联通分公司政风行风建设先进事迹材料(1)
政风行风建设先进个人主要事迹
政风行风建设先进个人主要事迹一是高度重视政风行风建设工作。
一年来我高度重视政风行风建设工作，成立了专项组织，制定了切实可行措施，坚持每月例会制度。
我局的政风行风建设工作制度健全完善，领导干部带头严格执行，确保了政风行风建设工作全年运行情况良好，实际效果明显，2008年我局政风行风评议取得前4名的好成绩。
二是认真做好政风行风建设工作。
我作为党组书记、局长，带头严格执行各项工作纪律，严格规范执法行为。
一年来我局没有出现乱作为，不作为，办人情案和出虚假检验报告的行为。
没有无乱收费或“小金库”的现象存在，认真落实了国家总局“十不准”，“八严禁”及省局制定的“禁酒令”和市委，市政府“五禁止”，“十不准”规定。
没有违反各项规定现象的发生，受到了社会各界的广泛赞誉。
被市局授予“目标管理一等奖”，被县委、县政府授予“年度目标管理优秀奖”、“创新工作二等奖”（获奖金3万元）的好成绩。
三是提高办事效率热情服务企业。
主要做了以下五个方面的工作：一是为企业整理生产资料83份，与企业签代检协议65家；二是积极帮助河南宝树水产有限公司制订速冻淡水虾、虾仁企业产品标准，三是帮助河南开元园林生态实业有限公司参与承建省级名优花卉良种繁育标准化示范区建设；四是热情指导华英飞翔QC小组完成成果申报材料；五是积极参与县应急平台数据建设，为搭建县应急平台数据开辟绿色通道，通过努力，我县有2家企业获省优质产品称号，2家企业获河南省标准化农产品标志。
6家企业获食品企业生产许可证。
尤其是在争创“全省农业标准化示范县”工作中，以全省最高分的好成绩，顺利通过“全省农业标准化示范县”的检查验收，受到县政府通令嘉奖。
四是很抓政风行风评议工作。
评议前我积极到县四大家汇报服务企业工作，征求和听取县领导对我局政风行风的意见和建议，搞好整改。
主动走访各相关职能部门，为政风行风评议创造一个良好宽松的环境。
尽可能多的拜访人大代表，倾听人民群众对质监工作的呼声，听取意见和建议。
联通营业厅行风建设汇报材料
联通营业厅行风建设汇报材料尊敬的领导：根据您的要求，我特提供联通营业厅行风建设汇报材料，以供参考。
一、行风建设情况概述联通营业厅积极推进行风建设，旨在提升服务质量，营造文明和谐的工作环境。
通过加强员工教育培训、优化内部管理机制、改进服务流程等措施，不断改善服务态度和效率，提高客户满意度。
二、员工教育培训1. 员工培训计划：制定针对不同岗位的培训计划，包括产品知识、销售技巧、沟通能力、服务理念等内容。
2. 内外部培训：邀请业界专家进行培训，组织员工参加行业会议和研讨会，提升员工行业素养和专业能力。
3. 心理辅导：定期组织员工参加心理辅导课程，关注员工心理健康，提高工作积极性和幸福感。
三、内部管理机制1. 建立考核制度：制定明确的员工考核标准和绩效评价体系，将服务态度和能力作为考核重点，激励员工积极向上。
2. 资源配置优化：合理配置人力和物力资源，确保服务质量和效率。
3. 建立反馈机制：设立投诉与建议箱、客户满意度调查等渠道，定期组织员工研讨会，倾听员工声音，及时改进工作流程。
四、服务流程改进1. 简化业务流程：通过信息化手段优化服务流程，减少客户等待时间，提高办理效率。
2. 优化服务环境：改善营业厅的装修和设备设施，提升客户体验和舒适度。
3. 加强信息沟通：建立客户咨询平台，保持与客户的及时沟通，理解客户需求，解决问题。
五、成效及改进措施1. 客户满意度提升：通过培训、优化流程等措施，客户满意度得到了明显提升，反馈意见数量减少，满意度调查结果良好。
2. 员工积极性增强：员工培训和心理辅导的有效性得到肯定，员工的工作积极性、工作效率和服务态度有了显著提高。
3. 还存在的问题和改进措施：根据客户反馈和员工建议，我们将进一步改进服务流程，提升员工业务水平和综合素质，加强团队合作意识，提高服务效率和质量。
以上是我对联通营业厅行风建设的简要汇报材料，请您审阅并提出具体意见和建议。
