商场销售培训
服装销售员工每月培训计划
服装销售员工每月培训计划
一、基础知识培训(每月1-2次)
1. 了解不同类型服装的分类知识
2. 掌握常用服装尺寸和陈列方法
3. 了解顾客体型和搭配基本原则
二、产品知识培训(每月1-2次)
1. 掌握本季新品款式与特点
2. 熟悉不同价格段和风格的产品
3. 了解主流设计师和时尚品牌
三、销售技能培训(每月1次)
1. 培养良好的服务态度和沟通技巧
2. 掌握产品推介与解答客户疑惑的方法
3. 熟练应用穿试与挑选辅助的技巧
四、店内活动实战(按需)
1. 参与特定主题活动的策划与执行
2. 学会利用店内资源进行客户引导
3. 积极参与店内评优与比赛
五、业绩与评价回馈(每月1次)
1. 分享上月业绩与经验汲取
2. 接受考评并谈论改进点
3. 将优秀案例进行汇报与分享
该计划通过系统规划的线上和线下培训,帮助员工全面提升专业水平和服务质量。
商场二装培训计划
商场二装培训计划一、培训目的商场二装作为公司的直销渠道之一，其销售额和盈利能力直接关系到整个公司的业绩和利润。
因此，为了提高商场二装的销售能力，培训计划应当围绕以下几个方面展开：1. 提高销售人员的产品知识水平，使其能够准确地向顾客介绍商场二装的产品特点、功能和优势；2. 提高销售人员的销售技巧，使其更加熟练地与顾客沟通，促成交易；3. 增强销售人员的服务意识，使其能够提供更加优质的售后服务，提升顾客满意度；4. 培养销售人员的团队合作精神，使其懂得团队的力量，达到团队协作合作的效果。
二、培训内容1. 产品知识培训商场二装的产品线多，款式繁多，因此，销售人员必须深入了解每一款产品的特点、功效、适用人群等方面的知识。
培训内容包括但不限于：- 商场二装的产品分类与特点- 产品的功效与适用人群- 产品的使用方法与注意事项- 产品的市场定位及竞品分析- 产品的价格策略及促销策略- 应对常见顾客问题的解答技巧2. 销售技巧培训除了产品知识，销售人员在销售过程中，还需要具备一定的销售技巧。
培训内容包括但不限于：- 如何正确地与顾客进行沟通- 如何发现顾客的需求并进行精准推荐- 如何正确地引导顾客决策- 如何运用销售技巧提高销售额和客户满意度- 如何处理投诉和纠纷3. 服务意识培训良好的售后服务可以提升顾客的满意度，增加销售的再购率。
因此，销售人员需要具备一定的服务意识。
培训内容包括但不限于：- 顾客问题的解答- 顾客投诉的处理- 售后服务的相关流程- 如何建立客户忠诚度- 如何提升顾客满意度4. 团队合作培训商场二装销售团队需要高效的团队合作才能更好地达成销售目标。
培训内容包括但不限于：- 如何有效地进行协作- 如何建立和谐的团队氛围- 如何进行团队目标的制定和分解- 如何进行有效的团队激励和奖励三、培训方法1. 理论知识培训理论知识培训可以通过老师讲解、PPT展示、视频教学等形式进行。
培训内容系统全面，通过培训人员系统性的学习，提高销售人员的专业度和技术水平。
商场的培训计划
商场的培训计划一、培训目的商场员工是商场的重要组成部分，他们的表现直接影响到商场的运营和服务质量。
为了提升员工的综合素质，提高服务水平，商场需要进行定期的员工培训。
培训目的是为了提供员工所需的知识，技能和态度，使其能够更好地完成工作任务，提升工作效率，增强团队合作能力，提高客户满意度，培养员工忠诚度，提高工作质量和工作积极性。
二、培训内容1.产品知识培训：员工需要了解商场各种商品的特点，品牌故事，使用方法，市场需求等，以便更好地向顾客进行商品推介和销售。
此外，还需要对新品、促销品做专项培训，使员工能够及时了解并推广。
2.销售技巧培训：通过销售技巧培训，使员工掌握更加有效的销售技巧，包括客户沟通技巧、销售技巧、陈列技巧、把握顾客心理等一系列销售技能。
3.服务意识培训：商场员工要求具备良好的服务意识，要学会用微笑面对每一位顾客，倾听顾客的需求，主动提供帮助，并且能够妥善处理各种投诉与纠纷。
4.领导能力培训：商场需要管理人员具备领导能力，培养团队执行力，提升员工的义务感和责任感。
5.团队合作培训：商场员工必须具备团队合作精神，要培养员工之间的相互理解，信任和协作，使工作更加高效顺畅。
6.管理培训：为管理人员提供专业的管理知识和技能培训，包括人员管理、物料管理、库存管理等方面的知识，提升管理水平。
7.安全生产培训：商场员工需要具备一定的安全意识和危机应对能力，对紧急情况的处理和逃生知识都需要进行培训。
三、培训方式1.课堂培训：通过专业的培训机构或者公司内部培训师，组织系统性的课程学习，提供员工所需的知识技能和心态。
2.实操培训：在工作环境中通过模拟实操，进行实地指导，提高员工的实际操作技能。
3.案例分析：通过实际案例的分析和讨论，让员工学会从实际情况中总结经验，培养分析和解决问题的能力。
4.外出学习：组织员工外出参观学习，了解行业先进经验，拓宽视野，提高员工的工作热情。
