2012年导游考试实务要点：入境
导游实务相关知识之入、出境知识
入、出境应持有的证件
（二）签证
附录一
签证（visa）——一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他 旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续。
入、出境应持有的证件
附录一
（二）签证
签证类型 办理机关 最早授权口岸签证机关 有效期限
外国游客 权利义务
具体内容 1.根据游客 中国外交代表 北京、上海、天津、大 外国游客可在 1.外国人旅行证；
附录一
非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客： 旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式
摄录机、手提式文字处理机每种一件。
对进出境物品的规定
（一）部分限制进出境的物品 3.金、银及其制品
附录一
自用合理数量为限 超过50克应填写申报单
如何 规定？
对进出境物品的规定
（一）部分限制进出境的物品 4.外汇
入、出境应持有的证件
（一）护 照
附录一
外交护照
公务护照
普通护照
自2012年5月15日起电子普通护照在全国正式启用 ——标志着我国公民的国际旅行证件迈入了全数字化时代
入、出境应持有的证件
附录一
（一）护 照
外交护照
封皮颜色
大红色
俗称
红皮护照
签发机关
外交部
公务护照
普通护照
绿色 官员护照
外交部、我国驻外使领馆、 外交部委托的其他驻外机构 外交部委托的省级和设区的
附录一
一式两份，查验签章 游客回程时交海关验核
入、出境手续
入境卫生检疫
附录一
预防接种证书——“黄皮书”
来自疫区的无证者，国境卫生检疫机关将从他离开 感染环境时算起实施六日的留验。
2012年导游考试《导游业务》各章节重点总结
2012年导游考试《导游业务》各章节重点总结第一章旅游业基础知识重要知识点总结1.近代旅游和旅游业产生的标志1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2.旅游的概念人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。
3.团队旅游和散客旅游的概念团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
4.散客旅游的特点预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
5.团队旅游的特点一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
6.旅游活动的三要素旅游活动的主体：游客;旅游活动的客体：旅游资源;旅游活动的介体：旅游业。
7.游客的概念游客是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。
8.旅游资源的概念和分类旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。
分为人文旅游资源和自然旅游资源两大类。
9.旅游业的概念旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10.旅游业的构成直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织11.现代旅游业的三大支柱旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业12.新中国成立的第一家旅行社1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。
13.中国旅游业的图形标志马超龙雀14.旅行社的概念和经营范围旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
2012河北省导游考试重点内容
扣10分1有损害国家利益和民主尊严的2诱导和安排旅游者参加黄赌毒活动的3有殴打和谩骂旅游者的4欺诈、胁迫旅游者消费的5未从事年审继续从事导游业务的6因自身原因导致旅游团重大危害和损失的扣8分1拒绝、逃避检查，或者欺骗导游人员的2擅自增加和减少旅游项目的3擅自终止导游合同的4讲解中参加庸俗、下流、迷信内容的5未经旅行社委派私自承揽或者以其他方式直接承揽导游任务的扣6分1想旅游者兜售或者购买旅游者物品的2明示或者暗示想旅游者索要小费的3因自身原因误接误送或者漏接漏送旅游团的4讲解质量差或者不讲解的5私自转借导游证给其他人使用的6发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的扣4分1私自带人随团游览的2无故不随团活动的3在导游活动中未佩戴导游证或未携带积分卡的4不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的扣2分1未按规定时间到港的2十人以上团队未打接待社社旗的3未携带正规接待计划4接站未出示旅行社标识的5仪表、着装不整齐的6讲解中吸烟、吃东西的鲁菜代表菜有九转大肠，锅塌豆腐，清汤燕窝，奶汤蒲菜，葱烧海参，糖醋黄河鲤鱼，清蒸加吉鱼，炸蛎鱼，油爆海螺。
