本溪幸福之家物业规章制度
物业规章制度及员工守则内容
物业规章制度及员工守则内容第一章绪论第一条为规范物业管理行为，营造和谐的居住环境，特制定本规章制度及员工守则。
第二条本规章制度及员工守则适用于本物业公司内的所有员工，包括但不限于保安、清洁、物业维修、管理等各类岗位。
第三条本规章制度及员工守则的制定是为了维护公司形象，规范员工行为，提高服务质量，保障居住者的合法权益。
第四条公司要求员工遵守本规章制度及员工守则，做到守纪律、讲规矩、遵规章、重信用。
第五条员工应当遵循服务宗旨，尽职尽责，保障物业公司和居民的利益，落实公司的各项管理政策。
第二章物业规章制度第六条保安岗位（一）保安人员应当执行公司安全管理制度，做好物业安全防范措施，确保小区的人身和财产安全。
（二）保安人员应当认真履行值班制度，严格按照时间要求上岗，做到不迟到、不早退。
（三）保安人员应当做好巡逻工作，定期巡查各区域，及时发现并处理安全隐患。
（四）保安人员应当礼貌待人，提高服务意识，做到有问必答，有事必办。
（五）保安人员应当保守公司和客户的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第七条清洁岗位（一）清洁人员应当按照公司要求，做到每天对公共区域进行清洁卫生处理，保持小区环境整洁。
（二）清洁人员应当合理使用清洁用具，做到勤俭节约，减少能源浪费。
（三）清洁人员应当做好卫生防疫工作，及时处理垃圾，避免造成环境污染。
（四）清洁人员应当遵守工作纪律，服从管理安排，不得随意调换工作岗位。
（五）清洁人员应当保持良好的工作态度，主动积极，互相协助，共同完成任务。
第八条物业维修岗位（一）物业维修人员应当具备相应的技术能力，熟悉公司的各项设备和设施。
（二）物业维修人员应当按时完成维修任务，维护公共设施的正常运行。
（三）物业维修人员应当遵守保修规定，提供优质的维修服务，确保维修质量。
（四）物业维修人员应当注意维修工具的使用安全，做好工作环境保护。
（五）物业维修人员应当遵守保密制度，不得泄露客户的私人信息。
第三章员工守则第九条员工形象（一）员工应当保持良好的仪表仪容，着装整洁，言行举止文明。
物业内部规章制度内容
物业内部规章制度内容第一章总则第一条为规范物业管理工作，维护社区环境秩序，保障住户生活质量，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理范围内的所有住户、物业管理人员以及其他相关人员。
第三条本规章制度是物业管理方针、政策的具体化和细化，具有强制性。
第四条物业管理方有权根据需要对本规章制度进行修改和补充，修改和补充后的规定同样具有强制性。
第二章住户权利和义务第五条住户有权享有物业管理的公共服务，包括但不限于安全防范、环境卫生、绿化景观等。
第六条住户应当遵守物业管理规章制度，不得擅自改变或破坏公共设施。
第七条住户应当爱护环境，不得在公共区域乱扔垃圾，不得私自搭建隔断。
第八条住户应当遵守社区安全规定，不得在公共区域吸烟、放鞭炮等行为。
第九条住户有权提出对物业管理服务的建议和意见，物业管理方应当及时回复和处理。
第十条住户应当按时缴纳物业管理费用，不得逾期拖欠。
第三章物业管理人员职责和义务第十一条物业管理人员应当尽职尽责，保障住户生活质量，提供高效的管理服务。
第十二条物业管理人员应当维护物业设施的完好性，及时处理住户报修事项。
第十三条物业管理人员应当做好日常巡查工作，及时发现问题并采取措施解决。
第十四条物业管理人员应当热情周到地为住户提供帮助，处理住户意见和投诉。
第十五条物业管理人员应当遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得泄露住户隐私信息。
第十六条物业管理人员应当维护良好的职业形象，不得与住户发生纠纷。
第四章紧急事件处理第十七条物业管理方应当建立紧急事件处理预案，明确各部门应急职责。
