物业管理新模式 网上发帖子解决问题 BBS沟通管家和业主.doc
物业管理企业与业主的信息交流
物业管理企业与业主的信息交流随着城市化进程的加快和房地产市场的繁荣，物业管理业务变得越来越重要。
物业管理企业承担着为业主提供良好居住环境、维护社区秩序和保障业主权益的责任。
而有效的信息交流是实现这些目标的关键。
本文将探讨物业管理企业与业主之间的信息交流方式，并提出改进建议。
一、面对面交流面对面交流是最直接和效果最好的一种交流方式。
物业管理企业可以定期组织业主大会或业主座谈会，就一些重要问题进行沟通和解答。
在这种场合下，业主可以分享自己的意见和需求，物业企业也可以及时了解业主的期望并做出相应的回应。
此外，物业企业还可以派员驻扎在小区内的物业办公点，提供现场咨询和服务，加深与业主之间的交流和互动。
二、电话和邮件交流电话和邮件是迅速便捷的信息交流渠道。
物业管理企业可以设置业主服务热线，业主可以通过电话进行咨询和投诉。
同时，物业企业可以利用电子邮件向业主发送相关通知和公告，如维修通知、活动安排等。
这种方式可以节省时间和成本，并能提供即时性的反馈。
三、社交媒体平台随着互联网的普及，物业管理企业可以利用社交媒体平台与业主进行交流。
物业企业可以创建专属的社区微信群或QQ群，方便业主之间的互动和交流。
在这种平台上，业主可以交流意见、分享经验，并向物业企业提出问题。
同时，物业企业也可以通过这些平台发布相关信息和通知，增加业主们对物业企业的了解和信任。
四、网站和APP物业管理企业可以建立官方网站和手机APP，提供线上自助服务和信息查询。
通过网站和APP，业主可以随时随地查询物业费缴纳情况、报修进度等信息，并提出相关问题。
物业企业也可以通过这些平台发布公告、通知和社区活动信息，方便业主获取相关信息。
改进建议：1. 加强信息公开与透明度。
物业管理企业应积极主动向业主公开一些关键信息，如物业费用收支情况、维修计划等。
透明的信息公开可以增加业主们的信任和满意度。
2. 提供多样化的信息渠道。
不同的业主有不同的交流习惯和偏好，物业企业应根据业主的需求提供多样化的信息渠道，以便业主选择适合自己的方式进行交流。
物业管理_物业管家(客户)服务方案
物业管理_物业管家(客户)服务方案物业管理是关乎居民生活质量的重要方面，而物业管家服务方案则是物业管理中的关键组成部分。
物业管家服务方案是为了满足业主和居民需求而制定的。
本文将从物业管家服务方案的背景、服务模式、服务内容以及实施方法等方面进行阐述。
一、物业管家服务方案的背景在传统的物业管理模式中，业主和居民只能通过物业公司的前台或电话联系物业管理人员，希望得到解决问题的帮助，但在实际操作中，处理速度和效率都难以满足业主和居民的需求。
因此，物业公司或物业管理服务商需要通过新的服务模式和技术手段来满足业主和居民的需求。
基于此背景，物业管家服务方案应运而生，通过对业主和居民的需求进行调研，构建起一种更高效的管理模式和服务体系，以提升业主和居民的生活质量。
二、物业管家服务方案的服务模式物业管家服务方案的服务模式是一种基于互联网和智能化技术的服务模式。
主要分为以下几个环节：1、在线咨询服务：业主和居民可通过手机APP、微信公众号等平台进行在线咨询，物业管家将在第一时间内进行回复。
2、拍照发布服务：业主或居民可以根据实际需求，在物业管家的服务平台上拍照并发布，物业管家通过图片来识别问题并进行处理。
3、快速响应服务：物业管家需保证在指定时限内响应问题，并尽快处理，以满足业主和居民的需求。
4、质量监控服务：物业管家将通过信息化手段与物业公司或物业管理服务商的管理系统进行对接，建立起质量监控体系，检测和处理问题的质量。
三、物业管家服务方案的服务内容物业管家服务方案的服务内容包括但不限于以下几个方面：1、日常报修维修：包括室内设备维修、电器故障维修、供暖/供水/供电等设备故障维修。
2、公共区域维护：包括公共区域卫生清洁、绿化维护、停车场维护等。
3、设施设备管理：包括设备运行状态监测、设备清洁维护、设备安全维护等。
4、社区服务：包括社区公告发布、安保管理、代收快递等。
