4S店保险基础知识培训教程
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2024版年度保险知识培训PPT课件免费
contents •保险基础知识概览•人身保险详解•财产保险深入剖析•保险购买技巧与注意事项•保险行业发展趋势及前景展望•培训总结与答疑环节目录01保险基础知识概览保险定义与功能定义功能保险市场及参与主体保险市场参与主体包括保险人、投保人、被保险人、受益人、保险代理人、保险经纪人、保险公估人等。
保险产品分类与特点分类特点保险原则及适用场景最大诚信原则保险利益原则近因原则损失补偿原则02人身保险详解定期寿险终身寿险两全保险030201医疗保险重疾保险护理保险意外伤害保险意外伤害身故/残疾保险因意外导致身故或残疾时，给付保险金。
意外医疗保险报销因意外导致的医疗费用，如门诊、住院等。
特定意外伤害保险针对特定场景或活动，如交通意外、旅游意外等提供的保障。
其他人身保险产品投资型保险产品年金保险如万能险、投连险等，具有保障和投资双重功能，风险与收益并存。
特定人群保险03财产保险深入剖析企业财产保险针对企业固定资产和流动资产因意外事故或自然灾害造成的损失提供保障。
家庭财产保险覆盖因火灾、爆炸、自然灾害等造成的家庭财产损失。
货物运输保险为货物在运输过程中因意外事故、自然灾害等造成的损失提供经济赔偿。
财产损失保险责任保险公众责任保险产品责任保险雇主责任保险信用与保证保险信用保险01保证保险02忠诚保证保险03其他财产保险产品工程保险农业保险特殊风险保险04保险购买技巧与注意事项如何选择合适的保险产品了解自身需求根据年龄、职业、家庭状况等因素，明确自己需要哪方面的保障。
对比不同产品通过保险公司官网、第三方平台等途径，了解市场上各类保险产品的保障范围、保费等信息，进行对比分析。
咨询专业人士向保险经纪人、保险顾问等专业人士咨询，获取更全面的产品信息和建议。
填写投保单注意事项如实填写信息仔细阅读条款确认投保事项缴费方式及退保规定缴费方式退保规定注意事项索赔流程与注意事项索赔流程了解保险产品的索赔流程，如报案、提交材料、审核等步骤，以便在需要索赔时能够及时获得赔付。
汽车4S店保险业务提升培训
210 117,600 183,750 2.8 4.4 8.4 13.1
※人工费假定为月工资×14个月的年收入 ※假定车辆平均销售价格为20万元，销售手续费为7％
FTMS保险业务标准
2. 续保+新车投保（模拟） 前提条件 ① 集团车辆平均 保费 7,000 RMB ② 销售手续费· 每台平均保险手续费 保监会规定 8%· 手续费/台 560 RMB ③ 每家经销店一年的销售台数 700台 ④ 人工费假定为月工资×14个月的年收入 ⑤ 假定车辆平均销售价格为20万元，销售手续费为7%
3. 年度计划、实绩表（模拟） 前提条件 ① 目标销售台数 ② 新车保投保率 ③ 续保到期数
公司目标（例） 车辆销售 新车保险 投保率 到期数 续保数 续保率 他店转换率 手续费合计（元） 手续费单价（元） 公司实绩 年计 1月 2月
700台 70% 600台
保险销售的意义
汽车保险险种分类简介
（一）主险
险种
• • • • •
承保范围
碰撞、倾覆、坠落、火灾、爆炸、自燃① 外界物体坠落、倒塌 暴风、龙卷风 雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸 地陷、冰陷、崖崩、泥石流、滑坡等原因 造成的车辆损失 • 玻璃单独破碎① 以上保险公司负责赔偿。 •
注意事项
自然磨损、朽蚀、故障、轮胎单独损坏、地震等 原因； • 驾驶人员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后 使用保险车辆出现事故； • 无证驾驶或无有效驾驶证驾驶等情况 以上原因引起的事故保险公司免责。
注意事项
•
盗抢特约险
• •
