向下管理高尔夫实战训练
向下管理高尔夫实战训练-个案研究
角色说明（Role’s description）苏瑞征范姜明欧阳德－你丘显斌胡文钦简良贵✧你你是XYZ公司的主管，有5 位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。
过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。
在他领导下，你领悟了成为主管的每一事项。
他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。
他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。
最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。
✧苏瑞征是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。
你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。
大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。
长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。
偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。
苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好象有个稳定的家庭生活。
✧范姜明是一位急性子，未婚，前途被看好。
他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。
他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。
事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。
范姜明似乎很快就可获得升迁。
你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。
他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。
但是他的学习能力很强，不断的自我进修。
他忠诚度不够，无法承受压力。
✧丘显斌在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。
他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。
他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。
他刚愎自用、拒绝认错。
当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。
所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。
向下管理高尔夫实战训练 精品
行动方案：
A.给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。
B.让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的 机会。
C.提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。
D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。 E.调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。
管制工作绩效
知识 能力
绩效问题 意愿
技巧
渐进性的管理
初犯时，运用「三明治」技巧： ·肯定对方 ·指出一、二点错误 ·询问对方改累犯时，运用「汉堡」技巧： ·表明对问题的关切
·提出改进的要求
·令对方知道可能的后果 ·密切督导及监控
·再犯时，予以惩戒或人事处臵
步骤 2.3 对症下药
状 况： 你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。 但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你 应该：
步骤 3.3 良好转变
状 况： 在你有效的工作指导下，丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展， 也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：
行动方案： A.利用最近职员会议的机会，具体地赞扬他的进步。
B.安排一项简报(Presentation)，请他与其它同事分享改变前后的差异，
并加以肯定他的努力。 C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解丘显斌
天 好人 情 变 权 放心 人
将(人) 恶人 理 随机应变
责 ( 能) 称心 ( 理 )事 合理化
标准化
人性化
状
况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的他 说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指 证凿凿。此时，你应该：
步骤1.1 打小报告
行动方案：
何君瑜-教练式高尔夫—向下管理
何君瑜-教练式⾼尔夫—向下管理课程背景】】【课程背景教练式⾼尔夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培训课程，是教练式⾼尔夫®版权认证中⼼根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精⼼描述为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位⼤师的精华，最新的情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出现有的教练式⾼尔夫®管理系列课程。
