创新理论的新发展_顾客参与创新_汪涛

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顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响

顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响

顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方
式的一致性对满意度的影响
汪涛;望海军
【期刊名称】《南开管理评论》
【年(卷),期】2008(011)003
【摘要】在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍.营销文献主要集中在顾客参与带来的经济影响上,对顾客参与方式、顾客心理特质基本没有涉及.本文在已有文献的基础上,通过模拟情景实验法探讨顾客参与对顾客满意的影响.研究表明,顾客参与本身并不是顾客满意的直接刺激因素,感知参与方式的一致性、自身的自律倾向和不同的服务结果都会对满意度产生不同程度的影响.
【总页数】9页(P4-11,19)
【作者】汪涛;望海军
【作者单位】武汉大学经济与管理学院市场营销系;武汉大学经济与管理学院市场营销系
【正文语种】中文
【中图分类】F2
【相关文献】
1.服务企业应该培训顾客吗?——顾客知识对创造型顾客参与行为和顾客满意的影响的探索性研究 [J], 贾鹤;王永贵;黄永春
2.服务补救一定会导致顾客满意吗?——基于顾客情绪视角 [J], 贾薇;赵哲
3.顾客参与、顾客满意与顾客信任的作用机制研究——基于两种自律导向的调节分析 [J], 张正林;杨小红
4.零售业中顾客参与服务创新对顾客满意度的影响研究 [J], 彭艳君;郝梦丽
5.顾客感知价值、顾客满意度、再购买倾向关系研究——以合肥星巴克咖啡店为例[J], 陈蕾;
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经济学毕业论文《消费者体验对消费者购买意愿的影响研究》

经济学毕业论文《消费者体验对消费者购买意愿的影响研究》

消费者体验对消费者购买意愿的影响研究摘要:经济的发展导致消费环境的变化,并直接引发消费者消费结构、内容、形式、价值目标等方面的变革,形成全新的消费方式。

当今新经济的时代,消费者的需求也开始朝着更高层次发展,企业抓住消费者的心成为企业主要思考的战略。

体验式营销的提出顺应了这种趋势的发展,成为许多企业的营销利器,它能够满足消费者对于差异化产品的需求,成功帮助企业吸引住了消费者的目光,弥补传统营销的不足,培养了更多的忠实顾客,更好地树立了企业文化,帮助企业在激烈的竞争中取得了市场份额。

那么到底什么是体验、什么是消费者体验、消费者体验对消费者购买意愿的影响又是怎样的?本文通过理论和实证相结合的方法,对**公司客户采用问卷调查,对收集到的数据进行分析,得出消费者体验有助于提高消费者购买意愿的结论。

关键词:体验;体验营销;消费者购买决策;**公司导言美国未来学家阿尔文·托夫勒(1970)在《未来的冲击》一书中提出“正是这种汇合了的压力—来自消费者的压力和希望经济上升的人的压力—将推动技术社会朝着未来体验生产的方向发展”,之后战略地平线LLP顾问公司的创始人派恩和吉尔摩 (1998)在《哈佛商业评论》中将这种方向进一步阐明为“体验经济时代的来临”。

与此同时,企业界也很快对这种变化做出了反应,比如惠普公司开展TEC(全面客户体验),微软引入XP(体验),国内的联想集团也提出类似的经营理念等等。

1.选题的目的和意义进入二十一世纪,由于经济、科技的飞速发展,物质文明不断进步,消费者生活水平大大提高,随之而来的是产品和服务日益同质化与消费者需求多样化与个性化的矛盾。

