【优质】公司电话销售年终工作总结范本[1]-word范文模板 (3页)
电话销售的年度总结模板(五篇)
电话销售的年度总结模板第____届交会纺织服装馆摊位共计____个，参展企业____家。
电话销售的年度总结模板（二）回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。
下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。
多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行____小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
电话销售年终工作总结8篇
电话销售年终工作总结8篇第1篇示例：电话销售年终工作总结我们要总结一下我们今年取得的成绩。
在过去的一年里，我们电话销售团队共完成了XXX笔销售订单，实现了销售额的XX%的增长。
通过组织各类促销活动，我们成功吸引了更多的客户，加强了与客户的沟通和互动，提高了客户满意度。
我们团队的销售额占据了公司整体销售额的XX%，为公司的业绩做出了重要贡献。
在个人表现方面，有很多同事发挥出色，不断刷新销售记录，为团队带来了很大的正能量。
我们也要反思一下存在的问题和不足之处。
在日常工作中，我们团队也面临着一些挑战。
首先是市场竞争的加剧，客户选择余地大，我们需要更加努力去争取客户的青睐。
其次是人员素质和技能提升的不足，电话销售工作需要一定的销售技巧和沟通能力，我们团队部分成员在这方面还存在一些欠缺。
团队合作和整体执行力也需要进一步提高，团队成员之间的协作还存在一定的磨合问题。
对于这些问题和不足，我们要及时总结经验，找出原因，采取措施解决。
我们要对未来的工作进行规划和展望。
在新的一年里，我们电话销售团队将继续保持团队合作精神，提升个人销售技能和团队执行力，争取在市场竞争中取得更好的成绩。
我们还将加强与其他部门的合作，共同推动公司业绩的提升，为公司的发展贡献自己的力量。
我们也会继续加强团队培训和学习，不断提升自己的综合素质，适应市场的变化和发展。
我们电话销售团队过去的一年取得了一些成绩，也遇到了一些问题和挑战。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
希望我们团队能够在新的一年里取得更好的成绩，展现出更大的潜力和活力，为公司的长远发展做出更大的贡献。
【总字数：508】第2篇示例：电话销售是一项重要的销售方式，是企业销售业绩的重要组成部分。
电话销售年终工作总结是对过去一年电话销售工作的回顾和总结，可以帮助团队更好地总结工作经验，找出问题，改进工作方法，为新的一年工作制定更好的计划。
在这篇文章中，我们将对电话销售年终工作总结进行详细的分析和总结。
年度电话销售总结范文8篇
年度电话销售总结范文8篇第1篇示例：今年是我们公司电话销售的一个充满挑战的一年，也是一个充满成就和进步的一年。
在全体员工的共同努力下，我们取得了较为令人满意的销售业绩。
接下来，我将对今年的电话销售工作进行总结，分析其中的亮点和不足，为明年的工作提供参考和思路。
今年我们在电话销售业绩方面取得了一定的进步。
通过全公司员工的不懈努力，我们完成了公司给定的销售目标，实现了销售额的持续增长。
在市场竞争日益激烈的情况下，我们能够坚持不懈地与客户沟通，找到他们的需求并给予满意的解决方案。
这对于我们的销售业绩增长起到了积极的推动作用。
我们的客户满意度得到了提升。
今年我们在销售过程中更加注重与客户的沟通和交流，及时了解他们的反馈意见，并根据其需求进行调整。
通过这种方式，我们成功地提高了客户满意度，并增强了客户对我们公司的忠诚度。
客户的口碑传播也为我们带来了更多的销售机会，为公司的发展奠定了坚实的基础。
我们在销售团队建设方面也取得了一定的成绩。
今年我们加强了对销售团队的培训和管理，为员工提供更加有针对性的培训课程，提升了员工的专业技能和服务意识。
我们还优化了团队内部的协作机制，强化了团队成员之间的沟通和合作，提高了整个销售团队的整体执行力和创造力。
虽然我们在今年的电话销售工作中取得了不少进步，但也不能忽视存在的问题和不足。
我们在销售过程中仍有不少客户反馈表达出的问题和疑虑，对此我们需要及时作出相应的调整和改进，增强客户的信任和满意度。
销售团队中仍存在一些个别员工的工作态度和执行力有待提高，需要加强对这些员工的培训和指导，以提高整个团队的综合素质和执行效率。
市场竞争日益激烈，我们需要进一步深化市场调研，及时了解并掌握市场动态和客户需求的变化，调整我们的销售策略和方案，赢得更多的客户和销售机会。
第2篇示例：来看一下本年度电话销售业绩总体情况。
今年，我们的电话销售团队共拨打电话10000余次，成功接通6000余次，销售额达到100万元，较去年同比增长30%。
电话销售年度工作总结5篇
电话销售年度工作总结5篇第1篇示例：电话销售年度工作总结一年过去了，电话销售团队又一次完成了一年的工作。
在这一年中，我们面临了各种各样的挑战和机遇，但我们的团队一直在努力工作，不断进步。
在这一篇文章中，我将为大家总结我们团队的工作成绩，并提出未来的发展方向。
让我们来分析一下在过去一年中我们的工作成绩。
在这一年中，我们的团队共进行了10000次电话销售，成功签约了5000个客户。
这意味着我们的签约成功率为50%，这已经远远超过了我们的预期目标。
在这一过程中，我们的销售额也实现了同比增长50%，达到了5000万元人民币。
这些成绩都是我们团队辛勤工作的结果，也为我们的公司带来了丰厚的利润。
让我们来看看在过去一年中我们的团队取得了哪些创新和进步。
在过去一年中，我们不断改进电话销售技巧，提高了客户的满意度。
我们引入了一些新的销售工具和技术，比如人工智能语音助手、个性化推荐系统等，为我们的销售工作带来了全新的体验。
我们还建立了一个客户关系管理系统，帮助我们更好地管理客户信息，提高了工作效率。
这些创新和进步都为我们团队的发展奠定了坚实的基础。
让我们来谈谈未来我们团队的发展方向。
在未来的工作中，我们团队将继续加强客户服务，提高客户忠诚度。
我们计划通过加强团队的培训和学习，提高销售人员的专业水平。
我们还计划加大对销售工具和技术的投入，提高我们的销售效率。
最重要的是，我们要不断学习和创新，保持对市场的敏锐度，及时调整我们的销售策略，以应对市场的变化。
过去一年中我们的团队取得了丰硕的成果，但我们也意识到在未来的工作中仍然面临各种各样的挑战。
我们相信只要我们团队紧密合作，保持创新和学习，我们一定能够克服一切困难，取得更大的成功。
希望在未来的工作中，我们能够更上一层楼，为公司的发展做出更大的贡献。
第2篇示例：电话销售年度工作总结一、工作总结在过去的一年中，我们团队坚持不懈地开展了电话销售工作，取得了一定的成绩。