中国“⼈”的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理⾯临挑战考验，管理体系的建⽴与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新⽣代员⼯逐渐成为企业的⽣产主⼒军，旧有的“管⼈理事”的管理模式已经⽆法满⾜于新⽣代员⼯的需求，他们不认为⼈是可以管理的，相反他们更崇尚“以⼈为本”的⼈性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，⽽⼈际关系才是梳理的，所以他们认为新⼀代的管理模式应该是“管事理⼈”，因此在新时代诞⽣的教练式⾼尔夫®管理系列课程帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！】课程设计】【课程设计「教练式⾼尔夫®管理系列」是将课程主题内经常发⽣的状况，带⼊⾼尔夫球场的虚拟情境；形成⼗⼆个洞的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。
l 将每⼀洞均设为⼀个⼯作情境个案，均提供四个解决⽅案，类似四种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。
每下⼀个个案往往是前⼀个个案未能妥善处理，所导致最常衍⽣的扩⼤或恶化的问题。
l 采取分组竞赛⽅式，透过⼩组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为⽬标。
l 教战守策：在每⼀状况的问题处理后，讲师与学员分享此⼀主题相关之原理、观念、技巧及⽅法，加以有系列地总结，以为学员⽇后在应⽤上的依据。
每个模块后会进⾏⼀个⼤型的⼯作情境实战沙盘练习。
向下管理
向下管理高尔夫®中国人有句话：“师父领进门，修行在个人。
”经过两天的“向下管理高尔夫® 实战训练”活动，相信您已经留下了深刻的学习印象，也激发了诸多的思维。
课程的结束，其实又是另一个新的开始，期望您能打铁趁热地继续完成学习后反馈的行动，才能将管理技巧定着于身上。
毕竟，“知识可以言传，但智能却只能意会。
”（Knowledge can be taught, but wisdom can not be told）【关键行动】●面对部属的抱怨时：要以不破壞關系為前堤﹐以正面的角度與員工作出分析﹐感化員工朝向積極的目標而努力﹐并尋求員工自愿性的承諾。
●当部属犯错时﹕回應問題的嚴重性或犯錯的次數而作出不同的對應。
初犯或輕微問題時先肯定員工平時的努力﹐然后指出一兩點錯誤并與他商討改進之道﹐最后再給予支持作改進﹐累犯或嚴重問題時﹐必須令員工知道可能的后果﹐并提出改進的要示﹐再作密切督導及監控﹐再犯予以懲罰或人事處置。
●指导部属时：清楚地予明要指導的內容﹐提供明確的示范﹐讓部屬動手練習﹐適當時候對學習者的努力作出肯定和鼓勵﹐并定時跟進學習者的情況。
●处理员工问题的“茶壶效应”：標准性﹐預警性﹐公正性﹐漸進性﹐及時性●对部属实施授权：（說）清楚地說明﹐（教）提供明確的示范﹐（練）讓部屬動手練習﹐●（贊）肯定﹐鼓勵學習者的努力﹐（跟）配合學習者的情況●面对谣言时：1.不利的遙言﹐要真金不怕火煉﹔2.有利的遙言﹐要四處傳播之●面对部属额外的请求时：由於善門易開難關﹐凡事須慎于開始﹐不必急於動情﹐一般立法要從寬﹐執法則從嚴會比較有效﹐如要破例﹐務必要謹慎為之﹐破例會走上慣例﹐要讓高層有機會扮"好人”﹐就是中間干部懂得扮"壞人”。
●什么状况下，最适合采取“不管之管”的方式：事件發生的頻次少﹐沒有嚴重的后果﹐有不祥之兆﹐易進但難出﹐看起來十分復雜﹐需要放慢處理﹐目前為止﹐所找到的方法不管用﹐有更適合的人幫你處理。
向下管理高尔夫课前作业
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参加者须知
在正式进入训练活动前，请你务必要先阅读及练习本手册中相关单元， 以确保学习的成效。
教材中所有的人物、事件及故事，纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。
您的公司或训练机构已缴付费用，让您参加本次训练活动，此费用包括所 提供的训练及你拥有与使用本课程之权利。在未经 VITALIC CONSULTING INC. 面同意的前提下，本课程之部分全部，均不得以任何形式或媒体转载或翻译 或印制。
范姜明 是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时 间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的「积 极上进」偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一 天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你： 他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自 我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断地自我进 修。他忠诚度不够，无法承受压力。
『 M’golf 管理高尔夫 ? 』教材内容，业经中华人民共和国国家版权局 29 日，著作权登记证号： 2003-A-0840，核准在案。
2003 年 8 月
向下管理高尔夫 ?课前作业
角色说明（ Role’s description ）
你
苏瑞征 范姜明
欧阳德－ 你
苏瑞征 范姜明 丘显斌 胡文钦
简良贵
向下管理高尔夫？ - 2
向下管理高尔夫 ?课前作业
竞赛规则（ Gam’e s rule ）
「竞赛」只是为 了增进学习气 氛的手段，而不 是目的。
管理高尔夫 ?实战训练系列」 （M’golf ）的核心课程，将带领你进入十八个状
《K-GOLF情景高尔夫之向下管理》-汇师经纪
课程背景团队、产品、渠道，历来是每家企业纵横市场的鼎立三足，而团队以及团队建设与管理，又是重中之重。
“K-GOLF情景高尔夫”集中了当前最前沿的沙盘演练、教练技术、体验训练、脑力风暴、案例解剖等培训方式的精华，首次引入了“有氧”的概念，并开创性地在中高层管理者的培训中融入了高尔夫运动的挥杆乐趣和最佳管理实践的解决方案，是每一位中高层管理者的必选进阶课程！K-GOLF情景高尔夫向下管理实战训练是对中层主管管理能力的大检阅，整合了经理人在主管管理上陷入的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领经理人采用GOLF的比赛规则，以游戏的方式，讨论案例。
力求带领大家“一杆进洞”，有效消除管理盲点，解决问题，且能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。
培训对象企业中高层管理人员培训方式王者高尔夫总裁商学院独一无二的情景教学方式，国内首创、全新体验、有氧互动、知行合一。
