补货流程图
订单处理、拣货作业、送货与配货、补货与退货
订单类型 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行 拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按 订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配 货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
与客户当场交易，直接给货 配货、送货等环节不需要订单信息，只需记录交易
信息即可
接单后，配送中心将客户的订货信息传给供应商，
客户向配送中心订货，但由供 由其代配。采用这种方式时，送货单是客户自己制
应商直接配送给客户
作或供应商制作的，因此配送中心应对出货信息加
以核对确认
通过与客户签订配送合约的方 配送中心在约定的送货日将配送信息输入系统，
第一节
五、查询与分配存货 （二）存货分配
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2．批次订单分配
（1）按接单顺序分批。若一天有多个配送批次，可根据配送批次，将订单按接单先后 分为几个批次处理。 （2）按配送区域或路径分批。将同一配送区域或同一送货路径的订单汇总后统一处理， 如图所示。
第一节
五、查询与分配存货 （二）存货分配
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编码：
客户资料 货物编码
客户名称 客户编码 收货单位编码 收货单位联系人
联系电话
货物名称
规 格
送货单
送 货 单 位 资 料
货物资料 包装单位
箱
托单 盘件
填写日期： 年 月 日
出货类别 运输方式 承运单位
联系人
联系电话
实收数量
金额
备注
押运人（司机）：
审核：
制单：
补货作业
七、补货作业补货作业包括从保管区域(Reserve Area)将货品移到另一个为了做订单拣取(Order Picking)的动管拣货区域(Home Area)，然後将此迁移作业做书面上之处理。
一般以栈板为单位的补货，其主要作业流程如图7-1 所示。
即使是以箱为保管单位，补货流程亦大致相同。
图7-1 一般补货主要作业流程图1. 补货方式与拣货作业息息相关的即是补货问题。
补货作业一定须小心地计画，不仅为了确保存量，也要将其安置於方便存取的位置。
下面即针对一般拣货安排指出一些可能的补货方式。
( 图7-2至图7-5 )。
(1) 整箱补货：由料架保管区补货至流动棚架之动管区图7-2 整箱补货此补货方式保管区为料架储放，动管拣货区为两面开放式的流动棚拣货时拣货员於流动棚拣取区拣取单品放入浅箱(篮)中，而後放至於输送机运至出货区。
而当拣取後发觉动管区的存货已低於水准之下则要进行补货的动作。
其补货方式为作业员至料架保管区取货箱，以手推车载箱至拣货区，由流动棚架之後方(非拣取面 )补货。
此保管动管区储放型态之补货方式较适合体积小且少量多样出货的货品。
(2) 整栈补货(一)：由地板堆叠保管区补货至地板堆叠动管区图7-3 整栈补货(一)此补货方式保管区为以栈板为单位地板平置堆叠储放，动管区亦为以栈板为单位地板平置堆叠储放，所不同之处在於保管区之面积较大，储放货品量较多，而动管区之面积较小，储放货品量较少。
拣取时拣货员於拣取区拣取栈板上之货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用堆高机将栈板整个送至出货区(当拣取大量品项时)。
而当拣取後发觉动管拣取区的存货低於水准之下，则要进行补货动作，其补货方式为：作业员以堆高机由栈板平置堆叠的保管区搬运栈板至同样是栈板平置堆叠之拣货动管区。
此保管、动管区储放型态之补货方式较适合体积大或出货量多的货品(3) 整栈补货(二)：由地板堆叠保管区补货至栈板料架动管区图7-4 整栈补货(二)此补货方式保管区为以栈板为单位地板平置堆叠储放，动管区则为栈板料架储放。
加盟商的配货、补货、退换货流程