“体验营销”由于其经济提供物—“体验”因素的融入使得产品增值,“体验”也因而成了新的价值源泉。

体验营销是一种为体验所驱动的全新的营销方式,通过为顾客创造美好的、值得回味的顾客体验,满足了顾客的精神需求,为顾客创造了新的价值。

同时,营销环境的演变、行业竞争的加剧、顾客行为的变化使顾客价值又有了新的内容,加之体验成为顾客价值的重要驱动因素,体验营销便作为新的价值营销模式登上舞台。

2024年创新理论有哪些,主要观点是什么

2024年创新理论有哪些,主要观点是什么

2024年创新理论有哪些,主要观点是什么随着科技的不断进步和全球经济的快速发展,创新已成为推动社会进步和经济增长的重要因素。

2024年,创新理论将扮演着至关重要的角色,引领着社会和企业在不断变化的环境中创造出新的价值。

以下是2024年创新理论的主要观点和理论。

1.开放创新:开放创新是一种以开放、跨界合作为核心的创新方式。

2024年,开放创新理论将扮演着重要角色。

该理论认为,企业可以通过与外界进行开放的合作和交流,共享资源和知识,以此来创造出新的商业模式和技术创新。

开放创新理论也强调跨界合作的重要性,企业应积极寻求与其他行业和领域的合作,以获得更多的创新机会和发展潜力。

2.可持续创新:随着人们对环境保护和可持续发展的重视,可持续创新理论在2024年将变得更加重要。

这一理论认为,创新不仅要追求经济效益,还要注重环境和社会效益。

企业应在创新的过程中考虑到资源的有效利用、环境友好和社会责任,以此来实现创新和可持续发展的双赢。

3.数字化创新:随着数字技术的迅猛发展,数字化创新理论将在2024年变得更加突出。

这一理论认为,数字技术为创新带来了全新的机遇和挑战。

企业应积极采用人工智能、物联网、大数据分析等技术,将其融入到产品、服务和商业模式中,以提高效率、创造更好的用户体验,并开辟新的商业领域。

4.用户驱动创新:在2024年,用户驱动创新理论将继续发挥重要作用。

这一理论认为,用户是创新的核心和主导者,企业应更加关注和理解用户的需求和意见,与用户进行更广泛、深入的合作。

通过与用户的合作,企业可以更好地了解市场需求,从而开发出更符合用户期望的产品和服务。

5.创新生态系统:创新生态系统理论认为,创新是一个复杂而多元的过程,需要各方的共同努力和协作。

2024年,创新生态系统将成为创新理论的重要组成部分。

企业应与供应商、合作伙伴、科研机构、政府等多方进行联动合作,共同推动创新的产生和传播。

创新生态系统能够提供更广阔的资源和创新机会,促进企业间的良性竞争和协同创新。

武汉大学商学院工商管理博士汪涛市场营销管理培训

武汉大学商学院工商管理博士汪涛市场营销管理培训

武汉大学商学院工商管理博士汪涛市场营销管理培训汇报人:日期:•市场营销管理概述•市场营销策略与工具•消费者行为分析•品牌建设与管理•市场调研与预测•数字营销与社交媒体营销•案例分析与实践市场营销管理概述定义与特点市场营销管理是指通过一系列有计划、有组织的策略和活动,来满足顾客需求并实现组织目标的过程。

