到，就在上个月，老人的身体和精神状况极为不佳，原来冯大爷的老伴儿费奶奶患有帕金森，生活完全不能自理，全靠冯大爷照顾。
社区工作人员小胡自打接手社区居家养老工作以来，一有空就挨家挨户走访困难老人，上个月小胡走访发现费奶奶中风，冯大爷整天忧心忡忡，担心自己照顾不好老伴儿。
小胡了解情况后第一时间上报了街道，为老人申请武昌区居家养老相关服务，并手把手教授老人使用微信，帮老人办理填表、个人机能评估、签订协议、电信办卡等流程。
申报途中由于疫情耽搁了个把月，冯大爷担心申报有困难，天天往社区跑，小胡每次都耐心安抚老人情绪，积极向上级反映协调。
5月底，为冯大爷成功申报了武昌区居家养老服务，社区安排专人为冯大爷家安装居家养老床位相关设备，养老助洁人员上门清洁，免费为费奶奶理发，两老在感激之余表示：“政府的好政策给我们老人带来真正的福利，不光安排了养老设备，还帮做卫生和理发，真是太贴心了！”居家养老不再仅仅是给服务对象落实享受的政策，而是更注重人性化服务与社会服务资源体之间协调链接的新型社会养老服务模式。
居家养老服务站简介
居家养老服务站简介为了适应人口老龄化的需要，满足老年人居家养老的需求，积极探索建立新型的社会居家养老体系，切实提高老年人的生活质量，品味高雅的精神家园、关系融洽的温謦家园、舒适祥和的美丽家园。
万福年华居家养老服务。
一、指导思想坚持人本理念，立足村，小型分散，方便实用和“关爱、真诚、沟通、服务”的为老服务原则，通过实施“一卡、一证、一档、一个网络、一支队伍、一个基地”的规范运作，整合村各类资源，为居家老年人提供全方位的服务，不断提高老年人的生活质量。
二、组织机构村建立以书记为组长、分管老龄工作的专职社工为副组长、义工代表为成员的工作小组，建立居家养老服务中心，组织成立服务本村的义工队伍，开展助老结对活动和组织文体活动等。
三、服务对象居家养老服务的主要对象为：60岁以上的辖区内老人。
重点对象是孤老、空巢、五保、残废优抚老人、特困老人和独居老人、生活自理有困难等老年人（包括残疾人）。
本村老年人享受免费服务，外村人员适当收取服务费、生活费。
四、服务队伍居家养老的服务队伍主要由村居家养老工作人员、村专职工作者和本村义工等组成。
五、服务方式1、居家养老服务方式主要体现义工队伍和专职队伍服务相结合、长期结对与临时照顾相结合、集体活动与个体关爱相结合、集中寄养与分散服务相结合、居家养老与居家养残相结合。
2、对家庭经济困难、生活不能自理或半自理，需要提供生活服务的孤寡老年人，提供免费服务。
3、建立网络网站，让寄养老人的子女能通过网络随时随地能够了解老人的生活情况。
六、服务内容居家养老的服务既包括工具性的服务，又包括情感认知方面的服务。
主要包括三方面内容：1、生活照料服务。
主要通过家政服务专职工作人员和村义工力量的结对帮助，以村居家养老中心为服务基地，开办集中寄养与分散服务等项目，向老年人提供日常生活照顾和生活护理方面的服务。
2、医疗康复服务。
依托村卫生服务中心，建立老年人医疗康复保健站。
建立老年人医疗健康档案，定期为老年人进行健康检查、心理咨询，提供预防、诊断、治疗、康复保健为一体的医疗服务。
居家养老服务基本规范
居家养老服务基本规范1 范围本文件规定了居家养老服务的术语和定义、总体要求、服务项目、服务要求和服务监督与改进、档案管理、客户关系管理。
本文件适用于服务组织为居家老年人提供的社会化服务。
2 总体要求2.1 服务组织2.1.1 居家养老服务组织包括提供居家养老上门服务的社区/村养老服务驿站、街道/乡镇养老照料中心、养老机构和专业从事居家养老服务组织。
2.1.2 应依法登记注册。
2.1.3 应具有固定的办公场所。
2.1.4 应具有稳定的服务队伍和服务能力。
2.1.5 应具备与服务内容相关的资质。
2.1.6 应建立健全服务管理的各项规章制度。
2.1.7 应制定各项组织管理流程和服务提供规范。
2.1.8 应建立安全管理组织，设立安全领导小组；制定安全管理制度和应急预案；签订安全责任书。
2.1.9 应对服务提供人员进行岗前、岗中及安全培训。
2.1.10 应与服务提供人员签订合同，为服务人员购买商业意外险等。
2.2 服务提供人员2.2.1 应包括管理人员、专业技术人员和服务人员。
2.2.2 应提供身体健康证明。
2.2.3 专业技术人员应具备相关资质。
2.2.4 应参加相关培训，具备养老服务相关知识。
2.2.5 应熟练掌握本岗位设施设备的安全使用、操作要求及卫生清洁要求。
2.2.6 应掌握一定的消防安全知识、熟练使用消防器材。
2.2.7 应掌握本岗位的应急预案。
2.2.8 应具备与老年人良好沟通的能力。
2.2.9 应守法诚信，具有良好的职业道德。
2.2.10 应尊重民族习俗和宗教信仰，保护服务对象隐私和信息安全。
2.2.11 应举止文明，仪容仪表整洁，仪态大方；按规定佩戴证件、标牌；用语规范文明；服务周到热情。
2.3 信息管理2.3.1 应采集居家老年人的基础信息、健康信息、需求信息等。
2.3.2 应收集服务组织持有的居家老年人的服务信息。
2.3.3 应建立居家老年人档案，档案应包括但不限于服务对象基础信息、健康信息、需求信息和服务信息。
社区居家养老服务工作手册
