电话招聘技巧培训.pptx
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电话招聘技巧培训精编PPT
概括下职位的要求与工作性质；如果对方候选人有职位有兴趣的话都应该会耐心听你说完，他应该会告诉你答案。 3、询问对方是否在职，以了解对方在职状态还是离职状态？我们公司是在XX地址，不知道离你家的距离怎么样？
（如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，可以先排除一些人，这比通知面试未说明情况应聘者查过路 线后不来好）；
二、告知面试者企业定位和职位定位
1、如果对方方便继续接下来通话。（如果对方不方便通话，可另约时间）。 案例：之前听到HR给应聘者打电话，直接自报家门后直接问应聘者你考虑不考虑 到我们公司上班。（别人可能会纳闷
了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊？到底什么情况？)。 2、说明来意后，注意阐明两个关键点:企业定位和职位定位。请告知别人这个是怎么样企业和职位，简短的几句话
4、如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。 5、告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。（建议：业务员
无需告知其太详细地址，这是行为面试的一种附加题）
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
案例：沟通过程注意问题（主要针对主动投递简历应聘者）
核，觉得你符合我司XX岗位的岗位要求，然后对应聘者提出问题，简单沟通后可约见）
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
在职状态的应聘者邀约
简历初审并经询问后应聘者是在职的状态，沟通如下（情景演示）： 1、 HR:XXX先生/小姐，请问您工作日是否可以安排时间面试呢？ (如果不能，HR需要加班) 2、 HR:您工作日不方便的话，下班以后或者周末哪个时间方便？ （有些合适的人员，且此岗位是公司急聘岗位， 应聘者不便于请假的情况下但又对我司此岗 位 比较有兴趣，这个时候，HR只能牺牲下休息时间）
（如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，可以先排除一些人，这比通知面试未说明情况应聘者查过路 线后不来好）；
二、告知面试者企业定位和职位定位
1、如果对方方便继续接下来通话。（如果对方不方便通话，可另约时间）。 案例：之前听到HR给应聘者打电话，直接自报家门后直接问应聘者你考虑不考虑 到我们公司上班。（别人可能会纳闷
了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊？到底什么情况？)。 2、说明来意后，注意阐明两个关键点:企业定位和职位定位。请告知别人这个是怎么样企业和职位，简短的几句话
4、如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。 5、告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。（建议：业务员
无需告知其太详细地址，这是行为面试的一种附加题）
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
案例：沟通过程注意问题（主要针对主动投递简历应聘者）
核，觉得你符合我司XX岗位的岗位要求，然后对应聘者提出问题，简单沟通后可约见）
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
电话招聘 技巧培 训(ppt3 9页)
在职状态的应聘者邀约
简历初审并经询问后应聘者是在职的状态，沟通如下（情景演示）： 1、 HR:XXX先生/小姐，请问您工作日是否可以安排时间面试呢？ (如果不能，HR需要加班) 2、 HR:您工作日不方便的话，下班以后或者周末哪个时间方便？ （有些合适的人员，且此岗位是公司急聘岗位， 应聘者不便于请假的情况下但又对我司此岗 位 比较有兴趣，这个时候，HR只能牺牲下休息时间）
招聘技巧培训ppt课件
招聘技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 招聘流程简介 • 面试技巧与注意事项 • 招聘渠道与策略 • 候选人筛选与评估 • 招聘团队建设与协作 • 招聘案例分享与经验总结
01 招聘流程简介
招聘需求分析
01
02
03
确定招聘需求