感谢您对行风建设工作的关心和支持！此致敬礼！。
网通公司政风行风建设先进个人事迹材料
网通公司政风行风建设先进个人事迹材料网通公司政风行风建设先进个人事迹材料网通公司政风行风建设先进个人事迹材料xx同志在原网通公司浑南区局做营业经理工作。
她深知，服务是企业的经营之道、生存之道，服务是企业持续健康发展的生命线，因此，她始终把为客户提供零距离服务作为追求的目标，不断提升服务水平，为客户提供高品质服务。
做到了接待客户热心，帮助客户诚心，解决问题耐心，接受意见虚心，设身处地的为客户着想，积极主动的为客户办实事，用心交心，用心换心。
工作上xx同志积极肯干，任劳任怨，精益求精，不断地学习管理和业务知识，在本职岗位上她不但是管理者，在具体工作上她还是一个多面手，无论对内部员工还是对客户提出的各种疑难问题，也无论是自己工作范围内还是自己分管的工作之外，只要找到她，xx同志会都与相关领导和部门协调共同解决，在她这里，业务上的问题全部都会迎刃而解。
她是大家公认的好业务经理，她对业务熟练程度之精湛得到了同志、领导以及市公司相关部门认可，更重要的是，她的服务也得到了众多客户的高度评价。
浑南区局的营业服务工作在区局领导的带领下和她的共同努力下，各方面都取得了优秀的成绩。
xx同志是一个热爱工作，严谨认真、一丝不苟，工业滤布努力学习的好同志，201X年，公司推出各种转型新业务，所要宣传的内容之多使营业前台所面临的压力无形中增大了很多。
但她本着对企业负责，对客户负责的态度要求营业员从平时的工作中一点一滴做起，无论客户提出什么样的要求，她都要尽最大努力给客户一个满意的解释，营业员遇到棘手的问题第一时间就会想到她，她都会像对待朋友一样，用耐心的语气，温和的态度，用自己的真诚来打动每位客户，最后给客户一个满意的答复。
她常常和窗口服务人员这样说：电信市场竞争日益加剧，我们公司要想处于不败之地或者是同行业中的佼佼者，不仅要靠我们的实力，更重要的是要有一流的服务。
俗话说：功夫不负有心人。
在一年的时间内，浑南区局整个营业服务工作积极配合市公司开展的转型业务工作，取得了一定的成效，受到市公司、区局领导的好评，这和xx同志的辛苦努力是分不开的。
党风廉政建设事迹材料专题8篇
党风廉政建设事迹材料专题8篇第一篇:党风廉政建设事迹材料同志现年岁，年参加工作，中共党员，大学本科，工程师，现任单位纪检组长。
在他几十年的工作生涯中，虽然工作岗位和职务在不断变化，但他廉洁奉公、无私奉献、勤奋敬业的高尚品德没有变。
多年来，他以廉洁奉公、严于律已、勤政为民的人格力量，在单位树起了领导者的威信，以不徇私情、不思索取的一身正气，赢得了广大干部职工的尊敬。
他没有惊天动地的丰功伟绩,只是默默地奉献于他钟情的气象事业。
在他的身上充分体现了党员领导干部的表率作用和先锋模范作用，他用自己的实际行动实践了“三个代表”的重要思想，以对党和人民高度负责的政治责任感，大力宣传、贯彻、落实党风廉政建设责任制，推行局务公开，受到了全局干部职工的好评。
一、加强学习不放松作为领导干部，读书是提高能力的一项基本功。
为了适应新形势、新任务、新工作的要求，同志始终坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，深入学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想，自觉地用科学理论武装自己的头脑，指导自己的实践，进一步坚定共产主义理想信念，增强政治敏锐性和鉴别力，在政治上同党中央保持高度的一致，自觉抑制不正之风和腐败现象的侵袭，牢固树立为人们服务的宗旨意识，坚持一切从人民利益出发，坚决贯彻、模范实践“三个代表”的要求，正确行使手中的权力。
因为工作繁忙，他常常是吃完晚饭就到办公室读书充电。
近年来，他克服年龄大、记忆差的弱点，自学三年取得大学行政管理专业本科毕业证书，成为电大成立以来年龄最大的本科毕业生，受到电大好评。