川菜代表菜有宫保鸡丁，麻婆豆腐，鱼香肉丝，灯影牛肉，干煸豆角，虫草鸭子，家常海参，水煮肉片。
苏菜代表菜有松鼠鳜鱼，清炖狮子头，三套鸭，叫花鸭，盐水鸭，翡翠蹄筋，红烧魛鱼，清炖鸡孚。
粤菜代表菜有烤乳猪，蚝油牛肉，龙虎斗，冬瓜盅，文昌鸡，烩蛇羹，开煲狗肉，梅菜扣肉，东江盐焗鸡，大良炒鲜奶。
浙菜代表菜有西湖醋鱼，龙井虾仁，干炸响铃，油焖春笋，生爆鳝片，叫花鸡，莼菜黄鱼羹，清汤越鸡。
闽菜代表菜有佛跳墙，太极明虾，小槽鸡丁，清汤鱼丸，鸡丝燕窝，沙茶焖鸡块。
湘菜代表菜有麻辣子鸡，东安子鸡，腊味合蒸，红煨鱼翅，金钱鱼，酸辣红烧羊肉，清炖羊肉，洞庭肥鱼肚，吉首酸肉。
徽菜代表菜有红烧果子狸，火腿炖甲鱼，红烧划水，符离集烧鸡，黄山炖鸽，奶汁肥王鱼，毛峰熏鲥鱼。
素菜代表菜有罗汉斋，素火腿，半月沉江，红焖鸭，炒腰花，醋溜素黄鱼，脆皮烧鸡，炒素蟹粉。
导游资格考试必备知识点出入境常识
导游资格考试必备知识点：进出境知识第七章带团效力知识第一节进出境知识一、拥有效证件入境外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民白外国入境或返归，均须在指定口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生检疫三方构成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站检验同意加盖验讫章前面可入境。
(一)有效证件有效证件是指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类好多。
不一样种类的人员使用的有效证件名称也不一样，在我国如供国际机组人员使用的是“执照〞，供国际船员使用的是“船员证〞，邻国边疆居民使用的是“边民证〞，华侨、台湾同胞使用的是“旅行证〞，港澳同胞使用的是“老乡证〞，绝大部格外国游客与中国公民使用的是护照以及前往国在护照中签注和盖章的签证。
与我国入境旅行有关的几种有效证件：1.护照。
护照是一国主管机关发给本国公民出国或在外国居留的证件，证明其国籍和身份。
护照一般格外交护照、公事护照和一般护照 3 种，有的国家为集体出国人员 (旅行团、体育队、文艺集体 )发给集体护照。
(1)外交护照：发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特别外交使命的人员、政府代表团成员等。
拥有外交护照者在外国享受外交礼遇 (如宽免权 )。
(2)公事护照：发给政府一般官员、驻外使领馆工作人员以及因公派往外国执行文化、经济等任务的人员。
(3)一般护照：发给出国的一般公民、外国侨民等。
在中国，外交、公事护照由外事部门颁发，一般护照由公安部门颁发。
中华人民共和国护照的有效期一般为 5 年，可缓期两次，每次不超出 5 年。
华侨可在有效期满前向中国驻外使、领馆或外交部受权的驻外机关提出缓期申请。
2.签证。
签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或旅行证件上签注、盖章，表示准其进出本国国境或许过境的手续。
(1)签证种类。
签证格外交签证、礼遇签证、公事签证、一般签证等，还可分为入境签证、入出境签证、进出境签证和过境签证。
旅行签证属于一般签证，在中国为L 字签证 (发给来中国旅行、探亲或因其余个人事务入境的人员)。
导游实务：入、出境知识
18
Chp2 实施原则
1. 《中华人民共和国护照法》规定，对于（ B ） 人员，护照签发机关应为其签发有效期为五年的普通 课堂练习 护照。 A 未满十八周岁的 B 未满十六周岁 的 C 未满十五周岁的 D 未满二十周岁 的 2.持证人年满18周岁的，《往来港澳通行证》有效期 为（ D）年。 A 3 B 4 C 5 D 10 3.旅游签证又被称为（ A ）。 A L签证 B F签证 C J-1签证 D 居留 许可证
外交护照
公务护照
普通护照
（二）签证
签证是一国主管机关在外国公民所持的 护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示 准其出入本国国境或者过境的手续。
6
Chp5 导入程序
签证类型
公务签证
1
外交签证
普通签证
一般可 分 为
礼遇签证
旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证(发给来中国旅游、探亲或 因其他私人事务入境的人员)。签证上规定持证者在中国停留的起止日 期。
导游实务
入、出境知识
授课班级：二年级旅游班 授课教师：李 倩
2
Chp1 知识概述
出、入境知识要点包括哪些？
有效证件
检查手续
禁止人员
物品规定
3
Chp1 知识概述
？ 证件名字 ？谁 颁 发 ？发 给 谁 ？用 途
