2012-7月自学考试质量管理(一)试题和参考 答案
全国2012年7月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.“小质量”观把质量视为( A )P12
A.技术问题
B.经济问题
C.经营问题
D.管理问题
2.在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是( B )P49
A.IS09000
B.IS09001
C.IS09004
D.IS019011
3.在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是( D )P53
A.以顾客为关注焦点
B.持续改进
C.全员参与
D.领导作用
4.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( B )P64
A.赋予特性
B.必须特性
C.线性特性
D.魅力特性
5.在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是( D )P77
A.边际分析
B.数据语义分析
C.频数分布
D.方差分析
6.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于( B ) P96
A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段
7.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( C)P125
A.销售额
B.废次品率
C.事故率
D.能耗率
8.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是( A )P135
A.QC小组
B.自我管理团队
C.自治工作团队
D.跨职能团队
9.在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是( B )P199
A.质量
B.成本
C.产量
D.时间
10.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( B )P209
A.符合规格
B.适用性
C.生产需要
D.没有限定
A是传统的采购观点关于质量标准的要求。
11.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于( B )P310
A.纠正性维修
B.预防性维修
C.强制保养
D.生产性维修
12.“3C”标志认证指的是( C )P353
A.合格标志认证
B.安全标志认证
C.中国强制认证
D.自愿性认证
China Compulsory Certification
13.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C )P6
A.技术方面的特性
B.社会方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性
14.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是( C )P85
A.明确顾客接触要求
B.有效的投诉管理
C.全面分析顾客关系价值
D.寻求战略伙伴与联盟
15.在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是( A )P101
A.识别组织和高层管理者的要求
B.将子目标在上下级之间进行沟通
C.设立明确的、可测量的战略目标
D.建立关键的绩效测量指标
16.既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是( C )P110
A.组织设计与职位分析
B.人力资源规划
C.员工招聘与配置
D.绩效考核
17.组织的高层主管关注的过程是( A )P142
A.主要的核心过程和支持过程
B.主要过程以下的子过程
C.跨职能团队管理的过程
D.子过程分解成的具体工作步骤过程
18.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是( C )P164
A.质量策划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进
19.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
这一步骤通常被称作( A )P205
A.数据分析
B.数据综合
C.阐明结果
D.结果展示
20.根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于( C)P213
A.低重要性/低费用
B.低重要性/高费用
C.高重要性/低费用
D.高重要性/高费用
21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是( B )P313/P314
A.早期失效期
B.可用寿命期
C.耗损期
D.衰退期
22.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( D )P145
A.15%
B.30%
C.70%
D.85%
23.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至( D )P185
A.233
B.150
C.68
D.3.4
24.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于( C D )P329
A.可靠性测定试验
B.可靠性鉴定试验
C.环境应力筛选试验
D.可靠性增长试验
25.标准化的本质是( A )P336
A.统一
B.简化
C.通用化
D.系列化
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26.按照顾客的偏好，市场可以细分为( BCD )P63
A.集中的偏好
B.分散的偏好
C.类似的偏好
D.成群的偏好
E.唯一的偏好
27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ABCDE )P100
A.制定战略目标
B.目标的展开
C.用关键绩效指标来测量进展状况
D.评审进展状况
E.经营审核
28.职业管理包括的主要内容有( ABC )P122-P123
A.员工自我分析
B.提供培训
C.提供公平竞争的机会
D.劳动关系管理
E.薪酬与福利管理
29.从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为( CDE )P309
A.固有可靠性
B.实现可靠性
C.元件可靠性
D.产品可靠性
E.系统可靠性
30.绩效测量的步骤包括( ABDE )P203-P205
A.明确前提条件
B.计划测量活动
C.对新的测量指标进行试验
D.收集数据
E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.外部顾客3P61
外部顾客是那些在组织之外的组织或个人。
32.因果图11P276
因果图是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图。
33.团队5P134
团队，是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作
用，为达到某种目标而结合起来。
34.过程能力10P252
过程能力是指一个过程处于稳定状态时，也就是当操作者、机器、设备、原材料、方法和环境等因素处于标准条件下，过程所具有的加工精度和加工能力。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.组织的业务过程一般可以分为哪几类? 6P141-P142
答：组织的业务过程一般分为以下四类：
1）设计过程
2）生产提供过程
3）支持过程
4）供应和合作过程
36.何谓质量成本?研究质量成本有什么目的? 1P20
答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
研究质量成本的目的：
1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性