特点市场营销管理具有系统性、创造性和科学性等特点,它强调以顾客为中心,通过市场调研和分析,制定相应的营销策略和方案,以实现企业的经营目标。

通过有效的市场营销管理,可以提升品牌形象和知名度,增强消费者对品牌的信任和忠诚度。

提升品牌形象市场营销管理可以帮助企业了解市场需求和趋势,制定相应的营销策略,拓展市场份额,提高市场占有率。

拓展市场份额有效的市场营销管理可以吸引更多的潜在客户,提高销售额和销售业绩,增加企业的经济效益。

提升销售额市场营销管理的重要性起源市场营销管理起源于20世纪初的美国,当时一些企业开始意识到市场调研和定位的重要性,开始制定相应的营销策略。

发展历程经过多年的发展,市场营销管理逐渐形成了一套完整的理论体系和实践方法,包括市场调研、市场定位、品牌推广、销售策略等。

现状与趋势目前,市场营销管理已经成为企业经营管理的重要组成部分,越来越多的企业开始重视市场营销管理的应用和研究。

同时,随着互联网和社交媒体的兴起,数字化营销也成为市场营销管理的重要趋势。

市场营销管理的历史与发展市场营销策略与工具差异化定位根据目标市场的特点,结合企业自身条件,选择具有差异化的定位策略,以区别于其他竞争对手。

确定目标市场对目标市场进行细致分析,包括市场规模、需求特点、竞争状况等,为后续的市场营销策略提供数据支持。

精准营销通过数据分析和挖掘,精准把握目标客户的需求和偏好,实现精准营销和个性化推荐。

根据产品的生产成本和预期利润,确定产品的销售价格。

成本加成定价市场导向定价价格歧视定价根据市场需求、竞争状况和消费者心理等因素,确定产品的销售价格。

服务业顾客参与及其结果影响研究综述

服务业顾客参与及其结果影响研究综述

服务业顾客参与及其结果影响研究综述服务业顾客参与对企业有着重要的结果影响,在处于转型经济背景下的中国进行相关研究更是有着极为重要的战略意义。

本文对服务业顾客参与及其结果影响的相关文献进行了评述,剖析了顾客参与的概念及结果影响等,指出了现有研究的局限性并对未来的研究方向进行了展望。

关键词:服务服务业顾客参与影响由于服务产品具有生产与消费同步的本质特点,顾客在购买它时必须要参与其中。

换言之,服务业中的顾客参与现象与生俱来。

事实上,Wind & Mahajan (1997)不仅明确强调营销学者应该关注并倡导服务业顾客参与方法的研究,而且还指出企业也应该在传统的为获得顾客及其他利益相关者信息而采用的定性方法、顾客调查及实验方法的基础上,重新思考并实践顾客参与的方法,这样就可以减少对传统的定性面谈等调查研究方法的依赖,从而带来高水平的企业绩效。

近些年来,随着服务行业在国民经济体系中的重要地位日益凸显,剖析顾客参与问题就有着更为重要的战略意义。

因此,服务业中的顾客参与及其对结果的影响研究日益被国外学术界所重点关注。

当前,国内也有学者开始关注服务业顾客参与的研究,如彭艳君(2008,2010)就分别探讨了顾客参与对顾客满意的影响及顾客参与量表的演进等问题。

然而,根据对中国期刊全文数据库的检索结果,国内关于这一主题的研究不仅在数量上偏少,而且对顾客参与的结果影响关注程度较低。

为了给该主题的相关理论在中国情境下的验证与拓展提供参考与借鉴,同时激发我国学者对服务业顾客参与及其结果影响的创新性研究,本文在对国内外相关文献进行综合梳理与深度剖析的基础上,从顾客参与的概念及其对企业的结果影响等方面进行了概括与分析,并对该主题的未来研究方向进行了展望。

服务业顾客参与的概念上世纪30年代,超级市场模式就是由顾客挑选商品并配合结账,这可以被看作是服务业顾客参与的实践雏形,只不过将其概念化并加以深入探讨是在20世纪70年代的服务营销研究领域(Bendapudi & Leone, 2003)。