四、实施方法物业管理服务商或物业公司需要通过以下几个步骤来实施物业管家服务方案：1、投入人力物力：物业公司需要投入足够的人力物力，建设物业管家平台、配置专业的智能化设备和软件。
物业管理新模式
物业管理新模式一、背景介绍随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理在城市建设中扮演着重要的角色。
传统的物业管理模式存在着效率低下、信息不透明、服务质量参差不齐等问题，亟需引入新的物业管理模式来提升管理水平和服务质量。
二、新模式的定义物业管理新模式是指基于现代科技手段和创新管理理念，以提高管理效率、提升服务质量为目标的一种新型物业管理方式。
它通过引入智能化设备、信息化系统和优化流程，实现物业管理的数字化、智能化和个性化，为业主提供更便捷、高效的服务。
三、新模式的特点1. 智能化设备应用：新模式引入物联网技术，通过智能设备实现对物业设施的远程监控和管理，提高设备运行效率和故障处理速度。
2. 信息化系统支持：建立全面的物业管理信息系统，实现信息共享和数据分析，提供精准的决策依据和服务预测。
3. 个性化服务提供：通过信息系统对业主需求进行分析，提供个性化的服务方案，满足不同业主的需求。
4. 优化流程管理：对物业管理流程进行优化和标准化，提高工作效率和服务质量，减少人为差错。
四、新模式的应用案例1. 智能化安防系统：引入智能监控设备和人脸识别技术，实现小区出入口的自动识别和监控，提升小区的安全性。
2. 信息化服务平台：建立物业管理信息化平台，提供在线报修、缴费、投诉等服务，方便业主随时随地进行操作。
3. 智能化设备管理：利用物联网技术对小区设备进行远程监控和管理，实现设备故障的及时维修和预防性维护。
4. 个性化服务模式：通过信息系统对业主的需求进行分析，提供定制化的服务方案，如定期保洁、管道疏通等。
5. 数据分析和优化：利用大数据分析技术对物业管理数据进行挖掘和分析，发现问题并优化管理流程，提升管理水平。
五、新模式的优势1. 提高管理效率：引入智能化设备和信息化系统，减少人为操作，提高管理效率，降低管理成本。
2. 提升服务质量：个性化服务和便捷的信息平台，提供更优质的服务体验，增加业主满意度。
3. 优化资源配置：通过数据分析，合理配置资源，提高资源利用率，降低浪费。
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】标题：物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】引言概述：随着城市化进程的加速，物业管理行业也在不断发展和完善。
一站式服务模式作为物业管理的新趋势，为业主提供了更加便捷和高效的管理方式。
本文将从多个角度探讨物业管理一站式服务模式的优势和实践经验。
一、提升服务效率1.1 提供全方位管理服务一站式服务模式整合了物业管理的各个环节，包括安保、环境卫生、维修等，为业主提供全方位的管理服务。
1.2 提高工作效率通过一站式服务模式，物业管理公司可以更好地协调各项服务工作，提高工作效率，减少业主的等待时间。
1.3 提升服务质量集中管理各项服务工作，可以更好地监督和管理服务质量，及时解决问题，提升服务质量。
二、提升业主满意度2.1 提供个性化服务一站式服务模式可以更好地了解业主的需求，提供个性化的服务，增加业主满意度。
2.2 提高服务响应速度集中管理各项服务工作，可以更快地响应业主的需求，提高服务的及时性和便捷性。
2.3 建立良好的沟通机制一站式服务模式可以建立起业主与物业管理公司之间的良好沟通机制，及时沟通解决问题，增进业主满意度。
三、提升管理效能3.1 降低管理成本通过一站式服务模式，可以整合资源，减少重复投入，降低管理成本。
3.2 提高管理效率集中管理各项服务工作，可以更好地分配资源，提高管理效率，减少管理漏洞。
3.3 提升管理水平一站式服务模式可以提升物业管理公司的管理水平，提高整体服务水平和竞争力。
四、提升社区品质4.1 提升社区形象通过一站式服务模式提供优质服务，可以提升社区形象，吸引更多优质业主入住。
4.2 促进社区和谐提供个性化服务和高效管理，可以促进社区居民之间的交流和互动，增进社区和谐。