2）引导改进活动的方向
3）追踪改进活动的进展情况
37.简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。
7P182
答：（1）提供参与的机会。
（2）从小规模开始。
（3）促进文化的变革。
（4）获得高层管理者的支持。
38.简述供应商关系改进活动包括的基本内容。
9P219
答：1）供应过程的管理、测评和持续改进。
2）把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。
39.简述朱兰在质量管理方面的贡献。
2P37-P38
答：1）主编《朱兰质量手册》。
2）提出质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。
3）提出质量改进三部曲。
4）关键的少数原理等。
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.试述实行质量认证制度的作用。
13P357—P359
答：1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益
2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
3）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平
4）促进国家计量水平的提高
5）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用
6）提高产品在国际市场上的竞争能力
7）增强企业信誉和经济利益
8）实现国家对产品质量的宏观管理
9）降低承担产品责任的风险
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)(略)
10-265
答：
R控制图
42．某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点，进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。
请画出排列图并指出影响质量的主要问题。
11-272。
全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案
全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案1.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或(A)P106A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D)P161A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的(C)P146A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( A )P188A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化 B.标准化 C.分析原因 D.制定措施Plan、Do、Check、Action。
10.下列属于外部故障成本的是(A)P24 A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费 D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(C)P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷缺陷分为：A、B、D。
质量管理学(一)自考历年考题
质量管理(一)试题2010.7三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。
39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)X-控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为41.某工序利用R1586.X=∑。
试求R=∑mm,22mm.0RX-控制图的中心线和控制界限。
（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。
试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．职位分析32．信息管理33．顾客关系管理34．可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。
37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。
39．企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
全国自学考试历年全面质量管理(一)复习试题和答案
1.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或(A)P106A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D)P161A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的(C)P146A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( A )P188A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化 B.标准化 C.分析原因 D.制定措施Plan、Do、Check、Action。
10.下列属于外部故障成本的是(A)P24 A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费 D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(C)P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷缺陷分为：A、B、D。
最新-7月自学考试质量管理(一)试题及参考答案
全国2007年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．质量管理中最基本的概念是（ C ）P5A．过程B．产品C．质量D．不良2．产品质量的最终裁判者是（D）P45A．质检员B．公司领导C．政府质量监督部门D．顾客3．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（A）P49A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO190014．企业竞争的焦点归根结底是（B）P60A．产品的竞争B．顾客的竞争C．服务的竞争D．技术的竞争5．顾客满意具有（ A ）P66A．动态性B．稳定性C．多元性D．一致性6．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（D）P97A．道德观念B．道德规范C．道德标准D．道德准则7．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（C）P100 A．组织的使命B．愿景C．质量方针D．价值观8．人力资源管理最基本的环节是（ A ）P113A．职位分析B．员工培训C．人力资源的规划D．薪酬管理9．绩效考核的客观考核法一般只适用于（ D ）P126A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（ B ）P141A．可预测性B．可测量性C．动态性D．效益性11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ C ）P146A．设计计算B．参数设计C．工作图设计D．考验工艺A、B:初步设计阶段，D：小批试生产阶段。
12．古典的符合性质量的经济模型假定产品的（ B ）P169A．质量是稳定的B．销售是稳定的C．生产过程是稳定的D．结构是稳定的13．六西格玛管理的循环称为（ C ）P187A．DPMO循环B．PDCA循环C．MAIC循环D．PDSA循环DPMO:百万机会缺陷数。
