论行政工作的引导与服务
政务服务大厅引导工作总结
政务服务大厅引导工作总结政务服务大厅是政府与公民、企业之间的重要窗口，是政府服务的主要载体，也是政府形象的重要展示场所。
在过去的一段时间里，我们在政务服务大厅引导工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
为了更好地提高政务服务大厅的服务水平和工作效率，我们进行了总结和反思，希望能够更好地指导未来的工作。
首先，我们在政务服务大厅引导工作中取得了一些成绩。
通过加强培训和学习，我们的工作人员能够更加熟练地运用各类办公系统和服务流程，提高了服务的效率和质量。
同时，我们也加强了对服务对象的引导和帮助，提高了服务的满意度和公信力。
此外，我们还积极开展了各类宣传和宣传活动，增强了政务服务大厅的知名度和美誉度。
然而，我们也发现了一些存在的问题和不足。
首先，政务服务大厅的工作人员素质和服务意识还有待提高，有时候在处理突发事件和复杂问题时显得力不从心。
其次，政务服务大厅的服务流程和制度还不够完善，有时候会出现服务不规范和不便民的情况。
最后，政务服务大厅的设施和环境还有待改善，有时候会给服务对象带来不便和不适。
因此，我们提出了一些改进和完善的建议。
首先，我们将加强对工作人员的培训和教育，提高其服务意识和业务水平。
其次，我们将完善政务服务大厅的服务流程和制度，提高服务的便民性和规范性。
最后，我们将改善政务服务大厅的设施和环境，提高服务的舒适度和便利度。
总之，政务服务大厅引导工作是一项重要的工作，我们将继续努力，不断改进和完善，以更好地为公民和企业提供优质的政务服务。
希望在未来的工作中，我们能够取得更好的成绩，为政府形象和社会发展做出更大的贡献。
服务大厅引导工作总结范文
服务大厅引导工作总结范文近年来，服务大厅引导工作在各大城市的政务办事中逐渐得到重视和推广。
服务大厅引导工作是指在政务办事的场所设立引导员，帮助办事群众顺利完成各项手续和流程。
在过去的一年中，我作为服务大厅引导员参与了许多办事工作，下面是我的一些工作总结和体会。
首先，服务大厅引导工作的重要性不可忽视。
政务办事的流程繁琐，很多老百姓对于各类事项的了解有限，容易迷失在手续和流程中。
而服务大厅引导员的存在，能够为办事群众提供准确的引导和帮助，缩短办事时间，提高办事效率。
在我参与的许多案例中，很多办事群众纷纷表示服务大厅引导员的存在给他们的办事体验带来了很大的提升，更加便捷和高效。
其次，服务大厅引导工作需要有专业的知识和技巧。
作为服务大厅引导员，我们需要对各个事项的流程和办理要求有深入的了解，能够准确地解答办事群众的疑问和问题。
另外，在引导的过程中还需要有一定的沟通和协调能力，能够与不同的人群进行有效的交流和引导。
这不仅需要我们具备扎实的专业知识，还需要我们具备良好的沟通技巧和服务意识。
再次，服务大厅引导工作需要具备一定的耐心和细心。
办事群众的心情可能会因为各种原因变得焦虑和不愉快，作为服务大厅引导员，我们需要保持良好的心态，用耐心和细心去对待每一个办事群众，帮助他们解决问题和顺利办理业务。
只有这样，才能真正做到为人民群众提供优质的服务。
最后，服务大厅引导工作的改进和完善是一个持续的过程。
在过去的一年中，我也意识到服务大厅引导工作中存在一些不足之处，比如引导员数量不足、引导员的培训和培养等问题。
针对这些问题，我建议加强对服务大厅引导员的培训和考核，提高服务能力和水平；增加引导员的数量，合理配置人力资源，确保服务大厅工作的顺利进行。
总体而言，服务大厅引导工作的开展对于提高政务办事的效率和便捷性有着积极的作用。