根据组织发展计划和业务 需求，分析所需岗位和人 员数量。
安排合适的面试场所
选择一个安静、专业且无干扰的面试 场所，确保面试过程顺利进行。
测试应聘者的技术能力
对于技术岗位，提前准备相应的技术 测试任务，以评估应聘者的实际技术 水平。
面试中的技巧
01
02
03
04
保持友好与专业
展现出友好、尊重和专业的态 度，建立良好的面试氛围。
有效倾听与观察
在应聘者回答问题时，认真倾 听，观察其表达、肢体语言和
分享与交流
鼓励团队成员分享自己的经验和心得，促进团队 共同成长。
激励与认可
设立激励机制，对团队成员的优秀表现给予认可 和奖励，提高团队士气。
06 招聘案例分享与 经验总结
成功招聘案例分享
成功招聘案例1
某公司通过精准定位和筛选，成功招聘到一位经验丰富且高度匹配的候选人，该候选人在入职后迅速融入团队， 为公司带来了显著业绩增长。
招聘失败案例2
某公司在招聘过程中，过于看重候选人的学历和经验，而忽略了其实际工作能力和适应能力，导致招 聘到一位无法快速融入团队和适应公司文化的候选人。
招聘经验总结与改进计划
经验总结1
在招聘过程中，要注重候选人 的潜力和适应性，而不仅仅是
学历和经验。
经验总结2
面试官需要具备专业的面试技 巧和筛选能力，以确保招聘到 符合公司文化和岗位要求的候 选人。
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 招聘流程简介 • 面试技巧与注意事项 • 招聘渠道与策略 • 候选人筛选与评估 • 招聘团队建设与协作 • 招聘案例分享与经验总结
01 招聘流程简介
招聘需求分析
01
02
03
确定招聘需求
根据组织发展计划和业务 需求，分析所需岗位和人 员数量。
安排合适的面试场所
选择一个安静、专业且无干扰的面试 场所，确保面试过程顺利进行。
测试应聘者的技术能力
对于技术岗位，提前准备相应的技术 测试任务，以评估应聘者的实际技术 水平。
面试中的技巧
01
02
03
04
保持友好与专业
展现出友好、尊重和专业的态 度，建立良好的面试氛围。
有效倾听与观察
在应聘者回答问题时，认真倾 听，观察其表达、肢体语言和
分享与交流
鼓励团队成员分享自己的经验和心得，促进团队 共同成长。
激励与认可
设立激励机制，对团队成员的优秀表现给予认可 和奖励，提高团队士气。
06 招聘案例分享与 经验总结
成功招聘案例分享
成功招聘案例1
某公司通过精准定位和筛选，成功招聘到一位经验丰富且高度匹配的候选人，该候选人在入职后迅速融入团队， 为公司带来了显著业绩增长。
招聘失败案例2
某公司在招聘过程中，过于看重候选人的学历和经验，而忽略了其实际工作能力和适应能力，导致招 聘到一位无法快速融入团队和适应公司文化的候选人。
招聘经验总结与改进计划
经验总结1
在招聘过程中，要注重候选人 的潜力和适应性，而不仅仅是
学历和经验。
经验总结2
面试官需要具备专业的面试技 巧和筛选能力，以确保招聘到 符合公司文化和岗位要求的候 选人。
邀约技巧电话预约面试技巧招聘必备PPT课件
——这个问题很重要。英才具有明确的职业目标和 职业定位，并且会毫无畏惧地告诉你。职业目标模 糊不清，或者自己还没考虑清楚要干什么，这种人 往往是做事情有头无尾，效率低下。电话沟通后应 好不犹豫地取消面试。
第3页/共10页
情景一：自投简历（4）
• HR：通过这几份工作，您感觉您有哪些该 职业的专长呢？
第8页/共10页
情景二：主动搜索简历（1）
• HR：您好，打扰了，请问是**先生吗？我是51JOB的，在简历库中搜索 到您的简历，现在是否有意想换工作呢？有一家IT分销公司有**工作职位 的空缺，从您的工作经历看很匹配这个职位。
——如果最后当对方答案是肯定时，再向对方抱歉 解释下原因，表明自己就是该公司HR，之前是 51JOB向我们推荐他，然后，约来公司面试的具体 安排。
第5页/共10页
情景一：自投简历（6）
• HR：最后一个问题，某先生，您在进行工作变更时，所期望的 待遇在一个什么样的范围？
——最后问一下候选人的收入期望。经过前面几个问题的询问，可以大 概知道候选人的职业目标及目前的职业定位。这个时候问一下收入期望， 双方都能够接受。如果候选人的期望值与你所能开的数字相差太大，候选 人低于一万月薪免谈，你最多能开五千，还是趁早取消面试，免得双方尴 尬。
• 候选人：是的，我投了。 第1页ຫໍສະໝຸດ 共10页情景一：自投简历（2）
• HR：我这次打来电话，想跟您进行一次简单的电话沟通，您现在讲话方便 吗？
• 候选人：嗯，方便。
——确定对方是否方便接电话。如果不方便，再约 时间；如果可以，可以直接询问。
• HR：请问，李先生，您住在哪里？ • 候选人：我住在番禺。
——既然有了职业目标，了解一下候选人所具备 的职业目标的专长，并考察一下对方的专长是否与 所招岗位的要求相匹配。
