万达广场商业管理公司写字楼物业管理处业户手册
购物广场商业物业手册
**购物广场物业手册_________________管理有限公司二Ο一_____年_____月目录1 前言 ........................................................................................................................................................ - 3 -2 物业管理及物业管理处 ........................................................................................................................ - 4 -2.1 管理服务..................................................................................................................................... - 4 -2.2 物业管理处................................................................................................................................. - 4 -2.3 管理人员..................................................................................................................................... - 4 -2.4 购物广场守则............................................................................................................................. - 4 -3 购物广场服务设施及服务 .................................................................................................................... - 8 -3.1购物广场自动系统..................................................................................................................... - 8 -3.2 闭路电视..................................................................................................................................... - 8 -3.3 防火系统..................................................................................................................................... - 8 -3.4 保安员巡逻系统......................................................................................................................... - 8 -3.5 生活用水处理设备..................................................................................................................... - 8 -3.6 通讯设备..................................................................................................................................... - 8 -3.7 电力供应..................................................................................................................................... - 8 -3.8 盥洗间......................................................................................................................................... - 8 -3.9 业户招牌..................................................................................................................................... - 8 -3.10有偿维修服务 .......................................................................................................................... - 8 -4 查询 ........................................................................................................................................................ - 9 -5 管理费 .................................................................................................................................................... - 9 -6 清洁 ........................................................................................................................................................ - 9 -6.1清洁承办商................................................................................................................................. - 9 -6.2 灭虫服务..................................................................................................................................... - 9 -6.3 业户室内清洁服务..................................................................................................................... - 9 -7 保安 ...................................................................................................................................................... - 10 -7.1 购物广场保安........................................................................................................................... - 10 -7.2 业户商铺内的附加保安人员................................................................................................... - 10 -7.3 业户的合作............................................................................................................................... - 10 -8 业户的权益及责任 .............................................................................................................................. - 10 -9 紧急应变措施 ...................................................................................................................................... - 12 -9.1 受伤/急症 ................................................................................................................................ - 12 -9.2 恶劣天气情况........................................................................................................................... - 13 -9.3 停电........................................................................................................................................... - 13 -9.4 消防喷淋系统滴漏................................................................................................................... - 13 -9.5 水浸........................................................................................................................................... - 14 -9.6 意外盗窃................................................................................................................................... - 14 -10 防火指南............................................................................................................................................ - 15 -10.1 火警指令 ................................................................................................................................ - 15 -10.2 疏散指令 ................................................................................................................................ - 15 -10.3 消防系统 ................................................................................................................................ - 16 -10.4 防火须知 ................................................................................................................................ - 16 -11 货物起卸区规则................................................................................................................................ - 16 -1前言本手册特为阁下(**购物广场业主、使用人及经营者)而编制，内容包括有关**购物广场的管理运作资料及本购物广场的管理策略及制度，并包括本购物广场管理守则及规例，给各业户/使用人（以下称业户）遵行。
上海万达商业广场用户手册
上海万达商业广场用户手册上海万达商业广场管理有限公司目录前言 (4)物业简介 (4)商户须知 (4)通讯地址 (4)交通 (4)进出商场 (5)迁入、送货及上落货安排 (5)商铺钥匙、信箱 (5)营业时间 (5)客梯使用 (5)货梯使用 (6)安全管理 (6)公共区域维修 (6)招牌 (6)保险 (6)空调供应 (6)保护结构及外观 (7)退租 (7)租户关系 (7)顾客服务 (7)服务台 (7)服务项目 (7)公共厕所 (8)公共电话 (8)自动取款机 (8)失物招领 (8)物业管理 (8)营业时间垃圾、废物处理 (9)商铺清洁卫生 (9)商场外墙 (9)外墙玻璃窗 (9)招牌及指示牌 (9)商铺照明 (10)商业推广 (10)兜售商品、派发宣传品 (10)音乐/噪音/气味 (10)清点/盘存 (10)安装电话 (11)维修服务 (11)使用手推车 (11)强买/卖 (11)摄/录影......................................................................... .11 商铺用途. (11)节日布置 (12)财务管理 (12)缴付费用之责任 (12)管理费 (12)安全措施 (12)商场安全管理 (12)租户保安 (13)紧急联络名单 (13)非营业时间进出商场 (13)偷窃 (13)迷失孩童 (13)伪造信用卡 (13)防火 (14)有组织犯罪及勒索的防范 (14)紧急程序 (14)紧急电话号码 (14)灭火措施 (15)受伤/急救 (15)停电 (16)煤气泄漏 (16)电梯困人 (16)水浸 (16)台风 (17)地震 (17)消防喷淋头被打碎 (17)接听恐吓电话 (17)发现可疑物件或爆炸物 (18)盗窃或打劫 (18)公众游行、集会 (18)交通意外 (18)车库偷车 (19)疏散撤离程序 (19)总结 (19)1、前言欢迎阁下入驻上海万达商业广场。