非全车遭盗窃仅车上零部件或附属设备被盗窃或损 坏被诈骗、罚没等造成的损失； • 因民事、经济纠纷造成的车辆被盗窃、抢夺等 以上属于保险公司免责范围。
车险基础知识培训课件
车险还能够为车主提供经济赔 偿，帮助车主度过难关。
车险对于车主的意义
保障车辆安全
车险能够为车辆提供全面的保障 ，确保车辆在遭受意外事故、自 然灾害或其他不幸事件时，能够
得到及时的经济赔偿。
降低经济损失
车险能够为车主提供经济赔偿，帮 助车主降低因意外事故造成的经济 损失。
提高行车安全
通过购买车险，车主能够更加注重 行车安全，减少交通事故的发生。
02
车险种类与选择
交强险与商业险的区别
交强险
强制性保险，为交通事故受害人 提供基本的保障，但不赔偿被保 险人的经济损失。
商业险
非强制性保险，包括车损险、三 者险、盗抢险、玻璃险等，为车 辆和驾驶人提供全面保障。
商业险种的选择与搭配
根据车辆类型和驾驶习惯选择险种
例如，新车可选择车损险，旧车可选择玻璃险等。
动影响力。
社交渠道
通过社交媒体平台发布活动信息 ，吸引更多网友关注和参与。
车险知识教育推广效果评估与改进措施
01
评估方式
通过问卷调查、线上反馈、电话回访等方式收集受众对活动的评价和建
议。
02
评估指标
包括受众参与度、活动满意度、车险知识掌握程度等。
03
改进措施
根据评估结果，对活动策划和实施方案进行改进和优化，提高活动效果
03
车险理赔流程与注意事项
报案与定损流程
报案流程
发生交通事故后，应立即拨打保险公 司客服电话进行报案，提供事故发生 时间、地点、原因、车辆信息、个人 信息等基本信息。
定损流程
保险公司接到报案后，会安排查勘员 到现场进行查勘定损，确定车辆损失 情况，并出具定损报告。
核价与核损流程
汽车保险的培训
2023-11-05•汽车保险的基本知识•汽车保险的购买与理赔•汽车保险的风险管理与防范•汽车保险的市场现状与发展趋势•案例分析：汽车保险的实际应用目录01汽车保险的基本知识定义汽车保险是一种针对车辆风险的保险，保障车主在交通事故、自然灾害、意外事件等情况下能够得到经济赔偿。
类型汽车保险主要分为强制保险和商业保险，强制保险是国家规定必须购买的，商业保险则是自愿购买的。
汽车保险的定义和类型保障车辆因意外事故、自然灾害（如火灾、冰雹、暴风雨等）或者碰撞（包括与物体或其他车辆的碰撞）等原因造成的损失。
车辆损失险保障车主因驾驶车辆而造成的第三方人员人身伤害或财产损失，赔偿责任包括死亡、伤残、医疗费用以及财产损失。
第三者责任险保障车辆上的乘客因交通事故造成的人身伤害和财产损失，赔偿责任包括乘客的医疗费用、伤残、死亡以及随身物品的损失。
车上人员责任险根据车辆类型、使用年限、行驶里程等因素确定基础费率。
基础费率风险因子折扣与加费考虑车主的年龄、性别、驾驶经验、车辆用途等因素，增加或减少保费。
根据车主的保险历史、驾驶记录、车辆状况等因素，给予保费折扣或加费。
03020102汽车保险的购买与理赔可以直接前往保险公司营业厅或通过电话咨询购买汽车保险。
保险公司购买通过互联网保险平台或汽车保险官网购买汽车保险。
线上平台购买在购车时，可以在4S店直接购买汽车保险。
4S店购买汽车保险的购买途径汽车保险的理赔流程理赔支付经核损核定后，保险公司将赔偿金额支付给被保险人。
核价与核损保险公司会对材料进行审核，并确定赔偿金额。
提交材料被保险人需提交相关证明材料，如身份证、驾驶证、行驶证等。
报案发生交通事故后，及时向保险公司报案。
查勘定损保险公司会派查勘员对现场进行查勘，并确定车辆损失。
在购买汽车保险前，应详细了解保险条款中的各项规定。
了解保险条款根据自己的需求和实际情况，选择适合自己的汽车保险险种。
选择适合自己的险种购买汽车保险时，应注意保险期限和续保时间，及时进行续保。
财产保险公司车辆保险知识讲解培训PPT模板课件
如特定场所、特定人员等特别约定。
03
车辆保险理赔流程
报案与受理
报案
客户在发生交通事故后，应立即拨打 保险公司客服电话进行报案。
