个人物业服务处工作总结范文
物业工作总结范文(五篇)
物业工作总结范文(五篇)物业工作总结范文(篇1)时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的20__年已经过去。
一年以来，__物业管理有限公司在兄弟单位____房地产开发有限公司的大力帮助下，秉持着__之道，抓管理、树形象，成功接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。
看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
现将本人20__年主要工作述职如下：一、20__年分管工作计划完成情况及主要内容梳理(一)平稳接管退管，强化后续工作在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。
我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于20__年__月__日签订移交协议，并及时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。
针对同创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复协调、沟通和督促，终于在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改进展的及时跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们____的诚信，逐步对__物业员工的工作作风有了认可。
根据公司战略调整，___项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手准备__项目的退管工作。
本人与政府主管部门及___街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问题进行整改，确保了__的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。
我公司原定于20__年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。
最终，于12月10日正式退出__的物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作。
物业管家个人工作总结范文三篇
物业管家个人工作总结范文三篇物业管家个人工作总结范文一：时光荏苒，一年的工作时间转瞬即逝。
回首过去的一年，我按照公司要求认真履行职责，不断学习与进步，取得了一定的成绩，现将我的工作进行总结。
首先，我在日常工作中严格遵守公司制度，认真负责地完成了各项工作任务。
我增强了自身的管理能力和服务理念，对问题和矛盾及时处理，赢得了业主的好评，切实维护了公司形象。
其次，我在维护物业管理的过程中，努力学习各项管理知识和技能，积极参加培训和学习，加强了自身职业素养，提高了工作质量和效率，为公司创造了更加优异的成绩。
最后，我在具体工作中，积极主动思考，总结经验，提出合理化建议，为完善物业管理工作做出了贡献，成为公司的稳定力量。
在新的工作年度，我将继续努力学习，提高自身素质，为公司提供更好的服务，达到更加优异的成绩。
物业管家个人工作总结范文二：回首过去的一年，很多工作都已经完成，也有一些遗憾。
在这里，我要对自己的工作进行总结和反思，好好总结过去的工作，为今后的工作做好铺垫。
在这一年的工作中，我主要担任物业管家的工作职责。
在物业管理中，我认真负责，坚定不移地执行公司的各项政策和制度，把工作落实到位，取得了业主的高度认可。
在工作中，我与同事之间积极沟通，团队协作效果良好。
每次接到业主的咨询、建议或投诉时，我都及时回复并多次进行跟踪，以保证业主的问题得到了解决。
经过各方面努力，我们物业管理的质量得到了明显提高。
然而，我也存在一些不足之处，如在常规工作中存在一些小的失误，没有利用好公共资源提高业余知识和技能等方面及时改正和努力提高。
