保险大集中系统培训课件

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主顾开拓49页-保险营销销售技巧市场拓展开发保险公司早会晨会夕会ppt幻灯片培训课件专题材料

主顾开拓49页-保险营销销售技巧市场拓展开发保险公司早会晨会夕会ppt幻灯片培训课件专题材料
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陌生拜访话术精选(一)
客户:你找谁? AG:我找你(目光友善,面含微笑) 客户:我不认识你。 AG:我们马上就会认识的。(镇定) 客户:你有什么事吗? AG:我不知道能否占用你一点时间 客户:你倒底有什么事?
AG:我是太平保险公司的,但我今天并不打算要你投保,
我能坐下来讲吗?(客气地) 客户:我不想买什么保险。(我已买过了) AG:这是我最近经常听到的一句话,我不晓得有没有机会为您
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缘故客户的经营方式为:
全面拜访:没保障的客户:保险理念强的先促成; 保险观念差的细水长流。 用专业的形象去拜访,争取信任 用“我为什么从事人寿保险”开场,扫除可能的偏 见 让准客户确实地感觉到你很关心他。
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缘故市场的应对
• 调整心态:客户不投保也算练习一次 昭告天下三次,坦然面对拒绝
• 找出客户拒绝的原因 • 准备好处理拒绝的方法
请思考:如何认识你的邻居? 如何认识你工作单位附近单位的人 如何认识你常去购物.消遣娱乐.银行.饭店等地方的人
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陌生拜访的注意事项
•要清楚知道自己该说什么、该做什么 •多演练接触的技巧与态度,直到熟练为止 •要定期多做实际的拜访,坚持才能有显著成绩 •要注意与人初次见面的礼节与细节,才能给对 方留下好印象
主顾开拓
1
课程目的
让我们明白为何要开拓准客 户,并学习如何来开拓准客户。
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课程大纲
1.什么是主顾开拓 2.主顾开拓的意义 3.选择准客户的原则、方法 4.主顾开拓的方法和工具(缘故 市场、转介绍、陌生拜访)
3
主顾开拓的重要性
寿险事业的基础 销售流程的第一步 驱动销售流程的运行 每天必须的工作 寿险事业成败的关键
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陌生拜访话术精选(三)

保险培训课件:车商渠道概述

保险培训课件:车商渠道概述
险保障的同时,还可延伸服务领域,加强资源整合, 提高自身在产业链中的地位和话语权
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一、汽车产业链与汽车市场
1.2.1 汽车产业链思维模式 B
价值链思维
明确汽车保险处于汽车产业价 值链的位置,能够创造的价值
产业链思维
将汽车保险置于 汽车产业链中思
A
考并定位。
五种思维模式
创新思维
顺着产业价值链
C
的思路,大胆创 新,探索新模式

























金 融 产 品 销 售
车 辆 养 护




















车 辆 维 修
经销商
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一、汽车产业链与汽车市场
1.2 汽车保险与汽车产业链
汽车保险业是汽车产业链的重要环节 一方面,汽车保险处于汽车产业链的中游,容易被上
游产业所主导 另一方面,汽车保险具有承上启下的作用,在提供保
、进行新实践。
责任思维
承担社会责任的
同时,创造商机 ,树立良好社会
E
形象。
共赢思维
摆脱非理性竞争的困
境,寻求与同业公司
D
和汽车产业链其他主
体共赢模式。
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一、汽车产业链与汽车市场
1.2.2 车商渠道解决方案
保险解 决方案