5.网上学习：利用互联网资源进行远程教育，提供在线学习平台，解决时间和空间上的限制，让员工更加灵活方便地进行学习。
商场商户培训计划
商场商户培训计划一、培训目的和意义商场商户作为商场经营的重要组成部分，其经营状况直接影响到商场的经营效益和品牌形象。
因此，为了提升商场的整体经营水平，提高商场商户的竞争力和服务质量，有必要对商场商户进行全面的培训。
通过培训，可以帮助商场商户了解市场动态、提高销售技巧、加强客户服务意识，有效提升商场整体经营水平。
二、培训对象和范围商场商户培训的对象主要包括商场内的各类零售商户、餐饮商户、服务商户等，培训范围涵盖商业知识、销售技巧、客户服务、品牌形象、卫生安全等方面的内容。
三、培训内容1. 商业知识培训商业知识培训包括市场分析、商场定位、产品定价、库存管理等内容，通过系统的讲解和案例分析，使商场商户了解市场的基本运作规律，为其经营活动提供理论指导。
2. 销售技巧培训销售技巧培训包括商品陈列、促销技巧、销售沟通、客户需求分析等内容，通过实战演练和案例讲解，帮助商场商户提高销售效率。
3. 客户服务培训客户服务培训包括服务意识培养、礼仪规范、纠纷处理、投诉管理等内容，通过讲解和角色扮演，培养商场商户对客户的关注和关怀，提高服务质量。
4. 品牌形象培训品牌形象培训包括店铺形象、产品包装、宣传推广等内容，通过案例分析和品牌故事分享，帮助商场商户提升品牌形象，提高市场竞争力。
5. 卫生安全培训卫生安全培训包括食品安全、消防安全、场所卫生等内容，通过现场考察和专家指导，帮助商场商户提高卫生安全意识，保障消费者权益。
四、培训方法和形式1. 知识讲解商场商户培训可以通过专业讲师的讲解，结合PPT、视频等多种形式，向商户传授商业知识和经营技巧。
2. 案例分析商场商户培训可以通过实际案例的分析和讨论，帮助商户对理论知识进行深入理解，提高学习的实战性和针对性。
3. 角色扮演商场商户培训可以通过角色扮演的形式，模拟客户服务场景或销售沟通场景，帮助商户提高实际操作能力。
4. 现场考察商场商户培训可以安排专业人员对商户的店铺进行现场考察，提出改善建议，帮助商户及时发现和解决经营中存在的问题。
商场新商户培训计划方案
一、背景及目的随着我国经济的快速发展，商场作为商业零售的重要场所，吸引了越来越多的商户入驻。
为了提高商户的经营水平，增强商场的整体竞争力，本商场特制定新商户培训计划方案，旨在帮助新商户快速融入商场，掌握必要的经营知识和技能，提升商场整体形象。
二、培训对象本培训计划针对新入驻商场的商户，包括但不限于以下几类：1. 初次入驻商场的商户；2. 对商场经营模式不熟悉的商户；3. 想要提高经营水平的商户；4. 需要了解商场相关政策的商户。
三、培训内容1. 商场概况及经营理念介绍商场的地理位置、周边环境、经营规模、品牌定位等基本信息，使商户了解商场的整体情况。
同时，传达商场的经营理念，让商户明白商场的价值观和发展方向。
2. 商场管理制度及政策讲解商场的各项管理制度，包括租赁合同、消防安全、卫生管理、商品质量等方面，让商户明确自己的权利和义务。
同时，解读商场的相关政策，如促销活动、节假日安排等，帮助商户更好地把握市场机遇。
3. 营销策略与技巧分析商场内外的营销环境，教授商户如何制定有效的营销策略。
包括但不限于以下内容：（1）了解消费者需求，制定针对性的产品策略；（2）利用商场资源，开展联合促销活动；（3）运用现代营销手段，如社交媒体、网络营销等；（4）提高服务质量，树立良好口碑。
4. 顾客服务与沟通技巧强调顾客服务的重要性，传授商户如何与顾客沟通、处理投诉、提高顾客满意度。
包括以下内容：（1）了解顾客心理，提供个性化服务；（2）掌握沟通技巧，提高服务效率；（3）学会处理顾客投诉，化解矛盾；（4）关注顾客反馈，不断改进服务。
5. 财务管理及税务知识讲解商户财务管理的基本知识，包括成本控制、收入核算、税务申报等，帮助商户规范财务管理，降低经营风险。
四、培训方式1. 集中授课：邀请商场管理团队、行业专家等授课，针对培训内容进行深入讲解。
2. 实地考察：组织商户参观成功案例，学习先进经验。
3. 案例分析：结合实际案例，引导商户分析问题、解决问题。
商场导购员培训计划
商场导购员培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升商场导购员的专业素养和销售技能，提高其为顾客提供优质服务的能力。
二、培训内容
1. 产品知识培训
•了解商场内各店铺的主打产品和品牌特点
•学习产品品类、材质、功能等知识
•掌握常见产品的使用方法和保养技巧
2. 销售技巧培训
•学习销售心理学
•掌握销售谈判技巧
•提升推销能力和解决问题的能力
3. 顾客服务培训
•学习礼仪和沟通技巧
•掌握投诉处理和解决问题的方法
•培养服务意识和团队合作精神