我们充分发挥团队协作的优势，通过电话销售的方式，成功促成了不少合作和交易。
电话销售年终工作总结格式范文(5篇)
电话销售年终工作总结格式范文各位领导大家好!____年即将过去，在这段时间里,我通过努力的工作,在辛勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
我是____年____月____日来到贵公司工作的。
作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。
流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。
在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中,缺乏经验。
市场分析我所负责的区域为广东西部周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。
从____年____月____日到____年____月____日我的总销量是____台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润____元，净利润____元，平均每台车利润是____元。
新年到了我也给自己定了新的计划，今年的年销量达到____台，利润达到160000，开发新客户____家。
我会朝着这个目标去努力的.我有信心!随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
电话销售年终工作总结范文5篇
电话销售年终工作总结范文5篇第1篇示例：电话销售年终工作总结范文随着社会的不断发展，电话销售已经成为了企业开展业务的一个重要手段。
电话销售能够帮助企业直接接触到潜在客户，节约时间成本，提高销售效率。
电话销售人员在企业中扮演着非常重要的角色。
下面我将对我今年的电话销售工作进行一个总结，以期对明年的工作有一个提升。
今年我在电话销售工作中积极主动，努力拓展客户资源，积极开展电话销售活动。
我在工作中勇于接触潜在客户，并根据客户的需求进行产品推介，取得了良好的销售业绩。
我深知电话销售工作的核心在于挖掘客户需求，因此我始终把客户需求放在首位，通过不断地学习和思考，提高自己的销售能力和客户沟通技巧，使之更好地服务于客户，提升销售成功率。
在电话销售工作中，我善于总结和归纳客户的需求，能够及时地将客户的反馈信息反馈给公司的产品研发团队，并协助解决客户遇到的问题。
通过我与客户的深入沟通，使得客户对我们的产品和服务有了更深层次的认识，进而对我们所销售的产品产生了信任。
在电话销售中，信任是最重要的，只有客户对我们有信任，才能够促成交易，所以我们销售人员要积极地沟通与协助客户解决问题。
今年我在电话销售工作中，加大了对客户的跟进力度。
当客户表达对产品感兴趣或有疑虑时，我能够及时地通过电话等方式进行跟进，耐心解答客户的疑问，使客户对产品有更为清晰的认识，能够合理地权衡利弊，增强客户对产品的信心。
通过这一系列的跟进工作，使得客户对我们的产品产生了更为深刻的印象，提高了客户的购买意愿。
我在电话销售工作中，时刻保持良好的心态和态度。
无论遇到什么样的客户，我都能以平和的心态面对，耐心聆听客户的需求，细心解答客户的问题，并为客户提供最为专业的建议和服务。
正是因为良好的心态和态度，才得以获得客户的认可和成交的可能。
通过这一年来的电话销售工作，我深刻地体会到了电话销售工作的重要性，明白了销售人员对客户需求的核心地位。
我将在明年的工作中继续努力，提升自己的销售能力，不断地学习和改进，成为一名更为优秀的电话销售人员。
公司电话销售年终工作总结范本8篇
公司电话销售年终工作总结范本8篇第1篇示例：公司电话销售年终工作总结随着时代的不断发展，电话销售已经成为了企业营销策略中不可或缺的一部分。
电话销售不仅可以直接接触到客户，快速传递信息，还可以帮助企业节约成本，提高销售效率。
作为公司电话销售团队的一员，我在这一年的工作中经历了高潮也遇到了低谷，现在让我们一起来回顾一下过去一年的工作成果和不足之处。
一、工作成果总结1. 销售业绩持续增长：在过去一年中，我和团队一起努力，通过电话销售方式，成功地开拓了一批新客户，同时也得到了老客户的信任和支持。
公司的销售业绩一路走高，实现了持续增长。
2. 客户满意度提升：通过电话销售，我们及时了解客户需求，针对客户的痛点进行产品推荐，并提供专业的咨询服务。
客户对我们的服务态度和产品质量都非常满意，反馈也十分积极。
3. 团队协作能力提升：在与团队的合作中，我意识到只有团结协作才能抵御外部市场的竞争。
我们相互配合，共同努力，取得了令人满意的销售业绩，团队协作能力得到了提升。
4. 个人综合素质提高：在一年的电话销售过程中，我不仅积累了销售经验，提高了沟通能力，还学会了艰苦工作，应变能力也得到了锻炼。
我的综合素质在这一年中得到了显著提升。
1. 销售技巧需提升：在电话销售中，我常常遇到客户挂断电话或拒绝购买的情况。
这一年中，我深刻意识到自己销售技巧还需提高，更需要不断学习和总结，以提升销售转化率。
2. 专业知识不足：在与客户的沟通中，有时候客户提出的问题超出了我的知识范围，无法给出满意的答复。
未来的工作中，我需要加强专业知识的学习，提高自己的业务水平。
3. 压力管理不足：电话销售是一项高强度的工作，长时间的拨打电话和与客户沟通容易造成工作压力积累。
这一年中，我发现自己对于压力的管理不足，需要学会更好地调节情绪，以更好地完成工作。
三、未来工作计划1. 不断学习提升销售技能：未来，我将持续学习销售技巧，提升专业水平，不断提高营销策略的灵活性，以更好地适应市场的变化。
电话销售年终工作总结范本5篇
电话销售年终工作总结范本5篇不经意间，一段时间的工作结束了。
这是宝贵的工作时间，我们收获了很多。
那么你会写工作总结吗?下面是小编为大家整理的电话销售年终工作总结范本，希望能够帮助到大家!电话销售年终工作总结范本1过去的____年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。
如果说____是拼搏的一年，____是勤奋的一年，____是转型的一年，那我的____就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。
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公司电话销售年终工作总结范本[1]
以下是工作总结频道为大家提供的《公司电话销售年终工作总结范本》，还
为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！
捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作
总结会会的召开。