第十八条物业管理人员在紧急事件发生时应当迅速处置，保障住户生命财产安全。
第十九条住户在紧急事件发生时应当听从物业管理人员的指挥和安排。
第二十条物业管理方在紧急事件发生后应当及时报警并向相关部门通报。
第五章处罚措施第二十一条对违反规章制度的住户，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款等。
第二十二条对违反规章制度的物业管理人员，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、停职等。
物业公司规章制度与员工守则
物业公司规章制度与员工守则一、导言物业公司规章制度与员工守则是为了规范物业公司内部的工作运行，加强员工管理，促进公司的健康发展而制定的。
本文旨在详细介绍物业公司的规章制度与员工守则。
二、组织架构与岗位职责1. 组织架构物业公司设有总经理办公室、客户服务部、维修保养部、保安部等部门，每个部门有相应的部门主管和工作人员。
各部门相互配合，共同完成公司的各项工作任务。
2. 岗位职责（1）总经理办公室负责公司的决策、计划和组织管理工作；（2）客户服务部负责业主服务、投诉处理、合同管理等工作；（3）维修保养部负责小区内设施设备的维护和保养；（4）保安部负责小区的安全防范工作。
三、工作纪律与规定1. 出勤纪律（1）员工应按照公司规定的工作时间准时到岗；（2）员工请假应提前向主管部门或上级领导申请，并按程序办理相关手续；（3）不得迟到早退，严禁私自调整工作时间。
2. 服装要求（1）员工应穿戴整洁、得体的工作服；（2）保安部门应佩戴工作证件，便于辨识。
3. 工作责任（1）员工应严格履行其岗位职责，保证工作质量；（2）发现问题应及时上报，并配合上级进行处理；（3）不得私自泄露公司机密信息。
四、行为规范与职业道德1. 语言规范（1）员工与业主、客户交流应礼貌友好；（2）不得使用粗俗或侮辱性的语言，尊重他人的人格权益。
2. 保密义务（1）员工应保守公司的商业秘密，不得泄露给外部；（2）不得将公司机密信息用于个人牟利。
3. 职业操守（1）员工应尊重职业道德，信守职业承诺；（2）不得滥用职权、索取私利或参与违法违规活动。
五、奖惩制度1. 奖励措施公司将设立奖励制度，对在工作中表现突出、尽职尽责的员工进行奖励，包括奖金、荣誉称号等。
2. 惩罚措施（1）对违反规章制度的员工，将视情节轻重给予纪律处分，如口头警告、书面警告、停职等；（2）对涉嫌违法犯罪的员工，将依法处理，必要时移交司法机关。
六、总结物业公司规章制度与员工守则是公司内部管理的重要依据，对于确保工作秩序的正常进行具有重要意义。
物业规章制度标准守则（精选7篇）
物业规章制度标准守则(精选7篇)在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
我们该怎么拟定制度呢?下面是由小编给大家带来的最新物业规章制度标准守则7篇，让我们一起来看看!物业规章制度标准守则篇1为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。
五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。
病假例外。
六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。
七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。
物业规章制度标准守则篇21. 员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
物业规章制度和员工守则
物业规章制度和员工守则第一章绪论第一条: 为了规范物业管理工作，保障业主和员工的合法权益，制定本规章制度和员工守则。