第3页/共10页
情景一：自投简历（4）
• HR：通过这几份工作，您感觉您有哪些该 职业的专长呢？
第8页/共10页
情景二：主动搜索简历（1）
• HR：您好，打扰了，请问是**先生吗？我是51JOB的，在简历库中搜索 到您的简历，现在是否有意想换工作呢？有一家IT分销公司有**工作职位 的空缺，从您的工作经历看很匹配这个职位。
——如果最后当对方答案是肯定时，再向对方抱歉 解释下原因，表明自己就是该公司HR，之前是 51JOB向我们推荐他，然后，约来公司面试的具体 安排。
第5页/共10页
情景一：自投简历（6）
• HR：最后一个问题，某先生，您在进行工作变更时，所期望的 待遇在一个什么样的范围？
——最后问一下候选人的收入期望。经过前面几个问题的询问，可以大 概知道候选人的职业目标及目前的职业定位。这个时候问一下收入期望， 双方都能够接受。如果候选人的期望值与你所能开的数字相差太大，候选 人低于一万月薪免谈，你最多能开五千，还是趁早取消面试，免得双方尴 尬。
• 候选人：是的，我投了。 第1页ຫໍສະໝຸດ 共10页情景一：自投简历（2）
• HR：我这次打来电话，想跟您进行一次简单的电话沟通，您现在讲话方便 吗？
• 候选人：嗯，方便。
——确定对方是否方便接电话。如果不方便，再约 时间；如果可以，可以直接询问。
• HR：请问，李先生，您住在哪里？ • 候选人：我住在番禺。
——既然有了职业目标，了解一下候选人所具备 的职业目标的专长，并考察一下对方的专长是否与 所招岗位的要求相匹配。
招聘技巧培训幻灯片
你一路过来还顺利吗？ 来我们公司大概多少分钟车程？ 给候选人倒杯水或者询问您需要咖啡吗？ 天气有点热，先喝杯水或者吃过午饭了吗？ 你老家是哪里的？ 你口音好像是南方人？ ······等等
13
行为描述面试法
用过去的工作经历预测未来的行为 识别关键性的工作要求 总结行为样本
14
What is STAR?
行业领先 水好的不一定是最合 适的
01
坚持用人所长
02
[学历]不代表 [能力]; [经历]不同于 [经验]；
03
强调企业文化的认同 感
04
05
招聘是一场企业与应聘
者之间的 “互动营销”
宁缺勿滥，“请神容
06
易送神难”
一方面强调招聘工作可以科学预测的； 另一方面，我们必须承认面试在特定环
了解应聘者履历：包括基本情况、教育与培训情况，工作经验及特殊技能。
发现履历中的疑问点，准备问题。 面试官的要求：仪容仪表、举止大方、谈吐和蔼 不符合条件的应聘人员的态度：耐心聆听、保持友善 面试时间估算：一般为30-40分钟
9
面试评估范围
人力资源部评估范围 业务部门评估范围
?? 外表
?? 资历经验工作才能
信息覆盖面广；发布信息方便快捷、持久；简历筛选工作量大；寻找合适人
便于建立人才库；招聘费用相对低
才所需时间较长
初中级人才
招聘会
可利用招聘展示企业实力和风采；招聘效 信息覆盖面有限；求职者的数量
率较高，可快速淘汰不合格者；
和质量难保证
初中级人才
猎头招聘 省时省力；可快速、定向寻找所需人才 招聘费用较高
?某项应聘者从事 过的事件所处的 情境或任务
Situation 情境
13
行为描述面试法
用过去的工作经历预测未来的行为 识别关键性的工作要求 总结行为样本
14
What is STAR?
行业领先 水好的不一定是最合 适的
01
坚持用人所长
02
[学历]不代表 [能力]; [经历]不同于 [经验]；
03
强调企业文化的认同 感
04
05
招聘是一场企业与应聘
者之间的 “互动营销”
宁缺勿滥，“请神容
06
易送神难”
一方面强调招聘工作可以科学预测的； 另一方面，我们必须承认面试在特定环
了解应聘者履历：包括基本情况、教育与培训情况，工作经验及特殊技能。
发现履历中的疑问点，准备问题。 面试官的要求：仪容仪表、举止大方、谈吐和蔼 不符合条件的应聘人员的态度：耐心聆听、保持友善 面试时间估算：一般为30-40分钟
9
面试评估范围
人力资源部评估范围 业务部门评估范围
?? 外表
?? 资历经验工作才能
信息覆盖面广；发布信息方便快捷、持久；简历筛选工作量大；寻找合适人
便于建立人才库；招聘费用相对低
才所需时间较长
初中级人才
招聘会
可利用招聘展示企业实力和风采；招聘效 信息覆盖面有限；求职者的数量
率较高，可快速淘汰不合格者；
和质量难保证
初中级人才
猎头招聘 省时省力；可快速、定向寻找所需人才 招聘费用较高
?某项应聘者从事 过的事件所处的 情境或任务
Situation 情境
电话招聘技巧培训ppt
4、如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。 5、告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。（建议：业务员