对于自己的不足，我将继续深入反思和总结，努力提高自己的业务水平，以全新的状态迎接未来的新工作。
物业管家个人工作总结范文三：在近一年的工作中，我深入贯彻各项政策措施，认真履行各项工作职责。
通过不断学习和实践练习，取得了一定的成绩，对自己的工作还有许多地方可以改进，现对去年的工作进行总结。
在工作中，我在配合物业团队，协助物业业主制定完善的物业管理方案，积极履行管家职责和各项任务，及时跟进了业主的各项反馈和建议并将其落实到位，维护了业主的正常生活和长期合作关系，在物业管理工作中取得了许多成绩。
物业个人工作总结五篇范文
物业个人工作总结五篇范文物业个人工作总结篇1尊敬的各位领导、各位同事：你们好！物业公司在各位领导的关怀和帮助下，在其他部门的支持和配合下，在全体物业员工的共同努力下，较好的完成了一年的工作，迎来了新的一年马年。
回顾过去的一年多的是取得成绩，顺利时的喜悦和欣慰，但也有发生问题。
遇到挫折时的痛苦和教训，以史为鉴，争创佳绩。
下面是我对物业公司的工作汇报，不足之处敬请各位批评指正。
一、工作情况1、以做好物业本职工作为前提，积极落实工作要求和部署。
物业公司在公共设施设备管理改造、治安维护、车辆管理、保洁服务、消防安全、市场管理等方面坚持业主至上，服务第一的宗旨，促进物业服务和管理工作的向前推进。
本区商铺住户多，人员素质分别大，环境复杂，使物业管理和服务的难度和强度都增大。
物业服务总有不到位的地方，打击斗殴，无理取闹的事情时有发生，对此，物业公司安保人员做到友善与威严并存，服务于安保并举，采取温馨提示、上门访谈、疏导说服、等方法，化解矛盾、争取理解和配合，从而达到管理和服务的目的，同时也取得较好效果。
2、以服务促管理，寓服务于管理之中，赢得业主的认可，房租收缴达到较高水平，取得了较好的经济效益。
随着商铺用户的稳定和各种设施设备保修时间的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和坏、烧、断的现象逐渐显现。
商铺影响商铺的问题也增多增大，而相当多的业主对自有部分和共有部分的权利和义务区分请相互理解和自我约束程度又不够，导致了不客观的意见投诉多、维修多等情况。
针对以上情况，我们遵循具体情况具体对待，分事分时分别给予处理，将服务方在第一位，其中：①改造____②修缮楼顶的防水③污水排水工作解决④水电的老化泄漏的维修工作完善⑤加强业主的消防安全意识⑥加打安防工作力度⑦加大对市场秩序的维护⑧千人交流会并圆满成功⑨全国性宣传交流经验。
以上工作赢得业主认可的同时，度各项费用（以房费、水电费为主）取得了较好的水平。
3、增强员工敬业精神和责任意识，完善安防设施，使物业管理和服务水平由平稳趋向上升。
物业管理个人年度工作总结范文（4篇）
物业管理个人年度工作总结范文集团办公楼物业管理部按照物业公司____年的工作指导思想、目标、要求、紧紧围绕物业公司的工作思路认开展工作。
上半年在全体员工的共同努力下，狠抓基础管理，顺利的完成了各项物业管理工作。
现将十个月的工作总结汇报如下：一、前十个月的工作1、利用非工作时间为公司领导办公室配备办公用品及日需用品，为公共场所及公共区域配备消耗用品。
累计接到服务需求电话____个，完成率为____%，及时率为____%。
同时配合施工方对门禁、空调、给排水、照明系统的累计维修次数____次。
检查考核利和物业公司，共查出各类卫生问题____条，已及时下发整改通知单限期整改，并进行跟踪验收，每天集中清理地下停车场的卫生，维护停车秩序;累计停车____辆。
2、全力做好神东煤炭集团公司一卡通的制作工作。
根据神东煤炭集团公司一卡通管理办法要求，集团办公楼物业管理部负责一卡通卡片的制作和发放，并负责对没有进行照相的员工进行补照工作，现已制作卡片____余张，为员工补照照片____次。
3、加强夜间各系统的巡查力度。
为了确保楼内各系统的正常使用，管理部组织维修人员利用夜间时间全面检修，办公楼内各系统设施设备，尤其是消防设施设备的巡查，发现问题及时与工程方进行协商处理，大大减少了白天的维修次数，也减少了楼内工作人员的报修次数和投诉。
为了加强施工管理，进入楼内施工必须提前预约，在综合维修组进行施工登记。