4
Chp1 知识概述
1.1 EAP 是什么？
一、入境所需证件
（一） 护照 1. 定义：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留 的证件，证明其国籍和身份。 2. 护照类型
台湾居民来往大陆通行证
台湾同胞
来大陆探亲、旅游或其他事 宜的证件 由我国公安部委托香港旅行 社签发，经口岸边防检查站
导游业务相关知识出入境_(1)
•
案例32-2
••
1997年春季，某省某国际旅行社出境旅游部 领队小张，带一国内旅游团赴泰国旅游，旅游团 安排在广州白云国际机场出境。当游客排 好队正准备办理出境手续时小张发现，广州方面 旅行社发个游客的护照上没有泰国的有效签证。 经询问边防检查人员，得到的答复是旅游团不能 出境。无奈，小张只好又带团返回广州，在饭店 住了下来。问：游客在具备了那些证件及手续后 才能出境？旅游团不能出境的结果是谁造成的？ 谁应该承担此次事故的全部责任？
谢
谢
！
再
见！
2.旅游保险的索赔与理陪
旅游保险的种类
旅游卫生保健知识
一、旅游卫生保健常识 二、旅游安全知识
导游人员自用常备药品
一般保健常识
旅游衣物 保持旅行中的身心健康 注意缓解旅游疲劳
注意饮水卫生
饮食文生
瓜果一定要洗净或去皮 慎重对待每一餐， 饥不择食要不得 学会鉴别饮食店 卫生是否合格
在车船或飞机上 要节制饮食
7、携带品（旅客携带物品的规定）
公路交通旅行知识
营 运 客 车 的 种 类
公 路 交 通 的 优 缺 点
公 路 客 运 的 购 票 与 退 票
水运交通旅行知识
1、乘船旅行一般知识
2、船票的分类
3、乘船行李的有关规定
1、外汇
货币知识
2、旅行支票
3、信用卡
保险契约中有关概念的含义
1.旅游保险
保 险 知 识
• •
分析提示：
•
1.海关人员的做法符合政策。一是带有应税 物品的旅客不能经绿色通道通关；二是海外旅客 来中国旅行只可免税携带香烟400支，超出部分都 应纳税；三是中国政府严禁有害的声像制品入境， 旅客携带黄色录像带亦在严禁之列。 2.旅客说他不认识中文，所以走错了海关通 道，这不是理由，因为海关通道除了文字之外， 还有明显的标志：红色通道已红色正方形为标志， 而绿色通道则以绿色正八角形为标志，经常旅行 的人应该知道的。
导游实务(第二版)篇模块六项目二出入境服务
任务实施
步骤一：提供乘机帮助
• 领队在飞机上应为有需求的游客提供乘机帮助。乘机服 务主要包括语言翻译、设施设备使用、安全提醒和其他 咨询工作。为方便服务，领队的座位一般靠近走道，飞 行中应适时进行巡视，了解游客状态。同时要告知游客 自己的位置，便于游客需要帮助时能及时找到领队。
步骤二：指导游客填写入境表格
世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，分为四种情况： 免验、口头申报、填写海关申报单、开箱检查。
任务实施
步骤一：介绍流程 步骤二：卫生检疫 步骤三：过移民局
任务 实施
步骤四：提取行李
步骤五：通过海关 步骤六：与接待社 导游员会合
任务评价
通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任 务的情况做出评价，见表6-2-3。
集结旅游团队成员
办理登机手续
过边防检查
过安全检查
等待登机
树立诚信敬业的精神和守规矩、讲 纪律的观念，树立“人民安全至 上”的理念
Part
02 任务二 飞行途中服务
理论知识
地方时与区时： 由于地球自转和围绕太阳公转，所以地球上不同 经线上具有不同的地方时。为了克服时间上的混乱，国际上规定 将全球划分为24个时区（东、西各12个时区）。每个时区统一采 用的时间，称为区时，相邻两个时区的时间相差1小时。
导游实务 （第二版）
内容大纲
Part01
Part02
P01 上篇 模块一至七
•模块一 服务准备 •模块二 迎接及途中服务 •模块三 讲解服务 •模块四 生活服务 •模块五 送别服务及后续工作 •模块六 海外领队准备工作和 出入境服务 •模块七 海外领队境外随团和 后续服务
Contents 目录
2012河北导游考试之导游实务重点总结
第一章导游服务概论1、导游服务的概念：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的接待服务。
2、导游服务工作的类型：（1）图文声像导游（物化导游方式）：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；有关国情介绍、景点介绍的音频、视频及其他多媒体方式。
（2）实地口语导游（讲解导游方式）。
3、导游服务的内容：（1）导游讲解服务（2）旅行生活服务（3）市内交通服务（详见P5表格）4、英国人托马斯·库克最先将旅游与运输业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家旅行社。
5、陈光甫先生于1915年在上海创办商业储蓄银行，1923年8月，他在银行设立“旅游部”，成为中国人创立的第一家旅游机构，1927年6月陈先生将“旅游部”改组为“中国旅行社”，同时也出现了第一批中国职业导游人员。
