管家式物业服务方案
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务概述物业管家服务是指为业主提供全方位的物业管理服务，包括日常维修、保洁、安全管理、设备设施维护等方面的工作。
本文将详细介绍物业管家服务的内容和标准，以确保业主享受到高质量的物业管理服务。
二、服务内容1. 日常维修服务- 及时响应业主的维修需求，如水电设备故障、门窗损坏等。
- 定期巡检公共区域，确保设施设备正常运行，如照明设备、电梯、消防设施等。
- 维修记录的管理和维护，确保维修工作的及时性和准确性。
2. 保洁服务- 定期进行公共区域的清洁工作，包括走廊、楼梯、电梯、大堂等。
- 垃圾清理和分类处理，确保环境卫生。
- 定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。
3. 安全管理服务- 监控系统的安装和维护，确保小区的安全。
- 定期巡逻和监控，确保小区内的安全状况。
- 处理业主的安全投诉和报警，及时采取措施解决问题。
4. 设备设施维护服务- 对公共设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。
- 对设备设施进行故障排除和修复，确保业主的正常使用。
- 设备设施的更新和升级，提升小区的设施水平。
三、服务标准1. 响应时间- 维修服务：在接到报修请求后，24小时内派人处理，并在48小时内完成维修。
- 保洁服务：定期按时进行清洁工作，确保公共区域的整洁。
- 安全管理服务：24小时巡逻，及时发现和解决安全问题。
- 设备设施维护服务：定期检查和维护设备设施，确保其正常运行。
2. 服务态度- 服务人员应友善、热情，为业主提供周到的服务。
- 回应业主的问题和建议，及时解决存在的问题。
3. 服务质量- 维修服务：确保维修工作的质量和耐久性，使用高质量的材料和设备。
- 保洁服务：确保清洁工作的彻底性和规范性，使用环保的清洁用品。
- 安全管理服务：确保安全设备的正常运行和有效性。
- 设备设施维护服务：确保设备设施的正常运行和维护，及时更新和升级。
4. 服务反馈- 定期向业主提供服务反馈报告，包括服务内容和质量评估。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务概述物业管家服务是指为业主提供全方位的物业管理服务，包括维修保养、安全管理、公共区域清洁、设施设备管理等。
我们致力于为业主提供高效、便捷、贴心的物业管理服务，为小区居民创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。
二、服务内容1. 日常维修保养我们将负责小区内公共设施的日常维修保养工作，包括水电设备、楼梯扶手、门窗玻璃等的定期检查和维修，确保设施设备的正常运行，提高小区居民的生活质量。
2. 安全管理我们将建立完善的安全管理制度，定期巡查小区内的安全隐患，包括火灾隐患、电器安全、消防设施等，确保小区居民的生命财产安全。
3. 公共区域清洁我们将组织专业清洁人员定期对小区的公共区域进行清洁，包括楼道、公共厕所、垃圾处理等，保持小区整洁有序，提升居住环境。
4. 设施设备管理我们将对小区内的设施设备进行管理，包括电梯、门禁系统、停车场等，定期检查和维护，确保设备的正常运行，方便小区居民的生活。
5. 投诉处理我们将建立投诉处理机制，及时响应居民的投诉，并积极解决问题，确保居民的合法权益得到维护。
6. 社区活动组织我们将组织各类社区活动，如节日庆祝、健康讲座、文艺演出等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
三、服务流程1. 了解需求我们将与业主进行沟通，了解他们的需求和期望，制定个性化的服务方案。
2. 制定计划根据业主的需求，我们将制定详细的物业管理计划，包括工作内容、工作时间、工作人员等。
3. 实施执行我们将按照计划进行物业管理工作的实施，确保各项任务按时完成。
4. 监督检查我们将定期进行监督检查，确保物业管理工作的质量和效果。
5. 反馈改进我们将定期与业主进行沟通，听取他们的意见和建议，并根据反馈进行改进，提升服务质量。
四、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够为业主提供专业的服务。
2. 高效便捷我们将采用先进的管理系统和工作流程，提高工作效率，为业主提供便捷的服务。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案管家式物业服务是指通过专业化、个性化的管理方式，为业主提供全方位、多层次的物业服务。
在传统物业管理基础上，将物业管理与个性化服务相结合，通过为每个业主指派专属管家，提供私人化、定制化的服务，满足业主不同的需求。
一、服务内容1.日常维修保养：管家式物业服务将业主的日常维修保养工作纳入服务范围，包括维修家电、检查水电设施、排查隐患等，确保业主的生活质量和安全。