受理
保险公司接收到客户的报案后，将指 派查勘员前往事故现场进行查勘，确 认事故的真实性和保险责任。
定损与核价
定损
查勘员到达事故现场后，将对事故车 辆进行定损，确定损坏程度和维修方 案。
02
提升风险管理能力
03
加强与各方的合作
保险公司应加强风险管理，提高 风险评估和定价的准确性，降低 赔付率。
保险公司应积极与其他机构合作， 共同推动车辆保险市场的发展。
谢谢观看
绿色保险
随着环保意识的提高，绿色保险将成为未来车辆保险的发展趋势， 鼓励低碳出行、节能减排。
定制化服务
未来车辆保险市场将更加注重客户需求，提供定制化的保险服务， 满足不同客户群体的需求。
财产保险公司如何应对市场变化
01
创新业务模式
保险公司应积极探索新的业务模 式，利用科技手段提高服务效率 和质量。
如何降低车辆保险的赔付风险？
总结词
遵守交通规则
详细描述
遵守交通规则是降低车辆保险赔付风险的重要措施。不 闯红灯、不超速行驶、不酒后驾车等行为都可以减少事 故发生的可能性。
总结词
定期保养车辆
详细描述
定期保养车辆可以确保车辆性能良好，减少因车辆故障 引发的事故。同时，保养良好的车辆在发生事故时的损 坏程度也会相对较低。
财产保险公司车辆保险知识讲解培 训ppt模板课件
目录
• 车辆保险基本概念 • 车辆保险常见条款解析 • 车辆保险理赔流程 • 车辆保险常见问题解答 • 车辆保险案例分享 • 车辆保险市场动态与展望
03
车辆保险理赔流程
报案与受理
报案
客户在发生交通事故后，应立即拨打 保险公司客服电话进行报案。
受理
保险公司接收到客户的报案后，将指 派查勘员前往事故现场进行查勘，确 认事故的真实性和保险责任。
定损与核价
定损
查勘员到达事故现场后，将对事故车 辆进行定损，确定损坏程度和维修方 案。
02
提升风险管理能力
03
加强与各方的合作
保险公司应加强风险管理，提高 风险评估和定价的准确性，降低 赔付率。
保险公司应积极与其他机构合作， 共同推动车辆保险市场的发展。
谢谢观看
绿色保险
随着环保意识的提高，绿色保险将成为未来车辆保险的发展趋势， 鼓励低碳出行、节能减排。
定制化服务
未来车辆保险市场将更加注重客户需求，提供定制化的保险服务， 满足不同客户群体的需求。
财产保险公司如何应对市场变化
01
创新业务模式
保险公司应积极探索新的业务模 式，利用科技手段提高服务效率 和质量。
如何降低车辆保险的赔付风险？
总结词
遵守交通规则
详细描述
遵守交通规则是降低车辆保险赔付风险的重要措施。不 闯红灯、不超速行驶、不酒后驾车等行为都可以减少事 故发生的可能性。
总结词
定期保养车辆
详细描述
定期保养车辆可以确保车辆性能良好，减少因车辆故障 引发的事故。同时，保养良好的车辆在发生事故时的损 坏程度也会相对较低。
财产保险公司车辆保险知识讲解培 训ppt模板课件
目录
• 车辆保险基本概念 • 车辆保险常见条款解析 • 车辆保险理赔流程 • 车辆保险常见问题解答 • 车辆保险案例分享 • 车辆保险市场动态与展望
4S店保险基础知识培训课件
注 意 ！
赔 偿 限 额
第三者责任是车主 面临的最大风险， 应尽可能说服车主 提高责任限额
三者险 VS 交强险
第三者责任险 交强险 责任范围
车辆因全车被盗、被抢劫、被抢夺而造成的损失
非全车盗抢不属赔偿范围 被诈骗不属于赔偿范围 投保时必须要具有机动车管理部门核 发的机动车登记证书、正式号牌、行 驶证，否则保险合同无效
私家车客户不同投保渠道的特征及其相关风险可归纳如下
投保渠道
•
特征
看起来很 可靠、很 便宜； 在时候似 乎还给熟 人、朋友 做了人情 此类渠道 众多； 电话攻势 猛烈； 价格是“ 杀手锏” • • •
相关风险
