技术负责人从业第二章 汽车维修质量管理
汽修现场管理制度
汽修现场管理制度第一章总则第一条为规范汽修现场管理工作，提高工作效率和服务质量，保障员工安全，特制定本管理制度。
第二条汽修现场管理制度适用于汽车维修维护、机械加工、焊接等相关工作，适用于所有从业人员。
第三条汽修现场管理制度由公司技术负责人、生产主管等相关部门共同负责执行。
第四条汽修现场管理制度实行“谁知并对”的原则，相关责任人必须严格执行制度，确保管理工作的顺利进行。
第二章人员管理第五条汽修现场必须配备经过专业培训、持有相应证书的员工进行作业，员工必须穿戴工作服、佩戴工作证，并接受安全教育。
第六条员工必须严格遵守工作纪律，不得违规操作机械设备，保持车间整洁，文明作业。
第七条员工在工作时必须佩戴安全帽、护目镜、手套等相关个人防护用品，严禁穿拖鞋、长发散放等危险行为。
第八条员工在离岗时必须切实查看车间内是否存在明火、是否有危险设备未关闭，避免事故发生。
第九条公司鼓励员工参与各项技能培训和比赛，提升自身技能，公司将为表现优秀的员工提供晋升机会。
第十条公司将定期对员工进行安全生产知识培训，提高员工防护意识和安全生产意识。
第三章装备管理第十一条汽修现场必须配备符合国家标准的机械设备和工具，设备和工具必须经常检查维护，确保正常使用。
第十二条设备和工具使用完毕后必须及时清洁、归位，确保车间里面整洁有序。
第十三条设备和工具的定期检验和维护记录必须详细书写并保存，以备查验。
第十四条设备和工具的使用必须严格按照规定的操作步骤进行，严禁超负荷操作。
第十五条设备和工具使用中出现故障必须立即停止作业，通知专业人员进行处理。
第十六条公司将根据业务需求适时更新设备和工具，确保工作效率和服务质量。
第四章安全管理第十七条车间内必须符合消防要求，配备灭火器材，车间出口必须保持畅通。
第十八条车间内必须设置应急联系电话，准备好急救箱和急救设备。
第十九条车间内明火必须做好隔离处理，严禁吸烟、乱扔烟蒂、使用明火。
第二十条操作车间内必须做到绝对禁止酒后操作，严防事故发生。
汽车维修质量保证措施
汽车维修质量保证措施一、质量保证措施本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持。
公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求。
为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇到的问题。
我们还承诺，若产品出现质量问题，我公司将用履约金进行补偿或赔偿。
同时，我们保证提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。
2、质量管理制度我们坚持以质量为核心，实行全员质量管理，建立完善的质量管理制度。
我们的质量管理制度包括：质量控制、质量检验、质量分析、质量改进等方面。
我们将对每个环节进行严格把关，确保产品质量符合国家标准、行业标准及其它相关标准。
3、环境保护管理制度我们注重环境保护，在生产、运输、使用过程中，严格遵守环保法规和标准，采取有效的环保措施，保护环境，预防污染。
我们还建立了环境保护管理制度，对环境保护进行全面管理和监督。
4、车辆维修档案管理制度我们建立了车辆维修档案管理制度，对每辆车的维修记录进行详细记录和管理，确保车辆维修质量得到有效保障。
我们还定期对车辆维修档案进行审核，及时发现和纠正问题，提高维修质量。
5、维修人员培训制度我们注重维修人员的培训和提高，建立了维修人员培训制度。
我们定期对维修人员进行技术培训和考核，确保维修人员具备足够的技术水平和维修能力，提高维修质量和服务水平。
二、管理要求1、汽车维修企业用户受理制度我们建立了汽车维修企业用户受理制度，对用户提出的问题和需求进行及时响应和处理，确保用户满意度和信任度。
2、设备管理及维护制度我们注重设备管理和维护，建立了设备管理及维护制度。
我们定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运转，提高维修效率和质量。
3、人员技术培训制度我们建立了人员技术培训制度，对员工进行技术培训和提高，确保员工具备足够的技术水平和维修能力，提高维修质量和服务水平。
4、配件管理制度我们注重配件管理，建立了配件管理制度。
汽车维修质量保证制度
汽车维修质量保证制度一、总则1.1 本制度旨在确保汽车维修质量，保障消费者合法权益，提高企业信誉和市场竞争力。
1.2 本制度适用于我公司所有汽车维修服务网点。