社区居家养老服务工作手册目录一、业务流程架构...................................................................................................................... - 4 -二、管理架构.............................................................................................................................. - 5 -三、部门职责.............................................................................................................................. - 5 -（一）业务拓展部 ........................................................................................................... - 5 -（二）定制化服务部： ................................................................................................... - 6 -（三）颐养自在家社区居家养老服务中心 ................................................................... - 6 -（四）颐养用品部： ....................................................................................................... - 7 -四、岗位职责分工及人员配置.................................................................................................. - 7 -五、部门工作机制.................................................................................................................... - 10 -工作时间 ......................................................................................................................... - 10 -会议管理制度 ................................................................................................................. - 10 -考核机制 ......................................................................................................................... - 10 -六、业务内容............................................................................................................................ - 11 -七、工作流程手册.................................................................................................................... - 12 -（一）健康管理业务流程 ............................................................................................. - 12 -（二）营养膳食服务流程 ............................................................................................. - 12 -（三）康复理疗服务流程 ............................................................................................. - 13 -（四）医护服务流程 ..................................................................................................... - 14 -（五）社工服务流程 ..................................................................................................... - 15 -专业工作一般流程 ..................................................................................................... - 15 -个案工作指引 ............................................................................................................. - 17 -小组工作指引 ............................................................................................................. - 20 -其他活动指引 ............................................................................................................. - 21 -（六）产品销售业务流程 ............................................................................................. - 24 -销售专员：................................................................................................................................ - 24 -安装售后员................................................................................................................................ - 25 -(七)适老化改造流程 ..................................................................................................... - 28 -八、应急预案............................................................................................................................ - 29 -（一）护理安全管理预防、应急预案及程序 ............................................................. - 29 -（二）康复理疗应急预案及程序 ................................................................................. - 35 -（三）突发/紧急事件应急预案及程序 ....................................................................... - 38 -九、服务评估量表.................................................................................................................... - 41 -（一）基础信息登记表 ................................................................................................. - 41 -（二）物理治疗评估表 ................................................................................................. - 48 -（三）饮食和中医体质评估表 ..................................................................................... - 54 -（四）居家环境安全评估量表 ..................................................................................... - 58 -十、服务用表（未完整）........................................................................................................ - 63 -十一、社区日间照料中心运营方案 ...................................... - 66 -一、服务模式及目标 ................................................ - 66 -二、社区日间照料中心等级划分 ...................................... - 66 -三、社区日间照料中心建设标准 ...................................... - 67 -四、开业筹备表 .................................................... - 67 -五、服务规划 ...................................................... - 69 -六、服务规划执行团队 .............................................. - 71 -七、项目监督与评估 ................................................ - 71 -十二、社区居家养老服务相关政策........................................................................................ - 73 -1.《关于中央财政支持开展居家和社区眼老服务改革试点工作的通知》 ............. - 73 -2.《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西养老服务业综合改革试验区规划（2016-2020年）的通知》 .......................................................................................... - 77 -3.《南宁市人民政府关于印发南宁市政府购买居家养老服务实施意见的通知》 - 112 -十三、社区老年人日间照料中心设施设备配置.................................................................. - 121 -一、业务流程架构 业务流程：二、管理架构三、部门职责 （一）业务拓展部：1.协调社区居家养老服务板块对内对外关系、传播推广提高知名度，负责项目品牌发展战略的制动、策划、组织、推广及实施等管理工作2. 社区居家养老服务资源整合、项目开发、项目合作等工作。
