电子商务概论练习与思考答案

电子商务概论练习与思考第一章绪论一、名词解释1．电子商务：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。

2．商务活动：企业商务活动是企业为实现当前利益目标和长远利益目标所进行的全部社会活动。

没有企业的商务活动，企业就失去了存在的基本条件。

4．政府商务活动：政府商务活动有两大任务，第一个任务是提供全社会商务活动的法律规则、政策和公共服务。

第二个任务是完成与政府活动直接有关的、必要的直接商务活动。

政府商务活动将对整个社会产生直接的影响，它可以使用法律的、经济的、行政的手段来左右全社会的商务活动。

3．传统商务：在我们所熟悉的传统商务环境中，企业的经营管理大致分为三种类型：第一种类型是产品的供产销管理，管理的重点是理顺产业链中产品上下游的关系；第二种类型是增加产品的花色品种和竞争力，工作重点是通过企业形象策划、产品广告、新产品开发等手段提高企业产品的竞争力；第三种类型是企业内外部管理，管理的重点是实现内部条件、外部条件和经营目标这三个综合因素的动态平衡。

这三种类型是我们所熟悉的一般企业的管理模式，也是目前传统的市场形态。

二、填空1．电子商务活动的成效很大程度上取决于商务活动主体的主观能动性和创造性。

2．按照电子商务活动的运作方式分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。

3．从交易的角度来看电子商务的运作过程可分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实务的交割和售后服务这四个环节。

4．典型的企业电子商务构架方式为：企业通过自己的内联网络和其他供应商的内联网络相连接，这些供应商一般是其贸易伙伴，在这些企业内部网之间形成了企业外部网，而企业的内部网又和国际互联网相互联接，普通的个体消费者也通过互联网同供应商发生联系，他们与企业之间的经济往来则由专门的支付机构负责。

目前，由于这种模式的电子商务架构所需的成本较低，所以已经被越来越多的企业所采用。

5．从数据使用方式划分，数据仓库的使用者主要可分为两大类，一类为数据的查询者，他们使用信息的目的是为了得到既定问题的答案，从而他们所要浏览的数据往往是固定，有限的；而另一类则为数据的探索者，他们根据过去的成功和失败来尽力确定未来处理商务的更好方法。

三、简答1．电子商务的主要功能有哪些？目前所能见到的主要功能归纳如下：a．企业网络经营；b．信息发布；c．网上购物； e.网上服务；d．企业网上招投标；f.网络财务管理。

2．驱动电子商务发展的主要因素有哪些？具体要素可归纳为以下几点：a．现代工业的发展是电子商务产生的内在动力任何一种新的商务运作模式的出现，都与工业社会发展的内在需求相关，甚至可以说是工业社会发展的结果。

b．信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能信息产业对电子商务的产生有强大的支撑性、渗透性和促动性。

特别是信息产业的两个著名定律对电子商务的发展具有一定的支配作用。

这两个定律就是摩尔定律和麦卡菲定律。

信息技术的不断进步，创造和奠定了今天的电子商务环境并推动着它迅速发展。

c．各国政府是推动电子商务发展的重要角色面对电子商务所蕴含的巨大商机，各国政府都在抓住这一在国际事务地位上可以重新洗牌的契机，纷纷出台推动电子商务发展的蓝图性文件和政策，试图在21世纪全球经济一体化进程中，寻找实现经济持续增长的推动力，获得战略性竞争优势，从而谋求21世纪国际规则的主动权。

3．简述电子商务的发展历程a．早期的电子商务。

电子商务作为一个名词概念提出的时间，大约在1996年前后。

而现代意义上的电子商务实践，在美国却早在1980年初甚至在1960年就已经开始了，只不过他们使用的是另一个名称EDP（电子数据处理）b．网络电子商务的出现。

随着网络技术的发展，电子数据资料的交换，又从磁带、软盘等数据资料物理载体的寄送转变为通过专用增值网络来处理，此时，作为替代手段的电子商务服务才开始形成。

c．我国电子商务的发展。

“电子商务”名词概念和技术在1996年前后进入中国，开始了在中国的传播、推广、应用和发展，开始了在中国寻找商业需求，促进企业电子商务应用与发展的历程。

4．我国发展电子商务面临的主要问题是什么？我国发展电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其他问题等。

a．安全问题。

电子商务的运作，涉及多方面的安全问题：资金安全、信息安全、货物安全、商业机密等。

b．观念问题。

电子商务虽然已在我国形成高潮，但推动电子商务的原动力企业却多数对此采取观望态度，其中的一个主要原因就是观念滞后。

c．技术问题。

首先，中国的信息产品，无论是底端的PC机、网络设备、电源，还是高端的主机系统还都不能完全国产化，计算机的性能越高，其核心元件产品或技术对美国的依靠性越强，而运算速度比美国的高性能计算机要差几个数量级。

d．法律问题。

由于电子商务是一个全新的商务模式，全球对电子商务都没有标准的法律文献，还需要从系统的角度考虑通过立法解决电子商务实践中的法律问题。

e．物流问题。

电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。

而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施是最基本的保证。

f．其他问题。

由于我国计算机应用起步较晚，大部分企业对计算机网络缺乏认识，计算机的应用还主要限于文字的处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资源的管理，大多数未实现电子化，信息加工和处理手段落后。