夜间的消缺工程有专人负责开门并现场监督管理，确保室内的成品不受破损4、热情接待各级领导和重要客人的来访和检查指导工作。
其中包括清华大学机械工程学院院长尤政一行来公司参观考察等，上半年重要会议接待共____次，提供大小会议服务____次，服务人数____人。
二、考核方面从____年____月____日移交包头利和物业公司，机关服务部协助考核办公楼里所有的施舍设备各类问题，为确保员工有一个良好的办公环境，根据公司办公楼的实际情况，结合《神东煤炭集团公司外委单位考核实施细则》制定了详细的考核方案，实行动态和定期考核相结合的方法，将用户有效投诉和日常服务质量情况一并纳入考核中，计入当月总成绩，截止目前为止机关服务部共考核检查问题____条，并且及时下发整改通知。
物业个人工作总结范文8篇
物业个人工作总结范文8篇第1篇示例：在过去的一年里，我作为物业管理部门的一名普通员工，一直在不断探索、学习和成长。
在这里，我想分享一下我的工作总结，以期在今后的工作中不断进步。
我十分重视工作中的沟通能力。
在处理业主的问题和投诉时，我始终保持耐心和细心，倾听他们的意见和建议，尽最大努力解决问题。
在与同事之间，我也能够有效地沟通，及时交流工作进展，确保工作的顺利进行。
在未来，我将继续加强沟通技巧，提高沟通效率，让工作更加顺畅。
我注重学习和提升自我。
在工作中，我时刻保持学习的状态，不断探索，并通过各种途径不断充实和提升自己的知识水平和技能。
在未来，我将继续不断提升自我，不断学习新知识，提高自己的专业能力，以应对未来更加复杂和多样化的工作挑战。
我感谢物业管理部门给予我学习和成长的机会，也感谢我的同事们在工作中的支持和配合。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为物业管理部门的发展做出更大的贡献。
过去的一年对我来说是充实而宝贵的。
在工作中，我学到了很多，也成长了很多。
我将珍惜这份工作，继续努力，成为一个更加优秀和有能力的物业管理人员。
第2篇示例：物业工作总结近一年来，我在物业工作岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，不断提升自身素质和工作能力，取得了一定的成绩。
在此总结过去的工作，反思不足之处，并提出今后的工作目标和计划，以便更好地发挥自己的职业优势，更好地为小区居民服务。
一、工作内容总结1.对小区环境的管理和维护：负责小区内绿化、清洁等方面的管理工作，定期组织清理落叶、修剪树木，确保小区环境整洁美观。
2.对小区安全的保障：定期巡查小区安全隐患，维护小区内的公共秩序，保障居民的生命财产安全。
3.对小区设施设备的维护与修缮：定期检查小区内各类设施设备的运行情况，发现问题及时处理。
4.与居民的沟通与协调：及时回应居民提出的建议和意见，做好居民服务工作，维护良好的业主关系。
二、工作中存在的问题与不足1.工作效率有待提高：由于工作任务繁重，时间安排不当，导致有时工作效率较低，不能及时完成工作任务。
物业工程部个人年终工作总结范文（5篇）
物业工程部个人年终工作总结范文时光飞逝，____即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。
在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。
取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成____年工作再上一个新的台阶，现将____年工作总结如下：一、日常工作完成情况1、____度共完成约____项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。
得到业主商户的好评和认可。
2、加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。
3、____月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处4、每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作5、A、B栋走火梯改造。
