管家式物业服务方案
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务概述物业管家服务是指为业主提供全方位的物业管理服务，包括日常维修、保洁、安全管理、设备设施维护等方面的工作。
本文将详细介绍物业管家服务的内容和标准，以确保业主享受到高质量的物业管理服务。
二、服务内容1. 日常维修服务- 及时响应业主的维修需求，如水电设备故障、门窗损坏等。
- 定期巡检公共区域，确保设施设备正常运行，如照明设备、电梯、消防设施等。
- 维修记录的管理和维护，确保维修工作的及时性和准确性。
2. 保洁服务- 定期进行公共区域的清洁工作，包括走廊、楼梯、电梯、大堂等。
- 垃圾清理和分类处理，确保环境卫生。
- 定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。
3. 安全管理服务- 监控系统的安装和维护，确保小区的安全。
- 定期巡逻和监控，确保小区内的安全状况。
- 处理业主的安全投诉和报警，及时采取措施解决问题。
4. 设备设施维护服务- 对公共设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。
- 对设备设施进行故障排除和修复，确保业主的正常使用。
- 设备设施的更新和升级，提升小区的设施水平。
三、服务标准1. 响应时间- 维修服务：在接到报修请求后，24小时内派人处理，并在48小时内完成维修。
- 保洁服务：定期按时进行清洁工作，确保公共区域的整洁。
- 安全管理服务：24小时巡逻，及时发现和解决安全问题。
- 设备设施维护服务：定期检查和维护设备设施，确保其正常运行。
2. 服务态度- 服务人员应友善、热情，为业主提供周到的服务。
- 回应业主的问题和建议，及时解决存在的问题。
3. 服务质量- 维修服务：确保维修工作的质量和耐久性，使用高质量的材料和设备。
- 保洁服务：确保清洁工作的彻底性和规范性，使用环保的清洁用品。
- 安全管理服务：确保安全设备的正常运行和有效性。
- 设备设施维护服务：确保设备设施的正常运行和维护，及时更新和升级。
4. 服务反馈- 定期向业主提供服务反馈报告，包括服务内容和质量评估。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务概述物业管家服务是指为业主提供全方位的物业管理服务，包括维修保养、安全管理、公共区域清洁、设施设备管理等。
我们致力于为业主提供高效、便捷、贴心的物业管理服务，为小区居民创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。
二、服务内容1. 日常维修保养我们将负责小区内公共设施的日常维修保养工作，包括水电设备、楼梯扶手、门窗玻璃等的定期检查和维修，确保设施设备的正常运行，提高小区居民的生活质量。
2. 安全管理我们将建立完善的安全管理制度，定期巡查小区内的安全隐患，包括火灾隐患、电器安全、消防设施等，确保小区居民的生命财产安全。
3. 公共区域清洁我们将组织专业清洁人员定期对小区的公共区域进行清洁，包括楼道、公共厕所、垃圾处理等，保持小区整洁有序，提升居住环境。
4. 设施设备管理我们将对小区内的设施设备进行管理，包括电梯、门禁系统、停车场等，定期检查和维护，确保设备的正常运行，方便小区居民的生活。
5. 投诉处理我们将建立投诉处理机制，及时响应居民的投诉，并积极解决问题，确保居民的合法权益得到维护。
6. 社区活动组织我们将组织各类社区活动，如节日庆祝、健康讲座、文艺演出等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
三、服务流程1. 了解需求我们将与业主进行沟通，了解他们的需求和期望，制定个性化的服务方案。
2. 制定计划根据业主的需求，我们将制定详细的物业管理计划，包括工作内容、工作时间、工作人员等。
3. 实施执行我们将按照计划进行物业管理工作的实施，确保各项任务按时完成。
4. 监督检查我们将定期进行监督检查，确保物业管理工作的质量和效果。
5. 反馈改进我们将定期与业主进行沟通，听取他们的意见和建议，并根据反馈进行改进，提升服务质量。
四、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够为业主提供专业的服务。
2. 高效便捷我们将采用先进的管理系统和工作流程，提高工作效率，为业主提供便捷的服务。
物业管家模式实施方案
物业管家模式实施方案一、背景介绍。
随着社会的不断发展，城市化进程不断加快，居民社区的规模和复杂程度也在不断增加。
传统的物业管理模式已经无法满足居民对于高品质生活的需求，因此需要引入更加智能、高效的物业管家模式，以提升居民生活质量，实现社区和谐发展。
