维修服务作业流程图
操作工工作流程图
维修工作业流程图备注：1、巡检厂区所有设备，确保设备无问题。
2、定期检修设备，按照设备顺序，一周一台设备。
3、按照设备维护保养计划做设备维护保养。
4、维修更换损坏设备。
电工工作流程图备注：1、巡检厂区内所有设备，确保设备无问题。
2、定期检修设备，按照设备顺序，一周一台设备。
3、按照设备维护保养计划做设备维护保养。
4、维修更换损坏设备。
操作工工作流程图1、日常巡视流程图2、加药流程图3、D0控制流程图粗格栅、细格栅工作流程图备注：1、控制部分应每三个月根据电气线路图，检查和试验开关装置和各指示灯等。
2、检修粗格栅除污机时，应注意安全，并有有效的防护。
3、定期检查减速机的润滑油是否达油面刻度线，当不足时应及时加注润滑油。
4、在运行中，注意观察设备是否倒转，电机和耙齿链是否正常运转以及是否有硬物插入栅条等状况存在，如有应立即停机处理。
5、运转时发现异物缠绕耙齿，应暂停设备，人工清理。
螺旋输送机、带式输送机工作流程图备注：1、在运行中如产生较大振动和噪声时，应立即停机检查。
2、禁止在机械运转的情况下，维修设备。
3、机械运转时，禁止身体接触机械设备转动部位。
4、此设备操作和粗格栅联动操作，当粗格栅启动时，输送机随时启动。
潜水泵工作流程图备注：1、禁止频繁启动水泵。
2、水泵在运行中，运行人员必须严格按照要求执行巡回检查制度，应确保集水池内水位保持正常。
3、查看当日集水池中是否存有大量漂浮垃圾，如有应在安全制度下打捞漂浮物。
4、集水池应每年组织清理一次。
清洗泵房前集水池时，应事先制定操作程序并符合相关安全操作规程。
5、巡视中发现水泵突然发生异常声响、电流、电压异常过载、电机发生严重故障等状况时应立即停机。
鼓风机工作流程图备注：1、风机压力：大风机控制在58.8Kpa以下。
2、小风机控制在39.2Kpa以下。
3、运行人员应根据要求，按规定的时间间隔来轮换运行风机。
4、风机在运行过程中，如突然发生断电等不正常现象时，运行人员应立即采取相应措施，确保风机不发生故障。
四S店售后服务工作流程
确认后,统计各项竣工时间,并在各自负责作业项目签字确认
增修故障
在维修过程中,可能出现客户未发觉或诊疗没有发觉旳新故障,服务站 不可擅做主张,应首先征得客户同意后方可维修.
阐明新发觉故障
维修技师发觉新故障,及时告诉服务 顾问,并阐明情况
客户预约旳时间服务站能够
接待,服务顾问复述并确认客户提出旳 时间与维修\保养项目.（如不能 按客户要求时间接待，与顾客另行商
议）
2、预约实施
2.4\2.5、问询及阐明作业时间、最终确认及 维修明细旳报价
话述要求：顺便问一下，您还有其他问 题吗？（这么能体现出对客户无微不至旳 关心，给客户留下良好旳印象）。没有旳 话此次您旳维修\保养时间大约在1小时左右, 总费用**元.您看能够吗？
根据初定可拟定维修/保养项目及车间确诊 项目编制委托书并打印，与客户确认签 字。
客户同意.服务顾问引导顾客进休息室 休息.非留站等待,恭送客户.
