第二讲 管理学概论201205

管理伦理 道德观 组织文化
组织文化结构
塑造组织文化的途径
（三）管理职能与实务
1、计划与决策能力 2、组织与人事能力 3、领导与沟通能力 4、控制与信息处理能力 5、创新与团队精神
管理的职能
1、计划与 决策能力
计划书的构成
一般地，企业的计划书大致有以下8个部分构成。 （1）计划导入。封面、前言、目录。 （2）计划概要。概述计划书的整体思路与内容。 （3）计划背景。明确计划的出发点，说明计划的必要性及 其前提。 （4）计划意图。确定计划的目的、目标，说明计划的意义。 （5）计划方针。明确计划的方向、原则，规定计划的内容。 （6）计划构想。明确计划实施的结构及其组织保证，提高 计划的效果；计划的具体内容，将实现目标的方法具体化。 （7）计划设计。实施计划所需时间、费用及其他资源；预 测计划可能获得的效果。 （8）附录。附加的与计划相关的资料，增加计划的可信度。
2、组织与人事能力
（1）组织结构 （2）人事工作 （3）非正式组织
（1）组织结构
锥型组织结 构的特点 优点：有利 于控制，使上 下级之间联络 迅速，有利于 增强管理者权 威，为下级提 供晋升机会。 缺点：增加 管理费用；影 响信息传输； 不利于调动下 级积极性。
扁平式组织 结构的特点 优点：有利 于发挥下级积 极性和自主性， 有利于培养下 级管理能力， 有利于信息传 输，节省管理 费用，组织机 构精简，工作 效率较高。 缺点：不利 于控制，对管 理者和下属的 素质要求高， 横向沟通与协 调难度大。

计划工作的常用工具 目标管理对于人的假设过分乐观， 认为多数人能自我控制和自我激励。 目标设置困难。 真正可以考核的目标是很难确定 的，许多岗位难以制定具体量化的 目标。 目标的制定很费时间。目标的制 定是上下级之间的双向沟通，而且 要达成共识，很费时。 强调短期目标。大多数目标管理 规划中所设置的目标都是短期的， 往往会以影响长期目标为代价。 目标管理的思想较难统一。目标 管理是一种计划技术，也是一种管 理思想，这一思想的原理对于大多 数组织成员并不一定理解。

3、领导与沟通能力
（1）领导方式及其理论 （2）激励 （3）沟通
（1）领导方式及其理论
领导方式的连续统一体理论
管理方格理论
（2）激励----人需要的重要层次和满足方式
人的行为是由动机决定的，而 动机是由需要引起的。动机产生 以后，人们就会寻找能够满足需 要的目标，而目标一旦确定就会 进行满足需要的活动。从需要到 目标，人的行为是一个周而复始、 不断进行、不断升华的循环。
（3）沟通
沟通的作用。沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体 的凝聚剂；沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径；沟 通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
4、控制与信息处理能力
控制机制
三种控制类型的比较
控制负责辨识和纠正工作结果与计划的偏差，确保控制对象处于预期稳定状态。 前馈控制是实际组织活动开始之前进行的控制。如安全第一，预防为主方针。 同期控制是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。如现场指挥与控制。 反馈控制是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其 结果进行总结。如对组织成员绩效考评。
计划工作的常用工具和方法
（4）甘特图法
甘特图的优点： 直观地表明了 任务计划在什 么时候进行， 以及实际进展 与计划要求的 对比；方法简 单，是一种常 用、重要的计 划工具。
计划工作的常用工具和方法
（5）时间管理
美国通用汽车公司总裁 要求秘书给他呈递的文件放 在各种颜色不同的公文夹中。 红色的代表特急；绿色的要 立即批阅；桔色的代表这是 今天必须注意的文件；黄色 的则表示必须在一周内批阅 的文件；白色的表示周末时 须批阅；黑色的则表示是必 须他签名的文件。这个故事 有何启发？
安全评价
第二讲 管理学概论
一、管理职能与实务 二、管理制度与公司文化
一、管理职能与实务
（一）管理概论
（1）人际角色 人际角色直接产生于 管理者的正式权力和地 位。代表人、领导者和 联络者角色。 代表人角色。作为管 理者须行使一些具有礼 仪性质的职责。 领导者角色。管理者 必须指挥、协调工作小 组成员的工作，管理者 和员工一起工作并通过 员工的努力来确保组织 目标的实现。 联络者角色：管理者 必须对重要的组织问题 有敏锐的洞察力，从而 能够在组织内外建立起 关系和网络。
煤矿职业健康安全管理体系组织结构图
直线职能制组织结构
个人权力和制度权力
（2）人事工作
员工的招聘
人员的培训
绩效评估
（3）非正式组织
企业中除了正式组织之外，还存在着非 正式组织； 发挥非正式组织的积极作用，抑制消极 作用； 新型领导通过增加员工“满意度”来提 高“士气”，从而达到提高效率的目的。
1、管理者角色
（2）信息角色 管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。管理者的信息角色包括 信息的监督者角色、传播者角色和发言人角色等三种。 信息监督者角色。管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。根据这种信息，管理者 可以识别工作小组和组织的潜在机会和威胁。 信息传播者角色。管理者把他所获取的大量信息分配出去。管理者把重要信息传递给工作小组成员。必须 保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作。 信息发言人角色：管理者须把信息传递给单位或组织以外的个人，例如，必须向董事和股东说明组织的财 务状况和战略方向；必须向消费者保证组织在切实履行社会义务；以及必须让政府官员对本组织遵守安全生 产法律、法规感到满意。
企业文化必须具备的特征