第二条: 本规章制度和员工守则适用于所有业主、员工和相关管理人员。
第三条: 物业公司是整个小区或建筑群中最为重要的服务机构之一，其职责是负责小区或建筑群的日常管理和维护工作。
第四条: 所有员工必须遵守本规章制度和员工守则的规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章物业规章制度第五条: 物业公司必须保证业主的合法权益，妥善处理相关投诉和建议。
第六条: 物业公司必须定期对小区或建筑群进行安全检查，消除安全隐患。
第七条: 物业公司必须定期对小区或建筑群的公共设施进行维护和保养。
第八条: 物业公司必须定期进行消防演练，提高员工的应急处理能力。
第九条: 物业公司必须定期进行员工培训，提高员工的服务水平和综合素质。
第十条: 物业公司必须对小区或建筑群内的车辆进行管理，确保车辆通行的秩序。
第三章员工守则第十一条: 所有员工必须认真履行岗位职责，服从管理，遵守规章制度。
第十二条: 所有员工必须对业主和相关人员保持礼貌，耐心解答问题，提供帮助。
第十三条: 所有员工必须保持工作场所的整洁和卫生，严禁吸烟、随地吐痰等不文明行为。
第十四条: 所有员工必须保护公司的财产，严禁挪用公款或私拿公司物品。
第十五条: 所有员工必须保守公司的商业机密，禁止泄露给外部人员。
第十六条: 所有员工必须服从公司管理人员的指挥，不得违抗。
第四章处罚措施第十七条: 如员工违反规章制度，公司将按照情节轻重给予相应的处罚，包括警告、扣发工资、停职、开除等。
第十八条: 如员工因违反规章制度或工作失误造成重大损失，将承担相应的法律责任。
第十九条: 如员工严重违反规章制度，涉嫌犯罪，公司将立即报警处理。
第二十条: 如员工对公司的处罚不服，可以向上级管理部门提出申诉。
第五章附则第二十一条: 本规章制度和员工守则由物业公司负责解释，如有需要修改，需经过公司同意。
物业员工的规章制度
物业员工的规章制度一、工作纪律物业员工应遵守以下工作纪律：1. 准时上班：员工应按照规定的工作时间准时上班，必要时提前做好准备工作。
2. 着装规范：员工应按照公司规定的着装要求穿戴整齐，保持良好的仪容仪表。
3. 保密工作：员工必须严守公司及客户的商业机密，不得泄露相关信息。
4. 保持公正公平：员工在处理工作相关事务时应保持公正的态度，不得偏袒个人或他人。
5. 尊重客户：员工应尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。
6. 遵守规章制度：员工应严格遵守公司规章制度，执行上级领导的工作安排。
二、工作职责物业员工的工作职责如下：1. 日常巡查：员工按照巡查计划，定期对小区内设施设备进行巡查，及时发现问题并及时处理。
2. 安全维护：员工需确保小区内的安全环境，加强对安全隐患的巡查和排除，提供安全意识培训。
3. 问题处理：员工应及时处理居民提出的问题和投诉，并协调相关部门解决。
4. 业主服务：员工需要提供良好的业主服务，回答业主的咨询和建议，增加业主满意度。
5. 维护卫生：员工需保持小区环境的清洁卫生，定期清理垃圾和维护绿化。
6. 会议记录：员工需参加公司召开的相关会议，并做好会议记录和汇报。
三、工作标准物业员工需要遵守以下工作标准：1. 服务标准：员工需遵循优质、高效、细致的服务标准，为业主提供满意的服务。
2. 敬业精神：员工应具备积极主动、勤奋敬业的精神，为公司创造更大的价值。
3. 团队合作：员工应积极与同事协作，共同完成工作任务。
4. 专业能力：员工需要不断提升自身的专业素质，接受培训和学习新知识。
5. 安全意识：员工需增强安全意识，严格按照相关规定操作，确保人员和设备安全。
6. 文明礼仪：员工应遵守社会公德，注意言行举止，与人为善，展现良好的形象。
四、纪律处分对于违反规章制度的员工，将按照纪律处分条例进行处理，包括但不限于：1. 口头警告：对于轻微的违规行为，可给予口头警告，提醒员工注意改正。