加盟商配货、补货、退换货流程●加盟商的经营管理事物（货、款、信息等）由公司市场部分管辖区人员全权负责；●加盟商应确保帐面有足够的货款，才能发货；●加盟商应在规定的时间内按照退换货比例进行退换；●加盟商应按时与公司财务对帐，以确保帐目准确；（每月月初5 号前）（一）配货1 ．配货流程：对于新产品，加盟商上网挑选或来公司定货、或由公司配货，对选中的款号填写“ 进货申请单” ，传真到公司，由公司确定加盟商货款到帐后发货。
2 ．加盟商网上定货或来公司挑选货品时：公司分管该辖区人员应和商品部人员引导加盟商按照其经营面积正确定货（1100-1500元/平米）。
3 ．配货流程图：新产品上市 选货或配货 传真配货单 货款充足 公司发货（二）补货1 ．补货流程：加盟商要求补货时，由其填写“ 商品补货申请单”传真到公司销售部，由分管辖区人员负责到仓库调查有关公司存货情况，并反馈加盟商货源情况，确认货源及货款到帐后，由公司组织发货。
存货缺乏，调整补货单。
2．补货流程图：存货缺乏，调整补货单货款不足(补足货款)（三）退换货1 ．退换货流程说明：加盟商因货品结构或质量提出退换货要求，填写退换货商品申请单，详细填明各项细目后传真至公司，经公司销售部通知后将货品发往公司。
如有质量问题产品需通过质检员的检验后办理相关手续。
2 ．退换货流程说明图：●正常货品退换超出退换率填写退换货品申请 销售部审核 加盟商退货 退换货入库 财务货值冲销●残次品退货货品无质量问题，返回加盟商财务货值冲销 质检员检验 退货入库●残次品退货规定：1．产品上柜前须检查产品，如发现质量问题，用标签标明，单独放置，避免售后出现问题，影响品牌形象。
2 ．本公司售出的产品如发现质量问题，一周内退换；一月之后不予办理。
3 ．一周内退换的，顾客需出示购货凭证或服务单据并保持货物的清洁、完整方可退换。
请各专卖店务必告知顾客妥善保存购货凭证或服务单据。
（注：如单据遗失，恕不退货）。
超市补货流程
物）
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6、具体流程标准（4）
备注：商品进入卖场停放要求
①放置在端头一侧，每个位置最多放置一
个卡板
②一条副通道最多放置一处
注：不允许遮挡商品影响顾客通行或取货
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6、具体流程标准（5）
拉开封箱胶带，
开箱准备上货
（胶带不允许全
部撕掉，要求连
在箱上）
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填写提货单时请衡量需补货商品的数
量，尽量低于商品的满架存量（例：满架
存量为100个，整箱包装量为30个，提货3
箱补货即可）
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6、具体流程标准（2）
按照提货单 商品明细至仓 库提取需补货 商品
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6、具体流程标准（2）
备注：提货的技巧
①货物量大的商品摆在最底层
6、具体流程标准（6）
依照先进先出
原则快速补货
（先把货架里的
商品拿出，将新
商品放置在里侧）
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6、具体流程标准Biblioteka 7）将剩余商品放置在架顶寄仓
（裸露商品摆放
整齐，封箱商品
填写仓库卡张贴）
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6、具体流程标准（8）
补货完后，整
理排面，呈现丰
满量感（所有商
品正面朝外，纵
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2、原则
补货时要注意顾客、员工自身和商品的安全； 补货时不能随意更动陈列排面，依照货架陈列设
定排面进行补货；
开箱时，刀片轻划封箱带，不要损坏商品； 补货顺序：先补促销区，后补正常陈列区
补货流程图
补货、退货、换货条例
补货：1、各位店长需要在下班前察看店内的畅销款进行补货，补货前与其他店长进行商量，其他店有多的该款直接调过来，没有的写好补货单交给周美女进行补货，补货单明确的记录好款号码数件数，没有款号的拍好照片上传至周美女的手机以便工作到位。