无需告知其太详细地址，这是行为面试的一种附加题）
案例：沟通过程注意问题（主要针对主动投递简历应聘者）
多听：招聘专员打完电话做完自我介绍后，不要急于告知面试时间和地点，而要讲我们收到你的简历 应聘我司XX岗位，HR说到这里一定要停顿，听应聘者的反应：
电话招聘技巧培训ppt
招Байду номын сангаас技巧培训
编制:叶华影
电话招聘技巧培训ppt
电话邀约技巧
招聘的目的和意义
目的：为企业获取满足其生产经营需要的人 意义： 1、获取高质量人才，提高企业竞争力；及时引进人才，降低人才流失率，保证生产线稳定； 2、在招聘过各中可以树立公司的品牌形象，扩大组织影响力和知名度，从而更好地吸引、激励和留住最优秀人
一、表明身份
情景演示： 您好！你是陈先生吗？（停两秒） 请问现在通话方便吗？（停两秒） 我是新致美义齿集团旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎 在康强网上看到/搜到你的简历/简历库看到你投递的简历，请问你找到工作了？
备注： 1、 首先确认是否应聘者本人以及应聘者现在是否有空或是否方便接听电话，接 着表面自己的身份，以及说明简历信息的来源(不源于康强网是是内部介绍等)。 2、自报家门，确认求职者意向，为避免求职者海投、误投，这是很关键的一步；
反应一：不好意思，你是那家公司？我投了几家公司，能麻烦你再说一次你的公司？ 反应二：好像我没有给你们投过简历吧？（海投，盲目性较大） 反应三：是的，我是投过贵司我的简历，您好！（继续说明，经过我司人力资源部对你简历的初步审
核，觉得你符合我司XX岗位的岗位要求，然后对应聘者提出问题，简单沟通后可约见）
无需告知其太详细地址，这是行为面试的一种附加题）
案例：沟通过程注意问题（主要针对主动投递简历应聘者）
多听：招聘专员打完电话做完自我介绍后，不要急于告知面试时间和地点，而要讲我们收到你的简历 应聘我司XX岗位，HR说到这里一定要停顿，听应聘者的反应：
电话招聘技巧培训ppt
招Байду номын сангаас技巧培训
编制:叶华影
电话招聘技巧培训ppt
电话邀约技巧
招聘的目的和意义
目的：为企业获取满足其生产经营需要的人 意义： 1、获取高质量人才，提高企业竞争力；及时引进人才，降低人才流失率，保证生产线稳定； 2、在招聘过各中可以树立公司的品牌形象，扩大组织影响力和知名度，从而更好地吸引、激励和留住最优秀人
一、表明身份
情景演示： 您好！你是陈先生吗？（停两秒） 请问现在通话方便吗？（停两秒） 我是新致美义齿集团旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎 在康强网上看到/搜到你的简历/简历库看到你投递的简历，请问你找到工作了？
备注： 1、 首先确认是否应聘者本人以及应聘者现在是否有空或是否方便接听电话，接 着表面自己的身份，以及说明简历信息的来源(不源于康强网是是内部介绍等)。 2、自报家门，确认求职者意向，为避免求职者海投、误投，这是很关键的一步；
反应一：不好意思，你是那家公司？我投了几家公司，能麻烦你再说一次你的公司？ 反应二：好像我没有给你们投过简历吧？（海投，盲目性较大） 反应三：是的，我是投过贵司我的简历，您好！（继续说明，经过我司人力资源部对你简历的初步审
核，觉得你符合我司XX岗位的岗位要求，然后对应聘者提出问题，简单沟通后可约见）
招聘面试技巧培训PPT
建立和谐的气氛
欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪 如握手、微笑或谈一两句天气如何？“您今天在来 的路上有没有塞车？”等等
TIPS 不要花太长的时间，通常三分钟之内。
切入正题
一旦求职者放松下来，就要切入正题。
主要背景回想
请应聘者简短描写自己的基本情形，包括：
➢ 教育背景； ➢ 职业发展历程（晋升、获奖）； ➢ 职位、汇报关系及组织架构； ➢ 求职动机； ➢ 离职原因。
用的决策。
招聘面试的标准
企业需要实现绩效的人才
不要被一个人突出的 特质感动
实现绩效是面试人才 的根本需求。
实现绩效来自于三个匹配
人岗匹配 人和组织匹配 人和组织的发展匹配
PART.03
有效面试的三个流程
让应聘人员讲叙以往的关键事件。通过关键工作事件，了解应聘 人员素养，从而来分析和判定应聘人员未来的表现，做出是否录
招聘面试的原则
01
客观真实的描 写公司及职位
的情形；
02
03
04
面试是一种双 相的交流与挑
选；
面试人员应注 意保持公司的 雇主品牌形象；
对于不肯定的 事情不要许诺