公路货物运输定额保险附加第三者责任险 货运三者险介绍 承保政策 展业方向 保险公司培训 课件 ppt

公路货物运输定额保险附加第三者责任险 货运三者险介绍 承保政策 展业方向 保险公司培训 课件 ppt
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货运三者责任-开发背景
事故背景
2017年2月26日,杨某驾驶的改装大货车在经过324国道阳宗海段时,车辆 发生侧翻倾覆,将停在对向车道等候会车通行的一辆小轿车完全掩埋,小轿车 上6人全部不幸遇难。
2018年2月24日下午17点40分,延津县G85渝昆高速 普洱收费站与普桧公 路连接线 二溪口路段,一辆中型罐式货车失控翻过护栏,撞到对向车道行人 后,翻压在一辆小型越野车上,事故造成3人当场死亡,2人经抢救无效死亡, 8人受伤。
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商三承保责任
第二章 机动车第三者责任保险 责任限额
第二十八条 每次事故的责任限额,由投保人和保险人在签订本保险合同时协商确定。
第二十九条 主车和挂车连接使用时视为一体,发生保险事故时,由主车保险人和挂车 保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的比例,在各
自的责任限额内承担赔偿责任,但赔偿金额总和以主车的责任限额
风靡市场的货运三者险
1
什么是货运三者险?
公路货物运输定额保险 附加 第三者 责任保险
两大保障
人伤赔偿 被保险人驾驶被保险车辆,因过失对第三者造成人身伤亡,依法应由被
保险人承担的经济赔偿责任,保险人按保险合同的约定负责赔偿。
物损赔偿 被保险人驾驶被保险车辆,因过失造成第三者财产直接损毁,依法应由
被保险人承担的经济赔偿责任,保险人按保险合同的约定负责赔偿。
二、10吨以下的货车,新车价格23.5万,9.8吨
1、车险三者买了100万,车险三者保费8769
2、车险三者如果买200万,车险三者保费12287.95
想要在车险方面多买100万的话,需要额外付出的保费是3518.95
绝对的保费与保额的竞争优势。
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人保财险公司车险培训课件

人保财险公司车险培训课件

识等短信提示服务,让客户拥有贴心的“车主秘书”。
客户可以在投保时现场申请或拨打95518申请。 “京O”、黄牌车除外 。 五个“免 费”
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特色服务之八: 免费“车主秘书”短信提示服务 人保客户申请此项服务后,一旦发生非现场违 章,包括交通协管贴条、电子眼、拍照产生的违 章信息,从申请之日起一整年内,均可收到95518 发出的短信提醒。 例:车辆非现场违章短信提醒 人保提示:尊敬的客户,您的车辆京******, 日期20120208,位于永定镇段三石路,超过规定时 速50%以下的,处罚200元3分,请尽快到交通队处 理。【人保财险】
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人保车险新理赔网络
新理赔网络变化之三:实施集中管理
各服务网点从原来的各个分支机构分散管理,改为由北
京市分公司统一垂直管理,真正实现了从“点”到“面”
的跨越。 这使得人保车险在网络规模、服务标准化方面得到进 一步强化。
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人保车险十大特色服务 除了建立庞大的理赔网络,我公司还整合了车险十大特 色服务。简单的概括为三个“一”、两个“通”、五个“免费”
11商业车险险种解析商业车险险种解析商业车险险种解析商业车险险种解析33机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍机动车交通事故责任强制保险介绍22汽车面临的使用风险汽车面临的使用风险造成他人造成他人损失风险损失风险车辆自身车辆自身损失风险损失风险车辆自身损失风险车辆自身损失风险汽车刮蹭碰撞极端恶天气如冰雹暴雨等是常见的汽车损失风险车辆损失平均在两三千元左右盗抢自燃等大额损失则高达数十万元
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特色服务之六:免费全国范围事故救援
发生保险责 任事故,客户可 拨打
24小时客
户服务电话

保险行业的BI分析模型课件1

保险行业的BI分析模型课件1
忠诚度分析
销售分析
促销活动分析
行业业绩分析
保险业分析模型
销售分析
销售分析提供一个企业全范围的销售透视,同时支持销售的趋势和模式分析,以及完善的销售考核体系。
保险业分析模型
市场活动分析
市场分析侧重于企业和市场之间交流的有效程度,通过对直接、间接的市场活动的分析,实现大规模市场到大规模客户的转变。
保险业商业智能的解决方法
应用层明确需求、确定起点 技术层需要打造成功的数据模型
保险行业信息化的现状和发展商业智能在保险行业的应用现状和发展Getronics保险行业解决方案介绍Q&A
目 录
商业智能方案技术架构
保险业商业智能业务框架
保险业分析模型
核心模型
客户分类分析
客户反馈分析
行业利润分析
保险行业信息化的现状和发展商业智能在国内外保险行业的应用现状和发展Getronics保险行业解决方案介绍Q&A
目 录
近年来保险业信息化主题
需求清晰系统上线采购设备
优化网络数据中心数据迁移
新合同处理系统核保系统收费系统保全系统理赔系统核赔系统代理人管理系统客户服务系统
IT治理商业智能和决策支持系统数据挖掘客户关系管理系统网上保险系统容灾备份
保险业分析模型
客户关怀分析
客户关怀分析侧重于企业和客户之间所有的接触点。客户关怀直接影响客户忠诚和销售活动。
保险业分析模型
通过目标、佣金、服务时间、培训、过失、建议书等指标的分析了解保险公司渠道真实的评价。
保险业分析模型
分类
理赔分析 通过从理赔申请到赔付或拒赔的记录,可以从时间、地理、销售渠道、客户和产 品等角度进行保单类似的分析,理赔分析是其它很多分析的基础。利润/成本分析通过每个保单、产品的收入情况以及各种支出和成本分摊,可以方便地计算利润和利润率,并基于时间、地理、销售渠道、客户和产品等纬度进行分析。

