链家地产门店经理职责与定位培训P34
链家岗位职责
链家岗位职责一、岗位概述链家作为中国领先的房地产服务提供商，提供高质量的房地产中介服务。
作为链家的一员，每个岗位的职责是重要的，核心是为客户提供优质的房地产服务体验。
二、岗位职责1. 客户经理- 了解客户需求：负责与客户沟通，了解他们的购房需求和条件，并为他们提供合适的房产推荐。
- 定制推荐方案：根据客户的需求和条件，为客户定制个性化的房产推荐方案，并提供专业的购房咨询服务。
- 涉及合同协议：负责与客户达成买卖协议并协助客户办理相关手续，确保交易的顺利进行。
2. 房源经纪人- 搜集房源信息：负责与各个渠道联系，收集各类房产源信息，确保房源的准确和及时性。
- 展示房源：负责与客户进行看房，展示房源的优势，并协助解答客户的疑问，以促成房产交易。
- 跟进交易进程：协助客户办理合同，跟进整个交易的流程，确保交易的顺利进行。
3. 链家顾问- 提供咨询服务：负责接听客户的来电咨询，解答他们的疑问，同时向客户介绍链家提供的各类房产服务。
- 协助推广活动：协助上级整理推广活动的方案和资料，并参与实施推广计划，以提高公众对链家的知名度和认可度。
- 客户维护：协助客户经理维护好现有客户的关系，保持良好的合作关系，提供购房后期的跟进服务。
4. 市场分析员- 数据分析：负责收集和整理市场相关数据，分析市场动态和趋势，为上级提供有价值的市场研究报告。
- 市场推广策划：根据研究数据，与团队合作制定推广策略，确定合适的市场推广渠道和方案。
- 竞争分析：对竞争对手进行深入研究，分析他们的优势和弱点，为公司提供竞争对策建议。
5. 数据分析师- 数据收集和整理：负责收集公司内部和外部的各类数据，完成数据清洗、整理和存储的工作。
- 数据分析和建模：利用统计学和数据分析方法，对数据进行分析和建模，发现潜在的商机和问题，并提供解决方案。
- 数据报告和展示：将分析结果呈现给上级领导和团队成员，并撰写数据报告和展示文稿，以支持决策和工作。
三、总结每个岗位在链家中都有其独特的职责，但共同目标是为客户提供优质的房地产服务。
链家地产门店经理培训
确保门店安全、卫生，防范安全隐 患，保障员工和客户健康。
03
销售管理
销售策略制定
宏观市场分析
了解当地房地产市场的宏观情 况，包括政策环境、经济状况 、消费者需求等，为制定销售
策略提供依据。
目标客户定位
根据项目特点、公司战略和市 场情况，明确目标客户群体，
制定相应的销售策略。
产品差异化
分析竞争对手的产品特点和服 务，结合自身项目特点，制定 差异化的销售策略，提高市场
定期回访客户
在客户购房后，门店经理需要定期回访客户， 了解客户的满意度、需求等情况，以便及时调 整服务策略。
建立良好的客户关系
门店经理需要与每一位客户建立良好的客户关 系，通过提供优质的服务和关怀，提高客户的 满意度和忠诚度。
05
培训与成长
自身能力提升
沟通能力
通过培训中的沟通技巧和案例分析，提高门店经理与员工、客 户和其他利益相关者的沟通能力。
链家地产门店经理培训
2023-10-31
contents
目录
• 门店经理概述 • 门店日常管理 • 销售管理 • 客户关系管理 • 培训与成长
01
门店经理概述
门店经理职位简介
门店经理是链家地产门店的负责人，负责门店的日常管理和 运营，包括销售、客户服务、人员管理等多个方面。
门店经理需要具备丰富的房地产销售和管理经验，以及优秀 的领导和组织能力。
门店经理职责概述
负责门店的销售和业绩达成，制定 销售计划和策略，确保销售目标的 实现。
负责门店的人员管理，包括招聘、 培训、考核和激励员工，提高团队 凝聚力和工作效率。
负责门店的客户服务，提高客户满 意度和忠诚度，维护公司品牌形象 。
链家地产 门店经理职责与定位培训P34
制定销售计划和目标
制定门店年度销售计划和 目标
制定门店季度销售计划和 目标
制定门店月度销售计划和 目标
制定门店周度销售计划和 目标
制定门店每日销售计划和 目标
跟踪销售计划的执行情况 及时调整和优化销售计划 和目标
培训和指导团队成员
制定培训计划：根据团队成员的需求和特点制定合理的培训计划 培训内容：包括销售技巧、客户服务、市场分析等 指导实践：指导团队成员在实际工作中运用所学知识提高工作效率 反馈与改进：收集团队成员的反馈对培训计划进行改进提高培训效果
维护客户关系