4. 店铺布局与陈列培训
•了解店铺陈列的重要性
•学习如何布局商品，引导顾客留步
•掌握产品摆放的技巧，提升销售效果
三、培训方式
本培训将采取以下方式进行：
•线上课程学习
•店内实操培训
•视频教学辅助
四、培训时间安排
本培训计划将持续 6 周，每周安排 5 天培训，每天 4 小时，共计 120 小时。
五、培训考核
•日常课堂表现
•期末考试
•店内实操评估
六、培训后成效评估
培训结束后将对参训员工进行跟踪评估，以了解培训效果，并在实践中检验培训成果。
七、总结
商场导购员是商场的形象代表和销售主力，他们的专业水平直接影响到商场的服务质量和销售业绩。
通过本培训计划，希望能够提升导购员的专业素养和销售技能，为商场带来持续增长的收益。
商场员工培训方案
商场员工培训方案背景随着商场的规模越来越大，商场员工的数量也在不断增加。
为了确保员工能够胜任工作，提升其服务质量和竞争力，商场需要制定一套完整的培训方案。
目标本培训方案的目标是：1.提高员工的专业素质和服务能力；2.增强员工的自信心和团队协作精神；3.合理分配培训资源，提高培训效果。
计划本培训方案的计划如下：1. 培训内容（1）基础知识培训该部分的主要培训内容包括：商场业务流程、商品知识、电脑技能、销售技巧等。
通过培训，提高员工的整体素质和基本能力水平。
（2）专项技能培训该部分的培训内容针对不同岗位，包括导购员、收银员、保安等，为不同岗位的员工提供相应的专业知识和技能培训，提高员工的岗位技能和服务质量。
（3）团队协作培训该部分的培训内容主要包括：如何合理分工、如何有效沟通、如何协调团队关系等。
通过培训，提高员工的团队协作意识，增强员工的团队协作能力。
2. 培训方式（1）面授培训采用面授培训的方式，集中员工的学习时间，由专业讲师授课。
通过互动教学，提高员工的学习效率和学习兴趣。
（2）在线培训采用在线培训的方式，随时随地开展学习，员工可根据自己的时间和兴趣进行学习。
通过多媒体教学和互动课堂，提高员工的自主学习能力和信息获取能力。
3. 培训任务（1）定期安排培训任务根据员工的职业发展路径和工作需求，制定合适的培训任务，并定期安排实施。
确保员工的培训计划能够顺利进行。
（2）明确学习目标和任务要求在培训任务中明确学习目标和任务要求，让员工清晰了解自己需要掌握的知识和技能。
同时，通过考核，确保员工掌握了相应的知识和技能。
实施为了确保培训方案的落地和实施，商场应做好以下几个方面的工作：1. 配备合适的培训资源商场需要配备专业的培训师资和相关的培训设施，以供员工进行学习和实践。
2. 建立完善的培训档案商场应建立完善的培训档案，对员工的培训过程和效果进行记录，确保培训的全面、完整和有效。
3. 管理员工的学习状态商场需要对员工的学习状态进行跟踪和监管，及时发现和解决问题，确保培训的顺利进行。
商场培训方案
商场培训方案商场是一个综合性购物场所，需要大量的销售与服务人员满足顾客的需求。
因此，商场培训方案非常重要，能够提高员工的素质，增强服务质量，有效提升商场的形象和口碑。
培训目的商场培训的主要目的是提高员工的能力水平，提升服务质量，增强工作效率，以实现以下目标：1.增加客户满意度2.提高销售量和利润3.构建优秀的企业文化4.培养员工的责任感和担当精神培训内容商场培训内容主要包括以下几个方面：1.产品知识为了更好地为顾客服务，员工需要熟练掌握商场所售卖的产品知识，包括产品的品类、特点、使用方法、价格等等，以便于能够准确解答顾客的问题和需求，并能够为顾客提供专业的建议和推荐。
2.销售技巧掌握销售技巧是商场销售员的必备条件之一。
员工需要掌握一些常用的销售技巧，如主动接待、有效沟通、引导顾客、增值销售等等，以提高销售数量和销售额，同时提高客户满意度和忠诚度。
3.服务技巧商场服务人员是一道靓丽的风景线。
为了让顾客享受到更高质量的服务，员工需要掌握一些服务技巧，如礼仪、服务态度、处理顾客投诉、服务流程规范等等，以提高服务质量和顾客满意度。
4.学习企业文化企业文化是商场的灵魂。
员工需要了解企业的宗旨和文化，热爱企业并为企业发展和形象贡献自己的力量，以共同发展。
培训方式商场培训方式分为线上和线下两种。
1.线下培训线下培训是商场培训的传统方式，可以通过集中培训、工作实践、专业讲座等形式进行，具有互动性、现场感，能够更好地教授和传授知识、技能和经验。
2.线上培训随着互联网的发展，线上培训也逐渐成为商场培训的重要方式。
线上培训可以采用视频教学、在线课堂、远程实训等多种形式进行，具有灵活性、方便性和可量化的优势。
培训评估商场培训的推进需要对培训效果进行评估，依据评估结果进行调整和优化。
培训评估主要分为以下几个方面：1.学习效果评估，通过考试、问卷调查等方式，了解员工的学习成果和反馈意见。
2.成果性评估，通过员工的销售额、服务质量、客户满意度等方面的数据分析，评估培训在真正实现商场目标方面的效果。