应应聘人员讲叙以往的关键事件。通过关键工作事件，了解应聘 人员素养，从而来分析和判定应聘人员未来的表现，做出是否录
TIPS
寻觅合适而非最优秀的, 结合岗位选人选特质,培 养发展他的专业技能。
专业部门面试
专业部门面试和HR部门面试 两者之间的区分
1. 招聘是分层次的，也有不同的分工，别盼望HR一个人把全 部活都干完。一样而言，HR负责基本素养，用人部门负责 专业技能，公司高层负责综合素养。
2. 人力资源在招聘的时候大多数时候是组织与安排的角色； HR在这个时候常常和对方谈的是公司文化、薪酬福利等等 这些众多求职者关心的问题。
欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪 如握手、微笑或谈一两句天气如何？“您今天在来 的路上有没有塞车？”等等
TIPS 不要花太长的时间，通常三分钟之内。
切入正题
一旦求职者放松下来，就要切入正题。
主要背景回想
请应聘者简短描写自己的基本情形，包括：
➢ 教育背景； ➢ 职业发展历程（晋升、获奖）； ➢ 职位、汇报关系及组织架构； ➢ 求职动机； ➢ 离职原因。
用的决策。
招聘面试的标准
企业需要实现绩效的人才
不要被一个人突出的 特质感动
实现绩效是面试人才 的根本需求。
实现绩效来自于三个匹配
人岗匹配 人和组织匹配 人和组织的发展匹配
PART.03
有效面试的三个流程
让应聘人员讲叙以往的关键事件。通过关键工作事件，了解应聘 人员素养，从而来分析和判定应聘人员未来的表现，做出是否录
招聘面试的原则
01
客观真实的描 写公司及职位
的情形；
02
03
04
面试是一种双 相的交流与挑
选；
面试人员应注 意保持公司的 雇主品牌形象；
对于不肯定的 事情不要许诺
应应聘人员讲叙以往的关键事件。通过关键工作事件，了解应聘 人员素养，从而来分析和判定应聘人员未来的表现，做出是否录
TIPS
寻觅合适而非最优秀的, 结合岗位选人选特质,培 养发展他的专业技能。
专业部门面试
专业部门面试和HR部门面试 两者之间的区分
1. 招聘是分层次的，也有不同的分工，别盼望HR一个人把全 部活都干完。一样而言，HR负责基本素养，用人部门负责 专业技能，公司高层负责综合素养。
2. 人力资源在招聘的时候大多数时候是组织与安排的角色； HR在这个时候常常和对方谈的是公司文化、薪酬福利等等 这些众多求职者关心的问题。
电话招商技巧培训课件
电话招商技巧培训课件一、引言电话招商是一种非常重要的销售技巧，可以帮助招商人员有效地接触潜在客户并进行销售推广。
本课程旨在通过培训，提供一些电话招商的技巧和策略，帮助招商人员在电话中更好地与客户建立联系，提高销售效果。
二、电话招商的重要性电话招商是现代商业中不可或缺的一部分。
具有以下重要性： - 通过电话可以迅速接触到潜在客户 - 可以节省时间和成本 - 可以用于产品推广和销售 - 可以建立客户关系和信任三、电话招商的准备工作在进行电话招商之前，需要进行以下准备工作： 1. 了解目标客户：了解目标客户的需求和偏好，可以根据这些信息进行电话招商。
2. 准备销售脚本：准备一份详细的销售脚本，包括引言、产品介绍、销售亮点等，以便在电话中进行流畅的对话。
3. 创建销售资料：创建包括产品介绍、销售案例、客户反馈等资料，以便在电话中提供更多信息给对方。
四、电话招商的技巧电话招商需要掌握一些技巧和策略，使其更加有效和成功。
以下是一些建议：1. 保持专注和友善•在电话中要保持专注和专业，展现对客户的兴趣和关心。
•使用友好的口吻和语气，与客户进行良好的沟通。
2. 提供个性化服务•根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务和建议。
•听取客户的反馈和建议，以改进产品和服务。
3. 准备反驳策略•了解常见的拒绝理由，并准备好相应的反驳策略。
•在电话中积极应对客户的异议和质疑。
4. 保持积极的心态•在电话招商过程中可能会遇到一些困难和挑战，要保持积极的心态。
•通过不断学习和提升，逐渐改进自己的销售技巧。
5. 掌握沟通技巧•学会倾听客户的需求和问题，提供恰当的解决方案。
•使用简洁明了的语言，避免使用行话和复杂的技术术语。
五、电话招商的注意事项在电话招商过程中，还需要注意以下事项：1.注意礼貌和礼仪：在电话中要注意使用适当的礼貌和礼仪，给对方良好的印象。
2.避免催促和强迫：在电话中要尊重客户，避免使用过度的催促和强迫态度。
3.场景和背景噪音：选择一个安静的环境进行电话招商，避免背景噪音影响通话质量。
《电话面试与沟通》PPT课件
行业及岗位要求
职业规划 预约者需求
灵活运用 组合营销
电话营销 对自己的思维力有信心
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如果需要深入，请继续..