2. 书面警告：对于较为严重的违规行为，会给予书面警告，并建议员工改正。
物业公司规章制度与员工守则
物业公司规章制度与员工守则作为一家正规的物业公司，规章制度和员工守则对于公司的良好运行非常重要。
以下是物业公司的规章制度和员工守则，旨在保持公司内部秩序、提高员工素质，并为客户提供高质量的服务。
一、公司规章制度1.工作时间- 员工需按照公司规定的工作时间出勤，并准时上班。
- 迟到、早退将被视为违反规章制度，需要扣除工资作为处罚，并做出相应的记录。
2.着装要求- 员工应遵守公司的着装要求，以保持工作形象和公司形象。
- 员工需穿着整洁的制服或者职业装，不得穿着过于休闲或露骨的服装。
3.工作纪律- 员工需遵守公司的工作纪律，维护正常的工作秩序。
- 员工需尊重上级领导和同事，不得对他人进行侮辱、恶意中伤等行为。
4.工作报告- 员工需按照公司要求及时提交工作报告，以便上级了解工作进展和问题。
- 工作报告应包括工作内容、完成情况、遇到的困难以及解决方案等。
5.保密工作- 员工需保守公司的商业机密和客户的个人信息。
- 未经授权，不得向外界透露公司或客户的敏感信息。
6.安全事故处理- 员工在工作中发现任何安全隐患，应及时上报。
- 如果发生安全事故，员工需要根据公司规定的应急措施进行处理，并填写相关报告。
二、员工守则1.工作态度- 员工应以积极的态度对待工作，遵守公司规定的流程和要求。
- 必要时，应积极主动地配合其他部门的工作，并及时沟通问题和需求。
2.服务质量- 员工需要秉持“客户至上”的原则，提供高质量的服务。
- 对待客户应礼貌、耐心，并及时处理客户提出的问题和要求。
3.团队合作- 员工需与同事和其他部门保持良好的合作关系。
- 在团队合作中，员工应协调一致，互相支持，共同完成工作任务。
4.学习与提升- 员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应公司发展的需要。
- 公司鼓励员工参与培训和学习计划，并提供相应的资源和支持。
5.遵循法律法规- 员工应遵守国家、地方和公司的法律法规，保持良好的职业道德。
- 不得从事违法犯罪活动，不得参与公司不允许的行为或活动。
物业规章制度及员工守则范本
物业规章制度及员工守则第一章：总则第一条为了加强物业管理，维护小区秩序，保障业主的合法权益，提高服务质量，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本规章制度及员工守则。
第二条本规章制度及员工守则适用于本物业管理区域内的物业服务企业和员工。
第三条物业服务企业应当遵守国家法律法规，诚信经营，优质服务，积极履行合同约定的义务，确保业主的正常生活秩序。
第四条员工应当遵守本规章制度及员工守则，诚实守信，勤奋工作，提高自身素质，为业主提供满意的服务。
第二章：物业服务企业管理制度第五条物业服务企业应当建立健全企业内部管理制度，包括服务质量标准、服务流程、服务承诺等，并定期对员工进行培训和考核。
第六条物业服务企业应当设立客户服务部门，负责处理业主的咨询、投诉等事项，确保业主的问题得到及时解决。
第七条物业服务企业应当建立健全财务管理体制，保证物业服务费用的合理使用，定期向业主公布财务收支情况。
第八条物业服务企业应当加强物业管理区域的安全生产管理，制定安全生产制度和应急预案，确保业主的生命财产安全。
第三章：员工守则第九条员工应当遵守国家法律法规，诚实守信，尊重业主，礼貌服务，不得利用职务之便谋取私利。
第十条员工应当认真履行岗位职责，遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得私自离岗。
第十一条员工应当保持工作场所的整洁和卫生，不得在物业管理区域内乱扔垃圾，不得损坏公共设施。