1.3 我公司全体员工应严格遵守本制度，确保汽车维修质量。
二、维修质量管理2.1 我公司应建立完善的维修质量管理体系，包括维修质量计划、维修质量控制、维修质量改进等。
2.2 我公司应根据车辆故障情况，制定合理的维修方案，确保维修质量。
2.3 我公司应加强对维修人员的技术培训和业务指导，提高维修人员的技术水平和业务能力。
2.4 我公司应定期对维修设备进行维护和检查，确保设备正常运行。
2.5 我公司应建立健全维修质量检测制度，对维修过程中的关键环节进行质量检测，确保维修质量。
三、维修质量保证3.1 我公司应对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度，质量保证期从车辆竣工出厂或签发竣工出厂合格证之日起开始计算。
3.2 质量保证期按以下规定执行：a、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；b、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；c、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；以上质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
3.3 质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修的车辆，免返修工料。
3.4 我公司应建立健全客户档案，对客户反映的维修质量问题进行记录和处理，确保客户权益。
四、维修质量控制4.1 我公司应建立维修质量控制流程，对维修过程中的各个环节进行质量控制。
4.2 我公司应加强对维修材料的质量管理，确保维修材料质量。
4.3 我公司应定期对维修质量进行统计分析，找出存在的问题，及时进行改进。
五、维修质量改进5.1 我公司应根据维修质量控制结果，制定维修质量改进计划，并进行实施。
5.2 我公司应鼓励员工提出维修质量改进建议，对提出有效改进建议的员工给予奖励。
机动车维修质量管理制度范本
机动车维修质量管理制度范本一、目的和依据1.1 目的机动车维修质量管理制度的制定旨在规范和提高机动车维修服务的质量，保障客户的权益，提升企业的服务水平。
1.2 依据本制度依据相关法律法规和国家标准制定，结合企业实际情况，明确维修服务流程和质量管理要求。
二、适用范围本制度适用于本企业机动车维修服务的全部环节，包括但不限于接车、检测、维修、报备、验收等过程。
三、管理要求3.1 资质要求机动车维修人员须持有相关证书和经验，按规定进行培训和考核，确保技术操作达标。
3.2 订单接收客户需详细描述机动车故障情况和需求，工作人员应认真记录，并保证信息准确传达给维修人员。
3.3 检测与维修按照标准程序进行机动车检测和维修，确保操作规范、流程清晰，材料质量有保证。
3.4 报备与沟通维修过程中发现故障增项或影响修复进度的情况，应及时向客户做好解释和报备，经客户同意后方可进行维修。
3.5 质量验收维修完成后应进行质量验收，确保问题彻底解决，车辆正常运行，并做好交车手续。
四、质量保障4.1 服务承诺本企业承诺提供质量可靠、服务周到的机动车维修服务，全程保障客户权益。
4.2 质量监控建立质量反馈机制，定期对维修服务进行检查和评估，及时发现问题并采取纠正措施。
4.3 问题处理对于客户投诉或不满意的情况，应及时跟进处理，积极解决问题，提升服务质量。
五、制度执行与监督5.1 责任分工各级管理人员应明确职责，落实工作责任，确保本制度实施有效。
5.2 监督检查建立维修质量监督检查制度，对维修过程和结果进行抽查，确保质量合格。
5.3 效果评估定期对维修服务质量进行评估，总结经验，不断完善机动车维修质量管理制度。
结语本机动车维修质量管理制度范本是为了规范和提高机动车维修质量而制定的指导性文件，所有工作人员都应遵守执行，确保维修服务质量和客户满意度达到最佳水平。
道路运输从业人员管理规定（2019年修正）-中华人民共和国交通运输部令2019年第18号
道路运输从业人员管理规定（2019年修正）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------道路运输从业人员管理规定（2006年11月23日交通部发布根据2016年4月21日《交通运输部关于修改〈道路运输从业人员管理规定〉的决定》第一次修正根据2019年6月21日《交通运输部关于修改〈道路运输从业人员管理规定〉的决定》第二次修正）第一章总则第一条为加强道路运输从业人员管理，提高道路运输从业人员综合素质，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《危险化学品安全管理条例》以及有关法律、行政法规，制定本规定。