激将法 诱导法
挑斗法
引君入 瓮法
面试技巧
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激将法
这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。 1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。” 2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。” 3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”
“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同 面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如 “昨天的球赛你看了吗？”以打乱面试者原先准 备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的 “路线”前进。
a
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4、标新立异式———不提与企业和行业相关的话题，不提与
岗位要求紧密的问题。转而提及全球性的敏感话题、近期热点事项、 冷门话题、或者有挑战性的话题等，来挖掘面试者潜质等。
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3
电话面试三阶段
第一阶段 应聘者：个人背景、 工作经历、个性特征、 个人成绩等。 恰当的称呼是切入话 题的关键并顺利推出 主题。
适当称呼
了解应聘者
第二阶段
分析面试问题准备 的思路。 归纳出几种轻松的 开场白。
轻松开场白 问题准备
第三ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ段
对面试者的答案合理 追问。 从职业连贯性、个人 规划、企业实际评估。
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电话面试成功要素
如何成功预约？ 重点是把握信息的吸收和 传递，形成信息互动！
好的切入 点
称呼切入 工作经历切 入 教育经历切 入等
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聆听需求
记录关注要 点 确认不清晰 信息
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
简历初审并经询问后应聘者是在职的状态，沟通如下（情景演示）：
1、 先生/小姐，请问您工作日是否可以安排时间面试呢？ (如果不能，需要加班)
2、 :您工作日不方便的话，下班以后或者周末哪个时间方便？ （有些合适的人员，且此岗位是公司急聘岗位， 应聘者不便于请假的情况下但又对我司此岗 位 比较有兴趣，这个时候，只能牺牲下休息时间）
二、电话邀约、电话面试好处： 1、可以节约正试面试的时间和成本； 2、电话面试可做初步筛选； 3、检测求职者的礼貌和人品等；
电话邀约前准备
打电话前的准备工作：
一、至少5分钟的准备时间，浏览候选人的简历
1、跳槽的次数，离职的原因，待遇要求； 2、失业时间的长短，连续工作的经验及工作能力； 3、资历/职称，成就和奖项；
反应一：不好意思，你是那家公司？我投了几家公司，能麻烦你再说一次你的公司？ 反应二：好像我没有给你们投过简历吧？（海投，盲目性较大） 反应三：是的，我是投过贵司我的简历，您好！（继续说明，经过我司人力资源部对你简历的初步审
核，觉得你符合我司岗位的岗位要求，然后对应聘者提出问题，简单沟通后可约见）
在职状态的应聘者邀约
双方给定）；
三、约定面试时间
一、电话邀约选择时间： 1、正常工作日（周一到周五）； 2、早上：10:0012:00 下午：14:3017:00 3、面试约定时间：不要定得太死，比如一个要一个具体的 时间10点或是11点，可以告知应聘者一个时间范围， 比如3号早上或是下午，这样的时间安排才不会让你错 失一个应聘者
概括下职位的要求与工作性质；如果对方候选人有职位有兴趣的话都应该会耐心听你说完，他应该会告诉你答案。 3、询问对方是否在职，以了解对方在职状态还是离职状态？我们公司是在地址，不知道离你家的距离怎么样？
（如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，可以先排除一些人，这比通知面试未说明情况应聘者查过路 线后不来好）；
询问是否有其他 要问的
记录并挂电话
一、表明身份
情景演示： 您好！你是陈先生吗？（停两秒） 请问现在通话方便吗？（停两秒） 我是新致美义齿集团旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司付莎莎 在康强网上看到/搜到你的简历/简历库看到你投递的简历，请问你找到工作了？
备注： 1、 首先确认是否应聘者本人以及应聘者现在是否有空或是否方便接听电话，接 着表面自己的身份，以及说明简历信息的来源(不源于康强网是是内部介绍等)。 2、自报家门，确认求职者意向，为避免求职者海投、误投，这是很关键的一步；