2.安全防范：管家负责进行小区安全巡检，排查并报告存在的安全隐患，并提出改善方案。
同时，协调小区监控系统的运行和维护，保障小区的安全。
3.后勤服务：包括清洁卫生、绿化养护、道路维护等方面。
管家负责组织清洁人员进行定期清洁，对公共区域进行维护和保养，保持小区环境整洁美观。
4.社区活动组织：根据业主需求和兴趣，管家组织丰富多彩的社区活动，如健身活动、文艺表演、晚会等，促进居民之间的交流和良好的社区氛围。
5.停车管理：对小区停车位的管理和秩序维护。
通过管家协调，实行车位分配，解决停车位不足或乱停问题，保障业主停车需求。
6.投诉处理：居民在生活中遇到的问题和纠纷，可以向管家提出，由管家进行及时处理和协调解决，为业主提供便捷的服务。
7.代收快递：为业主提供代收快递的服务，减少业主因外出无法及时收取快递而带来的不便。
二、服务模式1.个性化服务：根据每个业主的不同需求和喜好，为其提供个性化服务。
比如，有的业主需要定期清洁服务，有的业主需要定期维修家居设备等等，管家根据不同的需求制定不同的服务方案。
2.定期服务：根据小区规模和业主需求，设定管家的工作时间和工作内容。
进行定期巡检和定期维护，确保物业设施的正常运行。
3.紧急服务：在紧急情况下，比如突发事故、大面积停电等，管家将及时通知业主并组织解决问题，确保业主的生命财产安全。
4.信息化服务：通过移动互联网技术，为业主提供便捷的服务。
比如，通过APP可以随时了解物业管理的最新动态、报修情况等。
5.绿色服务：在进行清洁和绿化养护工作时，尽量采用环保的方式和材料，为业主打造健康、舒适的生活环境。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、背景介绍物业管理是指对一个建造物或者小区的日常运营和维护进行管理的工作。
物业管家是物业管理公司的重要组成部份，负责提供一系列的服务，包括维修保养、安全管理、环境卫生、居民服务等。
本文将详细介绍物业管家服务方案，包括服务内容、服务流程和服务标准。
二、服务内容1. 维修保养服务物业管家将负责建造物内外的维修保养工作，包括定期巡检、设备维护、故障排除等。
他们将确保建造物的正常运行，并及时处理各类维修问题，保证居民的生活质量。
2. 安全管理服务物业管家将负责小区的安全管理工作，包括安全巡逻、门禁管理、监控设备维护等。
他们将确保小区的安全环境，防范各类安全风险，保护居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生服务物业管家将负责小区的环境卫生管理工作，包括垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等。
他们将确保小区的环境整洁、卫生，提供一个舒适的生活环境。
4. 居民服务物业管家将提供各类居民服务，包括接待访客、代收快递、协助办理各类手续等。
他们将积极回应居民的需求，提供便捷的服务，增强居民的满意度和归属感。
三、服务流程1. 接收任务物业管家将接收居民的服务请求，包括维修报修、安全问题反馈、环境卫生投诉等。
居民可以通过电话、APP或者物业管理处前台进行申报。
2. 任务派发物业管家将根据不同的服务请求，将任务派发给相应的维修人员、安保人员或者清洁人员。
他们将确保任务的及时响应和处理。
3. 任务执行维修人员、安保人员或者清洁人员将按照任务要求进行工作，完成维修、巡逻或者清洁工作。
物业管家将对任务的执行情况进行监督和检查。
4. 反馈回访物业管家将及时向居民反馈任务的执行情况，并进行满意度调查。
他们将积极听取居民的意见和建议，不断改进服务质量。
四、服务标准1. 响应时间物业管家将在接到服务请求后的30分钟内进行响应，并派发任务给相应的人员。
紧急情况下，响应时间将缩短至10分钟以内。
2. 服务态度物业管家将以友善、耐心、细致的态度对待居民，积极解答问题，提供满意的服务。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是针对小区、写字楼、商业综合体等物业管理需求提供的全方位、专业化的服务方案。
本服务方案旨在为业主和租户提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升物业管理水平，增加物业价值，满足客户的需求。
二、服务内容1. 日常维护管理- 清洁保洁：定期清扫、打扫公共区域，保持环境整洁。
- 绿化养护：定期修剪、浇水、施肥，保持绿化景观美观。
- 设备设施维护：定期检查、保养设备设施，确保正常运行。
- 保安巡逻：安排专业保安人员巡逻，维护安全秩序。
- 垃圾处理：定期清运垃圾，保持环境卫生。
2. 服务协调管理- 业主关系维护：与业主保持良好沟通，及时回应业主需求。
- 租户管理：负责租户入驻、退租流程，解决租户问题。
- 报修处理：接受业主报修请求，及时处理维修问题。
- 物业投诉处理：处理业主投诉，协调解决纠纷。
3. 安全管理- 出入管理：制定严格的出入管理制度，确保安全。