二、物业管家模式的定义。
物业管家模式是指在传统物业管理的基础上，引入智能化、信息化技术，通过物业管家的全方位服务，为居民提供更加便捷、高效的生活服务。
物业管家不仅仅是一个服务人员，更是一个社区生活的组织者和协调者，通过智能化系统实现社区设施的智能管理和居民需求的个性化服务。
三、物业管家模式的实施方案。
1. 智能化设施建设。
首先，需要对社区内的设施进行智能化改造，包括智能门禁系统、智能停车管理系统、智能安防监控系统等。
这些智能化设施将为物业管家提供更加便捷、高效的管理工具，同时也为居民提供更加安全、舒适的生活环境。
2. 数据化管理平台建设。
其次，需要建立一个数据化管理平台，将社区内的各类信息进行统一管理和分析。
通过这个平台，物业管家可以实时了解社区内的各类情况，及时响应居民的需求，提供个性化的服务。
同时，居民也可以通过这个平台进行信息查询、服务申请等操作，实现居民和物业之间的高效互动。
3. 服务流程优化。
针对常见的服务需求，物业管家需要建立一套高效的服务流程，包括投诉处理、维修保养、生活服务等各个环节。
通过优化服务流程，可以提高服务效率，减少居民的等待时间，提升居民对物业服务的满意度。
4. 人员培训和管理。
为了保证物业管家模式的顺利实施，需要对物业管家团队进行专业化培训，提高他们的服务意识和专业水平。
同时，还需要建立科学的考核和激励机制，激发物业管家团队的工作热情和责任感。
四、实施效果评估。
实施物业管家模式后，需要对效果进行定期评估。
通过居民满意度调查、服务质量评估等方式，了解居民对于物业管家模式的认可度和满意度，及时发现问题并进行改进。
五、结语。
物业管家模式的实施，不仅可以提升居民的生活质量，也可以提高社区的管理效率和服务水平。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案管家式物业服务是指通过专业化、个性化的管理方式，为业主提供全方位、多层次的物业服务。
在传统物业管理基础上，将物业管理与个性化服务相结合，通过为每个业主指派专属管家，提供私人化、定制化的服务，满足业主不同的需求。
一、服务内容1.日常维修保养：管家式物业服务将业主的日常维修保养工作纳入服务范围，包括维修家电、检查水电设施、排查隐患等，确保业主的生活质量和安全。
2.安全防范：管家负责进行小区安全巡检，排查并报告存在的安全隐患，并提出改善方案。
同时，协调小区监控系统的运行和维护，保障小区的安全。
3.后勤服务：包括清洁卫生、绿化养护、道路维护等方面。
管家负责组织清洁人员进行定期清洁，对公共区域进行维护和保养，保持小区环境整洁美观。
4.社区活动组织：根据业主需求和兴趣，管家组织丰富多彩的社区活动，如健身活动、文艺表演、晚会等，促进居民之间的交流和良好的社区氛围。
5.停车管理：对小区停车位的管理和秩序维护。
通过管家协调，实行车位分配，解决停车位不足或乱停问题，保障业主停车需求。
6.投诉处理：居民在生活中遇到的问题和纠纷，可以向管家提出，由管家进行及时处理和协调解决，为业主提供便捷的服务。
7.代收快递：为业主提供代收快递的服务，减少业主因外出无法及时收取快递而带来的不便。
二、服务模式1.个性化服务：根据每个业主的不同需求和喜好，为其提供个性化服务。
比如，有的业主需要定期清洁服务，有的业主需要定期维修家居设备等等，管家根据不同的需求制定不同的服务方案。
2.定期服务：根据小区规模和业主需求，设定管家的工作时间和工作内容。
进行定期巡检和定期维护，确保物业设施的正常运行。
3.紧急服务：在紧急情况下，比如突发事故、大面积停电等，管家将及时通知业主并组织解决问题，确保业主的生命财产安全。
4.信息化服务：通过移动互联网技术，为业主提供便捷的服务。
比如，通过APP可以随时了解物业管理的最新动态、报修情况等。
5.绿色服务：在进行清洁和绿化养护工作时，尽量采用环保的方式和材料，为业主打造健康、舒适的生活环境。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、背景介绍物业管理是指对一个建造物或者小区的日常运营和维护进行管理的工作。
物业管家是物业管理公司的重要组成部份，负责提供一系列的服务，包括维修保养、安全管理、环境卫生、居民服务等。
本文将详细介绍物业管家服务方案，包括服务内容、服务流程和服务标准。
二、服务内容1. 维修保养服务物业管家将负责建造物内外的维修保养工作，包括定期巡检、设备维护、故障排除等。
他们将确保建造物的正常运行，并及时处理各类维修问题，保证居民的生活质量。
2. 安全管理服务物业管家将负责小区的安全管理工作，包括安全巡逻、门禁管理、监控设备维护等。