二、告知面试者企业定位和职位定位
1、如果对方方便继续接下来通话。（如果对方不方便通话，可另约时间）。 案例：之前听到给应聘者打电话，直接自报家门后直接问应聘者你考虑不考虑 到我们公司上班。（别人可能会纳闷
了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊？到底什么情况？)。 2、说明来意后，注意阐明两个关键点:企业定位和职位定位。请告知别人这个是怎么样企业和职位，简短的几句话
3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。
4、做好被质疑和拒绝的准备，设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。
看基本 条件
简历六看
看工作 经验
看学历 资格
看工作 能力
电话邀约流程有效招聘从电话邀约开始
表明身份、确定 是不是应聘者本
人
告知面试者的职 位和岗位职责
约定面试时间
短讯公司地址等 信息
主动猎取补充求职者简历信息
在电话面试过程中，要有技巧地询问，既可以进行 主动筛选简历，又可以提高我们的招聘效率： 1、如果简历上未注明住址，要问清，有些求职者
可在面试前筛选，可提高电话邀约有效率； 2、如简历上未注明薪资，要问清，金额相差较多
时要问求职者“是否可以接受”； 3、面试的时间，最少提前一天通知（具体面试时间
招聘技巧培训
编制:叶华影
电话邀约技巧
一、电话邀约前准备 二、电话邀约流程及注意问题 三、求职爽约分析 四、招聘流程管控
招聘的目的和意义
目的：为企业获取满足其生产经营需要的人 意义： 1、获取高质量人才，提高企业竞争力；及时引进人才，降低人才流失率，保证生产线稳定； 2、在招聘过各中可以树立公司的品牌形象，扩大组织影响力和知名度，从而更好地吸引、激励和留住 最优秀人
注意：可避免的的原因产生的问题6、7、8并检查我们的招聘流程、招聘控管过程中是否存在问题
电话邀约的目的与好处
一、电话邀约、电话面试的目的： 1、取得与求职者见面的机会; 2、初步了解面试人员的基本情况和表达能力，思维能力； 3、了解求职者的动机与工作期望； 4、通过电话面试初步审核刷掉一些人，提高面试效率、节约人工成本； 5、电话邀约是与应聘者的第一次沟通，礼貌、专业、细致、耐心可提高应聘者对企业的好感度
才、实现组织竞争优势； 3、通过组织招聘可以了解行内的一些动态资讯；
为什么面试就爽约？
招聘面试爽约率原因
1、应聘者同时接到其他公司的面试通知，时间上有冲突； 2、应聘者临时有其他重要的事，没有及时告诉； 3、应聘者还在职，求职意向不强，一种无所谓的态度； 4、应聘者了解公司情况之后，对公司或职位不感兴趣，主动放弃了； 5、应聘者忘记有面试，或出发太晚导致迟到而中途放弃； 6、面试地点距离应聘者较远，时间很赶，应聘者觉得不方便，主动放弃； 7、面试的地点、路线、时间交待不清晰，导致应聘者走错地方或没有按时过来； 8、面试当天遇暴雨、交通意外等不可抗因素影响；
如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。 5、告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。（建议：业务员
无需告知其太详细地址，这是行为面试的一种附加题）
案例：沟通过程注意问题（主要针对主动投递简历应聘者）
多听：招聘专员打完电话做完自我介绍后，不要急于告知面试时间和地点，而要讲我们收到你的简历 应聘我司岗位，说到这里一定要停顿，听应聘者的反应：
看待遇 要求
4、基本条件，家族状况；
5、履历书上需要补充的资料；
二、对企业要熟悉，要问的问题和评估的尺度 1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般
看人格 内驱力
会再查看自己简历投递 的记录。良好的招聘信息，会增加应聘
者参加面试的机率。
2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。
1、 先生/小姐，请问您工作日是否可以安排时间面试呢？ (如果不能，需要加班)
2、 :您工作日不方便的话，下班以后或者周末哪个时间方便？ （有些合适的人员，且此岗位是公司急聘岗位， 应聘者不便于请假的情况下但又对我司此岗 位 比较有兴趣，这个时候，只能牺牲下休息时间）
二、电话邀约、电话面试好处： 1、可以节约正试面试的时间和成本； 2、电话面试可做初步筛选； 3、检测求职者的礼貌和人品等；
电话邀约前准备
打电话前的准备工作：
一、至少5分钟的准备时间，浏览候选人的简历
1、跳槽的次数，离职的原因，待遇要求； 2、失业时间的长短，连续工作的经验及工作能力； 3、资历/职称，成就和奖项；
反应一：不好意思，你是那家公司？我投了几家公司，能麻烦你再说一次你的公司？ 反应二：好像我没有给你们投过简历吧？（海投，盲目性较大） 反应三：是的，我是投过贵司我的简历，您好！（继续说明，经过我司人力资源部对你简历的初步审
核，觉得你符合我司岗位的岗位要求，然后对应聘者提出问题，简单沟通后可约见）
在职状态的应聘者邀约
双方给定）；
三、约定面试时间
一、电话邀约选择时间： 1、正常工作日（周一到周五）； 2、早上：10:0012:00 下午：14:3017:00 3、面试约定时间：不要定得太死，比如一个要一个具体的 时间10点或是11点，可以告知应聘者一个时间范围， 比如3号早上或是下午，这样的时间安排才不会让你错 失一个应聘者