承保风险 未必是实力强、品牌好、服务优的保险公司； 投保方案未必能转移用车风险，且未必能拿到量低价； 为了降低保费，保单可能是被“暗做手脚”（如将投保人更换 为对该车无可保利益的某企业），导致客户将来无权索赔； • 一些不良保险代理人甚至可能出假保单、挪用保费，到时候， 客户的保费就白交了，等于没买到保险！ 理赔风险 • 定损价格无保障：导致客户不一定能享受4S店原厂配件及专业 维修工艺； • 代索赔权益无保障：客户自行索赔麻烦多多！ • 即使该业务人员有较好的服务意识，也会由于岗位调动及受制 公司理赔政策等原因，难以提供可靠的理赔支持。
3、定损
4、维修 5、索赔 6、核赔
整理索赔单证，递交给保险公司 注：①大部份事故可由维修厂（主要是4S店）代索赔；②索赔单证应齐全、合格
保险公司对整个案件进行检查、核定，确定最终的赔款金额，最后再划账 注：依据赔案金额大小，保险公司可能需按照权限逐级上报
要知道私家车客户在不同投保渠道所能得到的服务保障以及可能面临的相关风险，首先 必须知道保险公司有哪些承保渠道，以及各渠道的理赔政策。 承保渠道
《车险知识培训》PPT课件
2000元.
2021/7/11
22
三、商业险基础知识
2021/7/11
商业险（基本险）介 绍
2021/7/11
24
第三者责任商险业险—第三者责任险
保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶 员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第 三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由 被保险人承担的经济赔偿责任，本公司对于超过 机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以 上的部分，按照保险合同的规定负责赔偿
9
汽车折旧标车准辆基础知识
• 9座(含9座)以下非营运载客汽车(包括轿车
、含越野型)折旧率为：6‰
• 出租汽车与大于6吨载货汽车、矿山作业 专用车
折旧率为：12 ‰
• 其他类型车辆
折旧率为：9 ‰
2021/7/11
10
二、交强险基础知识
2021/7/11
交强险
交强险的实施背景
《中华人民共和国道路交通安全法》
2021/7/11
16
交强险
交强险的奖优罚劣原则
第八条 被保险机动车没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的， 保险公司应当在下一年度降低其保险费率。在此后的年度内，被保险机动车仍 然没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的，保险公司应当继续降低 其保险费率，直至最低标准。被保险机动车发生道路交通安全违法行为或者道 路交通事故的，保险公司应当在下一年度提高其保险费率。多次发生道路交通 安全违法行为、道路交通事故，或者发生重大道路交通事故的，保险公司应当 加大提高其保险费率的幅度。在道路交通事故中被保险人没有过错的，不提高 其保险费率。
第二十一条 被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害 人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额 范围内予以赔偿。
2021/7/11
22
三、商业险基础知识
2021/7/11
商业险（基本险）介 绍
2021/7/11
24
第三者责任商险业险—第三者责任险
保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶 员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第 三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由 被保险人承担的经济赔偿责任，本公司对于超过 机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以 上的部分，按照保险合同的规定负责赔偿