作为引导员，我们要以兢兢业业的态度，积极主动地为办事群众提供优质的服务，不断改进和完善自己的工作，为推动政务办事的现代化进程贡献自己的力量。
浅谈如何做好政府行政服务工作（精简版）
浅谈如何做好政府行政服务工作浅谈如何做好政府行政服务工作党的十六大提出了要进一步转变政府职能，改进管理方式，提高行政效率，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制目标。
行政科是政府办公室的综合办事机构，在各部门中扮演着“办公室的办公室”的特殊角色，担负着承上启下，协调左右的重要职责，其工作质量的高低，关系重大。
为此，就做好办公室行政及其他工作谈几点粗浅的看法。
一、做好办公室工作，必须树立强烈的服务意识。
办公室的工作性质决定了其各项工作的开展，应该把为政府办各单位部门和各位领导的工作全局服务作为自身工作的出发点和落脚点。
根据is9001质量体系的“质量管理原则”中八项质量管理原则之首即为“以顾客为中心”，提出“组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。
从政府办公室的角度，其工作主旨就是为其“顾客”服务。
因此，办公室人员只有树立强烈的服务理念，才能履行好自身职责。
一是牢固树立全心全意为人民群众服务的意识。
树立为群众服务的意识，就是要把群众“满意不满意，高兴不高兴，赞成不赞成，拥护不拥护”等作为工作的标准，把党的宗旨和群众路线落实到办公室的各项具体工作当中去。
对于人民群众反映的问题，能够当场解决的，要当场解决；解决起来需要一定时间的，要明确办复时限；属于其它部门职责或需要其他部门配合的，要及时主动协调，确保问题得到解决。
让人民群众称心满意，树立新时期政府的良好社会形象，实现“三个代表”的重要思想。
二是树立为基层服务的意识。
树立为基层服务的意识，就是要心系基层，把基层的困难当作自己的困难，真心实意地为基层服务，为基层办事。
对于基层需要解决的问题，属于办公室职责范围之内的，要认真研究，按时给与答复，属于两个部门以上职责的，要积极协调，尽快予以解决；需要向领导汇报的，要及时汇报，请领导作出批复。
与此同时，还要善于从基层报送的工作信息、调研材料、情况反映中发现具有普遍参考价值的内容，并通过信息、简报、调研刊物等多种形式予以下发，对基层工作给与指导。
论行政人员的服务意识
论行政人员的服务意识作为公共服务机构的重要组成部分，行政人员的服务意识是办事效率的重要因素，也是评价公共服务质量的重要指标。
在提升整体服务水平和满足社会需求的过程中，提高行政人员的服务意识显得尤为重要。
一、服务理念的确立行政人员作为公共服务领域中的重要队伍，必须要有正确的服务理念，进一步提高服务质量。
公共服务的本质是服务，而服务的核心是以人为本，以用户需求为导向。
行政人员要建立正确的服务理念，牢记自己的职责和使命，充分认识到工作的重要性和服务对象的重要性。
只有以服务、以用户为中心的理念，才能更好地适应和满足群众需求，创造出更多的价值。
二、提升服务质量为了满足社会各界的需求，提高服务质量是行政人员不断努力的方向。
优质的服务应该是快捷、准确、专业、高效以及具有亲和力的。
行政人员需要在服务对象之间建立良好的工作关系，了解和掌握满足用户需求的技能，确保行政服务的效果。
例如，在工作中严格执行办事程序，确保办事过程的透明和公正，同时加快事件处理和文件回复的速度。
三、真诚服务在服务过程中，好的服务态度可以产生良好的工作效果和用户满意度，因此真诚服务是十分必要的。
行政人员应该在工作中始终保持微笑面对用户，耐心倾听，尊重用户的需求。
对于用户提出的合理建议和意见，行政人员应该虚心接受，并且及时地予以纠正和改善。