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业运营管理服务内容⼀、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最⼤赢利机会⼆、经营管理⽅⾯1、商业项⽬形象管理对商业项⽬进⾏统⼀的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项⽬良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展⽬标，经营定位、商街理念、⼴告宣传语等；2) ⾏为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌⽤语、⾏为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准⾊、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公⽤品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进⾏统⼀、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项⽬⾃⾝的统⼀规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项⽬的整体形象。
2) 货架使⽤：统⼀使⽤较为⾼档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进⾏陈列摆放，不得占⽤过道和乱堆乱放。
4) 店内⼴告：店内品牌和商品⽂选宣传、POP等，按规定设计展⽰、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项⽬的统⼀规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推⼴1) 营销策划：制定商业项⽬整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推⼴计划。
2) 宣传促销：对商业项⽬进⾏统⼀、有效的宣传推⼴，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推⼴、时装表演、沙龙等活动。
4) 发⾏《本项⽬商业会刊》：传播企业⽂化，传递流⾏时尚和动⼈事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻⽯、⾦、银卡会员制，以锁定顾客，提⾼销售额。
6) 资料库⾏销：建⽴顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统⼀明码叫价。
2) 禁⽌价格欺诈⾏为。
3) 不得随意降价促销。
万达广场营运手册
一、保安治理方案1.保安部员工的工作标准为了更好地为业主、租户效劳，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。
此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。
A、保安员纪律标准1]典范遵守国家的法律、法规及治理处的各项规章制度。
2]听从治理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。
3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。
4]留意仪容干净、讲究文明效劳、礼貌待人。
5]值班时制止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听播送，不准做与值班当值无关的事。
6]不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7]不准擅自带人进大厦留宿。
8]严格执行请、销假制度，有事外出时必需请假。
B、保安员职业道德标准1]宠爱本职、忠于职守。
保安员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的责任。
因此，保安员要树立起仆人翁的责任感和骄傲感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入效劳，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，精彩地完成保安任务。
2]遵纪守法、勇于护法保安员必需典范地学法、守法、用法，确保租户的安全，供给优质的保安效劳，赢得社会认可和租户的信任。
3]不计得失，勇于奉献保安员是大厦和租户正值利益的忠实卫士，在任何时候、任何状况下都应当将大厦和租户的正值利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜牺牲一切，甚至献诞生命。
4]文明当值、礼貌待人宠爱人民、关心人民、全心全意为人民效劳，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户至上，效劳第一”的企业宗旨的具体表达。
5]廉洁奉公、不牟私利保安效劳与租户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进展收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为翻开便利之门，保安员必需廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。
万达广场商业管理公司写字楼物业管理处业户手册
万达广场商业管理公司写字楼物业管理处业户手册YUKI was compiled on the morning of December 16, 20201. 前言欢迎阁下入驻上海万达广场写字楼，谨此代表上海万达广场写字楼物业管理处的全体同仁向阁下致意，我司将秉承客户至上的服务终旨，竭诚为阁下提供快捷方便的服务使您满意。
本册服务指南概括了本写字楼的基本情况、管理公司的介绍和基本的物业管理规范及各类服务项目，主要目的是使阁下对写字楼的各项管理规定和服务内容有大致的了解，以方便阁下在此的工作和生活。
下列标题为本手册的主题内容，写字楼的基本情况介绍；管理公司提供的各类服务项目和内容；写字楼日常管理的有关规范和守则；各类收费项目和标准；预防火灾或其他各类突发事件需要注意的事项；本手册中的内容如与销售租赁合同及政府法规有相抵触之处，仍以销售租赁合同和政府法规为准。
我司将不定期的对本手册内容做必要的更新和补充，并将及时通知您相关的修改内容。
如阁下有任何意见、建议、疑问或其他要求，欢迎随时垂电 65657073 ，我们将很乐意为您提供相关的信息和服务。
写字楼物业管理处设有商务中心，为客户提供一系列日常需要的服务，内容包括：预定国际国内机票及酒店打印、复印和收发传真鲜花预定和递送代订办公用品和文具代叫市内外快递推荐装修公司推荐办公家具供应商周边餐厅、酒店等娱乐设施周边商场、交通等生活指南8.9 失物招领8.9.1 如阁下发现任何遗留在办公楼公共区域的物件，请交保安部, 并提供下列资料：-发现物件的位置-发现物件的时间-发现物件的人士的姓名及联络电话。
8.9.2 值班人员会记录发现物件的资料及保留有关物件三个月。
如果物件存有任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表、饰物等，保安部会报告公安局处理。
普通物品将转送慈善机构。
万达广场综合物业管理保安手册