全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题及标准答案
全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．管理的主体是（）A．员工 B．管理工作C．组织 D．管理者2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（）A．前惯例阶段B．惯例阶段C．后惯例阶段D．原则阶段3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（）A．使命 B．目标C．政策 D．程序4．计划工作的真正起点是（）A．确定目标 B．估量机会C．确定前提条件 D．确定可供选择的方案5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（）A．外推法B．内推法C．因果法D．直观法6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（）A．最优标准 B．满意标准C．合理标准 D．主观标准7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。
这体现了（）A．分工协作原理 B．集权与分权相结合的原理C．责权一致原理 D．目标统一原理8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）A．人数 B．职能C．产品 D．地区9．对委员会管理表述错误的是（）A．耗费的时间和成本较低 B．可防止职权过于集中C．下级参与管理 D．集思广益10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（）A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理 D．职务要求明确原理11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。
这种做法是（）A．有计划的提升 B．临时性提升C．在“副职”上培训D．职务轮换12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（）A．管理愿望 B．管理能力C．管理素质 D．管理艺术13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。
00153质量管理(一)自考历年真题
全国2012年4月高等教育自学考试考前练习题质量管理（一）试题（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的El标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( )各方利益的目标。
A．社区B．顾客C．公众D．利害相关者2．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( )A．中国国家质量奖B．全国国家质量奖C．全国质量管理奖D．亚洲质量管理奖3．顾客对其要求已被满足程度的感受是( )A．顾客要求B．顾客忠诚C. 顾客价值D．顾客满意4．( )也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
A．价值观B．核心价值观C．企业理念D．企业价值5．对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A．访问法B．观察法C．实验法D．试用试销法6．产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状评审7．消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平，是( )A．质量策划B．质量控制C．质量管D．质量改进8．卡普兰等人提出的( )就是一套绩效测量指标体系。
A．组织绩效卡B．平衡记分卡C．绩效测量卡D．绩效记分卡9．采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。
过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为( )A．最低的价格B．最合适的价格C．最满意的价格D．平均价格10．总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。
比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是( )A．这道工序B．这批产品C．这道工序或这批产品的质量D．这道工序或这批产品11．在流程图的标识中，活动说明的标识是( )A．○B．口C．◇D．→12．( )是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性。
00107《现代管理学》全国2012年7月试卷与参考答案
32.风险型决策P76是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率。
毋意，毋必，毋固，毋我。____《论语·子罕篇》
君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。____《论语·季氏篇》
君子不器。____《论语·为政篇》
成事不说，遂事不谏，既往不咎。____《论语·八佾篇》
见贤思齐焉，见不贤而内自省也。____《论语·里仁篇》
27.组织治理结构回答组织中管理权力的来源。P117
28.在其他条件不变的情况下，管理幅度与管理层次成反比例关系。P125
29.行政机构的运行机制包括基本职能实现机制、保障机制和发展机制。P134
30.作为职位纵向分类的前提和基础，对职位的横向划分是职能机构设置。P124
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
欲速则不达。____《论语·子路篇》
朝闻道，夕死可矣。____《论语·里仁篇》
逝者如斯夫！不舍昼夜。____《论语·子罕篇》
吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？____《论语·学而篇》
温故而知新，可以为师矣。____《论语·为政篇》
不在其位，不谋其政。____《论语·泰伯篇》
君子和而不同，小人同而不和。____《论语·子路篇》
20.公平理论注重的是(B)
A.程序公平B.分配公平C.过程公平D.评估公平
二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
全国2012年07月自学考试《质量管理(一)》试题和答案00153
2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理试题课程代码：00153本试卷满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2.第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．“小质量”观把质量视为（A）1-12A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题2．在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是（B）2-49A．IS09000 8．IS09001 C．IS09004 D．IS0190113．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（D）2-53A．以顾客为关注焦点 B．持续改进C．全员参与 D．领导作用4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（B）3-64A．赋予特性 B．必须特性 C．线性特性 D．魅力特性5．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（D）3-77A．边际分析 B．数据语义分析 C．频数分布 D．方差分析6．