2020医院住院处个人工作总结范文(精选4篇)
医院住院医师个人工作总结8篇
医院住院医师个人工作总结8篇篇1本人自XXXX年XX月任职于XX医院住院部医师岗位以来，在院领导及科室主任和老同志的关心与帮助下，业务技能及政治思想觉悟逐步提高，通过努力工作，较为圆满的完成了各项工作任务。
现将任职以来工作情况总结如下：一、政治思想觉悟方面我始终坚持党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治理论水平。
作为一名医务工作者，我始终以“全心全意为患者服务”为宗旨，积极做好本职工作，为医院的发展贡献自己的力量。
同时，我也时刻保持清醒的头脑，认真分析当前国际国内形势，坚决抵制不良风气，以高度的责任心和事业感投身于医疗事业。
二、业务技能方面1. 临床工作：我始终坚持以患者为中心，以质量为核心的服务理念，不断提高自己的临床技能。
在门诊工作中，我认真接诊每一位患者，详细询问病史，仔细体格检查，严格执行病历书写规范，及时书写门诊病历。
在病房工作中，我严格遵守医院规章制度，认真制定诊疗计划，积极与患者沟通，及时解决患者病情变化。
在手术工作中，我严格遵守手术规范，认真执行无菌操作，尽最大努力减少患者痛苦，提高手术成功率。
2. 教学工作：我始终坚持以身作则、严谨治学的态度指导实习学生。
在带教过程中，我注重培养学生的临床思维能力和实际操作能力，定期组织学生进行病例讨论和学术交流，提高学生的学术水平。
同时，我也积极参与医院的科研工作，发表多篇学术论文，为医院的发展贡献自己的智慧。
3. 医疗安全方面：我始终将医疗安全放在首位，严格遵守医院的各项规章制度和操作规程。
在临床工作中，我注重强化医疗安全意识，加强医患沟通，及时解决患者病情变化。
在手术工作中，我严格遵守手术规范，认真执行无菌操作，确保手术安全。
同时，我也积极参与医院的医疗安全工作，为提高医院的医疗安全水平贡献自己的力量。
三、工作态度和勤奋精神方面我始终以饱满的工作热情和勤奋的工作态度投入医疗事业。
在工作中，我注重加强业务学习，不断提高自己的业务技能。
同时，我也时刻保持谦虚谨慎的工作态度，尊重老同志，团结年轻同志，共同完成各项工作任务。
住院总个人总结通用6篇
住院总个人总结通用6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院住院部工作总结7篇
医院住院部工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，医院住院部在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
本文将对住院部的工作进行全面总结，分析工作中的成绩与不足，并提出改进措施，为今后的工作提供借鉴和指导。
二、工作成绩1. 病人满意度提升通过加强医护人员的服务态度和服务质量，以及优化住院环境，病人满意度得到了显著提升。
病人对医护人员的服务态度、专业水平、医疗质量等方面给予了高度评价。
2. 医疗质量持续提升住院部严格执行医疗质量管理制度，规范医疗行为，加强医疗安全。
通过定期开展业务培训、学习班等活动，提高医护人员的业务水平。
同时，引入新技术、新项目，推动医疗质量持续提升。
3. 科研教学工作取得进展住院部积极承担科研教学任务，多名医护人员参与各级科研课题研究，取得了丰硕的成果。
同时，住院部还承担了医学院校的教学任务，为医学事业培养了大量优秀人才。
三、存在问题1. 医护人员配备不足随着医院规模的扩大和病人数量的增加，医护人员配备不足的问题日益突出。
医护人员工作压力较大，影响了医疗服务质量和病人满意度。
2. 医疗设备老化部分医疗设备由于使用年限较长，存在老化、故障率高等问题。
这在一定程度上影响了医疗服务的效率和效果。
3. 科研教学与临床实践脱节部分医护人员在科研教学中存在重理论、轻实践的现象。
科研教学与临床实践脱节，影响了医护人员实际能力的培养和提高。
四、改进措施1. 加强医护人员队伍建设通过引进人才、培养现有医护人员等措施，加强医护人员队伍建设。
同时，建立完善的激励机制和考核体系，激发医护人员的积极性和创造力。
2. 更新医疗设备对老化的医疗设备进行更新换新，提高设备的性能和可靠性。
同时，加强设备的维护和保养工作，降低故障率。
3. 加强科研教学与临床实践的结合鼓励医护人员积极参与科研教学活动，注重理论与实践的结合。
通过开展病例讨论、临床教学查房等活动，提高医护人员的实际能力。
五、结论与展望通过全体员工的共同努力和不懈奋斗，医院住院部取得了显著的成绩。
住院医师个人工作总结（通用5篇）
住院医师个人工作总结住院医师个人工作总结（通用5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，是时候抽出时间写写工作总结了。
