汽车修理厂商业计划书

融水县独秀峰汽车修理厂

创业计划书

目录

一、计划摘要............................................ 1-7

二、独秀峰修理厂介绍.................................... 7-8

三、战略规划....................................... 8-9

四、创业组织结构....................................... 9-11

五、市场分析及预测................................... 11-15

六、汽修行业现状及营销计划........................

15-21

七、财务规划......................................

21-26

八、风险假定与退出机制............................

26-29

一、计划摘要

在当前创新能力及大力发展经济的背景下，我们以“退伍军人自强不息精神”为指导、“创业、创新、服务大众”为理念，充分利用现有资源进行市场分析、开展调查研究，结合我厂实际情况制作出本次的参赛项目“独秀峰汽车修理厂创业计划书”

1、融水县独秀峰汽车修理厂简介。独秀峰汽车修理厂创始人及法人代表谭缤微，男，1986年9月出生，2005年12月入伍，2013 年12 月退出现役，回到地方后经过半年多市场调查后创办该厂，独秀峰汽车修理厂位于融水县玉华东路2 号，居于县城中心，人流量、车流量大，交通极为便利，修理厂占地面积约1700 平方米，车辆维修区与美容区均为楼房室内，喷漆修复区与停车场在钢架棚内，厂内共有员工17 人，总经理1 人，厂长1 人，其中车辆美容（洗车）部员工3 人，美容部组长1 人；车辆维修部5 人；喷漆部3 人；财务1 人；出纳兼收银员1 人，客户经理 1 人。配备迷彩服为我厂工作人员工作服装，同时能够更加直观地展示“退伍创业军工品质企”的企业形象。

2、独秀峰汽车修理厂业务范围。作为新创办的汽车修理厂，我们定位为一站式服务，服务范围囊括了传统的车辆美容类：洗车、抛光打蜡、镀膜、封釉、贴膜、定制真皮座椅、导航加装等项目，车辆维修保养类：配件更换、机油更换、钣金修复喷漆、底盘及电路维修、电脑解码、四轮定位；车辆服务拓展类：车辆保险代办、车辆代检、二手车买卖及过户、车辆违章处理代办等综合业务。

3、市场概貌及创办时间。融水县位于广西北部，成立于1952 年，是全国最早成立、广西唯一的苗族自治县，全县面积4638 平方公里，距离柳州市108 公里，融水县下辖20个乡镇，拥有人口51 万人，其中县城人口

约11 万人，乡镇约40 万人。县城及周边

拥有小汽车约 1.5 万辆，乡镇拥有小汽车约2 万辆；有车辆则有车辆需要修

理，汽车修理厂拥有较为广阔的市场空间，由于距离柳州市相对柳江县、柳城县、鹿寨县几个县来说，融水县较远，客户自行购买汽车配件较少，这也给我们汽车修理行业提供了部分的利润空间。到2014 年 6 月，在县城拥有大中型汽车修理厂5 家，小型洗车、汽车美容店42 家；从各个汽车修理厂及汽车美容店的装修方式发现，大部分厂、店的场地均为简易房子加上钢架结构的模式开设厂、店，结构单一，多数服务质量不够好，县城内尚未有一家大型室内及综合一站式服务的汽车维修、美容的机构，经过一年多的市场调查，于2014 年6 月创建团队自行创业，开设一家室内汽车修理、美容一站式服务的修理厂，把客户体验服务作为亮点来抓，推好体验服务，抓好维修保养服务，做好维修售后服务，进一步转变为修车而修车的观念，把我们的服务理念贯穿整个维修过程，更要把我们的服务延伸到维修保养后，确保进店维修的客户群体不流失。

当前的客户观念在不断改变，对车辆的维修保养质及美容的质量要求逐年提高，品牌效应也对客户的选择性有一定的影响，在创办融水县独秀峰汽车修理厂之前，我们团队结合创始人退伍军人创业为起点，以打造军工品质为品牌，力争树立正面品牌效应，定位好自己的品牌为服务开拓市场提供了有利的条件。创业初期我们以融水县为主要的目标市场，让消费者更加直观了解我们的服务，以建立我们自己的品牌优势，计划在形成自己的品牌和模式后在乡镇

