店铺运营5s工作标准
门店5S管理规定
门店5S管理规定第一章门店销售得5S原则所谓店员导购得5S，就就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。
5S得具体做法一、微笑（Smile）微笑就是指适度得笑容，微笑可体现感谢得心与心灵上得宽容，表现开朗、健康与体贴，门店店员要对顾客有体贴得心，才有可能发出出自内心得真正得微笑。
二、迅速（S peed）迅速就是指动作快速，在此有两层含义：1、指物理上得速度，工作时要做得每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出”上得速度，门店店员诚意十足得动作会引起顾客得满足感，使她们相应地也不觉得等待得时间过长。
不让顾客等待就是服务好环得重要衡量标准。
三、诚恳（Sincerity）诚恳就是以真诚、不虚伪得态度努力地认真工作，这就是门店店员得基本原则。
门店店员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务得诚意，顾客一定能体会得到。
四、灵巧（Smart）灵巧就是指“精明、整洁、利落”，以干净利落得方式来接待顾客，即就是所谓灵巧得服务。
门店店员要做到以灵活、敏捷得动作来包装商品，以优雅、巧妙得工作态度来获得顾客得信赖。
五、研究（Study）研究就是指平时努力认真地研究顾客得购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客得能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。
第二章店面得5S规范一、什么就是店面得5S管理5S管理就就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然得工作环境，培养员工良好得工作习惯，其最终目得就是提升人得品质，养成良好得工作习惯：1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中得每一件"小事" ）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌二、5S管理得定义、目得、实施要领1、整理（SEIRI）定义：①将工作场所任何东西区分为有必要得与不必要得；②把必要得东西与不必要得东西明确地、严格地区分开来；③不必要得东西要尽快处理掉。
门店五S管理规定
门店5S管理规定第一章门店销售旳5S原则所谓店员导购旳5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、机灵（Smart）、研究（Study）。
5S旳详细做法 一、微笑（Smile） 微笑是指适度旳笑容，微笑可体现感谢旳心与心灵上旳宽容，体现开朗、健康和体贴，门店店员要对顾客有体贴旳心，才有也许发出出自内心旳真正旳微笑。
二、迅速（S peed） 迅速是指动作迅速，在此有两层含义：1、指物理上旳速度，工作时要做旳每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出”上旳速度，门店店员诚意十足旳动作会引起顾客旳满足感，使他们对应地也不觉得等待旳时间过长。
不让顾客等待是服务好环旳重要衡量原则。
三、诚恳（Sincerity） 诚恳是以真诚、不虚伪旳态度努力地认真工作，这是门店店员旳基本原则。
门店店员假如心中怀有尽心竭力地为顾客服务旳诚意，顾客一定能体会得到。
四、机灵（Smart） 机灵是指“精明、整洁、利落”，以洁净利落旳方式来接待顾客，即是所谓机灵旳服务。
门店店员要做到以灵活、敏捷旳动作来包装商品，以优雅、巧妙旳工作态度来获得顾客旳信赖。
五、研究（Study） 研究是指平时努力认真地研究顾客旳购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客旳能力，并且能卓有成效地提高销售业绩。
第二章店面旳5S规范一、什么是店面旳5S管理 5S管理就是整顿（SEIRI）、整顿（SEITON）、打扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然旳工作环境，培养员工良好旳工作习惯，其最终目旳是提高人旳品质，养成良好旳工作习惯： 1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地看待工作中旳每一件"小事" ） 2、遵守规定 3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌二、5S管理旳定义、目旳、实行要领1、整顿（SEIRI） 定义： ①将工作场所任何东西辨别为有必要旳与不必要旳； ②把必要旳东西与不必要旳东西明确地、严格地辨别开来； ③不必要旳东西要尽快处理掉。