建立客户档案记录客户信息 定期与客户沟通了解客户需求 提供优质的服务满足客户需求 处理客户投诉维护客户满意度
门店经理定位
章节副标题
公司的形象代表
门店经理是公司的形象代表代表着公司的形象和价值观 门店经理需要具备良好的沟通能力和服务意识为客户提供优质的服务 门店经理需要具备良好的领导能力和团队协作能力带领团队完成公司的任务和目标 门店经理需要具备良好的市场洞察能力和营销能力为
感谢观看
协调门店内部资源提高工 作效率
培训和指导门店员工提高 团队素质和业务能力
客户满意度的保障者
负责门店的日常运营管理确保客户满意度 制定并执行门店的服务标准和流程提高服务质量 定期收集客户反馈及时解决问题提升客户满意度 培训和指导门店员工提高员工的服务意识和技能确保客户满意度
培训内容与方式
章节副标题
客户服务：了解客户服务 的重要性掌握客户服务的 基本技能包括客户接待、 客户投诉处理等。
法律法规：了解房地产行业 的法律法规包括房地产交易、 房屋租赁、物业管理等。
培训方式
线下培训：门店经理亲自参与面对面交流 线上培训：通过视频、音频等方式进行远程培训 案例分析：通过实际案例进行讲解和分析 角色扮演：模拟实际工作场景提高实际操作能力
链家地产店长管理核心大纲课件
学习与创新
保持学习状态
不断学习新知识、新技 能，跟上行业发展的步
伐。
创新思维
鼓励创新思维，寻找解 决问题的新思路和新方
法。
适应变化
面对市场变化和挑战， 能够迅速适应并调整策
略。
分享与交流
积极参与分享和交流活 动，共同成长和进步。
领导力与影响力
01
02
03
04
团队管理
有效管理团队，激发团队成员 的潜力，提高团队整体绩效。
人选。
培训与发展
培训需求分析
分析员工的培训需求，确定培训 内容和方式。
制定培训计划
根据培训需求，制定培训计划， 包括培训时间、地点、内容等。
实施培训
按照培训计划，组织员工参加培 训，确保培训效果。
培训效果评估
对培训效果进行评估，总结经验 教训，持续改进。
激励与考核
制定考核标准
根据岗位职责和工作目 标，制定考核标准。
调整人员配置
根据销售业绩和市场变化 ，合理调整销售人员配置 。
客户关系维护
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户需求和意见。
客户回访与关怀
定期回访客户，提供必要 的关怀与支持，增强客户 忠诚度。
客户信息管理
建立完善的客户信息管理 系统，确保客户信息的准 确性和安全性。
04 门店运营
门店环境管理
战略家
协调团队内部和与其他部门的关系， 确保工作顺利进行。
导师
指导和培养员工，帮助他们成长和发 展。
协调者
制定和执行团队的战略计划。
02 团队管理
招聘与选拔
制定招聘计划
根据门店ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务需求，制 定招聘计划，明确招聘
链家门店日常管理制度
一、总则为规范链家门店的日常经营活动，确保门店正常运营，提高门店服务质量，提升客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于链家所有门店及其员工。
三、门店日常管理职责1. 门店经理职责：（1）负责门店的整体运营管理，确保门店正常营业；（2）负责门店员工的管理、培训、考核及激励；（3）负责门店的安全、卫生、消防等工作；（4）负责门店的市场拓展、客户关系维护等工作。
2. 员工职责：（1）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；（2）热爱本职工作，认真履行岗位职责；（3）积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身业务水平；（4）为客户提供优质、高效的服务，维护公司形象。
四、门店日常管理规范1. 营业时间：（1）门店营业时间为：08:00-22:00，如遇特殊情况，营业时间可适当调整；（2）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 门店环境：（1）门店内外保持整洁，定期进行清洁、消毒；（2）保持店内货架、展台、办公桌等物品摆放整齐；（3）保持店内空调、照明、消防设施等设备正常运行。
