电子客票状态说明

中国民航信息网络股份有限公司bsp电子客票操作手册_v

中国民航信息网络股份有限公司BSP电子客票操作手册(CZ Version 1.1)中国民航信息网络股份有限公司2008年6月前言《中国航信BSP电子客票操作手册》是一本详细介绍BSP电子客票功能，供民航客运代理销售人员使用的操作手册。

本书是从电子客票基础知识开始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。

本书主要适用于国内民航客运代理销售人员，是使用BSP电子客票必不可少的手册。

由于中国航信航空公司订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。

中国民航信息网络股份有限公司2008年6月目录一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。

越来越多的航空公司开始使用电子客票，电子客票航线也从美国国内航线扩展到了世界各地，欧洲、亚太地区的电子客票也在迅猛发展。

目前我国使用电子客票的基本条件已经具备，国内多家航空公司也已经开始认识到使用电子客票的重要性，并开始使用航空公司电子客票（ICS ET）。

中国航信BSP中性电子客票（BSP ET）是在中国航信航空公司电子客票系统的基础上建立的，不仅能够完全实现传统BSP中性纸票的所有功能，而且在票号控制、订票、离港、结算等方面有了更全面、安全、快捷便利的发展，达到世界先进的水平。

电子客票引入了全新的理念，实现出票、值机、结算的电子化流程，客票的电子信息能够在订票、离港、结算之间安全、快速、准确的传递，且便于检索和查询。

使用电子客票不仅能够为航空公司、航协和代理人节省印刷、运输、管理、分发纸票的成本，还能够加快结算速度、杜绝假票、提高效率和服务质量。

同时电子客票也为旅客出行带来了很大的方便。

可以说电子客票已经成为未来航空出票手段的主要趋势。

二、航班信息查询使用AV：指令查询航班信息显示，在航班舱位序列显示的前面有“E”标识为电子客票航班。

中国民航信息网络股份有限公司BSP电子客票操作手册

中国民航信息网络股份有限公司BSP电子客票操作手册中国民航信息网络股份有限公司前言《中国航信BSP电子客票操作手册》是一本详细介绍BSP电子客票功能，供民航客运代理销售人员使用的操作手册。

本书是从电子客票基础知识开始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。

本书主要适用于国内民航客运代理销售人员，是使用BSP电子客票必不可少的手册。

由于中国航信航空公司订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。

本手册由周钢、黄恺、王丽坤、杨波编写，周钢校对。

本手册在编写过程中得到了中国航信领导和同志们的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。

中国民航信息网络股份有限公司2004年12月目录目录...........................................................................一、电子客票简介...............................................................二、航班信息查询...............................................................三、BSP电子客票授权机制........................................................授权代理人信息查询（DDI：）...................................................代理人工作号（Agent）电子客票出票授权 ........................................四、配置电子客票打票机.........................................................显示待配置打票机的状态（DI：）................................................建立打票机控制（EC：）........................................................打开打票机输入（TI：）........................................................关闭打票机输入（XI：）........................................................退出打票机控制（XC：）........................................................五、电子客票打票机票号使用.....................................................票证信息查询指令（TOL：）.....................................................打票机输入票号（TN：）........................................................打票机卸票（TN：）............................................................六、电子客票的销售.............................................................电子客票订座.................................................................电子客票的出票（ETDZ：）......................................................电子客票票面信息说明.........................................................提取电子客票记录（DETR：）....................................................打印电子客票发票（DETR：,R）.................................................强制打印T4联ICS-ET（DETR：，R/A）..........................................强制打印T4联BSP-ET（DETR：，R/B）..........................................提取电子客票历史纪录（DETR：,H）.............................................打印电子客票行程单...........................................................出票重试指令（ETRY：）........................................................七、电子客票的更改、作废和退票 .................................................电子客票的更改...............................................................航班变更.....................................................................变更旅客身份标识信息.........................................................电子客票的作废（VT：）........................................................电子客票的退票...............................................................使用TSS：将电子客票的状态改成SUSPEND ........................................八、电子客票销售日报（TSL/TPR） ................................................销售日报统计指令（TSL：）.....................................................当前销售周期统计指令（TPR：）.................................................附录A:E T ERM-T4插件使用说明.....................................................一、电子客票_T4联打印简介......................................................二、手工建立与ET ERM3的连接.....................................................三、断开连接...................................................................四、选择工作S ESSION.............................................................五、创建T4联..................................................................六、配置打印机.................................................................提供打印机共享服务（用于打印T4联）..........................................在插件中配置打印机选项（不可以用于打印T4联） ................................七、打印T4联..................................................................八、设置系统信息...............................................................附录B:出票指令ETDZ：或者出票重试指令ETRY：出错返回的编号说明：................附录C:TOL指令使用用例.........................................................一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。