2024年创新理论有哪些,主要观点是什么意思

2024年创新理论有哪些,主要观点是什么意思

2024年创新理论有哪些,主要观点是什么意思引言随着科技的快速发展和社会的不断变化,创新已成为推动社会进步和经济发展的关键力量。

2024年,创新理论将继续推动人类社会的发展,并对未来的科技、经济和社会发展产生重要影响。

本文将介绍2024年可能出现的几种创新理论,以及这些理论的主要观点和意义。

1. 开放创新理论开放创新理论强调创新不仅仅来自内部的研究与开发,还来自于外部的市场、用户和合作伙伴。

这一理论主张组织应该与外部的利益相关者进行合作,以共同创造和分享价值。

在2024年,随着互联网技术的进一步普及和数字化经济的发展,开放创新理论将更加受重视。

开放创新理论的主要观点是:•创新源自多个渠道:不仅仅局限于内部,还可以从外部获取创新点子和资源。

•需要与外部合作伙伴建立良好关系:合作伙伴包括供应商、客户、大学、研究机构等。

•共同创造和分享价值:通过合作创新,可以提高效率、降低成本,并共同分享创新成果。

开放创新理论的意义在于加强组织与外部利益相关者之间的合作,促进创新的发生和落地,提高创新效率和价值。

2. 渐进式创新理论渐进式创新理论认为创新并不一定需要革命性的变革,而可以通过渐进的改进来实现。

这一理论强调对现有产品、服务和流程的不断优化和创新,以满足不断变化的市场需求。

随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,渐进式创新理论将在2024年得到更广泛的应用。

渐进式创新理论的主要观点是:•不断优化和改进产品和服务:通过改进现有产品和服务,提高其性能、质量和用户体验。

•持续学习和改进:组织需要建立学习型组织,关注不断改进和学习的文化。

•紧密关注消费者需求和市场变化:通过市场研究和用户反馈,及时调整产品和服务以满足市场需求。

渐进式创新理论的意义在于提醒组织不要忽视对现有产品和服务的改进和优化,通过持续的改进来保持竞争力并适应市场需求的变化。

3. 持续创新理论持续创新理论认为创新应该是组织文化的一部分,而不仅仅是一个项目或一次性的努力。

创新发展理念的确立与内涵界定

创新发展理念的确立与内涵界定创新是推动社会进步与发展的重要力量。

在当前世界发展的背景下,创新已经成为一个国家、一个企业乃至一个个人都需要面对和解决的问题。

为了正确地理解创新发展的理念,确立和内涵的界定,本文将从创新发展的概念、内涵、目标和实践等方面展开探讨。

一、创新发展的概念创新发展是指在新的需求和新的情况下,对知识、技术、管理、组织、制度等方面进行新的整合和创造,以找到新的解决问题的途径,从而达到新的目标的过程。

创新发展是一种追求卓越、与时俱进的精神,是推动社会进步的重要动力。

1. 技术创新:技术创新是指在生产、管理、服务等方面采用新的技术和方法,以提高生产效率、质量和降低成本。

技术创新是经济增长和社会进步的重要支撑,是提高企业和国家竞争力的重要途径。

2. 产品创新:产品创新是指通过改进和创造新产品,以满足市场需求,提高用户满意度。

产品创新是企业持续发展的关键,是扩大市场份额和获取更多利润的重要手段。

3. 管理创新:管理创新是指在组织结构、决策机制、激励政策、沟通方式等方面进行创新,以提高企业的运营效率、响应速度和适应能力。

管理创新是建立高效、灵活、学习型组织的基础,是提升企业竞争力的重要手段。

4. 商业模式创新:商业模式创新是指通过创新企业的盈利逻辑、价值链、分工方式等,以创造新的商业机会,实现更好的经济效益和社会效益。

商业模式创新是企业发展的源泉,是开创未来市场的重要手段。

5. 制度创新:制度创新是指通过建立和完善系统规范、制度机制,以规范社会行为、保障公平竞争、促进社会和谐。