第二条本规定所称道路运输从业人员是指经营性道路客货运输驾驶员、道路危险货物运输从业人员、机动车维修技术人员、机动车驾驶培训教练员、道路运输经理人和其他道路运输从业人员。
经营性道路客货运输驾驶员包括经营性道路旅客运输驾驶员和经营性道路货物运输驾驶员。
道路危险货物运输从业人员包括道路危险货物运输驾驶员、装卸管理人员和押运人员。
机动车维修技术人员包括机动车维修技术负责人员、质量检验人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）作业的技术人员。
机动车驾驶培训教练员包括理论教练员、驾驶操作教练员、道路客货运输驾驶员从业资格培训教练员和危险货物运输驾驶员从业资格培训教练员。
道路运输经理人包括道路客货运输企业、道路客货运输站（场）、机动车驾驶员培训机构、机动车维修企业的管理人员。
其他道路运输从业人员是指除上述人员以外的道路运输从业人员，包括道路客运乘务员、机动车驾驶员培训机构教学负责人及结业考核人员、机动车维修企业价格结算员及业务接待员。
第三条道路运输从业人员应当依法经营，诚实信用，规范操作，文明从业。
汽车维修行业管理暂行办法
汽车维修行业管理暂行办法各省、局：自治区、直辖市、计划单列市（区）经委、交通厅（局）、工商行政管理为加强汽车维修的行业管理，保证汽车安全运行，提高运输效率和节约能源，更好地为运输生产服务，通过调查研究，并征求各地经委和有关部门的意见，特制定《汽车维修行业管理暂行办法》。
经财政部、公安部、国家物价局、国家标准局、财政部税务总局、中汽公司会签同意，现将该办法发给你们，请遵照执行。
第一章总则第一条为加强汽车维修行业的管理，维护汽车维修企业和个体维修户及用户的正当权益，提高公路运输及社会综合效益，保证交通安全，以适应道路交通事业发展的需要，特制定本暂行办法。
第二条各级交通主管部门应本着面向全行业管理的精神和精简的原则，建立健全和加强汽车维修行业管理机构，负责对汽车维修行业的管理。
第三条凡是经营汽车（包括挂车、半挂车）修理、维护或专项维修的国营、集体企业和个体户均应遵守本暂行办法。
第四条各级交通主管部门在汽车维修行业的管理工作中，必须坚持“规划、协调、服务、监督”的方针，促进行业内的横向联合，走专业化生产的道路，使各种类型汽车维修业协调发展。
第二章汽车维修企业和个体维修户的开业和歇业第五条申请经营汽车维修业务的单位由其主管部门批准，个人持户籍所在街道办事处或乡人民政府证明，报当地交通主管部门按开业技术条件进行技术审查，发给技术合格证，并持批件和技术合格证向工商行政管理机关申请登记，领取营业执照后，方可营业。
对已开办的汽车维修企业和个体维修户，由交通主管部门和工商行政管理机关按本暂行办法的规定进行清理。
经审查合格的发给技术合格证；对不合格者，应限期整顿，整顿后仍不合格的应令其转业或吊销其营业执照。
第六条汽车维修企业和个体维修户变动维修项目，应经当地交通主管部门复查合格后，向工商行政管理机关申请变更登记；变动营业地点，需向当地工商行政管理机关申请变更登记并向交通主管部门备案。
第七条申请歇业的汽车维修企业和个体维修户，应在一个月前向当地交通主管部门提出报告，并负责清理债权债务，向工商行政管理机关申请办理注销手续，缴销营业执照，撤销银行帐户。
车辆维修质量管理制度范本
车辆维修质量管理制度范本一、总则1.1 目的和背景本制度的目的是确保车辆维修服务的质量，保障车辆运行的安全可靠性，并提高车辆使用寿命。
为了达到这一目标，我们制定了本管理制度。
1.2 适用范围本制度适用于所有涉及车辆维修的环节，包括车辆维修厂、维修人员以及用户。
1.3 基本原则1) 安全第一：在车辆维修过程中，安全一定要放在第一位，确保维修操作不会对人员和设备造成任何危害。
2) 质量至上：维修过程中，要确保所使用的零部件质量合格，技术要规范操作，维修质量过关。
3) 诚实守信：维修人员要严格遵守职业道德，不得从中谋取私利，要诚实守信，维护车辆主人的权益。
4) 持续改进：定期评估维修质量管理制度的执行效果，提出改进意见，并及时加以改进。
二、维修流程2.1 维修接车1) 根据车辆的维修需求，安排维修人员进行接车。
2) 对车辆进行初步检查，记录车辆问题和相关信息。
3) 与车辆主人协商修理方案和费用，达成一致后进行下一步操作。
2.2 维修方案制定1) 根据车辆问题和情况，制定维修方案，明确维修内容和所需零部件。