原环形灯加电子镇流器成本约____元一套，改造后节能灯成本约____元一支，改造数量约____支。
6、A、B栋走廊灯改造。
原36W一体化排管灯成本约____元一支，改造后节能灯成本约____元一支，改造数量____支。
7、协助商铺用电增容线路改造。
(如;邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司)8、银业国际负一层水泵噪音的处理。
生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。
9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸。
减速带。
10、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作11、跟进小区遗留工程维修。
(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)二、施工改造按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。
物业个人工作总结及不足反思范文(三篇)
物业个人工作总结及不足反思范文一、____年下半年工作业绩：1、营业收入不断提升，超额完成年度营业计划。
对比____年上半年，我部营业额一直呈上升趋势，下半年(____月-____月)营业总额为____万元，其中现金收入为____万元，签单收入为____万元。
尤其____月份创我部营业新高，营业额达到____万元，在“十一”黄金周七天就有____万元的现金收入。
3、对比____年上半年，康体设施得到进一步的推广2)开展康体年卡、月卡的限量销售，提高康体设施的使用率和服务质量，积极向外拓展了会所康体项目。
4、提高设施、进行会所装修。
会所于____月份进行全方位的装修。
在此期间，我部完成对物品、财产做妥善安排和管理的工作。
会所装修后，不仅促进了房产的销售工作，也为我部提供了更加完善的设施设备，更加有利于我部的经营工作。
5、完成小区内部新挖渔塘的开发工作。
首先对渔塘养鱼进行全面策划，再展开一系列前期采购、围网、湖间隔断、鱼苗投入、后期观察工作，确保渔塘的开发工作顺利进行。
6、完善员工培训。
通过年中举办的中西餐服务技能比赛及多项实操培训，达到了理论和实操同步，深入地了解到员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作积极性，提高了工作效率，令我部的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。
二、部门在工作中出现的问题及解决办法：1、康体经营力度还需加强。
在会所装修完成后，康体设施设备逐步配备完善，但对康体经营的宣传力度还欠缺，像健身房、棋牌室的使用率相对偏少，经营效益不高。
为增强康体经营力度，我们推出了“一篮子”培训班，并且开展了康体年卡、月卡的限量销售及部分项目五折优惠活动，提高了康体设施的使用率，积极向外拓展了会所康体项目。
2、宴席服务需加强。
下半年，世家轩餐厅接待了几场大型的宴席，在实际操作过程中，餐厅的服务仍存在不足，传菜不够利落到位。
针对此种现状，我部开始对员工进行宴会接待程序的培训及红酒的基本知道及开酒程序、斟酒程序的培训，并加强对传菜划单人员的培训，为新年期间的宴席服务更加周到完善做好准备。
物业员工个人工作总结5篇
物业员工个人工作总结5篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，以下我在这给大家整理了一些物业员工个人工作总结范文，盼望对大家有关心!物业员工个人工作总结范文1我叫___，于20__年_月__日进入公司，依据公司的需要，在物业部保安担当保安主管一职，负责外判保安公司驻场保安员的现场管理工作。
本人在工作中主动主动学习公司相关的制度、规范、手册;熟识本岗位岗位职责;把握园区保安岗位的分布;完善驻场保安管理;协作相关部门完成上级下达的各项工作任务。
