定制衣柜测量技巧及沟通方式共50页文档
定制衣柜测量技巧与沟通方式51页
2. 客户沟通
主卧沟通
一． 询问客户装修风格与主色调 二． 确定床的位置与大小 三． 衣柜是否要做到顶（平开还
是趟门） 四． 对格局与功能件有什么要求 五． 是否利用主卧阳台和飘窗 六． 是否需要设计书桌、梳妆台
、电视柜、斗柜等 七． 根据客户的要求现场进行合
理布局讲解
2. 客户沟通
次卧沟通
一． 询问客户要把次卧做成什么房（儿童 房、老人房、客房、）
1.墙体（注意平整度、结构、倾斜度） 2.门套和门的开启方向 3.插座及配电箱（定位尺寸和外形尺寸） 4.吊灯位置 5.柱或梁的尺寸变化 6. 是否有地脚线 7.是否有石膏线或天花造型 8. 中央空调或空调的位置 9.衣柜是在铺地板之前还是之后安装（询问地板规格） 10.是否贴壁纸
测量的精髓在于熟能生巧 相信自己你是最棒的!
柜（餐桌的大小） 五． 询问客户是否把客厅与餐厅
间隔
2. 客户沟通
阳台沟通
一． 建议客户在阳台位置做杂物 柜（增强收纳）
二． 或者建议客户做阳台洗衣柜 （解决洗衣机问题）
沟通要点
一． 学会聆听，不要直接否决客户 二． 学会引导客户，掌握主动权 三． 学会拉近客户与你之间的关系 四． 侧面了解客户预算
一.图纸绘 制
二、测量方法
六点测量 法
测量方法
辅助法
三边法
1、六点测量法
宽度要怎么测 量呢？？？
那么高度和深度又是怎样测量呢？
情景一：
情景二：
内宽外窄
外宽内窄
实际测量当中90度的墙基本上是不存在的，一般以上两 种情况较为常见
2.三边测量法
三边法其实是利
用勾股定理来判
断两墙之间是否
是直角的方法
定制家具量尺沟通话术
建议询问：衣柜内部就这样的配置，还有没有特殊的要求？
建议询问：这个房间做趟门衣柜好不好？
装修阐述
有何感想？
单纯的一问一答，客户肯定会不耐烦 客户从设计师身上没有获取任何有价值的东西，谈何信任?
又是一段录音
装修阐述
为什么要谈装修？ ·谈装修是业主们最感兴趣的话题！ ·谈装修是体现设计师职业价值的重要手段
单击此处添加小标题
02
让客户觉得这次沟通信息真的重要；2、确认信息有无错误遗漏
单击此处添加小标题
03
按照你们的经验，我这样做做大概要多少钱啊？
单击此处添加小标题
04
你看着办咯。
单击此处添加小标题
05
你先设计出来看看吧。
单击此处添加小标题
06
我看到**品牌的柜子很漂亮，你们能做吗？
单击此处添加小标题
通过建议的方式询问客户，看看客户反应如何？
同样建议：做4扇趟门的衣柜好不好？
先沟通完衣柜再沟通下一个产品
询问需求 （技巧二：沟通有顺序，一个完了再另外一个）
询问需求 我们来试试
演练背景：
客户：张先生
年龄：30-40岁
职业：白领
楼盘：广州市珠江帝景苑
06
介绍自己和包装
寒暄与赞美客户，让客户觉得这房子买得值！
询问需求 我们来试试
张先生：呵呵，到了，这就是我们家的男孩房。 设计师：方便问一下，你们家男孩多大了？ 张先生：上小学三年级了。 设计师：上小学三年级的男生应该书本也慢慢开始增多了，而且这个房间也不小，我看可以设置一个学习区，书桌和小书柜可以放在房间靠窗户的角落，这样光线比较充足，而且这个地方也比较安静，你认为呢？ 张先生：是的，但是我看放书的地方不需要很多，写字的地方稍微宽敞一点更好。 设计师：好的。因为小学生的书本需要经常拿取，我觉得书柜就不需要装门了。书桌嘛，还是建议有两个小抽屉会比较方便点。 张先生：好的，那就先这样子设计吧。
定制家具的测量(1)
定制家具的测量工况测量是设计师与用户的第一次面见，留下良好的第一印象是赢得客户信任，获得客户认可的重要环节。
设计师必须高度重视并严格执行规范的测量标准和要求。