第十二条员工应当积极参与业务培训和学习，提高自身业务水平和综合素质，不断提高服务质量。
第十三条员工应当遵守保密制度，不得泄露业主个人信息和物业管理区域的秘密。
第四章：违规处理第十四条违反本规章制度及员工守则的，物业服务企业应当给予批评教育，并可视情节轻重给予相应的纪律处分。
第十五条员工严重违反本规章制度及员工守则，造成恶劣影响的，物业服务企业可以解除劳动合同。
第十六条违反本规章制度及员工守则，给业主造成损失的，员工应当承担相应的赔偿责任。
物业公司基本规章制度
物业公司基本规章制度一、概述本的制定是为了加强物业公司管理，规范员工行为，保障物业服务质量，确保物业运营顺利进行。
所有员工都必须遵守这些规章制度，并且不得擅自违反。
二、工作时间1. 员工的工作时间为每周五天，每天上午8:30至下午5:30，中间休息1个小时。
2. 员工不得擅自迟到早退，如有特殊情况需请假，必须提前向领导请假。
3. 严禁私自加班，如有工作需要，必须事先汇报领导同意。
三、工作纪律1. 员工必须穿着整洁工作服，保持仪表端庄。
2. 员工在工作时间内不得在办公室内聊天打闹，要保持专注工作。
3. 员工对外接待时要有礼貌待人，不得对客户粗鲁。
4. 员工不得私自接受客户好处，不得利用职务谋取私利。
5. 员工不得因私事耽误工作，影响物业公司正常运营。
四、物业管理1. 员工必须严格按照物业管理规定执行工作，不能随意违规。
2. 员工要保证物业设施的安全和正常运作，对发现的问题要及时报告。
3. 员工要保持公共区域的整洁，不得随意乱扔垃圾。
4. 员工在处理居民投诉时要客观公正，不能偏袒。
五、安全保障1. 员工要严格遵守安全操作规范，保护好自己和他人的安全。
2. 员工要定期参加安全培训，提升自我防范意识。
3. 员工在执行工作时要注意周围环境，防止发生意外事故。
六、处罚制度1. 对于违反规章制度的员工，将根据违纪情节轻重进行处罚，包括口头警告、书面警告、通报批评等。
2. 严重违规或者造成严重后果的员工将进行处罚，包括停职、罚款、调岗等。
3. 对于涉嫌违法行为的员工，将按照法律程序进行处理。
七、总结物业公司基本规章制度的制定和执行，有利于提高物业管理水平，保障物业服务质量，维护公司声誉。
所有员工必须严格遵守这些规章制度，不得有违反行为。
希望所有员工共同努力，共同维护好公司的利益，达到共赢的目标。
物业各项规章管理制度
物业各项规章管理制度第一章总则第一条根据国家有关法律法规及《物权法》的规定，为了加强对物业管理工作的组织和建设，保障业主权益，提高物业管理水平，制订本规章。
第二条本规章是物业管理公司对其管理的物业进行管理的基本指导原则与规范。
第三条物业管理公司应依法为小区提供管理服务，维护小区环境的整洁与安全。
第四条物业管理公司应当遵守政府有关规定，严格执行《物权法》和其他有关规定，维护业主的合法权益。
第五条本规章由物业管理公司负责解释和执行。
第六条本规章适用于物业管委会、物业服务公司、住户等管理人员及居民等。
第七条各项具体管理细则及措施，由物业管理公司根据本规章制定。
第章住户管理第八条住户应当遵守小区的管理规定，不得干扰他人正常生活。
第九条住户应当自觉维护小区环境卫生，不得随意乱扔垃圾。
第十条住户应当妥善保管自己的财产，不得在公共区域放置私人物品。
第十一条住户应当遵守小区的消防安全规定，不得在楼道内乱堆放物品。
第十二条住户应当遵守小区的安全生产规定，不得在小区内进行违法违规行为。
第十三条住户应当积极配合物业管理公司和物业管委会的工作，维护小区的良好秩序。
第十四条住户应当按时足额交纳物业管理费等相关费用，并积极参与小区的公共事务。
第十五条住户如有违反本规章规定的行为，物业管理公司有权采取相应措施进行处理，包括口头警告、书面通知、暂停相关服务等。
第三章物业管理第十六条物业管理公司应当建立健全管理制度，保障小区的日常管理运作。