我们该怎么去写工作总结呢？以下是小编为大家整理的住院医师个人工作总结（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
住院医师个人工作总结篇1时间真快，转眼间已经值班半年了，经过这半年的值班，使我又学会了许多，无论在工作上还是思想上又有了进一步的提高。
在政治思想方面，本人有坚定正确的政治方向，拥护中国共产党的领导，始终坚持党的路线、方针、政策，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平，遵守各项法律、法规、规章和诊疗技术规范、常规，具有良好的职业道德和敬业精神。
积极参加医院组织的各种活动，遵守医院的各项规章制度。
在工作中，任劳任怨、兢兢业业。
勇挑重担，服从组织分配，努力工作，圆满完成了各项工作任务。
本人深切的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。
以认真学习理论知识和提高业务技能为基础，努力提高自身的业务及理论水平，努力学习理论知识，学习有关妇产科理论基础，同时记录读书笔记。
听取专家学者的学术讲座。
从而开阔了视野，扩大了知识面。
始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握常见病、多发病的诊治技术。
工作中能严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，为病人提供最温馨的“人性化服务”，并能换位思考，从病人的角度出发，认真负责一丝不苟的处理每一位病人，对患者极端负责任，想病人之所想、急病人之所急，详细询问病史，认真体格检查，严密观察病情变化，在最大程度给于患者精心治疗，自工作以来，工作能力得到了上级及同事的肯定，同时获得患者及家属的肯定。
工作以来，能以身作则，积极接受上级医师指导，完成一般患者诊治工作。
同时进一步提高自身基本理论知识。
当然在工作学习方面还有很多不足，比如：有时对一些疑难病例还不能很好的进行诊断治疗，一些技术操作方面还待进一步提高，理论知识还待进一步学习。
住院医师年度自我总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间，我已作为一名住院医师工作一年有余。
在这一年的时间里，我在医院领导的关怀、同事们的帮助下，不断成长、进步。
现将我在思想、业务、工作等方面的表现总结如下：一、思想方面1. 坚定正确的政治方向，拥护中国共产党的领导，始终坚持党的路线、方针、政策，全心全意为人民服务。
2. 积极参加医院组织的各项政治学习活动，不断提高自己的政治理论水平，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
3. 严守职业道德，廉洁自律，自觉遵守医院各项规章制度，树立良好的医德医风。
二、业务方面1. 不断加强业务理论学习，通过查阅文献、参加学术会议等方式，拓宽知识面，提高自己的业务水平。
2. 严谨细致地对待每一个病例，认真分析病情，制定合理的治疗方案，确保患者得到及时、有效的治疗。
3. 积极参加科室业务讨论，与同事共同探讨疾病诊治过程中的疑难问题，不断提高自己的临床思维能力和解决问题的能力。
4. 不断学习新技术、新方法，紧跟医学发展潮流，提高自己的医疗技术水平。
三、工作方面1. 认真履行住院医师职责，严格执行各项诊疗规范，确保医疗安全。
2. 严谨工作态度，对待患者耐心、细心、责任心强，全心全意为患者服务。
3. 积极参加科室各项活动，团结同事，互相学习，共同进步。
4. 严格遵守劳动纪律，按时完成工作任务，确保科室工作顺利进行。
四、不足与展望1. 在业务学习方面，还需进一步加强，提高自己的专业素养。
2. 在临床实践中，还需不断提高自己的沟通能力和团队协作能力。
3. 在今后的工作中，我将不断加强学习，提高自己的综合素质，努力成为一名优秀的住院医师。
总之，过去的一年，我在医院领导的关怀、同事们的帮助下，取得了一定的成绩。
在今后的工作中，我将以更加饱满的热情、更加严谨的态度，努力提高自己的业务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
第2篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年的时间里，我在医院领导和同事们的关心与帮助下，不断提升自己的业务能力和综合素质。
住院医师年度个人工作总结8篇
住院医师年度个人工作总结8篇篇1一、背景作为本年度的一名住院医师，我在医院的工作中积累了丰富的经验，不断提升自己的医疗技能和服务水平。