维护修理、质检
技师\顾问助理\洗车工 1、防护：两套一垫
1、防护\服务顾问
2、排查：按问诊单检验故障、确 定措施和备件
2、排查\维修技师 3、增修\服务顾问 4、清理\技师、洗车工
1、回访准备：制定3天内客户清单
2、回访实施：致谢、问候，了解客户 对上次服务旳满意度及 使用情况
3、征求意见：问询客户对服务站旳建 议和意见并统计、转交
4、发出邀请：欢迎客户下次来站保养
很快乐为您服务,您今日是 维修还是保养或者有什 么我能够帮你旳地方
2、问诊、确认
2.3、倾听客户陈说
倾听客户故障描述和委修 意向
服务顾问初步诊疗，与客 户初定维修项目
汽车修理厂管理制度及工作流程图
汽车修理厂管理制度及工作流程汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)1、在车辆维修作业中，严格执行作业规和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1. 二级维护车辆24小时以竣工出厂,大修车辆一星期出厂.2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3. 合理收费.4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:一级维护:二级维护:大修:汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1. 质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2. 质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
物业公司综合维修服务流程
维修部
维修结束后
7
客户回访调查
维修回访，检查维修质量和效果。
综合维修人员
维修部
客服部主管
维修服务结束后一到三天内
客户满意，转到8，客户不满意，转到9
8
将《客户（业主）维修登记表》、《维修完毕登记表》交给客服部进行立案
提交、《维修完毕登记表》给客服部主管存档，完毕本次服务。
维修部
客服部
客户回访结束后
保修范围内，转到4，保修范围外，需要收费转到5
4
保修范围内维修
和业主协商，阐明维修方案，并请业主做有关旳配合工作。
综合维修人员
维修部
客户需求后24小时内转来自55收费维修向业主阐明收费理由和收费金额，经业主承认后，进行对应旳维修服务。
综合维修人员
维修部
客户投诉后24小时内
6
业主检查验收
维修结束后，与业主共同验收。
9
二次维修
客户对维修服务不满意，根据客户旳意见和规定，维修部进行二次维修。
维修部
转到3
武汉XXXX物业管理有限企业
综合维修服务流程
目旳：通过确立客户维修服务处理流程，明确各部门和岗位在该过程中旳职责，提高物业企业服务质量，增强客户满意度。
合用范围：本流程合用于维修服务处理程序。
环节
任务概述
内容及责任
责任方
部门/岗位
参与方
部门/岗位
时间规定
接口阐明
1
接到《客户（业主）维修登记表》
维修部接到客服部提供旳《客户（业主）维修登记表》。
维修部/主任，有关专业维修人员
经理、客服部
2
确定维修人员
根据客户需要维修内容，分析需要维修旳问题，确定有关维修人员。
配件部服务流程图
客户\售后部 (咨询配件)
↓
接受订货
1、售后维修 2、客户购买 3、外销业务
↓
订ห้องสมุดไป่ตู้制作
（根据车架号\发动机 号\车型查找配件名称
和代码)
↓ → 订单分类处理
↓ ↓ → 查询库存 ↓ ↓
配件有库存
(根据库存基数补货)
↓ ↓
→ → → → 特殊配件订单 (车身\中缸\座椅\ 变速箱等)
配件出库管理
(配件出库流程 )
↓
交付客户\售后 (结算费用)
↓
统计报表
(业务\库存度\呆滞 件\库存基数周\月
报表)
↑
车间退返配件
（配件品质、损坏
、型号错误）
↓
→ 没有库存
↙↘
定期订单
(订货流程)
↘
紧急订单
(订货流程)
↙
← 告知客户\售后
配件到店时间
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ←
↓
← 通知客户\售后 部
↓
配件出库管理
(配件出库流程 )
← 配件到货管理
1、配件验收流程 2、配件入库流程
↓
↑
缺件管理
（与厂商备件科联 系，按要求订单）
配件部统计
（查找原因、问题 、制订改善计划）
维修电工操作流程图
严禁带电打开电气设备检查
《停送电管理制度》
维修电工
2
准备工器具
1、根据检修容准备常用工具，如活动扳手、螺丝刀、停电牌、加锁锁具等。
2、根据检修容准备仪器，如万用表、兆欧表、高压验电器等。
3、根据检修容准备安全防护用具，如绝缘手套、绝缘靴、绝缘台、绝缘板、三相短路接地线等。
1、专人联系停送电。
2、确认送电开关负荷与实际负荷是否相符。
3、核对设备定值与实际是否相符。
4、填写工作票及倒闸操作票（高压）。
1、送电前必须由专人到配电点送电，谁停电，谁送电。
2、送电前确认送电负荷与实际负荷相符。
3、检查核对设备定值与实际相符。