第十七条物业管理公司应当加强对员工的培训，提高服务水平。
第十八条物业管理公司应当及时处理小区内的安全事故和突发事件，保障居民生命财产安全。
第十九条物业管理公司应当营造和谐的管理氛围，维护和提高小区的整体管理水平。
第二十条物业管理公司应当依法收取物业管理费，并按照规定使用。
第二十一条物业管理公司应当加强对小区内设施设备的维护和管理，确保设施设备的正常运转。
第四章物业维修第二十二条物业管理公司应当建立健全小区内设施设备的维修管理制度。
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本溪幸福之家物业有限公司规章制度（草案）二零一二年八月物业公司的企业理念从业主最希望的事情做起从业主最不满意的事情改起用心服务业主，规范管理物业，打造企业品牌，把让业主更满意作为企业的最高要求。
本溪幸福之家物业有限公司规章制度目录索引一、公司管理篇1本溪幸福之家物业有限公司发展规划纲要2本溪幸福之家物业有限公司经费收支管理规定3本溪幸福之家物业有限公司日常工作督察制度4本溪幸福之家物业有限公司日常工作应关注的若干事项5本溪幸福之家物业有限公司典型紧急事件的处理程序6本溪幸福之家物业有限公司日常工作应关注的若干事项7本溪幸福之家物业有限公司停车场管理规定二、人力资源篇8. 本溪幸福之家物业有限公司员工入职须知9. 本溪幸福之家物业有限公司员工守则10. 本溪幸福之家物业有限公司考勤制度11. 本溪幸福之家物业有限公司劳动纪律暂行规定12. 本溪幸福之家物业有限公司员工奖惩细则13. 本溪幸福之家物业有限公司临时工管理办法14. 本溪幸福之家物业有限公司保安员管理制度15. 本溪幸福之家物业有限公司保安服务仪容仪表规范三、维修服务篇16本溪幸福之家物业有限公司物业维修管理办法17.本溪幸福之家物业有限公司维修工管理制度18. 本溪幸福之家物业有限公司维修工上门服务规范四、服务公约篇19. 本溪幸福之家物业有限公司服务公约20. 本溪幸福之家物业有限公司服务文明用语五、节约能耗篇21. 本溪幸福之家物业有限公司节约措施22. 本溪幸福之家物业有限公司劳动保护用品发放标准六、业主规范篇23. 本溪幸福之家物业有限公司业主管理文明公约24. 本溪幸福之家物业有限公司宠物管理规定七、保洁服务篇25. 本溪幸福之家物业有限公司保洁员管理制度26. 本溪幸福之家物业有限公司保洁员管理标准27. 本溪幸福之家物业有限公司幸福e家小区卫生检查标准28.本溪幸福之家物业有限公司幸福e家小区保洁人员考核表一、公司管理篇本溪幸福之家物业有限公司发展规划纲要一、指导思想全面贯彻落实科学发展观，更新观念，创新思维，依靠商贸开发公司优势建本溪幸福之家物业有限公司品牌。
以接管商贸集团开发楼盘为主，把经济适用房的物业管理做为工作的重点，通过精细化的管理，把本溪幸福之家物业有限公司逐步建成一个制度健全、管理正规、人员素质高、有发展前途的现代物业企业。
二、总体目标：1.树立“用心服务业主，规范管理物业，坚持从业主最希望的事情坐起。
从业主最不满意的事情改起，把让业主更满意作为最高追求”的服务理念。
2.三年内在管理好商贸集团开发的小区基础上，接管外部楼盘1-2个，扩大仁本溪幸福之家物业有限公司影响面。
3.依靠集团资金，品牌优势，增强本溪幸福之家物业有限公司后续发展能力，扩展服务项目，提高公司经营能力。
4.五年内创办省级物业公司管理先进单位。
5.五年内公司收费率达到90%以上，业主投诉率控制在5%以下。
争取不亏损，略有赢利。
三、规划实施1.完善公司构架，本着精干高效、分工合理、便于协调、充分调动各级员工工作积极性的原则，拟定本溪幸福之家物业有限公司的基本构架为：综合办公室、维修部、保安部、保洁部、客户服务部。
形成一个指挥组织有力、反应协调迅速、处理问题准确及时的有机管理服务体系。