本章重点是指导我们了解工况测量的目的；实际测量的步骤内容和方法；测量中与客户沟通的内容和注意事项等。
从而为我们正确的进行现场测量打下良好的基础。
A、设计师上门礼仪1、设计人员的仪容仪表仪容仪表是设计人员给客户留下的第一印象。
整齐的穿着，良好的举止会缩短与客户的距离，更便于和客户沟通，取客户的信任。
（1）着装 -- 员工衣着得体、协调、整洁、悦目（2）仪容 - 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛，男设计师庄重大方，要明朗、爽快，不宜佩戴墨镜，女设计师不化浓妆，使用清新、淡雅的香水，不宜佩带有声响的饰物。
（3）举止语言——敲门轻轻三下，稍等片刻，再轻轻三下。
不宜用力拍打。
见面介绍自己前先问候，语速稍慢、流畅而不可炫耀。
2、设计人员的基本用语•您好，给您添麻烦了！•请您稍候。
•对不起，让您久等了！•真对不起！•是的，我知道了。
•能让我听一下您的意见吗？•请您原谅！•谢谢您！•您看这样可以吗？•再见！B、现场测量的重要性通过现场工况测量我们要达到的目的是：1、通过现场工况实际测量，我们能更好的掌握确定整体衣柜的整体设计思路和风格；2、通过测量掌握实际尺寸，我们知道应该符合设计什么类型的衣柜组合，可以更好地契合实际工况的要求；3、通过现场测量使用尺寸，使我们能够更好地进行针对性的设计功能特点和安排区域布局。
4、掌握测量数据，可以让我们充分有效的利用空间，设计合理的衣柜组合方案。
C、测量前的准备设计师上门测量应该做好以下“五个一”：1、一个信息-- 就是向导购或业务人员了解该客户对产品基本要求的信息；（见附表）2、一个电话设计师提前半天电话联系用户，对用户要求的上门时间、地址、路段、小区楼号和单元楼层等信息进行明确核实；3、一个说明 - 就是自报家门、告诉客户自己的姓氏名谁，产品品牌和联系方式；4、一个确认 - 就是确定客户要求具体的上门时间、地址和楼号单元；5、一个准备就是准备好上门测量的全套工具。
销售定制衣柜技巧和话术
销售定制衣柜技巧和话术技巧：1.让客户感受到你的专业性：了解不同材料的特点，了解不同款式的设计，以及各种不同的存储和组织布局的优势。
这将帮助你在客户面前展示你的专业素养。
2.倾听客户的需求：在向客户推销衣柜之前，先听取客户的需求和意见。
他们可能会提及自己对衣柜大小、颜色、材质和配件的要求。
这将有助于你为客户提供更合适的建议。
3.提供多样化的选择：了解衣柜市场上的最新趋势和设计，以及各种不同的选项。
当你向客户推销时，提供多样化的选择将更有吸引力。
4.体验式销售：通过展示和演示样品，让客户能够更好地体验到衣柜的优势和功能。
客户可以更直观地了解到衣柜的储存空间、便利性和组织功能。
5.运用销售技巧：了解一些销售技巧，例如借助问答、比较和证据等方式来引导客户做决策。
这将有助于你更好地向客户推销衣柜。
话术：1.引起客户兴趣的开场白：-“您好，我是XXX公司的销售顾问，我们提供定制衣柜服务，能为您量身打造您梦寐以求的衣柜。
”-“您是否有过买来的衣柜无法满足您的储存需求的经验？我们可以为您定制一款适合您的理想衣柜。
”2.了解客户需求的问询：-“您希望衣柜的尺寸是多少？我们可以根据您的空间来设计最合适的衣柜。
”-"您对衣柜材质有任何特别的要求吗？我们有多种材料可供选择，以满足不同客户的需求。
”3.推销产品的亮点：-“我们的定制衣柜提供多种功能，例如分区存储、鞋柜和挂衣架等，能更好地组织您的衣物和鞋子。
”-“我们的衣柜采用优质材料制造，耐用而且易于清洁。
这将确保您的衣柜长久保持新鲜和整洁。