现依据实际工作根据熟识、调整、完善、运行四个阶段做一下汇总：一、熟识阶段首先，学习公司员工手册、企业文化，其次，了解公司对保安主管岗位所期盼的标准及相关要求，再了解近阶段保安队的工作重点，了解物业部保安工作流程和二装现场的管理及相关要求。
把握物业部保安制定的相关管理方案、手册和把握园区现有保安岗位的分布;二、调整阶段依据现阶段保安在值岗期间存在的问题，会同保安主任、保安队长共同商榷解决方案，、对保安队现有的保安员进行了业务考评，依据考评结果同外判保安公司协调人员的调配，已到达我部对驻场保安员的值岗标准。
第三、为了培育保安员的互相提示意识，制定报岗制度及要求，并跟进保安队的实际实施状况，依据实施的结果随时进行了相关的调整，依据园区的现状，对园区保安的巡更路线进行了适当的调整，并依据调整方案，跟进落实状况，以便准时发觉缺乏准时改良。
三、完善阶段将保安队的工作日志及培训学习进行了更新调整，并确定了相关的执行标准。
其次、依据原有保安队的运行资料，完善《保安运行手册》，并跟进各岗保安员的落实状况，做到了问题随时发觉、随时解决，确定园区各岗的岗责权限、岗位分布、巡更路线等工作。
第四阶段：运行阶段“运行阶段”介于现阶段保安队的管理在基本模式化的条件下的实施状况，依据实施结果，随时对保安队的管理实施更新，以便将保安队的管理走在物业管理前列，到达“想业主之所想、及业主之所急”的服务意识，在四个阶段的运行过程中，本人参加了部门针对重大节假日平安管理方案的制定、成保现场的管理、业户的不满投诉跟进、二装施工现场管理的调整、施工车辆出入园区流程的整改、宅间路非机动车辆(含电瓶车、摩托车)的骑行标准的制定及团队意识的表达(雨雪天气时的积雪清扫工作)等。
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( 工作总结 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改个人物业服务处工作总结范文Personal property service department work summary model个人物业服务处工作总结范文在公司所寄予的厚望和支持下，我有幸在半年的见习期后成为孜诚的正式一员。
入职第一天，我即被从原来的人力资源部调至龙潭苑物业服务处，至今虽然只有一个多月，但我早已进入了状态，这要归功于公司给予我足足六个月的时间去预热，更要感谢公司领导及小区服务处领导对我的言传身教，以及所有同事的相互关心和帮助。
小区不同于人力资源部，其业务涵盖面与后者相比广泛甚多。
不但牵涉到人事，更有客服、财务、工程等方面的管理，此可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。
我学的是文科，擅长的是文字资料处理，对维修、工程类的业务知识却了解甚少。
我所做的工作虽然主要是文件档案的维护，但假使要建立起一套系统、专业、完备的文件档案就要切忌纸上谈兵，而必须熟悉小区物业管理的方方面面。
现将我一个多月来的工作汇报如下：一、建立物业文件档案体系1.预览原始文件档案新的文件档案体系的建立一定要符合本小区的实际情况，与本小区的物业管理要相适应，才能更好地为其提供方便，使文件档案有价值。
因此我在原有的基础上对文件档案体系做出了优化，首先对原有的各类资料深入学习、掌握，对小区的基本情况和物业服务处的业务情况的把握绝不含糊。
2.重新归类各种文件物业文件材料主要分为物业的接管验收材料、住户(租户)入住材料、物业租赁材料、.物业维修材料、物业行政管理材料、物业经营管理材料、物业财务管理材料、物业人员管理材料、物业设备仪器管理材料、物业或个人参加各种活动材料等。
我把原始材料根据以上分类方式进行重新整理归类，使原来凌乱的文件类目标准化、系统化。
然后根据需要从各大类分出几个小类，以便于文件材料的收集和管理，经重新归类拆分后，文件夹数量从原有的十多个增加到现有的三十多个。
3.收集各类文件材料由于物业文件材料产生于物业管理中各业务环节的每个运作过程，每一环节都产生相应的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相当困难的。