3. 商品管理：（1）商品陈列要整齐、美观，便于客户选购；（2）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准；（3）做好商品库存管理，定期盘点，确保库存准确。
4. 客户服务：（1）热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；（2）耐心解答客户疑问，提供专业建议；（3）尊重客户意见，及时处理客户投诉。
5. 门店安全：（1）定期检查门店消防安全设施，确保设施完好；（2）加强门店内部安全管理，防止盗窃、火灾等事故发生；（3）做好员工安全教育，提高员工安全意识。
五、奖惩制度1. 门店经理对员工的工作表现进行考核，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者进行处罚；2. 门店经理根据公司要求，对门店的日常管理工作进行监督，确保门店运营规范。
六、附则1. 本制度由链家总部制定，自发布之日起执行；2. 本制度如有未尽事宜，由链家总部负责解释。
链家地产打造优秀门店经理P
利用多种渠道进行宣传和推广，如线上平台、社交媒体和线下活 动等，提高品牌知名度和吸引潜在客户。
如何应对市场变化和竞争压力
01
敏锐洞察市场变化
时刻关注行业动态、政策调整和竞争对手的动向，及时调整战略和策
略，保持竞争优势。
02
创新和提升服务质量
不断优化服务流程、提升产品质量，并探索新的业务模式和产品线，
优秀门店经理需要具备灵 活应对变化的能力，能够 在不断变化的市场环境中 保持高效执行。
扎实的业务能力
熟悉业务流程
01
优秀门店经理需要熟悉公司的业务流程和操作规范，能够熟练
地完成各项业务任务。
市场敏感度
02
优秀门店经理需要具备市场敏感度，能够洞察市场变化和趋势
，并能够根据市场变化调整自己的业务策略。
良好的客户关系管理能力
03
优秀门店经理需要具备良好的客户关系管理能力，能够有效地
维护和发展与客户的合作关系。
03
门店经理的核心工作
人员管理
招聘与选拔
门店经理需具备招聘和选 拔优秀销售人员的技巧和 能力，确保团队成员的高 素质和高效能。
培训与发展
定期组织内部培训和外部 培训，提升团队成员的专 业技能和综合能力，促进 个人和团队的共同成长。
良好的决策能力
优秀门店经理需要具备独立思考和决策的能力 ，能够在复杂的情况下做出正确的决策。
高效的执行力
01
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落实公司战略
优秀门店经理需要能够落 实公司的战略和政策，并 将其转化为具体的行动计 划。
高度的责任心
优秀门店经理需要具备高 度的责任心和敬业精神， 能够承担自己的职责和义 务。
链家地产门店精细化管理细节P
房源信息核实
对收集到的房源信息进行 核实，确保信息的真实性 和准确性，包括房屋面积 、户型、装修情况等。
房源维护与更新
定期对门店的房源进行维 护和更新，包括房屋图片 更新、价格调整、房屋状 态修改等。
客源管理
客源信息收集
通过多种渠道收集客户信息， 包括门店接待、网络平台、合
作方推荐等。
客源信息筛选
程等。
客户投诉处理与解决
1 2
及时响应客户投诉
当客户有投诉时，员工需要及时响应，并耐心倾 听客户诉求，了解问题的具体情况。
积极解决问题
根据客户投诉的问题，员工需要积极寻找解决方 案，并及时处理，确保客户满意度。
3
跟踪反馈
对于处理过的投诉，员工需要进行跟踪反馈，确 保问题得到彻底解决，同时收集客户的反馈意见 ，不断完善服务质量。
门店宣传与展示
宣传资料
定期更新宣传资料，包括海报、手册等， 突出产品特点和优势。
展示技巧
运用多种展示技巧，如多媒体演示、实物 展示等，将产品特点充分展现给客户。
产品介绍
门店员工应熟悉产品特点、优势和相关行 业知识，能够向客户进行详细介绍。
02
人员管理
店长职责与能力
店长职责
负责门店的日常管理、销售管理、客户服务及团队建设等工 作，确保门店的高效运转和业绩目标的达成。
店长能力
具备出色的领导力、沟通能力、组织协调能力及业务知识储 备。
店员培训与考核
培训体系
建立完善的店员培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能提升培训、职业发 展规划培训等。
考核标准
制定明确的店员考核标准，包括业绩考核、服务态度考核、客户满意度考核等 ，以客观、公正地评估店员工作表现。