并结合单位实际撰写了《论部门如何构建完善的廉政建设德治、监督体系》、《浅论如何构建和谐基层单位》等论文。
多年来，他自己的材料自己起草修改打印，从不用他人代替。
由于他勤于学习、善于思考，把学到的知识与实践紧密结合起来，学以致用，使得他在工作中变得自信从容。
二、身先士卒树廉风同志身为纪检组长，主管单位纪检监察、财务、行政后勤等工作，手中掌握着一定的权利，但他从不滥用权力，他常说，我们的权利是党和人民给的，我们必须对党负责，对人民负责，要做到情为群众所系，利为群众所谋，为广大群众办好事，办实事，在群众心目中树立一个好的党员领导干部的形象。
联通分公司行风建设工作总结_联通考核工作总结
联通分公司行风建设工作总结_联通考核工作总结自XXX年度开始，联通分公司高度重视行风建设工作，立足于提升服务质量、增强员工凝聚力和提高企业形象，不断加强行风建设，取得了一定的成效。
经过一年的努力，我对分公司的行风建设工作进行以下总结和评价。
我分析了分公司去年行风建设的工作重点。
我们主要关注以下几个方面：1. 加强员工素质培训：通过定期开展培训课程，提升员工的技能水平和业务能力，帮助他们更好地为客户提供服务。
2. 加强组织文化建设：通过组织活动和员工座谈会等形式，增强员工的凝聚力和归属感，营造积极向上的工作氛围。
3. 着力改善服务品质：提高员工对客户的责任心和服务意识，不断优化服务流程，减少差错和纠纷，提升客户满意度。
4. 加强内部监督和纪律建设：建立健全行风建设制度，加强对员工的监督和管理，提高员工执行纪律的自觉性和责任感。
针对以上工作重点，分公司采取了一系列的措施，并取得了一定的成效：1. 培训与学习：分公司每季度组织不同程度的培训活动，包括产品知识、技能提升和服务态度等方面的培训，提高员工的专业质量和综合能力。
2. 座谈会与活动：分公司每月都会举行一次员工座谈会，听取员工意见与建议，以及及时传达公司的决策和政策。
还组织了形式多样的活动，例如员工生日会和年度团建活动等，增强了团队凝聚力和员工对公司的认同感。
3. 服务品质提升：分公司建立了客户投诉反馈机制，每周召开客户服务质量会议，分析和解决投诉问题，同时也加强了对员工的培训和考核，确保他们提供高质量的服务。
4. 纪律建设：分公司建立了员工行为规范和奖惩制度，对违反纪律的员工进行严肃处理，同时也加强了对员工的监督和考核，确保员工遵守公司的制度和规定。
分公司的行风建设工作在去年取得了较好的效果。
员工的服务态度和业务能力明显提升，客户满意度不断提高。
员工的凝聚力和团队意识得到了增强，公司的形象也得到了一定的提升。
我们也要意识到在行风建设工作中还存在一些不足之处：1. 培训内容和形式有待进一步改善：目前的培训内容较为单一，缺乏针对性和创新性。
通信行业先进个人事迹材料
通信行业先进个人事迹材料在通信行业，工作在基层一线的维护人员一直以来都是大家心中最辛苦的工作，但同时他们也是城市信息化和现代化的缔造者，用自身的奉献将人与人、城市与城市连接了起来，信息的快速交汇促进了文明的发展。
现为中国联通分公司一名线路维护员，他在这个岗位上奋斗了十二年，他没有惊天动地的壮举，没有掷地有声的豪言壮语，甚至听句领导的表扬都浑身不自在，然而哪里有困难，哪里就有他生龙活虎的身影。
他入职以来，按照公司领导的工作安排，主要从事察右前旗分公司所辖的光缆、用户专线和传输设备维护等工作。
多年来一直脚踏实地、兢兢业业干好本职工作，一方面能够团结同志，能够正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系。
由于一线维护工作不同于其它工种，又苦又累，突发性强，经常是不分时间，不分地点出现障碍，所以造成24小时随时随地去赶赴现场处理障碍。
养成了总是提前上班、推后下班，放弃节假日休息的习惯，天天如此，持之以恒，数十年如一日他无怨无悔，他是公司领导和同事们公认的“联通好员工”。
一、勤于钻研业务知识，维护技能不断提高近年来，随着通信技术的飞速发展，特别是网络大数据、“互联网+”以及共享经济的不断发展，对一名基层维护人员的理论素质和维护技能的要求越来越高。