2.建立健全公司各项规章制度，本溪幸福之家物业有限公司是一刚成立的企业，各项规章制度的建立是保证企业正常运行的重要条件，12年12月前完成各项岗位职责、各项管理制度的制定。
3.加强对员工的培训与考核公司任何制度与目标的实施，都要靠人去执行，对员工进行长期不间断的培训是公司求发展的要求，对员工培训内容包括：技术、意识、公司制度、企业规划、服务理念、企业文化等，使员工清楚的认识到本岗位在全局的作用，理解认同企业文化，加强员工的责任感、使命感。
使企业的发展具有足够的动力。
4 .加强企业文化建设企业的健康发展需要两种纽带，一种是物质利益的纽带，另一种是文化、精神、道德的纽带，企业的文化就是企业的灵魂，先进的企业文化能够创造出一个良好的企业环境，能提高员工的道德素质和技术文化素质，对内形成企业的凝聚力，对外提高企业的竞争力，形成企业不可缺少的内在驱动力。
5 .加强服务质量建设物业管理行业，它的实质是一个服务行业，每个业主都是我们服务的对象，必须通过精心的物业管理，达到用心为业主服务的目的，对业主服务必须用真心、动真情，坚持从业主最希望的事情坐起，从业主最不满意的事情改起，把让业主是否满意作为检验企业业绩的重要指标。
本溪幸福之家物业有限公司是刚成立的新企业，起步晚，要实现上述规划会面临许多困难与挑战，但是全体物业人员会正确对待遇到的各种困难，以昂扬的斗志、不屈的精神、扎实的作风，求真务实的态度，开拓进取，战胜困难，实现最终目标。
本溪幸福之家物业有限公司经费收支管理规定1公司内所有经费开支必须坚持每月初先报计划的原则，未列入的开支一律不准报销。
2开支计划必须依据业主保修的项目内容，根据市场正常价格编报开支计划，杜绝虚报“大计划、小项目”现象3编报开支计划前要对市场进行考察，坚持“货比三家，先定价后干活”的原则。
4经费报销时，必须对照月初编报的开支计划，结合维修记录，考察工作完成情况，坚持计划、结果一致的原则。
5经费开支要日清月结，无特殊情况，不准隔月报销，未经允许不准赊帐。
6突发事件可以先开支，但事后必须编报开支明细，经过核实批准后，例入下月开支计划。
7物业收缴的物业费，电费，租赁费等必须遵守集团财务管理规定，全额及时上缴，不得挪用，不得坐支，坚持收支两条线的原则。
8物业、办公、管理各科室必须认真做好日常经费收支记录，真实反映收支情况，做到收入、开支、上缴、报销、转账、符合规定，账物相符。
本溪幸福之家物业有限公司日常工作督察制度一、督察组织物业公司督察工作由公司领导、机关人员组成，物业公司领导也参加督察二、督察内容督察工作组负责检查物业公司日常工作完成情况，检查职工劳动纪律：检查保安值班情况：检查管理区域内卫生情况：检查有关人员统一着装情况：检查单项工作完成情况：检查规章制度贯彻落实情况：检查设施设备工作状态：检查收费收支情况：检查物品保管情况：检查业主对物业公司工作满意度。
三、督察方式督察工作组每月检查物业公司一次，根据需要也可以随时进行多次抽查，或者组织物业公司自查。
每次检查必须形成检查记录，必要时对检查结果进行通报。
四、结果处理对于在检查过程中发现的问题，督察工作组人员有权当场纠正，被检查人员必须虚心接受并立即改正：不能马上改正的督察人员认真做好记录，会同相关负责人研究处理方案，限期改正。
本溪幸福之家物业有限公司日常工作应关注若干事项供水系统1.新接管的楼盘要尽快熟悉小区供水系统的总阀门及每栋楼或每个单元的总阀门，达到一旦发生跑水事故能及时关闭阀门减少危害：2.进户验收时要检查水表、水龙头是否完好，水表读数是否归零：3.因物业公司原因停水时，在停水恢复供水前，要通知业主关闭自家水阀门，防止造成跑水事故；供暖系统1.熟悉每栋楼供暖的总阀门和总排气阀，发生跑水事件需要关闭总阀门时，要注意同时关闭进水阀门和回水阀门，关闭后要及时通知供暖单位；2.进户验收时，要检查分气包、排气阀是否完好，是否关闭到位，并一定做好文字记录，并由业主签字；以备待查3.每年10月25日左右，要主动和供暖单位取得联系，弄清打压试水时间，要将打压试水时间以文字的形式通知到各业主，同时采取灵活多样的方式通知业主，注意家中留人，注意检查阀门，排气阀门是否完好关闭到位。