”4.比较竞争产品的优势：-“相比传统的衣柜，我们的定制衣柜能最大化利用您的空间，将每一寸都充分利用起来。
”-“我们的衣柜定制服务可以根据您的个人喜好和风格设计出独特的衣柜，从而为您营造一个独特的空间。
”5.结束话语：-“我们的定制衣柜能为您的生活带来更多便利和组织效率，您会发现它的价值超过您的期望。
”-“我们可以提供免费上门测量和设计，以确保您得到最适合的衣柜。
销售定制衣柜技巧和话术
销售定制衣柜技巧和话术
对于销售定制衣柜的销售人员来说，技巧和话术是很重要的。
下面是
一些常用的技巧和话术，希望对销售人员有所帮助。
技巧：
1.根据客户的需求进行量身定制。
每个客户的需求都不同，因此需要
根据客户的要求来为其提供个性化的服务。
3.注重服务的质量。
客户的体验是很重要的，销售人员需要确保为客
户提供高品质的服务。
4.提供各种定制方案。
客户的需求可能因时间、预算等因素而不同，
销售人员需要根据客户的需求提供多种不同的定制方案，以便客户选择最
适合自己的方案。
5.形成良好的团队协作。
定制衣柜是一个团队合作的项目，销售人员、设计师和制作人员需要密切沟通，以确保最终的产品符合客户的需求。
话术：
1.您好，我是XXX，我们公司是一家专业的定制衣柜厂家，我们可以
为您提供高质量的个性化服务。
您有什么具体需求吗？
2.我们的定制衣柜设计是根据客户的需求进行的，您可以告诉我们您
的需求，我们将为您提供最适合的方案。
3.我们的产品具有很多优点，比如材质优良、耐用、美观等，您可以
考虑一下，我们的产品是否符合您的需求？
4.我们可以为您提供不同的定制方案，以适应您的预算和时间，您可
以选择最适合您的方案。
5.我们的团队很团结，我们将为您提供全方位的服务，从设计到生产，都会有专业团队为您服务。
总之，销售定制衣柜需要多方面的技巧和话术，并要始终关注客户的
需求，以提供最优质的服务。
定制衣柜测量技巧与沟通方式
测量前的准备工作
确定测量时间：与客户沟通好测量时间，确保测量时客户在场，以便于沟通需求和细节。 准备测量工具：确保测量工具齐全，包括卷尺、记号笔、纸等。 了解客户需求：在测量前与客户沟通，了解其对衣柜的需求和要求，以便于更好地设计衣柜。 确定测量位置：与客户沟通好测量位置，确保测量位置合适，以便于后续设计和安装。
专业能力与经验
熟练掌握测量工 具和软件
具备衣柜定制相 关知识和技能
良好的沟通能力 和服务意识
不断学习和提升 自己的专业水平
服务态度与客户沟通
具备良好的服务态度，保持耐心和友善，尊重客户的需求和意见。
善于倾听客户的需求和意见，理解客户的期望和要求，确保测量服 务能够满足客户的需要。 具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达测量方案、细节和注意事项， 确保客户对测量过程和结果有充分了解。
沟通细节：与客户充分沟通，了解客户需求和定制细节。 调整设计方案：根据测量结果和客户需求，调整设计方案，确保尺寸 匹配。 使用高质量材料：选择高质量的材料制作衣柜，保证尺寸稳定性。具
确保测量环 境稳定
多次测量求 平均值
与客户充分 沟通需求
05
测量人员素质要求
确认事项：与客 户确认设计方案 、材料、颜色等
注意事项：确保 测量时客户在场 ，避免后期产生 误差
绘制图纸与报价
测量师与客户沟通需求，确定衣柜款式和尺寸 测量师根据客户要求绘制衣柜图纸，标注详细尺寸 测量师根据图纸计算材料用量和所需五金配件，提供报价单给客户确认 客户确认报价单后，测量师开始制作衣柜图纸和材料清单，准备下单生产
测量方法与注意事项
测量前准备：确认测量环境，清理现场，准备测量工具。
定制橱衣柜房屋量尺测量技巧
滚筒洗衣 机
洗碗 机
• 厨房的电位布置