课程大纲第一天：《正本清源说管理》训前：K-GOLF情景高尔夫课程说明1、课程角色介绍2、课程规则说明3、课程班组建设一、管理本质和管理者素养1、引言：我们需要什么样的管理？（管理高尔夫预选赛1）2、管理者的核心价值（管理高尔夫预选赛2）3、管理者的管理使命（管理高尔夫预选赛3）4、管理者的基本意识（管理高尔夫预选赛4）二、管理者的角色和使命1、管理者是上级的替身（管理高尔夫预选赛5）2、作为替身的准则（管理高尔夫预选赛6）3、管理者常见的误区（管理高尔夫预选赛7）4、同事是我的内部客户（管理高尔夫预选赛8）5、企业中常见的误区（管理高尔夫预选赛9）6、如何让“内部客户”满意（管理高尔夫预选赛9）7、中高层管理者的五大角色（管理高尔夫预选赛10）8、中层管理者的角色错位（管理高尔夫预选赛11）9、敬业专业：优秀管理干部必备特质（管理高尔夫预选赛12）第二天：《身临其境做管理》一、K-GOLF情景高尔夫之向下管理决赛第一洞：如何团队目标的制定？第二洞：如何给下属布置任务？第三洞：如何让下属制定自己的工作计划？第四洞：如何提升团队凝聚力？第五洞：如何提升下属的能力？第六洞：如何进行工作辅导？第七洞：如何正确地与下属相处？第八洞：如何给下属进行职业规划？第九洞：如何激发团队士气？第十洞：如何有效地组织会议？第十一洞：如何合理的安排培训工作？第十二洞：如何让员工实践企业文化？第十三洞：如何科学有效地授权？第十四洞：如何有效地激励下属？第十五洞：如何有效推行公司的制度？第十六洞：如何正确处理员工的离职问题？第十七洞：如何评选优秀员工？第十八洞：如何组织总结表彰活动？二、表彰总结1、分数结算2、表彰奖励3、代表感言4、课程总结5、合影留念。
情景管理实战训练（管理高尔夫）培训心得
情景管理实战训练（管理高尔夫）培训心得第一篇：情景管理实战训练(管理高尔夫)培训心得情景管理实战训练（管理高尔夫）培训心得本次参加了公司第二批情景管理实战训练（管理高尔夫），通过这次短暂且充实的学习培训。
不仅更新了管理知识，开阔了视野，提高自己对事物的判断能力，感受到了团队构建及管理的艺术，受益匪浅。
以下是我的一些培训体会，与大家一起分享。
本次培训管理是非常严谨的，我感觉到培训课程和纪律安排上，公司领导、相关主管部门非常重视，培训讲师张乐之的授课内容比较全面和实际。
采用一系列问题解决的方式，同时分组互动式的课堂培训，对个人、团体解决管理知识、工作技巧和方法、人际交往以及团队精神的培养，都有很大的提升。
面临近期的市场竞争日益激烈，技术的日新月异的变化，对公司管理人员管理水平要求提出更高的要求，我想，本次培训虽只是一门管理的培训，但通过本次培训，有效激发自己今后对工作、学习更加认真思考和总结，严格要求自己工作过程中不断学习、提炼，学习后如何将知识更好应用于实际工作，更好扬长避短。
虽然之前也参加很多管理、技术方面的学习培训，内容也颇丰富，但是本次培训有几个特点，首先是，公司内部中高层同堂学习，是之前没有的，未到之前，还有些顾忌，课堂互动上同事能轻松学习吗？没想到，54道互动题目，参加培训的人员基本上都有发言，甚至还出现争先恐后，发表个人的不同意见和看法，以前也参加几次类似的培训，由于彼此间了解较少，发言人非常局限，因而本次培训是非常有效果，期待多些组织。
其次是，在培训过程，课程内容较为丰富、实际，对很多日常工作、生活出现的问题提出了解决方法，遇到一些难以判断、出现情理与原则问题上，很多同事就踊跃发言，提出一些不同见解，就事论事，值得大家学习，启发加深对今后工作、生活的见解。
再次是，本次培训另一方面锻造团队精神，建立相互信任、共同奋发团队，在整个培训过程，体现团队成员之间相互协作、信任和帮助，如大家常提的“没有完美的个人，只有完美的团队”，通过本次培训，加深同事间在处理实际工作、生活中，能做到相互协作、共同努力的目的。
管理高尔夫讲义
邱显斌 在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被 特别推荐而到你的部门来，但你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近 几个月内，已每况愈下。他开始时非常地用心，但几个月后，他所作的事就变了 质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百 出。他聪明得能举一反三，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯 错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情 节重大者，但是你仍然为他操心着。。邱显斌个性孤独，他不信任别人也不结交 朋友。他企图亲近你，因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到：当他 蓄意推诿责任时，若你同意他的做法，他就感到自豪。
管理高尔夫实战训练
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、教战守策
二、向下管理～上集 三、向下管理～下集 四、向上管理
管理高尔夫实战训练
前言 在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理 （Principles of Effective Supervision）： 1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导 情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何 者错，而是在于何者较为有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。 2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更 为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的， 有时还会滋生另一种问题。 3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机 敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。 4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型 （Democratic）及放任型（Freereign）。一位优秀的管 理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用 这三种领导方式。