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商场销售培训一、培训师：郜杰
二、课程目标：
通过培训使学员，
1.了解门店销售的基本理念；
2.掌握门店销售的八步标准流程；
3.掌握优质客户服务的理念与技巧；
4.掌握门店销售的礼仪规范。
三、课程简介：
1.门店销售的基本理念与标准步骤；
2.优质客户服务理念与技巧；
3.门店销售礼仪
四、课程内容
开场破冰
第一讲：金牌导购所应具备的素质要求
一、小组讨论及分享：金牌导购的特质
二、展示“金牌导购特质PPT”，并强调以下几点：
1.诚信
2.自信（对产品、对自己）
3.敢于接受挑战（挑战更高的销售业绩）
4.从顾客的角度思考问题（分析客户需求，分析客户购物心理，做到销售活动
有的放矢）
三、商超金牌导购素质模型
第三讲：门店销售的基本理念
一、什么是销售
1.请学员思考其中的含义：
2.需求=目前状况与理想状况的差距
3.商超产品是用来帮助客户达成理想状况
二、客户的决策过程
（1）确认问题：客户的购买需求是由于其所希望解决的不同问题所产生的，提示找寻客户背后的问题是挖掘需求的重要一步；
（2）收集信息：客户疏收集信息有非常多的渠道，如逛商场、广告、网络、朋
友熟人介绍等，其中强调网络及朋友熟人介绍两个方面，一个是科技对门店销售的影响，另一个是突出销售中与客户建设人际关系的重要性；
（3）预选评估：客户评估主要有两大类：商品（价格、质量、性能、外观、品牌、售后保障等）；另一方面也在评估销售人员的整体销售服务水平及诚信度；（4）决策确立：客户可以选择是否购买产品，也可以选择购买产品的场所；（5）购买商品。
三、完整的销售步骤
强调两个字眼：“接近”、“挖掘”。
第四讲：商超门店销售八步骤
1、整体介绍八步骤
2、进行分解讲述
（1）准备工作
除常规的卫生、样品陈列、仪容仪表外，还要强调“细节”准备及开店迎客前的“心情”准备。
请学员罗列准备工作中的“细节”，如库存情况、笔、小票本、电池等。
（2）开场迎客
除了开场迎客PPT中提到的一些关键点外，强调“微笑”在在开场迎客中的作用，
与后面的“商超终端店铺调查”结果样表中的前五项中的微笑进行呼应，微笑展现了销售人员的态度、自信、提升品牌形象外，还可以进行客户试探。
（3）探寻客户需求
需求=目前状况与理想状况的差距
探寻需求三步曲：问-听-总结
问：漏斗型发问，先问开放性问题，让客户多说，然后过渡到封闭型问题。
听：展示给学员看繁体字听的写法，“以耳为王，十目一心”，提示学员在听的过程中还要时刻留意客户的反应。
总结：将客户的话进行总结成需求，并引导客户将注意力放到推荐产品的卖点上。
（4）专业产品解说
提问：产品解说是用专业术语还是通俗易懂的语言？
应根据客户在回答问题时的情况，选择性地进行结合，当然应该以通俗易懂的语言为主，但适当地使用一些术语或专业词汇，能提升客户的兴趣，也能加强销售人员在客户心目中的专业形象。
要在客户脑海里“画图”
以LV包和跑车举例，在客户脑海里画的是拥有产品后的感受，如客户买电视机是喜欢看大片，同时又是看中在家看比较自由的话，就在客户脑海里描绘，在家里自己的沙发上，也能在商超的电视机上看到影院效果时那种享受。
（5）增加客户体验
体验式销售是一种销售趋势，以苹果专卖店和商超生活馆为例。
让客户体验，使客户喜欢，并进而产生一种拥有的感觉，提高成交机率。
在客户体验的过程中可以拉近销售人员与客户的距离，达到进一步接近客户的效果。
尽可能将客户体验的时间提前，可以边体验，边介绍产品的卖点与特性。
（6）应对客户拒绝
嫌货才是买货人。
学会挽留客户，但有注意，挽留客户并不是对客户进行“死缠滥打”。
话术的举例，说明销售人员在应对客户的拒绝时要保持耐心和有礼貌，并要非常注意自己的措辞。
（7）处理价格异议
不要过早与客户讨论价格，务必使客户清楚的了解产品的性能后，才进行价格讨论。
（8）促成顺利成交
善于捕捉客户的购买信号。
“该出手时就出手”，看准时机推动客户成交。
“买卖不在人情在”，对客户的态度买与不买要一个样。
一、商场销售产生的必然性：
商场销售的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。
“买方市场”方面是显而易见的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来（从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑），于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。