接管验收、入住、设备、人员管理等方面的材料比较容易更新，而财务、维修、活动等环节的材料则产生于日常的工作，因此有较大的随意性和不确定性，需要随时记录、定期整理，经过积累后进行汇总，然后根据年份进行归档。
由于小区自XX年来经过了几次道路改造，原来的基础设施情况有了改变，因此我对小区内的基础设施，如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重新统计，对资料做了更新。
4.美化文件材料格式物业材料不仅要有实用性，还需美观性，格式统一、条理清晰有利于在后期加以利用，也有助于体现物业公司的专业性，以此提升整个公司的形象。
我对原来的文件格式重新做了处理，使之更加统一、美观，条目布局更具科学性、实用性。
二、巡视小区，做好记录1.清洁卫生巡查保洁工作是小区物业服务中的重要环节，其质量优劣关系到业主生活环境的好坏。
为了给业主营造一个舒适的绿色小区环境，提升物业服务水平，对保洁工作的日常监督决不可怠慢。
我经常不定期地到三个小区进行巡查，对道路、绿化带、垃圾房等进行逐一检查，对楼道、楼梯进行随机抽查，一发现没有清洁到位的就作好记录，然后交付经理以便于责令保洁员进行改善。
2.违章现象巡查由于经理们工作到位，目前小区里的乱停车、乱晾晒、随意张贴等违章现象已经有了明显改善，但由于正值世博期间，外部的各项检查比较严格，为防止疏漏，我也将此项检查列入了日常工作安排，如遇发现有违章行为就作好记录，通知保安员协助处理。
3.公共设施检查路灯、楼道灯、窨井盖等公共设施关系到业主的生活质量与出行安全，而这些项目由于不是业主的私有财产，因此就不会引起某些业主的注意和重视，从而我们无法在第一时间进行修理。
做好这项日常检查工作就能弥补业主对公共设施报修的疏忽，及时解决问题、消除隐患。
我发现过几个非正常工作的楼道灯，就抢在业主之前进行保修。
我认为，与其被动还不如先占主动，这对提升我们物业的责任心和服务质量是颇有益处的。
三、协助经理，完成其他工作1.报修接待报修接待是报修业务的首要环节，必须要记录详细、准确，才能使维修工作有的放矢、效率提高。
无论是当面还是通过电话与业主交流，都要注意用语用词要规范，态度要温和。
在做好详细记录之后，及时通知水电工，以便尽快为业主排忧解难。
对于自己站内无法修理的工作，就立即通知维修中心或外包工，并督促他们尽快落实。
2.会议记录会议记录主要有保安保洁例会记录与三位一体会议记录，它不仅是完成工作任务的依据，更是为了今后能更好地布置工作的有力保障。
通常情况下，我们每月召开一次保安例会、二次保洁例会，我都详细做好了记录，不但有详细的会议内容，而且存在的问题与处理措施都表述得历历在目。
对于不定期的三位一体会议，我也次次出席，做好记录备案，方便工作又好又快地落实。
3.其他事务小区的物业管理工作的特点之一就是琐事繁多，有时事情全集中在一起扑面而来，经理们对工作很负责，遇到员工忙不过来的时候，会一起参与修理、打扫、协调纠纷等工作。
我作为一名新进员工，虽然处事经验不足、维修技术也一窍不通，但也总想帮他们分担一些力所能及之事，譬如打扫水泵房、为垃圾桶贴上标签等。
1 到年底还有半年时间，这半年既短暂又漫长。
倘若要混过这半年是很简单的，如果要脱离计划做些事情也是不够用的。
因此，要充分利用接下来的半年做实事就必须要有明确的工作计划、工作思路及目标。
我们物业服务处管辖的是三个小区，户数较多，管理难度比较大。
为了让自己和站内的工作做得更出色，现提出以下“两种学习”、“三驾马车”、“一个团队”、“多种管理”：一、两种学习，相辅相成1.自我培训为了使自己在物业管理行业的工作效率及质量有较快提高，在不影响他人及自己工作的前提下，自我充电是个可行办法。
目前市场上有关物业管理的书刊铺天盖地，互联网上的专业性网站也多如牛毛，利用闲暇时间去参阅浏览一番，一定能有所收获。
我目前正在学习初级物业管理，学期为三个月，计划在拿到初级证书后继续学习中级的课程。
我始终相信“理论能够引导实践”这句话。
2.积极参与物业管理涵盖面广，只有不断积极参与各种实际操作，才能深入理解业务精髓。
作为一名管理员，也许不必精通具体的维修技术，但起码应该掌握操作流程，这样才能胜任其他以此为基础的诸多工作。