2) 维修方案必须符合相关技术规范和标准，确保维修质量合格。
2.3 维修操作1) 维修人员根据维修方案进行操作，确保操作规范，安全可靠。
2) 使用符合质量要求的零部件，杜绝使用假冒伪劣产品。
3) 维修过程中，维修人员应当及时记录施工信息，以备后续查阅。
2.4 维修验收1) 维修完成后，进行维修验收，确保维修质量合格。
2) 对维修结果进行系统记录，包括维修内容、所用零部件、维修时间等。
2.5 维修出车1) 维修完成后，通知车辆主人进行取车。
2) 详细向车辆主人说明维修情况和维修内容，提供必要的使用和保养建议。
三、质量控制和管理3.1 认证和培训1) 维修人员必须具备相关的维修技能和知识，并持有相关的证书或资质。
2) 维修厂应定期组织维修人员进行技术培训，提高维修质量。
3.2 零部件管理1) 维修厂必须使用经过质量检测合格的零部件，确保维修质量。
汽车维修厂维修质量制度
汽车维修厂维修质量制度第一章、总则第一条为了提高汽车维修厂的维修质量，促进客户满意度的提升，制定本制度。
第二条汽车维修厂所有员工都应严格遵守本制度的要求，确保维修工作的准确性、安全性以及高质量的完成。
第三条汽车维修厂维修质量制度适用于所有维修员工和相关部门。
第二章、维修质量的要求第四条所有维修工作必须按照汽车生产厂家的要求进行维修和检测。
第五条维修工作必须由具备相应资格证书和经验的维修人员进行，未经授权的人员不得进行维修工作。
第六条维修过程中必须使用合适、正规的工具和设备，确保维修工作的质量和安全。
第七条维修人员必须按照相关要求进行工作，例如维修操作规范、安全操作规程等。
第八条维修工作完成后必须进行严格的质量检测，确保维修质量的稳定和可靠。
第三章、质量管理流程第九条维修工作流程包括接待、车辆检查、故障诊断、维修操作、检测验证、交车等环节。
第十条维修工作接待环节中，维修人员必须认真听取车主的故障描述，并记录。
第十一条车辆检查环节中，维修人员必须仔细检查车辆的各项部件，确保提供准确的故障诊断。
第十二条故障诊断环节中，维修人员必须根据实际情况进行故障排查并记录。
第十三条维修操作环节中，维修人员必须按照维修操作规范进行操作，确保维修质量。
第十四条检测验证环节中，维修人员必须使用合适的设备对维修工作进行检测验证。
第十五条交车环节中，维修人员必须向车主详细介绍维修工作的情况，并保留维修记录。
第四章、质量管理责任第十六条汽车维修厂应设立质量管理部门，负责监督和管理维修工作的质量。
第十七条维修人员必须具备相应资格证书和经验，并严格遵守维修操作规范。
第十八条维修人员必须定期接受相关培训，提高维修技能和专业知识。
第十九条汽车维修厂应建立健全的质量管理制度和流程，确保维修工作的质量和安全。
第二十条汽车维修厂应定期对维修工作进行质量检查，并及时纠正存在的问题。
第二十一条汽车维修厂应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉进行跟踪和分析，以改进维修质量。
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作业
• 全面质量管理的核心内容和具备特点 是什么？ • 什么是PDCA循环，包括哪几个阶段？ • 汽车维修质检员应具备哪些条件？ • 常见的汽车维修企业质量管理制度有 哪些？
第二章 汽车维修质量管理
第一节 汽车维修质量管理概述
• 1、汽车维修质量含义： • 汽车维修质量：包括维修的技术质量和服 务质量两方面。 • 从技术角度讲，汽车维修质量是指汽车维 修作业对汽车完好技术状况和工作能力维 持或恢复的程度； • 从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对 维修服务的态度、水平、及时性、周到性 以及收费等方面的满意程度。
具体内容： 1、热爱汽车维修：爱岗敬业、乐于、奉 钻研业务、艰苦奋斗
2、忠于职守：严格把关、遵守行规、 行约、尽职尽责、敢于管理
3、依法管理 4、团结协作 5、自觉接受监督：办事公开、欢迎批 评、服从检查、有错必纠 6、廉洁奉公：清正廉明、反腐拒贿、 不谋私利、一心为公
汽车检验员的要求之二——应具备评
• 2、汽车维修全面质量管理 • 汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量 所进行的调查、计划、协调、控制、检验、处理 及信息反馈等各项活动的总称。 • 汽车维修质量检验是汽车维修质量管理的重要手 段，是整个汽车维修质量管理体系中的关键环节， 质检员是代表企业进行维修质量控制的关键岗位， 影响和决定着企业的质量管理水平。 • 狭义上汽车维修质量管理指针对修理工、质检员 所进行的管理工作。