供电系统1.在与开发公司交接时，要关注由物业公司支付的电表读数，弄清电费结算情况，要封闭一切由物业公司管理的各种配电箱、控制器、电源刀闸等，防止闲杂人员或儿童触摸，发生意外：2.要注意检查大功率用电器的用电情况，防止超负荷用电：3.要定期检查公共公用线路的安全情况，检查是否有跑电、漏电、断电情况，消除安全隐患。
消防方面1. 要定期检查消防系统各种设施设备是否出于良好状态，消防水箱内蓄水量是否达到规定的要求；2. 定期检查排污泵是否处与良好状态，确保有水能排3. 配备单体灭火器的场所，要关注灭火器的有效期4. 在除夕夜、正月十五等重大节日要注意张贴燃放爆竹、烟花注意安全方面的通知，以提高业主的安全意识。
其他1.夏天雨季要注意检查各种排水口是否畅通，发现问题及时清理杂物，确保排水口畅通，特别要注意有组织排水的楼顶排水口：2.冬季有冰雪的天气要注意楼顶容易产生融冰，容易砸到行人和车辆，要及时张贴告示，有条件的及时人工除掉融冰。
楼顶及平台的积雪要及时清理，防止渗漏：有车棚（地下车场通道）的地方，在下大雪时，要注意在下雪过程中清除棚上的积雪，减少棚的承载量，防止坍塌：3.遇大风天气时，要注意检查有关部位是否有容易脱落的物体，有关部位的门窗是否关闭到位；4要经常检查平台栏杆、外楼梯栏杆是否完好牢固，发现问题及时修复；5新接管的物业在与开发公司正式交接之前要认真检查物业的各种部位（特别是公共部位）是否有缺陷，发现问题及时反馈到开发公司；6对小区内的景观、廊亭、健身器材、桌椅板凳等设施要经常检查，使其处于完好状态，防止发生意外；7要经常检查下水井盖是否完好，防止因井盖破损，行人掉进下水井的事故发生；8高空作业时，一定要注意检查所使用的工具、绳索等是否安全、确保万无一失；9在进入较深的水池、地下暗井、长期无人进入的房间时，要先开门通气，防止有害气体中毒。
禁止单人进入上述场合；10业主进户后。
禁止物业人员再接收业主房门钥匙（特别是门市房）防止发生纠纷；11.新接楼盘要将公共部位能封闭尽量封闭（特别是楼顶）防止闲杂人员进入12 有发动机的设备（如发电机、各种车辆等）冬天不用时，要注意放干净发动机内存水，防止冻裂本溪幸福之家物业有限公司典型紧急事件的处理程序一、火警1.了解和确认起火位置、范围、程度、和性质；2.拨打119向消防机关报警3.清理通道，准备迎接消防车辆入场4.立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资5组织义务消防队，在保证安全的情况下，用适当的消防器材控制火势；6及时封锁现场，直到有关方面到达为止二、燃气泄漏1.当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司；2物业人员到达现场后，要谨慎行事，不可以使用电器和敲击金属，避免产生火花3立即关闭燃气阀门，打开所有门窗4情况严重时，及时疏散人员5如发现有受伤或者不适应者，应立即通知医院急救部门6燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。
三、电力故障1若供电部门预先通知小区物业暂时停电，应立即将详细情况和有关文件通过张贴等方式告知业主；2 若属于因供电线路故障，小区出现紧急停电，有关人员立即赶到现场，组织抢修；3恢复供电后检查楼内照明、应急灯、消防系统的运做情况四、浸水、漏水：1检查浸水、漏水的准确位置及所属水质，设法制止漏水2若浸水、漏水可能影响配电室，通知相关部门采取紧急措施；3利用现场设备工具，排除积水，清理现场；4对现场拍照，作为存档及申报保险理陪证明五、高空坠物1.在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。