9
汽车折旧标车准辆基础知识
• 9座(含9座)以下非营运载客汽车(包括轿车
、含越野型)折旧率为：6‰
• 出租汽车与大于6吨载货汽车、矿山作业 专用车
折旧率为：12 ‰
• 其他类型车辆
折旧率为：9 ‰
2021/7/11
10
二、交强险基础知识
2021/7/11
交强险
交强险的实施背景
《中华人民共和国道路交通安全法》
2021/7/11
16
交强险
交强险的奖优罚劣原则
第八条 被保险机动车没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的， 保险公司应当在下一年度降低其保险费率。在此后的年度内，被保险机动车仍 然没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的，保险公司应当继续降低 其保险费率，直至最低标准。被保险机动车发生道路交通安全违法行为或者道 路交通事故的，保险公司应当在下一年度提高其保险费率。多次发生道路交通 安全违法行为、道路交通事故，或者发生重大道路交通事故的，保险公司应当 加大提高其保险费率的幅度。在道路交通事故中被保险人没有过错的，不提高 其保险费率。
第二十一条 被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害 人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额 范围内予以赔偿。
第一单元 汽车保险的基础知识
•
•
汽车在给人们带来便捷的同时也给人们的生命 和财产带造成的损失越来越严重。1901年至今 百年间，因汽车交通事故造成的死亡人数在250 万人以上，是美国独立战争以来的所有世界战 争期间死亡人数之和的三倍以上，直接经济损 失也是世界战争期间总损失的三倍以上。 全国2004年有10.7万人死于交通事故，平均每 天293人，每6分钟死一人。今年全国上半年发 生19万起交通事故，造成41933人死亡， 221838人受伤，直接经济损失7.1亿元。交通 事故原因主要是车撞人，而国外的事故主要是 车撞车。按近几年我国交通事故死亡人数平均 计算，平均不到六分钟死一人，每分钟伤8人， 经济损失10万元。
2 汽车保险概述
2.1 汽车与社会 2.2 汽车保险简介 2.3 汽车保险费率
2.1 汽车与社会 汽车发展史
• • • 1886年，德国的本茨和戴姆簕发明了发动机和 马车式的三轮汽车。 1913年，美国的福特汽车公司进行了汽车工业 化生产。 1950年，我国在长春成立了中国第一汽车制造 厂。至今，我国在七个地区建立了汽车发展基 地，例如：长春、上海、十堰、广州（本田、 丰田、东风日产）。 近一百多年以来，汽车以其的快捷、便利、效 率等特点逐渐成为当今世界最重要的交通工具， 人们生活必需品。
保险的概念、特征、 2. 保险的概念、特征、要素和分类
2.1保险的含义（经济角度） 保险的含义（经济角度）
经济角度：保险事分摊灾害事故的一种
方法。 方法。保险把具有同样危险威胁的人和单位组 织起来，根据保险费率收取保险费， 织起来，根据保险费率收取保险费，建立保险 基金， 基金，以补偿财产损失或对人身事件给付保险 因此， 金，因此，保险对现实生活中面临的危险给予 经济保障。 经济保障。
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私家车客户所能选择的投保渠道是除了政府招标之外的所有其他渠道，私家车客户所选择的不 同投保渠道，除了存在前面所提到的理赔政策差异外，业务操作规范性也有较大差异。因此，
私家车客户不同投保渠道的特征及其相关风险可归纳如下
投保渠道
特征
? 看起来很
? 通过熟人、
可靠、很
朋友等找
便宜；
保险公司 ? 在时候似
的人买保
乎还给熟
险