而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻商场销售也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。
二、商场销售与传统售货员、促销员的区别：
1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。
2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训（培训了也干不长），而他们也往往不屑于去了解太多（临时的，没必要懂那么多）。
3、商场销售：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。
他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，商场销售又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。
三、如何培训商场销售：
商场销售的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。
关于具体的培训方法，往往是“仁智各见，难分伯仲”，有人提出“5S”法则（SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY），有人提出“MAN”法则（MONEY、AUTHORITY、NEED），还有人提出“AIDA”法则（ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION）等，这些都极大地丰富了商场销售培训工作的内容，今天，笔者结合在日常商场销售培训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更为直接、“露骨”的MONEY法则，愿与大家共飨。
四、导购技巧的MONEY法则：
1、M——MASTER——“精通”产品卖点：
这是作为一名商场销售的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点（肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作探讨），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
我们很难想象，自身对产品都不熟悉的商场销售怎样去说服顾客购买？
4、E——EMOTION——触动心灵“情感”：
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。
一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果商场销售“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。
因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。
只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。
“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗？
5、Y——YOURSELF——将心比心，想想“自己”：
根据笔者观察，在很多商场销售培训技巧里面，“自己”这个概念很少有人提及，这不能不说是一个小小的遗憾。
事实上，我们研究发现，有很多商场销售在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。
这就暴露出了一个问题：首先就是有相当多的商场销售往往把自己当成局外人来看待一个导购过程，对顾客的沟通往往流于表面性的“规劝”，这就像一名“三流演员”一样很难使自己进入角色，再加上对产品的卖点没有完全谙熟于心或对所卖的产品缺乏应有的信心，所以就难免会出现上面的尴尬。
常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。
当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的商场销售而明天或许就是另一种产品的顾客。
鉴于此类现象的广泛性，建议我们的商场销售朋友在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
另外，这里的YOURSELF还可以“自私”地理解为“一切为了自己”，事实上也的确如此，你的导购技巧提高了，你的服务意识也增强了，从而你的销售业绩也提升了，你的收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的美事，你又何乐而不为呢？。