他们将确保小区的安全环境，防范各类安全风险，保护居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生服务物业管家将负责小区的环境卫生管理工作，包括垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等。
他们将确保小区的环境整洁、卫生，提供一个舒适的生活环境。
4. 居民服务物业管家将提供各类居民服务，包括接待访客、代收快递、协助办理各类手续等。
他们将积极回应居民的需求，提供便捷的服务，增强居民的满意度和归属感。
三、服务流程1. 接收任务物业管家将接收居民的服务请求，包括维修报修、安全问题反馈、环境卫生投诉等。
居民可以通过电话、APP或者物业管理处前台进行申报。
2. 任务派发物业管家将根据不同的服务请求，将任务派发给相应的维修人员、安保人员或者清洁人员。
他们将确保任务的及时响应和处理。
3. 任务执行维修人员、安保人员或者清洁人员将按照任务要求进行工作，完成维修、巡逻或者清洁工作。
物业管家将对任务的执行情况进行监督和检查。
4. 反馈回访物业管家将及时向居民反馈任务的执行情况，并进行满意度调查。
他们将积极听取居民的意见和建议，不断改进服务质量。
四、服务标准1. 响应时间物业管家将在接到服务请求后的30分钟内进行响应，并派发任务给相应的人员。
紧急情况下，响应时间将缩短至10分钟以内。
2. 服务态度物业管家将以友善、耐心、细致的态度对待居民，积极解答问题，提供满意的服务。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是针对小区、写字楼、商业综合体等物业管理需求提供的全方位、专业化的服务方案。
本服务方案旨在为业主和租户提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升物业管理水平，增加物业价值，满足客户的需求。
二、服务内容1. 日常维护管理- 清洁保洁：定期清扫、打扫公共区域，保持环境整洁。
- 绿化养护：定期修剪、浇水、施肥，保持绿化景观美观。
- 设备设施维护：定期检查、保养设备设施，确保正常运行。
- 保安巡逻：安排专业保安人员巡逻，维护安全秩序。
- 垃圾处理：定期清运垃圾，保持环境卫生。
2. 服务协调管理- 业主关系维护：与业主保持良好沟通，及时回应业主需求。
- 租户管理：负责租户入驻、退租流程，解决租户问题。
- 报修处理：接受业主报修请求，及时处理维修问题。
- 物业投诉处理：处理业主投诉，协调解决纠纷。
3. 安全管理- 出入管理：制定严格的出入管理制度，确保安全。
- 摄像监控：安装摄像设备，监控公共区域，预防犯罪。
- 火灾防控：制定火灾防控计划，组织演练，确保安全。
- 突发事件处理：及时应对突发事件，保障人员安全。
4. 财务管理- 费用管理：制定费用收取标准，确保公平合理。
- 财务报表：定期编制财务报表，透明公开。
- 财务审计：定期进行财务审计，确保资金安全。
5. 项目改进- 定期评估：定期对物业管理进行评估，发现问题并改进。
- 服务满意度调查：定期开展服务满意度调查，改善服务质量。
- 创新提升：引入新技术、新理念，提升物业管理水平。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，提供专业化服务。
2. 综合服务：提供全方位的物业管理服务，满足客户的多样化需求。
3. 高效管理：采用科学的管理方法，提高工作效率，降低成本。
4. 安全保障：建立完善的安全管理体系，确保居住和工作环境的安全。
5. 优质服务：秉承客户至上的服务理念，提供优质的服务体验。
四、服务流程1. 需求确认：与客户沟通，了解客户需求和期望。
管家式物业管理服务方案
管家式物业管理服务方案随着社会的发展和生活水平的提高，人们对居住环境和生活品质的要求也越来越高。
物业管理作为一个重要的服务行业，在现代社会中扮演着非常重要的角色。
一个优质的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质和居民的生活体验，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境。
物业管理服务方案的核心是提供全方位的专业化管理服务，包括基础设施的维护和保养、安全管理、环境卫生管理、居民活动的策划与组织、物业费用的收支管理等各个方面。
一个好的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质，保障居民的生活安全和舒适度，增强小区的凝聚力和社区氛围。
二、管理服务内容1.基础设施的维护保养小区的基础设施是居民生活的重要保障，包括水电供应、燃气供应、绿化和园林维护等。
物业管理公司应当定期对小区的基础设施进行检查和维护，确保其正常运转和安全可靠。
2.安全管理安全是居民生活的首要保障。