对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太
多太多，需要感谢的人太多太多。
在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的
领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：
一、半年来工作完成情况
半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销
售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业
务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六
级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此
处需要产品销售数据）。
我们具体做好了以下几项工作：
（一）强化培训。
强化产品知识与话述集中培训。
为保证培训工作按质、按量
完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。
培训
前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学
质量，巩固了教学成果。
教师做到分工明确，责任到人。
每次培训，由专业授
课教师，按照日程表进行教学。
要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。
如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的
效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。
（二）更新系统。
聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫
系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
（三）细化分工。
对呼入呼出进行了细化，并明确分工。
在呼出方面，加大呼
出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的
客户资源。
加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个
进度及时进行跟进。
每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处
做分析。
通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做
出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。
同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。
在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的
改进满足他们的需求。
对于老学员的回访，我们是不定期的。
在节假日里我们
送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。
在平时，我们也和
老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。
如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。
经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。
（四）完善制度。
为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。
这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。
二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。
在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点，新希望。
成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。
下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
一是加强合作，进一步强化培训。
新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。
对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。
为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据
据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。
（具体到产品）
以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。
在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。
我们大家会一起努力,紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快!
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[ 内容结束 ]
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“山不在高，有仙则灵。
”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。
春冬之时，等风来，
等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑
意和光，让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交
叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感觉到
了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。
依然先
是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读
石柱上的对联，做若有引动之状。