制度创新是社会发展的基础,是改善社会环境和解决社会问题的关键。

1. 提高生产效率:创新发展的目标之一是提高生产效率,提高资源利用效率,降低生产成本,以实现更好的经济效益。

2. 提高产品质量:创新发展的目标之二是提高产品质量,满足用户需求,提高客户满意度,确保企业长期稳定发展。

3. 推动经济增长:创新发展的目标之三是推动经济增长,激发创新创业活力,扩大就业岗位,促进社会繁荣和稳定。

顾客参与新产品开发及其结果影响的综述

( .南京工业大学经济与管理 学院 ,江 苏南京 2 0 0 ; 1 10 9 2 对外经济 贸易大学 国际商学院 ,北京 10 2 ) . 0 0 9
摘要 :对顾客参 与新产 品开发及其结果影响的相关研 究进 行评述 ,剖 析顾客参 与新产 品开的概 念与测 量及其 结果影响 ,梳理顾客参 与新 产品 开发 结果影 响的调 节 因素 ,指 出现有 研 究的局 限性 并对 未来 的研 究方 向进 行
ofN e Pr duc v lpm e :a Lie a u e Re iw w o tDe eo nt t r t r ve
Y OSa ’ A h ̄i,WA G Y ngi,L I aj g N ogu A on Y i ( .c ol f cn mc n a ae et aj gU i ri f eh o g ,N nig 10 9 hn ; 1Sho o E oo i adM ngm n,N ni n esyo cnl y aj 00 ,C i s n v t T o n2 a 2 It nt nl ui s h l n e i f n rai a B s es n cnm c,B in 00 9,C ia .n rai a B s es o ,U i r t o t t n ui s dE oo is e i 10 2 e o n S c vs y I e n ol n a jg h ) n
展望。
关键词 :顾客 参与 ;新产品 开发 ;结果影响 ;绩效 中 图分 类 号 :F 4 . 051
文 献标 识 码 :A
The I fu n e o so e r ii to he Re u t n e c fCu t m r Pa tcpa i n on t s l l
上世纪 8 0年 代 中期 以来 ,企业新 产 品开 发活 动 中的顾 客 参 与 研 究 不 断 增 加 … 。 进 一 步 ,C o e op r (9 9 19 )声 称 “ 听顾 客 的 声 音 ” 已成 为 新 产 品开 倾 发活 动成 功 的一 个重 要 影 响 因素 。在 市 场 营销 与 新 产 品开发 研究 领域 ,合 并顾 客 信 息至 开发 过 程 也 被 证 实 是新 产 品 绩 效 提 升 的一 个 非 常 有 利 的 前 置 因 素 。 自此 ,顾 客 参 与 企 业 的新 产 品 开 发 活 动 及 其 对 结 果 的 影 响 研 究 日益 被 国 外 学 术 界 所 重 点 关注。 近来 ,国 内也 有 学 者 开 始 关 注顾 客 参 与 新 产 品 开发 的研 究 ,如 汪 涛 等 ( 0 9 2 0 )就 分 别 从 自我决 定 理论 的视 角探讨 了顾 客 参 与新 产 品开 发 的 动 机及 顾 客依 赖对顾 客 参 与 新 产 品开 发 的影 响 。然 而 ,根 据 对 中 国期 刊全 文数 据 库 的 检 索 结 果 ,国 内关 于这 一 主题 的研究 不仅 在 数 量 上偏 少 ,而 且对 顾 客参 与 新 产 品开发 的结果 影 响 关 注程 度 较低 。 为 了 为该 主题 的相关 理论在 中国 情境 下 的 验 证 与拓 展 提 供 参 考 与 借鉴 ,同时激 发我 国学 者对 顾 客参 与 新 产 品开 发及