人、朋友
做了人情
? 保险代理 公司电话 销售或保 险公司电 话直销
? 此类渠道 众多；
? 电话攻势 猛烈；
? 价格是“ 杀手锏”
相关风险
? 承保风险 ? 未必是实力强、品牌好、服务优的保险公司； ? 投保方案未必能转移用车风险，且未必能拿到量低价； ? 为了降低保费，保单可能是被“暗做手脚”（如将投保人更换
车身划痕损失险 自燃损失险
常用特约条款
基本险不计免赔 附加险不计免赔
> > 关于各类条款的法规 效力
特约条款
附加险
基本险
！意注 ？么什保
常用险种简介1:车辆损失险
? 因意外事故(碰撞、火灾、爆炸等）或者自 然灾害（雷击、风灾、水灾等）造成的车辆 损坏
? 该险种几乎是所有车辆的必买险种，出险 率非常高
保险公司不同承保渠道及相关理赔政策
要知道私家车客户在不同投保渠道所能得到的服务保障以及可能面临的相关风险，首先 必须知道保险公司有哪些承保渠道，以及各渠道的理赔政策。
承保渠道
保险公司的相关理赔政策（主要分析定损及代索赔）
? 政府机关、 集团等招标
? 这些车在维修时通常是去政府机关或集团的指定维修厂（其中也可能有品牌 4S店），但如果车主（政府机关、集团）、维修厂、承保公司三方之间未就 理赔政策（尤其是定损价格和代索赔）签订完整的三方协议，则理赔服务质 量难以保障
4S店
保 险 培训
(基础知识篇）
基础知识篇
? 常用车险保障范围及注意事项 ? 通行的理赔流程及要点 ? 私家车客户的投保渠道分析 ?4S 店保险和服务理念和优势 ? 关于保险公司电话营销保险
车辆保险的常见险种结构
基本
车辆损失险 第三责任险 全车盗抢险 车上人员责任险
常用附加
玻璃单独破损险 自然损失险
常用险种简介6:车身划痕附加险
? 无明显碰撞痕迹的车身表面油漆划痕的损失
? 因车身碰撞而导致的油漆划伤属车 损险赔付范围
? 车身表面自然老化、损害、腐蚀导 致的车身油漆损伤不属于赔付范围
常用险种简介7:不计免赔特约条款
? 特约了本条款后，赔付时不扣除相应基本险或附加险原定的免赔金额
? 分为基本险不计免赔和附加险不计免赔，需 要分别购买
? 非正规维修 厂代理销售
? 业务员直销 ? 保险公司电
话直销 ? 保险代理公
司电话直销
? 如果到非 4店（一般维修厂）维修 ? 由于一般维修厂的维修成本低，因此定损价格通常也远低于 4S店维修价格； ? 一些维修厂造假、骗赔的情况常有发生，因此保险公司一般不允许其代索赔 ? 如果到品牌 4S店维修 ? 为了降低赔付成本，其定损价格一般会低于 4S店的维修价格（部份保险公司
为对该车无可保利益的某企业），导致客户将来无权索赔； ? 一些不良保险代理人甚至可能出假保单、挪用保费，到时候，
客户的保费就白交了，等于没买到保险！ ? 理赔风险 ? 定损价格无保障：导致客户不一定能享受 4S店原厂配件及专业
维修工艺； ? 代索赔权益无保障：客户自行索赔麻烦多多！ ? 即使该业务人员有较好的服务意识，也会由于岗位调动及受制
在一定时期可能会按 4S店标准定损，但该政策随时会被保险公司单方面调整 ） ? 代索赔权缺乏保障：能否代索赔取决于发生事故时 4S店与保险公司的合作关 系
? 正规的4S店 ? 如果与保险公司有针对承保、理赔全流程的服务约定，则该 4S店代理销售的
代理销售
保单，均有定损价格及代索赔权益的保障
私家车客户不同投保渠道及相关风险
交强险 责任范围
常用险种简介3:全车盗抢险
? 车辆因全车被盗、被抢劫、被抢夺而造成的损失
? 非全车盗抢不属赔偿范围 ? 被诈骗不属于赔偿范围 ? 投保时必须要具有机动车管理部门核
发的机动车登记证书、正式号牌、行 驶证，否则保险合同无效
常用险种简介4:车上人员责任险
? 发生意外事故造成本车上人员人身伤亡的赔偿责任
维修厂参照定损单，修复受损事故车 注：个别维修厂可以会因为定损价格偏低而采用副厂件，并降低维修工艺
整理索赔单证，递交给保险公司 注： ①大部份事故可由维修厂（主要是 4S店）代索赔； ②索赔单证应齐全、合格