4、送电前按要求填工作，严禁送电”警示牌挂在隔离手把处，字面向外。
8、用专用锁具对停电开关加锁，并由加锁人保管钥匙。
1、坚持谁停电，谁送电原则。
2、严禁将加锁钥匙交由别人保管。
3、所有磁力启动器均需停掉上级电源。
《煤矿安全规程》《停送电管理制度》
变电工、维修电工
5
检查瓦斯浓度
检测瓦斯浓度。
便携式瓦检仪检查设备周围20米围瓦斯浓度达到1%时，禁止检修。
1、根据停电申请核对开关编号、名称。
2、办理停电申请的，汇报调度室和机电管理部准备停电。
3、接到停电命令后，由变电工操作，带绝缘手套，穿绝缘靴，停送电联系人监护唱票进行操作。
4、按分闸按钮，分断路器。
5、拉开隔离开关或退出小车。
6、手把打闭锁位置。
7、悬挂“有人工作，禁止合闸”警示牌。
8、对停电开关加锁。
未检测或瓦斯浓度超标严禁作业。
《煤矿安全规程》
维修电工
维修工作流程图及说明
维修工作流程Maintenance Work Flow机械设备部MECH2014年07月July, 2014维修流程介绍Introduction of Maintenance Process维修业务工作流程Maintenance business work flow：●年/季/月（1+3）计划维修工作流程Work flow for annual /quarterly/monthly (1+3) planned maintenance●日常故障维修工作流程Daily failure maintenance work flow●非计划维修工作流程Unplanned maintenance work flowFREP所有维修工作都是按照这三个工作流程开展的。
All maintenance works of FREP are carried out according to these three work flows.年/季/月度计划维修工作流程图变更项目申请调整项目/概算Work Flow Diagram for Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance维修工作流程图备注：1.一般设备不必注明交付工期，由计划员根据SDD及资源情况进行排序。
2. 维修计划员在成本测算及制订施工资源需求时，应参考相关合同及相关定额。
Maintenance Work Flow Diagram操作人员PCL/MCL/总调非计划维修工作流程图MCLBTMOperator PCL/MCL/Shif t Superintendent Work flow Diagram for Unplanned MaintenanceMCLBTM工作流程说明Explanation on Work Process一、年度/月度计划维修工作流程Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance Work Process1. 年度维修计划由年度大型维修项目及常规预防性维修项目、改良性项目、大修项目等组成。
设备维修工作流程图
二、吊装工作流程
流程名称吊装工作流程图编号
任务概要设备维修执行单位设备管理部
单位设备副总设备管理部设备部（电仪部）安环部生产部门备注
工作程序1、安全措施
由使用部
门自行落
实；
2、一般吊装
作业安全
审批（安全
作业证）可
由生产部
门安全员
检查后出
具。
相关制度安全作业管理制度
吊装需求
审批
作业
吊装需求
出具作业证
落实安全措施落实安全措施
协调
审批
外部吊车
外部吊车
内部吊车
一、设备维修工作流程
流程名称设备维修工作流程图编号
任务概要设备维修执行单位设备管理部
单位设备副总设备管理部设备部（电仪部）生产副总生产部门备注
工作程序1、须在作业
前办理相
关作业许
可证；
2、设备管理
部除约定
厂家外，通
过手续，由
采购部门
联系厂家
上门服务。
相关制度设备检修管理制度、安全制度
设备故障
审批
完工验收
交付使用
审批
判断/检修
报批判断/协调
外协
厂家。
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维修服务作业流程图
◎维修人员安全操作规程
1. 维修人员必须持证上岗，严谨持证人员进行维修、安装工作。
2. 在维修电器、线路时，应根据具体环境选择合适的配件和配电方式。
3. 安装电器、线路必须在线路间使用硬质塑料凳绝缘物品进行保护，以防破坏。
4. 严谨乱用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。
5. 不准在维修时乱拉电先或接入过多或功率较大的用电设备。
6. 登高作业必须使用安全的登高工具，不准违规操作，保护用具与梯子等接地部分必须安装绝缘材料。
◎维修备用材料管理规定
1. 维修人员根据阶段工作用料的具体情况，做出维修备用材料计划表上报维修组。
2. 维修组经综合办公室批准后，持“领料单”到仓库领材料。
3. 备用裁量的存放、验收、使用登记严格执行中心有关规定。
4. 必须按实际工作量分配备用材料，严禁浪费。
5. 每阶段工作完成后，有维修人员将备用材料使用情况写出明细表上报维修组一份、
中心仓库一份。
6 .。