企业战略管理理论的新发展与新趋势

企业战略管理理论的新发展与新趋势摘要:本文分析了20世纪90年代以来战略管理理论的新发展,对主要学派的理论进行了评述;通过对战略管理理论发展历程的梳理,来把握企业战略思想演进的脉络及规律,并对国内外企业战略理论的发展趋势进行了展望。

关键词:战略管理;发展;趋势战略管理理论研究的发展经历了一个层层深化的过程,存在奠基、鼎盛、反思、重振等几个清晰的、已经得到普遍认可的研究阶段,这些阶段共同构成了战略管理理论丰富多彩的研究领域(姚小涛,2003)。

20世纪90年代以后,不少通过多元化经营形成的大产业开始出现问题,多元化的热潮也开始消退。

随着全球经济一体化进程的加速,企业经营环境的不确定性日益增大,产业边界日益模糊,产业结构的稳定性日益下降,企业的竞争优势越来越难以持续。

在急剧变化的环境中,企业如何赢得长久的竞争优势,许多战略管理学家在思考,从而促使了战略管理理论的新发展。

一、企业战略管理理论的研究现状当今社会,世界经济格局发生了深刻变化,企业经营环境的变化日益明显。

战略管理研究转向于重视在动荡环境中企业的生存与发展问题以及企业中人的因素、文化因素、知识因素以及研究方法的方向性和有效性问题。

20世纪90年代以前的企业战略管理理论,大多建立在对抗竞争的基础上,都比较侧重于讨论竞争和竞争优势。

进入20世纪90年代中期,在新的环境下,企业逐渐认识到,竞争是为了生存和健康发展,必须超越这种以竞争对手为中心的战略逻辑。

在此背景下,通过创新和创造来超越竞争(SurPPetition,德-博诺,1996)开始成为企业战略管理研究的一个新焦点。

围绕这个新焦点,出现了一些新理论。

1.顾客价值中心理论。

菲利普·科特勒(1999)把顾客价值(CV)称为顾客让渡价值(CustomerDemisableValue)。

彼得·杜拉克在40年前就观察到,公司的首要任务就是“创造顾客”。

博诺(E.de-Bono,1996)认为传统的竞争战略逻辑是一场零和博弈(Sum-zero),这样的竞争“是一个危险的概念”。

创新理论发展的四阶段论回顾与解读


总之,中国经济发展理论的重大创新,是中国经济发展进程中的重要事件。这 一创新,不仅为中国经济发展提供了新的思路和方向,也为世界经济带来了新 的机遇。我们应该积极学习、借鉴和推广这些新的理念和模式,为中国经济和 世界经济的发展做出更大的贡献。
区域经济发展阶段理论概述
区域经济发展阶段理论是关于区域经济发展过程中所经历的不同阶段的理论。 这些阶段包括起步阶段、工业化阶段、工业化后期阶段、后工业化阶段和高度 发达阶段。每个阶段都具有不同的经济发展特征和产业结构,并且会随着时间 的推移而逐渐演进。
三是加强区域合作和联动发展。加强区域间的合作和联动,推动城市群、经济 带等区域一体化发展,打破行政壁垒和市场分割,促进资源优化配置和生产要 素自由流动。
总之,区域经济发展是一个动态的过程,需要政府、企业和个人等各方面共同 努力。只有通过科学规划、合理布局、加强合作和政策支持等措施,才能实现 区域经济的协调发展。
总之,创新理论发展的四阶段论为我们理解创新提供了宝贵的视角。通过回顾 和分析每个阶段的特点和挑战,我们可以更好地认识创新的本质和规律,为未 来的创新发展提供有益的启示。我们应不断完善和创新理论体系,以更好地指 导创新实践,推动社会的持续进步和发展。
参考内容
中国法律史学是一门研究中国法律制度、法律思想、法律文化等方面的历史变 迁和发展的学科。在过去的30年里,中国法律史学经历了快速的发展和创新, 为中国法治建设和法学研究做出了重要的贡献。本次演示旨在回顾中国法律史 学在近30年来的理论创新与发展,以期为未来研究提供一些有益的启示。
2、影响因素分析
造成我国区域经济发展不平衡的因素主要包括历史原因、自然条件、政策倾斜 和社会经济基础等方面。东部地区作为我国改革开放的先行者,拥有更多的政 策优惠和投资机会,从而吸引了大量资金和人才流入。此外,中西部地区地处 内陆,自然条件相对较差,交通不便等因素也制约了当地经济的发展。
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收稿日期:2008-07-05作者简介:汪 涛,男,湖北襄樊人,博士,武汉大学经济与管理学院市场营销系主任、教授、博士生导师;岳 劲,男,湖北宜昌人,武汉大学经济与管理学院市场营销系博士研究生。

基金项目:本文为国家自然科学基金项目,项目编号:70672068。

第28卷第5期黄 冈 师 范 学 院 学 报V o l .28N o .52008年10月J o u r n a l o f H u a n g g a n g N o r m a l U n i v e r s i t y O c t .2008创新理论的新发展:顾客参与创新汪 涛,岳 劲(武汉大学经济与管理学院,湖北武汉430072)摘 要:当前,企业正面临着市场环境的变化所带来的巨大挑战和威胁,一些成功的企业将其成功归功于不断的创新。

但是,创新之路充满了艰难险阻。

是什么原因导致了这种现况呢?企业又该如何解决这类问题呢?本文引入了新的产品创新方式,通过对比新旧二种创新方式,提出创新活动中顾客角色的缺失是导致问题出现的重要原因。

文章阐述了顾客参与创新的四项主要优势,以及企业界如何从三个方面实现顾客参与创新。

顾客参与创新这一新的创新模式的出现,对我国社会经济发展和企业发展都具有重要的实践意义。

关键词:创新;顾客参与;新产品开发中图分类号:F 06 文献标识码:A 文章编号:1003-8078(2008)05-0024-05 当前,企业正面临着市场环境的变化所带来的巨大挑战和威胁。

相对于以前的市场,由于科技的快速发展、竞争的日趋激烈、产品生命周期的缩短、产品利润的不断下滑、顾客需求的多样化以及快速变动,企业需要更短的时间、更低的成本以及更符合市场的新产品来提高市场占有率,为企业带来更多的利润。

很多成功的企业,如J V C (其为家庭录像制造了V H S )和苹果电脑,他们把成功归功于他们所开发的新产品(C o o p e r ,1993)。

在对财富榜前1000个企业的前700家企业的研究显示,新产品大约会提供他们接下来五年利润的三分之一(B o o z ,A l l e n &H a m i l t o n 1982)。