1、速度文化 2、学习文化 3、创新文化 4、虚拟文化 5、融合文化
优秀企业文化的两个基因
基因一：以人为本 基因二：以绩效为导向

海尔、联想、TCL企业文化
人际技能(有时称 为人际关系技能) 是指“成功地与 别人打交道并与 别人沟通的能 力”。人际技能 包括对下级的领 导能力和处理不 同小组之间的关 系的能力，管理 者必须能够理解 和处理个人和小 组、个人之间关 系，保持与个人 和小组良好的共 事能力，以便树 立团队精神。管 理者作为小组中 的一员，其工作 能力取决于人际 技能。
计划工作的常用工具和方法
（2）滚动计划法
滚动计划法的评价： 计划符合实际情况； 使短期计划、中期计 划和长期计划相互衔 接，可根据变化及时 调整，使各期计划基 本一致；大大增强了 计划的弹性，提高了 组织应变环境的能力。
计划工作的常用工具和方法
（3）网络计划技术
网络计划技术的评价：网络计划技术能清晰地表明整个工程的各个活动 的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线；可对工 程的时间进度与资源利用实施优化；可事先评价到达目标的可能性；便 于组织和控制；易于操作，并有广泛的应用范围。
3、管理思想
（二）管理的基本原理与基本方法
1、管理的基本原理 2、管理的基本方法 3、管理伦理与组织文化
1、管理的基本原理
管理的系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 伦理原理
2、管理的基本方法
法律方法 行政方法
经济方法
教育方法
技术方法
3、管理伦理与组织文化
（3）决策角色 在决策角色中， 管理者处理信息、得出 结论，并负责作出组织 的决策，提供计划工作 的依据，并分配资源以 保证工作计划的实施。 企业家、危机处理、资 源分配和谈判者。 企业家角色。作 为企业家，管理者对所 发现的机会进行投资以 利用这种机会。 危机处理角色。管 理者必须善于处理危机 或解决重大问题，制定 危机应对战略。当组织 面对突发的危机时，负 责采取正确的行动。如 平息客户的怒气，应对 突发事件等。 资源分配者角色。 管理者决定组织资源用 于哪些项目，包括财力 资源、设备以及其他一 切可分配的重要资源的 分配。 谈判者角色：谈判 是为了解决争端，是谈 判者相互了解、制约和 妥协的过程。管理者的 谈判对象包括员工、供 应商、客户和其他工作 小组。无论是何种工作 小组，其管理者都进行 必要的谈判工作，以确 保小组朝着组织目标迈
2、管理者的技能
概念技能 是指“把 观点设想 出来并加 以处理抽 象化的能 力”。概 念技能对 于高层管 理最重要， 技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域 对于中层 中的过程、惯例、技术和工具的能力”。如安 管理较重 全管理人员的必须了解国家的安全生产法律法 要，对于 规、懂得安全生产技术、掌握安全管理理论、 基层管理 技术与方法。尽管管理者未必是技术专家，但 较不重要。 他们必须具备足够的技术知识和技能以便卓有 成效地指导员工完成任务以及解决问题。
煤矿管理的学习型组织
管理转变：粗放管理→精细管理 （组织文化） 冗员管理→效率管理 压力管理→伦理管理 基本途径：减压管理 精细管理 学习型组织 新型组织文化

复习思考题
1、简要分析管理职能 2、结合煤矿实际简要分析学习型组织
二、管理制度与公司文化
管理制度是公司管理的刚性约束。 公司文化则是柔性管理，刚性管理的润
直线制组织结构
直线制特点：企业的一切管理工作均由企业的厂长(公司经理)直接指挥 和管理,不设专门的职能机构。其优点：管理机构简单，管理费用低，命 令统一，决策迅速，责权明确。缺陷：对领导要求高。
职能制组织结构
职能制特点：采用专 业分工的职能管理者代 替直线制的全能管理者， 在组织内部设立职能部 门,各职能机构在自己的 业务范围内有权向下级 下达命令和指示，各级 负责人除服从上级行政 领导的指挥外,还要服从 上级职能部门在其专业 领域的指挥。 优点：分工细，弥补 行政领导的不足。 缺陷:多头领导,削弱 统一指挥。
直线职能制组织结构
直线职能制特点： 以直线制为基础,在各 级行政领导下,设置相 应的职能部门。只有 直线人员才具有对下 级指挥和命令的权力, 而职能参谋角色是建 议、思考和协助。 优点：既保证了集 中统一指挥,又发挥各 种专家业务管理的作 用。 缺陷:直线与参谋间的 矛盾。