什么是铁路电子客票？

电子客票常见问题解答1、什么是铁路电子客票？铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

2、上海铁路局实施电子客票的范围是什么？上海铁路局管内所有高铁和动车组列车停靠站（不含普速线路上开行的动车组列车）。

具体实施时间以车站公告为准。

3、在12306网站（含手机APP）购买电子客票后有何变化？（1）在12306网站（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。

（2）如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。

（3）如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。

报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。

4、在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票有何变化？（1）通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。

（2）如需接收购票信息或列车运行变更信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。

（3）购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。

（4）如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。

报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。

5、电子客票如何办理改签、退票手续？(1)旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。

(2)在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。

电子客票培训

●电子客票”简介：电子客票一般分为BSP的电子客票（BT）和航空公司的电子客票（ET），一般BSP的电子客票操作程序和步骤与以往的BSP纸票没有很大区别，主要是讲“航空公司的电子客票”。

电子客票的概念：是普通纸质机票的电子替代产品，指客户在网上购买并支付，将普通纸质机票的票面信息以电子信息的方式储存在航信主机系统的数据库中，并以电子客票旅客联的形式作为旅客旅行和报销凭证。

值机凭证：身份有效证件+电子客票旅客联（即T4联）支付形式：客人可以在网上直接支付，所有银联的卡都可以接受支付，免手续费，也可以上门收取现金或拉卡。

电子客票优点：与航空公司可以净价结算，不存在客票遗失、串号、打坏票本等，客人可以多渠道获得报销凭证（机场、代理人、自助值机柜台、航空公司售票处）提取电子客票方式：DETR:TN/票号根据票号提取记录（DETR:TN/票号，H 根据票号提取明细DETR:TN/票号，P 根据票号提取过期信息）DETR: NI/证件号码根据证件号提取客人信息DETR:NM/旅客姓名根据旅客姓名提取记录DETR:CN/航空公司记录编号根据航空公司记录提取记录ML T1/航班号、日期提取某航班上所有电子客票指令电子客票状态说明：OPEN FOR USE 客票有效VOID 已作废REFUND 已退票CHECK IN 正在办理登机手续LIFT/BOARDED 已办理登机手续第二天会显示USED/FLOWNUSED/FLOWN 客票已使用SUSPENDED 客票已挂起，不能使用PRINT/EXCH 客票已换开成纸质客票电子客票改期：在UIC系统中能调取PNR记录的先DETR:TN/票号检查状态是否为OPEN FOR USE状态只有该状态下的客票才能做更改。

更改环节的不同要求：1.在原定航段、承运人、和舱位不变的情况下，电子客票允许更改航班号，但它的客票票号要重新输入输入SSR TKNE 航空公司代码HK1 城市对航班号舱位日期票号/1/P序号EG: SSR TKNE MU HK1 SHAPEK 5109 Y18MAY7812405213875/1/P1PNR封口DETR:TN/票号提取记录，检查是否更改成功（应该是客人要求更改的航班信息）可以更改旅客证件信息，但要先删除原编号中的旅客证件信息。

电子客票的含义

★电子客票的含义：电子客票是由承运人或代表承运人销售的，一种不通过纸质客票来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。

它是普通纸质机票的一种存在计算机系统的电子映像，是一种电子号码记录。

★电子客票的主要特点1、电子客票实际上是普通纸质机票的一种电子映像，是普通机票的一种替代品。

2、纸票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息储存在订座系统中。

3、电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开等操作。

营业员可以随时提取电子客票，查看客票的信息，包括姓名、航段、票价、签注等。

4、旅客不需要携带纸质凭证，只要出示有效身份识别证件就可以办理乘机手续。

5、电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸质的票联就能结算。

★行程单（报销凭证）1、行程单是旅客购买电子客票的凭证之一，包含旅客姓名、航程、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容。

旅客通过行程单了解哦要求变更旅行的信息。

2、行程单为登机发票，票面内容包括：航空运输电子客票行程单、国家税务总局监制、印刷序号、旅客姓名、有效身份证件号码、签注、航程、承运人、航班号、座位等级、日期、时间、客票生效日期、有效截止日期、免费行李、备注、票价、机场建设费、燃油附加费、其他税费、合计、电子客票号码、验证码、连续客票、保险费、销售单位代号、填开单位（盖章）、填开日期、查询网址。

★电子客票相关内容的修改1、旅客姓名输入错误电子客票出售后，如发现旅客姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可以按照有效身份证件上的正确姓名进行修改。