为适应新技术日新月异进步的维护技术要求，他十分注重加强自身的理论学习，积极参加市公司组织的各类业务培训和技术比武学习活动，不断提升了专业维护技能，潜心钻研网络维护技术。
在工作中，他始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，不断进取，孜孜以求，勤于动手，用青春和智慧攻克了工作中许多技术难题。
他以一名维护人员的基本工作做起，以工作为重点，出色地完成了“十九大”、每年“两会”通信重保及领导交办的各项工作，多年来，从未发生过任何安全责任事故。
二、加强网络维护响应，提升客户感知度传输光缆传输畅通是通信的基石。
用户接入光缆的维护工作是面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力，而且小区光缆的维护直接会影响用户的上网质量;他认真贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念;虽然公司维护力量不足，但他能够克服人员少、维护工作量大的工作实际，多年来放弃了所有的节假日休息，对出现故障的光缆线路、光缆交接箱、光缆接头盒等光缆终端设备进行了及时维护，尤其在春节期间为了满足用户的正常上网需求，在除夕期间仍继续对用户光缆出现的障碍及时进行维护，赢得了用户的和公司领导的一致好评，极大地提升了企业的社会信声誉。
联通分公司行风建设工作总结_联通考核工作总结
联通分公司行风建设工作总结_联通考核工作总结2017年对于联通分公司来说，是一个充满挑战的一年。
然而，在公司全体员工的努力下，我们取得了一系列令人鼓舞的成绩。
在公司行风建设工作方面，我们也得到了可喜的进展。
一、工作总体进展情况1.加强干部队伍建设公司通过对干部进行考核和培训，完善了干部的组织架构和管理模式，并优化了干部选拔、任用和管理的程序和方法。
干部参加培训和学习的积极性也有所提高，不仅提高了干部的综合素质，而且增强了干部的政治意识和发展动力。
2.加强员工队伍建设公司注重员工的培训和技能提升，采取了多种方式组织培训和学习，如在线学习、面授培训等，全力保障员工的学习和成长。
同时，公司加强了员工的福利和奖励，提高了员工的归属感和参与度。
3.加强法制建设公司一直秉持“以法治企”的原则，不断完善公司内部的各项规章制度，并对员工进行相关法律知识的普及和培训。
公司加强对法律法规的宣传和运用，提高了员工的法律意识和整体素质，也增强了公司的安全生产、监督管理等方面的效果。
二、存在问题和亟需解决的难题1. 印象平时不足：社区干部参与社区活动不够积极，群众对干部的评价不高。
2. 服务理念不鲜明：对服务对象的需求不够敏感，服务态度不够热情、友好，个别员工服务热情不足。
3. 工作效率不高：部分员工因为工作经验不足或工作态度不正常，工作效率较低，对于医保报账的工作处理时间过长。
4. 纪律意识不强：部分干部进一步认识到纪律问题的重要性，但存在认识不足，纪律执行力度不够的情况。
5. 安全隐患完善得不够：对科室的安全检查不够详细、不够及时，一些安全问题得不到及时处理。
三、进一步工作计划在后续的工作中，我们将按照省公司的要求和分公司的实际情况，积极推进行风建设工作，进一步加强公司干部队伍建设，提高全体员工的服务意识和综合素质。
1.加强干部队伍建设加强干部素质，注重组织干部参加培训和学习，培养新型的务实干部，确保干部队伍的稳定和发展。
联通营业厅行风建设汇报材料
联通营业厅行风建设汇报材料
尊敬的领导：
您好！我是某联通营业厅的工作人员，今天给您汇报一下我们营业厅的行风建设情况。
一、员工培训与素质提升
为了提高员工的服务质量，我们定期组织员工参加各类培训，包括业务知识培训、服
务技能培训、沟通能力培训等。
同时，我们还鼓励员工主动学习，提高个人素质，比
如鼓励员工参加公开课、读书会等活动。
二、服务流程优化
为了提高服务效率和质量，我们对服务流程进行了优化。