社会保险管理信息系统核心平台讲义

社会保险管理信息系统核心平台讲义
6.注意: (1)信息系统建设绝不是原有模式的翻版,否则
将失去系统建设的意义; (2)在流程优化的过程中必然会对权利和利益进
行再分配,这是一个很痛苦的过程,所以需要领导痛 下决心。
(3)这也是需要第三方提出建议的原因,因为开 发商或咨询商在流程优化的过程中不会带有感情色彩, 或者束手束脚。
当然需要用户的决策层做最终的拍板,所以要一 把手参与这些工作。
收集本地的政策、规定、办法等所有与社会保险经办 过程有关的内容。对政策要进行梳理,包括对已废止的 政策、相冲突的政策的处理。
并尽可能多地收集社术会保险语管理、信息表系统核单心平、台 统计查询需求等。
五、业务需求分析的内容和过程(续)
问:病人在住院期间,待遇享受资格发生变化,如何处理?
问题所处环节
费用审核 咨询时间
(5)第五阶段,评估反馈
在实施新流程后,评估得失与效率是一个十分重要
的课题,包括新流程表现、信息系统表现,以及工作
效率。新流程表现包括提供服务的时间、成本、满意
度、协调与决策的质量,政府应针对反馈持续改进流
程。这是一个循序渐进的过程,直到新系统相对完善
为止。
社会保险管理信息系统核心平台
七、组织机构
(3)第三阶段,探讨病源(Diagnose) 一是调查原有的流程,然后进行分析,流程的病 症指阻碍、破坏机构整体效率的活动和机制。为了发 现病症,就必须尝试对现有流程进行批判:
1)确定那些会带来不良结果的行为、瓶颈和不必要的 官僚步骤。
2)确定把智能系统分为几个系统和几个系统合并成一 个大流程系统。
3)确定正式、非正式的机能失调政策、规则,他们导 致了无价值的附加活动。
4)确定所有不必要的公文办公,并对所需的表格、报 告提出质疑。

保险公司培训体系

保险公司培训体系

保险公司培训体系保险代理:模式创新需要先进培训体系支撑保监会在日前公布的“2007年三季度保险中介市场发展报告”中提出,今后一段时期保险中介市场发展的总体目标和主要任务,就是要支持和鼓励中介机构改革创新和对外开放,为行业发展创造良好的政策环境。

纵观这两三年来保险代理行业发展,人们不难发现,其实保险代理业内创新意识在不断增强,创新模式也不断涌现,但为什么至今仍然是一个市场集中度较低、没有领先品牌,社会认可度不高的行业,记者带着这个疑惑采访苏黎世保险集团(香港)董事陈用睴先生,问他为何有信心在中国保险代理行业下大本钱独树新模式时,他回答说,支撑模式成功的背后是先进的培训体系。

那么国内保险代理业,无论是保险公司个人营销员、还是兼业代理,还是专业代理公司,在员工培训上,重点关注的是推销技巧、公司产品,同时培训时间大致在监管机构规定的最少两个星期,多了数十天;之后,全凭其个人在天长日久中不断积累经验。