物业管理公司应当建立完善的安全管理体系，加强对小区的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保居民的人身财产安全。
3.环境卫生管理小区的环境卫生是居民生活质量的重要因素。
物业管理公司应当建立完善的环境卫生管理制度，加强对小区的卫生清洁工作，定期开展环境卫生整治活动，确保小区环境整洁美观。
4.居民活动的策划与组织居民活动是增强小区凝聚力的重要途径。
物业管理公司应当积极策划和组织各种形式的居民活动，丰富居民的业余生活，增强居民之间的交流和互动。
5.物业费用的收支管理物业费用的收支管理是物业管理的核心内容。
物业管理公司应当建立完善的费用管理制度，确保费用的收支合理透明，及时向居民公布费用支出情况，接受居民监督。
三、管理服务优势1.专业化团队物业管理公司应当有一支专业化的团队，具备丰富的管理经验和技术能力，能够有效地解决小区管理中出现的各种问题和矛盾。
2.科学管理模式物业管理公司应当制定科学合理的管理制度和流程，确保管理工作有章可循，系统规范，提高管理效率和服务质量。
物业管家服务方案
物业管家服务方案
一、服务目标
本物业管家服务方案旨在提供高品质的物业服务，确保业主的居住环境安全、舒适、便捷，同时提升物业的整体价值和市场竞争力。
二、服务内容
1. 安全管理
(1) 24小时安全监控，保障小区安全；
(2) 定期巡逻，预防安全事故；
(3) 维护小区消防设施，确保其有效性。
2. 环境清洁
(1) 定期清扫楼道、公共区域，保持环境整洁；
(2) 定期清理垃圾，保持垃圾桶清洁；
(3) 定期对公共设施进行消毒，预防传染病。
3. 设施维护
(1) 定期检查小区公共设施，确保其正常运行；
(2) 及时维修损坏设施，保障业主生活便利；
(3) 对设施进行定期保养，延长其使用寿命。
4. 综合服务
(1) 为业主提供报修、咨询、投诉处理等服务；
(2) 组织开展各类社区文化活动，增进邻里关系；
(3) 为业主提供各类生活便利服务，如代购、快递收发等。
三、服务团队
本方案拥有一支专业的物业管家服务团队，成员具备丰富的物业服务经验和专业技能，能够提供全方位、高质量的物业服务。
团队将定期接受培训和考核，以提升服务水平。
四、服务承诺
1. 服务时效：接到业主需求后，将在规定时间内响应并处理；
2. 服务质量：确保提供的各项服务符合相关标准和业主期望；
3. 服务态度：始终保持礼貌、热情、专业的服务态度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
置信集团管家式物业服务模式方案批准：审核：编制：二〇〇八年八月十八日目录一、背景分析二、管家式服务模式释义1、管家起源与发展2、管家式物业服务模式的定义三、管家式服务模式的人员配置情况1、客户经理任职要求2、客户经理主要职责与权限3、管家配置标准四、管家式物业服务体系内容1、管家式服务标准2、管家式客户服务体系3、管家式安全服务体系4、全程居无忧设施管理专家服务体系5、管家式保洁绿化服务体系6、管家式增值特约服务体系五、管家式个性化服务菜单1、管家式公共常规服务菜单2、囊助服务菜单3、管家式增值管家服务菜单六、管家式物业服务体系的组织保障1、组织架构保障2、客户经理人员配备要求3、VI识别：4、VIP服务保障模式5、人员培训6、质量体系一部分背景分析随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施，集团已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。
我们的客户需求也产生了很大的变化，除了满足常规的服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家社交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。
为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承蜀信物业“为您想的更多，为您做的更好”物业服务理念，树立置信集团品牌形象。
特策划纯英式的管家式服务模式，对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
二部分管家式服务模式释义一、管家起源与发展管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为家政服务的经典。
所以，在英式管家享誉世界的最初，只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受。
提起英国管家，人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤，戴白色领结和手套的男士为宾客斟酒的画面。