商店5S管理规定
商店5S管理规定1. 概述商店5S管理是指通过规范和改善商店内的环境、设施和行为，以提高工作效率和质量，确保商店的整洁有序。
本规定的目的是制定一套明确的管理规范，帮助商店实施5S管理。
2. 5S原则商店5S管理遵循以下五个原则：2.1 整理（Seiri）- 确定商店内必需的物品，并清除无用、陈旧或多余的物品。
- 对于备货和库存，要定期检查并进行适当的整理。
2.2 整顿（Seiton）- 对商店内的物品进行分类和标识，确保其有序摆放。
- 确保常用物品易于取用，且放回原位。
- 建立适当的存放区域和货架，以方便管理和查找物品。
2.3 清扫（Seiso）- 定期进行商店的清洁工作，保持干净整洁的工作环境。
- 每天结束时清扫工作区域，包括地面、货架、设备等。
2.4 清洁（Seiketsu）- 制定商店的清洁标准和规程，确保持续地保持清洁。
- 定期进行检查和评估，以确保清洁标准得到合理执行。
2.5 纪律（Shitsuke）- 培养员工的良好工作惯和纪律，使5S成为日常工作的一部分。
- 进行培训和宣传，提高员工对5S管理的重视程度。
3. 管理要求3.1 负责人商店应指定专人负责5S管理，并负责规定、执行和监督相关的管理措施。
3.2 员工参与员工应积极参与5S管理活动，并提出改进建议。
商店应鼓励员工遵守5S原则，加强沟通与合作。
3.3 5S巡检商店应定期进行5S巡检，记录问题和不足，并采取相应的纠正措施。
3.4 培训与考核商店应为员工提供相关的5S培训，并进行定期考核，以促进员工素质提升。
4. 执行和监督商店应建立健全的执行和监督机制，确保5S管理规定的有效落实。
任何发现问题或不合规行为的情况，应及时进行纠正和改进。
5. 备注商店5S管理规定是商店日常运营和管理的重要组成部分。
商店应根据实际情况，适时对管理规定进行修订和完善。
门店5s管理制度
门店5s管理制度门店5S管理制度为了提高门店的整体管理水平，增强员工的工作效率和责任意识，建立良好的企业形象，我门店制定了5S管理制度。
一、目的通过5S管理，实现门店物品摆放整齐、环境清洁、安全有序、员工遵纪守法的目标，提高门店的生产效率和工作质量，提升员工的综合素质和团队合作精神，增强门店竞争力，提升企业形象。
二、内容1. 海报宣传：门店将制作相关的5S管理海报，以提醒员工重视5S管理内容，并将海报张贴在明显位置，给予员工正面引导。
2. 环境整理：门店要做到定期整理门店的物品和设备，保持门店的整洁。
员工需要根据工作需要，对应的物品和设备进行分类整理，并确保每项物品和设备都有固定的归属位置。
3. 扫苗记录：门店要定期进行扫苗并记录，确保门店的卫生清洁。
员工需要每天清理门店的地面、墙壁、橱窗等处，并将清洁记录写入日志，以便做为考评和检查的依据。
4. 安全教育：门店要通过定期的安全教育活动，提高员工的安全意识和自我保护能力。
员工需要遵守门店的安全制度，正确穿戴安全装备，并在工作过程中注意安全细节和可能存在的安全风险。
5. 纪律考评：门店将制定相关的纪律考评制度，监督员工遵守5S管理制度。
门店要定期进行纪律考评，对违反5S管理制度的员工进行批评教育，并对按规定执行的员工进行激励和奖励。
三、责任1. 经理：负责全面贯彻执行5S管理制度，确保每一项内容得到有效执行，并对制度的执行情况进行监督和检查。
2. 主管：负责具体指导员工的5S管理工作，并定期进行检查和评估。
对不达标的地方进行整改，并对执行好的员工进行表扬和激励。
3. 员工：每位员工都有责任遵守5S管理制度，保持门店的整洁和安全。
员工要积极参与5S管理活动，做到自我约束和互相监督。
四、培训门店将举办5S管理培训，以提高员工的5S意识和能力，并定期进行培训效果的评估。
培训内容包括5S理论知识、5S管理方法和实践技巧等。
五、奖惩门店将根据员工的5S管理表现，进行奖惩措施的执行。
门店5S标准
不得摆放其它杂物
接线杂乱，存在隐患
收银台无序凌乱
店门不得张贴有损形象物品
根据5S标准和示例，一起找找店铺中需要改善的方面吧
整改前
整 改整 后改 后
弧形边缘设计