定维修质量是否符合标准的能力 首先，必须熟悉汽车维修质量管理相 关法律及行业规章； 其次，是熟练掌握运用标准的能力； 再次，运用《心理学》原理处理和解 决复杂问题的能力； 维修企业注重自身质量的同时，检验 员要有合理维权的意识和表述能力。
检验员必须熟悉汽车维修质量管 理的相关法律及行业规章 1、汽车维修质量管理相关法律
全面质量管理概述
• 核心内容：全员管理；全过程管理；全 方位管理。 • 基本特点：把事后检验变为以预防、改 进为主；把简单的结果管理变为全过程 管理；把仅针对产品的管理扩展为对人 员、设备、材料、方法、环境的管理。 • 全面质量管理的工作程序：通过计划、 执行、检查、处理循环式的工作方式， 促进质量管理水平不断提高。
全面质量管理的工作程序
• 分为四个阶段八个步骤： • 1）计划阶段（P），分四个步骤： • a:分析质量现状，找出质量问题；b:分析产生质量 问题的原因；c:找出影响质量的关键原因；d:制定 工作计划和措施。 • 2）执行阶段（D），包括一个步骤： • e:执行计划，落实措施。 • 3）检查阶段（C），包括一个步骤： • f:检查计划执行情况和措施实施的效果。 • 4）处理阶段（A），包括两个步骤： • g:把有效措施标准化加以巩固，取消无效措施；h: 把遗留问题作为下一循环的目标继续进行。
• 汽车维修全面质量管理包括企业所有工作 人员、所有方面所进行的质量管理。 • 如：企业人员的工作能力、维修工具设备 完好性和可靠性、汽车配件质量高低、维 修工艺规范、维修工作环境管理、维修档 案资料管理、安全生产管理、员工质量意 识和服务理念的形成等。
• • • • •
汽车维修质量管理的主要任务： 1）提高全体员工的质量意识； 2）制定企业质量管理的方针和目标； 3）严格制定和执行汽车维修质量检验制度； 4）建立健全汽车维修质量保证体系。
中华人民共和国产品质量法； 中华人民共和国计量法； 中华人民共和国经济合同法； 中华人民共和国消费者权益保护法； 中华人民共和国行政处罚法； 中华人民共和国反不正当竞争法。
汽车维修质量管理虽不在《产品质 量法》的适应范围，但汽车维修大量 使用汽车零、配件，涉及产品质量问 题；汽车维修企业还由于为托修方提 供用于维修的零、配件而承担一定的 产品销售责任。
• 3、汽车检验员应掌握维修质量检验的方法 和技术 • 汽车检验员应是汽车维修的技术专家，具 有一定权威； • 有过硬技术本领，能解决技术和质量难题， 赢得大家信赖。
常见的汽车维修企业质量管理制度
• 1、汽车维修质量检验人员的培训、考核及 持证上岗制度 • 2、汽车维修质量检验制度 • 3、汽车维修配件、辅助原材料检验制度 • 4、计量管理制度 • 5、汽车维修技术档案管理制度 • 6、汽车维修竣工出厂合格证制度 • 7、汽车维修竣工出厂质量保证期制度 • 8、汽车维修质量返修制度
汽车维修质量检验员的 要求
1、具有良好的职业道德规范
2、具备评定维修质量是否符合 标准的能力； 3、能根据检测结果，分析判断 故障原因，确定合理的维修方案， 处理调解维修纠纷。
汽车检验员的要求之一
——应具有良好的职业道德规范 汽车维修质量检验员职业道德 总则： 汽车维修质量检验员职业道德规 范是指汽车维修质量检验人员从事汽 车维修质量检验职能活动时必须遵守 的道德标准和行为准则。
2、汽车维修质量管理相关行业规章
汽车运输业车辆技术管理规定（13号部令）
机动车维修质量管理办法（2005年8月1日） 汽车维修质量纠纷调解办法（调解办法） 汽车维修合同实施细则（实施细则） 道路运输车辆维护管理规定（2号部令） 道路运输行政处罚规定（3号部令）
“吃透”标准并掌握各标准间的相互关联，才能在汽 车维修质量管理时灵活运用。
汽车维修质量评定方法
• • • • • • • • 单车质量评定： “合格”与“不合格”评定； 无故障里程； 维修企业质量评定： （上线检测）一次合格率； 返修率； 返修在场时间； 平均无故障里程。
第二节 汽车维修质量检验
• 1、任务： • 测定零、部件的质量特性；对汽车维修过程实施 质量监督和控制；对整车维修质量进行评定。 • 2、分类： • 按汽车维修生产过程分：进厂检验员，过程检验 员，出厂检验员； • 按检验对象分：汽车维修质量检验员，汽车配件 质量检验员； • 按检验责任分：汽车维修质量检验员，汽车维修 质量总检验员 • 3、汽车维修质量检验的工作职能 • 保证职能，预防职能，报告职能