1、油烟机电位：中式深吸油烟机 的电位布置在烟机位背墙上且 离地高度为2100-2200之间，宽 度方向位于烟机的上中。欧式
油烟机的电位布置在烟机背墙 上且离地高度为2300-2400之间 ，宽度方向位于烟机的烟罩中 位为好。
中、欧式烟机电位预留示例
外露 式 电位
二、长度测量工具是指将被测长
度与已知长度比较，从而得出测量 结果的工具，简称测量工具。
• 量尺工具包 • 卷尺（7.5米） • 绘图纸（20张） • 圆珠笔黑色、红色各一支 • 量尺任务交接表 • 量尺记录本
• 绘图板 • 数码相机 • 名片 • 产品图册
• 三角板（尺 ）
三.长度的单位。测量任何物理量都必须 先规定它的单位，而长度测量是基本 的测量。要熟记下列长度的单位及换 算。
• （3）会读数、记录：在精确测量时，要读到最 小刻度，测量结果由数字和单位组成。
五.测量长度两种方法：
• （1）普通方法：利用刻度尺 直接测量物体的长度。如用卷 尺测柜体的长或宽。
• （2）辅助工具法：利用卷尺 配合三角板测墙角度等。
六. 橱柜衣柜等”三房两厅“量尺步骤
量尺的第一步便是仔细勘查客户的厨房、卧
对角线测量法核对角度，常用对角线长度— —见下图：
• 步骤6：用数码相机把各面墙的情况以图片形式 记录下来
• 步骤7：测量各电器及五金配件的尺寸(重要）
• 步骤8：把客户的资料和信息记记录在图纸上， 如地址、电话、量尺日期、附近的标志性建筑、 乘坐公交的路线及方法。
• 步骤9：完稿，绘制完整准确的平面图，并整理 装订好。
• 步骤1：先跟客户沟通，了解客户的想法 ， 了解橱柜衣柜的安装位置，装修 的风格， 喜爱的颜色，房间类型。
衣柜定制尺寸测量
教您正确测量衣柜各项尺寸技巧很多家庭都有相同的困惑，开发商预留的墙洞到底是现场打柜子还是定制成品柜。
其实这两种方式都可以，只不过要做通顶的衣柜，在很多厂商处都算是非标准柜，收费较高。
但对于电脑数控程度非常高的企业来讲，生产非标衣柜尺寸其实与标准衣柜尺寸没有任何区别。
”“要入墙的衣柜尺寸，一定要装修完成之后再测量。
”这是专家给装修者的最重要建议。
那么，衣柜尺寸测量方法你知道吗？衣柜尺寸如何确定现在假设有一个传统式的贴项衣柜，其高度为2440mm，那么，其具体尺寸如下：下柜1830mm，其余归上柜，柜屉面每个高200mm，才够放衣衫。
一个单元宽度为900mm，每扇门大致为450mm。
至于深度，有的工人师傅将一件1220mm*2440mm夹板一分为二，变成600mm深。
中小型单元分寸必争，应该是一件夹板先铺出100mm，然后再分2件。
柜深560mm，连门20mm共580mm，连门最窄不可小于530mm，否则会夹衣袖。
如受到房间面积限制而只能设更窄的衣柜时，可用一种拉出农杆，有几种尺寸，衣柜深可至350mm。
若要挂男装衬衫，应有960mm高度的空间。
衣柜门内全身镜1070mm*350mm，安装时，镜子上端平人头高度，即可照到全身。
衣柜内多用活动搁板，一般是每250mm为一格。
这种高度最适合放衣服杂物。
通顶衣柜谨防变形一般情况下，家具厂商提供的柜体最高不会超过2.4米，但多数消费者家中的层高都在2.6米至2.7米左右，柜体变形问题不得不考虑。
用户表示，很多厂家在做通顶衣柜时都告诉消费者，必须分成两段做，目的是为了防止变形。
“其实，这种说法并不准确，很可能是他们没有那么大幅的面板。
”据介绍，现在业内最常见的板材长度2.44米左右，超过这一长度根本无法用整板。
但爱格板和部分品牌定制的板材有超大幅的面板，可以实现超高柜体的通体效果，稳定性和美观性兼得。
同时，他也特别强调，如果柜体超高，门也会相应变重，那么铰链等五金件就非常重要了。