保险公司对整个案件进行检查、核定，确定最终的赔款金额，最后再划账 注：依据赔案金额大小，保险公司可能需按照权限逐级上报
? 买了不计免赔并不代表一定会“全赔”，某 些特定情况仍然有免赔（比如：应由第三方 赔偿但无法找到第三方的免赔金额；超出约 定行驶区域的免赔金额等）
1、报案 2、查勘 3、定损 4、维修 5、索赔 6、核赔
理赔流程及要点
出险后 立即 拨打保险公司报案热线陈述出险经过（出险 48小时内报案，否则不赔） 注：第一时间、第一现场报案，有利于保险公司对事故的准确认定
? 对于4S店来说，这也是直接关系到售后维 修产值的一个险种
？么什保
常用险种简介2:第三者责任险
? 车辆在意外事故中 造成第三方遭受人 身伤亡或财产损失， 应由保险客户承担 的赔偿费用
！意注
? 第三者责任是车主 面临的最大风险， 应尽可能说服车主 提高责任限额
额限偿赔
三者险 VS
交ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ险
第三者责任险
保险公司赴现场进行处理、拍照、确定事故原因及真实性 注：特殊情况下，对于某些小金额单方事故，有些保险公司可能会省略现场查勘
保险公司确定事故损失金额（对于车损事故，就是确定维修价格） 注：定损方式一般是现场看车，也有通过图片上传或摄像头进行远程定损；车损事故
中定损价格的高低，决定了能否采用 4S店原厂配件及维修工艺
? 不同座位可选择投保（如：可只买司机位） ? “车上人员”指的是：发生意外事故的瞬间，
在符合国家有关法律法规允许搭乘人员的车体 内（或车体上）的人员
常用险种简介5:玻璃单独破碎险
? 前后挡风玻璃或车窗玻璃单独破碎（如被砸破）的损失
? 因车身碰撞而导致的玻璃破碎属车损 险赔付范围
? 天窗玻璃破碎属于车损险赔付范围
私家车客户不同投保渠道的特征及其相关风险可归纳如下
投保渠道
特征
? 看起来很
? 通过熟人、
可靠、很
朋友等找
便宜；
保险公司 ? 在时候似
的人买保
乎还给熟
险
人、朋友
做了人情
? 保险代理 公司电话 销售或保 险公司电 话直销
? 此类渠道 众多；
? 电话攻势 猛烈；
? 价格是“ 杀手锏”
相关风险
? 承保风险 ? 未必是实力强、品牌好、服务优的保险公司； ? 投保方案未必能转移用车风险，且未必能拿到量低价； ? 为了降低保费，保单可能是被“暗做手脚”（如将投保人更换
车身划痕损失险 自燃损失险
常用特约条款
基本险不计免赔 附加险不计免赔
> > 关于各类条款的法规 效力
特约条款
附加险
基本险
！意注 ？么什保
常用险种简介1:车辆损失险
? 因意外事故(碰撞、火灾、爆炸等）或者自 然灾害（雷击、风灾、水灾等）造成的车辆 损坏
? 该险种几乎是所有车辆的必买险种，出险 率非常高
保险公司不同承保渠道及相关理赔政策
要知道私家车客户在不同投保渠道所能得到的服务保障以及可能面临的相关风险，首先 必须知道保险公司有哪些承保渠道，以及各渠道的理赔政策。
承保渠道
保险公司的相关理赔政策（主要分析定损及代索赔）
? 政府机关、 集团等招标
? 这些车在维修时通常是去政府机关或集团的指定维修厂（其中也可能有品牌 4S店），但如果车主（政府机关、集团）、维修厂、承保公司三方之间未就 理赔政策（尤其是定损价格和代索赔）签订完整的三方协议，则理赔服务质 量难以保障
4S店
保 险 培训
(基础知识篇）
基础知识篇
? 常用车险保障范围及注意事项 ? 通行的理赔流程及要点 ? 私家车客户的投保渠道分析 ?4S 店保险和服务理念和优势 ? 关于保险公司电话营销保险
车辆保险的常见险种结构
基本
车辆损失险 第三责任险 全车盗抢险 车上人员责任险
常用附加
玻璃单独破损险 自然损失险
常用险种简介6:车身划痕附加险
? 无明显碰撞痕迹的车身表面油漆划痕的损失
? 因车身碰撞而导致的油漆划伤属车 损险赔付范围