- 摄像监控：安装摄像设备，监控公共区域，预防犯罪。
- 火灾防控：制定火灾防控计划，组织演练，确保安全。
- 突发事件处理：及时应对突发事件，保障人员安全。
4. 财务管理- 费用管理：制定费用收取标准，确保公平合理。
- 财务报表：定期编制财务报表，透明公开。
- 财务审计：定期进行财务审计，确保资金安全。
5. 项目改进- 定期评估：定期对物业管理进行评估，发现问题并改进。
- 服务满意度调查：定期开展服务满意度调查，改善服务质量。
- 创新提升：引入新技术、新理念，提升物业管理水平。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，提供专业化服务。
2. 综合服务：提供全方位的物业管理服务，满足客户的多样化需求。
3. 高效管理：采用科学的管理方法，提高工作效率，降低成本。
4. 安全保障：建立完善的安全管理体系，确保居住和工作环境的安全。
5. 优质服务：秉承客户至上的服务理念，提供优质的服务体验。
四、服务流程1. 需求确认：与客户沟通，了解客户需求和期望。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案是指物业服务企业根据业主的需求和要求，为业主提供个性化、专业化、定制化的物业服务。
具体方案如下：
1. 定制化服务：根据业主的不同需求和要求，为其提供个性化的服务计划。
可以根据不同房型、业主需求等制定不同的服务方案。
2. 专业化服务：提供专业的服务团队和设备，为业主提供专业的服务。
服务团队应具备相关资质和技能，能够提供贴心的服务。
3. 环境管理：对小区环境进行管理和维护，包括绿化、清洁、垃圾分类、消毒等服务。
4. 安全保障：提供完备的安保服务，包括门禁管理、巡逻、监控等。
5. 品质服务：着重提供高品质的服务，包括清洁卫生、维修维护、设施设备保养等。
6. 信息化管理：运用先进的信息化技术，实现物业管理的规范化、智能化和透明化，方便业主随时查询服务情况。
7. 便捷服务：提供多种便捷服务，包括快递收发、家政服务、订餐服务等，让业主享受到更多的便利。
总之，管家式物业服务方案是针对业主的多种需求，提供全方位、一站式的物业服务，旨在为业主营造一个温馨舒适、安全有序的居住环境。
管家式物业管理服务方案
管家式物业管理服务方案随着社会的发展和生活水平的提高，人们对居住环境和生活品质的要求也越来越高。
物业管理作为一个重要的服务行业，在现代社会中扮演着非常重要的角色。
一个优质的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质和居民的生活体验，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境。
物业管理服务方案的核心是提供全方位的专业化管理服务，包括基础设施的维护和保养、安全管理、环境卫生管理、居民活动的策划与组织、物业费用的收支管理等各个方面。
一个好的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质，保障居民的生活安全和舒适度，增强小区的凝聚力和社区氛围。
二、管理服务内容1.基础设施的维护保养小区的基础设施是居民生活的重要保障，包括水电供应、燃气供应、绿化和园林维护等。
物业管理公司应当定期对小区的基础设施进行检查和维护，确保其正常运转和安全可靠。
2.安全管理安全是居民生活的首要保障。
物业管理公司应当建立完善的安全管理体系，加强对小区的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保居民的人身财产安全。
3.环境卫生管理小区的环境卫生是居民生活质量的重要因素。
物业管理公司应当建立完善的环境卫生管理制度，加强对小区的卫生清洁工作，定期开展环境卫生整治活动，确保小区环境整洁美观。
4.居民活动的策划与组织居民活动是增强小区凝聚力的重要途径。
物业管理公司应当积极策划和组织各种形式的居民活动，丰富居民的业余生活，增强居民之间的交流和互动。
5.物业费用的收支管理物业费用的收支管理是物业管理的核心内容。
物业管理公司应当建立完善的费用管理制度，确保费用的收支合理透明，及时向居民公布费用支出情况，接受居民监督。
三、管理服务优势1.专业化团队物业管理公司应当有一支专业化的团队，具备丰富的管理经验和技术能力，能够有效地解决小区管理中出现的各种问题和矛盾。
2.科学管理模式物业管理公司应当制定科学合理的管理制度和流程，确保管理工作有章可循，系统规范，提高管理效率和服务质量。
管理方案管家式物业服务方案(拟定)
管家式物业服务方案为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望,秉承“以人为本创造健康生活”的物业服务理念，树立物业品牌形象。
用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