发展分厂，把县一级的服务扩大化、网状化、立体化，在后期发展壮大后可以向其他县份进军，同时在适当的时间进入市一级的市场，利用一体化的市场需求获得规模竞争优势。

4、管理结构及运营初期营销策略。创建独秀峰汽车修理厂的时候采用直线型的组织结构，由董事成员负责全局规划与总体决策；总经理负责协调各个部门之间的分工合作。初期的创业团队都

是各汽车维修、美容专业的人员，大家各司其职，都具有相关领域的专业知识，且优势互补，厂里有3名维修技师从4S店加入我们

团队，工作年限分别为5年、3年、1年，厂里借助技师在4S店工作经验，进一步提升我们各方面技术力量和管理水平。我们厂将采

用“目标管理、集体决策”的制度来保证客户服务质量，并且注重品牌形象，同时吸引优秀人才加盟，不断完善和创新。作为一个新建的修理厂，如何在开始的时候不断吸引客户是关键，建厂前我们

在县城及各乡镇制作宣传海报、横幅，利用团队成员朋友圈加大宣

传力度，还在县城电视台、各路口大屏幕滚动播放宣传，通过各种方式的宣传，为开门试业迎接第一批客户打下坚实基础。通过分析

汽车维修市场规律，大部分客户从接触新的修理厂之前都需要经过几个步骤，一是听说，听说包括听朋友聊天说到和所做的宣传；二是路过看看，客户觉得听说不错可能就会借某次机会过去看看；三

是体验试试。客户如果看看觉得不错，那就会进厂体验试试，所以抓住客户的体验服务相当重要。作为一家汽车一站式服务为目标的企业，在刚刚起步阶段，我们重点从洗车部抓起。试业之初我们分步骤推出三个吸引客户的活动，第一个活动是“从试业开始的一个月时间免费洗车” ，推出这个活动原因一是从厂里角度来看洗车成本低，很容易就吸引到大批体验的客户，二是从客户的角度来看，免费洗车觉得不用掏钱也可以洗车，那客户肯定会来

体验一番。洗车的客户到店洗车后，我们重点抓好员工给客户服务好，休

息好的体验模式，每一辆车的清洗抹布我们单独配套装袋并按颜色分类，灰色用于外部的擦拭清洗，红色用于车辆内部擦拭，绿色用于玻璃擦拭，蓝色大抹布用于可最后车身外部擦拭，擦拭和清洗过后的抹布统一分类清洗消毒后再封装，确保每一辆车都是一套经过清洗消毒过的用具。车辆清洗后由洗车部一名组长检查完是否有遗漏或不到位的地方，发现了第一时间处理，争取每一部车辆清洗后客户满意，再交车给客户，把洗车工作流程做到程序化和标准化，客户体验洗车后会逐步变成洗车的常客，无形中增加一部分固定的客户群体。第二个活动是“ 1元进店体验免费更换指定机油（限额50 名）”，活动当天按车辆入厂先后顺序进行更换机油，满额为止。开展这个活动主要是拉拢人气，让客户体验到我们所做的每一项检查和保养都认真细致，更是把我们按4S 店的标准和流程直观展现给客户。一个服务类的企业做得最好的宣传就是让客户本身说你好，从活动开展后电话回访情况来看，50 名客户一致认可我们的服务质量，超出我们预计的宣传效果。第三个活动是针对我们修理厂喷漆部“ 5 00 元体验价全车喷漆大优惠（限额20 名）”，此活动开展时分为网上预约（5名）、朋友圈转发获点赞

100 次（5名）与实体店随

机抽取车主姓名（10 名），由于部分车主时间安排问题，厂里协调决定可放宽时限，在半年内到我厂全车喷漆者为有效期。经过这个活动，我们把最好的服务、过硬的质量、更高的标准、规范的程序全部展现出来，从而获得了较好的宣传效果，为下一步的发展提供了坚实的基础。