KINGSOFT WPS
整改前
整 改整 后改 后
弧形边缘设计
KINGSOFT WPS
整改前
整 改整 后改 后
3S-清扫： 清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生，保持工作场所干净亮丽。
4S-清洁： 清洁就是将前面的3S（整理、整顿、清扫）实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持。
5S-素养 在于培养具有良好的习惯，遵守规则的职工，营造团体精神。
1. 小心你的思想,它会改变你的行为； 2. 小心你的行为,它会改变你的习惯； 3. 小心你的习惯,它会改变你的性格；
5S标准—门店
零售无大事，终端做细节
5S”是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养 （SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”
1S-整理 将工作场所内的所有物品区分为必要和不必要的，将不必要的物品加以整理。
2S-整顿 把需要的物品以适当的方式放在合适的位置，以便使用。”
弧形边缘设计
KINGSOFT WPS
整改前
整改后
整改前
整改后
整改前
整改后
谢谢聆听
门店5S管理规定
门店5S管理规定第一章门店销售的5S原则所谓店员导购的5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。
5S的具体做法一、微笑（Smile）微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，门店店员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。
二、迅速（S peed）迅速是指动作快速，在此有两层含义：1、指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出”上的速度，门店店员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。
不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。
三、诚恳（Sincerity）诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是门店店员的基本原则。
门店店员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。
四、灵巧（Smart）灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。
门店店员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
五、研究（Study）研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。
第二章店面的5S规范一、什么是店面的5S管理5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件"小事" ）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌二、5S管理的定义、目的、实施要领1、整理（SEIRI）定义：①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；③不必要的东西要尽快处理掉。
XXX店面5S标准
XXX店面5S标准目录一、5S意义二、5S主要目的三、5S管理内容四、店面5S标准4.1收银区域5S标准4.2销售区域5S标准4.3操作区域5S标准4.4休闲区域5S标准一、5S意义5S管理不仅能改善生活环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，是为了减少浪费，提高工作效率。
二、5S主要目的：1.节约成本，有效利用空间。
2.推进标准化的建立。
3.改善和提高企业形象。
4.提高工作效率。
三、5S管理内容1.整理（常整理）区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。