其实，英国管家已经有近700年的历史了。
作为世界家政服务领域的最高级别，英国管家通常受聘于世袭贵族和亿万富翁。
换句话说就是顶级生活的标志。
这些“绅士中的绅士”成了世界富豪们争夺的对象。
一夜暴富的新贵们把拥有高级管家当作身份的象征，希望他们能给自己的家庭带来贵族家庭般的教养，从而满足自己跻身上流社会的虚荣感。
英式管家是世界家政服务领域的最著名品牌，如今，身价高昂的英国管家已悄悄进入中国家庭。
新贵们的礼仪老师，“绅士中的绅士”教上流社会礼仪。
现代高级管家的另一功能是将恰当的社交礼仪之风吹进缺乏教养的家庭。
一夜暴富的新贵们急于学习晋身上流社会的各种礼仪细节。
“一夜之间成了富人，他们很需要有人教他们像三代贵族那样生活。
”英国传记作家凯思琳·休斯写道，“他们需要的并不是一个仆人，而是一堂如何像个有钱人的入门课。
”二、管家式物业服务模式的定义：“管家式”物业管理服务模式是源自英式管家管理模式，它以英式管家为服务策源点，提供住客礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、商务助理服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家中心的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门，处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。
管家式主要采取“一站式”服务平台方式，管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到“主外”的作用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。
三部分管家式服务模式的人员配置情况根据行业发展情况，适应客户需求，我们将管家称呼为客户经理。
一、客户经理任职要求：1、大学专科毕业或相当于专科文化程度，接受过物业上岗培训，并持有上岗证。
2、男女不限，年龄在26到35岁之间。
3、三年以上物业管理工作经验，接受过ISO9000课程培训，熟悉ISO9001：2000版质量标准。
4、熟悉物业相关的法律法规及管理条例，熟悉政府办事流程。
5、为人正直，心理素质好，有开拓精神。
6、擅长文字表达和语言表达，有较强的组织能力和社交能力，电脑操作熟练，兴趣广泛。
7、工作热情，责任感强，富于进取，任劳任怨，不计较个人得失。
8、具有很强的对内对外的资源整合能力。
9、除需具备物业服务业务外，还要具备商务知识、各种礼仪、身体保养、调制咖啡、委托代办等技能；二、客户经理主要职责与权限：1、负责建立并妥善管理分管组团的客户资料，分析客户需求，策划满足客户需求的各种常规、增值服务内容菜单，为客户提供个性化需求服务。
2、不断学习和提高物业服务业务技能、商务知识、各种礼仪、身体保养、调制咖啡、委托代办等方面技能，提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化管家。
3、负责收集项目附近的公共服务场所和设施情况，熟悉（如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场），了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等；整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，建立组团客户个性化服务网络资源系统，并与公司、项目各组团共享。
4、严格贯彻执行公司及管家中心的各项规章制度、工作流程；负责办理业主入伙手续和客户装修手续；5、负责所分管组团的安全、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；6、受理组团内各种客户投诉、报事、报修事项等所有对内对外的客户需求，成为组团所有信息收集、控制的中心；及时反馈给各业务部门，负责分管组团的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。
7、定时整理分管组团内的报事、报修单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，每月整理后交给大客户经理。
8、根据客户需求和掌握的个性化服务网络资源系统，为客户提供管家式的增值特约服务；9、收缴物业管理费和其他费用，按要求完成收费任务；10、协助大客户经理组织开展社区活动；11、负责各自组团的维修、安全、环境管理工作及突发事件的处理工作，同时加强与其他组团客户经理协作关系；12、完成部上级领导交办的其他工作。