四、服务标准的设定制定服务标准可以提高公共服务质量，并具有指导性。
在工作中，行政人员应根据服务的具体情况，制定相应的服务标准，建立服务质量评估标准。
以此作为服务质量的参照系，行政人员可以更加精准地把握服务的质量，提高服务效率和用户满意度。
五、职业道德的遵守作为公共服务工作者，行政人员应遵守职业道德，为社会做出正能量的贡献。
在工作中要严格遵守职业道德规范，不能利用职务便利谋取个人私利，不能对待用户优惠或吃回扣，不能随意泄露用户信息。
总之，在现代化社会，提升行政人员的服务意识显得尤为重要。
作为公共服务领域中的重要群体，行政人员要不断学习和完善服务理念，提升服务水平，不断创新行政管理方式，为用户提供更加优质的服务。
行政人员的服务意识培养
行政人员的服务意识培养行政人员是企业或组织中负责日常管理、协调和后勤保障的重要角色。
他们的服务质量直接影响到员工的工作效率和整体满意度。
因此，培养行政人员的服务意识，提高他们的服务水平，对于企业或组织的发展具有重要意义。
本文将从以下几个方面探讨行政人员的服务意识培养。
一、明确服务理念服务意识是指个体对他人提供优质服务的自觉性和主动性，是个人对他人的一种尊重和关注的态度。
行政人员应该明确服务理念，认识到自己的工作不仅仅是管理、协调和保障，更是提供服务的重要角色。
因此，在日常工作中，应该注重细节，关注员工的需求和感受，尽可能提供高效、便捷、舒适的服务。
二、提高服务技能服务意识是基础，但要想提供优质的服务，还需要具备一定的服务技能。
行政人员应该不断学习、掌握相关的服务知识和技能，如沟通技巧、问题解决能力、组织协调能力等。
同时，还应该注重实践经验的积累，通过不断尝试、反思和改进，提高自己的服务水平。
三、注重细节细节决定成败，行政人员在提供服务时应该注重细节，关注员工的需求和感受。
例如，在安排会议时，应该考虑到参会者的时间、地点和交通等因素；在发放文件时，应该考虑到员工的阅读习惯和便利性；在接待来访者时，应该热情、耐心、细致地解答问题。
通过关注细节，行政人员可以更好地满足员工的需求，提高员工的工作满意度。
四、建立良好的沟通机制行政人员应该积极与员工沟通交流，了解员工的需求和意见，及时反馈和处理问题。
同时，还应该建立良好的沟通机制，如设立意见箱、公布投诉电话、提供在线反馈渠道等，让员工能够方便地表达自己的意见和建议。
通过良好的沟通机制，可以增强员工对企业的信任感和归属感，促进企业文化的建设。
五、注重自身形象行政人员的形象不仅代表着企业的形象，还直接影响到员工的工作情绪和满意度。
因此，行政人员应该注重自身的形象和言行举止，做到整洁、得体、礼貌、热情。
同时，还应该不断提升自己的综合素质和专业技能，以更好地履行自己的职责和使命。
浅谈如何做好政府行政服务工作
浅谈如何做好政府行政服务工作随着社会的发展和进步，政府在社会管理中的角色越来越重要，政府也渐渐意识到了自己在服务社会中的重要性和责任。
然而，政府行政服务工作的好坏依旧是日常社会问题中被人诟病的主要方面。
本文将从四个方面浅谈如何做好政府行政服务工作。
一、加大政府服务宣传力度在今天追求快捷、简单的社会环境中，大众对政府服务的知晓度程度往往是比较低的。
因此，政府部门在推出新的政策以及行政服务过程中，也要积极推广宣传，充分普及大众的知晓度和政策理解，防止政策理解不到位和政策清晰度不高等问题导致的社会成本。
比如可以加强媒体宣传、开展各类义工活动以及建立政府正常的服务门户等多种手段，吸引广大社会群众参与政府服务。
二、提高政府服务效率提高政府服务效率是政府服务改革的重要方向，较高的效率能够极大地减少市民群众排队等待的时间和精神压力，提供更为及时、更为优质的服务，更加便于管理和实施。