·将混乱的状态收拾成井然有序的状态2.整顿（常整顿）整顿是能在30秒内找到需要的东西，将寻找必需品的时间减少为零。
·能迅速取出·能立即使用·处于能节约的状态3.清扫（定期清扫）·将岗位保持在无垃圾、无灰尘，干净整洁的状态。
·清扫的对象：地板、墙壁、柜台等；设备、工具等。
4.清洁·将整理、整顿、清扫进行到底，维持以上工作后的干净整洁状态。
5.素养·对于规定的事，大家认真地遵守执行。
·严格遵守标准。
·养成良好的5S管理习惯。
收银区域5S标准物品明细图片解说标准责任人1.收银台桌面：电脑、键盘、读卡器、打印机、计算器、胶带座、名片盒、两个竹筐、小竹篮、外卖袋、包装杯、吸管、收银区使用抹布、会员卡1.物品按规定摆放并摆放整齐。
2.收银设备可以正常使用。
3.收银区域所放置的消耗物料如有不足，要及时补货。
4.收银设备、柜台、物品上无灰尘、无污渍。
5.工作中做到随手清，放原处。
6.收银区域不得放置其它私人物品。
当班收银员2.收银柜台第一层：浅蓝色抹布、手套、木勺盒、冰糕棍盒、冰糕托盘第二层：打印纸盒、水果盒、模具盒、蓝色毛巾第三层：文件夹1.物品按规定摆放并摆放整齐。
2.收银设备可以正常使用3.收银区域所放置的消耗物料如有不足，要及时补货。
店面5s管理制度
店面5s管理制度第一章绪论一、为什么要实施5S店面管理制度5S 店面管理制度是现代企业管理的一种新理念，通过实施5S 店面管理制度可使店面管理更加规范、高效，提高工作效率和员工的责任心，减少浪费，降低成本，提高质量，使公司整体形象提升，提高市场竞争力。
五个S分别为整理、整顿、清扫、清洁和素养（日常管理和遵纪守法）。
管理层和员工都能够认识到5S的重要性。
整理就是清除多余物品，整顿是物品放置整齐有序，清扫是保持卫生清洁，清洁是时刻保持环境厕所等的清洁，素养是遵纪守法的意识。
因而总体目标是改善现场环境，提高管理效率二、什么是5S店面管理5S 店面管理是一种以整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seisou）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）五个日语单词首字母组成的管理体系。
它通过工作环境整理、整顿、清扫、清洁和素养的管理方法，来规范和优化店面管理，提高工作效率和员工素质。
三、本制度的编制目的为了规范店面管理，提高店面工作效率和员工责任心，减少浪费，降低成本，提高质量，使公司整体形象提升，提高市场竞争能力而编制。
第二章 5S店面管理制度的实施一、制度的依据1.国家相关法律法规2.公司相关章程3.相关管理制度二、适用范围本制度适用于公司各店面三、5S店面管理制度的内容1.整理1.1 多余物品整理1.2 物品分类存放1.3 维护整理结果2.整顿2.1 物品整齐摆放2.2 工具、设备整理整顿2.3 维护整顿结果3.清扫3.1 工作环境清扫3.2 设备卫生清洁3.3 工作岗位清扫3.4 消防通道清扫4.清洁4.1 卫生清洁要求4.2 卫生清洁检查4.3 卫生清洁记录5.素养5.1 规章制度宣传5.2 守时守纪5.3 文明礼仪五、实施步骤1.建立改善委员会2.班组长和成员培训3.全员培训4.制定改善方案5.持续改进六、5S店面管理制度的监督管理1.公司领导对5S店面管理的领导2.上级与下级的沟通3.员工自主监督4.不定期的内外部检查5.发现问题及时整改七、5S店面管理制度的切实可行性和操作性1.制度制定和培训上并没有过高要求2.鼓励员工自主管理和自我约束3.不断改进的机制八、5S店面管理制度的推进1.逐步推进2.根据实际情况持续改进3.利用奖惩机制激励员工九、5S店面管理制度的评估和奖惩机制1.相关绩效指标考核2.工作组织评定3.相关部门统一评价4.奖惩机制第三章 5S店面管理制度的措施一、职责分工 1、店面负责人 2、班组长二、培训措施 1、店面负责人培训 2、班组长培训三、员工教育 1、员工培训 2、员工考核第四章 5S店面管理制度的落实与监督一、店面负责人监督二、部门监督第五章 5S店面管理制度的宣传与考核一、宣传工作二、考核制度第六章 5S店面管理制度的总结一、总结经验二、改进措施三、终结语制定5S 店面管理制度是提高店面管理效率和整体形象的重要措施，通过5S 店面管理制度的实施，可以使店面工作管理更加规范化、制度化和科学化，提高员工责任心和工作积极性。
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店铺5S工作标准1、客户接待用语标准
1.
2.
