2020年智慧树知道网课《说说员工与老板的那些事(山东联盟)》课后章节测试满分答案
2020年智慧树知道网课《组织行为学(山东大学)》课后章节测试满分答案
第一章测试1【单选题】(1分)有效的管理者最主要关注下列哪个方面？A.沟通B.传统的管理C.人力资源管理D.社交网络2【单选题】(1分)管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能?A.人际关系、信息和决策B.技术、人际和概念技能C.人技、信息和沟通D.技术、决策和人际关系E.概念、通信和网络3【单选题】(1分)技术技能包括____的能力。
A.与他人有效的沟通B.应用专门知识或技能C.分析和诊断复杂的情况D.发起和监督复杂的项目E.交换信息和控制复杂的情况4【单选题】(1分)心理学对组织行为的主要贡献，主要在什么层次的研究?A.群体B.组织C.个体D.文化5【单选题】(1分)一个人如果不善于倾听，不理解别人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏。
A.技术技能B.信息技能C.决策技能D.人际技能E.概念技能第二章测试1【单选题】(1分)能力直接影响着。
A.性格特征B.行为风格C.兴趣爱好D.活动效率2【单选题】(1分)自制力较差、易感情冲动，与下列哪种气质类型相对应。
A.胆汁质B.多血质C.抑郁质D.粘液质3【单选题】(1分)气质类型中粘液质的主要行为特征是。
A.缓慢稳定B.活泼敏捷C.迅猛急躁D.小心迟疑4【单选题】(1分)把性格划分为外倾型和内倾型，是依据下列哪类划分标准。
A.按心理活动的某种倾向性B.按思想行为的独立性C.按人的行为模式D.按何种心理机能占优势5【单选题】(1分)智商和情商对事业成功的作用，下列哪种说法是正确的？。
A.两者都不重要B.情商比智商重要C.两者同等重要D.智商比情商重要第三章测试1【单选题】(1分)在组织行为学中，把别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应称为。
A.角色冲突B.角色期待C.角色知觉D.角色定势2【单选题】(1分)社会知觉是指主体对社会环境中有关的知觉。
A.资金B.物C.人D.信息3【单选题】(1分)以点概面的思想方法被称为。
A.投射B.首因效应C.晕轮效应D.知觉防御4【单选题】(1分)有些人往往以自己的想法去猜测别人也是这么想的，而实际上别人不是这样想的，这就是一种主观主义的知觉，在组织行为学中，术语是。
2020年秋冬智慧树知道网课《管理沟通(山东联盟)》课后章节测试答案
2020年秋冬智慧树知道网课《管理沟通(山东联盟)》课后章节测试答案判断题】(10分)情商高的人在沟通中更注重表达自己的情感和情绪。
A.错B.对9多选题】(10分)影响沟通效果的因素包括：A.语言表达能力B.身体语言C.文化背景D.性别差异10判断题】(10分)有效的沟通需要双方都有开放的心态和愿意倾听对方的态度。
A.对B.错第一章测试1.沟通的技术性与情感无关，属于正确的判断题。
2.高情商可以让人更受欢迎，但高人际沟通技巧才是管理沟通技能，属于正确的判断题。
3.沟通的目的在于达成结果，属于正确的判断题。
4.管理沟通是双方相互行为，属于正确的判断题。
5.沟通是人们在交往过程中，通过某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程，答案为D。
6.建设性沟通是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系，属于正确的判断题。
7.没有任何意图的信息交流不能构成沟通，属于正确的判断题。
8.沟通主体分析主要包括“我在什么地方？我了解什么？我能给受众什么？”属于多选题，答案为ABC。
9.没有听众或读者的情况下不能构成沟通，属于正确的判断题。
10.对于组织而言，沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度，属于正确的判断题。
第二章测试1.沟通不畅的原因包括目标不清、时机不当、传递虚假信息和缺乏信任，属于多选题，答案为ABCD。
2.沟通是一个复杂的系统工程，对于重大沟通事项必须制定具体的沟通计划及实施方案，关注每一个事实、细节，属于正确的判断题。
3.为下属制定明确的工作目标、提出建议、进行辅导、咨询，善于倾听，做示范但不替代是教练型，属于单选题，答案为B。
4.传达出的是同样的信息，接收的也是同样的信息，不一定会得到同样的回应，属于正确的判断题。
5.结构性因素包括信息刺激的强度、重复率、对比度和新鲜度，属于多选题，答案为ABCD。
6.噪声是指人们不需要的、使人厌烦并对人类生活、工作产生妨碍的声音，属于正确的判断题。
管理沟通(山东联盟-山东管理学院)知到章节答案智慧树2023年