因此要通过人员机制、技术手段的创新，加强服务流程优化和改革有利于提高政府行政服务工作的效率。
三、建立多元化服务机制政府行政服务工作的重点之一是依靠政策指导和控制，因此在服务有中长期但不具有相对完全性行业的群众时，站在服务群众的立场出发，尽量安排好多元化的服务需求。
建立服务咨询中心、流程咨询中心、服务全程监督、生活资源维护等服务机制，全面为市民群众提供优质、快捷、全面、便利的政府行政服务。
四、加强政府服务管控加强政府服务的管理与服务是创新政府服务的重要措施。
政府服务工作中不完整的服务压制了市民群众的服务期望，和市民群众对政府服务工作的不满情绪，打击了政府的服务创新和改革，也阻碍了政府服务和社会发展的前进方向。
因此，要加强政府的服务监督和管控，制定服务规范和服务管理标准等，从服务质量开始加强服务管控工作，从而不断提高政府服务的实际效果和服务质量。
总之，提高政府行政服务工作质量和效率不仅是政府对社会责任的体现，也是政府改革的重要方向。
只有加强政府自身的建设和优化服务模式，才能逐步满足社会的服务需求，改变政府服务普遍不尽如人意的情况，让市民群众感受到政府行政服务真正的实质意义。
行政机构的激励与引导
行政机构的激励与引导行政机构作为国家机构的重要组成部分，在实现政府目标和履行公共服务职责过程中发挥着至关重要的作用。
为了提高行政机构的效能和工作质量，激励与引导成为必不可少的手段。
本文将重点探讨行政机构在激励与引导方面应采取的策略和机制，以提高其责任感、主动性和创造力。
在行政机构的激励方面，应设立一套合理有效的激励机制，以调动机构成员的积极性和工作动力。
一方面，可以通过薪酬、晋升和福利待遇等经济手段来激励行政机构的工作人员。
根据不同岗位和职责的重要性，进行差异化的薪酬制度设计，激发员工的积极性和创造力。
通过严格的考核评估制度，及时总结和肯定优秀的工作业绩，奖励先进个人和团队，激励其他人员向优秀者看齐。
另一方面，行政机构还可以推行以激励为导向的管理模式，构建开放、公平、竞争的工作环境，鼓励员工发挥创造力和创新精神。
通过定期召开员工座谈会、听取建议和意见，营造出发言畅所欲言、倾听态度良好的氛围，使员工感到自己的工作价值得到认同和奖励，从而更加积极投入工作。
为了更好地引导行政机构，加强领导者对机构运行的引导和监督也是必要的。
领导者应具备高度的领导力和专业能力，能够明确机构的发展目标和方向，为机构成员提供明确的工作导向。
同时，领导者还应注重对机构成员的培养和发展，提供必要的培训和学习机会，使其能够不断提升个人能力和专业素质。
在引导方面，行政机构应制定明确的发展规划和目标，明确机构的责任和职能，并将其与上级部门的发展目标相协调。
同时，还应加强内部沟通和协作，建立健全的工作流程和信息交流机制，避免信息壁垒和工作漏洞的产生。
行政机构还可以通过加强对外合作与交流，引进外部资源和先进经验，促进机构的创新和进步。
可以与国内外行政机构开展交流合作，学习借鉴其成功的管理经验和运作模式，推进内部管理和工作方式的改革与创新。
总而言之，行政机构的激励和引导对于提高其效能和工作质量是至关重要的。
通过设立合理有效的激励机制、采取以激励为导向的管理模式，加强领导者的引导和监督，并制定明确的发展规划和目标，行政机构可以更好地调动机构成员的积极性和工作动力，提高工作效率和质量，为实现政府目标和履行公共服务职责做出贡献。
对行政工作的理解
对行政工作的理解
嘿，咱今儿就来说说行政工作！行政工作啊，就像一场精彩大戏的幕后导演！你想想，一个活动办得好不好，顺不顺利，可全靠行政在背后默默操持呢！