在此，我对本年度的工作进行总结，以梳理成果、反思不足，并为下一年的工作做出更好的规划。
二、工作内容及成果1. 临床实践作为住院医师，我积极参与临床实践，跟随资深医师学习，不断提升自己的临床技能和诊断能力。
本年度，我共参与诊治患者数千例，其中复杂病例百余例。
通过实践，我掌握了多种常见疾病的诊疗方法，熟悉了急危重症的抢救流程。
2. 病例分析与学习在参与诊疗过程中，我注重病例分析和学习。
通过对典型病例的深入研究，我撰写了多篇病例报告，积累了丰富的临床素材。
此外，我还参与了多次病例讨论和学术沙龙，与同事们交流经验，共同提高。
3. 医学知识与技能培训本年度，我参加了多次医学知识和技能培训，包括内科、外科、妇科、儿科等多个领域。
通过系统学习，我掌握了最新的医学理论和技能，为临床诊疗提供了有力支持。
此外，我还积极参与医院组织的操作技能竞赛，荣获了优秀个人称号。
4. 科研与学术活动在科研方面，我参与了多项课题研究，积累了宝贵的科研经验。
同时，我还积极撰写学术论文，本年度共发表X篇论文。
在学术活动方面，我参加了多次学术会议和研讨会，与国内外专家交流，拓宽了学术视野。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在工作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
为此，我将加强沟通技巧的学习和实践，与患者和同事建立更好的沟通渠道。
2. 学术研究深度不够在科研和学术方面，我意识到自己研究深度不够。
为此，我将加强学术研究方法的学习，深化对专业领域的理解，提高学术水平。
四、展望未来1. 继续提升临床技能在新的一年里，我将继续提升临床技能，学习最新的医疗技术，为患者提供更好的医疗服务。
2. 加强科研能力我将加强科研能力，深入研究专业领域，争取在学术研究上取得更多成果。
3. 拓展专业领域我还将拓展专业领域，学习相关学科的知识和技能，提高自己的综合素质。
医院住院部病房年终总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间，20XX年即将过去。
在这一年中，我在院长的正确领导下，在各位同事的支持与帮助下，主要负责住院部值班工作及住院病人管理等工作，兼以协助公共卫生等工作。
现将个人一年来的工作情况进行总结如下：一、政治思想方面1. 坚持全心全意为人民服务的宗旨，认真贯彻党的基本路线、基本方针，积极参加各项政治活动，提高自己的政治理论水平。
2. 维护领导，团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨。
二、工作表现1. 住院部值班工作（1）严格执行值班制度，确保住院部工作秩序正常。
（2）认真做好病人接待、病情观察、治疗护理等工作，确保病人安全。
（3）加强与其他科室的沟通与协作，提高医疗服务质量。
2. 住院病人管理（1）严格执行病人管理制度，确保病人信息准确、完整。
（2）加强病人健康教育，提高病人自我保健意识。
（3）做好病人出院结算工作，确保病人权益。
3. 协助公共卫生工作（1）积极参与公共卫生宣传活动，提高公众健康意识。
（2）协助开展健康检查、疾病筛查等工作，为群众提供便捷的医疗服务。
三、不足与改进1. 在工作中，我发现自己在某些方面还存在不足，如业务知识不够扎实，沟通能力有待提高等。
2. 针对这些问题，我将在今后的工作中努力学习，不断提高自己的业务水平和沟通能力。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。
具体计划如下：1. 加强业务学习，提高自己的业务水平。
2. 提高沟通能力，加强与同事、病人的沟通与协作。
3. 积极参与医院各项活动，为医院的发展献计献策。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持，祝愿医院在新的一年里取得更加辉煌的成绩！此致敬礼！[您的姓名][年份]年[月份]日第2篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20XX年即将落下帷幕。
在过去的一年里，医院住院部病房在院领导的正确领导下，全体医护人员共同努力，以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，扎实工作，开拓创新，取得了显著的成绩。
住院总医师年终个人工作总结范文6篇
住院总医师年终个人工作总结范文6篇篇1在过去的一年里，我作为住院总医师，始终坚持以病人为中心，不断提高自己的业务水平和服务质量，较好地完成了院领导交给的各项任务。
在思想上、政治上、业务上都有了长足的提高。