链家地产店经理培训系列
链家地产店经理培训系列作为一家知名的房地产中介机构，链家地产一直以来致力于提供高质量的服务和培训，帮助员工不断提升自己的专业水平。
作为链家地产店经理，必须具备丰富的行业知识、出色的管理能力和卓越的团队领导力。
针对这些要求，链家地产特别设计了一系列的店经理培训计划，帮助店经理提升自己的能力和水平。
第一阶段：房地产市场分析在链家地产店经理培训系列的第一阶段，培训将围绕房地产市场分析展开。
这一阶段的培训包括以下内容：1. 行业趋势分析：包括市场调研、竞争对手分析、政策变化的影响等内容。
2. 区域市场分析：掌握所负责区域的市场情况，包括房价走势、客户需求、竞争对手情况等。
3. 楼盘分析：了解所售楼盘的特点、优劣势，并提出正确的销售策略。
通过这一阶段的培训，店经理可以清晰地了解目前的市场情况，为下一步的销售目标和策略提供有力的支持。
第二阶段：团队管理培训团队管理是店经理工作中至关重要的一环，因此，在第二阶段的培训中，链家地产将重点围绕团队管理展开。
培训内容包括以下几个方面：1. 团队建设：如何吸引、培养和留住优秀的销售团队成员，如何激励团队成员提高工作的积极性和工作效率。
2. 绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激励团队成员提高工作业绩，并制定奖惩规定。
3. 沟通与协作：教导店经理如何有效地进行团队沟通和协作，协调各部门工作，提高整个团队的工作效率。
这些培训将帮助店经理更好地管理自己的团队，提高整个团队的房产销售能力。
第三阶段：客户服务与市场推广在链家地产店经理培训系列的第三阶段，培训将围绕客户服务和市场推广展开。
这一阶段的培训内容包括：1. 客户服务技巧：店经理需要学习和掌握客户服务的技巧和方法，了解如何提供更好的服务、满足客户需求，并建立良好的客户关系。
2. 市场推广策略：学习如何制定有效的市场推广策略，包括线上线下推广、广告宣传等，提高楼盘的知名度和销售量。
通过这些培训，店经理将能够更好地满足客户需求，提高业务水平，从而为企业带来更多的业绩。
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* 保险营销经营：人与数字 *门店经理是经营者是老板不是做官 * 经营者要设立经营目标
目标
计划
措施
评估 评估(盈利,亏损,失败)
门店经理的经营格局—责任
想尽一切办法 让你的客户经理赚 到钱
门店经理的经营格局—管理
*管理的目的：所有一切的管理手段都是为了 达成目标，因此也称为目标管理制。 *化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、 训练的方式去实行。
公关协调能力
积极完成公司交办的相关工作 配合分公司的相关工作 与其它门店经理的关系协调 解决门店内内的冲突
门店经理的经营格局
将门店事业当作是自己的事业：
自己就是老板
门店经理的经营格局--心态
*老板心态 －－不是来打工
*经营者的市场观念 －－自负盈亏
*做大生意的意愿 －－做到更高级别
门店经理的经营格局—理念
1. 差勤管理有必要吗？ 2. 怎样进行差勤要求？ 3. 对于差勤不良的人员怎样沟通？ 4. 当差勤扣款反弹很严重时，应该怎么办？
职责讨论—日常激励
1.激励的方式都有哪些？ 2.团队的激励点有哪些？ 3.个人常见的激励点有哪些？ 4.如何看待激励效果与费用的关系？ 5.我们因何而被激励？ 6.如何激发成员的自我激励？
职责讨论—规划管控
1.怎样设定团队的目标？ 2.在过程中，目标与现实绩效的关系是怎
样的？ 3.当目标与现实绩效偏差较大时，有效的
管控方法有哪些？
题外话：如何协调团队成员的人际关系？ 在人际冲突中，主管的角色定位应是什么？
与职责对应的能力
推销增员能力 管理组织能力 行销策划能力 训练辅导能力 公关协调能力
职责讨论—个人展业
1.要不要个人展业？ 2.业绩的月度指标值？ 3.展业时间占工作比重？ 4.个人展业对于主管的好处？
职责讨论—增员育成
1.直接增员与间接增员（辅导 增员）哪项工作更重要？
2.直辖组与整个部门的关系？ 3.育成？
职责讨论—政令执行
1.怎样传达公司的政令？ 2.当成员有异议、疑问时的态度？ 3.当我们自己心里也存在疑问时的态度？ 4.怎样才算有效执行?