6、世界政治稳定，以和平为主流；现代世界的主题是和平与发展；全球经济、政治和社会的发展为导游服务的发展奠定了基础。
7、导游服务的发展趋势：（1）导游自由职业化（2）导游知识现代化（3）导游手段科技化8、导游服务的性质：服务性、文化性、社会性、经济性、政治性（涉外性）。
9、1980年9月马尼拉世界旅游大会指出“旅游可以成为世界和平的重要力量，并为国与国之间的了解和相互依靠提供精神与知识上的基础”。
10、导游服务的特点:(1)工作涉及面广，情况复杂多变(2)知识面广，工作量大(3)政治性、思想性强(4)独立性强11、导游服务的作用？答：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
一、经济作用：（1）优质服务，直接创收（2）科学安排，节约开支（3）因势利导，促销商品（4）间接招徕，扩大客源（5）牵线搭桥，促进交流。
二、政治作用：（1）宣传中国（2）了解外国（3）当好民间大使。
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入境
(一)有效证件外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生检疫三方组成)交验有效证件，填写《入境卡》，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境；中国公民返归时，只须在入境口岸的边检站出示有效证件，不必填写《入境卡》。
外国旅游者和华侨、港澳台同胞进入中国内地时所持证件不同，通关手续基本相似，现介绍于后。
1．外国人(1)护照护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
护照一般分外交护照和普通护照两种，有的国家为团体出国人员(旅游团、体育队、文艺团体)发给团体护照。
2007年1月1日施行的《护照法》规定，我国公民护照有效期以16周岁为界：16周岁以下公民的护照有效期为5年，16周岁以上公民的护照有效期为10年，取(2)签证签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。
签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证，还可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。
旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证(发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员)。
签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
9人以上(不含9人)的旅游团可发给团体签证。
团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。
签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进人中国境内，超过期限签证不再有效。
希望进入中国境内的外国人须持有效护照(必要时提供有关证明，例如，来华旅游者申请签证需出示中国旅游部门的接待证明)向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。
但在特定情况下，例如事由紧急，确实来不及在上述机关办理签证手续者，可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证。
中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列口岸：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇日)、珠海(拱北)、重庆等。
持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人，免办签证。
要求临时离开机场的，须经边防检查机关批准。
随着国际关系和旅游事业的发展，许多国家间签订了互免签证协议。
2．华侨、港澳台同胞(1)华侨侨居国外的中国公民短期回国探亲、旅游，凭有效的中华人民共和国护照在指定口岸入境，无须办理签证。
(2)港、澳同胞港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间，凭我公安机关签发的《港澳同胞回乡证》或《港澳居民来往内地通行证》，从中国对外开放的口岸(往香港是深圳，往澳门是拱北)通行。
(3)台湾同胞台湾同胞来内地探亲、旅游，须持有效的《台湾居民来往大陆通行证》，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为进出内地和在内地旅游的身份证明，从我各对外开放口岸入境、出境。