管理沟通（山东联盟-山东管理学院）知到章节测试答案智慧树2023年最新第一章测试1.一个人成功因素中占比重最大的是（）参考答案:沟通能力2.生活中占我们时间比重最大的事情是（）参考答案:沟通3.沟通是一个（）的过程参考答案:有效的4.沟通是为了一个设定的（），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议的过程。
参考答案:目标5.下列关于沟通的过程说法正确的是（）参考答案:发送者—编码—接收者---解码—反馈6.下列属于沟通的要素的是（）参考答案:信息;渠道;听众;发送者7.下列属于解码的环节的是（）参考答案:理解;接收;译码8.以互动为核心的沟通，强调的是（）参考答案:沟通的编码和译码9.沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系参考答案:对10.在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示参考答案:错第二章测试1.在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（）参考答案:上司问时再提供意见2.关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：( )参考答案:让上司做问答题3.如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。
此种说法：（）参考答案:错4.批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。
此种说法（）参考答案:对5.下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（）参考答案:当众进行，以儆效尤6.按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（）参考答案:正式沟通7.组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。
此种说法：（）参考答案:错8.在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。
此种说法：（）参考答案:错9.在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更加活跃参考答案:对10.小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信错第三章测试1.利克特将员工分类为（）。
参考答案:温和命令式;参与式;利用命令式;商议式2.麦格雷戈的X理论类似于（）。
参考答案:科学管理理论3.人力资源理论包括（）。
2020智慧树,知到《企业与客户那些事儿》章节测试题完整答案
2020智慧树，知到《企业与客户那些事儿》章节测试题完整答案智慧树知到《企业与客户那些事儿》节测试答案第1章单元测试1、AC 尼尔森尼尔森调查报告显示，大约( )的 90 后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
答案：86%2、会员卡的好处有 ( )答案：积分返现、会员专属价格、积分送礼、会员专属折扣3、对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括( )答案：更好了解客户、更好地与客户展开互动、更好满足客户、提升自身的业绩4、相比较 60 后和 70 后， 90 后消费者不太容易相信广告。
答案：对5、益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
答案：对第2章单元测试1、实行会员卡的企业，通常都会( )答案：收集会员信息、了解会员购买情况、针对会员实施营销活动、努力将会员变成忠诚客户2、客户为企业提供的价值包括( )答案：成本优势、品牌优势、口碑、市场价值3、影响客户关系管理发展的因素包括( )答案：企业对客户价值的重新认识、数据仓库的发展、商业智能的发展、信息技术的发展4、Costco 主要是通过商品的进销差价获取利润。
答案：错5、会员卡都是免费的，没有收费的。
答案：错第3章单元测试1、既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指()答案：贵宾型客户2、企业获得客户信息的方式包括()答案：客户填写会员登记表、问卷调查、客户关系管理软件、客户访谈3、王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
答案：对4、与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