企业对电子商务的需求还处于较为原始的阶段。

全国性的金融网络还没形成，电子商务的全面发展就不具备条件。

信用问题也是我国电子商务发展的障碍。

供求双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。

5．参与电子商务活动有哪些主体？电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人。

除了参与交易的客户、供应商之外，电子商务的交易还需要电子银行、认证中心、配送中心等部门的参与。

6．客户集成的主旨是什么？这里所说的客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时也通过创新性的生产推动客户的需求。

只有在电子商务环境中才能实现真正的客户集成。

7．电子商务的分类电子事务的业务涵盖十分广泛，从不同的角度可将电子事务划分为不同的类型。

a．按照电子商务活动的范围分为：本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。

b．按照电子商务活动的对象类型分为：企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务、企业对政府的电子事务。

c．按照电子商务活动的运作方式分为：完全电子商务和非完全电子商务d．按照电子商务活动的内容分为：有形商品的电子商务和无形商品的电子商务。

四、论述题（自己组织文章）1．论电子商务与传统商务的关系？32~34应从以下几个方面论述a．商务活动的基本功能：传统商务向电子商务的发展，实质上是市场环境的变迁，使人们比较和选择机会的增多。

而商务活动所具有的选择功能并没有变。

b．商务环境的变化：如果说电子商务的基本功能与传统商务的基本功能不会相差甚远，那么电子商务的发展主要取决于电子商务活动的影响。

同时，电子商务也改变着环境。

这里所说的环境主要包括三个方面，即技术环境、非技术环境和市场环境。

电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。

社会发展阶段的各种特征和人文环境必然会对社会人的电子商务行为产生重要作用，其中之一就是对电子商务技术的认可和要求。

这是由传统商务向电子商务发展的重要观念变化。

c．市场形态的变化：传统商务向电子商务发展，也是基于市场形态的结果。

通常人们把市场分为三种形态，即产品形态市场、资本形态市场、信息形态市场，产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于传统商务活动，信息形态市场中的商务活动则是电子商务活动。

2．结合我国实际，论述电子商务对经济发展的影响。

41~44电子商务的发展，极大地增强了信息的经济功能，反过来，信息产业的发展又推动了电子商务的发展，在这个过程中对经济的信息化、经济波动及经济增长方式都产生了重大影响。

a．电子商务对经济信息化的影响：电子商务的发展，推动了信息产业的发展和传统产业部门的信息化。

为适应未来电子商务的发展，国家以及企业都将和加大对信息基础设施的投资，改善基础设施功能。

使信息产业成为国民经济中具有先导性的产业，其在经济增长中的贡献份额也将逐年增加。

b．电子商务对经济波动的影响：经济周期性波动是工业社会不可避免的现象，只要经济运行本身所存在的基本矛盾没有发生根本变化，周期性危机就在所难免。

但是，信息技术的发展、信息产业和电子商务的形成，才是经济周期波动发生变化的最根本的、具有物质性和本源性的原因。

在电子商务时代，信息作为调节资源优化配置的“第二只看不见的手”，补充了市场价格机制失灵的空缺，使经济运行趋于平衡。

c．电子商务对经济增长的影响：以电子商务为代表的信息技术发展呈指数增长的趋势，它已成为经济增长的加速因子和重要内容。

而强大的信息网络突破了时空限制，缩短了信息传递的时间，增大了信息利用的空间，从而也大大加快了信息经济效应扩散的过程，放大了效应扩散的空间。

使在同一时空发展的国民经济呈高速增长的势头。

电子商务是经济增长方式转变的催化剂。

电子商务的本质是知识经济，知识经济时代的经济将由外延增长为主向内涵增长为主转化，国民经济的数量扩张趋缓，而质量改善加快。

经济增长的动力并非来自资本或劳力，主要还是知识创新与企业家精神结合。

而由知识创新与企业家精神结合推动的电子商务的发展，也是国家经济竞争力和经济发展的主要来源。

3．结合电子商务的特点，论述在电子商务中售后服务的特点。

27，28a．与客户的联系更为密切：电子商务时代的通信技术已经有了突飞猛进的发展，以互联网和无线接入技术为代表的通信手段使得供应商与客户之间可以保持最为紧密的联系。

b．服务更具有针对性：由于客户可以采用比以前更为有效的方式向供应商反馈自己的意见，所以供应商就有可能向客户提供具有个人特色的针对性售后服务。

c．服务的范围更为广泛：电子商务扩宽了供应商经营的地域范围。

在电子商务中成功的供应商拥有普及全世界的客户，而客户的数量也往往相应增加。

d．客户与产品开发之间更具交互性：电子商务时代，作为客户已经不再是信息的被动接受者，而是直接参与了产品设计和改良。

客户对产品的反馈意见比以前更具有了重要的意义。

4．试论述典型的企业电子商务架构方式，并说明企业如何通过这种方式加强自身的竞争能力。

企业内部网+互联网+企业外部网的模式非常适合对客户进行跟踪的最佳模式。

典型的企业电子商务架构：企业通过自己的内联网络和其他供应商的内联网络相连接，这些供应商一般是其贸易伙伴，在这些企业内部网之间形成了企业外部网，而企业的内联网又和国际互联网相互联接，普通的个体消费者也通过互联网同供应商发生联系，他们与企业之间的经济往来则由专门的支付机构负责。