4.3 增加社区活力提高服务质量和管理水平，可以增加社区活力，提升居民的生活品质。
五、总结一站式服务模式作为物业管理的新趋势，为业主提供了更加便捷和高效的管理方式。
通过提升服务效率、业主满意度、管理效能和社区品质，一站式服务模式将成为未来物业管理的发展方向，为城市居民提供更好的生活环境和服务体验。
物业管理新模式
物业管理新模式一、引言物业管理作为现代城市管理的重要组成部份，其发展模式向来在不断演进。
为了适应社会发展的需求，物业管理行业也在不断探索创新，寻觅新的管理模式。
本文将介绍一种物业管理新模式，包括其定义、特点、优势以及实施方法。
二、定义物业管理新模式是指以信息化、智能化为基础，以提高服务质量、节约资源、提升居民满意度为目标的一种全新的物业管理方式。
通过引入先进的技术手段和管理理念，实现对物业管理全过程的优化和提升。
三、特点1. 信息化管理：新模式下，物业管理采用先进的信息技术手段，如物联网、云计算等，实现对物业设施、居民需求等信息的采集、分析和管理。
通过信息化手段，可以实时监测物业设施的运行状况，及时发现并解决问题，提高管理效率。
2. 智能化服务：新模式下，物业管理引入智能化设备和系统，如智能门禁、智能电表等，提供更加便捷、安全、高效的服务。
居民可以通过手机APP等方式，随时随地查询物业费用、报修问题等，提高居民满意度。
3. 环保节能：新模式下，物业管理注重环境保护和资源节约。
通过合理利用新能源、推广节能设备等措施，降低能源消耗，减少对环境的影响。
同时，通过垃圾分类、水资源管理等措施，提高资源利用效率。
4. 社区共建：新模式下，物业管理强调居民参预和社区共建。
通过开展社区活动、建立居民议事机制等方式，促进居民之间的交流和互动，增强社区凝结力，营造和谐的居住环境。
四、优势1. 提升服务质量：新模式下，物业管理通过信息化和智能化手段，实现对物业设施的实时监测和管理，提高服务的及时性和准确性。
同时，通过居民参预和社区共建，提高居民的参预度和满意度。
2. 节约资源：新模式下，物业管理注重环保和资源节约，通过合理利用新能源、推广节能设备等措施，降低能源消耗，减少资源浪费。
3. 降低成本：新模式下，物业管理通过信息化和智能化手段，提高管理效率，减少人力资源的投入。
同时，通过资源节约和优化运营，降低物业管理的成本。
物业管理中的沟通与协调技巧
物业管理中的沟通与协调技巧物业管理是一个综合性职业，负责管理和维护不同类型的物业，包括住宅、商业、工业等。
在这个职业中，沟通与协调技巧是至关重要的，它们不仅能够提高物业管理的效率，还能改善物业管理的品质。
本文将探讨物业管理中的沟通与协调技巧。
一、沟通技巧良好的沟通是物业管理成功的关键。
物业管理人员需要与业主、居民、员工和各级管理人员保持有效的沟通。
下面是一些沟通技巧：1. 倾听和理解：在与他人交流时，我们应该始终倾听并理解对方的观点和需求。
这样能够帮助我们更好地解决问题，并建立有效的合作关系。
2. 清晰明了：在沟通过程中，使用简洁明了的语言，避免使用难懂或模棱两可的词语。
确保你传达的信息能够被对方准确理解。
3. 尊重和礼貌：与他人交流时，我们应该保持尊重和礼貌。
尊重对方的观点和感受，避免争吵和冲突，以建立互信和合作的关系。
4. 即时反馈：及时给予反馈是良好沟通的重要组成部分。
无论是面对面的交流还是电子邮件，确保你能及时回复对方的信息，避免延误和误解。
二、协调技巧物业管理涉及多方合作，需要协调不同的利益关系。
以下是一些协调技巧：1. 灵活性和适应性：物业管理人员需要具备灵活性和适应性，以便应对不同的需求和挑战。
他们应该能够快速适应变化，并能够灵活调整计划和策略。
2. 建立合作关系：建立良好的合作关系是协调各方利益的关键。
与供应商、承包商和业主建立紧密的联系，建立互信和合作的关系，以确保工作的顺利进行。
3. 分配资源：物业管理人员需要合理分配资源，包括人力、物力和财力。
他们需要根据不同的需求和优先级来做出决策，并确保资源的高效利用。
4. 解决冲突：物业管理中常常会出现各种冲突，如业主之间的纠纷或员工与供应商的矛盾。
解决冲突需要物业管理人员具备谈判和调解的技巧，以寻求双方的妥协和解决方案。