答案：对5、吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的 5-10 倍。
答案：对6、ABC 分类法的优势在于：简单，容易操作。
答案：对7、RFM 是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
答案：对8、在 RFM 使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
智慧树知到《职场沟通》章节测试答案
智慧树知到《职场沟通》章节测试答案智慧树知到《职场沟通》章节测试答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。
答案：对2、研沟通，可以改善与的人之间的沟通。
答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。
答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：谜底：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：谜底：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-XXX5、4A沟通循环中最关键的环节是：谜底：assess6、影响性沟通的目的包括：谜底：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：谜底：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：谜底：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
答案：对4、为了修炼良好的倾听惯，我们应该经常问自己：谜底：我在听吗。
智慧树知道网课《组织行为学：洞悉职场人心》课后章节测试满分答案
第一章测试1【多选题】(10分)在个体层面，我们可能会考虑哪些内容A.能力B.规模C.人口D.态度2【多选题】(10分)员工愿意为组织作出绩效，最基本的需要是A.繁衍B.幸福C.生存3【多选题】(10分)组织行为学学科知识的来源是（）A.实验及试错B.不基于权威C.系统性证据4【单选题】(10分)以下哪个选项最能定义组织行为A.它是一个不受外界因素影响的领域B.它涉及到研究人们在公司里做什么，以及它如何影响公司的产出C.它只涉及开发经理和高级雇员的知识D.它涉及到一群人聚在一起进行集体谈判的研究5【单选题】(10分)根据明茨伯格对管理角色的分类，（）的作用是将从外部或从其他雇员那里收到的信息传递给组织的成员A.领袖B.传播者C.发言人D.企业家E.资源分配者6【单选题】(10分)乔安·海斯目前正在从事一个应对气候变化的项目。
在这个项目中，她需要找到不同的选择来替代不可再生能源的使用，在选择最实用的替代能源之前，她需要检查不同的可再生能源选择的可行性。
下列哪项技能是海斯在这些任务中主要需要用到的A.沟通技巧B.互动的技巧C.人际交往能力D.概念技能7【单选题】(10分)关于技术技能，下列哪个选项是正确的A.被专业人士垄断B.只有通过正规教育才能学习C.包括应用专业知识的能力D.所有工作都不需要8【判断题】(10分)操作某个变量，得到我们关心的应变量，这种可以称为系统性相关A.错B.对9【判断题】(10分)在组织中，可能会因为个人绩效太强，反而使组织绩效降低了A.对B.错10【判断题】(10分)经验比我们在组织行为学中学到的知识更有用A.错B.对第二章测试1【多选题】(10分)提高情绪智力的方法包括（）A.改变对事物的认知B.不要追求完美C.善解人意D.换位思考2【单选题】(10分)管理者的角色中，（）不是管理者需要扮演的A.发言者B.操作者C.联络者3【单选题】(10分)认知智力包括（）方面的维度A.5个B.6个C.7个4【单选题】(10分)把事情做好，需要的是（）A.认识智力B.情绪智力C.认知智力5【判断题】(10分)传统的管理往往是通过制度+控制完成的。
2020年智慧树知道网课《身边的管理学》课后章节测试满分答案
第一章测试1【单选题】(10分)时间管理对事件重要与紧急情况的分析，也是对：A.效率和效果关系的阐释B.效果和效能关系的阐释C.功率和效能关系的阐释D.效率和效能关系的阐释2【单选题】(10分)对事件重要与紧急情况的分析，也是对：A.效果和效能关系的阐释B.功率和效能关系的阐释C.效率和效能关系的阐释D.效率和效果关系的阐释3【单选题】(10分)开始规划成功的时间管理需要做到：A.记录一年来的时间安排，包括工作和个人生活的时间安排B.记录一月来的时间安排，包括工作和个人生活的时间安排C.分析哪些是不需要做的事情，把它们做完D.思考如何尽量聚焦于能带来高回报的重要工作和活动4【单选题】(10分)从发生的时间顺序看，四种管理职能的排列方式，更符合逻辑的是A.