然而创新之路并非是一条平坦的大道。

新产品开发需要企业投入巨大的人力、物力、财力,然而在众多上市的新产品中,获得成功的却只占很少部分。

研究表明,新产品失败率在美国高达95%,就是在欧洲也高达90%(K o t l e r ,2003)。

更有实证研究发现,拥有核心技术、领导世界技术新潮流的全世界500强企业的投资回报率实际上是很低的,甚至经常是亏本的(康路,2006)。

那么,问题在哪里? 一、产品创新中顾客角色的缺失麻省理工学院教授、创新管理专家艾瑞克·冯·希伯尔认为:“我们忽略了一种重要的资源:消费者创新的热情和能力。

”他指出:“传统的产品创新方法是,首先由生产商对市场进行调查,然后根据调查结果找出消费品的需求,最后再根据需求设计出新产品。

”“但是这种情况正在发生着巨大的变化,产品设计由原来的以生产商为主导,转向了以消费者为主导(H i p p e l ,2006)。

”传统的市场营销把营销活动看成是单纯的“企业活动”,即企业在适当的时候、适当的地方,以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段,向适当的顾客提供适当的产品和服务的过程。

从这个模式来看,企业是营销的主体。

他们首先对市场进行分析,并通过他们的信息收集来找出消费者可能的需求,然后通过他们一系列营销手段再将最终产品或服务投入市场。

从这种模式可以看出,企业几乎包括了产品从设计到投放市场的全部过程,消费者只是被动的接受产品。

但是,随着消费者知识水平的提升,消费品味个性化、复杂化和多样化趋势的出现,以及消费能力的增强,他们不再满足于仅仅只是接受推销给他们的产品。

消费者是产品的购买者,也是产品的最终评判人,他们的购买行为是产品设计是否成功的标尺。

F i r a t等人(1995)认为后现代时代的特征是生产和消费的颠倒:消费者正在夺取以前属于生产者的特权地位,争取在生产中的作用。

他们不再仅仅是一个处于供应链末端的被动的消费者,而是逐渐将其力量渗透到产品和服务的设计和生产环节,追求个性化的、符合自身需求特点的产品和服务。

而网络化和数字化时代的到来,使得企业与顾客之间的沟通和相互作用发生了很大的变化,这不仅有利于顾客更深入地参与到新产品的开发中,也为企业接近和获得顾客的知识和观点提供了可能。

实际上,早在30多年前,艾瑞克·冯·希伯尔教授就通过研究发现消费者对于创新的积极作用。

随后,在他的《创新的源泉》(T h e S o u r c e s o f I n n o v a t i o n)、《让创新民主化》(D e m o c r a t i z i n g I n n o-v a t i o n)等专著中,进一步说明以消费为中心的创新理论。

他认为,新的模式将会爆发蓬勃的生命力,将从根本上挑战制造商就应该开发、生产产品,消费者就应该消费产品这样一种生产商与消费者之间的传统分工理念。

而C.K.P r a h a l a d与V e n k a t R a m a s w a m y(2005)在其著作《消费者王朝》中的一开篇就道出了这句话:企业已无法再自行其是地设计产品、拟定生产流程、设定营销讯息、控制销售管道,而消费者少有或根本没有插手余地。

如今消费者想在商业体系的每一部分都发挥影响力。

在新工具的助力之下,基于不满现有的选择,消费者想要与企业互动,进而共创价值。

二、顾客参与创新的重要性由以上可以看出,顾客必定会在产品设计和开发中发挥越来越大的作用,顾客参与将会是影响新产品开发成功与否的重要因素。

具体而言,顾客参与创新对于企业新产品开发具有以下意义:(一)顾客参与创新可以更好地把握顾客需求 传统营销中的新产品开发从收集和分析信息,识别顾客的需求开始。

这种由企业进行新产品开发是一个漫长试错的过程,经常往返于企业和顾客之间。

在很多情况下,理解顾客的需求经常是花费很大且不准确的一个过程,甚至当顾客准确地知道他们需要什么样的产品或服务时,他们也经常不能将这种信息清晰地和完整地传递给企业。

这就是所谓的“信息粘性”(i n f o r m a t i o n s t i c k i n e s s),即一个信息单位从一个地方向另一个地方转移要耗费的费用,即信息转移成本。

更重要的是,我们必须认识到产品的价值是由顾客确定的,V a r g o和L u s c h(2004)认为价值是由顾客定义、由企业与顾客共同创造、并由顾客在“使用价值”的基础上确定的,而不是存在于由企业预先确定的产出中,因而将顾客包含进新产品开发流程十分必要。