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）4-96A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段7．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（C）5-125A．销售额 B．废次品率 C．事故率 D．能耗率8．在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（A）5-135A．QC小组 B．自我管理团队 C．自治工作团队 D．跨职能团队9．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（B）8-199A．质量 B．成本 C．产量 D．时间10．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B）9-209A．符合规格 B．适用性 C．生产需要 D．没有限定11．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（B）12-310A．纠正性维修 B．预防性维修 C．强制保养 D．生产性维修12．“3C”标志认证指的是（C）13-353A．合格标志认证 B．安全标志认证 C．中国强制认证 D．自愿性认证13．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（C）1-6A．技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值 D．寻求战略伙伴与联盟15．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（A）4-101A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标16．既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（C）5-110A．组织设计与职位分析 B．人力资源规划、C．员工招聘与配置 D．绩效考核17．组织的高层主管关注的过程是（A）6-142A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程18．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（C）7-164A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进19．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
2012年7月课程与教学论试题(卷)与答案
2012年7月高等教育自学考试课程与教学论试卷课程代码： 00467本试卷满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。
答在试卷和草稿纸上的无效。
2.第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡’的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．泰勒认为，为获得恰当的教育目标，就需要对所得到的教育目标的有关资料进行两次甄选，分别是A．哲学的甄选和心理学的甄选 B．学生的甄选和学科专家的甄选C．社会的甄选和学生生活的甄选 D．教师的甄选和学生的甄选2．奥苏伯尔认为，机械学习的心理机制是A．顺应 B．同化C．联想 D．平衡3．课程开发过程模式的提出者是A．杜威 B．艾斯纳C．斯腾豪斯 D．施瓦布4．程序教学的理论基础是A．操作性条件反应与强化原理 B．经典性条件反应与强化原理C．操作性条件反应与平衡原理 D．经典性条件反应与平衡原理5．在传统教学中，教师是作为先知者把知识传授给学生，这显然不符合非指导性教学的要求。
所以，罗杰斯不愿意用“教师”一词，代之以A．促进者 B．监控者C．旁观者 D．主导者6．《大学》中曾这样规定教育宗旨：“大学之道在明明德，在亲民，在止于至善。
……古之欲明明德于天下者先治其国。
欲治其国者先齐其家。
欲齐其家者先修其身。
欲修其身者先正其心。
欲正其心者先诚其意。
欲诚其意者先致其知。
”这种教育宗旨反映的是课程与教学目标的A．普遍性目标取向 B．生成性目标取向C．行为目标取向 D．表现性目标取向7．“教育目标分类学”的代表人物是A．布鲁纳 B．布卢姆C．艾斯纳 D．斯腾豪斯8．通过把事物，现象的经过与过程直观地、动态地呈现出来而进行教学的方法，被称为A．示范 B．呈示C．展示 D．口述9．把课程分为理想的、正式的、理解的、运作的、经验的五个不同层次的课程论专家是A．古德莱德 B．帕里斯C．斯金纳 D．兰德10．代表了评价发展方向的评价模式是A．且标达成模式 B．过程模式C．差别模式 D．回应模式11．对课程计划本身的评价，称为A．效果评价 B．内在评价C．量的评价 D．质的评价12．按照美国课程理论专家派纳的观点，20世纪70年代以来课程研究的范式正从“课程开发范式”转变为A．课程解读范式 B．课程理解范式C．课程实施范式 D．课程评价范式13．认知弹性理论的代表是A．斯皮罗 B．维果斯基C．皮亚杰 D．布鲁纳14．“国家课程开发”与“校本课程开发”的关系问题本质上是国家(政府)与学校(教师与学生)在课程变革中的A．地位问题 B．权利关系问题C．义务关系问题 D．利益关系问题15．情境教学认为测验不应独立于问题解决的过程，而应采用与教学过程、与教学情境融为一体的评估，称为A．总结性评价 B．场合驱动评价C．目标游离评价 D．效果评价16．建构主义学习环境的四个构成要素是A．情境、探索、会话和意义建构 B．知识、协作、会话和意义建构C．情境、探索、知识和意义建构 D．情境、协作、会话和意义建构17．下列属于“课程开发科学化运动”早期代表的是A．多尔 B．麦克尼尔C．博比特 D．阿普尔18．确立了“同时诚实地尊重学科本身的逻辑和儿童的心理逻辑”的课程形态是A．活动课程 B．学术中心课程C．要素主义课程 D．学科课程19．理论化、系统化的教学论的创立者是A．康德 B．赫尔巴特C．拉特克 D．夸美纽斯20．认为“教育就是从内部将潜在能力展开”的教学观可简称为A．预成说 B．塑造说C．外烁说 D．预备说21．泰勒认为，课程开发的出发点是A．选择教育经验 B．组织教育经验C．确定教育目标 D．评价教育计划22．提倡“自然教育”的教育家是A．洛克 B．卢梭C．夸美纽斯 D．柏拉图23．20世纪50年代末至60年代末，西方世界兴起了一场指向于教育内容现代化的课程改革运动。
2012年7月自学考试管理经济学试题及答案
管理经济学试题
课程代码：
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.经济学家提出，企业的长期目标应是( )
A.企业利润最大化B.企业价值最大化
C.企业成本最低化D.企业的社会效应和经济效益最大化
是针对顾客心理而采用的一类定价策略
20.投资
是指当前的能够在以后较长的时间里给投资者带来收益的支出。
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
21.影响供给量的因素有哪些？
产品的价格、生产者的预期、其他商品的价格、生产要素的价格、政策
22.价格机制为什么能够在社会资源的合理配置方面起基础作用？
答案：B
5.下列价格变动中，能使销售收入增加的是( )
A.当需求是弹性时，价格下降B.当需求是弹性时，价格上升
C.当需求是单元弹性时，价格下降D.当需求是非弹性时，价格下降
答案：A
6.下列产品中收入弹性最大的是( )
A.大米B.棉布
C.背投彩电D.土豆
答案：C
7.在生产决策分析中，“长期生产函数”是指生产函数中( )
答案：D
9.在决策前已经发生的、不因决策而变化的成本称为( )
A.机会成本B.内涵成本
C.沉没成本D.外显成本
答案：C
10.垄断竞争企业的竞争方式不包括( )
A.价格竞争B.产品差异化竞争
C.广告和促销竞争D.专利竞争
答案：D
11.差别定价存在所需要的条件不包括( )
A.企业对价格要有一定控制能力B.产品的市场必须是被分割的
因为在市场经济中，不仅需求和供给决定价格，而且价格反过来对需求和供给有反作用：涨价能刺激生产、抑制消费；降价能刺激消费、抑制生产，正是这个作用使得价格对经济起到调节作用。