结论沟通与协调技巧是物业管理中必不可少的技能。
良好的沟通能够提高工作效率，促进合作和理解。
有效的协调能够协调各方利益，确保物业管理的顺利进行。
物业管理新模式
物业管理新模式一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，旨在提供良好的居住和办公环境，提高业主和租户的满意度。
随着社会的发展和科技的进步，物业管理也在不断创新和改进。
本文将介绍一种物业管理的新模式，以满足人们对更高效、便捷和智能的物业管理服务的需求。
二、背景传统的物业管理模式存在一些问题，如信息不对称、效率低下、服务质量参差不齐等。
为了解决这些问题，我们提出了一种基于互联网和智能化技术的物业管理新模式。
三、新模式的特点1. 信息透明化：通过建立物业管理平台，业主和租户可以随时查看物业管理的相关信息，如维修进度、费用明细、公共设施使用情况等。
同时，物业公司也可以通过平台及时发布通知和公告，提高信息传递的效率和准确性。
2. 智能化设备：引入智能化设备，如智能门禁系统、智能电表、智能照明系统等，实现对物业设施的远程监控和管理，提高设施的使用效率和安全性。
3. 移动化服务：通过手机应用程序，业主和租户可以随时随地进行报修、缴费、投诉等操作，简化流程，提高服务的便捷性和响应速度。
4. 数据分析与决策支持：通过对物业管理平台上的数据进行分析，物业公司可以了解业主和租户的需求，优化资源配置，提高服务质量和满意度。
四、新模式的实施步骤1. 建立物业管理平台：搭建一个集成各项功能的物业管理平台，包括信息查询、报修、缴费、投诉等功能，并确保平台的安全性和稳定性。
2. 安装智能化设备：对物业项目进行智能化改造，安装智能门禁系统、智能电表、智能照明系统等设备，实现设备的远程监控和管理。
3. 推广移动应用程序：开发手机应用程序，让业主和租户可以随时随地进行各项操作，提高服务的便捷性和响应速度。
4. 数据分析与决策支持：通过对物业管理平台上的数据进行分析，提取有价值的信息，为物业公司的决策提供支持和参考。
五、新模式的优势1. 提高效率：通过信息透明化和智能化设备的引入，可以减少人力资源的浪费，提高工作效率。
物业管理物与业主有效沟通方案
物业管理物与业主有效沟通方案与业主有效沟通一、物业管理的特点和有效沟通的重要性（一）物业管理作为一个新兴的服务行业，有其自身特点：1.连续性：物业管理为业主提供的是 24 小时的全日服务。
2.长期性：物业管理服务伴随着住宅的整个生命周期，好的物业服务将有效地延长物业使用寿命。
3.随时性：物业随时出现的各种问题都要在最短时间内给予及时解决 , 否则会影响到业主的正常生活。
4.多样性：物业管理涵盖的服务工种、内容非常多，为业主提供的是全面的、综合性服务。
（二）有效沟通的重要性随着住宅商品化和管理专业化的进一步普及，物业管理已逐渐深入了每个人的生活。
“物业管理”服务的优劣，直接涉及到千家万户，影响着每位业主和物业使用人的生活舒适度和幸福感。
业主、物业公司之间的关系和谐与否，直接影响着人们的“安居”大事，但现实的情况却是物业企业与业主的纠纷频频发生，甚至有业主与物业人员发生身体冲突，有的业主与物业企业对簿公堂。
物业管理公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。
因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业管理工作中的重中之重。
沟通是把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成协议的过程，它是联结位点、拉近距离、促进交流、形成共识的最常见、最有效的手段。
作为每天都要面对业主、为业主提供服务的物业管理人员就更需要沟通这一重要的交流工具，融洽与业主之间的关系，增进彼此的了解，消除彼此间的误会和隔阂，从而提高业主的满意度。
所以，取得业主对管理工作的理解与支持，就必须加强与业主的有效沟通。
二物业管理企业与业主在沟通中存在的问题（一）从业人员整体素质与行业发展需求严重不对称，物业管理人员的理论知识、专业技能、经营管理能力及职业素养尚不能适应物业管理的智慧化、科学化、专业化发展要求。