现将一年来的工作情况总结如下：一、政治思想方面始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，认真贯彻国家基本医疗卫生政策，严格执行医院各项规章制度，认真履行总医师的岗位职责，用党的理论和重要思想指导自己的医疗工作实践。
刻苦钻研业务，精益求精，努力提高专业技术水平，更好地为病人服务。
二、业务工作方面1. 日常医疗工作。
我始终坚持“以病人为中心”，认真执行各项规章制度和技术操作规程，耐心细致地对待每一位病人。
严格遵守医疗文书书写规范，认真书写医疗文书，记录齐全，不遗漏任何信息。
注重医患沟通，与病人及家属保持良好关系，注重沟通技巧，避免医疗纠纷发生。
在值班期间，能够随时保持通讯畅通，及时处理各种突发情况。
2. 疑难病例讨论。
积极参与医院组织的疑难病例讨论，为年轻医师提供学习机会，同时提高自己的业务水平。
在讨论中，我能够发表自己的见解，为解决疑难病例提供帮助。
3. 科研工作。
我积极参与科研工作，不断提高自己的科研能力。
在过去的一年里，我参与了多项课题的研究，取得了一定成果。
同时，我也注重科研论文的撰写，将自己的研究成果与同行分享。
4. 人才培养。
作为总医师，我深知人才培养的重要性。
因此，我注重对年轻医师的培养，定期举办讲座和培训活动，提高他们的业务水平。
同时，我也鼓励他们积极参与科研工作，为医院的未来发展培养后备人才。
5. 医疗安全与质量方面。
我始终将医疗安全与质量放在首位，严格执行医院制定的各项规章制度和技术操作规程。
注重医疗文书的书写规范，确保记录齐全、真实、准确。
同时，我积极配合医院开展医疗安全与质量管理工作，为提高医院整体医疗水平做出努力。
三、存在的问题和不足尽管在过去的一年里，我取得了显著成绩，但仍然存在一些问题和不足。
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2020医院住院处个人工作总结范文（精选4篇）2020医院住院处个人工作总结范文（精选4篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下是小编精心整理的医院住院处个人工作总结范文，欢迎大家分享。
医院住院处个人工作总结1高尔基说：“世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最易被忽视而又最令人后悔的就是时间”的确，转眼20xx年的上半年即将过去，回首过去的半年，就我个人而言，在院领导的正确领导及各位同事的支持与帮助下，主要负责住院部值班工作及住院病人管理等工作，兼以协助公共卫生科妇幼工作，现将具体工作情况总结如下：一、医疗卫生方面：自20xx年以来，本院经各位领导及同事们的慎密考虑后，实施住院部与门诊分工合作制度，即全院人员分为两组，分别负责住院部与门珍工作，两大组相互协调，以避免工作不到位、脱岗等不良情况，经院领导综合各个方面因素考虑决定后，我被安排在住院部，接到任务后，本人严于律己，认真做好本职工作。
我知道，作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。
作为一名基层的医务工作者新手，更该不辞艰辛，执着追求。
通过半年的努力工作，本人共接管住院病人18例，对每位病人严格做到：1、对病人态度热情，“及病人之所急，想病人之所想”，认真仔细尽可能的解除病人就诊过程中遇到的问题，面对不懂或不了解的东西虚心向领导及同事求教，减少不必要的麻烦，尽量取得病人及家属的满意。
2、对每位病人详细询问病情及病史，严格做到望、闻、问、切，确保根据病人具体情况进行监测病情，尤其注意监测生命体征，及时向患者及家属交待病情，必要时及时向上级医师汇报，以便指导诊疗，避免延误病情的情况发生。
3、值班期间坚守岗位，严密监测每位住院病人，视病人如亲人，随叫随到，耐心对待每位病人，若有超出我个人能力范围，及时请示上级医生，以尽快满足病人需要。
4、严格按照规范书写医疗文件，包括病历、各种签字及处方等，每值完一班按时写交班记录，并将特殊病人及具体情况详细反应给下一班值班医生。
5、每天按时打扫住院部卫生，耐心告诉患者及家属注意保持好病房卫生，塑造良好的医疗卫生环境。
6、有较强的团队意识，尊敬领导，团结同事，互相帮助，相互协作，共同做好住院部各项工作。
二、妇幼工作方面：自20xx年12月份至今，我又接替妇幼专干负责妇幼卫生工作，在我认为，这半年对我来说是具有挑战性的半年，从未接触过妇幼卫生管理工作的我，面对细琐繁杂的各种报表及孕产妇儿童系统管理，起初的确有些担心，似乎不能胜任，但通过妇幼保健所的第一次检查，让我对所有工作有了清晰地思路，真正明白了该做什么，该怎么做，于是将所有资料进行了整理，尽管用了好多时间，但我发现其实只要理清思路，搞清楚各种概念，按时报表，督促防保员上保村及报表并建档，及时详细做好各方面登记，工作就得心应手。