一、管家式物业服务模式的定义:“管家式”物业服务提供礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家服务中心的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门,处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。
管家式主要采取“一站式”服务平台方式,管家服务中心就是一站式服务平台的执行者,所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现,管家服务中心负责整合服务资源,对各特约服务进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到“主外”的作用,负责小区内的公共事务，如服务受理,手续办理、客户接待、发出公共通知等。
二、管家主要职责与权限：1。
负责建立并妥善管理分管辖区的客户资料，分析客户需求，满足客户需求的各种常规服务，为客户提供个性化需求服务。
2.不断学习和提高物业服务业务技能、专业知识、各种礼仪、委托代办等方面技能,提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化物业贴心管家。
3。
严格贯彻执行公司及服务中心的各项规章制度、工作流程;负责办理业主入伙手续和装修手续;４.负责所分管辖区的秩序维护、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；５。
受理管辖区内各种客户投诉、报修、咨询事项等所有对内对外的客户需求,成为管辖区域所有信息收集、控制的中心;及时反馈给各业务部门，负责分管辖区的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。
６.定时整理分管辖区内的报修单，对每张服务单进行回访，回访率１０0％.并有相应的回访记录,每月整理后交给部门主管。
7。
根据客户需求和掌握的个性化服务资源信息,为客户提供管家式的增值特约服务;8。
收缴物业管理费和物业其他相关费用,按要求完成收费任务;9。
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置信集团管家式物业服务模式方案
批准： 审核： 编制：
二〇〇八年八月十八日
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一、背景分析
目
录
二、管家式服务模式释义
1、管家起源与发展
2、管家式物业服务模式的定义
三、管家式服务模式的人员配置情况
1、客户经理任职要求
2、客户经理主要职责与权限
3、管家配置标准
四、管家式物业服务体系容
1、管家式服务标准
三部分 管家式服务模式的人员配置情况
根据行业发展情况，适应客户需求，我们将管家称呼为客户经理。 一、客户经理任职要求： 1、大学专科毕业或相当于专科文化程度，接受过物业上岗培训，并持有上岗证。 2、男女不限，年龄在 26 到 35 岁之间。 3、三年以上物业管理工作经验，接受过 ISO9000 课程培训，熟悉 ISO9001：2000 版质量标准。
二、管家式物业服务模式的定义： “管家式”物业管理服务模式是源自英式管家管理模式，它以英式管家为服务策源 点，提供住客礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、预约服务、 商务助理服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家中心的集约化管 理辐射，协调和指挥职能业务服务部门，处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。 管家式主要采取“一站式”服务平台方式，管家服务中心就是一站式服务平台的执 行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务 资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到 “主外”的 作用，负责小区的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。
2、管家式 客户服务体系
3、管家式 安全服务体系
4、全程居无忧设施管理专家服务体系
5、管家式 保洁绿化服务体系
6、管家式 增值特约服务体系
五、管家式个性化服务菜单
1、管家式公共常规服务菜单
2、囊助服务菜单
3、管家式增值管家服务菜单
六、管家式物业服务体系的组织保障
1、组织架构保障
2、客户经理人员配备要求
这些“绅士中的绅士”成了世界富豪们争夺的对象。一夜暴富的新贵们把拥有高级 管家当作身份的象征，希望他们能给自己的家庭带来贵族家庭般的教养，从而满足自己 跻身上流社会的虚荣感。
英式管家是世界家政服务领域的最著名品牌，如今，身价高昂的英国管家已悄悄进 入中国家庭。