影响物业管理企业的发展，从而形成物业管理企业与业主在沟通上的障碍。
（二）创新服务意识不足。
一些物业管理企业还停留在房管所、后勤处等旧的管理阶段，重管理轻服务，没有树立为业主服务的意识，服务质量和工作效率不高，造成了与业主间的隔阂。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理新模式网上发帖子解决问题BBS沟通管家和业主
北京某物业公司利用网络优势与业主对话沟通，回答并解决业主提出的问题，开辟了小区物业与业主沟通的新途径。
总建筑面积57万平方米的该小区，是个2000年底才开始入住的新建小区。
针对小区业主普遍年轻并且文化素质较高的特点，为使沟通渠道更加便捷通畅，该物业利用网上业主论坛以“****物业”的身份在网上发布物业信息。
此种方式一出现，立刻得到了小区业主们的认可，各种建议、反映问题的帖子纷纷在网上出现。
为了使小区业主反映的“帖子”都能及时得到答复，该物业每周利用一个上午召开例会，对住户们反映的问题分类处理，然后在次日的回复中告知业主落实情况。
截止到现在，他们已在业主论坛上回复解答了近百个业主提出的问题。
有一位业主在网上反映小区行车秩序较乱，建议实行单行制度。
得到此信息后，该物业立即联系开发商拿出AB两种方案并做成图示在网上公布。
在广泛征求业主们的意见后，该物业立刻按照选定的方案制成标志路牌，并施划了行车线，小区秩序明显变好。
利用网络形式与住户沟通，解决他们提出的问题，为物业管理小区提供了一种新模式。
品味人生
1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。
10、母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。
11、青春是盛开的鲜花，用它艳丽的花瓣铺就人生的道路;青春是美妙的乐章，用它跳跃的音符谱写人生的旋律;青春是翱翔的雄鹰，用它矫健的翅膀搏击广阔的天宇;青春是奔腾的河流，用它倒海的气势冲垮陈旧的桎梏。
12、失败，是把有价值的东西毁灭给人看;成功，是把有价值的东西包装给人看。
成功的秘诀是不怕失败和不忘失败。
成功者都是从失败的炼狱中走出来的。
成功与失败循环往复，构成精彩的人生。
成功与失败的裁决，不是在起点，而是在终点。
13、母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。
14、不要吝惜自己的爱，敞开自己的胸怀，多多给予，你会发现，你也已经沐浴在了爱河里。
15、奉献是爱心，勇于付出，你一定会收到意外之外的馈赠。
16、人生就像一条河，经历丰富，才能远源流长。
伟大的一生，像黄河一样跌宕起伏，像长江一样神奇壮美。
人生就像一座山，经历奇特才能蔚为大观。
伟大的一生，像黄山一样奇峰迭起，像泰山一样大气磅礴。
经历就是人生的硎石，生命的锋芒在磨砺中闪光;经历就是人生的矿石，生命的活力在提炼中释放。
经历就是体验，经历就是积淀。
没有体验就没有生存的质量;没有积淀，就没有生存的智慧。
人生的真谛在经历中探寻，人生的价值在经历中实现。
17、生命不是一张永远旋转的唱片;青春也不是一张永远不老的容颜。
爱情是一个永恒的故事，从冬说到夏，又从绿说到黄;步履是一个载着命运的轻舟，由南驶向北，又由近驶向远。
18、过去与未来，都离自己很遥远，关键是抓住现在，抓住当前。
19、采一点晨曦，装点一天的清新，捧一把阳光，温暖一季的心情。
雨中潇洒走一回，去释放心底的罗曼蒂克。
一段白云下的遐想，找回的是心灵空间的宽广和飞翔。
听一曲欢快流畅音乐，脸上没有了忧郁的浮云，心中燃烧着一团艳阳。
把笑意写在脸上，人生四季的良辰美景，即如小桥流水，也如风清月明!
20、生命本是一场漂泊的漫旅，遇见了谁都是一个美丽的意外。
我珍惜着每一个可以让我称做朋友的人，因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。
有时候会被一句话感动，因为真诚;有时候会为一首歌流泪，因为自然。
要快乐，不止此时，而是一生!。