在顾客参与的创新活动中,顾客也就是创新团队的一员,信息不再是在企业和顾客之间来回传递,而是溶入到合作创新中。

顾客参与创新时,信息是在双方直接交换的,其信息具有清晰性和准确性的特点,信息交换更加的迅捷和频繁,信息的粘性降低,同时也就具有“干中学”(l e a r n i n g b y d o i n g)和“试错”(t r i a l a n d e r-r o r)的特性,出现的问题也就能够通过高度的互动而迅速的识别和解决,这在以往的模式中是所不具备的。

(二)顾客参与创新可以使企业获得更多创新的源泉 根据哈佛大学商学院最新调查,在上市的新产品中有57%是直接由消费者创造的。

麻省理工大学斯隆管理学院的调查结果则表明:成功的民用新产品中,有60%~80%来自用户的建议,或是采用了用户使用过程中的改革(吴辰光,2007)。

顾客不同于企业,他们才是产品的最终使用者,他们需要产品来满足他们的需求,因此他们有着强有力创作欲望和创新的动力。

顾客日复一日的使用着产品,他们可能比企业更清楚企业产品和竞争对手产品的真正差异,他们了解产品甚至比企业了解的更多,也往往是他们最先知晓他们需要什么,以及什么是需要改进的。

例如,宜家(I K E A)举办的“有创意的人”竞赛,让业余爱好者们设计客厅中摆放家庭媒体设备(高保真设备、电视、D V D等)的家具。

宜家收到大量的设计方案,优胜者的设计将被生产出来,并在宜家的各分店中供所有的顾客观看、购买和收藏。

波音公司在开发新的波音777客机时,从研发开始,就邀请它的客户加入到研发过程中来,与他的顾客(航空公司)做密切的互动,这比起自·25·第5期 汪 涛,等:创新理论的新发展:顾客参与创新己关在研究室来得更有效率且减少失败的机率(C o n d i t 1994)。

客户的参与为该飞机的成功推出奠定了很好的基础。

(三)顾客参与创新可以有效地降低企业新产品开发的成本 在顾客参与创新模式中,企业并不一定是创新的唯一主体,它和顾客是一种合作的关系。

随着这种合作的深入,顾客将分担更多原来属于企业的工作,企业甚至可以转变成仅仅是一个执行者的角色,而让顾客对新产品进行决策。

例如,位于芝加哥的T 恤衫公司T h r e a d -l e s s .c o m 网站鼓动访客提交他们的作品,然后由另外一些顾客对这些作品进行打分。

一星期后,得分最高的图案将被印在T 恤衫上出售。

在这一案例中,企业有效的把原本的设计职能转移给消费者,同时也把相应的开发成本转移给了消费者,顾客几乎变成了不要工钱而且充满热情的员工。

(四)顾客参与创新可以有效地降低新产品开发的风险 新产品开发的过程是一个风险过程,在开发过程中,企业要面临诸多的风险,例如环境的、与阶段相关的和用户要求的不确定性(G a l e s a n dM a n s o u r -C o l e 1995)。

由于产品的“需要”信息存在于顾客,而“解决”信息存在于制造商(T h o m k e a n d H i p p e l 2002)。

因此,这种买卖双方的信息不对称要求企业在新产品开发过程中收集、处理和使用顾客和潜在顾客的需求信息。

企业能否及早地、直接地和持续地从潜在顾客处获得信息就显得尤为重要。

而使顾客参与到新产品开发的过程可以减少这种信息的不对称。

新的创新模式能为企业在新的商业环境中提供一种有效的发展方式,然而它也有着管理的复杂性,采用这种模式需要对企业原有的管理方式进行调整和创新。

从企业内部来看,在企业架构方面,企业需要更趋扁平化的管理结构,这样才能与顾客进行有效的沟通,并且对顾客的要求进行及时的反应和调整。

在生产流程方面,企业需要使流程更加柔性化。

这样做的优点在于,企业能够快速地、低成本地生产用户的个性化设计。

三、如何实现顾客参与创新为了集中为了更好地实现顾客参与创新,企业必须要做好相应的准备。

具体而言,可以包括以下三个方面:(一)与领导用户的合作 在当今这种市场竞争日趋激烈的环境下,企业为了生存和发展,需要有一个系统和有效的途径研发和推出他们的产品。

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