? 车身表面自然老化、损害、腐蚀导 致的车身油漆损伤不属于赔付范围
常用险种简介7:不计免赔特约条款
? 特约了本条款后，赔付时不扣除相应基本险或附加险原定的免赔金额
? 分为基本险不计免赔和附加险不计免赔，需 要分别购买
? 非正规维修 厂代理销售
? 业务员直销 ? 保险公司电
话直销 ? 保险代理公
司电话直销
? 如果到非 4店（一般维修厂）维修 ? 由于一般维修厂的维修成本低，因此定损价格通常也远低于 4S店维修价格； ? 一些维修厂造假、骗赔的情况常有发生，因此保险公司一般不允许其代索赔 ? 如果到品牌 4S店维修 ? 为了降低赔付成本，其定损价格一般会低于 4S店的维修价格（部份保险公司
为对该车无可保利益的某企业），导致客户将来无权索赔； ? 一些不良保险代理人甚至可能出假保单、挪用保费，到时候，
客户的保费就白交了，等于没买到保险！ ? 理赔风险 ? 定损价格无保障：导致客户不一定能享受 4S店原厂配件及专业
维修工艺； ? 代索赔权益无保障：客户自行索赔麻烦多多！ ? 即使该业务人员有较好的服务意识，也会由于岗位调动及受制
在一定时期可能会按 4S店标准定损，但该政策随时会被保险公司单方面调整 ） ? 代索赔权缺乏保障：能否代索赔取决于发生事故时 4S店与保险公司的合作关 系
? 正规的4S店 ? 如果与保险公司有针对承保、理赔全流程的服务约定，则该 4S店代理销售的
代理销售
保单，均有定损价格及代索赔权益的保障
私家车客户不同投保渠道及相关风险
交强险 责任范围
常用险种简介3:全车盗抢险
? 车辆因全车被盗、被抢劫、被抢夺而造成的损失
? 非全车盗抢不属赔偿范围 ? 被诈骗不属于赔偿范围 ? 投保时必须要具有机动车管理部门核
发的机动车登记证书、正式号牌、行 驶证，否则保险合同无效
常用险种简介4:车上人员责任险
? 发生意外事故造成本车上人员人身伤亡的赔偿责任
维修厂参照定损单，修复受损事故车 注：个别维修厂可以会因为定损价格偏低而采用副厂件，并降低维修工艺
整理索赔单证，递交给保险公司 注： ①大部份事故可由维修厂（主要是 4S店）代索赔； ②索赔单证应齐全、合格
保险公司对整个案件进行检查、核定，确定最终的赔款金额，最后再划账 注：依据赔案金额大小，保险公司可能需按照权限逐级上报
? 买了不计免赔并不代表一定会“全赔”，某 些特定情况仍然有免赔（比如：应由第三方 赔偿但无法找到第三方的免赔金额；超出约 定行驶区域的免赔金额等）
1、报案 2、查勘 3、定损 4、维修 5、索赔 6、核赔
理赔流程及要点
出险后 立即 拨打保险公司报案热线陈述出险经过（出险 48小时内报案，否则不赔） 注：第一时间、第一现场报案，有利于保险公司对事故的准确认定
? 对于4S店来说，这也是直接关系到售后维 修产值的一个险种
？么什保
常用险种简介2:第三者责任险
? 车辆在意外事故中 造成第三方遭受人 身伤亡或财产损失， 应由保险客户承担 的赔偿费用
！意注
? 第三者责任是车主 面临的最大风险， 应尽可能说服车主 提高责任限额
额限偿赔
三者险 VS
交ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ险
第三者责任险
保险公司赴现场进行处理、拍照、确定事故原因及真实性 注：特殊情况下，对于某些小金额单方事故，有些保险公司可能会省略现场查勘
保险公司确定事故损失金额（对于车损事故，就是确定维修价格） 注：定损方式一般是现场看车，也有通过图片上传或摄像头进行远程定损；车损事故
中定损价格的高低，决定了能否采用 4S店原厂配件及维修工艺
? 不同座位可选择投保（如：可只买司机位） ? “车上人员”指的是：发生意外事故的瞬间，
在符合国家有关法律法规允许搭乘人员的车体 内（或车体上）的人员
常用险种简介5:玻璃单独破碎险
? 前后挡风玻璃或车窗玻璃单独破碎（如被砸破）的损失
? 因车身碰撞而导致的玻璃破碎属车损 险赔付范围
? 天窗玻璃破碎属于车损险赔付范围