计划、领导、组织、控制B.计划、控制、组织、领导C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制5【单选题】(10分)人脑反映客观现实的最简单的心理过程是A.认识过程B.知觉过程C.感觉过程D.心理过程6【单选题】(10分)乔哈里窗中自己不知道，别人知道的区域被称为：A.开放我B.隐藏我C.未知我D.盲目我7【单选题】(10分)音乐对人的情绪有（）作用A.调节B.治疗C.抑制D.刺激8【单选题】(10分)阳光可以改善抑郁患者的病情是利用的（）的情绪宣泄方法A.亲近自然B.放声痛哭C.大声喊叫D.日记写信9【单选题】(10分)遇到困难和挫折时会愁容满面，说明（）反映着人的情绪状态A.体态行为B.面部表情C.语音语调D.生理反应10【单选题】(10分)论证先行，一次表达只出现一个观点，这是问话思考-结构化表达哪个极端的要求：（）A.类B.比C.论D.证第二章测试1【单选题】(5分)集体决策的缺点包括A.责任不明B.产生群体思维C.花费较少的时间D.产生的备选方案较少2【单选题】(5分)（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
2020年智慧树知道网课《领导力与高效能组织》课后习题章节测试满分答案
第一章测试1【单选题】(2分)课程中认为一个组织被看为是一个实体的标志性表现是A.有领导带领、指导B.有品牌和产品C.有办公场所和员工D.能感受到来自组织的压力2【多选题】(2分)以下对组织的概念诠释正确的是A.组织是一个实体B.组织管理最主要的方法是分工C.组织角色承担责任、权力和目标D.组织为目标存在3【多选题】(2分)在选人用人上的正确理解是A.选人需要以德为先B.绩效是检验才干的标准C.产生绩效，组织才接受D.提拔人时需要以德为先4【多选题】(2分)正式组织的构成元素是A.权利B.绩效C.情感D.目标5【判断题】(2分)组织的概念中只有“角色”，没有真实的人。
A.对B.错6【判断题】(2分)管理很重要的核心内涵，就是把资源分配给承担目标的人A.对B.错7【判断题】(2分)管理本质的浪费，是职位越高的人，离顾客越远，却拥有最多的资源A.对B.错8【多选题】(2分)课程中提倡的“有效管理”是A.能力比态度重要B.重功劳轻苦劳C.经验比行动重要D.管理对绩效负责9【判断题】(2分)一个好的管理者，要让组织运作有效，组织成员的工作有价值A.错B.对10【多选题】(2分)对“让一线员工获得资源”的理解正确的是A.一线员工获得资源，产生绩效，并创造价值B.距离客户比较近的是一线员工C.公司绩效来源于顾客、来源市场D.距离公司目标比较近的是一线员工第二章测试1【判断题】(2分)一个组织的管理幅度越大，组织就越加高耸。
A.对B.错2【多选题】(2分)组织结构的影响因素有（）A.知识B.文化C.规模D.环境E.战略3【多选题】(2分)有效拆分事业部的好处是（）A.激活组织高速成长B.实现多元化战略C.激活个体成长动力D.领袖培养4【单选题】(2分)培育双元能力主要是为了提升水样组织的（）A.坚韧性B.动态适应性C.融合性D.个体能动性5【多选题】(2分)经典的组织结构形态有哪些？A.职能结构B.事业部结构C.矩阵结构D.简单结构6【单选题】(2分)拆掉职能部门墙指的是A.无水平边界B.无垂直边界C.无地域边界D.无顾客边界E.无文化边界7【判断题】(2分)建立共同语境的目的是为了消除文化边界。
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第一章测试
1
【判断题】(10分)
劳动法是倾斜保护劳动者的法律。
A.
错
B.
对
2
【判断题】(10分)
劳动关系具有继续性的特征。
A.
对
B.
错
3
【判断题】(10分)
劳动者的劳动权利能力始于18周岁。
A.
错
B.
对
4
【判断题】(10分)
劳动法不保护事实劳动关系。
A.
错
B.
对
5
【单选题】(10分)
劳动关系的根本特征是()。
A.
财产性
B.
继续性
C.
身份性
D.
从属性
6
【单选题】(10分)
下列劳动者属于劳动法上的劳动者的是（）。
A.
个体工商户
B.
私人保镖
C.
保险代理人
D.
企业工人
7
【单选题】(10分)
下列关系不属于劳动法调整的是
A.
劳动者与职业介绍机构因职业介绍发生的关系
B.
工会与用人单位之间权利义务关系
C.
劳动行政部门与用人单位之间劳动管理关系
D.
学生实习与实习单位之间的权利义务关系
8
【多选题】(10分)
下列属于劳动法调整的是（）。
A.
张某与公司因工伤待遇而发生争议
B.
张某与社会保险经办机构因领取失业金发生争议
C.
张某与公司因集资利息发生的争议
D.
张某与公司因工资支付发生争议
9
【多选题】(10分)
下列属于劳动法特征的是()。
A.
倾斜保护
B.
公私法结合
C.
实体程序并重
D.
平等保护。