在各位领导的正确指示下，通过个人努力，其他专干协助，认真贯彻区卫生局及区妇幼保健院的指示及工作精神，对指派的各项工作任务和需要定时上报的各种报表均能按时的完成，并取得了以下几个方面成绩：1、对各村的人员数进行全面的摸底：全镇育龄妇女数为6328人，已婚妇女数为8130人，7岁以下的儿童人口总数为2401人，今年上半年全镇活产数174人，住院分娩的人数为172人（其中我院住院18人，男10人，女8人），死胎2例（双胎），双胎1例，出生缺陷0例，儿童死亡数为3人。
给各村防保员统一发放各种登记册及村级报表，并印发妇幼卫生管理基本常识及村卫生室工作注意事项，使各村详细登记并能及时上报每月出生的新生儿及孕产妇、死亡儿童，并建档随访管理，在我院对全镇妇女数知晓的情况下，参照妇幼保健院汇总各医院的分娩补助底册，基本杜绝漏报、错报的现象。
2、督促防保员大力宣传住院分娩。
在降消项目和新型农村合作医疗的救助总费用达750元的情况下，我院尽可能的降低各孕产妇的住院分娩总费用，在防保员会议上把住院分娩及产前检查作为妇幼工作重点，今年上半年我镇产妇数为175人，活产数为174人，住院分娩人数总计172人，住院分娩率达到了98%。
孕产妇无一例死亡，新生儿无一例破伤风的发生，我镇的新生儿均为100%的新法接生。
我院加大宣传力度，争取在20xx年全年使99%以上的孕产妇实现住院分娩。
3、档案的管理和运转：为了工作方便，通过慎密思考，督促各村防保员每月报表时按报表人数领取档案，经过详细随访并建档，并制作了儿童孕产妇系统管理正反面表，于下月6—8号领疫苗时统一上交卫生院，这样，首先解决了档案过重，防保员不便携带的问题，其次使得卫生院能随时掌握每一位儿童及孕产妇情况，真正做到了村级填表方便，乡村同步管理，并采用新的纸质档案统一管理20xx年出生儿童，总体建卡率达到了98%。
4、产后访视与新生儿的管理：我院加强了产后访视，在家出生的由防保员访视，在我院出生的第一次由我院的专管大夫负责。
由防保员上报的妇卡、儿卡进行认真检查，不合格的给予指正和修改。
在过去的一年中，我院的产妇产后访视人数为173人，产妇系统管理人数为174人，建卡率达99%以上。
我院上半年共出生18人，新生儿疾病筛查为18人，筛查率为100%。
并在区妇保所的指导下，对外院出生未做听力筛查儿童进行了听筛，使全镇儿童受益。
5、防保员考核及培训：上半年对各村防保员进行了3次培训，各期均有培训材料，对防保员进行了4次考核，并评定了防保员的成绩。
及时与防保员沟通，加强了对防保员的管理和指导。
6、出生证明换证卡的办理：今年我院上半年共领取出生证明换证卡65份，其中75%为在我院住院分娩的新生儿办理，其余的是在我院往年住院分娩但未及时办理或在家出生的新生儿办理。
出生证明换证卡的填写正确率达98%以上。
三、存在问题：1、业务水平不高，工作经验不足，不能更好的开展工作，尤其是理论与实践不能很好的结合。
2、工作中不够大胆，知识面较窄，不能够及时接受新知识、新事物，不能将所学知识应用到工作当中。
3、下村次数太少，对村卫生室的具体情况了解较少，造成防保员工作中遇到的问题不能及时解决。
4、由于个人原因，本人在过去的一年中，对理论知识的学习相对也较少，没有按计划完成学习任务。
四、今后努力方向：由于参加工作时间不长，在工作中积累经验不多，在今后的工作中，还需进一步加强学习，努力提高自己的业务技能及自身修养，向周围的先进同志学习，不断努力加强个人修养，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，多与防保员沟通，相互协调，共同做好妇幼卫生工作，扬长避短，力求工作有一个新的起色。
另外，在工作之余多学习理论知识，有人说“选择了学医，就等于选择了一辈子不断的学习”，的确，面对各种压力，光靠学校学到的是远远不够的，不仅要多学习，而且要多学习新的知识，有进展的知识。
在过去一年的工作中，我忠心感谢院领导对的我的信任，让我接替了妇幼卫生工作，给我这个锻炼和成长的机会，感谢领导及同事们对我的大力帮助和关心指导，诚恳的希望各位领导和同事不惜批评指导，提出宝贵的意见和建议，以便努力改正不足，不断总结经验，更好的做好本职工作，创造更加优异的工作成绩，争取做一名领导信任的好同志，同事喜欢的好搭档，患者相信的好医生。
医院住院处个人工作总结2一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费。
2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。