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新贵们的礼仪老师，“绅士中的绅士”教上流社会礼仪。现代高级管家的另一功能 是将恰当的社交礼仪之风吹进缺乏教养的家庭。一夜暴富的新贵们急于学习晋身上流社 会的各种礼仪细节。“一夜之间成了富人，他们很需要有人教他们像三代贵族那样生活。” 英国传记作家凯思琳·休斯写道，“他们需要的并不是一个仆人，而是一堂如何像个有 钱人的入门课。”
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二部分 管家式服务模式释义
一、管家起源与发展 管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的
职业理念和职责围按照宫廷礼仪进行了严格的规，成为行业标准，英式管家也成为家政 服务的经典。所以，在英式管家享誉世界的最初，只有世袭贵族和有爵位的名门才能享 受。
提起英国管家，人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤，戴白色领结和手套的男 士为宾客斟酒的画面。其实，英国管家已经有近 700 年的历史了。作为世界家政服务领 域的最高级别，英国管家通常受聘于世袭贵族和亿万富翁。换句话说就是顶级生活的标 志。
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4、熟悉物业相关的法律法规及管理条例，熟悉政府办事流程。 5、为人正直，心理素质好，有开拓精神。 6、擅长文字表达和语言表达，有较强的组织能力和社交能力，电脑操作熟练，兴 趣广泛。 7、工作热情，责任感强，富于进取，任劳任怨，不计较个人得失。 8、具有很强的对对外的资源整合能力。 9、除需具备物业服务业务外，还要具备商务知识、各种礼仪、身体保养、调制咖 啡、委托代办等技能； 二、客户经理主要职责与权限： 1、负责建立并妥善管理分管组团的客户资料，分析客户需求，策划满足客户需求 的各种常规、增值服务容菜单，为客户提供个性化需求服务。 2、不断学习和提高物业服务业务技能、商务知识、各种礼仪、身体保养、调制咖 啡、委托代办等方面技能，提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化管家。 3、负责收集项目附近的公共服务场所和设施情况，熟悉（如剧院、旅游景点、运 动场所、邮局、银行、医院、学校、商场），了解其营业时间、收费标准、联系、地址 等；整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，建立组团客户个性化 服务网络资源系统，并与公司、项目各组团共享。 4、严格贯彻执行公司及管家中心的各项规章制度、工作流程；负责办理业主入伙 手续和客户装修手续； 5、负责所分管组团的安全、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监 督； 6、受理组团各种客户投诉、报事、报修事项等所有对对外的客户需求，成为组团 所有信息收集、控制的中心；及时反馈给各业务部门，负责分管组团的相关业务人员安
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排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。 7、定时整理分管组团的报事、报修单，对每服务单进行回访，并有相应的回访记
录，每月整理后交给大客户经理。 8、根据客户需求和掌握的个性化服务网络资源系统，为客户提供管家式的增值特
约服务；客户经理组织开展社区活动； 11、负责各自组团的维修、安全、环境管理工作及突发事件的处理工作，同时加
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3、VI 识别： 4、VIP 服务保障模式 5、人员培训 6、质量体系
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一部分 背景分析 随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施，集团已进入产 品多元化、规模化高速扩展阶段。我们的客户需求也产生了很大的变化，除了满足常规 的服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家 社交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务 需求。 为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承蜀信物业“为您想的更 多，为您做的更好”物业服务理念，树立置信集团品牌形象。特策划纯英式的管家式服 务模式，对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生 活。