2017年春运工作方案设计

广西运德汽车运输集团

马山汽车总站文件

马汽政〔2017〕1 号—————★—————

关于印发《马山汽车总站2017年春运工作方案》的通知总站各部门：

根据自治区、市政府及各级行业管理部门的有关要求，为做好春运各项工作，更好地满足人民群众安全出行需求，实现“便捷春运、温馨春运、平安春运、诚信春运”的目标，总站根据集团公司和运德公司《2017年春运工作方案》精神，结合今年马山春运的新情况和新特点，制定了《马山汽车总站2017年春运工作方案》，现印发给你们，请认真贯彻落实，为全年经济工作打好坚实基础。

附件：马山汽车总站2017年春运工作方案

马山汽车总站

2017年1月13日

抄送：韦礼勇总站长、良、蓝云雁副总站长、总站各科（室）客运站、保修厂。

马山汽车总站2017年春运工作方案

为切实做好马山汽车总站2017年春运工作，确保安全畅通、优质便捷、和谐有序，让广大人民群众平安回家，欢度新春佳节，努力构建“平安春运”。根据上级有关部门要求以及集团公司、运德公司春运工作通知的有关精神，结合今年春运的新情况和特点，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻集团公司的创新、协调、绿色、开放、共享“五大”发展理念，坚持稳中求进、稳中有质、稳中有进的工作总基调，以“便捷春运、温馨春运、平安春运、诚信春运”为主题，根据2017年春运的特点，“干”字当头、安全领航、放宽视野、迈开脚步、群策群力、严实作风、精准施策，用活、用好、用足资源与优势，全力抓好“四个市场”，积极培育汽车租赁业务，做到人流、车流集散有序，人民群众出行安全、便捷。

二、工作目标

（一）安全工作目标

1、不发生责任死亡事故，减少事故起数，减少经济损失，关注生命，争做有良心的驾驶员，实现2017年春运各项行车安全目标。

2、不发生机械事故，不发生场安全生产事故。

3、单位部不发生火灾，不发生爆炸、纵火等重大恶性事故，

不发生重大刑事、治安案件，确保重点部位绝对安全。

（二）生产经营工作目标

“不放走一个旅客、不放空一台车”，不发生重大以上服务质量投诉事件，确保2017年春运各项生产经营指标利润310万元，较上年有增长，企业春运经济效益好于去年。

三、春运期限、特点

2017年春运期从1月13日起启动，2月22日结束，为期40天(节前15天，节后25天)。

据分折预测：1、2017年春运道路客运量总体将会增加，比2016年有所下降。2017年春运时间比较早比去年提前11天，节前两周将出现学生流，返乡流、探亲流与公务流的“四流”交织叠加，高峰客流形成较快，节后客源地在我们辖区；2、春运期间往往是降雪、雾霾、冰冻、低温寒潮等恶劣天气高发期，运输安全、事故应急压力较大；3、各级党委、政府对道路交通安全管理工作高度重视给我们客运企业行车安全管理很大的压力和鞭策；

4、受国家实施重大节假日免收7座以下客车通行费措施的影响，将会给春节长假期间的高速和其他等级收费公路带来客流压力，我们思想上要做好应对客流变化准备。

四、具体工作布置

(一)、成立春运工作领导机构，加强组织领导。

马山汽车总站春运工作领导小组下设安全稽查管理组、车辆调度组、服务质量组、后勤保障小组、抢修小组。春运工作领导

小组办公室设在总站生产科(：0)。

1、春运工作领导小组

组长：韦礼勇

副组长：良、蓝云雁

组员：福党、詹生海、英艳、秋娜、雷天高、以华、蒙军、谭平

2、安全稽查管理小组

组长：蓝云雁

组员：福党、安、黄瑞观、建雷、建腾、韦耀球、韦玉伦、黄进才

3、车辆调度组

组长：詹生海

副组长：英艳

组员：韦海祥、唐雪兰、黄乃勇、黄全宏、谭平、蒙军

4、服务质量小组

组长：英艳、唐雪兰

组员：黄乃勇、徐朝霞、蓝华、韦美娇、韦立秋、

5、后勤保障小组

组长：雷天高

组员：黄静、韦雅满、罗琦、陆炳良、秋娜、何振杰

6、抢修小组：

组长：以华

组员：唐玉、韦宝刚、帆、宪勇、罗名录

7、微机检修保障组

组员：韦礼强

领导小组的职责是部署、指导、督促、落实各项春运工作，按照工作要求，把各工作纳入绩效考核，强化绩效考核的管理，结合实际落实“一岗双责”的责任制度，分级负责，把安全责任层层分解到位，深入一线检查指导掌握情况、协调和解决存在的各种问题和矛盾，确保春运工作有序进行。建立领导值班制度，春运期间每天6：00至22：00，站均有领导值班。

(二)、做好春运宣传发动。

在集团公司召开春运动员会后，我总站再一次召开全体员工大会，对春运工作进一步进行思想发动，把集团公司的春运精神传达到每位员工，进行层层动员，做到家喻户晓，深入人心，切实做好春运工作。按照集团公司、运德公司和主管部门的要求，及时表扬好人好事，宣传报道为旅客提供优质服务以及涌现积极分子和先进事迹，激发员工的工作热情。(责任人：詹生海、英艳、唐雪兰)

(三)、做好客源组织和运力调配

根据2017年春运的特点，我们要做好客源调查分折预测，准确掌握当地客源的流量、流向、流时的动态变化。节前，主要抓好从及区旅客返乡的接驳工作，合理安排乡下各点车辆的发班时间和售票工作。节后，重点是抓好方向民工返回原工作地点运送

工作，生产科科学制定运输方案，准备好充足的运力，合理安排发班，提早进行策划，根据客源变化调整班次密度，避免发生旅客滞留现象。充分发挥农村站点的优势，特别是周鹿、金钗客运站要发挥站场作用，必须执行以售票为主，劳务费为补的管理模式，下达春运售票任务，明确责任，认真落实各项管理制度，保证农村区间站运力充足，使农民工能够直接在家乡和工作地之间往返，减少中转环节，顺利返回工作岗位，力争今年春运工作比往年做得更好。(责任人：詹生海、英艳)

(四)、开展春运优质服务劳动竞赛等活动，提升道路运输服务质量。

春运期间自觉贯彻实施“两微”“三更”“四有”“五给”服务要求。把优质服务提升为精细化服务，以“人性化、零距离、贴心式”精细化服务争取实现“零缺陷”的目标，努力提高服务质量，树立运德服务形象。积极推进规化服务。落实导乘、“雷锋车”和“便民服务车”等服务，在客流密集时段实行举牌服务，安排熟悉业务的服务人员手举“流动咨询、为您服务”的牌子在客运站场巡视，主动引导旅客进站乘车，及时了解旅客的动态，解答旅客的咨询，为候车旅客排忧解难，按照“美丽广西·清洁乡村”清洁运输行动要求，保持站场、设施设备及客车的清洁、卫生，秩序良好，旅客流量高峰期，增设售票窗口，专设农民工售票窗口，提供便民服务，专设预订票取票售口，让旅客能提前买到票，发售团体车票，延长售票时间，及时公布出行信息，根据客流变