跟随水电工去进行物业维修、设备保养，当场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好很多。
面对业主之时，光是泛泛而谈岂不贻笑大方?二、三驾马车，齐头并进1.与居委业委建立良好的关系面对数千的业主，光凭我们物业可谓孤掌难鸣，只有三驾马车齐头并进才能又好又快地为业主提供优质服务。
要让他们能够协助我们，首先就是要与之建立良好的关系。
朱总说过：“有赖于他人的支持，维持良好的人际关系是顺利工作和成功的有利条件之一。
”通过与“两委”领导经常联系沟通，投其所好，是建立良好关系的有效方法。
此外，每周与业委会就物业管理中的一些敏感问题，共同探讨工作方向、维修计划，共同解决实际问题，在讨论工作中不知不觉地与之拉近关系。
2.敢于承担责任，切忌推脱回避我们经常遇到的问题就是，居委会常把与物业无关的责任推卸给我们去处理，如居民晾晒衣物滴水引发的纠纷、邻里关系不和产生的争执等。
我们对此很无奈却又无法回避，总要耐心细致地聆听居民的抱怨，甚至谩骂，然后忍气吞声地找当事人双方进行协调。
遇到复杂的问题，如单方难以解决，就要联合居委会一同出面解决。
三、一个团队，群策群力1.互帮互助，关系融洽同事之间建立好良好关系，互相帮助，互相体谅，保持融洽的关系是非常重要的。
要懂得谦让，不可因个人利益而计较得失。
工作中的困难，一同解决;生活上的挫折，互相分担。
比如说，不要为了能拿到节日值班费而争先恐后，不要因为工作量孰重孰轻而斤斤计较，更不要将个人情绪转嫁他人。
我们站内的同志们对这些事情都处理得很好，彼此关系都非常融洽，就像一家人其乐融融。
2.团队协作，民主议事一个人再完美，也就是一滴水，而一个优秀团队就是大海。
遇到单独难以完成的棘手问题之时，一定要发挥团队的作用。
定期召开站内工作会议，交流工作中的难点，一同讨论、提出有效的处理措施;对一些决策性的工作，征求员工们的意见，发挥民主议事的作用，结果往往会更具科学性、合理性、有效性。
四、多种管理，统筹兼顾1.落实内部管理机制不成规矩，何以成方圆?指定规章制度是规范和指引工作和员工行为的需要，良好的规章制度能够维持内部管理的秩序，提高工作的效率和质量，创造和谐的工作环境，以此提升公司的品牌和形象。
我们要做的，首当其冲就是健全内部管理机制，把工作任务和职责落实到每一位员工身上，考核指标也落实到岗到人。
规范服务，规范管理，不断提高员工为业主服务的意识，保证物业服务质量，万事要从公司的利益和业主的利益着手。
2.加强保安、保洁队伍建设提高保安素质和责任心，树立公司形象。
召开保安、保洁工作会议，把任务明确到各个小组，同时进行学习以及思想上的帮助和交流。
加强治安管理，密切注意进出人员和车辆，注重登记制度，把安全防范落实到每一个保安身上。
班组领导要经常走访工作一线，听取意见，要不定期的开展各种教育，学习公司的有关规定和物业管理方面的知识。
3.加强落实小区硬件设施根据业主需要和多方意见征询后，目前北龙潭小区的绿化地开发汽车停车位正在进行中。
近期又根据街道指示，垃圾四分类工作也在三个小区开展起来，但街道分配的垃圾桶数量远远不够工作需要，我们将尽快落实到位。
有业主提出南龙潭小区建筑垃圾房粉尘较严重，我们计划在年内为其加顶。
三个水泵房设施都已陈旧，我们将对其进行阀闸更新、调换、维修和保养。
4.加强人性化管理服务处事容易处世难，规章制度是死的，而管理方法却是活的。
对内管理，对外服务，对待不同的员工、不同的业主要讲求不同的方法，具体事物具体分析，摸清性格、了解动态，实行人性化管理服务会让我们的工作事半功倍。
对员工的不足之处的批评教育要有技巧性，有些需要严肃训斥，有些需要和气规劝，有些却软硬不吃。
处理好了就不但能让其改正错误，而且还能使其积极性倍增，工作更加卖力;处理不当只会适得其反、功亏一篑。
对待业主，一定要急业主所急，服务到位，让业主满意。
遇到蛮横无理的，就要以理服人，而不是针尖对麦芒。
个人物我很珍惜到龙潭苑的这个机会，这里才是真正能够培养人的地方，很感谢公司领导以及我们站内的领导、同志们给予我的帮助和支持，我们将携手共建一个温馨和谐的美好家园，让我们的物业成为业主满意、公司放心的人民“好公仆”。