就说公司要开个会吧，从找场地到安排座位，从准备资料到调试设备，哪一样不要行政来操心呀！这就好比要给大家做一顿丰盛的大餐，得精心挑选食材、用心烹饪一样。
咱得把每个细节都考虑到，不能有一丝马虎。
再比如，员工们的日常需求，那也是行政要时刻关注的呀！就像家里的大管家一样，谁的办公用品没了，赶紧补上；谁的工作环境有问题了，立刻去协调解决。
“哎呀，我的笔没水啦！”“行政小姐姐，打印机卡纸啦！”听到这些呼喊，行政就得第一时间出现，迅速搞定，这多有存在感呀！
还有啊，行政得和各个部门打交道呢！和财务部沟通预算，和人事部协调人员安排，这就好像是在不同的岛屿之间搭桥，让信息、资源能够顺畅流通。
和不同性格的人交流，有时候顺利得很，有时候也会遇到一些难缠的主儿。
“怎么这点事都办不好呀！”哎呀，听到这样的话，心里肯定会有点委屈，但咱也不能气馁呀，还得笑着面对不是。
行政工作看似平凡，实则伟大呀！它就像机器里的润滑油，让整个公司能够顺畅运转。
没有行政在背后的默默付出，那一切不都得乱套啦！所以说，行政工作真的超级重要，不可或缺呢！
总之，行政工作是一份需要细心、耐心、责任心的工作，虽然有时候会忙得晕头转向，但看到一切都井井有条时，那种成就感也是无与伦比的呀！所以呀，可别小瞧了行政工作哦！。
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公 物品管理、 文 书 资料 管理 、 会议管理、 涉外事务管理 ， 还 涉及 出
差、 财产设备、 生 活福 利 、 车 辆、 安全卫 生等。 工 作 的 最 终 目标 是
通 过 各 种 规 章 制 度 和 人 为 努 力 使 部 门之 间 或 者 关 系企 业 之 Ｉ 司形 成 密切配合的关 系， 使 整 个 公 司 在 运 作 过 程 中成 为一 个高 速 并 且 稳 定运转的整 体； 用 合 理 的 成 本 换 来 员 工 最 高 的 工作 积极 性 ， 提 高 工 作 效 率 完 成 公 司 目标 发 展 任 务。 用句通 俗的话来说 ， 企 业 行 政 管 理 其 实 就 是 一 个 公 司企 业 文化 的 搭 建 者 、 塑造者和捍卫者， 是 一 个 可 以确 保 公 司 良性 运 转 的 工 具 。 因此 ， 行 政 管 理 部 门就 是 公 司的 一 扇 窗户 ， 一个 大门， 她 的 开 启角 度 、 开 放 模 式 都 将 是 这个
可大 可小 ， 可 以是 工作 上 的 ， 也可 以是 生 活 上 的 ， 而 且 后 来 的 人 必
须无条件服从 并完成 。 刚 开始 的几 天 ， 大 家 都 没有 太 拿 这个 当件 事， 该迟到的还是迟到， 想 晚 来 的 还是 晚来 ， 但 过了 一段 时 间 后 ， 由于 经常 会 有早 到 的 同志 要求 晚 来 的 完 成一 些工 作 ， 导 致 晚 来 的
引导 员 工 形 成一 个习惯 ， 往 往 比 让 他 们 接 受 一 个 束 缚 要 方便 有 效 得 多。 有一 个 这 样 的 故事 ： 一 个 企 业 为了 要 提 高 公 司 管 理 效 率 ， 减 少 迟 到 早退 现 象 的 发 生 ， 于 是 就 添 置 了一 个 指 纹 打 卡 机 ， 要 求 每 个 员工 上班 下 班 都 去 按 指 纹 。 这个 制 度 的 下 发 让 一 些 习惯 于迟 到 的 同志 很 不 爽 ， 于是 乎， 这个 打 卡 机 不 是 今 天 坏 了， 就 是 明 天 不 能 用 了ａ 老板为这件事情很是 生气， 责 成行 政部 门 尽 快 解 决 。 行 政 部 的 同志 们 冥 思苦 想 了 很 多 天 ， 终 于 想 出了一 个 好 方 法 ， 他 们 把 指 纹 打卡 机 收 了起 来 ， 而 是在 放 打卡 机 的 位 置 上 放 了一副麻 将牌 ， 麻将 牌按大小号顺序排 列， 谁 来 了就 翻 一 张 麻 将 牌 ， 先 来 的人 可 以 用手 中 的麻 将 号 牌 要 求 后 到 的 人做 一 件 事 情 ， 这件 事情