旅客未到达机场时，可致电航空公司服务中心，由航空公司工作人员在订座系统中进行修改。

旅客到达机场办理乘机手续时，如发现姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可到机场航空公司指定销售柜台办理相关手续。

2、有效证件输入错误如旅客身份证件号码输入错误，可凭身份证件由航空公司工作人员或售票人员在订座系统中进行修改。

★票状态：OPEN FOR USE 客票有效（已付款，解挂）VOID 已作废REFUND 已退票CHECK IN 正在办理登机USED/FLOWN 客票已使用SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用（没付钱）★提取电子客票记录提取电子客票记录使用DETR指令。

航空票务培训资料

培训资料DETR指令格式说明：1、DETR：TN/票号－按照票号提取记录2、DETR：NI身份证—按照旅客的身份识别号(身份证电子客票记录)3、DETR：CN/大记录编号—按照航空公司系统订座记录（大记录编号）提取电子客票记录4、DETR：TN/票号，F—提取电子客票旅客的身份识别5、DETR：TN/票号，S—提取电子客票历史记录电子客票票面状态介绍1、客票已作废： VOID2、客票已退票： REFUNDED3、有效未使用： OPEN FOR USE4、已办理登机牌： CHECKED IN5、已使用： USED/FLOWN LIFT/BOARDED6、已挂起： SUSPENDED7、客票已被换开： EXCHANGEDOPEN FOR USE 状态的客票记录将在系统中保留一年，其他状态的电子客票记录在系统中保留期限为三个月PN 下一页 PB 上一页 PF 最前页 PL 最后页 PG 重新显示当前页旅客订座指令AVH/始发地目的地/日期NM1WANG/FEI1ZHAO/WEI1LIN/JIE CHD（儿童姓名后面后—CHD）CT123456（电话号码）TKTL 保留时间/日期/SHA747(工作号)\ 封口（生成记录编号：由5个英文字母和数字组成，例如XR56T）RT记录编号（提取记录编号）SP序号(分离记录编号)必须在调取记录编号后进行，分离后封口XEP序号（取消人）XE序号(取消除人以外的项目，例如航段，保留时间，身份证等信息等) XEPNR\(取消整个记录编号)查询准确的价格 PAT：A（必须做1、2项，订一个需查询的舱位，进行查询）查询普通的价格 FD：始发地目的地/航空公司代码FD：序号（必须做1查询航班）输入身份证号码： SSR FOID 航空公司代码 HK/NI身份证号码/P序号用大记录编号调取小记录编号：RRT：V/大记录编号/航班号/日期用小记录编号调取大记录编号：RTR/小记录编号直接订位系统/一次性封口（需查询航班后）SS航班号舱位日期城市对人数（小回车）NM1姓名CT电话号码TKTL时间/日期/工作号SHA747\封口儿童票的预定AVH/城市对/日期/D建立航段组 : SD序号Y人数(只能订Y舱，人数只能是一人)姓名组 NM1姓名 CHD (姓名后面一定要加CHD)CT：电话号码TKTL保留时间/日期/工作号SSR FOID 航空公司代码 HK/NI 出生日月年/P序号注：南航儿童票必输此项：SSR CHLD 航空公司代码 HK1 出生日月年/P序号备注大人编码：SSR OTHS YY ADULT PNR IS 成人编码3U儿童票须注大人票号：EI/票号修改PNR的信息1、RT调取客票信息2、删除需要修改的信息（例XE序号）3、输入正确的信息4、\封口更换航班：1、提取编码 RT电脑编码2、查可以利用的航班 AVH…….3、订座 SD………4、取消所有换掉的航班 XE序号5、封口更换航班是不会改变电脑编码的查询经停点指令FF：航班号/日期查询周期内航班的信息指令SK：城市对/航空公司代码注：X2指的是只有星期二不飞2指的是只有星期二飞查询城市代码或城市：CNTD：T/城市拼音（查询城市三字代码）CD：三字代码（查询城市名称）批价格婴儿票价：PAT：A*IN儿童票价：PAT：A*CH在编号里查看价格，机件燃油费TAX：50 机场建设费YQ：CAY 燃油附加费TOTAL：总价出票：1、提取记录编号2、将HK状态改为RR状态例如2RR3、删除时限项4、PAT：A 自动求价格5、删除小光标项6、PN(下一页)7、EI项：签注项（例 EI：不得签转、变更和退票（折扣））8、ETDZ 打票机号如何订来回程或往返程1、查询去程或第一航程2、订座(输入SD指定航段组)3、查询回程或另一航程4、订座（输入SD航段组）5、输入旅客姓名6、其余几步正常订票指令（往返程订在同一个记录编号里，一定要是同一家航空公司）注：往返机票的预定，只有同一家航空公司才可以在同一个记录编号里如果往返是两个航空公司，需要订两个记录编号。