5、财务数据简析发展状况及下步发展方向资金需求情况。作

为一个新建立的修理厂，董事成员统一思想并做好决策，从最初投资120

万到营业一年的时间，预测总体亏损约15 万元，利用一年时间打开市场，进一步完善各项管理制度，预计亏损约15 万元仍在可控范围内，面对一年来的发展状况各董事成员及我们的团队仍是信心满满。根据财务一年的总体数据来看，收入情况：全年总收入为819665.72 元。支出情况：总支出843135.03 元。全年支出高于收入23469.31 元，按此数据来看建厂一年亏损 2.34693 万元，亏损情况在建厂前的预测之中，同时也远低于建厂之初预测亏损的15 万元左右，创业第一年未能实现创收团队也并不气馁，我们知道创业路上的艰难，知道一路走来会布满荆棘，但我们继续传承退伍军人自强不息的精神，敢想敢做敢拼，我们还有更多的成长空间。通过分析一年以来的财务数据，各部门收入情况基本正常，确保了建厂以后正常运行。通过对一年以来的财务数据进行分析发现，还未实现盈利的主要原因在于业务量仍不够，拓展类的项目收入不高，与保险公司尚未有定点挂钩，尚未真正的把我们的优势发挥出来。下一步我们针对分析出来的问题进行逐一解决，主要解决一下

几个方面：一把拓展类业务进一步融入到车辆美容、维修服务体系之中，特别是将车辆代检和处理违章发挥出来，增强客户对我们团队看到依赖程度。二是抓好与保险公司的联合，做好客户购买保险后保险公司送车返修的工作。团队对于客户购买保险制定了较为详细的计划，为吸引客户在我厂购买保险打下坚实基础。吸引客户购买保险的主要优惠如下：（1）购买强险客户我厂赠送价值2000 元礼包，礼包包括：价值150 元机油1瓶，价值50 元机油滤清器一个，价值300 元洗车卡2张，价值300 元全车抛光1次，价值200 元车辆单面板喷漆贷金卷1张，价值500 元的独秀峰汽

车修理厂会员卡一张；（2）购买商业险达2200 元的客户我厂赠送价值3110 元礼包：价值380 元机油1瓶，价值50元机油滤清1个，300 元

洗车卡2张，价值300 元全车抛光一次，价值200元车辆单面板喷漆代金卷 2 张，价值160 元名牌雨刮一副，价值40 元雨刮水一瓶，价值100 元水箱宝2瓶，价值380 元发动机养护品引擎金刚1支，价值500 元的独秀峰汽车修理厂会员卡一张；（3）购买商业险达

3000 元的客户赠送价值3410 元的礼包，礼包包含：价值380 元机油1 瓶，价值50 元的机油滤清一个，300 元洗车卡2 张，价值300 元的全车抛光 1 次，价值200 元的车辆单面板喷漆代金卷 3 张，价值160 元名牌雨刮一副，价值40 元雨刮水 1 瓶，价值380 元的发动机养护品引擎金刚1 支，价值500 元独秀峰汽车修理厂会员卡一张。（4）购买商业保险达3500 元或大于3500 元的客户，除了全年免费洗车、全年免费保养以外还附送：300 元的全车抛光 1 次，价值200 元的车辆单面板喷漆代金卷3张，价值160 元名牌雨刮一副，价值40元雨刮水 1 瓶，价值380元的发动机养护品引擎金刚 1 支，价值500 元独秀峰汽车修理厂会员卡一张。会员卡具有车辆24 小时免费施救，平时维修享受8.8 折优惠。团队通过推出这种大幅度的优惠活动来吸引潜在的客户，客户只要通过我们购买了保险就会成为我们固定的客源，同时给予保险公司的保费也会逐步提高，进一步获得保险公司更多车辆的返厂返修率，达到最终盈利的目的。为更好的发展，需要20-50 万的资金对厂区及分厂进行小规模的布局以及增加 1 辆事故施救车，使总厂及分厂的形象、管理更加规范化。

二、独秀峰汽车修理厂介绍