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月2 3日星 期五上 午6时2 5分38 秒06:2 5:382 0.10.2 3
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10 月上午6 时25 分20.10 .2306:25October 23, 2020
•ห้องสมุดไป่ตู้
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月2 3日星 期五6 时25分3 8秒06 :25:38 23 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时2 5分38 秒上午 6时25 分06:2 5:3820 .10.23
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专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20.10.23 20.10.2306:2506:2 5:380 6:25:3 8Oct-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。20 20年1 0月23 日星期 五6时2 5分38 秒Frida y, October 23, 2020
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相信相信得力量。20.10.232020年1 0月23 日星期 五6时2 5分38 秒20.1 0.23
谢谢大家！
签约（包括陪同客户体检、初步核保等）； 4、递送保单、提供售后服务，并提醒客户按时交纳续期保费、获得转介绍； 5、拟订工作计划，每日填写拜访记录，进行活动量管理； 6、积极增员与育成； 7、按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动； 8、完成公司交办的其他工作。
业务主任的工作职责：
1、同业务同仁的职责（1-8项）； 2、对所辖代理人进行日常管理，传达及执行公司文件精神，贯彻落实
职责讨论—辅导培训
1.辅导方式？ 2.辅导对象？ 3.门店的培训应是怎样的？ 4.怎样使公司培训的价值最大化？
职责讨论—会报管理
1.门店应该有哪些例会？ 2.哪些问题是可以通过会议解决的？ 3.门店经理在例会中的角色定位？ 4.怎样进行门店报表分析？ 5.门店经理最应关注的应是哪几个指标？
职责讨论—差勤管理
尊重与职场伦理
营销主管特质(三)
抓住机遇=借口经营
敏锐助人成功
门店经理特质(四)
魅力管理=以身作则
真正心服
门店经理特质(五)
存好心、说好话、做好事
当别人的贵人
卓越门店经理三大使命
•完成任务目标 •维持单位成长 •促进良好人际
• 格局(Position)： 一切源于你的格局； • 蓝图(Blueprint)： 定位决定你的蓝图； • 基础(Basis)： 蓝图决定你的基础； • 过程(Process)： 基础决定你的过程； • 结果(Result)： 过程决定你的结果。
公司的各项规章制度，不得歪曲、隐瞒、误导； 3、对所辖代理人进行辅导、陪同展业及培训班授课 4、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持； 5、报表、活动量、考勤管理； 6、对所辖业务同仁进行业务策划、激励活动； 7、进行增员、组织发展并育成新的业务主任； 8、努力完成营销服务部、营业部订立的业务及增员指标。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.23 20.10.23Friday, October 23, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 06:25:3806:2 5:380 6:2510 /23/2 020 6:25:38 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.23 06:25:3806:25Oct-2023-Oct-20
门店经理所扮演的角色
参与者------门店成员之一 管理者——通过门店众人来完成工作 领导者——负责激励和指导下属 联络者——与外部沟通、提供信息 监控者——监控门店的发展，找出存在问题
职责概括
• 个人展业 • 增员育成 • 政令执行 • 辅导培训 • 会报管理 • 差勤管理 • 日常激励 • 规划管控
推销增员能力
• 展业 • 增员与选择的工作
管理组织能力
• 客户经理的日常过程管理 • 门店的活动管理 • 报表与活动量管理 • 早夕会管理 • 增员、育成
行销策划能力
• 门店计划制定 • 策划门店的激励方案 • 对所辖客户经理的激励活动 • 监督追踪激励效果
训练辅导能力
❖ 所辖客户经理的辅导、陪同销售 ❖ 完成客户经理的训练课程 ❖ 培育讲师
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。06:25:38 06:25:3806:25Friday, October 23, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 0.2320 .10.23 06:25:3806:25:38 October 23, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月2 3日上 午6时2 5分20.10.23 20.10.23
门店经理的经营格局—管理
*管理的定义：管事、理人
管事--把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有 规范，并且可量度、评估。
理人--工作意愿不强的人令其斗志高昂（改变态 度）
--工作能力不强的人令其提高能力（提升产能）
门店经理特质(一)
热情的手 做 冷静的心 思
全方位管控
门店经理特质(二)
小聪明争一时,大 智慧知进退
门店经理职责与定位培训
门店经理职责与定位培训讲师：胡一夫
业务同仁的工作职责
1、业务同仁必须遵守国家及地方的有关法律法规、监管机关的规定以及各种 行业规定，遵守本公司的《从业守则》；
2、业务同仁必须遵守本公司发布的各项规章制度，包括但不限于以下内容： ① 遵守本公司财务方面管理规定； ② 遵守本公司考勤方面管理规定； ③ 遵守本公司单证方面管理规定； ④ 遵守本公司行政作业管理规定； ⑤ 遵守本公司基本活动管理规定； 3、主顾开拓、拜访准主顾、宣传公司企业文化、品牌、推销公司产品、完成