管理 职能 ， 倾 向于引导和服 务， 为企业 的良性运 转提供 更加 有力 的保 障。
有了 很 大 的 变 化 ， 如今 的 社会 更 专 注 于 “ 以 人 为本 ”， 体 现 更 多的
人本 需 求 。 由于人 与人 之 间成 长 环 境 、 性格 秉 性 的 不 同 ， 往 往 会直
“ 行 政 管 理 ”亦 名 “ 政务管 理” 或 “ 公 务 管 理 ”， 是 推 行 政令 或 管理公 务的方 法、 技术 、 程序和 规范 ， 其 目的 是 为了 贯 彻 执 行
国 家 的 方 针 政 策 为 目的 ， 以最佳手 段获取最 大效果 。 即： 运 用行
他们掌 管着公司所 有行政事务方面制度 的编 制、 修订、 下发 、 检 查、 督办 ， 甚 至于是追 责， 认 为 只有 进 行 监 管 才 能 更 好地 完 成 行 政工 作 。 其 实不 然 。 每 一 个人 都 是 有 着 惯 性 思 维和 随 众 心 理 的 ，
公 司对 外 一 种信 号 的 释 放 和 解 释 ， 一 种 公 司 理 念 的 宣传 和 说 明 。
既然 ， 行政 管理 是一个工具 ， 那 就 一 定 会 有 工作 的 对 象 ， 如 何 运 用好 这 个工具 ， 如 何 让 工 作对 象了解 这 个工具 ， 是 每 一 个 行 政
人 逐 渐 来 地 早 了 一些 ， 慢 慢 地 就 没 有 了迟 到 的现 象 发 生了。 这 时 候， 行 政部 的 同志 又 为提 前 来 公 司 ３ Ｏ 分 钟 上班 的员 工添 置 了 营 养
业体现更多的人性关怀。 企业的行政管理部门作为企业文化的搭 接 反 映 到 其 思 维 模 式 的 差 异 ，对事 物 的 不 同看法 与 解决 方式 将 会
导致 不 同的 结果 产生 ， 如 何 在 这 些 异 化 中确 保 公 司集 体 利 益 不受 损失 ， 就 要 看 行 政 工作 使 用 何 种 方式
关键 词 ： 行 政管理
工作 理念
引导
服 务
二、 引导 力 量 大 于 管 束 力量
很 多 行 政 人 员都 习 惯 用 “ 管 理 ”这 种 思 维 模 式 进 行 行 政 工
一
、
行 政管 理和 企业行替 公 司高 层 把 控 公 司 动 态 的一 个职 权 部 门，
Ｆ ｒ ｏｎ ｔ ｉ ｅ ｒ前 沿 汇
论 行政 工作 的引导 与 服 务
王・ 悦 北 京 京 密投 资 有 限公司
摘要 ： 随着社会 的不 断发展 ， 企业 员 工的生活理念 和工作理 念 都 与过去有 了 很 大的 变 化， 他 们更专 注于 “ 以人 为 ’ ， 渴望企 建 者、 塑造 者和捍 卫者， 其工作理 念应 当 顺应变 化， 弱化 以往的
政 学的 管理 ， 原 则 和 系 统 的 知 识 去 处 理 国家 行 政 机 关 的 政 务或
公 务， 就叫行政 管理 。 而本文所探讨 的是企 业行政管 理， 它 在 广 义上包括行政事 务管理 、 办公事 务管理、 人 力 资源 管 理 、 财产会 计 管 理 四个 方 面 ； 狭 义上指以行政部为主， 负 责 行 政 事 务和 办 公 事 务。 包 括 相 关 制 度 的 制 定 和 执 行 推 动 、日常 办 公 事 务 管 理 、 办