中国民航信息网络股份有限公司BSP电子客票操作手册

中国民航信息网络股份有限公司BSP电子客票操作手册中国民航信息网络股份有限公司前言《中国航信BSP电子客票操作手册》是一本详细介绍BSP电子客票功能，供民航客运代理销售人员使用的操作手册。

本书是从电子客票基础知识开始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。

本书主要适用于国内民航客运代理销售人员，是使用BSP电子客票必不可少的手册。

由于中国航信航空公司订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。

本手册由周钢、黄恺、王丽坤、杨波编写，周钢校对。

本手册在编写过程中得到了中国航信领导和同志们的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。

中国民航信息网络股份有限公司2004年12月目录目录...........................................................................一、电子客票简介...............................................................二、航班信息查询...............................................................三、BSP电子客票授权机制........................................................授权代理人信息查询（DDI：）...................................................代理人工作号（Agent）电子客票出票授权 ........................................四、配置电子客票打票机.........................................................显示待配置打票机的状态（DI：）................................................建立打票机控制（EC：）........................................................打开打票机输入（TI：）........................................................关闭打票机输入（XI：）........................................................退出打票机控制（XC：）........................................................五、电子客票打票机票号使用.....................................................票证信息查询指令（TOL：）.....................................................打票机输入票号（TN：）........................................................打票机卸票（TN：）............................................................六、电子客票的销售.............................................................电子客票订座.................................................................电子客票的出票（ETDZ：）......................................................电子客票票面信息说明.........................................................提取电子客票记录（DETR：）....................................................打印电子客票发票（DETR：,R）.................................................强制打印T4联ICS-ET（DETR：，R/A）..........................................强制打印T4联BSP-ET（DETR：，R/B）..........................................提取电子客票历史纪录（DETR：,H）.............................................打印电子客票行程单...........................................................出票重试指令（ETRY：）........................................................七、电子客票的更改、作废和退票 .................................................电子客票的更改...............................................................航班变更.....................................................................变更旅客身份标识信息.........................................................电子客票的作废（VT：）........................................................电子客票的退票...............................................................使用TSS：将电子客票的状态改成SUSPEND ........................................八、电子客票销售日报（TSL/TPR） ................................................销售日报统计指令（TSL：）.....................................................当前销售周期统计指令（TPR：）.................................................附录A:E T ERM-T4插件使用说明.....................................................一、电子客票_T4联打印简介......................................................二、手工建立与ET ERM3的连接.....................................................三、断开连接...................................................................四、选择工作S ESSION.............................................................五、创建T4联..................................................................六、配置打印机.................................................................提供打印机共享服务（用于打印T4联）..........................................在插件中配置打印机选项（不可以用于打印T4联） ................................七、打印T4联..................................................................八、设置系统信息...............................................................附录B:出票指令ETDZ：或者出票重试指令ETRY：出错返回的编号说明：................附录C:TOL指令使用用例.........................................................一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。

1. OPEN FOR USE：客票有效2. VOID：已作废3. REFUND：已退票4. CHECK IN：正在办理登机5. USED/FLOWN：客票已使用6. SUSPENDED：系统处理，或人为挂起禁止使用该票7. PRINT/EXCH：电子客票已换开为纸票(用电子客票票号提出显示)8. LIFT BOARDED：已登机航班离港9. FIM EXCH：已签转航空公司，机场在发生不正常航班时，使用FIM单（Flight Interrupt Manifest 中断飞行舱单）进行航空公司间签转手续10. PAPER TICKET 此票为用电子客票换开的纸票(用纸票票号提出显示)11. EXCHANGED 电子客票已换开为其他客票12. STATUS=A (Airport Control) —机场控制状态。

此状态下，航空公司持有该票联控制权，客票状态无法被第三方更改；如需更改必须向航空公司申请。

13. STATUS=B 、STATUS=O (Open For Use) —客票可用 ,机票已经办理了登机手续后才出现航班延误等,如果要退票,要叫航空公司把状态改过来才可以做退票的。

14. STATUS=C (Checked-In) —旅客已值机15. STATUS=E (Exchanged/Reissued) —客票已换开做重新出票16. STATUS=F (Flown/Used) —客票已使用17. STATUS=G (Exchanged/FIM) —客票因中转需要已由机场地服换开18. STATUS=L (Lifted/Boarded) —旅客已登机19. STATUS=R (Refunded) —客票已退20. STATUS=S (Suspended) —客票已挂起，当前无法进行其他操作21. STATUS=U (Unavailable) —客票不可用22. STATUS=V (Void) —客票已作废23. STATUS=X (Print Exchange) —客票已换开为纸票。