2、流程图：
退货、换货：1、周美女发布指示哪些是需要退的货、换的货，及时的全部清理出来，由区域主管进行分类打包与记录好有哪些款式与件数及时寄回厂家（及时要带货的带过去）
2、流程图：
开始 需要补货的款式（记录好款号，没有款号的拍好相片） 别的店有该款 及时调过来，补充该款的不足 别的店没有该款，补货单记录好将需要补货的款号、码数、件数、颜色（没有款号的附带相片）交给周美女进行好补货工作 结束
开始 周美女指示需要换、退的款式
各店店长及时把该款全部清出来，决不允许留一件
主管分类打包与记
录好有哪些款式与件数
及时寄回厂家（及时要带
货的带过去）
记录好的及时反馈给周
美女做好后续工作
结束。
沃尔玛-(供应商补货知识)Replenishment Training-3
最后改变
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日用品
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也可以是采购员手动下的订单，送商场。 53——彩页订单，针对公司大彩页（如新年/五一/店庆/国庆/中秋等）， 此类订单一定要与订单订货事件相一致，送DC。 57——彩页订单，针对公司大彩页（如新年/五一/店庆/国庆/中秋等）， 此类订单一定要与订单订货事件相一致，送商场。 10——成衣部订单， 送DC。 17——成衣部订单， 送商场。 12 Inventory Management 43订单——进口订单，只针对进口商品。
Inventory Management
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订单类型
33——自动补货订单，针对自动补货商品，送DC。 37——自动补货订单，针对自动补货商品，送商场。 20——商品类型为20，针对自动补货商品，送DC。 03——手动补货订单，送DC。 07——手动补货订单，送商场。 63——新店订单，可以是系统对33类商品根据相关系信息自动出的订单， 也可以是采购员手动下的订单，送DC。 67——新店订单，可以是系统对37类商品根据相关系信息自动出的订单，
订单汇总
订单汇总
订单生成 手工订单 手工订单 手工订单 手工订单 手工订单 系统订单 Business Team Business Team Business Team New Store China Data PO Business Team 负责部门 彩页促销 商品首单 缺货商品 特卖商品 非促销彩页商品 正常面位商品 订单事件 订单类型 53.57 03.07 03.07 63.67 03.07 ３３.３７.２０
补货流程图70170510
缺货 采购/补货 配送 售后
补货收 确认无误签收 货单 项目点 退换货/投诉 补货单 回仓
项目点
缺货外，质量，规格 等增加的补货信息
售后
售后得到信息 补 货 价 格 和 信 息 ？0-7:00 7:00-7:30
补货点收集信息
补货
补货，由于 质量，规 格，缺货等 问题产生的 补货（非系 统加单、除 外） 7：30-8：00
补 货 价 格 和 信 息 ？
退货加 入进销 存表 采购
5：00-5：30发出
仓库
出仓缺货数据
根据预定线路配送 补货
装车 仓库 补货签收单。 如冻品还需检 疫证
提前制定
8：00-11：00 配送至项目点 配送
配送
补货车行程单
处理售后问题
退换货记录表
销售
退货
投诉
补货流程图
补 货 流 程
备注:
一: 确定我司原因产生的补单，我司免费予以补做.
二: 确定是对方原因,我司收费予以补做.
三: 双方沟通不能明确责任时，我司先收费补做，待货退回后，我司验明责任，再返款.
四: 货到三天内反馈门板质量，若有需要修补或退回的门板请打好包装，以免责任不明.
五: 超过三天反馈质量问题的，必须先付款，我司方予以补做.待问题门板退回后，再明确责任.六:如是以下情况，我司将按上述第三条执行：
A：门板运输损坏，表面划伤；
B：门板尺寸做错、门型做错、拉手槽开错；
C：门板少发；
D：需对线条的门型、刀型对不齐；
E：门板表面有气泡、颗粒；
F：颜色做错；
G：颜色有色差；
H：膜皮脱胶.
宁波柯美工贸有限公司
2006-6-18。