居家养老助残服务卡申请表(最新正反面)
7.您居住的小区属于什么类型？ 1.新建小区 2.老旧小区
பைடு நூலகம்
8.您的房产属于什么类型？ 1.无 6.经济适用房 2.廉租房 7.房改房
9.您希望得到那些居家养老服务？ 1.代购物品□ 5.洗浴□ 9.拔罐、刮痧□ 13.其它□ 10.您收取邮件的方式是： 1.有报箱 2.在门卫室领取 3.在社（村）委会领取 4.无法领取 2.家政服务□ 6.老年饭桌□ 10.日间照料□
□
□
□
6.您目前享受哪种医疗保障？ 1.城镇职工医疗保险 4.农村新型合作医疗 2.机关事业单位公费医疗 5.征地超转人员医疗报销
□ 3.城镇居民大病医疗保险 6.其它 □ 3.大院型小区 4.其它 □ 3.公租房 8.商品房 4.直管公房 9.自建房 5.自管公房 10.其它 □ 3.代请保姆□ 7.陪同就医□ 11.管道疏通□ 4.理发□ 8.足疗、修脚□ 12.陪伴聊天□
为了向您提供更好的服务，请协助提供以下信息： 1.您的文化程度： 1.小学/私塾 2.没上过学 3.初中 4.大专或大专以上 □ 5.高中/中专/技校/师范 □ 3.不能自理 □ 3.仅与父母同住 6.独居
2.您现在的生活能自理吗？ 1.完全自理 2.半自理
3.您目前的居住状况属于下列哪种情况？ 1.仅与配偶同住 4.仅与未成年（14岁以下）亲属同住 7.居住社区养老机构 4.您的主要经济来源是： 1.城镇职工养老保险金 4.城乡无保障居民养老金 7.子女供养 5.您的养老金水平： 1.500元以下 4.3000-5000元 2.501-2000元 5.5000元以上 3.2001-3000元 2.机关事业单位离退休费 5.社会救济 8.其它 3.农村养老保险金 6.配偶供养 2.与成年子女同住 5.仅与保姆同住 8.其它
居家养老单项服务及收费
灯具
视现场而定
为老人提供普通照明灯灯罩、边框的清灰及清洗服务 。
门店
20元/次
为老人提供干洗窗帘的上门取送及窗帘拆装服务，窗 帘干洗费用自付，以干洗店小票为准。
居家(上门服务)
45元/组
为老人提供居家窗帘的拆装和清洗服务，清洗完成后 对窗帘进行安装。
洗衣机维修
家
政
电热水器维修
便 民
小家电维修
服
太阳能热水器维
务
修
家电维修
消毒柜维修 燃气灶维修
视现场而定
为老人提供家电的故障查找和维修服务，服务完成后 正常使用。
家用油烟机维修
微波炉维修
电视剧维修
水电工 电路维护 更换灯泡 门窗类维修
开锁修锁
家庭保洁 厨房保洁 卫生间保洁 预约挂号
空调维修
无 无
30元/次起 (视现场而
为老人提供专业的心理疏导，使情绪调整到良好状态 。 为老人提供专业的心理疏导，使情绪调整到良好状 态，唤起对生活的热爱。 为老人提供专业的心理疏导，培养爱好，排除寂寞， 调整情绪到良好状态。 为老人提供家庭矛盾调解服务，分析问题并通过多方 沟通化解矛盾。 为老人提供邻里矛盾调解服务，分析问题并通过多方 沟通化解矛盾。 为老人提供情感调解服务，使客户(老人)保持乐观愉 悦的心情。 为老人通过电话或现场沟通方式由专业法律从业者提 供法律咨询帮助服务。 为老人通过电话或现场沟通方式由专业法律从业者提 供法律咨询帮助服务。 为老人通过电话或现场沟通方式由专业法律从业者提 供法律咨询帮助服务。 为老人通过电话或现场沟通方式由专业法律从业者提 供法律咨询帮助服务。 为老人通过电话或现场沟通方式由专业法律从业者提 供法律咨询帮助服务。
居家养老服务中心娱乐活动室管理制度
居家养老服务站娱乐活动室管理制度
1、娱乐活动室对60岁以上老人开放，开放时间为：
周一至周五8：30——12：00 13：30——17：00
周六至周日9：00——12：00 13：30——17：00
2、服务内容：看电视、喝茶、聊天、麻将、纸牌
3、老人应先到服务中心接待处登记，填写免费服务记录，凭居家养老服务证进入娱乐活动室活动。
4、不属于免费服务对象的老人或者免费服务已经超出免费数量的老人，可以参考服务中心公示的服务价格表，先到服务中心接待处购买服务卡，再到功能室接受服务。
5、参加娱乐活动室活动者，应爱护室内茶具、设施、电气设备如非指定人员，不得随意挪动、拆装、私自调整系统装置。
如有故意损坏，应照价赔偿。
6、在娱乐室活动者，应自觉维护环境卫生，严禁在娱乐活动室随地吐痰、乱丢垃圾、争吵打闹，在墙面、地面乱涂乱画。
双华居家养老服务站。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
助手。
居家养老服务培训资料
❖ 二、居家养老服务人员职业道德
❖ 3.热情和蔼，体贴温馨，善解人意： ❖ 一、对被服务对象热情和蔼，富有爱心,付出体贴温馨的服务,保障被服务
居家养老服务培训资料
五、居家养老服务注意事项:
C如果有人敲门,必须问清情况,认为安全时才开门; D服务结束后,一定要把门关好,并向服务对象交代清楚。 4.交通安全及呼救常识: A不乱穿马路,在没有人行道的路段,应靠路边行走;注意来往车辆,过马路时,应在站台上有秩序地候车,不能将头和手伸出