概括下职位的要求与工作性质；如果对方候选人有职位有兴趣的话都应该会耐心听你说完，他应该会告诉你答案。 3、询问对方是否在职，以了解对方在职状态还是离职状态？我们公司是在地址，不知道离你家的距离怎么样？
（如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，可以先排除一些人，这比通知面试未说明情况应聘者查过路 线后不来好）；
询问是否有其他 要问的
记录并挂电话
一、表明身份
情景演示： 您好！你是陈先生吗？（停两秒） 请问现在通话方便吗？（停两秒） 我是新致美义齿集团旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司付莎莎 在康强网上看到/搜到你的简历/简历库看到你投递的简历，请问你找到工作了？
备注： 1、 首先确认是否应聘者本人以及应聘者现在是否有空或是否方便接听电话，接 着表面自己的身份，以及说明简历信息的来源(不源于康强网是是内部介绍等)。 2、自报家门，确认求职者意向，为避免求职者海投、误投，这是很关键的一步；
二、告知面试者企业定位和职位定位
1、如果对方方便继续接下来通话。（如果对方不方便通话，可另约时间）。 案例：之前听到给应聘者打电话，直接自报家门后直接问应聘者你考虑不考虑 到我们公司上班。（别人可能会纳闷
了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊？到底什么情况？)。 2、说明来意后，注意阐明两个关键点:企业定位和职位定位。请告知别人这个是怎么样企业和职位，简短的几句话
3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。
4、做好被质疑和拒绝的准备，设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。
看基本 条件
简历六看
看工作 经验
看学历 资格
看工作 能力
电话邀约流程有效招聘从电话邀约开始
表明身份、确定 是不是应聘者本
人
告知面试者的职 位和岗位职责
约定面试时间
短讯公司地址等 信息
主动猎取补充求职者简历信息
在电话面试过程中，要有技巧地询问，既可以进行 主动筛选简历，又可以提高我们的招聘效率： 1、如果简历上未注明住址，要问清，有些求职者
可在面试前筛选，可提高电话邀约有效率； 2、如简历上未注明薪资，要问清，金额相差较多
时要问求职者“是否可以接受”； 3、面试的时间，最少提前一天通知（具体面试时间
招聘技巧培训
编制:叶华影
电话邀约技巧
一、电话邀约前准备 二、电话邀约流程及注意问题 三、求职爽约分析 四、招聘流程管控
招聘的目的和意义
目的：为企业获取满足其生产经营需要的人 意义： 1、获取高质量人才，提高企业竞争力；及时引进人才，降低人才流失率，保证生产线稳定； 2、在招聘过各中可以树立公司的品牌形象，扩大组织影响力和知名度，从而更好地吸引、激励和留住 最优秀人
注意：可避免的的原因产生的问题6、7、8并检查我们的招聘流程、招聘控管过程中是否存在问题
电话邀约的目的与好处
一、电话邀约、电话面试的目的： 1、取得与求职者见面的机会; 2、初步了解面试人员的基本情况和表达能力，思维能力； 3、了解求职者的动机与工作期望； 4、通过电话面试初步审核刷掉一些人，提高面试效率、节约人工成本； 5、电话邀约是与应聘者的第一次沟通，礼貌、专业、细致、耐心可提高应聘者对企业的好感度
才、实现组织竞争优势； 3、通过组织招聘可以了解行内的一些动态资讯；
为什么面试就爽约？
招聘面试爽约率原因
1、应聘者同时接到其他公司的面试通知，时间上有冲突； 2、应聘者临时有其他重要的事，没有及时告诉； 3、应聘者还在职，求职意向不强，一种无所谓的态度； 4、应聘者了解公司情况之后，对公司或职位不感兴趣，主动放弃了； 5、应聘者忘记有面试，或出发太晚导致迟到而中途放弃； 6、面试地点距离应聘者较远，时间很赶，应聘者觉得不方便，主动放弃； 7、面试的地点、路线、时间交待不清晰，导致应聘者走错地方或没有按时过来； 8、面试当天遇暴雨、交通意外等不可抗因素影响；
如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。 5、告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。（建议：业务员
无需告知其太详细地址，这是行为面试的一种附加题）
案例：沟通过程注意问题（主要针对主动投递简历应聘者）
多听：招聘专员打完电话做完自我介绍后，不要急于告知面试时间和地点，而要讲我们收到你的简历 应聘我司岗位，说到这里一定要停顿，听应聘者的反应：
看待遇 要求
4、基本条件，家族状况；
5、履历书上需要补充的资料；
二、对企业要熟悉，要问的问题和评估的尺度 1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般
看人格 内驱力
会再查看自己简历投递 的记录。良好的招聘信息，会增加应聘
者参加面试的机率。
2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。