首先，我们设立了专门的接
待区域，让顾客能够有序排队等候；其次，我们使用电子排队系统，方便顾客了解自
己的排队情况；最后，我们加强了员工间的协作配合，确保服务环节的顺畅进行。
三、服务质量监督与反馈机制
为了保证服务质量，我们建立了服务质量监督与反馈机制。
我们定期邀请顾客进行满
意度调查，并对调查结果进行分析，及时发现问题并进行整改。
同时，我们还设立了
投诉反馈渠道，方便顾客反馈问题和意见，以及及时解决顾客的不满。
四、精神文明建设
我们注重员工间的相互尊重和团队合作，定期组织员工进行团队活动，增强员工之间
的凝聚力和归属感。
同时，我们还强调员工的职业道德和服务精神，希望员工能够以
积极的态度对待工作，为顾客提供更优质的服务。
五、文化氛围营造
为了营造积极向上的工作氛围，我们在营业厅内设置了工作氛围展示墙，定期展示员工的工作成果和优秀事迹，激发员工工作的动力和积极性。
同时，我们还定期组织员工参加文化活动，如员工生日会、员工旅游等，增强员工的归属感和自豪感。
以上是我们营业厅行风建设的主要情况汇报，请您审阅。
谢谢！。
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联通分公司政风行风建设先进事迹材料(1)文档XX给广大网友提供最实用的文档资料联通分公司政风行风建设先进事迹材料中国联合网络通信有限公司市分公司区局地处区吉祥二路48号，现有职工196人，其中正式职工163人，劳务工33人。
区局设综合部、形象服务部及、东山、合作、新立堡、惠工五个营销中心，主要负责区域内企业电话客户和城市家庭电话客户的语音、数据、增值业务产品及捆绑产品的销售；客户电话的装机、拆机、移机、维护修障工作；负责区域内新客户、楼宇小区的业务拓展工作。
长期以来，区局坚持加强员工的思想政治教育和员工职业道德建设，区局一直坚持标准化管理，认真落实各项规章制度，建立健全各工种人员的职业道德规范，完善各项内部管理制度和监督制约机制，开展服务意识教育，提高技术业务水平和为客户服务的技能，为用户提供优质的服务。
为进一步树立部门和行业的良好形象，展现联通公司的服务形象，深入贯彻落实科学发展观，以群众满意为标准，以为老百姓办实事为出发点和落脚点，强化服务意识、转变工作作风、提高工作效率和服务质量，切实加强行风建设，为加快老工业城区振兴、构建和谐提供坚强保证。
一直以来，区局切实落实行风建设，参加全区行业单位的评比，积极参与创建政风行风建设先进单位活动。
区局从至今已经连续七年被区委区政府授予行风政风建设先进单位称号。
我单位还先后被中省直工委授予先进党支部称号、被区委区政府授予文明单位称号、营销中心线路班被授予市青年文明号称号。
我单位连续多年被联通市分市公司评为先进单位、先进党支部、先进团支部、模范职工之家、三八先进集体、安全生产先进单位、综合治理先进单位。
在这些荣誉的背后，凝聚着区局全体领导班子成员不懈的努力，凝聚着全体联通人辛勤的汗水。
一、加强领导，强化落实纠风工作是一个全国性的文明创建活动，旨在为广大顾客提供优质服务，促进国家精神文明建设，构建和谐社会发展环境。
因此，区局领导对行风建设工作极其重视，并把此项工作放在首要位置来抓，长年坚持把纠风工作与生产经营工作一起抓。
在市公司的领导下，区局本着“不以客户满意为目的，要以客户感动为目标”的服务理念，深入开展行风建设，促进了行业风气的明显好转和服务质量的不断提高，有力地推进了通信发展。
每年年初，区局都要根据本单位的实际情况，成立行风建设领导小组，由局长任组长，一把手主抓纠风工作，狠抓服务责任制，亲自解决疑难问题。
同时建立健全各项规章制度及各职各类人员的职业道德规范，制定行风建设规章制度，制定行风建设工作计划，完善各项内部管理制度和监督制约机制，明确责任范围和责任主体，以加强领导、督促实施，使行风建设工作顺利开展。