实际上,当员工在工作一段时间内,他对工作有了新的困惑之后,需要不断地知识补充和点拨。

而国内目前这种落后的培训制度,常常使很多保险代理人感到公司对人才的不重视,因此这也是造成代理行业频繁跳槽的重要原因之一。

我们也发现,即使是一些大的保险公司,在谈到营销人员的培训时,往往表示公司如何重视培训,提升员工的持证率;鲜有谈到公司的培训体系,是否投入公司培训教程不断革新。

而从保险教育体系来讲,我国高等教育中,并没有专门的保险营销专业,从事保险培训体系研究的人才寥寥无几。

我国保险业目前还处于发展的初级阶段,仅有十几年发展历史的保险代理行业则更是如此。

这必然存在着保险代理从业人员经验有限、对保险职能认识理解有待提高,其整体市场运作缺乏分析能力等问题。

随着我国保险市场的全面开放,老百姓财政收入的不断增加,保险知识、保险销售管理知识不足,将会大大影响到保险代理人对市场的开拓能力,特别是我国保险代理行业的竞争力。

而保险代理人行业的发展对扩大保险覆盖面意义重大,因此保险代理行业在鼓励创新,构筑专业服务优势的同时,要着力研究如何提升保险代理人的培训体系。

中国人寿新人育成体系

中国人寿新人育成体系

不稳定期
(一至两年)
半岁时怕长不大
转正期
(半年) 一岁时怕智力差
成长期
(一年)
两岁时怕成冤家
到三岁才有个家
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课程大纲
增员是发展的必经之路,育成是留存的重中之重 总公司新人育成体系(2010版)介绍 组训如何操作新人育成体系培训 组训如何配合新人育成体系培训 新人育成体系运作的注意事项
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总体介绍
为进一步强化对销售渠道的服务支持,在全系 统建立起覆盖全员、运营高效、保障有力、支持 到位,基本满足公司发展战略需要的销售队伍制 式教育训练体系,特别是加强对城区市场销售队
3
我们即将迎来2011年新的发展机遇,挑战和压力 也非常大。
主体增多,竞争无序,对营销市场环境的和现有 的营销团队产生了很大的冲击。
队伍乏力,老人疲惫,新人跟不上。
4
众所周知, 选择是有效增员的前提。然后我 们必须明确增员者和各级主管的责任。
对新人实施有效的训练和演练,使新人尽快进 入角色,掌握相关的知识和技巧。
在县域以下按照新人育成课程体系由农村营销服务部采取分片集中或者分散方式进行培训地市公司培训部给予必要的教育培训支持和相关的追踪督导意义亮点辅导内容49优秀状态职涯发展困惑专业知识不完服务观念不到工作目标不明组织发展意愿不强对新人建立职涯规划加强服务经营理念树立发展意识打造优秀人才对主管推动该组织发展提高团队士气提高团队绩效提升收入水平增强专业能力稳定团队基础赢在未来目标订立与行动客户开拓方法再访技巧影响力中心的建立明星风采赢在坚持转介绍客户赢在组织发展客户类型分析客户面谈技巧赢在团队故事行销产品深入分析理财观念与知识国寿人生赢在坚持赢在团队赢在组织发展乘风破浪赢在未来爱拼才会赢成功创富美满人生我的职涯之路迈向高峰之路产品深入分析客户类型分析理财观念与知识互联网销售支持系统介绍与演示如何配合创业说明会角色扮演个案研讨市场实做在扬帆启航训练营和乘风破浪行动营成功创富加强营期间加强主管辅导跟进培训
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信管的架构
❖ 报表管理:台账表、汇总表 、业务报表 、手 续费报表
❖ 经营分析:增长分析 、比重分析 、点均分 析 、退保分析
❖ 客户管理:客户信息 、客户分析 、短信发送
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1.1报表管理-台账
❖ 共有代理寿险台账、代理财险台账、非联机 寿险台账、非联机财险台账、实时续期代收 保费日报表、犹豫期撤单明细表、其它手续 费台账明细表7个功能点8张表 。
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❖ 代理寿险新保业务结构 统计表、代理财险业务 结构统计表统计的是寿 险分期缴趸缴和分各产 品类型、财险分各产品 类型的业务量数据。
❖ 寿险分期缴趸缴查询的 数据可按日或按月查询。
❖ 分各产品类型查询的数 据只能按月查询。
13ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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❖ 代理保险实时代收续期 统计表统计通过我行做 的续期缴费交易。
8
❖ 新保保费及网点分公司 统计表统计各家公司新 保保费数据和业务发生 网点数。
❖ 可按日或按月查询。
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❖ 代理XX产品/险种新保保费统 计表统计的是各产品/险种的 新保业务量。
❖ 可按日或按月查询,不能跨 月。
❖ 必须指定一个保险公司进行 查询,此时分类显示该保险 公司下所有产品新保数据; 如果输入某产品则分类显示 该保险产品下的所有险种数 据。
❖ 保险业务量、收同比增长,保险业务量、收环比增 长可按日或月进行查询。
❖ 保险业务量、收历史同期比较选择查询多少年的数 据,然后回显各年1-12月各个月的数据,最多为近 5年。
❖ 分析的是新保保费和所有业务手续费收入的增长情 况。
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2.2经营分析-比重分析
❖ 共有网点业务比重分析,城市/县级/县以下业 务比重分析,寿险、财险业务比重分析,保 险公司比重分析,保险产品类型比重分析, 缴费类型比重分析,保险业务量、收比重分 析 7个功能点。
保单与非邮储保单交易。