某广场综合物业管理保安手册二○一一年九月三十日目录1.0序言2.0保安人员岗位责任制2.1保安部经理职责2.2保安部文员职责2.3保安部主任职责2.4保安部领班职责2.5保安部门卫职责2.6保安部巡逻职责2.7保安部停车场保安职责2.8保安部监控室保安职责3.0保安管理制度3.1保安员工守则管理制度3.2中央监控中心工作规程3.3保安保人员交接班制度3.4保安员考核规程及奖罚制度3.5保安设备管理制度3.6门卫工作制度3.7巡逻工作制度3.8停车场管理制度3.9起卸货区管理制度3.10保安部对各种违例处理规定3.11施工保安管理3.12贵宾接待制度3.13非办公时间出入管理制度3.14对讲机使用管理规定3.15保安训练军体训练制度3.16保安员每日防火巡查制度4.0突发事件处理方法和程序4.1刑事治安事件的处理4.2发生失窃案件的处理4.3发生抢劫案件的处理4.4发生打架事件的处理4.5发生凶杀案件的处理4.6发生有人触电事件的处理4.7电梯故障的处理4.8伪造信用卡或伪钞的处理4.9受伤/急诊4.10炸弹恐吓4.11自然灾害4.12值勤中不听劝阻的事件处理4.13水浸事件的处理4.14火灾的应急程序4.14.1.灭火程序4.14.2.疏散、撤离的程序4.14.3.安全疏散路线规范4.15值勤时发现有神经病或酗酒闹事的处理4.16发生人员集体闹事事件的处理4.17紧急停电处理程序4.18治安应急架构职责表4.19治安案件报告程序4.20紧急救护4.21巡视中发现房门大开里面无人的处理5.0保安管理表格5.1保安巡逻报告表5.2特别事件报告5.3保安事件报告表5.4投诉处理记录表5.5保安值班记录表5.6车位用户停车证资料登记表5.7遗失车证补领申请表。
物业业户服务手册
物业业户服务手册尊敬的业户：一、物业服务团队我们的物业服务团队由一群专业、热情、富有责任心的人员组成。
包括物业经理、客服人员、维修人员、保洁人员和安保人员等。
他们将竭诚为您服务，随时响应您的需求。
物业经理负责整个物业项目的统筹管理和协调工作，确保物业服务的高效运行。
客服人员是您与物业沟通的桥梁，他们将耐心解答您的咨询，处理您的投诉和建议，并及时反馈处理结果。
维修人员具备专业的技能和知识，负责小区/大厦内各类设施设备的维护和维修工作，保障其正常运行。
保洁人员负责公共区域的清洁卫生，为您营造一个整洁、舒适的环境。
安保人员 24 小时值守，维护小区/大厦的安全秩序，保障您和您的家人的生命财产安全。
二、物业服务内容1、房屋及设施设备维护我们会定期对房屋及附属设施设备进行检查和维护，确保其正常使用。
如果您发现房屋存在任何问题，如门窗损坏、水电故障等，请及时联系我们，我们将尽快安排维修人员进行处理。
2、公共区域清洁卫生保洁人员会每天对公共区域进行清扫和消毒，包括楼道、电梯、花园、停车场等。
同时，我们也会定期进行垃圾清运和环境消杀，为您创造一个干净、卫生的生活环境。
3、绿化养护专业的绿化人员会对小区/大厦内的绿化进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，让您在绿色的氛围中享受生活。
4、安保服务安保人员 24 小时巡逻值守，监控小区/大厦的安全情况。
我们还配备了先进的安防设备，如监控摄像头、门禁系统等，保障您的安全。
5、客户服务我们的客服人员随时为您提供服务，解答您的疑问，处理您的投诉和建议。
您可以通过电话、微信、APP 等方式与我们联系。
三、物业服务费用物业服务费用是维持小区/大厦正常运转和提供优质服务的重要保障。
我们会按照相关规定和合同约定，向您收取物业服务费用。
费用的构成包括以下几个方面：1、人员工资及福利包括物业服务团队的工资、奖金、社保等。
2、公共设施设备维护费用用于小区/大厦内各类设施设备的维修、保养、更新等。
制度范文--物业甲级写字楼业户手册
制度范文一物业甲级写字楼业户手册物业甲级写字楼业户手册第一章XX金融港简介XX金融港位于湖里区两岸金融中心片区，仙岳路与环岛干道交叉口西南侧，地势平坦，形状方正，她临金山路繁华的商业中心“万达广场”仅数十米，是集交通、商业、文教、健康等优势于一体的湖里区“黄金宝地”。
XX金融港是厦门市XX开发建设有限公司投资开发的高档甲级写字楼。
用地面积10803.76平方米，占地面积5469.67平方米，总建筑面积82730.885平方米，其中地上建筑面积为54075.04平方米，地下室建筑面积为28655.85平方米，绿地面积1553.58平米。
项目主体由一幢25层（地上部分）2XX金融港的发展商为XX建设开发有限公司。
厦门XX和诚物业公司为XX金融港提供物业管理服务，物业服务中心设在XX金融港栋楼单元。
第二章导言在此谨代表发展商一一厦门XX建设发展有限公司，热烈欢迎贵司及阁下迁入厦门XX金融港拓展业务，并诚祝贵司及阁下生意兴隆，万事如意。
本手册作为业主/用户之一般指南，俾使阁下更熟悉XX金融港的管理运作。
本手册内容包括有关XX金融港使用须知和管理守则及规定，望各业主/用户遵守及执行。
为使阁下更熟悉本大厦情况，大厦内管理人员均乐意偕同阁下巡视参观，并向阁下介绍本大厦的设施，包括救急设备等，欢迎随时致电或亲临本大厦物业管理服务中心垂询。
为体现本手册所提及的管理服务，使本大厦保持优雅、舒适的办公环境，恳请阁下妥善保管本业户手册，并细心阅读本手册内有关业户/用户的权利及责任内容。
有关本手册之各项条款和内容，是根据国家《物业管理条例》、国家发展改革委员会、建设部及地方政府部门关于印发《物业服务收费管理办法》、《福建省物业管理条例》、《厦门市物业管理条例》等相关法规、规定而制订。
大厦物业服务中心会根据实际情况和管理需要，修订或补充，并会及时通知所有业户有关条例的改变及提供新修订的部分给你们更换。
如阁下对本手册的内容有任何疑问，请随时与大厦服务中心联系。
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1. 前言
欢迎阁下入驻上海万达广场写字楼，谨此代表上海万达广场写字楼物业管理处的全体同仁向阁下致意，我司将秉承客户至上的服务终旨，竭诚为阁下提供快捷方便的服务使您满意。
本册服务指南概括了本写字楼的基本情况、管理公司的介绍和基本的物业管理规范及各类服务项目，主要目的是使阁下对写字楼的各项管理规定和服务内容有大致的了解，以方便阁下在此的工作和生活。
下列标题为本手册的主题内容，
写字楼的基本情况介绍；
管理公司提供的各类服务项目和内容；
写字楼日常管理的有关规范和守则；
各类收费项目和标准；
预防火灾或其他各类突发事件需要注意的事项；
本手册中的内容如与销售租赁合同及政府法规有相抵触之处，仍以销售租赁合同和政府法规为准。
我司将不定期的对本手册内容做必要的更新和补充，并将及时通知您相关的修改内容。
如阁下有任何意见、建议、疑问或其他要求，欢迎随时垂电 65657073 ，我们将很乐意为您提供相关的信息和服务。
上海万达广场商业管理有限公司
写字楼物业管理处
壁、地板、走廊及任何公共区域。
8.6. 清洁服务
业户如有需要，可委托物业管理处安排室内清洁服务，所需费用由业户自付，每
天一般清洁之工作时间为一小时（不包括周六、周日及法定假期）。
本管理处可向业户提供各式清洁服务：
a.一般清洁：按次计费
b.办公室清洁：RMB900/月，每周五天清洁，每天工作一小时，不包括法定假期、
周六及周日。
若需要增加工作时间或有其他的要求，请垂询物业管理处客户服
务部。
c.地毯清洁：以面积计费。
8.7 灭虫服务
由写字楼之专门卫生防疫承包商为办公楼业户提供灭虫服务，按RMB2.00/平方米/
次计收费用。
8.8 商务中心
写字楼物业管理处设有商务中心，为客户提供一系列日常需要的服务，内容包括：
预定国际国内机票及酒店
打印、复印和收发传真
鲜花预定和递送
代订办公用品和文具
代叫市内外快递
推荐装修公司
推荐办公家具供应商
周边餐厅、酒店等娱乐设施
周边商场、交通等生活指南
8.9 失物招领
8.9.1 如阁下发现任何遗留在办公楼公共区域的物件，请交保安部, 并提供下
列资料：
-发现物件的位置
-发现物件的时间
-发现物件的人士的姓名及联络电话。
8.9.2 值班人员会记录发现物件的资料及保留有关物件三个月。
如果物件存有
任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表、饰物等，保安部会报告
公安局处理。
普通物品将转送慈善机构。
8.9.3如有有顾客到办公楼寻找失物，请指示他们与保安部联络。
若有关物件未
被寻获，保安部会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备
物件于日後被寻到後安排物主领回。
8.10. 垃圾、废物处理
8.10.1 (湿的）和非易腐蚀（干的）垃圾分别装入不同垃圾袋。
8.10.2 禁止在写字楼任何地区焚烧垃圾。