二、狠抓领导干部廉洁自律工作区局局长全面负责本单位的党风廉政建设工作，是第一责任人，负责主持召开研究党风廉政建设的领导班子会议，确定任务，明确责任，抓好落实，定期组织召开领导班子民主生活会，检查执行党风廉政法规制度情况和领导班子成员廉洁从政情况。
区局党支部还通过党支部扩大会议，对区局的中层干部有针对性进行教育，教育他们严格遵守党风廉政建设法规制度，以身作则，带头廉洁自律，接受组织和群众的监督。
三、加强制度建设，严格实行监督投诉渠道公开制度区局严格实行“首问负责制”，设立了对外公开电话88139055，受理电话用户的各类投诉和业务咨询，广泛听取客户对通信服务的评价，及时处理服务过程中出现的问题，做到“件件有回音，事事有结果”。
区局要求员工对客户要认真对待，接到投诉或群众反映，不准推诿，要及时进行调查处理，谁接电话谁负责到底；区局加大对投诉工作的考核力度，市公司考核的1801投诉，区局加倍处罚当事人；市公司没有考核但经区局调查确属有理由投诉的，区局也要扣罚当事人；对于区局收到的用户表扬信件和电话，经核实，对当事人进行嘉奖。
区局继续全面落实“一把手”抓服务责任制。
区局加强对服务工作的管理力度，继续全面实行“一把手”抓服务责任制和领导干部检查服务工作制度，要求领导干部做到四个凡是，即：凡是客户来访“一把手”必接待，凡是疑难障碍处理“一把手”必到场，凡是1801投诉“一把手”必过问，凡是重点投诉客户“一把手”必记录。
领导班子成员带头遵守各项廉政规定，自觉从自身做起，率先垂范，树立表率。
四、突出重点，创新形象服务加大对外宣传力度，全面提升企业诚信度通信是关系到千家万户的事，通信设备遍布大街小巷，要使企业和谐的发展，在内部环境和谐的前提下，还要有一个和谐的外部环境。
区局非常注重与所在街道、社区及区政府、区委的联系和沟通，积极参与他们组织的各项活动，以此宣传联通公司企业，提升文档XX给广大网友提供最实用的文档资料联通公司社会认知度。
区局在街道社区等地设立社区经理公示板近100块，有效拉近了企业与用户的的距离，方便了用户使用和办理公司业务。
比如合作营销中心与“东机集团电话站”联合开展各类业务的营销活动，利用该电话站营维人员较多，营业窗口完备，与用户熟悉的优势，委托其代理宣传、发展各类业务，取得了很好的效果。
做好装机和修障工作，为用户提供快速优质服务区局及时加强对员工的教育，使员工从思想上认识到，我们早一分钟修复障碍、早一分钟装通电话都会用户带来方便，为公司带来效益。
区局狠抓“四即工单”的管理，每周在局长周例会上通报情况，形成一个赶帮超的氛围。
各营销中心不断探索和改进工作方法，缩短装机历时。
线务员为客户提供快速优质的服务，即确保客户的满意，更提高了我公司的亲和力。
1-10月份，员工共计为客户修障251667件，平均历时290分钟，障碍修复及时率100%为客户安装电话8886台，安装宽带18541台，安装iptv 2070 台，第一天装机竣工率达到%平均装机时限只有天。
继续加强服务工作，提高客户满意度区局服务工作紧紧围绕市公司的战略部署和全年生产经营目标，以市场为导向，以客户为中心，加快服务创新转型，加强服务工作管理，加大服务考核力度，提高员工服务水平，提高客户满意度，不断提升服务工作含金量。
区局是联通分公司打造“入户优质服务”品牌的试点单位，区局员工一直按照“入户优质服务”品牌的要求为客户提供优质通信服务。
区局始终把打造“入户优质服务”品牌及其延伸服务工作作为服务工作的重点，通过入户优质服务品牌活动的开展，员工的入户服务得到了规范，员工队伍的素质明显提高、服务意识进一步增强，客户对网通品牌的认知度得到提升；同时区局的工单竣工周期提前了，障碍历时缩短了，用户投诉减少了，用户满意度提高了。
区局一直以来坚持实施预约服务，区局将预约服务理念定义为：以客户时间为第一时间，以客户需求为行动准则，以客户感受为评判尺度。
通过对装机人员预约服务回访的考核，现在，区局装机员能做到100%按预约时间到达用户家。
五、探索和坚持有效的方法，为客户提供满意的服务为了用户满意，维修障碍不分昼夜：在工作时间内维修电话用户的障碍是我们线务员天经地义的工作，但是，夜间，我们可敬的员工也一样为用户提供优质服务。