居家养老服务培训资料
❖ 三、居家养老服务项目：
❖ 居家养老服务项目一般包括做饭、洗衣、清洁(卫生)、晒被等日常生活 照顾及康复护理、精神慰藉等多种服务项目。
❖ 服务人员需根据需要照顾的服务对象的状况，提供相应的服务； ❖ 如饮食服务，需注意营养，根据老人的需要或遵医嘱合理配餐，以满足
老年人所需的营养均衡；经常征求老人的意见,咸淡冷热,生熟可否,应尽 量迎合他们的口味。 ❖ 如卫生（清洁）服务，要及时清扫房间，认真打扫,不遗漏,不马虎,保持 室内洁净； ❖ 如洗衣服务，则需合理洗涤，保障衣服的整齐与洁净。 ❖ 如康复保健、精神慰藉，服务人员应耐心的与老人多沟通,多了解,为老人 创造一个温馨的生活空间。
❖ 二、安全须知： 1.防火安全: 使用电器、煤气用具时严格按照操作规程,不使用时应保证其电源关闭及 煤气阀门关闭;做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源周边不能有 易燃物; 一旦发生触电事故或电器用具起火时,应立即先切断电源,然后再 进行抢救。 2.防盗安全:财物安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关闭好门窗。 3.意外事故的处理: A在老人家庭中如发生意外事故,自己不能处理时应及时报告相关人员进行 处理; B不得以任何理由带陌生人到服务对象家中;
窗外,做到文明乘车、确保安全。 C呼救常识： 火灾报警：发生后应立即切断家中的电源、气源，然后拨打119火警电话
(说明发生地点.联系电话.火灾状况; 公安报警:拨打110电话; 医疗救护:若身边的人突然受伤或生了重病,而又无法前往医院救治,可拨打
服务人员皆需依协议书的内容尽心尽责为服务对象服务. ❖ 服务人员每次为服务对象提供之服务不少于2小时。
居家养老服务培训资料
❖ 四、居家养老服务流程：
❖ 1.为服务对象确定服务人员-----❖ 2.服务人员为被服务对象提供称职的服务-----❖ 3.服务人员每次服务后,被服务对象对其进行确认及评价,并记录在服务卡
居家养老服务培训资料
❖ 三、居家养老服务项目
❖ 居家养老服务类别:
❖ 居家养老服务的类别,主要依据服务对象的类别而划分得来;主要的区别是 以服务时间的长短来分:
❖ A类:每个月服务时间不少于45小时; ❖ B类:每个月服务时间不少于30小时; ❖ C类:每个月服务时间不少于15小时; ❖ 以上服务时间内,每周提供服务对象的服务次数、项目等皆有所不同，各
居家养老服务培训资料
❖ 二、居家养老服务人员职业道德
❖ 1、遵纪守法，文明执业： ❖ 文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要！ ❖ 服务人员进入被服务对象家庭后，应处理好与家庭成员的关系，文明礼
貌地对待所服务家庭中的每一个人；当家庭内部发生矛盾时，不要参与 其中，必要时可以适当做些劝解。 ❖ 努力做好服务人员的本职工作，更好地为老人提供服务。 ❖ 尊重服务对象的生活习惯，不损害服务对象财产，不带外人至服务对象 处。
居家养老服务培训资料
❖ 二、居家养老服务人员职业道德
❖ 4.善于沟通，不说长道短： ❖ 服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员，如果相处不好，就很
难把工作做好。服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系， 可使双方心情愉快。 ❖ 与服务对象沟通需注意以下几点： ❖ （1）善于倾听，设身处地地为他人着想； ❖ （2）主动征询意见，交流改进； ❖ （3）产生矛盾，及时解决，不在背后议论。 ❖ 要以诚相待，善解人意；不要当面不讲，背后说长道短。
上-----❖ 4.服务人员对服务对象展开服务,并接受评价-----❖ 5.每个季度结算服务费用至服务人员-----❖ 6.过程中妇联组织及服务中心需对服务人员之服务效果跟踪回访-----❖ 注:服务人员需进行健康体检。
居家养老服务培训资料
❖ 五、居家养老服务注意事项：
❖ 一、协议书须知：服务人员需与服务对象及好阿姨服务中心签定《居家 养老服务协议书》
对象的生活环境舒适、洁净。 ❖ 二、服务人员应认真踏实做好家务，把让服务对象满意作为自己的工作
目标；在服务过程中，态度亲切和气，为人谦虚厚道，经常主动征询服 务对象的意见，与服务对象的家人、亲朋好友都要亲切谦和，重视他们 对自己的评价； ❖ 三、服务人员要善解人意，理解服务对象的需要，有时老人心情不好， 说话语气重了，做到不与他们计较，体谅他们的心情。
居家养老服务培训资料
2008.10.31
居家养老服务培训资料
❖ 一、居家养老服务定义:
❖ 为满足老年人安度晚年的实际需要, 实现“老有所养、老有 所乐、老有所医、老有所学”，人人共享社会进步的成果； 为老人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老 年人的关怀，体现全社会对老年人的关心。
❖ 妇联好阿姨服务中心结合各镇妇联组织配合民政局开展居家 养老服务工作的实施,积极应对人口老龄化产生的养老需求, 形成居家养老的服务网络 。
居家养老服务培训资料
❖ 二、居家养老服务人员职业道德
❖ 2.守时守信，尽心尽责: ❖ 服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信，按时按点至被服务对
象处，有特殊情况需向被服务对象说明。 ❖ 服务人员需尽心尽责服务,根据服务对象的要求,积极主动完成约定的职责,
不要让服务对象提醒; ❖ 服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准要求自己,合理安