三、管家配置标准：我们将根据项目的档次情况，分别按1：0、1+50、1+80、1+100的标准进行客户经理的人员配置。
四部分管家式服务体系内容一、管家式服务标准业主是物业公司存在的唯一理由。
物业公司每一名员工都被要求以业主为中心，时刻保持提供给业主一站式24小时365天服务体系，360度“全方位、全透明、全身心、全天候、全过程”的“英式管家”服务标准，不断追求服务完美、持续超越业主满意。
二、管家式客户服务体系：1、“管家”客户服务内容管家服务中心是项目物业服务的中枢，面向业主设立专职“客户经理”，以客户经理提供一对一贴身贴心专职服务，形成一站式24小时365天服务体系。
业主遇到任何问题，只要电话自己的“客户经理”就能在24小时内得到解决。
有关的一切生活需求都可以交由管家统一打理。
这不仅仅体现便捷性，更重要的是体现出居住者的尊贵的身份。
每一名客户经理在接到客户和业主投诉、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，如客户在物业使用或生活中遇到任何难题，只需要将问题反映给客户经理，便可在短时间内得到有效处理。
训练有素的客户经理将直接面对业主，倾听业主的意见、建议和投诉，并安排具体操作部门进行整改。
我们保证，业主的任何投诉都将在24小时内获得反馈，业主的任何服务要求，都将在10分钟内得到响应。
2、“管家”客户服务方式：管家中心将根据项目的档次情况，分别按1+30、1+50、1+80、1+100的标准（一名客户经理服务多少家客户）为每一家客户配备专业的客户经理，每位客户发放一张客户经理24小时服务卡，客户可就维修、保安、清洁、绿化、消杀、车辆管理等常规性服务项目、商务、信息、秘书、庆典、家居等特约管家服务项目、以及为特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等囊助管家服务项目与自己的专职客户经理联系；也可以通过客户经理中心提供的菜单式服务卡，投到客户经理服务收集箱，由专职客户经理跟进提供零干扰服务！3、“管家”客户服务体系：蜀信物业将为客户提供满意加惊喜的个性化服务，包括礼宾服务、客务服务、管家特约服务、商务中心服务、餐饮服务、配送服务、委托代办服务、资产管理服务等全方位的服务体系，尽可能为客户解决一切困难。
4、“管家”客户服务体系量身定做的个性化服务。
根据以往的经验告诉我们：所有的客户，所有的业主都是不同的，都是个性化的，都有个性化的需求。
由于每位客户经理是为固定的家庭服务，所以，园区客户经理很清楚他所负责的这些客户的基本和特殊状况，每个管家都会通过业主的各个细节了解业主的个人习惯，为业主建立个性化档案，随时达成业主的近乎量身定做的要求，提供个性化服务。
例如当客户要出外旅行时，从帮客户订房、安排车将客户送到机场、车站、码头；根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位；联系旅行社为客人安排好导游；当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点等等。
客户经理通过努力工作来证明他无愧于“管家”称号、无论是简单或复杂的事务．对商务客户和居家客户来说、管家是可信额的人：在客户的印象中：他们总是让人觉得放心、愉悦和满意。
三、管家式安全服务体系：1、“管家”安全服务体系：11重三维安防体系+皇家卫队安全服务2、皇家卫队安全服务内容：园区的安全卫士精选中国军队王牌部队退伍军人，并经过严格内部培训和审核，具有极强的职业敏感性及对事物的洞察力，及时处理各种危机，迅速解决业主遇到的安全问题。
主要采取以下人性化安全服务：隐性服务：安全卫士按照各自的安全责任区域分散在园区的各个角落，实行“隐性服务”，能随时应急、处突、制暴。
双人巡警：英姿飒爽的双人巡警，将成为园区一道靓丽的风景线，通过巡警队员全面细致的巡视，悉心周全的呵护，给小区增添了一份和谐与安宁。
另采取多种交通工具交叉巡逻，预防丰富经验的职业犯罪。
安全记忆：所有安全卫士在巡视的过程中要记住每个业主的资料的情况，区分他的长相，以及家属的情况，确保身份验证的足够安全。
3、管家畅通交通管理出入口采用智能道闸系统，同时设置固定安全岗，24小时监控车辆的停放与出入。
私家车位号牌及车位锁让车主尽享置信业主的无限尊荣。
自行车、摩托车分配固定车位，出入验证便捷安全。
四、全程居无忧设施管理专家服务体系：1、英式居无忧工程专家设备设施管理：以保证设施设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患，保证设施设备性得以充分发挥的定期维修养护；以提升设备性能、增强设备自我保护功能的改良性维护。
2、客户经理服务·快速反应维修服务提供24小时维修服务。
一般情况下保证在接到报修电话后15分钟内到达现场。