一个寒冬的晚上21 : 30，线务员金侃正沉浸在电视剧剧情中，突然他被急促的手机铃声惊醒，是我们市公司某部门的值班电话，告知: “市信访局“ 12345 ”市民热线突然发生故障，明天兄弟省市领导还要来局参观学习”，希望线务员立即到现场配合机房处理障碍。
情况紧急，金侃二话没说，骑上自行车赶到到位，带上工具，直奔市信访局。
一进门工作人员就说：“金师傅，你可来了，赶快帮我们看看吧，这电话又不好使了。
” 其实“ 12345 ”市民热线他已经修过不止一次，每次都是他们自维的原因，而且20多部中继线检测调试起来相当费劲。
金侃轻车熟路地查找着障碍，又细致认真地处理着，经过一个多小时的排查和维修，终于让“12315 ”恢复了畅通。
此时信访局内线维护人员又要求他帮忙处理他们的内线障碍，金侃毅然答应了。
处理完工作，踏着地上的白雪，回到家时已近凌晨。
3月底的一天晚上，线务员邢晓光正在和朋友们吃饭，突然接到了班长的电话“小邢，还得辛苦你一趟，是这样：有个炮苑花都的用户电话坏了，用户白天已经申报过障碍了，但是炮校今天全体人员开会，一直也没有人去维修，现在用户着急晚上上网，有笔生意要谈，强烈要求马上修复电话。
可是炮兵学校电话站只答应明天休，小邢，你去帮用户休一下吧。
”放下电话后，因为他朋友也听到了电话内容，朋友二话没说马上穿上外衣，说：“走吧，哥们，我开车陪你去吧。
”于是邢晓光他们开车来到了用户家。
因为天太黑了，当地又没有很好的照明，在交接箱查线根本看不清楚，他的朋友把车开到距离交接箱最近的位置，打开车大灯为小邢照亮。
终于找到了障碍点。
邢晓光又联系上炮校电话站的值班人员，共同修复了用户的电话故障。
一天晚上18 : 30，线务员刘克明结束了一天的紧张繁忙工作，刚刚换好衣服准备回家，接到了一个他白天刚刚安装好iptv 的用户的电话，用户说：“兄弟，我家小孩子要看动画片，跟我一抢遥控器，不知道按到什么键了，电视不出主页面了，屏幕上出现让你输入用户名和密码，这我也不会啊！我知道你下班了，麻烦你能不能来趟，晚上我还想看世界杯呢！”刘克明看了看表，告诉用户说：“大哥，您别急，我还没从单位走呢，我现在就过去帮您调好”。
骑上自行车来到用户家，跟用户一见面，用户一楞，然后笑着说：“虽然希望你能来，但你真来了还是挺意外！联通公司的服务就是好”。
给用户调试好后，又交给用户家孩子怎么快速的找到动画片，孩子非常高兴，转身给我拿来个大苹果，刘克明忙说谢谢，把苹果放到茶几上，离开了用户家。
每一个人都是用户的贴心人：三月份的一个星期日，今天线务员冯涛值班。
早上7点40分左右，冯涛骑车刚到单位门口，看见有一家四口正在我单位门前徘徊，好像要进去又不敢进。
冯涛迎上前问有什么事可以帮忙，他们问是不是这里可以办宽带和互动电视业务，冯涛说“虽然我这不是营业厅，但我可以帮你们可以办理”。
于是，冯涛把他们领进了我的办公室。
到了办公室，冯涛先让用看了工作证，然后主动用办公室的iptv 演示电视，为他们介绍业务。
这一家四口有两位老人两个年轻人，冯涛按不同年龄段给这一家人介绍了互动电视内容、使用方法和收费标准，还详细介绍了我们业务的回看、点播等优势。
他们看过之后，非常喜欢这项业务，并表示马上申请安装一部宽带和i ptv。
冯涛帮助用户复印了身份证，并填写了业务受理单，经核对准确无误后，将这一家四口送出了单位，并告诉他们我会尽快上门安装。
当天下午，冯涛就为该用户家安装了宽带和互动电视，而且当天就可以使用了。
用户非常的满意，表示现在联通公司的服务，更方便，更快速了。
其实，我们每一名联通公司员工都是一张企业的名片，是一个企业的小型营业厅，是用户的贴心人。
用热情融化用户误解：投诉处理工作即是一个服务单位的前沿阵地，也是该单位的后方保障，同时也是企业一个对外服务的窗口，工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对公司服务评价的一个晴雨表。