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❖ 代理保险批量业务统计查 询、被代理公司批量业务 统计查询统计实现对各保 险公司批量代收付文件的 信息和相应交易结果明细 的统计查询。
❖ 实时更新。 ❖ 批量代收付文件成功/失败
清单必须指定一个批次号 (批量文件)进行查询 。
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❖ 退保客户汇总表可分 别查询犹豫期撤单、 退保的汇总情况。
❖ 除了犹豫期撤单明细表和其它手续费台账明 细表,其它台账只能逐日查询。
❖ 台账包含所有和手续费有关的交易信息。
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1.2报表管理-汇总表
❖ 共代理业务汇总统计表、被代理保险公司 保费/手续费统计表 2个功能点4张表。
❖ 可按天或按月,不能跨月。 ❖ 可查询新保客户数、保单数、新保、实时
代收续期、批存和批扣的业务量及手续费 收入。
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1.4报表管理-手续费报表
❖ 有应收手续费明细表、实收手续费分公司 列表、代理保险业务应收/实收手续费对照 汇总表、应收/实收手续费对照明细表共四 个功能点。
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❖ 应收手续费明细表分险种、 交易代码显示各级机构应 收手续费收入的明细。
❖ 按月查询。 ❖ 只显示查询机构级别的手
续费收入,如手续费结算 方式为省结算,结算局为 省,按地市汇总级别查询 到的数据仅为各地市下属 交易局手续费收入的和, 按省汇总级别查询得到的 数据则为下属交易局手续 费收入与省结算局收入的 和。
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1.3报表管理-业务报表
❖ 新保有新保保费及网点分公司统计表、代理XX产品 /险种新保保费统计表、代理寿险新保业务结构统计 表、代理财险业务结构统计表共4个功能点
❖ 续期有代理保险实时代收续期统计表共1个功能点。 ❖ 批量有代理保险批量业务统计查询、被代理公司批
量业务统计查询、批量代收付文件明细查询、批量 代收付文件成功/失败清单查询共4个功能点。 ❖ 退保有退保客户汇总查询共1个功能点2张报表。 ❖ 其他的有代理保险持证人员情况统计查询 共1个功 能点。
❖ 按月查询。
❖ 邮政申请指通过我行 发起的退保,非邮政 申请指通过保险公司 发起然后以数据文件 方式反馈到我行的退 保。
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❖ 代理保险持证人员情 况统计查询统计各级 机构的持证情况。
❖ 按月查询。
❖ 按网点汇总时,只统 计网点人员数据;按 市县、地市、省、总 行汇总时将统计管理 机构人员的持证数据。
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❖ 网点业务比重分析,城市/ 县级/县以下业务比重分析 可分析不同网点属性或不 同地域范围网点的业务量 比重变化趋势。
❖ 选定起止月份,即能查询 到期间每个月的比重,最 大为12个月内。
❖ 可选择分析新保保费还是 所有业务的手续费收入。
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❖ 寿险、财险业务比重 分析分析各级机构寿 险或财险的业务量和 收入所占的比重。
❖ 保险公司比重分析分 别分析某机构各家保 险公司所占的比重。
❖ 选定起止月份查询, 最多查询12个月。
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❖ 保险产品类型比重分 析,缴费类型比重分 析分析各类型或某类 型中各保险公司、各 险种业务量或收入所 占比重。
❖ 被查询级别只能是 省或者地市
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信管的架构
❖ 报表管理:台账表、汇总表 、业务报表 、手 续费报表
❖ 经营分析:增长分析 、比重分析 、点均分 析 、退保分析
❖ 客户管理:客户信息 、客户分析 、短信发送
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2.1经营分析-增长分析
❖ 共有保险业务量、收同比增长,保险业务量、收环 比增长,保险业务量、收历史同期比较 3个功能点。
❖ 只能按月查询。 ❖ 按照柜台实时和其他渠
道(电话银行和网银)两 个渠道类型显示交易数 据,在渠道类型下再分 邮储续期(首期在邮储) 与非邮储续期(首期不 在邮储) 。
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❖ 代理保险批量业务统计 查询、被代理公司批量 业务统计查询统计通过 我行做的批存批扣交易。
❖ 只能按月查询。 ❖ 批存、批扣下再分邮储
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❖ 代理保险业务应收/实 收手续费对照明细表 统计的是结算局每月 应向保险公司收取的 手续费以及对应的每 笔冲减数。
❖ 实时查询。
❖ 只有结算局能查询到 数据。
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❖ 实收手续费分公司列 表按照公司统计每月 各机构实收手续费情 况。
❖ 按月查询
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❖ 代理保险业务应收/ 实收手续费对照汇 总表按月统计下级 机构应收/实收手续 费情况
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