2
3、陈列原则标准
4
5、专卖店每日工作标准流程
营业前
店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作，可减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故:
1、 换上工作服，适当装扮，保持良好的心情（ 6分钟时间）
2、 考勤（员工未在签到本上签到，店长 /柜长签名证明）
3、 阅读工作交接班记录本，并签名
4、 检查出勤情况
5、 晨会：检查仪表仪容
汇报前一天营业额，总结前一天工作情况
提出当天销售目标及工作注意事项
进行人员分工
1、 检查收银员的零头、单据、贵宾卡、购物袋数量（专卖店）
2、 对卖场、仓库商品的库存进行盘点确认
3、 卖场清洁地面、层板、货架、试衣镜、模特架
4、 检查卖场的整体形象、补充样品，补充宣传品，整理、调整陈列
5、 打开各种设备（电脑、空调、音响、照明、其它） （专卖店）
6、 对开店准备工作进行检查
7、 与公司电脑资料报表传送，反馈前一天销售情况，及时补货 晨会
意义：A 、输入企业文化、了解企业成长过程，形成企业特有的卖场管理模式和运作 流程。
B 、 增进同事间的沟通与交流，使大家对卖场经营目标及自身目标更加明确、 清晰。
C 、 及时纠正卖场管理失误及同事在工作中的错误行为。
D 、 表扬工作积极，成绩优秀的员工，鼓舞员工士气，使其以最饱满的情绪投入工作
E 让同事充分了解公司政策。
形
式：（1 ）全体员工/当班员工聚集在一起或站立成排（人多时）或围成圆形。
（2）
（3）
（4）
等）。
（5） 营业中
检查员工着装与精神面貌：面部化妆、头发、鞋、工牌、面部表情。
总结昨天的工作，说明今日目标和工作注意事
项，分配员工工作。
说明“十大”（每日销售前十大排行）内容及 FBA 搭配演练（陈列方式、设计卖点、面料特性，目前销售趋势 介绍新员工与同事互相认识（鼓励新员工作自我介绍）
人员
1、 个人仪表仪容始终达到标准
2、 保持场内愉悦气氛，让同事心情开朗，笑脸迎人
3、 在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖，吃零食
4、 灵活运用服务技巧为顾客服务
5、 迎宾依次进行，不得间断
6、 为顾客提供标准、时尚、优质的服务
7、 人手不足时，导购员应主动补位及走位
8、 非繁忙时间员工之间相互学习指导，了解货品知识，整理货品摆设 货品
1、 随时整理货物，保持卖场整洁
2、 遵循产品陈列原则及时补货、调货
3、 补货时以不阻碍顾客为原则，营业地方必须畅通无阻
4、 按标准进行产品的进、销、存登记
5、 保持仓库货品整齐
6、 保证每样货品干净完整及标签完好无损 其它
1、 注意竞争品牌，随时收集顾客及品牌的有关信息资料
2、 对公司的所有资料要保密
3、 注意卖场安全，预防意外事故
4、 宣传品置于店内显眼位置，确保无污损
5、 确保清洁用品的干净，并定位放置
6、 繁忙时段既要有条不紊的接待顾客，又要留意货品
7、 非繁忙时段要整理场及销售记录
8、 注意在店内徘徊的游客，特别是携带大袋的客人；繁忙时间也要提醒自己随时留 徒乘虚而入 上下午班交接
1、 换上工作服，适当装扮，保持良好的心情
2、 考勤（员工未在签到本上签到，店长、柜长签名证明）
3、 检查卖场外观
4、 检查客流量与营业销售额的完成情况
5、 与早班店长进行店铺交接班会，做到账目交接、待完成事项交接
6、 阅读工作交接班记录本，并签名
7、 确认卖场、仓库商品的库存情况
8、 确认收银员现金的零头（专卖店）
9、 总结早班情况，汇报营业额，当天剩余销售目标、各人指标及工作注意事项 营业后
1、 “四整理”：整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场
2、 按规定做好销售日报表、填写当日进、销、存日报表或电脑日结，结算现金
3、 对卖场、仓库商品的库存进行盘点确认
4、 清洁卖场的卫生
5、 确认店内工作完成后，如开晚上例会，不超过
6、 总结一天的工作情况，指出工作中遇到的问题及表扬出色员工
7、 由店长/柜长检查员工自带提包后方可离店 专卖店（工作流程同上，还需注意营业结束后的几项）
1、 恭送最后一位宾客后方可关店
2、 待所有顾客离开后关门，打开防盗系统，关门上锁
3、 确保所有人员同时离开
4、 货款票据要双人清点
意周围环境，防范不良之 10分钟
5、进行安全检查，检查内容有：检查门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重、物品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，火种是否熄灭，检查仓库、洗手间及其它可藏人的空间，确保无顾客或员工。